护理管理部分知识点.docx

第一章绪论一、管理概述(一)管理的概念(略，见名次解择)(二)管理的职能：包括计划、组织、人力资源管理、领导、控制五个方面。(三)管理对象：包括人力资源、财力资源、物力资源、时间资源、信息资源、空间资源六部分，其中人力资源是组织最重要的管理资源。(四)管理的方法：包括行政方法、经济方法、教育方法、数量分析方法。(五)管理的基本特征I、管理的两重性：一是自然属性，二是社会属性。管理的二重性给予我们的启发：管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供r理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。而管理的社会属性则告诉我们，不能全盘照搬国外做法，必须结合国情，建立有中国特色的管理模式。2、管理的科学性和艺术性(1)管理的科学性：是指管理者在管理活动中遵循管理的原理原则，按照管理客观规律解决管理中的实际问题的行为活动过程。所以，从理论上讲，管理是一门科学。(2)管理的艺术性：是管理者熟练地运用管理知识，针对不同的管理情毋采用不同的管理方法和技能达到预期管理效果的管理行为“管理活动的动态发展变化决定了管理的随机性和灵活性。管理的艺术性还体现在管理活动中管理者个人在解决管理问题时采用方法的创新性和多样性。(六)科学管理的基本特征1、管理制度化：2、管理程序化：3、管理的数量化：4、管理的人性化.(七)影响护理管理的因素：护理管理的一般环境、医院护理管理组织结构、宗旨和目标、人员因素（八）护理管理行的任务1、加强护理人切的素痂管理：2、加强监控和质量管理；3、做好协调工作：4、做好人员的培养工作。二、护理管理学概述()护士长角色模式1 .亨利明茨伯格(HenryMintzberg)“三元”10种角色模式:“三元”包括人际关系、咨询及决策：10种角色包括护理管理者、联系者、代表者、监督者、传播者、忠者代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调齐。2 .霍尔(Holle)和布兰茨勒(Blatchley)“胜任者”COmPetenCe角色模式(IO种)：C(professionalcare-giver)；0(organizer)；M(managerofperson)；P(professioanlmanagerofcare)；E(employeeeducator)；T(teamstrategist)：E(expertinhumanrelation):N(nurse-advocator)；C(Change-agenl)；E(executiveandleader)(二)护士长的角色功能护理管理者，联络行，代表者，监督柠，传达和宣传者，护、患代言人.计划者，冲突处理者，资源调配者，协商谈判者，教育者和变革者.()护理管理者的基本素质身体素质、思想素质、知识素质、能力素质、心理素质。【重点提示】掌握管理的概念、职能、时象，科学管理的基本特征：熟悉不同的管理方法及其特点，管理的二重性，护理管理的影响因素，护士长需要扮演的角色：了解护理管理者的任务，护理管理者的基木素质。配套题及答案一、名词解群I.管理(Inanagement)：2.管理职能(managementfunction)：3.计划(Planning)；4.组织(OrganiZing)：5.人力资源管理(Staffing)：6.控制(COntrOning)：7.角色(role):8.护理管理者能力(nursingadministrator'sability)。二、填空题1 .管理的职能包括_、_、_、_、_*2 .管理对象包括_、_、_、_、_、其中，是组织最重要的管理资源。3 .管理的方法包括：_、.二.4 .管理的两重性：、°5 .科学管理的基本特征包括、.、。6 .护理工作的宗旨包括对、三个方面问题的认识和观点。7 .目前我国医院均已实行_、_三级管理或、两线管理体系。三、选择题¢-)A型题(17题)1 .管理的首要职能是()A,组织B.领导C,人力资源管理D.计划E.