导购员考核标准表.docx

导购员考核标准表序号考核项目及评分标准分值1业绩完成率20考评方法业绩完成率=完成业绩÷任务值X202仪容仪表10考评方法淡妆上岗,工服穿着整洁，工牌佩戴整齐、规范6未带工牌每次扣一分，未穿工服、未化妆每次扣2分。仪容仪表整体评价上班是否精神饱满，无倦容4总体评价差。分；一般1-2分；好2-3；时刻精神饱满3-4分3服务规范20考评方法与顾客1米距离时主动问好，使用标准用语“欢迎光临XXX”等5有条件，未问好，一次1.5分积极主动接待顾客，询问顾客需求5差O分；一般1-2分；好3-4分；优秀4-5分善于使用XXX法则句式，解决顾客疑问，引导试穿X（属性）X（作用）X（益处）7佯装顾客购买，让被考核员工接待并结合该员工日常接单情况给予综合评价差0-2分；一般2-4分；好4-6分；优秀6-7分礼送顾客，致送宾词3发现一次，扣1分4商品知识熟悉度25考评方法熟悉卖场商品品项及卖点15每次随机抽查5项，每项3分。每月4次，取平均数。熟悉卖场商品价格5每次随机抽查5项（品牌或单品），每项1分。每月4次，取平均数。不熟悉OT分；能说出大概价位1-3分；基本能满足顾客询问3-4分；熟悉4-5分熟悉卖场商品库存情况5不熟悉OT分；能说出大概库存1-3分；基本了解3-4分；熟悉4-5分5卫生排面15考评方法保持柜台、地面、墙面等卫生，无污渍、水渍、杂物等5差OT分；一般1-3分；好3-4分；优秀4-5分及时清洁所负责区域卫生5考核卫生是否能及时清扫，给予综合评价柜台排面是否饱满、整齐、美观5整体观感差07分；一般1-3分；好3-4分；优秀4-5分；有货物遗留每件扣1分6主动意识，团队精神10考评方法主动配合完成上级安排的工作5不配合0分；有配合但不主动1-3分；配合并主动性强3-5分团队配合度5考核同事需要帮助且自己不忙的时候是否积极、不推迟。不配合0分；有配合但不主动1-3分；配合并主动性强3-5分