KPI与团队绩效测评(精).docx

队、自我管理的团队以及虚拟团队等,其中运用比较多的一级团队形式有:项目团队、跨职能团队、自我管理的团队以及虚拟团队。项目团队（ProjeClTeamS:具有明确的目标与任务以及完成任务的时限.通常为了设计一个新产品或者供应一项新的服务。它往往验着任务的结束而解散。大多数高科技企业都设有项目团队。跨职能团队（CrOSS-FUnCliOnalTeam为了完成一个详细的目标,由管理者从各职能部门抽调各种专家组成。比如市场专家、生产专家、工程专家等。自我管理的团队（Self-DireCtedTeams:又被称为是高绩效的团队.通常由1（卜15个人组成,他们担当着以前自己的上司所担当的一些责任。一般来说,他们的责任范围包括限制工作节奏、确定工作任务的安排、支配工间休息。彻底的自我管理型团队甚至可以选择自己的成员,并让成员相互进行绩效评估。虚拟团队（VirWCTCamS:也称作网络化团队.是基于信息系统的发展,成员配置不为时间和空间限制,团队成员合作往往处于虚拟状态的一种团队组织形式。不管何种类型的团队,要想胜利,都必需做到这样几点：1.团队成员一样决策,真诚沟通.酿造一种信任与支持的气第。2.他们应当拥有多样化的价值观.承认冲突并主动解决冲突.3坚椅统一领导,并且致力于实现企业共同的目标。KPl与团队绩效测评（一团队绩效测评系统团队的创建是为了更好地完成组织目标.为企业获得竞争优势，事实上并不是全部的团队都能实现这样一个目标。因此团队是否能够达到高绩效是企业亲密关注的问题。那么什么是绩效?简而言之,它是任何组织（包括团队组织在内所追逐的目标。它包括一个静态设定和一个动态目标。静态设定也就是通常所说的任务目标.是设定的、外在于团队的.动态描述是指追逐任务目标的行为。因此.从动铮结合的意义上讲.团队绩效应当包括两个部分:行为绩Managenwntonline管理在线2005年4月IO日版总第181期44上海商业Business效与结果绩效（任务目标下的。从绩效测评的角度来说疝1评本身的目的也因此表现为两个:行为导向与结果导向。行为绩效与结果绩效的区分在任何组织形式内都适用,当然同样也适用于团队组织.然而团队终归与其他组织形式不同.从另外一个层面来看.在探讨团队绩效的时候还应当充分考虑团队的特性、团队组建的特定目标等。团队作为一个整体.在评价其绩效的时候,首先应当考虑团队对组织的贡献,即团队绩效;另外,为了反映团队成员的内部公允,避开“搭便车''现象的出现,还应当考察个人对团队的贡献,即个体绩效”团队绩效系统用图表方式表现如下：（二KPI的引入一个团队要想胜利.取得比一般群体更高的绩效水平.很垂要的一点.就是团队要为组织的战略目标服务C无论组织、团队还是个人的目标都应当是来源于战略的.三者之间应当是层层分解和细化的关系。因此.KPI.从企业的宏观战略动身,成为考察团队绩效的一种有效手段。KPI.KeyPerformanceIndiCatOrS.关键业绩指标,是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标.是宏观战略决策执行效果的枪测指针。它通过目标层层分解的方法使得各级目标（包括团队目标和个人目标不会偏第组织战略目标。作为当前绩效测评的一种好用工具,KPI具有以下一些突出的特点：IKPI来自于对公司战略目标的分解。2 .KPI是对绩效构成中可控部分的衡量。3 KPI是对重点经营活动的衡量,而非对全部操作过程的反映.4 .KPI是组织上下认同的。5 .KP是可测量的，正是由于这些特点,使得KPI可以更好地衡量团队绩效以及团队中个体的贡献:起到很好的价值评价和行为导向的作用。（三为团队选择合适的KPIKPI是一整套关键业绩指标体系.它不仅能够约束和指导员工行为.同时发挥战略导向的作用.有效地阐释与传播企业战略.成为企业战略实施的工具。KPl体系的建立首先要考虑企业的战略目标,分析胜利的关键因素以及关键绩效。然后将KPI体系逐层分解。在为团队选择KPI时,首先确定企业战略下团队的目标，据此确定团队整体绩效和团队成员个体绩效的测评维度,并安排不同的权重;然后进行各个维度下KPI的解析,确定每个维度的内容以及目标实现的标准:最终依据SMART原则来选择详细的关键业绩指标。1 .团队整体绩效测评维度和测评因素的确定如何将企业的战略目标分解.并落实到团队头上呢?我们可以从行为和结果两个方面.依据团队目标和团队类型的不同来确定团队测评维度。团队行为的衡身主要考察的是内部团队动力.详细测评团队会议的有效性、团队达成一样的实力、团队解决问题的技巧等。而团队结果的衡量则主要考察团队工作结果或产出。详细测评团队完成任务的数量、团队产品的客户满足度、团队工作完成的时效性等。在确定团队绩效测评的维度时,因为团队目标和类型的不同.在团队行为和结果绩效的考察上各有侧重,测评维度也有不同程度的恸斜.以下面四种团队类型为例：(1项目团队:项目团队是基于完成某项特地任务而组建的。大多数高科技企业都有运用项目团队来开发新产品或供应新服务。在考察项目团队的整体绩效时.首先考虑组织的战略目标或者团队所属级别的分目标.确定团队本身可以影响和限制的目标有哪些.