某集团高层管理手册(doc 38页).docx

第1篇理念篇第1章企业简介希波集团始建于是1993年，经过10年的建设，目前已发展成为拥有佳木斯市希波食品公司、佳木斯佳佳食品厂、天津市希波食品公司三个全资子公司的集团化企业。集团现拥有肉串、肉丸、肉片、肉卷、涮肚、火锅底料六大系列、五十多个品种。集团注重科研和新产品的开发，已有22项技术获得国家级专利，多项技术指标填补了国内空白，特别是先进的瞬间速冻技术和独特的生产工艺，使产品口味及营养价值极具特色，深受广大消费者青睐。集团在全国的营销网络，遍布各大中小城市。目前拥有高素质的市场营销人员500余人；全资营销分公司、办事处50家；优秀、专业的经销商200家。集团与上海华联、联华、北京华联、天津家乐等国内大型连俏超市；美国沃尔玛、法国家乐福等国际零售巨头有着长期、稳定、良好的合作关系，拥有零售网点近2万家，在全国速冻食品行业中处于领先地位。集团坚持“塑希波形象，创中国名牌”的宗旨，实施品牌战略。几年来，分别获得国家、省、市荣誉称号40余项。目前集团已全面通过IS09001：2000质量管理管控认证体系认证，产品被国家绿色食品中心认证为绿色食品；连续多年被农行评为信誉AAA级企业；在中国食品工业协会全国肉类加工行业速冻肉串制品排序中，“希波”产品连续几年名列全国第Io国家无形资产权威机构评估，“希波”商标等无形资产价值3.1亿元人民币。统计表明：仅肉串每天有80万只希波肉串被食用，在广大消费者眼里，“希波”就是肉串、肉串就是“希波”。集团依托于科技进步，坚持以市场为导向的原则，不断进行优化管理管控，全力把集团构筑成为产品结构多元化、生产技术现代化、人力资源的优质化、企业管理管控规范化的国际性知名企业。第二章希波企业创始人简介刘平，佳木斯人，1974年参加工作，历任佳木斯机械局工程公司段长、构件厂厂长、公司副经理。1987年入党，2003年11月考入哈尔滨市工业大学EMBA工商管理管控硕士。1993年创办民营企业，现任佳木斯希波集团有限公司董事长兼总经理。同时，他还身兼多个职务，佳市慈善协会理事、佳市私营企业协会副会长、省工商联执委、省私营企业协会副会长、黑龙江省第九次党代会代表，因为业绩突出，党和人民给予他很多称号，市优秀共产党员、市劳模标兵、省劳动模范、省光彩企业家等。刘平所领导的佳木斯希波集团有限公司是生产速冻肉制食品的大型民营企业，始建于1993年10月，现已成为闻名全国的跨地区、跨所有制的现代化企业集团，希波产品已覆盖全国各大中城市并已打入香港、澳门市场。希波集团已成为促进地方经济发展的重要力量。第三章希波集团的企业文化企业文化是在1定的社会环境下企业及企业的员工在生产经营和管理管控活动中逐渐形成的观念形态、文化形式和价值体系的总和。希波的企业文化是对希波的制度上没有规定的部分进行补充和完善，反映了希波集团的发展方向和公司的对员工的基本要求。【公司宗旨】：塑希波形象，创中国名牌。希波集团在经历了卜年的发展以后，在社会中已经树立了1个良好的希波形象，它具体包括：希波在公众心目中的知名企业的形象，希波产品在消费者心目中的名牌形象。希波的形象是全体希波人在长期的工作共同塑造的，它反映了希波人的凝聚力和奋进进取的精神。名牌是良好企业形象的缩影，是产品优质的证明：同时，名牌是时尚的凝聚，是企业的无形财宓。企业创出名牌，拥有名牌并保持名牌，就能占领市场，这是争夺战略的制高点。企业的知名度高，形象良好，又是企业创造名牌的催化剂，卓越的企业十分重视形象塑造和知名度的提高，以给顾客极大的感染力和吸引力，从而促进名牌产品的创造和推出。名牌名价,名牌是振兴我国民族工业的基石.因此希波将创中国名牌作为企业的志高目标。【公司精神】：自我加压，争创1流。希波集团对公司的每位员工在不同时期设立了不同的目标。希波集团的员工在工作中都能感觉到来自工作的压力。