大学安保服务 投标方案（技术方案）.docx

大学安保服务方案（技术方案）投标方第一章人员配备41.1. 人员配备方案41.1.1. 门岗管理内紧外松，疏而不漏41.1.2. 治安巡逻全面覆盖，无一死角4113.人、技防有机结合，形成立体防范体系51.2. 巡查方案61.2.1. 巡逻岗岗位职责61.2.2. 巡逻内容71.2.3. 巡逻中需要注意的细节71.2.4. 巡逻岗保安工作标准及程序9第二章服务方案152.1. 校园及附属医院的服务方案152.1.1, 服务时间安排合理152.1.2, 服务定位准确全面操作性强182.2. 实施方案详细全面202.2.1, 运行流程202.2.2, 治安管理措施222.2.3, 巡查方案232.2.4, 消防管理措施312.2.5, 监控中心管理措施342.2.6, 人员出入管理措施352.2.7, 车辆停放管理措施352.2.8, 工培训362.2.9, 考核实施方案572.2.10, 完善的公司管理制度722.2.11, 服务质量保证措施822.3. 实施方案有针对性862.3.1, 本项目重点情况分析862.3.2, 本项目难点情况分析872.4. 有先进的服务实施理念902.4.1, 服务意识强902.4.2, 精干高效902.4.3, 高素质高技能90第三章技术服务和售后服务的内容及措施913.1. 标准化、电脑化档案管理流程913.1.1. 档案资料管理运作流程913.1.2. 档案资料管理要求913.1.3. 档案的收集与归档923.1.4. 档案分类编制933.1.5. 档案整理与保管933.1.6. 电脑化的管理953.2. 流程设置流畅、使用安全、检索迅速、储量完备973.2.1. 档案资料的保管973.2.2. 档案资料借阅和复制管理983.2.3. 档案复制管理993.3. 保证人员上岗出勤率IOl3.3.1. 整体方案1013.3.2. 工作纪律方案1033.3.3. 保证保安队伍稳定1043.3.4. 重视员工在企业中的地位1053.3.5. 调动员工积极性的方法及措施1063.3.6. 员工积极性应注意的问题Ill3.4. 特殊情况下的保安人员岗位调整1143.4.1. 设立应急预案机构1143.4.2. 对作业人员、设备、工期调整的处理能力1143.5. 突发状况的应急措施1153.5.1. 防台风、雨汛应急服务措施1153.5.2. 电梯困人应急服务措施1173.5.3. 突发停电应急服务措施1183.5.4. 盗窃和破坏事件应急服务措施1193.5.5. 意外伤亡应急服务措施1203.5.6. 水浸事故应急服务措施1223.5.7. 火灾应急服务措施1233.5.8. 自然灾害事故的应急服务措施1293.5.9. 突发醉酒滋事或精神病人或不同于常人等人JZl闹事1323.6. 军事训练133第一章人员配备1.1. 人员配备方案1.1.1. 门岗管理内紧外松，疏而不漏门岗是治安管控的第一道防线，这道防线把控严密，安全感就会增强。但门岗管控一味的严，让人感觉戒备森严，有种居住军营的感觉。我公司认为门岗管控要内紧外松，疏而不漏，也即内部管控很严，但外部又不太显现。只有这样才能做到友善与威严并举。门岗管理着重以下几方面工作：(1)来访人员身份核对、登记管理。(2)施工人员出入登记管理。(3)闲杂人员身份盘查。(4)物品放行管理。(5)车辆的管理等。1.1.2.治安巡逻全面覆盖，无一死角在医科大学实行治安巡逻管理全覆盖，及时发现和处理治安问题，消除治安死角。治安巡逻采用明暗结合、着装与便衣结合、固定巡逻与机动巡逻结合，巡逻时间、线路灵活多变，这样才能取得明显效果。配备电子巡更系统，分别在楼宇天台、楼道、地卜车库、重点区域、重要地段科学设置电子巡更点，规定巡更线路、巡更时间要求，按每2小时循环巡更1次，包含夜间巡逻：保安人员夜间每隔2小时，全方位安全巡视一次，做好安检记录。1.1.3.人、技防有机结合，形成立体防范体系人防方面做到两个调动：一是充分调动管理处全员力量协防，二是宣传发动全体人员自防，实现群防群治。技防方面主要是完善视频监控、红外报警体系，利用科技手段设防。我公司接管该项目，将实现人、技防有机结合，将医科大学形成立体防范体系，有效提高医科大学安全系数。1.2.巡查方案巡逻岗保安：每天都应对医科大学内的安防情况进行检查；在巡逻的过程中发现可疑人物比如小贩等将他们劝离院内；对院内的绿化，公共设施和停车场的治安方面都要进行巡逻。