会展场馆管理与服务规范（送审稿）.docx

CS01.040.01CCSA00DB44广东省地方标准DB44TXXXXXXXX会展场馆管理与服务规范Conventionandexhibitionvenuemanagementandse11,icesstandards（送审稿）（本稿完成日期:2024-05-27）XXXX-XX-XX实施XXXX-XX-XX发布广东省市场监督管理局前言II1范用错误!未定义书筌.2规范性引用文件错误!未定义书签.3术语和定义错误!未定义书签.4基本要求错误!未定义书筌.5会展场馆运营及使用方职责幡误!未定义书签.6场馆服务错误!未定义书签.7场馆管理错误!未定义书筌.8评价与总结错误!未定义书签.本文件按照GB/TI.1-2020标准化工作导则第1剖分：标准化文件的结构和起电规则3的规则起草。本文件由广东省商务厅提出“本文件由广东省会展业标准化技术委员会归口。本文件起草单位：本文件主要起草人：本文件为首次发布.会展场馆管理与服务规范1楚图本标准规定了会展场馆管理与眼务的基本要求、分项要求及评价和改进要求等.本标准适用于会展场馆运营方及使用方对会展场馆活动期间的全程管理及服务.2规葩性引用文件卜列文件时于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件.凡是不注H期的引用文件,其最新版本（包括所有的修改第）适用于本文件.GB/T26165-2021经济贸易展览会术语DIM4/T699-2009展览场馆眼分质量规范GB/T36681-2018展览场馆眼分管理规范DB45/T1363-2016展览场所消防安全规范GB/T41130-2021展览场馆安全管埋基本要求GB13495.12015消防安全标忐第1部分：标志DB33/T770-2020会展行业管理与服务规范3术语和定义GB/T261652021、GB/T36681-2018界定的术语和定义适用于木文件。4基本要求4.1 蛆织会展场馆运营方应具得市场第怦管理部门注册登记的独立法人资施.4.2 人员4.2.1会展场馆运苜方应审核服务人员符合服务岗位在康、卫生和技旎等方面的资质要求.4.2.2会展场馆运营方应建立服务人员岗前培训和在岗培训制度,定期考核服务人员时相关法律法规要求、服务知识和服务技能的掌握。4.2.3会展场馆运营方应建立服务人员的服务行为规范并推动实施.4.2. 4涉及国家相关资格许可的安全工作人员应持证上岗,4. 2.5展览场馆运营方应定期存档相关人员资料.4.3设备设施4.3. 1会展场馆运营方应根据设备性能、使用要求和使用限制等制定会展场馆设备设施的使用方案.包括但不限于；a）标识系统设计；KJ-<1/)>1.J1»1»bedCfShi人流、车流、物流规划：安防监控系统规划：门禁、安检区域规划：水电气接驳规划；餐饮点规划：广告设施规划：临时通讯基站规划：停车场、室外场地和临时仓储规划；j）垃圾分拣和临时存放区域规划。4 .3.2会展场馆运营方应审核外包服务商提供的设爵设施,确认其符合国家相关规定要求和展览场地整体使用规划。5 .3.3会展场馆运营方应建立设备设施巡查、检测、维护、维蟋、保养管理制度和工作流程,分层级确认管埋要求和击任，建立实施档案管埋制度.4.4管理体系4. 4.1会展场馆运甘方应遵守服务管理中所涉及的安全消防、检验检疫、卫生防疫、文化报批、市场监督、广告等方面的法律、法规要求。5. 4.2会展场馆运营方应建立与会展场馆特点和适应的管理体系，制定股务流程、服务规范和应急预案。5.3.3 会展场馆运营方应建立外包服务商选择、监管、沟通和评侪机制.并与外包服务商签订相关合同,明礴责任和义务.5.3.4 接展要求：a）展会须取得当地安全部门的审批：b）计对相同或类似四材的商务展会活动，展馆方接展原则上要求档期间隔做以下安排：专业性强的商务屣会活动，展馆承接的档期间隔为不少于90天；殷消快类的商务展会活动，展馆承接的档期间隔为不少于30天。c）主承办单位应有风险管理能力和诚信.5会展场馆运营及使用方职责6. 1主（承）办方职责6.3.3 展会期间,根据“谁主办.谁负IJr原则,主（承）办方是所租用场馆的第一防火责任人、第一治安安全员任人、对展位用电安全负贡。