某高新区保障性住房标书.docx

第一章物业管理管控服务整体设想及策划所谓“安居”才能“乐业”，保障性住房作为郭州区的重点工程之一和重要的民生工程，事关百姓民生。随着城市化进程的不断推进，吸引着越来越多企业入驻邺州区，企业的员工多来自外地，外来务工人员积极参与郸州的建设与发展，成为了郅州现代化建设的一支重要力量。作为服务保障性住房的物业公司，我们深刻理解区政府建设保障性住房的初衷，因此主要从居住的舒适度和温馨感两个方面开展服务工作，以通过温馨的服务体现政府对低收入家庭的关爱所在，让租户产生家的归属感，让家更有家的感觉。同时根据实际情况分析入住群体特点为：1、租户来自全国不同城市，生活观念和习性不同，文化知识和素养也存在差异。2、租户流动性相对较大，更换频率过高。3、由于出租是短期行为，服务需求上相比长期居住上来说更加强调以自我为中心、对个人服务要做到位，对公共服务意识不强。鉴于上述特点，围绕“心家园”的核心理念，提倡“居住郸州、温馨邦州、感动郸州”的互动概念，充分诠释“品质与经济的和谐统一二所谓品质，即指“专业的管理管控+温馨的服务+特色的文化所谓经济，即指“管理管控的节能降耗+使用寿命的延长+附加值的持续走高”。一、物业服务合适的方案整体设想及策划尽管相关项目定位中档经济，但其服务品质事关郸州区政府和物业管理管控企业社会形象，尤为重要；因此结合租户的特点和物业管理管控要求，提出“新社区生活”的物业服务模式，具体管理管控思路为：围绕一个主题思想、坚持两大实施原则、贯彻八项主要管理管控措施、实现四大品质保障、实施四大运行机制。二、围绕一个主题思想，即心的家园、爱的住所。相关项目是区政府关爱低收入群体和外来务工人员的关爱篇章，是区政府给予弱势群体的关爱住所；更是租户经历了一天的繁忙、心灵与身体放松的温馨(心)家园。由此确立的服务目标是力求提供物业服务的初衷与政府关爱初衷相统一、目标相一致。三、坚持两大实施原则，即管理管控以物为本，服务以人为本。(一)管理管控以物为本，实现物业的增值保值从两个方面贯彻对物的管理管控，一方面，在配套设施、设备的管理管控上，提供技术支持、科学管理管控和定量投入的三重保障。另一方面，在对房屋管理管控上，制定房屋维修、养护相关计划，分阶段、区分工作重点，确保房屋外观形象良好、内部无渗漏现象。并通过以下两大措施予以确认：1、程序化管理管控、精细化运作。充分发挥质量认证体系的规范作用，将管理管控服务中涉及的各个环节都制定相关程序文件和服务手册，确保服务过程的规范性、可控性及服务质量的可追溯性和可完善性。2、品质化要求、阳光化操作。订立明确的房屋及设备设施管理管控执行相关计划。（二）服务以人为本，体现人性化服务1、以需求为中心，强调全心、全意、全过程服务。（I）提供便捷服务。在入住期我们将配合做好交付时的各项沟通工作，通过合理的时间安排、流程组合、为租户提供方便、快速的入住手续办理、搬迁一条龙服务。所有物业员工，人人都是服务窗口，随时随地接受服务咨询和服务预订，租户只要把需求信息传递给任何一个物业人,都能及时得到相应的回复。（2）提供零干扰服务。通过科学合理的工作时段安排、入户服务的提前预约、标准用语和规范流程的实施等，尽可能避免物业工作对租户日常工作造成的二次干扰，力争为租户提供”只见其效，不见其踪”的服务。（3）提供个性化服务。建立并不断完善档案，为租户提供个性化服务，充分张扬人性化空间。无论是工作上的还是生活上的，租户嘱托的、物业所及的，便是我们承诺的！2、在员工中，融会“企业大家庭”概念，企业付出“家庭”关怀，众人齐心协力为大“家”的发展和壮大出谋划策。主要通过两个方面来实现：（1）良好沟通，饱满精神。通过管理管控者与员工之间、员工与员工之间等多层面、多角度的沟通，满足员工精神舒解需要，保持愉悦的工作状态。（2）平台建设，同步发展。企业充分关注员工自我价值的实现，运用科学的用人机制，确保“能者居其位”。四、贯彻八项主要管理管控措施（一）给您一个100舟放心的家安全管理管控措施：构建严密、可靠的安全防范体系通过对相关项目构筑了两道防线与五重防护防范体系来确保安全。两道防线分别是由红线范围的外围防护综合体系，单体楼宇大堂与巡逻人防体系构成。