控制2 .管理资源中最重要的资源是()A.人力资源B.物力资源C.财力资源D.时间资源E.信息资源3 .我国卫生部规定，500张以上床位的医院的护理管理体制的设置为（）A.设专职副院长兼护理部主任,另设护理部副主任2人B.不需设专职副院长，设护理部主任1人，副主任2人C.设专职副院长兼护理部主任，另设护理部副主任1人D.护理部主任1人，副主任3人E.护理部主任1人，副主任12人4.按照卫生部要求，多少张床位的医院要求配备专职副院长，井就护理部主任，另设护理部副主任2人。（）A.1200张B.100o张C.800张D.500张E.300张5,护士长代表患者反映其要求，与相关人员联络沟通，以解决其问题，说明护土长具有哪种角色（）.护理管理者B.联络者C.患者代言人D.教育者E.计划者6 .医院护理系统中最基整的管理者是（）A.护士B.护士长C.科护士长D.护理部主任E.护理副院长7 .尚层护理管理者fW重需要哪种能力（）A.技术能力B.交往协调能力C.科学决策能力D.组织能力E.用人能力（二）X型题（811题）8 .管理的二重性是指（）A.自然属性B,科学性C.社会属性D.艺术性E.普遍性9 .科学管理的基本特征包括管理的（）A,制度化B.程序化C,非程序化D.数量化E.人性化10 .属于行政方法特点的是（A.具有一定的强制性B.具有明确的范围C.不平等性D.利益性E.缓慢性11 .管理的基本方法有()A.行政方法B.经济方法C.教育方法D.目标管理方法E.数量分析方法四、简答题1 .简述管理概念的含义.2 .简述管理的职能包括哪些。3 .简述管理的对象“4 .经济管理方法的特点。5 .教育方法的特点.6 .行政方法的特点。7 .管理的二重性及启示.8 .为什么说管理是科学，又是艺术。9 .科学管理的基本特征10 .影响护理管理的因素。11 .列举护士长的角色功能.【参考答案】一、名次解释1 .管理(11三ugemenl)：“是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程”。2 .管理职能(11三gemenIfUnClion)：即管理的作用或功能，与管理者的职能是统一的。管理的职能还有另外一种含义，即它是管理过程中的基本要素或主要步骤。3 .计划(Planning)：是为实现组织管理目标而对未来行动方案做出选择和安排的工作过程。4 .组织(Organizing)：“组织”一词具有双重的含义：作名词用，主要指组织形态；作动词用，即指组织工作，是指时安排人员和分配任务。5 .人力资源管理(Staffing)：是指管理者根据组织管理内部的人力资源供求状况所进行的人员选择、使用、评价、培训的活动过程,目的是保证组织任务的顺利完成。6 .控制(COntroUing)：是为了实现组织目标，管理者对被管理者的行为活动进行的规范、监督、调整等管理过程。7 .角色(jole)：是描述一个人在某位置或状况卜.被他人期望的行为总和。也可以是社会结构或社会制度中的个特定位置，每个位置都有其特定的权利和义务.8 .护理管理者能力(nursingadministrator,sability)：是护理管理者从事管理活动必须具备的并直接和活动效率有关的基本心理特征。二、填空1.计划组织人力资源管理领导控制2.人力资源财力资源物力资源源3.行政方法然属性社会属性时间资源信息资源空间资源人力资经济方法教育.方法数量分析方法4.自5.管理制度化管理程序化管理的数量化管理的人性化6.护理活动病人护士7.护理部主任科护士长护士长总护士长护士长三、选择题(一)A型避(17题)1.D2,A3.A4.D5.C6.B7.C(二)X型题(813题)8.AC9.ABDE10.ABCH.ABCE四、简答题1 .简述管理概念的含义。(1)管理的对象：是组织所拥有的资源，包括人、财,物,信息、时间、空间六个方面。（2）管理要解决的基本矛盾：仃限资源与互相竞争的多种目标之间的矛盾。（3）管理是一个过程：是为实现组织管理目标服务的，一个有意识、有目的的行为过程。（4）目的：在实现组织目标的同时争取资源成本的小化一一追求效果和效率。2 .