1.2.1.巡逻岗岗位职责(1.I)熟悉医科大学各区域情况，保持高度的警惕性，有高度的责任感，坚守岗位。(1.2)巡察各楼层秩序情况，防止和减少各类问题的发生。(1.3)注意发现楼层通道是否有异常情况，若发现立即处理并报告。(1.4)熟悉医科大学内部环境，消防设施分布，灭火器材的摆放点，防盗防火报警装置的位置，会熟练使用各种灭火渊材，发现隐患及时上报，保证消防设施处于良好状态，保证消防通道畅通。(1.5)协助各部门领导处理各类突发事件。遇突发性事件或紧急报警要沉着冷静，快速将出事地点通知保安组长和院领导，并对事件现场录像存档。(1.6)发生应急事件负责控制医科大学各个楼梯口。(1.7)严格遵守交接班制度，做好值班记录，做到全面监控。1.2.2.巡逻内容1)楼道：消防通道是否畅通应急灯、疏散指示灯开关是否完好防火门、电井门是否锁闭有无损坏。(2.2)消防设备、设施和其它公共设施是否完好。(2.3)车场(库)：车辆有无漏油人为损坏及异常现象相关设备、设施是否完好。(2.4)楼宇外墙、楼层门窗等是否完好。(2.5)公共场所秩序是否良好发现可疑人员应上前盘问检查证件必要时检查其所带物品属三无人员应驱出管理辖区；属摆卖、推销人员应劝其离开管辖区。(2.6)对发现的问题记录于巡逻记录表，能解决的问题当即处理，不能解决的应及时反馈。7)当值班长不能解决的问题，应报告安全主管处理，安全主管视问题的轻重，决定是否报告管理处。1.2.3.巡逻中需要注意的细节1)熟记手册，熟悉医科大学环境，包括医科大学每个大楼、各个楼层的情况。(3.2)文明值勤，热情主动，注意自身的言行、仪容仪表，处理问题要讲究原则，讲方法，态度和蔼、不急不躁,以理服人，对医科大学相关人员的投诉及时处理，并向上级反映或书面汇报。3)值班人员对医科大学的动态应心中有数，应勤查、勤看、勤记录，发现问题应及时处理并上报领班或保安主任。(3.4)巡逻时要对医科大学做全面细致的查看。(3.5)认真记录巡逻过程中发现的情况，做好交接班的工作，夜班交接声音要小，交代事情或使用对讲机尽量降低音量，严禁大吵大闹，以免影响病患休息。6)控制好车辆的正确停放，保障医科大学通道通畅，密切配合门岗做好搬运工的管理及搬运期间的卫生跟进情况。7)对行迹可疑的人员进行详细查问并跟进，晚上固定时间对整个医科大学进行清查。(3.8)制止医科大学范围有赌博、打架、闹事和违法活动。(3.9)保证交通的通畅和安全、公共设施的完好等。(3.10)注意防火安全，经常检查消防设备，保障消防系统的正常使用，巡逻中嗅到异味、听见可疑声响，要立即跟进查明并上报。(3.11)值勤中加强与医科大学的沟通，并主动为医科大学排忧解难。(3.12)巡逻岗交接班必须做到本班情况清、交接问题，清、移交物品清晰，并双方签名，严禁忘接、漏接或不交接。1. 2.4.巡逻岗保安工作标准及程序（4.1）巡逻保安工作要求巡逻保安员在巡逻过程中，应多看，多听，多嗅，以确保完成巡视工作任务。检查治安、防盗、防火、跑冒、泄漏等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。巡查医院内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。对在医科大学主要出入口摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区。巡逻保安员应重点掌握“六个要素”，即听、看、嗅、问、想、做。听（耳听）一异常声音（包括水流声、脚步声、室内的异常声、呼救声等）。看（眼观）一周围情况（人员活动情况、可疑人及物品、电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、火灾隐患、防火门、消防通道、公共设施，区域内卫生、设备运行情况、消防设施情况等）。嗅（鼻嗅）-异常味道（焦味、血腥味、油漆味、汽油味等）。问（盘问）一盘问可疑人（仔细观察其面部表情及回话神态，如表情惊慌、说话语无伦次或无身份证，立即通知领班带到安保部处理。）想（动脑想）一分析判断情况，想方设法地解决问题。做（动手做）一发现问题及时做出相应的处理。（如发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报告有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑等顺手捡起来等。）