6.3.4 进场前应向场馆运苜管理方提交相关要求的展会资料,并按照与场馆运甘管理方签订的合同要求缴纳费用.6.3.5 规划设计展会展位总平面图时要遵守消防管理规定及场馆管理规定.6.3.6 偌对展会过程中可能造成的人身伤害、财产损失和其他风险进行充分足额的保险,并提供保险合同备案.6.3.7 应严格遵守举办国有关知识产权的法律,要求卷展方提交未侵犯他人知识产权的书面承诺.必要时可以要求参展方提供知识产权相关证明文件，在展览期间设箔处埋知识产权投诉的机岗和流程，并在显著位置公示知识产权投诉电话。主（承）办方有责任义务处理解决展会期间发牛的各种突发事件和纠纷.6.3.8 因展位施工、展位搭建材料运输、展品运输及广告安装等造成场馆设施、设在损坏，有义务协助场馆运首方追究也接而任人的经济及法律设任。6.3.9 应根据国务院制定的相关疫情防控方案,结合本地行政单位防疫管捽要求.制定相应的应急预案和防控方案等资料，并上报相关管理部门审批在案，5.2 场馆运营管理方职责5. 2.1作为会展场馆的H常皆理者保障场馆及设施设备符合国家安全标准和安全规定，6. 2.2有义务在展厅的施工、布展、开展期间进行消防安全及展览场馆用电安全赛也和检查.7. 2.3对场馆的有关出入n、主要通道展位除外进行2，1小时监挖录像.并保存录像资料30天.8. 2.4保障场馆供配电设施符合国家电气行业的技术安全标准和安全规定，保障固定设法设施提供的电源接驳点的安全与可.9. 2.5提供必要的停车场地，井维护安全秩序，停车费一律按照国家物价局制定的标准执行。10. 2.6结合场馆实际情况.在展馆运作中对可能造成的人身伤害、财产损失和共他风险进行充分、足颔的保险.11. 2.7根据国务院制定的相关疫情防控方案要求,对主（承办方的防疫工作进行整格管理。12. 2.8场馆运营管理方在展会前，根据展会规模预先评估展会安全风险.制定安全应急预案，内容包含但不限于；a）自然灾宙类应急处置预案；b）消防安全类应急处置预案：c）人身生命安全类应急处置预案：d）突发舆情类应急处置预案.5.3 主场承建商职责5 .3.1与主办方共同做好场地交接及验收工作。6 .3.2按照场馆要求提供相关资质.5.3.3进场前应向场馆运营管埋方缴纳主场施工押金、管理费、清洁费押金.5.3.4保证喻时搭城的设施、建筑物符合安全要求，在进场前签订相关资料.5.3.5在展会的布展、开展期间对展会的搭建、消防及展览用电进行监留和安全检查，及时提出整改意见。5.3.6对展览场馆内安装的所有电气设备设施和线路的安全负责.5.3.7负责审核展会的搭建图纸、确保搭建内容符合安全要求.5.3.8审核进场的搭建物料符合消防安全要求、环保要求，材料Ur循环使用，不污染场馆，不对人体健康造成伤害.5.3.9如因展位施工、展位搭建材料运输、展品运输、广告安装等造成场馆设施、设法损坏，展会主场承建商应协助场馆运营管理方追究直接费任人的经济、法律费任.5.3.10对施工过程中可能造成的人身伤杏、财产损失和其他风隘迸行充分、足额的保限，井提供保限合同备案。5.3.11衢要积极ft!合主（承办方做好应急防控相关管理工作.5.4会展场馆展览内容合法5.4.1应遵守国家的法律法规，尊求社会公共道使，不得带有色情、淫秽、暴力、反社会等倾向。5.4.2若展会发生违法、Ifi规活动，相关的任双方按合同规定进行沟通处理.6,1会展场馆营销6.1.1 应审核主（承）办单位资质和展览会基本情况.6.1.2 应向主（承）办单位介绍会展场馆情况并提供相关资料。包括但不限于:会展场馆设施介绍、技术参数、合同范本、会展场馆使用规定和会展场馆周边配套服务等.6.1.3 应根据会展场馆使用情况和主（承）办单位需求协商安排展览会档期，6.1.4 应要求主（承）办单位提供相关资料备案,并提交统一格式的租馆中请。6.1.5 应与主（承）办单位签订规范格式的租馆合同,跟踪主（承）办单位招展情况,有篙要时签订补允合同。