02企业营销人员培训教材典范.docx

企业营销人员培训教材典范一、消费品工作人员培训教材消费品业务员的教化训练规则(一)新进业务员的教化训练1 .先在工厂生产线上作业一星期左右,使之对本公司产品有所了解,则可提高推销实力。2 .然后由总公司各部门主管讲解下列课程：(1)本公司简介。(2)本公司人事规章。(3)本公司产品的行销概况.(4)推销专业训练。3 .训练结束后分派到营业单位。先伴同一位资深绩优的业务员探望客户,时间约一个月。结束后正式派任。(二)老业务员的培训班训练1 .业务员培训班长期举办,才能提高业务员素养。2 .实行集训的方式较易收效,时间约3天。3 .课程必需连贯。本次集训和下次集训的日期均要支配出。本次无法讲完的课程,于下次接着讲完。4 .集训时间不要与营业高峰时间冲突。例:月初送货繁忙的公司则集训时间不行选月初。5 .集训场地最好不在自己公司内,较能用心,不受干扰。业务员在集训期间一律不得外出。6 .欲聘请的讲师,负责支配集训事宜者肯定要亲自听讲过。7 .事先与讲师具体磋商讲课内容,并将本公司的概况告知讲师。务必要求讲师打算讲义。8 .事先将一切集训有关事宜以书面发给每一位受训的业务员。例如：(1)集训日期。地点。(3)报到时间。(4)课程.(5)个人携带用品。(6)作息时辰表。9 .中午要支配午睡时间,受训业务员一律强制睡午觉。10 .晚上就寝时间必需准时,严格要求受训业务员不得闲谈、晚睡、喝酒、打牌等,以免影响其次天上课的精神。11 .激励受训业务员向讲师发问,要求讲师预留一部分时间给受训业务员发问。(三)除集训I外,亦可辅以下列两种方式,以收相辅相成之效1 .派往企管顾问公司上课。2 .请讲师分别在各分公司上课。润豪汽车音响公司业务员推销教材(一)业务员的行动准则1 .健康是业务员最重要的资本2 .不得沾染恶习。3 .完成公司规定的业绩是业务员的使命。4 .具备充分的产品学问,尤其是新产品。5 .建立商情。6 .加强开拓新经销店07 .调查竞争厂商动态。8 .预防呆帐9 .妥当处理埋怨。10 .培育爱公司的精神。(二)开拓新经销店的推销技巧(分解动作)I.第一步:打算(1)服装仪容头发要勤清洗,梳整齐。胡子每日刮修。指甲应常修剪,不行留太长。制服常洗涤,并且要烫平。皮鞋常留意有无沾泥尘,每天擦试一次。(2)自我训练笑容。(3)打算推销用具：书目、价格表、海报、名片、经销店便民措施、笔、计算机、订货单。(4)拟订探望支配：预料探望日期、时间。利用探望老经销店时顺路探望或抽出肯定时间专程探望新经销店。(5)若探望后尚未成交,则下次探望前必需有充分打算,不行盲目探望：对方反对的主要理由是：我当时的回答是：我应当作的回答是：2 .其次步:接近(1)递名片后的开场白：用“赞扬”的方式。例：老板,您的生意真好,生意兴隆。老板,您的生意做得很大,师傅这么多位！(2)注目的方法：与新经销店老板谈话时,注视其两眼之间的一点。(3)重视第三者。自己找座位坐下。(5)从闲聊切入正题。(6)多讲“请”、“感谢“、“愧疚，(7)名片战略:探望新经销店,若老板不在,每一次都要留下名片。3 .第三步:商谈(1)依下列依次向新经销店发问,以了解其状况：电机品的生意比较好或汽车音响的生意较好？请问老板目前所销售的汽车音响以哪些厂牌为主?哪一种厂牌最畅销?哪一种价位最畅销?(假如有销售韩国厂牌)韩国主机好卖吗?利润好吗？车主对韩国主机反应如何？您的客户大多偏好什么主机？您店内常装的主机是什么？老板，您以前在哪一家汽车电机行服务?有没有同门师兄弟做同行？老板,这店的地点很好,一个月月租很贵吧？(2)老板回答时,要一面听,一面记录下来。(3)向老板发问完上列八个题目,了解其状况后,若觉得合适,则起先说明本公司产品。4 .第四步:展示(1)业务员必需事先反复演练展示的方法,直到娴熟为止。(2)说明产品结束,马上从货车上取下产品,展示给老板看。尽量激励老板自己安装,自己试听。(3)激励老板发问。(4)展示时,应用ABCD推销术,多跟别的厂牌同价位机种比较。