简述管理的职能包括哪些。（1）计划（Planning）是为实现组织管理口标而对未来行动方案做出选择和安排的工作过程。（2）组织（OrganiZing）组织职能的主要内容包括组织的结构设计、人员配备、医院护理管理的规划与变动、医院护理管理的规划与变动、医院护理管理授权等。（3）人力资源管理（Staffing）是指管理者根据组织管理内部的人力资源供求状况所进行的人员选择、使用、评价、培训的活动过程，目的是保证组织任务的顺利完成。（4）领导（1.eading）是指指导和督促组织成员去完成任务的项管理职能。（5）控制（ConIrOUing）是为了实现组织目标，管理者对被管理者的行为活动进行的规范、监督、调盛等管理过程。3 .简述管理的对象“（1）人力资源：是组织中最重要的资源。如何使人的主动性、积极性、创造性得以充分发挥，提高组织劳动生产率,是管理齐而临的管理挑梭。另外,人具有感情，其工作效率和劳动积极性的发挥都受到感情因素的影响，从而增加J'管理的更杂性。（2）财力资源：财力资源是各种经济资源的价值体现，乂是具仃独立性和运动规律的特殊资源.（3）物力资源：指组织的有形资产和无形资产。（4）时间资源：管理者耍具有时间观念，善丁管理和安排时间，做到在最短的时间完成更多的事情，创造更多的财富。（5）信息资源：管理者应保持对信息的敏感性和具有对信息迅速做出反应的能力，并通过信息管理提高管理的有效性。（6）空间资源4 .简述经济管理方法的特点.是指以人们的物质利益的需要为基础，按照客观经济规律的要求，运用各种物质利益手段来执行管理职能，实现管理目标的方法。其特点：（1）利益性：经济方法主要利用人们时经济利益和物质利益的需求来引导被管理者.（2）交换性:以交换为前提，管理者运用一定的报酬手段影响被管理者去完成所承担的任务。（3）关联性：使用范围十分广泛，影响面宽，与各个方面都有着直接或间接的联系。5 .筒述教育方法的特点。教育是按照定的目的、要求对受教育者从饯、智、体诸方面施加影响.使受教育者改变行为的一种有计划的活动,其特点：（1）缓慢性：教育以转变人的思想、价值观为特征，以提前人的索质为目的，是一个较缓慢的过程。（2）互动性：在教育的过程中，教育者和受教育者都在提高，是一个相比学习、相互影响的活动。（3）教育形式的多样性：教育的具体方法很多，如思想政治工作、企业文化建设、工作岗位培训、对历工的感情投资等“6,简述行政方法的特点。是指在一定的组织内部，以组织的行政权力为依据，运用行政手段,按照行政隶属关系来执行管理职能，实施管理的一种方法。其特点：（D具有一定的强制性，以组织的行政权力为基础，以卜级服从上级为原则，其时效性很强，见效快,（2）具有明确的范闱，针对性强，只能在行政权力所能够管辖的范闹内起作用。（3）不平等性，上下级之间存在不平等性，下破只能眼从，不能讨价还价7 .管理的二重性及启示。管理的二重性，一是自然属性，二是社会属性。管理的自然属性是指只与生产力发展水平相关的届性，就是自然属性。自然同性也可以说是管理的共性。管理的社会属性是指与生产关系和社会文化、政治、经济制度相关的特性。管理的社会属性可以说是管理的特殊性和个性。管理的二正性给予我们的启发：管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。而管理的社会属性则告诉我们，不能全盘照搬国外做法，必须结合国情，建立有中国特色的管理模式。8 .为什么说管理是科学，又是艺术。（1）管理的科学性：是指管理者在管理活动中遵循管理的原理原则，按照管理客观规律解决管理中的实际问题的行为活动过程。所以，从理论上讲，管理是一门科学。（2）管理的艺术性：是管理者熟练地运用管理知识，针对不何的管理情景采用不同的管理方法和技能达到预期管理效果的管理行为。管理活动的动态发展变化决定了管理的随机性和灵活性。管理的艺术性还体现在管理活动中管理者个人在解决管理问题时采用方法的创新性和多样性。所以，从实践上，管理是门艺术。管理是科学性和艺术性的有机统一。9 .科学管理的基本特征（1）管理制度化：管理的制度化指在一个正式组织管理中制定、公布、推行成文的制度，形成人人在制度约束下工作，事事有制度规范的工作局面。