6.2会展场馆展览服务洸程6.2.1展期申请流程：a）申请展期:递交场馆展览眼芬申请表：b）提交资料：法人营业执照复印件：c）项目评估：场馆收到申请表后4对企业办展资质、羟聆等进行项目评估，在规定工作日内做出书面回复，6.2.2达成协议、签订合同：a）签订场馆展览合同：b）场诃运营管理方提供场地的相关资料以及场馆的管理手册和服分手朋：c）场馆使用方按合同约定的时间和比例，徼讷合同金额及限务费等相关款项：d）场馆预订规则：根据隈公规模、姬别的原则进行分配档期；展览期间，提前预订下届展会的承办单位具有展会场馆服务优先权；展公档期安排遵砧先到先得，以先付款为先得的原则，6.2.3合同执行流程：a）锭订合同，合同履约保证金：b）场馆使用方向场馆运营方提供的资料包括但不限于：展位图、平面图、特装图、电器图、用电图、用电狗荷表及说明、搭建材料说明、搭建单位资质认证等：C）签订相关安全贲任书：d）办埋报批及备案：e）展销会备案（按照'5地有关政府部门的管理规定申报）；f）办理手续并交纳各种押金、清理场馆展览服务册等；tj）进场布展，6.3会展场馆股务内容6.3.1馆内服务设瓶：a）防火与火警：展厅应装备火灾探刈、报警和灭火设品、水炮袋K1.火警报警袋置、烟域探测器、监视摄像机、自动喷淋、防火卷帘门;b）安全保卫：展会期间,场馆运甘管理方提供专业的安保服务：C）展厅正常照明：在展馆租用期间，为展厅、公共区域提供对应租赁时间的照明服务：d）空调及送风：提供空调及送风眼务,保障场馆内空气有效流通：e）展厅广播设备：展会期间，展馆应确保广播设备能正常使用：f）供水服务：场馆提供接水点,临时水管和末端使用设备由主场承建商负击比置，一个供水点仅可接驳一台设备，仅允许正常用途或无赤古废料排放到排污系统，如发现以上服务用于非法或不明确目的，场馆方保团终止股务及追究法律责任的权利：g）供电服务：专业的电工人员.负责展会期间提供场馆电源接蛟、保供电的服务：h）清洁卫生：专业的保洁人员，负责展会期间提供馆内通道及公共区域的基本清洁卫生和消毒工作：i）安保服务：结合当地审批部门要求，保障展会顺利安全举办的前提下，按主（承）办方委托场馆方所临利安保人员的实际人数计算，场谊方将以服务订总形式进行确认；)ulduJ1/)1/klmnoprstuj）施工证时服务：展会主办单位签订的租赁合同中，展期（含布、盘展）时间内的延时服务,时间以“闭馆时间”作起点,进行计算,最低申请时限为1小时,以1小时为单位递增：商务服务：提供商德服芬、广告服务、资料打印等：会议服务：提供会议接待区、会议布置等：餐饮服务：提供我饮及招关服务：投诉服务：设置专门区域作为投诉处理场所：票证服务：提供施匚证等票证服务：网络服务：提供网络WlFh物M租赁服务：提供灭火器、奥椅、安全帽等物品租赁：物流服务:提供当地合作物流快递公司方便展览物品、寄发快递；广告服务：提供场馆广告位置给主（承）办方发布展会广告信息：展厅技术参数：根据展会需要，提供展厅的相关数据：信息标志：展馆现场设有消防、交通、安全、物料、人流通道、展区、展馆馆标等相关信息标志：v）展厅现场咨询服务点,包括引导咨询服务以及公告法律服务.1.1.1.1 3.2展馆外眼务设脩：a）交通路线：便捷的与机场、车站、高速公路等相连接的交通路线.展馆附近的公交车站点：b）宣传设施：具备用于宜传展会、展品、商家的广告1.ED麻薛、广告牌、灯箱、彩瓢、充气拱门、气球等：C）指示系统：具需功能明确的指示系统，如指路标、展示牌、展馆分布图、楼层分布图.展位分布图,并为主（承）办方预留展会指示系统空间：d）筑散通道：具备良好的交通箱散通道：e）运输设施：配备货物搬运的车柄和人员；f）泊车设施：具备相当车位的地上、地下车库，并配有相应服务管理人员或白动管理引导系统:X）馆外设施及墙面、玻玻墙等保持干净整沽.6.4工程及配套服务内容展位整建服务、展具租赁极务、地程布置服务以及停车服务等.7场馆管理7.1电水气安全使用管理7.1.1用电管理7. 1.1.1所有电源接驳必须由场馆运营管理方授权的专业人员实施。所有电器材料和连接方法必须按照有关行业规范执行.1.1.1.2 1.1.2展位内的电气设；可由参展商自带电工安装，或由场馆运昔管理方许可的专业公司安装,7.1.1.3因展览或活动要求.使场馆自身应急照明系统在该展览或活动区域例于受遮挡或为营造环境需求等原因而未靠发挥作用的，主（承）办方应根加4消防法自行安装事故照明系统.安装该系统后,必须确保符合展厅消防疏散安全要求。