（4.2）巡逻保安工作标准医科大学管理区域内实施全天24小时保安巡视服务，每1小时对辖区巡视1次。维持管理区域的公共秩序，按指定的巡视路线巡视。巡视签到，电子巡更对点准时、规范。劝阻、制止违章，违反医科大学安全管理行为有效制止。接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并协助处理。巡逻中遇到医科大学要求及时提供服务或立即通知有关人员到现场。遇到可疑人员进行询问验证，必要时可带到保安部处理。（4.3）巡逻保安服务方法、技巧与程序 冒烟。了解确切的冒烟口，了解冒烟的原因（着火、电线短路等），并上报处理。 冒水。了解冒水的确切位置，冒水的原因（上水管、卜.水管冒水、下雨等），及时堵漏并上报处理。 有焦味、硫酸味或其它化学品异味。寻找味源，如因电源短路造成，要及时切断；如是其它化学品异味，要及时封锁现场，并通知有关部门处理。在医科大学内游荡（借找人却说不出被访者住在哪个大楼及姓名）的人。密切观察其举动，并及时劝其离开。发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具。询问、核查其携带工具的用途，如用途不明的，带回保安值班室处理。在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱包的人。立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，扭送交公安机关处理。 自行车有撬损痕迹的，或将没开锁的自行车抬走或拖走的。查问所属单位，报告上级协助处理。 在机动车周围很久，不开车走的，要向前询问具体原因，对于拿不出行驶证，说不出车牌号。立即联系停车场车管员，待查明情况后再放行，如情况不明的，扭送公安机关查处。遇到保安员即转身远离或逃跑的人。设法拦截（用对讲机向其它保安员通告）查明原因，并报告监控中心实施定点监控。可能危及人身安全情况的处理方法，例如：* 屋顶、空间、墙壁、地面附属的或物体其本身的损坏、松动、将要下坠、突出、倾斜、失去安全保护措施等可能伤及他人或影响正常使用的现象；* 地滑、挖设沟坑等影响使用的现象；* 公共部位电器设施打火、冒烟、设施裸露；* 作业、活动为未设立防护、围挡、安全警示标志。可能危及人身安全情况的处理方法：* 保护现场，提示路过人员注意安全，协调相关部门采取安全措施，设立明显的安全警示标志；* 制止、劝阻违章作业、不安全活动的行为，要求整改并进行验证；* 保持处置全过程的记录，并及时向上级报告。11盘问盘查可疑人员方法：A.礼貌地盘问，仔细观察其面部表情及回话神态，如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，对不良情况要迅速做出反应，带其到安保部处理。B.及时与监控中心联系，掌握可疑人在监控范围内的情况或了解附近有无财物损失。C.识别推销员。推销员一般西服革履、手夹公文包，包内装有宣传广告，对此类人员应详细询问，如属推销人员，应劝其离开医院。D.遇有可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速报告领班前来协助处理。12发现天台隔热层、消防栓或地下室、厕所等隐藏部位藏有刀具、钳、铁棒等工具。立即报告上级，但不移动隐藏的工具，采取伏击的方法，发现作案者的行动，将其擒获。13对于有明显的被盗迹象应立即报告部门负责人或中心值班领导处理，保护作案现场，在未确认的情况下保安人员不得进入：详细记录参加人员、检查范围、检查结果、检查日期、时间；14报警处理方法A.迅速到达报警地点，了解报警内容、原因、事情经过、当事人及其它情况；B.保护现场，阻止无关人员勘查、进出现场，直至公安机关到来；C.发现火灾就近使用灭火器材、设施实施灭火，报告上级支持、启动应急预案；D.对于消防故障报警及误动作报警，应查明现场风、湿度、烟气、水蒸气等动作环境条件，报告中控员处理；E.查明入侵范围及入侵风、动物、纸片等报警条件和人为条件是否存在，报告上级协助排查报警现场；F.其它情况参照常见安全防范处理方法进行处理。第二章服务方案2.1.校园及附属医院的服务方案2.1.1.服务时间安排合理一、岗位设置整个岗位设置运用了动与静相结合，巡逻岗与固定岗配合的科学方式，横向纵深，贯穿始终，犹如一张坚不可摧的网，布控整个单位。