但希波的公司精神“自我加压”强调的是做为员工更主要的压力应来源于自己。只有从思想上主动承担压力，才能在工作中做到轻装上阵，达到快乐工作的目的。作为希波的员工应该做到无论在工作中所遇到的压力有多大，公司领导的要求有多高，都能用1颗平常心来面对，真正最大的压力来源于自己。希波集团的员工无论何时都要进行自我反醒，在自我加压的同时为自己设立更高的工作目标，不断的挑战自我，争创1流。在工作中队伍的发展壮大，将会有更多的消费者了解希波，喜欢希波的产品。为延续企业的生命,就必须重视在新产品上的开发与研制工作。在希波高层领导的正确指导下,通过集团各部门辛苦的工作，希波肉串、肉丸系列产品才能不断地向社会推出新产品，才能满足不同层次消费者的需求,从根本上保证了希波的产品能不断发展，市场份额越来越大的1个总体趋势。希波仅肉串产品就有几十个品利J这是我们竞争的对手所不具备的。不断推陈出新，这也是希波肉串产品能在市场中畅销十年不衰败的1个重要的原因。【销售宗旨】：市场份额第1.经济效益第二。希波的销售宗旨，1直以市场占有率为中心。市场份额的增加不仅仅是指单纯销售量的增加，更是企业综合实力的1种体现。现代企业的规模优势不是指企业资金的优势，也不是指企业员工数量的优势,而是指企业的市场份额在行业中是否具有优势地位。占据市场份额第1的位置，在行业中会有更大的影响力，对经销商具有更强的吸引力，对消费者具有更高的信誉度。因此，希波在终端渠道的投入非常大，现在共有20000多个终端网点。其中1些国际超级卖场的进店等各类费用比较大，甚至超过了希波所得到的利润。但希波人认为，为了更多的消费者能够在第1时间内购买到希波的产品，在这些国际超级卖场里希波的产品1定要有醒目的陈列，让广大的消费者方便购买，同时也是极好的广告宣传作用。只有消费者的利益得到了保障，公司的利益才能得到真正的保障。【质量原则】：效益服从产品质量。企业的生命在于产品，而产品的生命在于质量。在当今社会，消质量包括产品质量、工作质量和服务质量。希波集团非常注重质量问题，不合格的产品是不能提供给消费者的，否则就会给消费者造成1定的损害，同时会降低希波集团的信誉，造成不良影响。不管市场需求是多少，1定要遵循质量第1的原则，如果产品质量不合格，公司储运部是不能发货的，坚绝不能让质量有问题的产品进入流通渠道。其它部门的工作质量，服务质量也是公司很重视的，是第1位的。在保证各方面的质量前提下，就应以市场需求为先，保证经销商的需求，满足市场上消费者的需要，不能只考虑成本而影响正常工作的进度。在保证质量，保证市场需求供应的前提下，还要做到最大限度的节能降耗。如果单纯为了完成任务而是通过增加耗损量得到的，那么这种任务的完成是没有意义的，工作任务的完成量应是在降耗的基础上得到的。其它的部门也是1样，要以工作质量和服务质量为先，然后是保证工作和其它部门的需求，其次是考虑成本，最后才是工作任务的完成量。【工作心态】：相互沟通，快乐工作。希波集团员工之间相互理解，相互沟通，这是团队建设的关键。通过沟通达到目标1致、思想1致、行动1致，希波的向心力和凝聚力才能变得更强大，希波的工作效率才能更快速地提高。集团高层领导的战略布置.才能真正贯彻执行，制定的各项工作相关计划才能按时、保质保量地完成。在希波其它的部门也要加强相互沟通，所以在希波实行部门间的换岗工作，让各部门的员工有更多相互了解和沟通的机会。通过沟通在希波的内部就会产生无形的力量，会激励人们以更高的热情，更积极的态度去面对所做的1切，才会营造出愉快的工作氛围。员工就能把工作能当成1种乐趣，愿意在希波工作。同时把企业中的每个同事当成自己的兄弟姐妹，真正做到相互关心和相互帮助。而且希波集团为大家办理了养老和医疗保险，为大家组织了各种层次的培训，开展各种丰富多彩的娱乐活动。真正营造出家庭般的亲情氛围，从而锻造成1支战无不胜的优秀团队。【做人理念：以诚为本，实事求是。