A:AUTHoRlTY权威BiBETTER质优c：convenience便利(含:服务)DIFFERENCE新颖5 .第五步:缔结(1)不买的信号：抬肩。手握拳。两手交叉抱胸。摇头。(2)会买的信号：再一次拿起书目很具体看时。肩下垂。放开手心,伸出手指。刚才已问过价格,现在再问一次价格时。就产品的某一优点,同意业务员的看法时。问以后的事。例:订货多久能送来？(3)发觉老板有购买的信号时,马上大胆提出缔结要求。(5)缔结的方法：拜托、拜托。假设己成交。例:进多少?什么时候送货？二者择一。例:进这种机种或那种机种？建议式。例:依我这几年来的阅历,我建议您。(5)缔结时应留意之点：有信念、志气尝试缔结。不要焦急。成交时不得露出得意万分的表情。成交后约定的事项肯定要登记。若未成交,业务员不得意气用事,要给自己和同事留下以后还可以登门探望的机会。假如缔结失败,应虚心检讨失败的缘由,力求改进。缔结胜利,也应记取胜利的阅历,供以后参考。6 .第六步:善后(I)明示付款条件。(2)不要久留。(三)关联推销术1 .”关联推销术“即“蚕食攻击法工就是增加经销店销售本公司产品种类。2 .业务员不得养成只卖自己“习惯卖“、“喜爱卖”的产品。3 .业务员不行只卖便宜的ORTEK、BE1.TEK两种厂牌,FUJITSU-TEN厂牌也应加强推销。4 .业务员对于本公司每一种产品,必需有肯定的信念。5 .本公司的每一种产品都要介绍给经销店彻底了解。6 .新产品应取代别公司产品,不行取代本公司其他产品。7 .不理睬经销店说:“向你们公司买这些己经够多了!留些生意给别公司做吧V加强关联推销。8 .加强推销滞销库存品。9 .分公司按下列三步骤加强关联推销：(1)各分公司列出ORTEK、BE1.TEK两种厂牌卖得不错的经销店名单。(2)分公司主任与全体业务员研讨,列出每家经销店拟达成的FUJITSU-TEN厂牌业绩目标。周会检讨成果。(四)收款要领1 .如何防止”货款回收率太差”(1)开拓新经销店时,必需明告付款条件。找出经销店最适当收款时间,进而养成“定期收款”的原则泌需使经销店习惯,每月月初,只要本公司业务员一来,就必定要结清货款。(3)收款时,不行摆出“低姿态Z例:不行说:“老板,对不起!我来收款。不知道您今日方不便利?假如您今日便利的话,请跟我结清货款。”,否则会被经销店吃定,拖延付款。(4)收款时,不要讲太多话,可运用”压力式面谈”，每问一句话后,盯着看老板,等他回答,再问下一句。(5)收款时,表情要肃穆,不行笑嘻嘻。(6)业务员必需建立与经销店的交情,则收款会较顺当。(7)该给经销店的赠品、奖金等,在收款前必需处理完毕,否则经销店会拒绝付款。(8)经销店对品质的埋怨,在收款前必需处理妥当,否则经销店会拒绝付款。业务员对于收款不顺的经销店,千万不行躲避,反之,应增加探望次数。(10)起初,尽可能避开大庭广众之下摧讨。若拖欠太久,则可有意在大庭广众之下催讨,但应避开与之争吵(声音不要太大,但要让旁边的人听到)。(11)对于收款不顺的经销店,可实行下列方法:连续几天晚上去探望,与之“泡”(例:一起看电视、抽烟、泡茶),直到货款结清为止。(12)业务员必需引导新经销店如何卖本公司产品。(13)业务员必需教化老经销店如何卖本公司的新产品。(14)业务员必需在新经销店每次进货后第1420天再度探望,若发觉尚未卖出,则应再度引导老板如何卖本公司产品,并请老板加强向车主举荐本公司的汽车音响。如此,则能避开一个月后去收款时,因销路太差,导致收款不顺。2 .如何防止”票期被拖长”票期被拖长的缘由和对策如下：某些经销店老板具有贪便宜的习性。(对策：总公司财务部坚持原则,凡业务员收款票期未符合本公司规定者,退回经销店更改。使业务员有所警惕。(2)业务员没有准时前往收款,拖延一段时日才去收款。(对策：业务员必需了解”收款重于一切”的观念,准时前往收款。3 .如何防止”尾数被折让”坚持不被经销店折让。向经销店说:“被折让的金额,公司会扣我薪水”。(五)预防呆帐要领1 .