1、设四个门岗、一个大门岗（即形象岗），经过专业的学习培训、考核，利用激励机制，实行竞争上岗，使之能熟练掌握操作规程以及管辖区的车辆情况，把好第一关，特别针对夜间值勤时，大门岗按照XXX医科大学附属第一医院南岗院区时间要求准时双向落闸，采取“双层过滤式”核实，做到准确无误方可进出。2、设置三个固定岗，布控周界，以及安全薄弱位置，做到防患于未然。二、车辆出入管理严格执行车辆管理规程，对有损伤的车（如车门有明显被撬痕迹或者玻璃有破裂的地方），必须查验车主身份，核实清楚后再放行。三、闭路监控和周界红外线防范系统除人防之外，我们将积极利用安装的闭路监控及红外线防范系统，并设监控中心岗个。区内设置彩色闭路摄像枪，分布在区内各主要楼层和重要部位（每晚19:00次日7:00实行转动式监控录像），周界设置红外线对射探头，分防区，监控中心24小时设岗，通过监控中心屏幕可把整个XXX医科大学附属第一医院南岗院区、重点部位尽收眼底。人防加机防有效结合，发现异常或红外线报警，监控中心将立即通知相应围墙周边固定岗到防区查看处理，并反馈到监控中心，确保了异常人、物不得翻越围墙进出，另外摄像枪所记录的画面可在主机硬盘保存一周，为异常情况、突发情况提供查询等依据四、突发事件处理程序，培训、演练管理员发现或接到报警等突发事件时，简单的弄清楚时间缘由，包括报警所处的位置、事件的种类，立即向其当值领班报告情况。领班接到情况后迅速赶到现场，其他各相应门岗和固定岗立即加强警戒，提高警惕，防止疑犯越墙逃离。相邻巡逻岗和全区机动巡逻岗也迅速赶到现场，接受当值领班的指挥和布控，封锁现场及周边，认真仔细排查。同时监控中心利用就近摄像枪全方位、多角度监控，注意疑犯可能逃离的方向，另外根据突发事件的大小、性质报告上级，同时向当地派出所报案。其次，我们每班成立有消防应急分队，按照应急编制组织部署，实施方案，并且我们通过当前国内发生的火灾总结教训，分析讲解.，而且结合实际，组织演练一次，强化树立应急分队的应变能力，服从指挥，统一调配，培养协调作战，做到紧张有序、忙而不乱，使之成为危险时候冲得上，关键时刻拉得出的军事化保安队伍，从而达到“一夫当关，万夫莫开”。五、接待投诉各岗位在管理值勤的同时还将接受各种投诉，另外管理部在监控中心设有24小时值班电话及时周到的接听电话，并做好相关处理工作。2.1.2.服务定位准确全面操作性强我公司在项目报名之初即成立专项小组，由总经理组长，公司人力资源部、办公室、财务部、护卫部各指派专人加入小组，公司秉承“沟通为本，服务至善”的服务理念，一向以诚信与医科大学建立长期的伙伴关系为原则。本着医科大学所需，即我所为，为医科大学创造价值的宗旨，竭诚为医科大学提供全方位专业化的服务。执行本项目的所有人员均具有丰富的同类项目服务经验，完全能够为本服务提供高效、快捷、完善、周到的服务。办公室I护卫部rtKft-i对外接待1大中队工作I订嫉叁令H开发服务市场规数会计E作固定市产*置登记项目执行人员服务承诺：遵守员工守则的要求，规范行为，提高自身修养与素质，一言一行、一举一止，体现服务意识，传播服务精神。培养高度自觉的文明礼貌习惯，话语热情洋溢，工作果断利索。文明操作，注意安全，爱护公物，廉洁自律。衣着整洁，讲究个人卫生，尊重自己亦即尊重客户。遵守客户的制度及要求，不得大声喧哗、东奔西跑、乱窜乱动，积极配合客户的管理。时刻牢记行业安全第一的准则，养成良好的卫生习惯，心系客户安危遵照各级管理责任制要求，切实保障客户的利益。提前准备，早作安排，决不允许有耽误医科大学安保服务项目高效运行的现象。社会竞争，严峻激烈，每个员工必须树立完善意识与危机意识，不断改进作业方法，不断完善服务质量，以求医科大学的信赖与支持。对待医科大学的所有抱怨与指责，必须立即承认错误，及时改正补救，避免重犯；若是医科大学批评不当，必须坚持首先接受批评，其次，虚心道歉，然后再寻找合适机会做出解释的工作原则。2.2.1.运行流程保安员签到当值负责人集合检查仪容仪表、强调工作纪律安排岗位列队前往岗位一般问题严重问题处理及时汇报保安部当值负货人2. 2.2.治安管理措施门岗管理内紧外松，疏而不漏门岗是治安管控的第一道防线，这道防线把控严密，安全感就会增强。但门岗管控一味的严，让人感觉戒备森严，有种居住军营的感觉。我公司认为门岗管控要内紧外松，疏而不漏，也即内部管控很严，但外部又不太显现。只有这样才能做到友善与威严并举。门岗管理着重以下几方面工作：（1）来访人员身份核对、登记管理。