（2）管理程序化：管理的程序化是指对拟定完成的工作制定周密的程序,并按照程序进行操作的管理模式.（3）管理的数量化：是指在管理中普遍运用量化指标，对工作的要求与标准予以说明，并以此作为对员工工作进行考核和奖惩的管理方法。（4）管理的人性化：是指所有的管理活动要力求符合人性的要求，体现以人为本，尊重人性，有助于人的成长。10 .影响护理管理的因素“（1）护理管理的一般环境：（2）医院护理管理组织结构：三级管理机构，二级管理结构。3）宗旨和目标；人员因素。11 .列举护士长的角色功能。护理管理齐，联络行，代表者，监督者,传达和宣传者，护、患代言人,计划者,冲突处理者，资源调配者，协商谈判者，教育者，变革者“第二堂管理理论和原理管理理论的发展共分为三个发展阶段：古典管理理论阶段（20世纪初一20世纪30年代）、行为科学理论阶段（20世纪30年代一20世纪60年代）、现代管理理论阶段（20世纪60年代至今）。一、古典管理理论（一）占典管理理论的代表古典管理理论的代表有泰勒的科学管理理论、法约尔的管理过程理论、韦伯的行政组织理论。（一）泰勒的科学管理理论美国的弗雷德里克一泰初（FrederickW.Taylor）（1856-1915年）是科学管理学派奠基人。19世纪末20世纪初，针对美国工厂中管理落后、工人劳动生产率低下的状况，泰勒进行了一系列的探索研究.泰勒的研究和理论侧重丁管理的生产过程方面，主要解决两个问题：（1）如何提高工人的劳动生产率：（2）如何提高组织的管理效率.他的研究主要反映在3个最有名的实验中：“搬运铁块”实验，“铁砂和煤炭的挖掘实脍"和''金属切削实验”.通过实验研究，他提出f提高劳动生产率、改进管理制度和方法的一整套管理措施和方法.1911年，在这些研窕的基础上，泰勒出版了科学管理原理一书，该书的出版，成为管理科学正式产生的标志，泰勒也因此被称为“科学管理之父”。（三）法约尔的管理过程理论其主要内容为：1 、管理的基本职能：管理活动包含五项基本职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。2、管理的六项活动：法约尔认为，就一般企业而言，其主要活动有六项，即技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动，其中管理活动处于核心地位.3、管理的一般原则：围绕着管理活动和职能，法约尔提出r管理的14项原则：（四）韦伯行政组织理论其组织管理方面的思想主要有：（一）权力与权臧是组织形成的基础。认为组织中存在-:种纯粹形式的权力与权成:一是法定权力与权威，是以组织内部各级领导职位所具有的正式权力为依据的：二是传统的权力，是以古老传统的不可侵犯性和执行这种权力的人的地位的正统性为依据的：:是超凡的权力，是以对别人的特殊的、神圣英雄主义或模范品憾的崇拜为依据的，即个人魅力型权力。韦伯强调，组织必须以法定的权力与权威作为组织体系的基珈0(一)理想行政组织体系的特点：明确的分工：自上而下的等级系统：人m的考评和教育：职业管理人切：遵守规则和纪律：组织中的人际关系以理性准则为指导。二、行为科学理论其研究内容包括：人的本性和需要、人的行为动机、工作中的人际关系等。主要理论有：人际关系学说、人类需要U次理论、人性管理理论、群体行为理论、领导行为理论“(一)人际关系学说管理的行为科学产生于对人的本性的关注，在管理中关注人的本性问题始T19241932年的“呢桑实验”.径桑实验引人注目之处就是提出了一人是社会人的管理观点，由美国行为科学家乔治梅奥主持，是在西方电器公司所属的霍桑工厂为测量各种因素对生产效率的影响程度而进行的一系列实瞪，包括照明实5佥(一)、福利实脸(一),访谈实险(+)和群体实验(一).根据历时8年的很桑实脸，梅奥等人得出结论(略，见简答题)(二)人类需要整次理论1、马斯洛的需要必次理论亚伯拉罕甘斯洛(Aj1.Maslow)代表作6人类动机的理论和£,激励与个人，指出人的动机是由需要决定的，这些需要按照人的生存和发展的重要性可以划分为5个届次，即生理的需要,安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要“马斯洛认为，人们在满足/低值次的需要后才会追求更卷层次的需要，注意需要的层次性.2 .