这不仅是希波领导者对公司员工的基本要求，也是每位员工做人的基本理念。要想做好事，首先做好人。以人为本，以诚为本。希波的发展不是靠弄虚做假支撑的，是靠每1个希波人实实在在的工作积累起来的，只有这种真实的积累才能经得起考验。在希波的发展过程中，不是1帆风顺的，也有过许多困难，犯过许多错误。但希波今天的发展壮大，是和希波人的这种实事求是的态度分不开的。错误并不可怕，怕的是有了错误不知道悔改，没有1个对待错误的正确态度。尤其对待工作中的失误情况，要敢于第1时间真实的反映，不能因为隐瞒、虚报事实而耽误了解决问题的最佳时机，否则给公司造成的损失是不可估量的。无论企业规模如何，都要以诚为本，实事求是的对待消费者，对待经销商，对待自己公司的员工。【做事理念：态度决定1切。态度对人具有1种魔力，有什么样的态度就会得到什么样的结果。正确的态度，能够指导并帮助员工快速进步，态度在某种意义上讲比方式方法更重要。希波企业领导人刘平董事长对集团公司的态度：企业是大家的，不是自己挣钱的机器。希波员工对集团公司的态度：企业是自己的，是个人施展才华的大舞台。希波的发展壮大凝聚了无数员工的心血，是他们对希波集团的忠诚和无私奉献，造就了希波十年的辉煌。希波员工对工作的态度：工作要认真，敢于承担责任；工作合适的内容要简单化、例行化；工作方法要多样化，敢于创新；在做好本职工作的前提下，出色的完成领导交待的其他工作。【信誉理念】：世界上最难赚的不是钱。希波集团的信誉理念是，世界上最难赚的不是钱，而是信誉。中国古代的商鞅正是凭借“城门立竿十两金”为白己、为秦国赢得了极佳的信誉，才使秦国真正的强大起来。而春都集团为了眼前的利益，卖给消费者的是不合格的产品，最终企业失去了信誉，同时也失去了原本属于自己的市场。希波集团的领导认为企业的信誉是企业的1种无形资产，因此对经销商的信誉、对商场的信誉、对消费者的信誉、对员工的信誉十年来都是非常好的。也正是拥有了良好的企业信誉，希波集团才取得了农业银行的信任，拥有了AAA级的信贷资格。【成功理念：人生及事业的道路上,充满了“不”只有将“不”战胜，迎接你的才是“行”。在当今社会中任何企业和个人的成功不会是1帆风顺的，只有战胜挫折和困难，才会取得最终的胜利。面对挫折，希波同样采取的是1种积极主动的乐观态度：即在人生及事情的道路上，挫折对于成功者来说是最大的保护屏障。希波人认为没有失败，只有暂时的停止成功。正如真心英雄中所唱到的：“不经历风雨怎么见彩虹，没有人能随随便便成功。”因此希波在上年的发展过程中，虽然经历了许多的磨难，但是希波人仍以1种无畏的精神，克服了各种困难，才取得了今天的成绩。在以后的发展道路中依然会有意想不到的问题，可能有八定工作法，对卜每1个人做好相关计划有非常实际的指导意义。对于决策的事情，要按时完成，并及时作出分析总结，成功和失败的经验对于企业来讲是1样的重要。【投资方针】：相关项目选择不要考虑投资多少；效果效益比较决定最后选择；具体实施应当节约每1分钱。希波的投资方针，首先是相关项目选择要敢于创新，只要是对希波集团的发展有利，就不要考虑资金的问题，就不要考虑投资多少的问题；最重要的是投资效果效益比较决定最后选择；企业的发展需要有好的相关项目，立项很重要。只有好的可开发的相关项目，才会付予企业很强大的生命力并持续发展。希波集团的投资方针，投资时要考虑几套成熟合适的方案，比较选择出最佳合适的方案，实施合适的方案要有详细的预算，实施过程中要有严格的控制，具体实施应当节约每1分钱，使投资的费用效果达到最大化。实施结束后，要进行全面的考核。希波选择相关项目，关键在于相关项目的投资对于希波集团的发展有多大的促进作用，投资的质量如何。第四章1993至2003年希波十周年大事记1、1993年10月18日，希波公司的前身佳佳食品厂在佳木斯正式成立。2、1996年4月，希波产品被国家专利局授予两项发明创造，十1项包装设计专利。