（2）施工人员出入登记管理。（3）闲杂人员身份盘查。（4）物品放行管理。（5）车辆的管理等。治安巡逻全面覆盖，无一死角在医科大学实行治安巡逻管理全覆盖，及时发现和处理治安问题，消除治安死角。治安巡逻采用明暗结合、着装与便衣结合、固定巡逻与机动巡逻结合，巡逻时间、线路灵活多变，这样才能取得明显效果。H配备电子巡更系统，分别在楼宇天台、楼道、地下车库、重点区域、重要地段科学设置电子巡更点，规定巡更线路、巡更时间要求，按每2小时循环巡更1次，包含夜间巡逻：保安人员夜间每隔2小时，全方位安全巡视一次，做好安检记录。12人、技防有机结合，形成立体防范体系13人防方面做到两个调动：一是充分调动管理处全员力量协防，二是宣传发动全体人员自防，实现群防群治。技防方面主要是完善视频监控、红外报警体系，利用科技手段设防。我公司接管该项目，将实现人、技防有机结合，将医科大学形成立体防范体系，有效提高医科大学安全系数。2.2.3.巡查方案巡逻岗保安：每天都应对医科大学内的安防情况进行检查；在巡逻的过程中发现可疑人物比如小贩等将他们劝离院内；对院内的绿化，公共设施和停车场的治安方面都要进行巡逻。(1)巡逻岗岗位职责(1.I)熟悉医科大学各区域情况，保持高度的警惕性，有高度的责任感，坚守岗位。(1.2)巡察各楼层各诊室患者就诊秩序情况，防止和减少各类问题的发生。(1.3)注意发现楼层通道是否有异常情况，若发现立即处理并报告。(1.4)熟悉医科大学内部环境，消防设施分布，灭火器材的摆放点，防盗防火报警装置的位置，会熟练使用各种灭火器材，发现隐患及时上报，保证消防设施处了良好状态，保证消防通道畅通。(1.5)协助各部门领导处理各类突发事件。遇突发性事件或紧急报警要沉着冷静，快速将出事地点通知保安组长和院领导，并对事件现场录像存档。(1.6)发生应急事件负责控制医科大学各个楼梯口。(1.7)严格遵守交接班制度，做好值班记录，做到全面监控。(2)巡逻内容1)楼道：消防通道是否畅通应急灯、疏散指示灯开关是否完好防火门、电井门是否锁闭有无损坏。(2.2)消防设备、设施和其它公共设施是否完好。(2.3)车场(库)：车辆有无漏油人为损坏及异常现象相关设备、设施是否完好。(2.4)楼宇外墙、楼层门窗等是否完好。(2.5)公共场所秩序是否良好发现可疑人员应上前盘问检查证件必要时检查其所带物品属三无人员应驱出管理辖区；属摆卖、推销人员应劝其离开管辖区。(2.6)对发现的问题记录于巡逻记录表，能解决的问题当即处理，不能解决的应及时反馈。7)当值班长不能解决的问题，应报告安全主管处理，安全主管视问题的轻重，决定是否报告管理处。(3)巡逻中需要注意的细节(3.1)熟记手册，熟悉医科大学环境，包括医科大学每个大楼、各个楼层的情况。(3.2)文明值勤，热情主动，注意自身的言行、仪容仪表，处理问题要讲究原则，讲方法，态度和蔼、不急不躁，以理服人，对医科大学相关人员的投诉及时处理，并向上级反映或书面汇报。3)值班人员对医科大学的动态应心中有数，应勤杳、勤看、勤记录，发现问题应及时处理并上报领班或保安主任。(3.4)巡逻时要对医科大学做全面细致的查看。(3.5)认真记录巡逻过程中发现的情况，做好交接班的工作，夜班交接声音要小，交代事情或使用对讲机尽量降低音量，严禁大吵大闹，以免影响病患休息。(3.6)控制好车辆的正确停放，保障医科大学通道通畅，密切配合门岗做好搬运工的管理及搬运期间的卫生跟进情况。(3.7)对行迹可疑的人员进行详细查问并跟进，晚上固定时间对整个医科大学进行清查。(3.8)制止医科大学范围有赌博、打架、闹事和违法活动。(3.9)保证交通的通畅和安全、公共设施的完好等。(3.10)注意防火安全，经常检杳消防设备，保障消防系统的正常使用，巡逻中嗅到异味、听见可疑声响，要立即跟进杳明并上报。(3.11)值勤中加强与医科大学的沟通，并主动为医科大学排忧解难。(3.12)巡逻岗交接班必须做到本班情况清、交接问题，清、移交物品清晰，并双方签名，严禁忘接、漏接或不交接。(4)巡逻岗保安工作标准及程序(4.1)巡逻保安工作要求巡逻保安员在巡逻过程中，应多看，多听，多嗅，以确保完成巡视工作任务。检查治安、防盗、防火、跑冒、泄漏等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。巡查医院内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。