奥尔撼弗的ERG理论1973年，克莱顿奥尔馅弗(ClaytonAldorfer)提出一种关于需要和激励的理论，也是对马斯洛理论的修正，被称为“ERG”理论.认为人的需要有3种：生存(Existence)的、相互关系(RCIatedneSS)的需耍、成长发展(Growth)的需要O3 .赫茨伯格HertZbCrg的双因素理论TWOfactortheory在马斯洛的人类基本需要以次论基础上，美国著名心理学家赫茨伯格(FrederickHertzberg)提出了“双因素理论”即保健因素hygienefactors和激励因素motivationfactors.他认为保健因素得到满足能平息不满，激励因素能激发积极性，提高效率。(三)人性管理理论人性管理和人类的需婴U次理论一样，都侧重F对个体行为的研究.人性管理研窕的代表性成果有麦格雷戈的X-Y理论和沙因的4种人性假设。三、现代管理理论现代管理理论丛林包括：管理过程学派、社会系统学派、管理科学学派、系统管理学派、决策理论学派、权变管理学派。四、管理原理现代管理的基本原理包括：系统原理、人本原理、动态原理、效益原理等，每项原理又包含若干原则“【重点提示】掌握泰罗、法约尔、韦伯的管理学代表作及其管理理论，花桑实瞪及桁奥的结论、弓斯洛的需求乂次论,赫茨伯格的双因素理论，各管理原理和原则在护理管理中的应用：熟悉ERG理论、麦格雷戈的“X-Y理论”：/解沙因的4种人性假设，熟悉孔茨划分的U个管理学派.配套状题及答案一、名词解择1 .保健因素hygienefactors：2.激励因素motivationfactors；3.管理原理(theoryofmanagement)；4.管理原则(principleOfinanagement):5.系统(system):6.能级原则(capabilityprinciple)二、填空题1.奥尔德弗认为人的需要有3种：、.2 .赫茨伯格双因素理论中的双因素包括、.3 .法国的亨利.法约尔认为，管理活动包含五顼基本职能，即、一、4 .韦伯认为组织中存在三种纯粹形式的权力与权威：、_、.5 .马斯洛的需要U次理论包括、6 .组织中人的行为动力主要有3种类型：、.7 .动态原理对应的原则有、.8 .系统的特征有：、。三、选择题(一)A型题(7题)1 .管理的14项原则是由谁提出的()A.泰勒B.韦伯C.法约尔D.沙因E.梅奥2 .企业活动中，处于核心地位的是()A.技术活动B.商业活动C.财务活动D.管理活动E.安全活动3 .行为科学把人视为(A.工具人B.机器人C.经验人【）.社会人E.经济人4 .“科学管理之父”是（）R.法约尔B.西蒙C.泰勒I）.韦伯E.梅奥5 .下列哪些因素不是保健因素（）A.工资B.福利C.成就感D.工作环境E.工作条件6 .马斯洛需求理论中，第三层次为（）A.安全B.自尊C.生理需要D.自我实现E.爱和妇属感7 .美国心理学家赫茨伯格认为，地位、安全、工作环境、人际关系等因素被称为（）A.保健因素B.生理因素C.激励因素D.心理因素E.社会因素（二）X型堰（812题）8 .下列属r泰勒科学管理理论内容的是（）A,效率至上B.实行标准化管理C.提出例外原则D.实行计划职能和执行职能的分离E.提出非正式组织9 .在护理管理中应用的古典管理理论有（）华生的行为科学管理理论B.戴明的管理循环理论C.法约尔的管理过程理论D.泰罗的科学管理理论E.韦伯的行政组织理论10 .理想行政组织体系的特点（A.明确的分工C.职业管理人抗A.人际关系学说B,人类需要层次理论C.人性管理理论D.群体行为理论B.自上而下的等级系统D.人员的考评和教育E.遵守规则和纪律11 .下列属丁行为科学理论的是（E.韦伯行政组织理论12 .系统原理时应的原则有（）A.弹性原则B.整分合原则C.反馈原则D.随机制宜原则E.动力原则四、简答题1.泰勒科学管理理论的主要内容.2 .占典管理理论的特点.3 .