7.1.1.4 参展商应按实际的用电衢求量向主场承建商中HI用电功率：主场承建ifii根据参展商的申报统向场馆运甘管理方申请，并按场馆要求预留出配电箱出口位Ii1.以便工作人员在布展时接驳和开展期间的紧急抢修.7.1.1.5 场馆内使用的各种电器产品必须符合国家标掂或行业标准,7.1.1.6 室外安装、使用电气设备.必须采取可靠的防雨防水安全指箱.安装明显的用电标识或警示.7.1.1.7 穿过人行地面、地钱物陪敷设在装修物内的电维筑穿管（佥M管或阻燃果料管）保护.7.1.1.8 展位用电，须如实办理申请手续。7.1.1.9 各参展商和施工单位要注意爱护场馆的电气设施设招.不得题意打开、拆扰.不准乱拉乱接.因违章、违规电力接驳，造成人员伤害、火灾事故和财产损失的埴位和个人，场馆方将追究当事人说任，必要时由司法机关介入追究法律责任.7.1.2给/排水管理7.1.2.1如需用水、排污水，应向场馆运营管理方中讲,并提交用水排污方案，严禁在卫生间取水、倒水.严禁随地乱倒水.7.1.2.2场馆内用水除生活用水之外,其它油腑类污水、废水一律禁止直排，如班参展商机器油脂类用水需自带循环水装置：废弃液体必须制入主办方或参展商自备的密闭容器内,严禁倒入场馆下水道、绿化地僭、卫生间等水粕、地沟等处.产禁向场馆电井、地沟内忸倒各种液体和坨圾.7.1.3压缩空气使用管理7.1.3.1出于环境和安全考虑原则上不允许参展商自带压缩空气设备.如果个别参展商确实需要自带压缩空气设备,必须羟过主办单位的同意和审核，并确保设备符合国家和行业的安全标准.7.1.3.2有压缩空气需求的参展商应在布屣之前向主场承建商中清，由主场承建而统向场馆运营管理方申请，或按相关规定使用符合安全标准的压缩空气设需，7.2消防安全管理7.2.1消防安全基本要求和管理7.2,1.1场馆运昔管理方应根据国家和关规定，制定会展场馆安全管理制度和应急预案，对会展场馆安全消防设施进行日常维护，并对日常消防安全工作进行检交监督。7.2.1.2场馆运苕管埋方应要求和协助主承）办方按照相关政府部门的规定，完成消防报批.同时实行消防安全货仔制，签订相关安全承诺书，以界定双方的货任与义务，主办方应与主承建商、各展位负责人签订安全消防费任书,明确安全消防责任，按照“谁主管、谁负责”的原则.制定消防工作防范措施并严格落实，对防火工作负全员，加强校钝管理，发现问题并及时解决，把火灾步故的患消灭在朝芽状态。7.2.1.3主承办方应要求参展商贯彻执行场馅消防规定，加强对所属人员的安全防火教育.7.2.1.4根据消防法B等有关规定，在场馆内禁止卜列行为：a）在展（以外的任何地方（包括楼梯、场馆通遒、公共消防疏散通道和展台与墙壁间隙）堆放装饰材料、展品及其他物品：b）遮挡、埋压、圉占及堵塞场馆内的消防设备设施：c）在展厅内严令禁止进行明火、切割、打磨、电焊、气爆、喷漆、使用台式电锯等危P作业；d）燃放烟火：C）禁止将爆炸物、汽油、煤油、酒柏、天那水、氮气、煤气等易燃品在场馆范的内使用；f）未经政府相关部门书面批准.下列物品禁止展示或进入场馆：武器、枪支、刀刽、弹药、炸药、易燃物和其他危险物品以及禁止进11的物品，侵犯专利权的物品，可能彳f碍场馆运营管理方顺利经营的物品和被政府有关部门禁止的物品.7.2.1,5场馆服务经哲区域内所有施工材料应使用阳燃或难然材料.7.2.1.6场馆照务羟营区域及标示禁烟的区域内严禁吸烟.7.2,1.7场馆内旦发生火警，任何人均有义务就近向场馆保安人公报警，或拨打消防报警电话、紧急按键等，且服从现场工作人员的统指挥.7.2.1.8公安消防员、场馆工作人员和委托的保安员有权对展览会（活动）现场进行消防安全检查并签发外Fl防安全除患整改通知书3.7.2.2特装展位消防管理7.2.2.1特装展位须按照姊54m配词1个灭火器的标准，7.2.2.2为保证场馆内自动灭火装置的有效使用.展位上方结构应处于开放状态.7.2.2.3凡是封T员的展位和4层展位均要设置喻时烟感探刈器和临时自动喷淋系统.7.2.2.4特装密封展位IE时防火门和卷帘门的地方必须按照消防法相关规定刷出适当宽度作为出入11.7.2.2.5严禁任何妨碍火警警曾触点、消防栓、灭火器、安全门等消防安全以及监控设施正常运行的行为。