对在医科大学主要出入口摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区。巡逻保安员应重点掌握“六个要素”，即听、看、嗅、问、想、做。听(耳听)一异常声音(包括水流声、脚步声、室内的异常声、呼救声等)。看（眼观）一周围情况（人员活动情况、可疑人及物品、电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、火灾隐患、防火门、消防通道、公共设施，区域内卫生、设备运行情况、消防设施情况等）。嗅（鼻嗅）一异常味道（焦味、血腥味、油漆味、汽油味等）。问（盘问）一盘问可疑人（仔细观察其面部表情及回话神态，如表情惊慌、说话语无伦次或无身份证，立即通知领班带到安保部处理。）想（动脑想）一分析判断情况，想方设法地解决问题。做（动手做）一发现问题及时做出相应的处理。（如发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录卜来报告有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑等顺手捡起来等。）（4.2）巡逻保安工作标准医科大学管理区域内实施全天24小时保安巡视服务，每1小时对辖区巡视1次。维持管理区域的公共秩序，按指定的巡视路线巡视。巡视签到，电子巡更对点准时、规范。劝阻、制止违章，违反医科大学安全管理行为有效制止。接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并协助处理。巡逻中遇到医科大学要求及时提供服务或立即通知有关人员到现场。遇到可疑人员进行询问验证，必要时可带到保安部处理。（4.3）巡逻保安服务方法、技巧与程序冒烟。了解确切的冒烟口，了解冒烟的原因（着火、电线短路等），并上报处理。冒水。了解冒水的确切位置，冒水的原因（上水管、下水管冒水、下雨等），及时堵漏并上报处理。有焦味、硫酸味或其它化学品异味。寻找味源，如因电源短路造成，要及时切断；如是其它化学品异味，要及时封锁现场，并通知有关部门处理。在医科大学内游荡（借找人却说不出被访者住在哪个大楼及姓名）的人。密切观察其举动，并及时劝其离开。发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具。询问、核查其携带工具的用途，如用途不明的，带回保安值班室处理。在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱包的人。立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，扭送交公安机关处理。自行车有撬损痕迹的，或将没开锁的自行车抬走或拖走的。查问所属单位，报告上级协助处理。在机动车周围很久，不开车走的，要向前询问具体原因，对于拿不出行驶证，说不出车牌号。立即联系停车场车管员，待查明情况后再放行，如情况不明的，扭送公安机关查处。遇到保安员即转身远离或逃跑的人。设法拦截（用对讲机向其它保安员通告）查明原因，并报告监控中心实施定点监控。可能危及人身安全情况的处理方法，例如：* 屋顶、空间、墙壁、地面附属的或物体其本身的损坏、松动、将要下坠、突出、倾斜、失去安全保护措施等可能伤及他人或影响正常使用的现象；* 地滑、挖设沟坑等影响使用的现象；* 公共部位电器设施打火、冒烟、设施裸露：* 作业、活动为未设立防护、围挡、安全警示标志。可能危及人身安全情况的处理方法：* 保护现场，提示路过人员注意安全，协调相关部门采取安全措施，设立明显的安全警示标志；* 制止、劝阻违章作业、不安全活动的行为，要求整改并进行验证：* 保持处置全过程的记录，并及时向上级报告。盘问盘查可疑人员方法：礼貌地盘问，仔细观察其面部表情及回话神态，如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，对不良情况要迅速做出反应，带其到安保部处理。及时与监控中心联系，掌握可疑人在监控范围内的情况或了解附近有无财物损失。识别推销员。推销员一般西服革履、手夹公文包，包内装有宣传广告，对此类人员应详细询问，如属推销人员，应劝其离开医院。遇有可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速报告领班前来协助处理。