倒闭前的征兆(I)不正常进货：一位优秀的业务员,平常应深化了解经销店的销售实力、库存数量、以及当前的市场状况,以便对该经销店的每月进货量、进货种类、进货时间,在内心都有个概算。对于经销店的不正常订货,应深化了解。例如,一向精明的经销店老板,却选择较不利的时点订货(在结帐的前几天订货),且订货量超出其以往的销售量甚多。遇到这种状况,业务员必需有所警觉,除非查知其订货动机纯正,否则应短暂拖延,一方面再深化调查,另一方面视察其反应与变更。(2)货品流向有问题：某经销店门市生意并没有比以前好很多,但最近向本公司进的货一下子就不见了,而且订货次数增加。此时,业务员要留意该经销店是否”转售同?quot;,”填支票洞”？(3)削价求售:经销店的削价求售,依正常情形,明显是赤字经营。这种经销店虽未必于近期内倒闭,但是长期以债养债的结果,当宣布倒闭时,其倒帐的金额可能高得出乎意料之外。因此若经销店有长期削价求售的赤字经营方式,则其征候己明,长痛不如短痛,这时必需选择一最有利的时机,结束此一交易关系。例如:利用其他厂牌大量供货而尚未收款的空档,诱使其提前付款再终止往来,或以最保守的方式往来。(4)不正常的经营方式：假如经销店不是以正常经营而赚得利益,而是以迂回方式获利(例如:削价转售而换取现金,然后转放高利贷,用这种方式试图谋高额的利润)。这种不正常的经营方式,风险太大,应趁早终止交易关系。(5)不务正业：目前市场，”汽车电机行”的结构大都还停留在家族经营或合伙经营的形态,规模小,假如再转投资或兼营其他行业(例:股票、炒地皮),在财力和人力上明显较牵强。万一他失败了,则本公司必定成为他倒帐的对象。在这种情形下,必需缩减出货量给这家经销店。(6)私生活不正常：经销店除了应兼具财力、经营管理实力外,更重要的是要投入心力。假如该经销店老板过度沉迷于吃喝嫖赌,则终日不是精神萎靡就是心有旁鹫不用心店务。严峻的甚至造成家庭纠纷搞得鸡犬不宁,或是债台高筑不得不铤而走险。因此若经销店已经出现这种不合乎经营条件的状况时,就应当缩减出货量,进而终止交易关系。(7)延期付款：假如某经销店的进货消化速度很快,没有什么库存,但付款却一延再延,则明显其财务结构不良,应当心防患未然。(8)会计人员突然离职,不敢再接着做下去：若某经销店财务出问题,则最先惊觉到大势不妙的必定是会计人员。因此，当会计小姐突然离职时,业务员须抓紧追查该会计人员的离职缘由,同时从各种角度衡量该经销店财力是否出问题。(9)仪容不整,精神萎靡：某经销店一向仪容整齐,精神饱满。最近一反常态,突然变得仪容不整,精神萎靡。经查证结果,并无生病事情。此时,业务员就要特殊当心是否财务出问题。(10)风声不良：被同业指责得一无所取的经销店迟早会出问题的。因此,当业务员一听到某经销店有不稳的风声时,必需抢先在别厂牌之前“束货”。同时,抓紧收款。(11)突然转变看法,对业务员巴结讨好：某经销店老板一向趾高气扬,看法恶劣。最近突然一反常态,对业务员巴结讨好。此时业务员须详查背后是否隐藏着信用红灯的现象。(12)进货厂商突然大增：此时业务员须留意该经销店是否有恶性倒闭的企图。(13)老板常不在：某经销店老板突然变成常常不在,早出晚归,找不到人。此时,业务员更要增加探望次数，查出老板常不在是否和信用红灯有关。(14)向本公司过分捧场：某经销店一向与本公司交易量不算多,最近却一反常态,对本公司特别捧场：进货量多。连本公司不畅销的产品也大量进货。对品质也不再计较。此时业务员须提高警觉,深化求证是否有恶性倒闭的可能。(15)第六感：一位优秀的业务员应时时视察分析四周环境变更,久而久之好像对环境就有洞烛先机的第六感。这种感觉或许是感觉到经销店的产品陈设变得亳无动感,布满灰尘,或者是老板、会计人员死气沉沉或阴阳怪气。也可能看到完全相反的一面,一向不吭气的老板却突然热忱豪爽,店内陈设突然变得夸张惹眼。当业务员走入经销店,假如有不祥的第六感,必需信任自己的第六感,马上暂停出货,抓紧收款,并马上着手求证。2 .征信调查的技巧(I)新经销店交易前调查：向同区域的经销店调杳其信用。