然后结合团队本身的任务目标来确定测评维度。比如新产品的完成时间、生产成本、新产品运行的稳定性等，假如组织的战略目标是要做到技术领先,则对项目团队的绩效测评时,应反映出技术的先进性和时效性。(2跨职能团队:跨职能团队本身也有详细的目标.但是团队成员来自于企业各个不同的部门。因此在对团队绩效测评时更多地关注行为绩效.重点考察团队活动的有效性。例如团队的沟通状况、团队整个工作进程的周期、团队成员角色与个人岗位角色的协调状况等。(3自我管理的团队:这是一种高绩效的团队组织方式。每个成员都有很高的技能和学问实力结构的互补性,而决策也更多地由团队本身来作出。因此在对自我管理的团队考察客户满足度等维度外.更应考虑员工队伍的建设。(4虚拟团队:它是通过电脑和网络来连接的.每个团队成员并不常常呆在一起。因此对于整个团队绩效的考评侧重于结果的衡量.同时要考虑成员沟通的有效性、信息共享程度等。2 .团队成员个体绩效测评维度的确定有关团队绩效的测评.有两个重要的层面:一个是团队层面.另一个就是个体层面，在团队绩效测评时仅仅强调其中某个层面的测评都有肯定的缺陷，假如过分强调个体绩效.会导致团队内部的过度竞争.影响团队整体的战斗力.甚至牺牲团队利益:假如过分强调团队绩效,忽视个体绩效,则很难确定个体在团队中所起的作用。当绩效测评与奖您措施相联系时,简单造成内部的不公,从而影响团队凝合力。另外,也简单造成某些成员“搭便车”的现象.影前团队的总体绩效.进而影响组织战略目标的顺当实现，因此.我们要管理在线Managementonline452005年4月10日版总第181期上海商业Busines在团队背景下充分考虑团队成员个人对团队的贡献,以提高团队动力。个体绩效测评的维度从个体行为和个体成果两个角度动身（I个体行为:主要考察个体参与团队活动的状况。重点考察团队成员参与团队会议的程度、主动担当团队项目的程度、和其他成员进行建设性沟通的程度、为其他成员供应帮助的状况等。（2个体成果:主要考察个体完成团队任务的结果。重点考察个体完成安排任务的时间和质量、为团队供应有效建议的状况、供应应团队数据的精确程度等。在一个团队里,每个团队成员都担当相应的角色,每一个角色的任务要求有相当的区分。因此.在考察个体行为绩效和结果绩效时.应当在团队绩效目标的指导下.结合个体的角色要求.分别确定团队成员可以影晌和限制的团队绩效维度,并将这些维度细化。团队成员的角色可以分为这样几种:报告建议者、独创革新者、开拓促进者、评估开发者、推动和组织者、总结和生产者、限制和检睑者、支持维护者等。每个角色所要求的个人学问和实力结构不同,因此在分工上和绩效测评中的要求也不同。比如报告建议者,其行为绩效就应当IW重于在例会中供应建议的程度以及与他人共享信息的状况;而反映在结果上可以表述为供应有效建议的数量等.3 .为团队绩效测评比取合适的KPI在确定关键业绩指标时通常要遵循SMART原则.即详细的（SPeCifk、可衡量的（Measurable,可实现的（AChieVable、现实的（RealiSIiC以及有时限的（Time-bound。因此,在选取团队KPI时.要明确KH是一些关键可控的指标,它们是可度量的,能够反映组织战略目标的要求,而团队绩效KPI又应当反映出团队这种组织形式的特点，体现对合作和参与意识的重视。以项目团队为例.假如组织战略目标是获得技术领先和大力开拓市场.而项目团队的主要任务是开发新产品.则对干团队绩效来说.考核的其中一个关键维度就是新产品的技术先进性和市场潜力.落实到指标上,可以表述为:新产品上市时间、肯定时期内产品运行出错率、客户投诉数量以及先期市场占有率等。而对于其中团队成员绩效的考核.则须要这样的指标:肯定时期内供应创新性建议的数量、完成个人分担当务的时间、对客户要求的响应时间等。KPI在团队绩效测评运用中的几点思想我们为不同的团队建立起各自的KPl体系,但创建KPl并不是工作的全部.更重要的是如何将KPI很好地运用,使得KPI能真正反映团队的绩效,促进团队的绩效管理.使团队徽切实帮助实现组织的战略目标。(1团队KPl不是一成不变的团队KPI是对组织战略目标分解后取得的,它是企业内部分级目标的体现。当企业阶段性目标和工作重点发生改变时KPI也要相应地作出调整.以此保证不偏离上一级目标.(2团队成员个体KPl应反映个体对团队的贡献团队成员的个体KPI并不肯定是从团队KPl下干脆分解而得.有时它更多的是依据角色要求结合团队目标来设定。但是它肯定要能够反映出个体对团队的贡献.从而更好地促进团队建设,提高团队绩效。(3团队KPI要有助于绩效改进绩效测评仅仅是绩效管理的其中一个环节。对于团队来说,通过合理有效的绩效测评,获得公允的团队和个体的承认,更希望能够借此促进团队绩效的改进。通过KP1.团队及其成员可以清晰地知道组织希望他们做什么.怎么做.要做到何种程度。以此来约束自己的行为.并对不符合标准的地方加以改进.提高团队的整体动力。(4KPI指标的确定须要沟通在为团队成员确定KPl时.团队领导者和成员之间须要良好的沟通,明确KPl的详细含义和要求。让员工主动参与KPI的建立,使KPI达到可控的目标,并且更为实际有效,同时也能激励员工实现目标的主动性。管理在线