XX市住宅物业服务项目经理管理办法.docx

XX市住宅物业服务项目经理管理办法（试行）第一条为进一步加强全市物业服务行业队伍建设，培养、提高物业服务项目经理业务素质和服务能力，推进住宅物业服务项目规范、高效、优质服务，根据XX省物业管理条例、XX市住宅物业管理条例和XX市物业服务企业和项目经理信用信息管理办法等规定，制定本办法。第二条住宅物业服务项目经理（或称负责人、管理处主任等，以下简称项目经理），是指接受物业服务企业委派，经XX市住房和城乡建设局物业管理科（下称市住建局物管科）备案，负责对住宅物业项目实施物业服务的管理人员。第三条我市实行住宅物业服务项目经理备案制。物业服务企业承接物业服务项目时，应办理项目经理备案手续，未经备案的项目经理不得从事相应职务的物业服务。第四条市住建局物管科负责物业服务项目经理的备案和监督管理工作。第五条市住建局物管科对已备案的项目经理，统一建立项目经理名册和诚信档案。项目经理的年度得分情况和管理服务业绩在诚信档案中予以记录，通过市住房和城乡建设局网站予以公告，接受社会监督。第六条担任项目经理的管理人员应具备下列条件:（一）有一定物业服务工作经历；（二）与所聘的物业服务企业签订正式聘用合同；（S）遵守国家法律、法规，恪守职业道德，无违法犯罪记录；（四）具有宣传教育、组织各类活动及处理一般矛盾的能力，具有较强的沟通协调能力；（五）年龄原则上不超过60周岁，具有高中及以上学历；（六）持有主管部门或物业行业协会培训合格证书的优先；（七）中共党员优先；（A）符合有关管理规定。第七条项目经理应履行下列主要职责：（一）根据物业管理法规、规章、政策规定以及物业服务合同约定，制定物业服务的详细计划和方案并组织实施，保障物业使用的安全方便，保持物业及其设施设备状态完好、运行正常，环境优美，公共秩序良好；（二）依照物业服务合同的约定，负责房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理；负责物业服务区域内环境卫生和日常公共秩序的维护；负责物业共用设施设备和有关资料的查验；（三）严格规范物业服务业务接待制度，持证持牌上岗。负责填写物业服务日志，并将服务人员姓名、照片、服务承诺及管理处服务电话在物业服务区域的显著位置公示。建立健全各项管理制度和岗位工作标准，规范项目管理服务人员的行为，及时发现并处理管理服务人员的违规行为；（四）公开任职项目的业务办理程序及时限，公开收费事项和标准，公开物业服务内容和标准，并接受业主监督；规范受理业主投诉、报修及回访的工作流程，并及时予以处理；（五）加强与业主委员会、业主的沟通与交流，认真听取其意见和建议，不断提高和完善服务、管理水平；（六）负责协调处理物业服务区域内的紧急情况和突发事件，对业主在物业使用中有违法行为或违反业主管理规约的行为，及时进行劝阻并向业主委员会和有关行政管理部门书面报告；（七）接受项目属地政府（社区）的指导、管理和监督,配合相关部门做好小区管理工作；（A）法律、法规及物业服务合同约定的其他事项。第八条申请备案的项目经理应从接受物业服务企业委派的同时需征得属地社区、业委会同意，并在小区内公示7日，在无异议后10日内，由聘用企业向市住建局物管科申请备案。申请备案时应当提交下列资料：XX市物业服务项目经理备案登记表、居民身份证、学历证书、专业技术证书、担任项目经理的聘任文件、公示文件等材料。第九条项目经理备案后，市住建局物管科同意物业服务企业制作项目经理工作牌。工作牌注明项目经理姓名、所在项目名称、岗位名称、所在企业和物业管理行政管理部门投诉电话等信息。第十条经聘任的项目经理原则上两年内不得调整。确有特殊原因需要调整的，物业服务企业应征得属地社区、业委会和市住建局物管科的同意，并在小区内公示7日，在无异议后10日内向备案机构办理项目经理变更登记。如随意调整、未履行变更程序，将扣减物业服务企业信用分值并取消该小区年终考核资格。第十一条对项目经理的管理采用信用记分制度，进行动态监管。市住建局物管科将定期听取业主和属地政府（社区）的意见，定期组织互查、明查暗访等多种形式加强对项目经理的管理实绩考核，发现项目经理不履行管理职责的，应按照XX市物业服务企业和项目经理信用信息管理办法，责令其限期整改，并对其予以扣分处理。第十二条项目经理按年度周期记分，从当年1月1日至12月31Ho第十三条项目经理记录扣分达到10分时，由市住房和城乡建设局和属地政府（社区）约谈该项目经理，项目经理不能参加当年度的评先评优。项目经理记录扣分达到15分时，由市住房和城乡建设局和属地政府（社区）约谈该企业法定代表人，项目经理及项目不能参加当年度的评先评优。项目经理记录扣分达到20分时，由市住房和城乡建设局和属地政府（社区）约谈该企业法定代表人，撤消项目经理登记备案，同时取消该项目经理参加行业各类先进评比表彰资格，五年内不得作为本市项目的拟派经理。第十四条累计扣分超过10分的项目经理应当接受市住房和城乡建设局或委托的行业协会组织的物业管理行业相关法规和信用知识学习培训。因失信信息的原因而被撤销项目经理登记备案的，在重新备案前，应当通过相关法规和业务培训。第十五条项目经理服务项目获得省、市示范项目表彰的，该项目经理由市住房和城乡建设局授予年度优秀项目经理，并给予一定物质奖励。第十六条物业服务企业应向受托管理服务的物业项目委派不少于1名项目经理。对于在地理位置上相毗邻的若干个物业服务项目，1名项目经理可管理的项目数量不得超过2个。第十七条项目经理每年应接受不少于一次培训，不断更新知识，提高业务水平。第十八条项目经理执业诚信档案作为物业服务企业年度考核的组成部分。对管理成绩优秀的项目经理作为物业服务项目招投标拟派项目经理的，评标时应当给予一定的奖励加分。第十九条本办法由市住房和城乡建设局负责解释。第二十条本办法自2022年3月1日起施行。附则凡符合本办法规定的项目经理，持本办法规定材料在2022年6月底前申请办理备案登记，方可参加当年度考核。不符合备案登记项目经理，物业服务企业尽快实施能力提升或优化调整，符合条件后办理备案登记。物业服务企业（盖章）姓名性别出生年月年月（周岁）照片学历毕业院校及专业职称身份证号管理项目项目经理资格证书情况证书名称1、中华人民共和国物业管理师（）2、全国物业管理企业经理培训证书（）3、全国物业管理项目经理岗位证书（）4、项目经理证书编号发证机关获取方式认定（）考试（）从事物业管理年限现所在物业项目经理（）岗位从事物业其他管理岗位（）个人所受奖励个人所受处罚所在社区意见盖章年月日业主委员会意见盖章年月日主管部门意见盖章年月日