7.2.2.6易发热的电器设在、高温灯具向场谊运营管理方报缶同意后方可使用，高温灯具周围（Im范国内不得有可燃物、与燃物品等。7.2.2.7禁止格聚光灯和其它发热装置对准或靠近消防喷淋:装置.7.2.2.8任何临时搭建物与通向消防检、警铃接触点之间按照消防规定留出一定的宽度。7.2.2.9地德球使用阻燃地毯.7.3安全保卫管理7.3.1安全保卫基本要求和管理7.3.1,1主（承）办方为展会安全保卫的第一责任人：主场承商是承包施工区域的施工安全第一货任人,各参展商是自己展位的安全第一贡任人.7.3.1.2主（承）办方要根据展会的类型、规模向场馆运营管理方聘请足就的具有安保资格的安保人员加强展会的安保工作,确保展会的顺利进行.7.3.1.3现工作人员及参展、布展人员需做效制发的识别证件在展会规定的时间进出相应的展览区域.7.3.1.4展会期间，场馆运营管理方将报物主承办方确认的场坨出入证件样本，以及场馆运营管理方许可的内部员工工作证，对进入展览区域的人员，进行检杳和放行.7.3.1.5经授权的场馆运苕管理方工作人员或者受场馆运营管理方委托的外协保安工作人员有权在展览区域内食裟票证，7.3.1.6参展商自行负货并妥善保管展品、样品和个人随身物品。参展商应按时进馆、离馆，以确保展位内物品安全.有防盗要求的物品应在用馆前自行带湍场馆或委托主（承）办方采取仓储、派人看守等保全措施.7.3.1.7不得将展样品摆出展位以外的任何地方.7.3.1.8布展期间，运送展品的货车进入场馆后，按指定地点临时停放，卸货后仍即驶出。7.3.1.9展样品出馆时，须凭主（承）办方出具的放行条，经门卫人员查验后放行。7.3.1.10当场馆内人流麻过大可能带来安全隐忠时,场馆运营管理方将征求公安机关和主（承办单位意见.采取应急措施控制疏导人流，包括哲停办狎进馆证件和禁止后续人员进入展区。7.3.1.11展区内进行商业性摄影和拍扭活动须提前征得场馆运营管理方同意.按照场馆工作人员要求在指定的时间和地点迸行，北商业性的个人掇影、拍照等活动不得在禁止拍照区诳行，也不得影响场馆正常的展览秩洋和公共秩序.否则符被制止.拍摄展会上的展示物品须事先征得参展商或相关负责人同意后方可进行.7.3.1.12为确保展会正常有序进行，维护场馆范困内公共扶序安全，场馆运背管理方彳j权时场馆范国内进行的下列活动予以制止：a）展区内从事任何未经场馆运营管理方许可的现场促销活动：b）未经允许在展区公共区域粘贴或散发传单、海报、杂志、各种广告资料等；C）任何影响、污染、破坏场馆卫生及环境的行为：Q未经允许在规定的展览开放时间之外在展区退招：e）未经允许携带宠物进入：f）未经允许携带公安管制物品和易燃易爆危险物品进入：）任何违法乱纪、扰乱公共秩序的行为.7.3.2展位安全责任7.3.2.1展位安全主要包括：消防安全、展位结构安全和人身财产安全一:部分.7.3,2.2展期内，场馆运昔管理方将对展位的安全进行依杳，对不符合消防和结构安全的展位下发整议通知单，7.3.2.3'主场承建商及各展位承建商作为展位工程搭建的现场负货人对其所搭建展位的结构、消防、电气等安全负全权责任,并对其负贲藕国内所有展位的安全负有宣传、检查、督导及落实拓改的责任.7.3.2.4为避免不必要的人身伤害财产损失.主承办方应当为展会投保第三者人身财产击任险，如参展Ifii有优重物品参展，主（承）办方应当告知翁展向口接与保安公司卷订看护合同，并通知各参展单位对其参展的况重展品、物品投保财产贡任险。7.3.3信息安全责任7.3.3.1场馆应配备符合国家信息安全等级保护要求的信息系统，对会展活动期间的数据传输、存健和处理过程实施安全防护措施.参展商或第二:方服务机构使用无战通讯设法时，必须遵守场馆的信息安全管理规定,不得擅自架设未经授权的无线网络.7.3.3.2场馆运营方应确保N络通讯系统的稳定性和安全性,对展商和参会者的网络接入、信息发布、数据交换等环节实施安全监控和管理.应设立网络安全应急响应机制，预防和应对可能出现的网络攻击、粉毒入侵等安全小件，7.3.3.3在处理与展会相关的个人信息时，应严格遵守£个人信息保护法3,对参展掰、观众以及其他相关人员的个人信息进行合理来束、使用和保护.7.3.3.4所有在场馆内使用的电子设备、信息系统及其软件应确保来源合法、安全可靠.