根据历时8年的霍桑实验,梅奥等人得出结论:4 .梅奥等人的“布桑试验”的贡献.，5 .简述沙因的4种人性假设.6 .人本管理原理的含义.7 .人本管理思想。8 .人本管理战略。9 .人本管理原理对应的原则10 .人本原理在护理管理中的应用。11 .动态管理对应的管理原则“12 .动态原理在护理管理中的应用1>13 .系统原理在护理管理中的应用【参考答案】一、名次解锋1 .保健因素hygienefactors：引起职工不满的因素。主要有金钱、地位、安全、工作环境、人际关系、管理监督等。2 .激励因素motivationfactors：激励积极性的因素,包括工作成就感、高水平的要求、工作上的贡任感、晋升和发展。3 .管理原理(theoryofmanagement)：是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概括<4 .管理原则(principleofmanagement)：是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。5 .系统(SySlem)：由若干个相互联系、相互作用的要素所组成的，在一定环境中的具有特定功能的有机整体。6 .能级原则(capabilityprinciple)：指管理者在组织系统中建立一定的管理以次，设理各管理U次的职费和工作要求，然后按照组织成抗的自身特点、能力和素质情况安排岗位，人尽其才。二、填空1.生存的需要相互关系的需要成长发展的需要2.保健因素激励因素3.计划组织指挥协调控制4.法定权力与权威传统的权力超凡的权力5.生理的需要安全的需要社交的需要尊重的需要自我实现的需要6.物质动力精神动力信息动力7.弹性原则随机制宜原则8.整体性相关性层次性动态平衡性目的性环境适应性三、选择题（一）A型超（17题）1.C2.D3.D4.C5.C6.E7.A（二）X型堰（813题）8.ABCD9.CDE10.ABCDEI1.ABCD12.BC四、简答题1.泰勒科学管理理论的主耍内容.（1）效率至上。（2）挑选一流的人历。（3）实行标准化管理.（4）实行奖励性的报酬I制度，采用差别工资制<5）劳资双方共同协作.（6）实行计划职能和执行职能的分离，（7）实行“职能工长制”.（8）提出例外原则，即高级管理人员把例行事务授权给下属管理人历，自己只处理例外事务。2 .占典管理理论的特点.（1）古典管理理论阶段的管理学观点注重管理的科学性、精确性、法理性和纪律性。（2） ”以任务为中心”，把管理的对象视为被动的支配者和理性经济人、机器的附属物.（3）古典管理理论的代表有泰勒的科学管理理论、法约尔的管理过程理论、韦伯的行政组织理论.3 .根据历时8年的泥桑实验，梅奥等人得出结论：（1）人是“社会人”，受社会和心理因素影响.（2）组织中存在非正式组织.（3）新型领导重视提高工人的满足度。善丁倾听和沟通工人的意见，使人们的情感与需求发生转变。4 .梅奥等人的“霍桑试脸”的贡献.（1）提出人是社会人的管理观点（2）奠定了管理的行为科学的基础.实验结论构成了管理中的人际关系学说.5 .简述沙因的4种人性假设.（1）理性经济人Economicman-科学管理（2）社会人SOCialman-行为科学（3）自我实现人Self-actualisingman-Y理论（4）复杂人COmPleXman-,超丫理论.6 .人本管理原理的含义.管理作为一种社会活动，其主体和客体都是人，人是管理过程的关键和根本.人本管理观点认为：在管理中应当把人看作最主要的管理对象和最重要的费源，一切管理活动都要围绕调动人的工作积极性、自主性和创造性进行，在实现组织目标的同时，最大限度实现组织成m的自我价值.7 .人本管理思想。（1）管理活动坚持以人为本，注重满足人的需要，强调尊重人,充分信任员工,依靠旅工实现组织发展：（2）分析和理解人的行为基础，做好人与工作岗位的最佳匹配是调动员工积极性的根本途径：3）满足人的发展需要，主张人和组织的共同发展.8 .人本管理战略。