向邻近的杂货店、平价中心、香烟摊买东西,调查其信用(例:开业多久?人品?)。向该经销店的老板本人或会计人员侧面调查该店面是否自有。说词:“店面这么大,店租肯定很贵吧!”(2)新经销店交易后调查：针对新经销店尽可能收现金。新经销店交易三个月内,总公司财务部于取得票据后应马上向银行照会。照会内容:开户多久?提存记录?有无退补记录？(3)向老经销店的会计人员、师傅探询:有无转投资或兼营其他行业?若有,有无亏损？(4)分公司主任必需每月查看”经销店ABC分析”,留意有无原C级经销店无缘无故一下子升为A经销店,留意是否有恶性倒闭的可能。(5)业务员应尽量与别公司业务员“联线”,针对各经销店的信用,互通消息。(6)各经销店老板中,有一些老板的消息特殊灵通,常常与当地别的经销店往来。分公司主任应努力使该老板情愿作本公司的“线民"。当他了解某经销店信用有问题时,马上通知我们。对于有倒闭征候的经销店,业务员应增加探望次数,或有意选在三点半前去探望,而且长屁股式的一坐就是大半天。从经销店的种种反应,就可确认其是否有倒闭的可能。(六)培育客户要领1 .巡回路途支配最终一家,公事办完后,陪他聊聊。2 .以和气的看法,热心指引老板、师傅的产品学问。并以敬烟等培育与师傅的感情。3 .针对经营很胜利的经销店,向老板请教经营胜利的要诀。4 .守信。与经销店约好的事情肯定要遵守。5 .深度了解该经销店的一切有关方面（例:老板嗜好、特殊专长、家庭成员等）的概况,作为话题。6 .当本公司有滞销品时,可去找经销店享受实惠价。强调有好处先来找他。7 .查出重要的经销店老板生日,分公司赠送生日蛋糕。8 .每隔一段时间总公司营业部经理亲自探望经销店。二、工业品工作人员教化训练教材工业品营业人员找寻客户方法（一）请旧客户介绍。（二）利用探望现有客户时顺路沿路找寻。（三）电话簿。（四）专业杂志。例:企业名录（五）工业区。（六）某些行业会聚在一起。（七）各县市出版的工厂名录。（八）各同业公会出版的会员名录。（九）报纸的征人广告。（十）在旧客户处发掘新客户。（留意:玻璃垫下的名片）（十一）参观展示会。润豪化工公司业务员教化训练教材（一）双面胶带1 .本公司双面胶带之适用行业2 .本公司双面胶带之交易客户3 .本公司的竞争对手进口品的主要供应商除本公司外，另有：（1） EM（2） TOYO（3） NITTO（4） SONY4 .开拓新客户时,为了解该客户之状况,请依下列依次向客户发问：（1）双面胶带运用在什么地方？（2）贵公司目前运用哪一家厂牌的双面胶带？（3）运用哪些规格尽寸？（4）贵公司平均月用量多少？（5）有无接着上的问题？(6)请问贵公司对双面胶带的品质要求标准？(7)请教您贵公司对协办厂的要求标准？(8)贵公司目前有没有支配开发新产品？(9)将来我们合作时,有哪些须要本公司协作的地方？5 .要求新客户测试之留意事项(1)尽量按标准规格样品测试。面见测试部人员。(3)要求过目或影印一份最终测试结果。(4)确认测试合格后,必需不断追踪选购及设计人员。6 .报价(1)第一次探望新客户时,谈及价钱方面的问题。若客户问及价钱,则要求客户先测试。到时候客户假如测试的结果很满足，自然情愿接受较高的价格。即使客户测试后很满足,但仍坚持要求较低价,也可以对他说:优待贵公司两批,第三批起必需调高价。(2)长(In)X宽(m)×价格/m2=价格/卷(3)任何宽度均可裁切供应。7 .交货方式(1)有库存者:向仓储部查询库存,若有库存,限存34天。(2)无库存者:下订单后45天交货。8 .双面胶带在市场常发生的问题及解答(1)客户问：你们的双面胶带粘不住(或效果不好)？答:询问其操作的流程、方式和测试方法,及要求条件。粘不住的双面胶带,我们绝不会介绍给您。双面胶带有很多种,不同的材质,运用不同的双面胶带。询问能否到现场实地了解,并带回样品做试验，以便为其选择最恰当的双面胶带。告知其若有问题,我们会向日本原厂说明，一起来帮助解决。客户问：这批效果比上批差?答:实地了解真伪。