并定期进行安全检测与更新.7.3.3.5展会结束后，场馆运营管理方应妥善处理包含敏感信息的展会数据，及时销毁或加密存储.7.4环境管理7.4.1音响音量省理场馆为公共场所,禁止使用超过70dB以上（展位边界测褥值）的音响设备或其他可产生噪音的设备。如有特殊密要须提前向主（承办方申请办理并报场谊运昔管理方备案。7.4.2户外、绿地保护7.4,2.1在场馆范国内进行的任何活动，禁止占压绿地，如需在绿地周边举办活动须报请场馆运营管理方同意后方可进行.7.4.2.2为保护场馆绿地，严禁向绿地帧但除干净水以外的任何物侦，严禁将物品,靠压或搭挂在绿培上。7.4.3场馆本体设旅设备管理7.4.3.1地面：按照场馆建筑技术参数规定,禁止超出规定的地面承里标准：相关招建工作须做好相应的地面保护措施，7.4.3.2墙体：产禁采取靠乐、搭挂、牵引、怙孔等破坏性使用方式利用墙体搭建展位,禁止随意粘贴广告和宣传资料等污染墙体的行为，严禁影响场馆立面整体美观的搭建行为。7.4,3.3立柱：场馆内的立柱是场馆建筑的承重柱,禁止随意拈贴广告和宣传资料，更不得破坏、污染和随意攀爬,其四周应保持适当的矩离.7.4.3.4馆顶：展会需要在场馆横梁等建筑物位置骷挂，则主（承办方须向场馆运昔管理方书面中请.并提交悬挂图、悬挂物的重贵说明和安全保证承诺书后,场馆运营管理方审核合格后方可悬挂.7.4.3.5配套设施：会展场馆的配套设设施须按其使用要求及提示使用，7.4.3.6其他：在场馆内使用、展示可能时人体有杏或引起他人不适的超声波、次声波和激光设缶应提的向场馆运营管理方提出特别申清.商领设备、无线电装置和强电磁场等可能时人体产生不良影响的设备不得展示使用.7.4.4场馆提倡绿色展会7.4.4.1“绿色搭建”概念是隹议使用环保可循环使用的搭建材料，布展现场禁止使用大面枳制灰及油漆.7.4.4,2全过程应遵循“尊，Jr原则；阴田自然的理念和思维方式，在展览工作中尽可能地减少对环境产生负面的影响,包括对场地和人的影响,减少对资源和旎源的过度使用.7.4.4,3全过程应遵循“使用可再生材料和新材料”原则：在展览施工中尽可能多地使用可再生材料,鼓励对新材料、新产品和新技术的使用。7.4.4.4全过程的避婚“可再利用和可衙环利用”原则：施工应尽M多地使用可再利用和可撕环利用材料。全过程应遵循“自觉遵守禁型、取塑“要求，禁止使用不可降解塑料制品。7.4.4.5全过程应遵循“减少废弃物和污染物一原则：减少展分6爸工对环境的负面影响,包括减少使川对人体健康有志的物质，使用无吝、节能材料，减少污染和废弃物，7.4.4.6全过程应遵循“加强记忆和教育”原则：加强对可持续发展理念的宣传,在展览工作中,对参与展览会的堆位或个人采用教育方式费彻可持续发展理念和环保意识.7.4,4.7主办单位、承办单位、会展场馆宜按GB/T1900kGBZT23331、GB/T24001的要求建立质量、能就、环境等管理体系并实施.7.5 场地保洁7. 5.1主承）办方应按展会的类型、规模、观众的流Kl以及展会期间产生的垃圾必向场馆运营管理方聘请足弊的保洁人员，确保展会的质量。8. 5.2场馆保洁人员的负贲范阳为场馆的公共通道.卫生间等公共场所和公共设施.展位内的清洁工作由参展商和主场承建尚负出，9. 5.3布、撤展期间,因展位搭建、拆卸产生的所有建筑废料、未用或废弃的材料、包奘材料、木板、灯子、板条箱及其他废料等应由特装承建商施工人员负击清扫、瞰走，10. 5.4布展中，特装承建商，应注意做好对地面的保护，不得现场使用油漆、机油及胶水等物料污染地面11. 5.5地俵铺设必现使用环保阻燃地能及布制双面胶，严禁使用含碳酸钙的劣质地拔、双面海绵股以及其他难以消除的材料,报展当天展会地陵供应商、特装承建商将各自的地楂法理干净.12. 5.6撤展期间，所有特袋垃圾需按合同约定撤展时间接廊场馆，不得倾倒于任何地方，应按照环更要求及场馆管理相关规定,确认垃坡分类、收集和清运方式符合国家环境保护的要求.7.6 交通管理7.6.1布、报展期间任何机动运输工具未经许可不得进入场馆，允许进入场馆的车辆和人员必须遵守场馆安全规定,统一制作、发放、核验各类车辆证件：按照交通标识和导向指示行t.