3、1996年7月，刘平同志在佳木斯成立了希波食品有限公司，并在同月希波产品在“96中国新产品博览会”上荣获金奖。编号.力资源部门请假并24小时之内履行书面请假手续外，1律事前填写请假单,按照准假程序经批准方可生效。（2）准假权限:分公司部门经理：三天；集团部门经理:七天；副总、总经理助理及分公司总经理:十五天：总经理:十五天以上。（3）准假程序：分公司部门员工病事假、公出（差）须持请假单或公出（差）申请单按审批程序报批后由分公司部门经理签字，送到人行部门备案。分公司部门副经理以上人员病事假、公出（差）须持请假单或公出（差）申请单由分公司总经理签字，送到人行部备案，分公司总经理出差或病事假需经集团总经理批准。集团员工病事假、公出（差）须持请假单或公出（差）申请单由部门经理签字,部门经理病事假、公出（差）须持请假单或公出（差）申请单由集团分管副总签字或人力资源部门代签。按审批权限审批后的请假单或公出（差）申请单应在休息或公出前交到集团公司门卫处，由门卫转至人力资源部备案。集团部门经理以上人员无集团分管副总经理负责的（包括集团副总经理），其病事假、公出（差）须持请假单或公出（差）申请单经集团总经理同意后，在请假单和申请单上标注总经理同意字样后，交由门卫转至人力资源部备案。7、考勤方式：各部门自行设立考勤员认真做好部门考勤记录，月编号.君铃相关部门：与事件有关的部门三、危机事件处理的原则：1、所有的危机事件处理必须向总经理汇报（具体时间见处理办法中的时间规定），总经理在24小时内及时批示。根据事件的大小市场部有权安排各级别人员进行事件的具体处理工作。2、对食用产品导致人身伤害的，处理人员必须冷静对待，应了解受害情况，确认有关的赔偿损失。“人道原则”是处理的大原则。3、对于危机事件媒体的询问，集团统1由市场部对外发布信息,1般人不得对外随意接受采访，也不能简单拒绝，而必须有礼貌的告诉他们企业对外传播的人和对外新闻热线。4、只有确切了解事故真相后，才能对外发布消息，不发布猜测和不准确的消息。5、在危机处理中，重要的原则是“导势”，即通过引导势局，使原来不利于企业的事情向着有利于企业的方向发展，这是企业的危机处理的重要原则。6、危机发生要掌握报道的主动权，并保持与媒体的良好沟通，要保持传播信息的1致性。7、在危机的减弱消散期，必须多刊登正面的消息，将负面影响降低到最小程度，树立正面的影响。四、危机事件的处理办法：编号.1、市场发生危机事件必须由市场人员在四小时内到达现场，了解情况电话向销售总监汇报，销售总监在1小时内向总经理和市场部说明情况，市场部专人负责与相关部门和人员协调，拿出解决办法向总经理请示，并将总经理指示传达到市场执行，15天内处理完毕。2、消费者因食用我公司产品导致人身损害的并有医疗证据的，各市场人员及相关部门人员必须在两小时之内将信息合适的内容传递给销售总监，由销售总监在1小时内向总经理和市场部说明情况，市场部专人负责与相关部门和人员协调，拿出解决办法想总经理请示，总经理在24小时内召集小组成员，确定事件的处理办法，市场部将总经理指示传达到市场执行，在10天内处理完毕。如果已经在媒体公布的，还必须由市场部专人负责与媒体沟通，发布新闻稿，向媒体说明情况，告诉新闻界将采取的措施。必要时企业最高领导出面，向公众表明企业对此事的重视态度，并加强可信度。对于受害者以“人道原则”处理，要冷静倾听他们的意见，了解受害情况，确认有关的赔偿损失的要求。3、在媒体上出现对企业形象有诋毁或失实报道的，检查部门检查结果对企业不利并在媒体上公布的、假货产品在媒体公布对企业不利的：公司所有人员都有责任将事件在两小时内告之市场部，市场部专人在两个小时内向总经理汇报，由市场部专人负责与媒体沟通，并要求媒体更正。当不正确的新闻有向全国扩散的危险时，实在不得已，编号.可以考虑向新闻出版部门仔细说明情况，向他们求救。