询问其运用情形,视其是否有运用不当的情形。接着看材质是否有变更。存放日期、方法或地方有无不当。客户问:你们的价格比别家贵?答:因为我们的产品是从日本润豪公司原装进口，虽然比本国产品贵,但从接着效果和提升品质的观点来看,不见得会贵,反而划得来,我们卖给贵公司的价格肯定合理。(4)客户问：进口品应当也没这么贵!答:这是因为汇率的关系。假如从美国进口，汇率上升当然占了很大的便宜。但在基本上，日本的产品管理严格,品质稳定。只要贵公司测试通过,我们肯定会给您_个合理的价格。(5)客户问：你们的双面胶带是进口品,会不会有断货的情形?答:请您放心。我们每月都有固定的船期,每月都有进货。并会协作客户，依据贵公司的运用量,作平安库存。但这也须要您的协作与帮忙，当贵公司用量增加或变更时,请事先通知我们。目前与我们协作的客户，都不曾发生断货的情形。(6)客户问：将来正式向你们进货的产品会不会和测试的东西不一样?或是每批货之品质是否相同?答:本公司一向是从日本原装进口，干脆出货给客户。日本润豪公司是世界级大厂商,不行能出这种问题。(二)环氧树脂接着剂1.产品学问内容大纲：(1)化学结构(2)性质与用途接着力凝集力固型低收缩率低延长性耐湿气耐溶剂性可加以调整范围的温度耐性(3)缺点毒性适用期短价格稍贵(4)用途分布土木39.2%建筑16.4%电机12.6%木工8.3%纤维6.0%合板5.3%制鞋5.2%运输4.0%其他3.0%2 .施工说明书(略)3 .开拓新客户时,为了解客户的状况,请依下列依次向客户发问：(1)请问贵公司目前运用哪一类的接着剂?运用那一家厂牌？用在什么性质的接着？(3)请问贵公司要求的接着程序?是否需防水?耐温？请教您贵公司的操作方式？(5)贵公司平均月需量多少？(6).教您贵公司目前有无操作或接着上的困难？请您说明贵公司的测试法？(8)将来我们合作时,有哪些须要本公司协作的地方？4 .如何向客户介绍环氧树脂及应留意事项(1)环氧树脂分为单液型与双液型两种。(2)单液型须加热方能硬化。(3)双液型为主剂与硬化剂依肯定比例混合。通常主剂:硬化剂=1:1或2:1。(4)双液型的工作时间在20°C时为30分钟到180分钟不等,依型号而定。(5)双液型的硬化时间在20为15小时到24小时。若要缩短硬化时间可调高温度。例如:型号B-201在20为24小时,但温度升到130为5分钟即可。单液型的硬化条件为120时30-60分钟。温度愈高,硬化时愈短。环氧树脂接着剂,在化性及物性上，皆比其他的接着剂好。5 .客户运用时,常发生的问题及解答客户问：稠度太高,运用上不便利!答:若客户置于冷藏室贮藏,运用的前一天,须拿出冷藏室,复原室温。因温度愈低,稠度愈高。回复室温才能将其性能完全发挥出来。冬天温度低,稠度会上升,运用前可先预热,但温度不行超过30o可加入MEK溶剂,充分搅拌,也可降低稠度。(2)客户问：为什么调莞会上升?变硬?不能运用？答:检查生产日期。查看包装有无破损。询问客户贮存方法及位置。环氧树脂须置于阴暗处,不能让阳光干脆照耀。环氧树脂在5可储存12个月；在40只能储存20日。(3)客户问：为什么硬化时间变得比以前长?甚至不硬化?答:如为单液型,检查其温度和加温时间。如为双液型,检查其主剂与硬化剂的混合比例是否正确。(三)填缝胶1.产品学问内容大纲：(1)填缝胶之须要填缝胶之选择与应用国内市场分析(4)矽酮填缝胶之产品学问聚硫填疑胶之产品学问(6)PiJ填缝胶之产品学问(7)西基橡胶填缝胶之产品学问(8)烯橡胶填缝胶之产品学问(9)本公司填缝胶之性质分析(IO)填缝胶专用底漆之产品学问(11)施工程序(12)施工换算表(13)接缝设计2.本公司填缝胶的实绩3 .填缝胶找寻客户的途径(1)报纸、杂志之建筑广告：营造厂建筑师业主(2)目前正在兴建中的大楼：建设公司工地主任4 .开拓新客户时,为了解该客户之状况,请依下列依次向客户发问：(1)请教您该建筑物的地点？请教您该建筑物的种类？(若是大楼,是几层楼建筑?)请教您该建筑物外墙的材质？