五重防护防范体系由外到内分别为监控系统、门禁管理管控系统、重要部位安全防盗设施、秩序维护员巡更管理管控、租户安防系统（防盗门及对讲）。安全性是本相关项目的管理管控重点，根据小区特点，我司也将在秩序维护员岗位安排及巡逻线路的设置及越用方面进行周密考虑，因地制宜实现非线性、大系统的管理管控层面，以便不定期地进行路线重置与岗位轮换，让外人不能摸索出安防规律。（二）给您一个舒适的家一一环境管理管控措施：打造零干扰、温馨舒适的家居环境我们努力营造社区内温馨的环境，让租户感觉到一种整洁、温馨和舒适。分区域将保洁工作落实到人；绿化工作采用外包专业工作的方式进行。（三）给您一个贴心的管家一一综合服务措施：实现集中、快捷的信息处理模式设置出租户管理管控软件，对出租人员实行动态管理管控。租户在社区内将会感觉到与物业公司接触的过程中，其交流与沟通呈现出以下特征：信息集中处理、全程跟踪、责任到人、及时反馈、落实有效。设置客户服务中心，了解客户需求，形成一个集接受投诉、具体调度、分工作业、跟踪检查、统计分析等多功能于一体的快速反应中心。（四）给家园心脏以精心的呵护一一设备管理管控措施：建立严谨、稳定的设备管理管控流程设备管理管控是合适的内容繁多，技术复杂的综合性管理管控,是物业管理管控过程的重点。物业公司负责设备的使用、运行、维护及管理管控，并委托专业公司具体负责专业化维修保养，如日常维护、一级、二级保养，中修、大修、故障维修、更新改造。根据各类设备故障模式，将三级保养制与相关计划预修制、状态维护相结合。（五）给家园以永恒的新妆工程管理管控措施：突出全面、细致的设施维护维修严格执行日常巡查制度，保证小区物业状态和管理管控状态可以得到及时地检验。以便尽早地消除隐患和解决问题。物业管理管控服务没有大事，但我司强调物管服务无小事，凡事关系到客户生活便利的事情，我司服务人都会当作大事来对待,并且想方设法地处理。（六）给您亲人般的关怀一亲情服务亲情服务即客服中心为全体租户提供的犹如亲人般关怀的服务，主要包括：1、便民服务伞“风雨无情，人有情”，当刮起无情风，下起无情雨的时候，租户只要小区居住证，就可以免费借用。2、便民手推车便民手推车是借用酒店行李车的概念，为了方便租户运送随身携带的物品而提供的服务。3、节日气氛营造在每年的春节、元宵、中秋、圣诞节、元旦等重要节日，为了使节日的气氛更加浓郁，我们都会在小区的入口、张灯结彩，把小区化妆成一个欢乐的海洋，使人身处其中，就能感受到那种浓浓的喜庆气氛。（七）一个电话即可特约服务将致力于为租户提供舒适、方便的生活环境，客户的需求,只需拨通服务中心的电话，我们将竭尽所能为租户提供。对于暂不能提供的服务，也会提供社会资源，以备租户参考选择。（八）让小家汇聚成大家，欢笑洋溢在郭州一一社区文化社区文化在繁荣社区生活，融洽在租户之间，在提高小区文化气息，建立和谐社区等方面有着不容忽视的作用。在小区的社区文化服务中，我们将从硬件和软件两方面来塑造。如在特定的节日（如中秋、元旦等），举办丰富多彩的文艺汇演等等。五、实现四大品质保障（一）通过完善的管理管控体系，保障规范化的服务以“租户满意第一”的服务理念，通过一套完整、规范的管理管控体系，实施“过程中控制质量，跟进中取得反馈''的循环运作方式，重视对服务质量的监控，把租户是否满意作为评价管理管控服务工作的重要合适的内容，并依靠自己高品质的管理管控和高质量的服务，赢得租户的理解和支持，达到“规范化管理管控，标准化服务''的管理管控效果。（二）深刻理解区政府的初衷，奉行租户需求为出发点深刻理解住宅保障中心建设保障住房的初衷，奉行服务以人为本,以“满足租户需求”为出发点，努力成为租户的“好保姆”、“好管家”、“好朋友”；成为政府扶持低收入群体的“好帮手”，并努力成为政府部门及社会各界都公认的“好企业”。一切以客户满意度为中心，不断改进服务手段，推出服务相关项目，为租户营造一个“安全、舒适、倍受尊重”的居家生活环境。（三）服务需求个性化，提升服务品质从租户的不同需求出发，加强服务合适的内容的多元化、个性化。我们将通过对租户的访问调查，了解租户的共性和个性需求，在管理管控用房设置一定的娱乐运动场所等，开展相应的服务相关项目，为租户提供最便捷的生活。