服从现场工作人员指挥7.6.2各类车辆只能在指定他的内停放和装卸优物。7.6.3场馆范围内任何车辆行驶速度不得超过场馆规定.7.6.4如能在场馆内（含空外展场）使用叉车、吊车滑向场馆运营管理方申请，场馆运营管理方同意后方可使用.7. 6.5应配介地方交通管理部门，对布展和撤展期间会展场馆周边交通路践和交通状况进行协调管理.7.7 商务服务管理7. 7.1按照主（承办方的需求，可设置商务服务中心提供配备计算机、传出、打字、"印等文字处理设备及快递服务,必要时配备国际长途直拨电话等.8. 7.2根据主（承办万衢求，可提供本地酒店和旅游等商务服务.7.8 会议管理7.8.1应审核会议相关文件，并根据会议规模和需求安排适当的会议场地，7.8.2应按照规范程序与主（承）办单位办理会议场地和会议设备租用交接手续.7.8.3根据主（承）办单位提供相应的服务.7.9幄饮管理7.9.1 进入场馆营业的餐饮单位须具备国家和当地相关规定的合法皆业资格，办理卫生许可证，对儿经营区域的安全卫生全权负贲并投保食品卫生安全责任险.当地卫生监督所将对鞋饮单位的食品卫生进行监督检设。7.9.2崔伙服务人员须按规定持有卫生部门签发的健朦证明。7.9.3餐饮供应方须负责其服务区范围内的清洁，自觉有序的开展清洁工作并接受场馆运营管理方监杼。不得在场馆内的卫生间清洗餐具，餐饮垃圾须做到即时清理，所产生污水必须经过隔油处理后，可倒入指定的污水处理口.7.10票证和展会信息7. 10.1应根据会展场洎设施条件和主（承）办单位能求,对票证制作、发放和核验流程进行监督.7.10. 2应根据会展场馆票证管理规定审核主（承）办单位发放的各类票证样本H行汜小案.7.11. 3应根据主（承）办单位发放票证数证,对展览会期间每H人流肽进行监测和风险评估并制定机关预案。7.12. 络通讯7.11.1应根据国宓相关规定落实互联网安全保护技术措施，7.11.2 应根据会展场馆设施条件和使用要求.对展览服务商和参展商申报的网络通讯需求进行审核.7.11.3 应对会展场馆网络通讯服务质量进行检查监督.7.11 4对于在场馆内外使用无人机，则场馆运营方需制定无人驾监航空器E行管理料行条例3.对无人机进行使用行为诳行管理.7.12 仓储运揄7.12.1 主（承）办方委任的现场撤运服务商在开始作业前须按场馆规定办理进场手续.IO7.12.2 未经场馆运营管理方许可及授权，外来机动乂车、吊车及其他大型作业机械禁止迸入场馆.7.12.3 经场馆运营管理方许可及授权.奘和单位必须按照现场人员的指挥将装卸工具停靠在指定位利,不得堵北通道，7.12 4展品货物（特别是重型机械或集装箱等进入场馆存放和装卸时，必须按照场馆确定的货运路线运行.作业责任人必须采取有效措脩防止对场馆所属设施、设备造成破坏.7.13 广告管理7.13.1 广告类和非广告类界定7.13.1.1 广告类：a）参展者在使用的操位区域以外，根现企业名称、标志或图形、生产的产M名称.2展会主题内容名称、时间、地点、标志）以及欢迎、梆祖的文字、主（承）办Zf的宣传，7.13.1.2作广告类：会议日程安排、参展商名录、指示牌，以及商务指引（标明服务内容、地点、时间.7. 132广告发布管理7.13.2.1对场馆管转范围内所行的建筑物及公共区域的广告进行统一现划、经营和管埋.7.132.2为确保广告发布、制作效果及安装安全，原则上不接受客户自带成体和广告物，7.13.2.3严禁私自发布任何形式广告.7.13.2.4所有广？i项目须在广告发布前按场馆规定办理申请手续并提供广告内容设计稿等相关资料，广告内容必须符合中华人民共和国广告法规定并通过政府主管部门的审批.7.13.2.5如有使用空飘气球，需到气奴部门等相关部门报备和审批通过.7.13.3场馆悬挂作业规定7.13.3.1悬挂作业受地面展位搭建和布展时间的限制，悬挂需求应在布展前按要求向场馆运营管理方申请。