(4)接着的位置?材质?化学特性？(5)缝的宽?深?长度？(6)请教您工程的施工时间？(7)请教您业主是谁?建筑师是谁?营造厂是哪一家？(8)请教您发包的方式(纯施工或带料)?(9)将来我们合作时,有哪些须要本公司协作的地方？5 .填缝胶在市场常发生的问题及解答(1)客户问：双液性填缝胶如何施工?答：由于双液性是属于化学反应硬化剂,其主剂与硬化剂分开包装。施工时,是运用揽拌机,将主剂与硬化剂混合搅拌,然后把填缝胶吸入枪膛。以后的施工步骤与一般的SI1.ICONE施工步骤相同。(2)客户问：通常ONE-PARTSI1.leONE或ONE-PARTPU皆不运用PRIMER(底漆)，而你们的产品须要用PRIMER,不但提高成本,而且造成施工不便？答:一般ONE-PART的产品是湿气硬化型,干脆产生变更与接合面接合。本产品所运用之PRIMER并不是提高成本赚取利润,而是加强本产品与接合面的接着力,使之达成填缝、接事、防水功效,使本产品的运用年限更许久。因此,本产品的功效肯定优于ONE-PART的产品。虽然当时的施工不便,但是永久的信用却使贵公司赚得更多的利益,对贵公司而言,不是提高成本,反而是降低成本。(3)客户问：由于施工人员的素养不高,且常常有不按施工规范施工的情形,双液在施工品质上难以限制吗?答:几年前由于施工人员对双液施工阅历不足,因此本公司从日本请专家来实地讲解与指导。据本公司了解目前大约有四家够水准,所以在施工上肯定没有问题,不必担忧。(4)客户问：贵公司有哪些实绩?答:这里有一份本公司的实绩表,请您过目O(5)客户问：ONE-PARTSI1.ICONE有什么缺点？答SNE-PARTSI1.ICONE属湿氟硬化,所需的施工时间较少。除了外观不好外,更严峻的是接着简洁失败。还有,经过一段时间会流出一种Sl1.lCONE油，使结合格质发生污染,必需常常清洗。(6)客户问：假如不涂PRIMER是否会影响接着力?答:双液型的产品肯定要涂上PRlMER,否则会接着不良。上了PRIMER,则接着力赛过Siliconeo(7)客户问：如何确定可施工的环境?答:是以当地的天气来做推断。雨天不能施工;接合面潮湿也不能施工;在阴天时以166的报告湿度为准,超过85%也不行施工。到时候我会替您查看。客户问：该项产品混合后多久时间内可施工?假如搅拌后未施工完毕的材料是不是奢侈掉?答:大约在2小时内。因为在运用材料时都会算出一桶的运用时间,所以在运用上工人都会留意到工作的时间及用量。因此肯定不会有奢侈的情形发生。(9)客户问：相互搅拌的材料易生气泡造成施工品质不良,如何解决?答:在拌合时多少都会有气泡混入,在充料时工人均会留意到。本公司进口全国第一台真空拌合机,在拌合时能防止空气的混入。这就是本公司对客户在品质、责任及信用上的承诺。(10)客户问：颜色是否可接受指定?答:可以。%1)客户问：当天施工完毕以后，隔天填缝剂已经硬化,再施工的填缝剂是否能够接着?如何处理?答:可以。在施工完毕后于尾端用模刀由表面斜压,产生滑梯状,隔天施工时再从上接合即可。(12)J户问：不同格质的填缝剂相互间的接着性如何?答:运用一种填缝剂后,如须再修补,最好能运用同一种填缝剂,不要运用不同的填缝剂。假如真的要运用不同的填缝剂,在接合上就没有同一种接合来的好。(四)热熔胶1.产品学问内容大纲：77)/!/77123456/(/(/(/(/(f特性用途种类如何正确的选择适当的热熔胶本公司热熔胶的独特优越性。国内市场2.本公司热熔胶如何加强开拓电子业市场(1)可运用热熔胶之电子产品种类及用途收录音机:喇叭和外壳及爱护网之接着,螺丝固定亦可运用。通信器材、防盗器:导线、线头固定。音响主机、扩大器:线头、电子零件固定。音箱、音响架:补强、饰条贴边。电子仪表(示波器、信号产生器)：PC板零件线头固定。电池：电池包装、电池盒导线固定。电路板:零件固定,导线固定。电扇:铁板接着。整流器：电容固定。歌颂伴奏机、对讲机:喇叭、零件、导线接固定。(ID电视天线安排器内：接点固定及填缝。