主要表现为全面开发人力资源的战略，主要任务包括：（1）组织成历的识别：（2）人历的合理安排和有效使用：（3）人员培训和职业生涯规划：（4）优秀人才的保留和专门人才储备。9 .人本管理原理对应的原则.（1）能级原则：核心是人员的优势和特点与岗位要求的有机结合与匹配，做到能级对应。实现能级原则的措施：1）必须按层次进行能级管理。2）同一能级的职、员、权,利耍一致.3）各类能级必须动态对应，人尽其才。（2）动力原则：管理者在从事管理活动时，必须正确认知和掌握组织成员的行为动机，运用有效的管理动力机制，激发组织成员的行为向组织整体目标努力.组织中人的行为动力主要有3种类型：1）物质动力：2）精神动力；3）信息动力。10 .人本原理在护理管理中的应用。（I）加强护理文化建设：通过组织文化的综合功能，提高护理人抗对所在组织的认同程度，在遵循人本管理原理的基础上，充分发挥护理人员在护理工作中的主观能动性，提高部门护理工作效率0同时，让护理人珏在乩好护理文化氛围中感受更多的人本关怀。（2）能级原则应用：准确全面掌握下属的能力结构和特长：对各种工作岗位进行科学的职位分析；分工能力和岗位匹配及能力与岗位的动态变化调整：不同的询位U级承担不同的贡任，并赋予相应的权力和利益（3）动力原则应用：分析不同护理人员的行为基础和工作动机，了解下属的个人和职业发展需求，掌握3种不同的行为动机对护理人员产生的不同作用，建立有效的护理人力，激励机制.11 .动态管理对应的管理原则.（I）弹性原则：管理弹性指现代组织系统能够对外界变化作出能动反应，并最终有效实现组织目标的能力0（2）随机制宜原则：要求在管理活动中应从具体实际情况出发，因时、因地、因人、因事不同而采取最适宜最有效的处理方法。12 .动态原理在护理管理中的应用。主要措施：具符动态管理观念，用动态管理原理指导实践，增强组织和部门的适应能力。管理者在制定计划、作决策、配置人力、改革等方面时应用弹性和随机原则，保持组织的稳定和发展活力。13 .系统原理在护理管理中的应用（1）具有全局观念：拥有全局观念是充分发挥护理管理系统整体功能、实现整体效应的前提条件，也是衡信护理管理者能否做好管理工作的基本标准之一。（2）关注护理系统结构的状况：护理管理工作必须根据面临的不问环境、不同任务、不同内部条件，适时、适当地进行结构调整，这是保证护理管理系统整体性能优化的重要条件之一.（3）处理好管理宽度和管理层次之间的关系：护理管理要有合理、适度的管理层次和宽度。第三堂计划一、计划概述（一）计划的基本概念和特征1 .计划的基本概念计划（plan）是为实现组织目标而对未来的行动规划进行的工作安排.2 .计划的特征目的性：纲卷性：普遍性：效率性：前脆性.（一）计划在护理管理中的意义1.有利丁实现组织目标：2.有利于应对突发事件：3.有利合理使用资源：4.有利于控制工作：5.有利于提离护理质量（三）计划的种类和形式1 .计划的种类（1）按计划作用的时间分类：长期计划：中期计划：短期计划（2）按计划的规模分类：战略性计划：战术性计划（3）按计划约束程度分类：指令性计划：指导性计划2 .计划的形式：宗旨、目的、任务、目标、策略、政策、程序、规则、规划、预算等。（W）计划的步骤评估资源拟定备选方案分析形势确定Fl标计划预算比较方案制定辅助计划选定方案计划的步骤二、目标和目标管理（一）目标目标是在宗旨和任务指导F,整个组织要达到的可测量的、最终的具体成果。1 .目标的作用（1）主导作用：（2）激励作用：（3）协调作用；（4）推动作用：（5）标准作用2 .目标的性质（1）目标的层次性；（2目标的网络性：（3）目标的多样性3,确定目标应满足的条件（1）目标的陈述方式：（2）强调时间概念：（3）明确约束条件：（4）目标适宜能够落实：（5）目标可以测量或评价（二）目标管理目标管理是由美国著名企业管理专家彼彼镌路克（PeterDrucker）在1954年的管理的实践一书中提出的01 .目标管理的含义目标管理是一种管理思想,也是一种管理方法.目标管理（managementbyObjectivesMM）是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。2 .