7.13.3.2施工冷位布展前向场馆运营管埋方提供悬挂物品的名称、尺寸、材政、垂H和内容（广告和标志,注明是否回收悬挂勒品（若要回收则按指定时间到现场摘取），准确地在图纸上标明需要悬挂的平面位置和高度.7.13.3.3吊旗尺寸必须符公场馆的规定，否则不予以悬挂，7.13.3.4吊旗的穿旗筒必须规范,相关尺寸按场馆吊旗广告尺寸执行.7.13 .3.5悬挂作业只能由场馆专门工作人员或经授权的专业人士完成,任何单位和个人未经许可严禁在场馆内从事悬挂作业.7.14 智僵管理相关规定场馆运营方应依据场馆运营的实际状况和发展趋势,适时引进并部署智能导引系统、智能客服等先进智慧化解决方案,逐步构建全方位、高品质的智然型会展服务平台，优化访客体验,提高整体服务效率和满意度。8评价与总结8.1 满意度调查应策划并通过调杳问卷等形式收集展会各方的满意度情况，并对数据进行分析.8.2 总结应对展会管理情况进行总结.以识别潜在需求和改进机会.必要时.上报给政府归口部门.8.3 跟踪服务应建立服务跟踪和信息反馈程序，跟踪时间宜为1-3个月.会展场馆管理与服务规范地方标准编制说明4 .一、任务来源为全面贯彻落实党的二十大和二十届二中全会精神，根据国家标准化发展纲要及行动计划的要求，推进服务业标准化、品牌化建设，健全服务业标准。同时进一步落实广东省商务厅关于印发广东省推动会展业高质量发展若干措施的通知（号商务厅字（2021）26号）“加快制定会展企业等级划分、行业诚信、绿色发展、知识产权保护、安保、展馆现场监管等标准，逐步建立全省会展业标准体系”、“增强展馆运营管理服务质量，改善主要会展场馆周边会议、交通、酒店、消费、观光等配套设施建设，提升综合保障能力”的要求，特此编制会展场馆管理与服务规范标准。根据广东省市场监督管理局关于批准下达2023年第一批广东省地方标准制修订计划的通知（粤市监标准（2023）211号），会展场馆管理与服务规范地方标准已于2023年5月正式列入广东省地方标准制修订计划，其提出单位是广东省商务厅，主导单位是广东亚联展览股份有限公司，主要起草单位是广东会展组展企业协会、广东亚联展览股份有限公司、广东双威国际会展有限公司、广州旗天展览策划有限公司、广州市昊明展览服务有限公司、深圳朗晖展示有限公司。5 .二、目的和意义会展业具有极大的产业带动效应，除直接产生经济效应外，还对社会和经济发展有着巨大的影响和催化作用，能够改善城市的产业结构，提升城市的形象，是构成城市竞争力的重要组成部分。会展业作为一个城市服务业的重要组成部分，对强化城市的服务职能也有积极推动作用。随着我国经济的发展以及对外交流的深入，会展业的规模和影响力不断扩大。会展场馆在会展业的发展中担任着举足轻重的角色。高质量的会展活动对场地设施和服务提出了更高的要求，因此，规范化的会展场馆管理与服务标准成为行业发展的迫切需求。同时，各地政府和企业纷纷投资建设大型现代化会展场馆，竞争激烈，如何通过标准化、专业化管理提升服务质量，吸引更多优质会展项目，成为了场馆运营者必须面对的问题。另外，参会参展人员对于展览环境、服务品质、安全保障等方面的需求日益提升，促使会展场馆从硬件设施到软件服务全方位改进和优化。智能化、数字化技术在会展行业的广泛应用，使得场馆管理更加高效，同时催生了新的服务形态和质量标准。广东省展览数量、面积及展览馆规模处于全国领先水平，但仍缺乏会展场馆领域相关标准。会展场馆管理与服务规范一方面可以对会展场馆运营及使用方职责进行规定，以及展会项目主承办方、主场承建商的进场、展览产品要求、展览服务流程、消防、环境、物业等方面进行标准化管理，从而达到保障展会各方的生命财产安全；另一方面，可以帮助场馆提供适应展会主（承）办方、参展商和主场承建商需求的服务，能够确保展会顺利举办，为广东省会展业的高质量发展提供良好基础。本标准对提高会展行业场馆管理和服务能力，维护会展行业秩序，推动会展行业健康、规范、高效发展，具有重要的意义。6 .三、标准制定原则及主要内容(一)标准编制原则1.科学性本规范的制定充分遵照国内相关法律法规，标准主要内容和各项技术要求科学合理。本标准严格按照GB/T1.1-2020的规定编写，且确保与国家标准、行业标准中的术语和词汇保持一致，采用国家标准中规定的术语和广大用户熟悉的词汇。2 .适用性本标准旨在为会展行业场馆管理和服务工作提供指导和建议，推动会展行业健康发展，有效指导会展场馆管理方的日常管理工作及展会期间的场馆管理和服务工作，提高场馆管理方的管理和服务综合实力