电视机、显示器：电子零件固定,影像管与偏向线圈填缝。(2)U1.热熔胶运用行业电源供应器电脑组合产品电视组合终端机积体电路加工变压器电脑磁头整流器汽车音响交换式电源供应器(3)目前已成交U1.客户，其产品及接着部位：(略)(4)开拓电子业应留意的事项及步骤了解客户生产的产品种类,何种规格(如U1.或其他等级)事先分析了解客户的要求,就本公司产品的品质特性,价格等条件,该客户有无可能运用本公司产品。了解选购决策部门：A.选购部B.技术部或工程部C.生产部D.品管部等可先向选购部初步接洽,当深化探讨时,选购人员就会引见有关的工程人员。测试与缔结：取得测试,便有60%的希望。(测试时应留意)：A.运用与发挥业务员本身的专业学问。B.引导客户需求。测试通过后,应不断追踪要求客户下订单,直到成交为止。新客户须三次成交,三次时间以不超过30天为限。任何材质接着,都须客户确认。如客户有色泽上的问题,可向共说明，因PC板大都放在机器内部,色泽不会影响产品本身。(5)将来展望电脑属高科技行业,将来发展空间很大,品质要求也不断提升，目前磁铁固定都已改用U1.规格。不久的将来,在PC板零件固定也会有很大的市场。3.本公司热熔胶如何加强木业市场(1)木业之产品种类：组合家具、书桌、餐桌、音响箱、厨具。(2)操作机台(3)操作时应留意事项操作温度操作速度胶轮温度胶桶温度滚轮压力上胶量仪表温度是否与实际温度相符(4)如何向木业客户介绍热熔胶及应留意事项先了解客户的操作机台,最好到现场实地了解。对接着材质、操作温度、速度、流程、习惯等一起了解。测试之留意事项：A.选择适当型号之热熔胶。B.测试要一次完成。C.测试时业务员必需在现场,若有问题可马上处理。例如:调温。若与同业竞争,可以品质与服务来取胜。但最重要的一点即是不造成客户的操作困扰,例如:抽丝。(5)市场分析市场须要量:每月25吨以上。供应商：A.制造厂商:应邦、长春、德巨。8 .代理商:恩德、水将、福鸿、木胶。本公司市场占有率12%o木业客户大都集中在中部,每月须要量500公斤之客户不在少数。但目前市场占有率最高者为永将、恩德。目前本公司之客户多属小型工厂,而各厂牌的产品中，以本厂牌的粘性最佳。因此,希望各业务同仁更加努力。(6)将来展望木业市场是一特别稳定的市场,进攻不易,但胜利后失去的机会很小。利润维持在合理的水平,没有像其他行业的削价竞争。数量稳定,季节性差异不大。木业市场是本公司的明日之星。9 .本公司热熔胶如何加强开拓制本业市场(1)客户行业(即：书本装订)概况分析：参考书和教科书,依公会规定须有线装订,但目前以生产效率为优先考虑,所以渐渐改为无线装订。社会书分为南部和北部两区域,南部以无线装订为主,北部则以有线装订为主。下列表分析有线、无线装订之优缺点：(2)操作机台：国产机台的上胶与装订是分开的。进口机台有西德制和日本制两种。进口机台属联结车,从分贡到装订至上胶均采一贯作业。上胶速度随分页机的快慢来确定,西德制和日本制在速度上，以日本制的较快，1小时最快可生产7,000本。影响成品优劣的因素：纸质：国际标准尺寸是36X4.6o通常运用的种类有:毛糙纸、道林纸、铜板纸、书刊纸等,其中以毛糙纸最易接着。操作员：操作员在操作过程中，是否有依程序或操作指示,也会影响成品的优劣。机台:机台的温度调整或其他如速度限制等，皆可能影响品质。热熔胶：以纸质来选择胶的种类,一般的分类可以有线、无线、铜板纸三种来划分：A.有线：可有本公司的D-401和D-402两种型号。假如客户须要低稠度的就用D-401,若是道林纸(字典)则用D-402。B.无线：以D-403来供应。其COS比同业产品高,所以操作温度以180°C为佳。D-403的特色在于热安定性良好,此点必需向客户强调。C.铜板纸：以D-404来供应。目前已有世一书局、共同书局采纳,效果良好。(4)如何向制本业客户介绍热熔胶及应留意事项：介绍产品之前先要了解生产的书籍是属何种材质，然后问客户目前有何缺点,接着就以铜板纸装订用D-404,无线装订用D-403等向客户介绍。