目标管理的特点（1）强调管理者和被管理者共同参与：（2>强调自我管理：（3）强调自我评价：（4）强调整体性管理：（5）强调目标特定性3 .目标管理的过程目标管理分为制定目标体系、组织实施、检查评价三个阶段。（1）制定目标体系这一阶段可分为四个步骤：悬阶乂领导制定总体目标；审议组织结构和职贡分工：制定下级目标和个人目标：形成目标贡任（2）组织实施检查评价考评成果：实施奖惩：考核评价：4 .目标管理的优点<1）调动各级人m的积极性：（2）提高管理效率：（3）提卷生产力：（4）启发於工白觉性：（5）目标管理有利于控制：5 .目标管理的局限性（1）目标制定有难度：（2）限制管理者管理能力的发挥：（3）费时敢力：（4）缺乏灵活性6 .目标管理在护理管理中的应用三、时间管理（一）时间管理概述1.时间的本质一种有价值的无形资源。7 .时间的特征（1）客观性：（2）方向性：（3）无储存性8 .时间管理的概念时间管理（Tilnemanagement）是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动，它包括对时间进行的计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并留出足够的余地处理那些突发事件或紧急变化.9 .时间管理的意义和作用（1）提高工作效率：（2）有效利用时间：（3激励员工的事业心（二）时间管理的过程1.评估时间使用情况2 .了解个人时间浪费的原因3 .充分认识个人最佳工作时间(三)有效时间管理的方法1.ABC时间管理法(1)ABC时间管理法的核心抓住主要何超解决主要矛盾，保证重点工作,兼顾全面，有效的利用时间，提高工作效率。ABC时间管理法的特征及管理要点表分类占工作总量的百分比特征要点时间分配占工作时数百分比管理A20'30最重要、坡迫切必须做好、6080后果影响大现在就做、亲自去做B30'40重要、一般迫切最好亲自做、2O'4O后果影响不大授权C40'50无关索要、不迫切授权0后果影响小(2)ABC时间管理的步骤列清单：工作分类：工作排序：划出分类表：实施：总结重点提示掌握计划的概念、种类，计划工作的基本步骤：掌握有效目标的标准、目标管理的含义、特点、过程：掌握时间管理的概念及常用的时间管理方法；熟悉计划在护理管理中的意义，计划的形式:熟悉目标管理在护理管理中的应用。了解计划的特征：了解目标的性质、作用：了解目标管理的优点及局限性。配套试题及答案一、名词解择1 .计划(plan)2 .目标3 .目标管理(Inanagementbyobjectives,MBO)4 .时间管理（timemanagement）二、填空题1.计划工作的核心问胞是2 .计划的基本特征有、和.3 .世界工生组织护理专家委历会规定护是、4 .SWOT分析中，S指，W指，0指，T指.5 .目标具有、和等性质。6 .目标管理是由美国著名企业管理专家在1954年的一书中提出的>7.目标管理可分为个阶段。、和8.时间的本质是9.时间的特征有¼和0（一）A型避（110题）1 .管理的首要职能是（A.计划B,组织C.控制D.领导E.人员配备2 .计划工作的核心问题是：（）A.估量形式算B.明确宗旨C.制订目标II择优E.编制预3 .长期计划一般在5年以上，主要以（）E.R.时间为中心B.病人为中心C.问题为中心D.任务为中心工作为中心4 .中期计划是指对未来5年左右的行动所制定的计划，具有（）A.战略性B.时间性C.战役性I）.战术性E.战斗性）为中心5 .短期计划是对未来较短时间内的工作安排，一般以A.病人工作B.时间C.问题D.任务E.6 .以下哪个是控制的特性（A.关联性纲领性B.普遍性C.及时性D.可分性E.7 .ABC时间管理中，最重要且必须完成的是（A.A类目标B.B类目标C.C类目标D.D类目标E.都是8 .医院里悬挂的“禁止吸烟”，是一种（A.目标B政策C.策略D.规则E.规划9 .从生理学角度讲，最佳工作年龄段是（A.1835B.2440C.3045D.1850E.25'5010 .管理者的最佳工作年龄段是（A.1835B.2440C.3555D.