在成熟时间召开记者招待会或新闻发布会，考虑周全并有合理的解释和圆满的答复,用事实说话。（法定检查部门的结果原则上应控制在媒体公布之前）4、企业有质量问题流入市场：生产、品控部门发现有问题的产品流入市场，或市场人员在市场上发现大批量的产品出现质量问题，必须在发现的两小时内通知销售总监和市场部，由市场部专人在两个小时内向总经理汇报，拿出解决办法，并将解决办法告之市场人员。市场人员发现市场有大批量的产品质量问题，首先应将产品暂时封存，不要销售，等待解决办法。五、危机事件的内部责任认定：危机事件1旦发生处理后，市场部根据事件的具体情况，会同企管部和相关的部门按照责任归属认定具体的责任人及损失。最后由危机事件处理小组最终确定内部处理办法。第四章财务制度1、借款程序差旅费用借款：公司职员因工作需要申请出差借款时，按希波集团公出人员借款规定执行，经办人填写借款单（写清出差地点、时间、路线、预计出差天数，截止日期按标准计算借款金额）。1、借款金额在100O元以内，由部门经理签字即可借款；借款金额超过1000元，由部门经理签字后，再由副总签字；借款金额超过副总权限由总经理签字。2、借款流程：日常零星采购借款：1、填写借据，要求填写借款用途、购买物品的数量。50元以内的急用物品，经部门经理同意，可先购买后审批。2、借款金额在1000元之内，由部门经理签字后即可到财务领款。大宗材料采购、广告等超过1万元的付款：1、事先填写事项请示单；2、请示批准后询问三家以上的合理价格后，报价管员批准；3、起草合同合约，并由我公司法律顾问签字后签订正式合同合编号.约；4、付款时填写付款申请单，并由主管领导在权限内签字同意后,将付款请示单、事项申请单及合同合约1并交到财务，办理付款。二、财务报销制度要点费用报销审批流程：报销的原始发票应是正规的有效发票：1、单位名称应为“佳木斯希波集团有限公司”。2、票面盖章应为财务章，或发票专用章。3、发票票面应按规定填写，不应漏项。经办人、领导审批，及其他有关人员在发票背面签字时，应1率使用蓝黑或碳素墨水笔。财务报销注意事项：1、公司管理管控人员出差借支差旅费的，须于返回后三天内报销。2、对于已给予交通补助的公司员工，不予报销月票同路车票。3、除总经理、副总经理以外的出差人员，在乘坐火车、轮船等长途交通工具时，发生订票费、送票服务费、退票费，1律不予报销。4、集团副总经理（含享受副总待遇）因工作需要，凡乘坐飞机、软卧、轮船1等舱，要请示集团总经理同意后，方可乘坐。5、除销售人员外的其他人员出差时，所发生的通讯费票据，需背书通话对方姓名、时间、事由，在不超标准的情况下报销；如出差时购买了电话卡，应在返回后将电话卡退回财务部。6、出差人员的车票、住宿费、电话费等报销票据，均必须为国家正规发票，发票必须为报销联，且有正规发票专用章或财务专用章。乘坐汽车的，报销时要提供微机制出的、标明乘车时间的车票。7、广告费报销应提供以下资料：请示单、合同合约、正式发票、电视广告监播单、户外广告照片位置标示图、报纸广告的报纸实样、条幅标示牌照片、承办单位名称、联系人及联系方式。编号.四、税法规定个人所得税纳税说明（1）个人所得税纳税义务人包括中国公民、个体工商户、以及在中国有所得的外籍人员。（一）纳税方式：公民应在当地税务局主动交纳或所在单位代扣代缴。（三）计算所得税来源1、工资、薪资、所得（工资、薪金所得指个人因任职或者受雇而取得的工资、薪金、奖金、年终加薪、劳动分红、津贴、补贴以及与任职或者受雇有关的其他所得）；2、劳务报酬所得；利息、股息、红利所得；（四）计税比率应付工资扣除计税标准880元后余额：不超过500元以上的，税率为5乐超过500元一2000元的部分，税率为10%,速算扣除数为25元;超过2000元5000元的部分,税率为15%,速算扣除数为125元；超过2000元一20000元的部分，税率为20%,速算扣除数为375元；