此外，由于溶胶速度慢会带给客户相当大的困扰,所以可向客户强调本公司的产品为粒状,溶胶速度快。(5)客户运用时,常发生的问题及解答：客户问：书背为何不平?答:有三种缘由：A.上胶太厚。B.上胶机的合板部分太紧。C.裁刀压力太重。客户顺:书背为何不能成直角？答:书背不能成直角的缘由如下：A.背胶量太多。B.底板太高。C.上胶机的合板部分太紧。10 本公司热熔胶如何加强开拓合板业市场(1)合板业之历史：合板即夹板之中板,合板业在台湾已有20年左右的历史。其原木95%以上由国外进口(以印尼、马来西亚为主)，在台湾经加工而得成品。(2)操作机台：分为无预热筒(老式)与有预热筒(新式)两种。(3)影响品质之留意事项：若合板本身的干燥时间不够,使得木材的含水率高于15%时,就很简洁形成脱落的现象。另一严峻的问题是:热熔胶之固化时间(XETTINGTIME)过长,造成合板重叠现象。此问题与温度有关,须留意操作温度,夏季120°C即可,秋季150左右。也有因客户之机台老旧造成胶槽温度失控,因此业务员须带温度计。(4)本公司热熔胶适用于合板业的型号：D-501:适用于3mm以下厚度之合板。优点是固化时间正好,只要能适当调整操作温度即可,且耐热性良好。D-502:适用于3.5mm以上厚度之合板。优点是粘性佳,耐温性良好。三、百货公司新进销售员训练教材起先个别教化指导之前（一）为什么须要个别教化？1 .对公司：我们是供应商品与服务的公司，当然须要有实力并能创建高效益的推销员，不准有无实力的推销员存在。为了使新进员工早日成熟,让他跟在优秀的前辈身边，这是最有效果的教化方法。2 .对新进员工：虽然接受了人事管理员的基础教化,可是到了售货现场,不知道的事还是不少。另一方面,客人又不知你是新来的,很不客气地向你问这问那。当你担忧,真想哭出来时,能有一位细心而牢靠的前辈教化帮助你,对新进员工是何等的珍贵。3 .对你：人是须要教,才能学成的。要教人,就得先学习要教的事。又经由教学,你会由对方相反的学到你不会的,或未曾留意过的很多事。同时,你也会学到较好的指导方法。对你而言,可谓千载难逢的好机会,趁这时学习指导的方法吧,绝不是奢侈的。（二）个别教化该做些什么？1 .工作常识：有关一般常识已于集中教化时学过,为此,不必从头起先学习。2 .生活指导：新进员工的最大特征是本公司的新面貌，同时也是社会人的新面孔。为了早日成为成熟的社会人,请以您的丰富阅历给与生活指导。3 .经由工作做销售实务教化：个别教化中，是希望各位授给新进员工销售实务，也就是销售方法。一般的销售学问都学过了，现在起先请站在店面,面对着客人,教给售货实务,使其早日成为能干的推销员。具体的指导项目与其教学法之重点,请看其次大项。不过,这只是最少限度的资料,请自行视其状况,扩大其范围。4 .两个月应有之成长：必需具备在繁忙期内，能独当一面,学习最少限度之学问、技能、看法、解决问题之实力。教化的项目与教法的重点（一）教化工作的四个重点在何工作,都有其教化依次。让他看,说给他听,让他做,夸奖他,否则人是不会动的。1 .首先让他有心工作。说明工作内容、意义,让他发生爱好。你肯定会这句话给他自信,让他发生爱好。这工作就因为所以很重要,或许略微困难一些,不过你肯定能上能立刻就学会的。2 .接着是做给他看。渐渐地示范一番。工作肯定有必需留意的地方及要点,务须强调,使其留下印象。做好了这里,肯定要这样尤其这一点要特殊留意。3 .让他做做看。最初,分成几个阶段,让他试试看。做得好就夸奖他。有错误时,就干脆指出来，有耐性地指导。来,先试试看做到这里为止。不,不是那样对,这就行了。4 .看看有没有学会。偶而查看一下,是否做得正确。有错误时，当场就指正。很轻松的告知他,有疑问就随时发问。嗯,进步得好快哦,很好。有什么不清晰的随时发问吧（二）提示的方法失败绝不行怒叱、责骂。要叱责,不如恳切的加以引导。挨骂，任何人都会觉得不是味道。这一点,请发挥前辈的耐性。最志向的指导方法是：1.不要失去冷静。绝不要感情用事。简洁的解决事情,也是好歹一句