发现天台隔热层、消防栓或地下室、厕所等隐藏部位藏有刀具、钳、铁棒等工具。立即报告上级，但不移动隐藏的工具，采取伏击的方法，发现作案者的行动，将其擒获。对有明显的被盗迹象应立即报告部门负责人或中心值班领导处理，保护作案现场，在未确认的情况下保安人员不得进入；详细记录参加人员、检查范围、检查结果、检查日期、时间；报警处理方法迅速到达报警地点，了解报警内容、原因、事情经过、当事人及其它情况；保护现场，阻止无关人员勘查、进出现场，直至公安机关到来；发现火灾就近使用灭火器材、设施实施灭火，报告上级支持、启动应急预案；对于消防故障报警及误动作报警，应查明现场风、湿度、烟气、水蒸气等动作环境条件，报告中控员处理；查明入侵范围及入侵风、动物、纸片等报警条件和人为条件是否存在，报告上级协助排杳报警现场；其它情况参照常见安全防范处理方法进行处理。2.2.4.消防管理措施(1)建立落实三个系统的消防层级责任制一是建立三级防火责任制，从管理处负责人部门负责人一员工，按职责范围建立消防责任制，层层落实，使公司每个员工对消防工作都有责任。二是建立医科大学内部消防责任制，确定各个部门防火责任人，将防火责任具体落实到每个部门，确保消防工作万无一失。三是建立消防监督制度，成立消防监督小组，领导及监督管理处的消防工作，公司定期向监督小组递交消防报告，具体层级责任范围接管后确定。(2)建立日常巡检制度每日巡逻秩序维护员巡查医科大学一个重要内容是认真查看有无火险隐患，消防设施是否完好，消防通道、安全出口是否畅通。对巡检发现的问题及时处理，预防火灾的发生。(3)消防警报监视消防控制中心24小时当值，秩序维护员密切注意消防警报：一旦接到消防警报，即刻通知医科大学巡逻秩序维护员赶往报警地点查看，即使是误报，也要当真的来做。(4)消防检查每逢元旦、春节、五一、国庆节前，公司都要组织对医科大学进行一次全面的消防安全大检查，此外每半年管理处还将组织两次消防大检查，平时进行不定期的检杳，检查医科大学的消防设备设施是否完好，是否存在违章用电等情况。检查后的情况报告及整改意见交消防监督小组存档。(5)消防培训公司应在定期对员工进行消防安全知识、灭火器及防毒面具使用技能培训的同时，不定期地派出人员参加消防局举办的消防知识培训课，以保证医科大学的消防队具有过硬的技术本领。(6)消防演习为不断强化员工的消防意识，提高防火自救能力，公司每半年组织员工进行一次消防演习。并以派发礼品、抽奖等方式激励同事枳极参与消防应急演练，以此提高火灾应急处置能力，熟练掌握火灾报警、灭火、紧急疏散程序。其目的：(6.1)检阅公司人员遇到火警时的应变能力。(6.2)增强公司每一个工作人员对火警的敏感性及指导如何逃生。(6.3)为增强全体职员的消防意识和技能，公司应每年与甲方共同对全体职员组织次消防演习。(7)消防宣传公司在医科大学内开辟消防宣传栏，组织观看消防宣传的视频，以及请消防局人员来医院作消防教育报告，目的是强化每个人的消防意识。并在单位不断开展消防“四个能力”建设，有效提高大家的火灾防范能力、火灾应对能力、火灾自救能力、火灾逃生能力。着重宣讲安全用电、安全用气常识，号召大家长时间出外，须关闭电闸、气阀、水阀，切实杜绝火灾隐患。(8)消防设施的维护保养医科大学消防设施的完好是消防安全的有力保障，尤其是消防自动报警及消防控制系统要时刻保持在工作状况。为保证这系统的良好运作，应将消防自动报警系统的维护保养由专业消防公司来承担，特别是消防报警的干式系统，涉及到产品的密码，一般只能由厂家维保，公司监管维保单位对消防系统的维修保养。2. 2.5.监控中心管理措施(1)管理规定(1.l)监控岗配置人员必须持证书上岗；监控中心工作人员必须保持高度警惕及高度责任心，密切注意各部位情况，增强安全观念，善于发现问题，认真做好值班记录。(1.(2) 中心值班人员负责24小时监视闭路电视、消防报警信号，发现问题及时处理并向有关领导或部门报告。(1.(3) 中心值班人员要严格执行交接班制度，交接班时应将机器设备的使用情况，有无可疑情况要交接记录清楚。(1.(4) 中心值班人员在值班时对所观察到的非正常情况，可疑人物，应进行详细记录，并视情况向有关领导或部门报告，采取必要的措施。(1.(5) 中心值班人员要对视频监控图像内所发生的事故及其他紧急情况进行记录。(1.(6) 6)非监控室人员不准进入，任何人不准在监控中心会客聊天。监控中心的值班人员不准同时离开监控室。(1.(7) 7)监控中心的视频监控图像使用登记制度，对图像信息的调取人员、调取时间、调取用途等事项进行登记。(1.(8) 8)监控中心的视频监控图像不得擅自删改，故意隐匿、毁弃留存期限内视频监控图像信息的原始记录；不得买卖散发、非法使用视频图像信息资料。(2)维护规定(1.(9) 控操作人员应按照监控设施操作管理要求，认真做好监控设施的维护保养。(1.(10) 设施发生故障，监控操作人员应按照操作规定在准许范围之内进行排故。如排故无效或排故不在准许范围之内的，应报请专业单位维修，并如实做好故障记录，严禁擅自强行排故。(1.(11) 控中心设施由专业单位负责保养维护内容的，维护结果监控操作人员应认真进行验对，并按上述要求做好记录。2.2.6.人员出入管理措施出入口秩序维护员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。2.2.7.车辆停放管理措施(1)在禁止停车路段、区域设置禁止停车警示标志，必要时用交通水马等进行隔离。(2)在禁止停车区域短时间停车，必须以不影响交通为原则，且车主须在驾驶室等候。(3)对违章停车的处理措施(3.D已知车主采取上门催促迅速将车开离现场。(3.2)未知车主采取在违章车辆驾驶前窗挡风玻璃上张贴违章停车警示，提醒改正。(3.3)对多次违章停车车辆采取拍照并向单位公示方式加以警示，拍照时遮盖车牌。(3.4)加强宣传引导，促使文明停车。(3.5)采取积极措施尽量解决停车难问题。2.2.8.员工培训14定期训练(1)、培训内容及方式对员工的技能培训方式，我司采用理论授课、现场指导、分次回公司参加培训以及实地操作来加强员工的知识技能。我司经常性开展在岗人员业务培训和紧急预案演练。每月整建制集中理论学习不少于4小时，规范化执勤、消防灭火、防暴训练等不少于10小时。每个季度我司都将派专职教练到本项目进行为期一周的日常训练。训练内容为日常工作和执勤工作中的共性知识，例如：队列、各种指挥手势、四哨、礼仪与文明用语等。通过日常训练，使全体保安队员温故知新，不断的巩固与提升军政素质。(2)、培训的时间安排（3.（1） 会计划公司保安服务人员在每周五需要制定一次会议，保安、警卫人员、消防监控人员各自的主管人员在每周五进行一次周会，会议制定的目的是进行一周的工作总结的同时，进行记录员工工作中遇见的难点进行解决。公司在每周进行记录后及时汇报给市公司项目部，对于困难点的地方进行协商，制定出相应的解决办法措施，对全市区域的保安服务工作范围进行推广，在每一次的工作中去提高员工的工作能力，保证质量的同时，解决员工的困难。（3.（2） 度培训在保安服务的过程中，每个季度进行一次员工培训考核管理，每个季度项目部管理人员对各个区县服务地点进行一次人员培训，培训的时间为三天，在着三天内，保安、警卫人员、消防监控人员各自的主管人员进行人员的安排管理，培训内容要有区域保安服务针对性，以提高“保安服务质量、员工工作能力”为目标，培训的过程中要对员工进行考核，保证培训的质量效果。（3.（3） )、培训内容（3.（4） 保安员辨别盘查可疑人员1)执勤时要集中精力，注意观察。2）当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。3）观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。4）盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。5）检查证件是否伪造，证件是否有疑点。6）衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。7）所携带的物品是否与身份相符。8）检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离,防止对方突然袭击。（3.（5） 安员执勤时与对方发生纠纷的处理D由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。2）对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。3）耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。4）对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止