（四）从“心”开始，共创和谐社会针对保障性住房的使用人来讲，他们需求的是他们生活中能看的见，感受的到的真切服务，能在日常生活中解决他们的衣食住行所遇到的困难，让他们真正的感受到公租大家庭的温暖和来自区政府对所有使用人的关爱，为创建郸州区和谐社会而努力。六、实施四大运行机制（1）时效机制。我们将在本案的管理管控中建立和健全“一站式服务”流程，通过服务中心的统筹机制进行合理调度，通过各操作流程效率机制予以规范，切实保障服务及时和高效。（2）公开机制。以满足租户需求为中心，以保障租户利益为第一考虑，公开服务、收费标准等，通过承诺公开全面维护监督机制的可行性和时效性。（3）节能机制。在管理管控服务中，我们通过向员工渗透节能意识、积极技术钻研等措施全面贯彻节能措施，主要体现为设备运行节能、使用末端节能、延长使用寿命节能等。（4）监督机制。随时接受租户的监督和咨询，租户可以直接反馈、电话反馈、信笺反馈等方式对物业工作进行监督。七、公司的发展规划及战略构想1、通过科学的管理管控，最大限度地减低物业的损耗，使物业保持良好的状态，减轻各种因素对物业损害。通过根据公司的优势，进行相关项目区域化、规模化拓展，形成物业管理管控品牌。2、物业管理管控向多功能、多元化发展，形成综合管理管控服务体系，让业主进一步享受安全、舒适、优美、便捷的生活环境。3、充分发挥物业的各项功能，形成物业管理管控品牌，使小区具备专业物业管理管控服务的特征，成为优质管理管控服务的标志，实现物业的增值。并通过对本相关项目的优质服务，获取区政府的信任，服务更多的政府公建相关项目。4、通过小区平台，积极开展有偿服务，如小区家政服务、物业代租等，最终形成以业养业的发展平台，并通过公司总部的平台，培养管理管控处的造血功能。5、完善资源结构，培养专业团队。完善资源结构调整是公司实现发展目标的基本保证，大胆启用年轻管理管控干部。提升员工素质，并在此基础上逐步形成公司的企业文化和物业品牌文化，精通运作的物业管理管控团队。第二章管理管控机构设置和规章制度管理管控工作遵循质量管理管控体系的精髓，以闭合式的循环管理管控过程，达到管理管控螺旋式上升的目的：制订制度一员工培训一制度实施一考核一完善制度一再培训，不断提高、精益求精。一、机构设置、组织框图、工作流程及激励机制、监督机制、自我约束机制等根据精简高效、垂直管理管控与横向调控的原则，在本相关项目单独设立物业管理管控处，采用管理管控处主任负贲制,进行经济独立核算。1、管理管控组织机构设置管理管控处下设秩序维护部、工程部、客服部、环境部。并确定客服部为整个相关项目运作的枢纽中心。管理管控处：作为管理管控处的接待和协调中心，24小时有人值班接待租户来电、来访、问询和投诉，监管各部门的工作质量。客服部：为客户提供温馨的综合服务，接受租户的咨询及各种延伸服务相关项目的组织调度；社区文体娱乐活动策划、组织。工程部：全面负责设备设施、房屋的日常养护管理管控,为各类设备进行规划维修和养护。秩序维护部：负责消防安全、车辆秩序维护，负责安全知识宣传，全力协助公安机关做好秩序维护及安全防范工作。环境部：全面负责小区环境的清洁、绿化养护管理管控及延伸服务相关项目的具体实施。2、组织框图（请详见附表一）3、工作流程（请详见附表二）以TS09001质量体系对总体管理管控服务质量进行管理管控控制。根据适用、适应、充实、完善、提高的原则进行改进。将操作过程规范化、程序化、文件化，确保作业具有追溯性、验证性。内部运作中坚持管理管控层指挥、监督环节的封闭性，管理管控层将相关计划、组织、控制、反馈集于一身，避免管理管控环节出现盲点与断点，保证管理管控及时到位；明确操作层岗位职责，严格按照工作程序作业，在权限范围内最大限度调动积极性和主动性。外部质量监督、控制，包括合同合约方、用户的监督控制和第三方的检查、认证、评审。物业管理管控接管工作流程：前期介入一岗位培训一建立规章制度一完善资料一物业接管验收一设备日常管理管控维修4、激励机制、监督机制、自我约束机制（1）多管齐下提升“软服务工即企业内部机制的完善：员工培训机制、员工上岗机制、员工考核机制、激励机制、监督机制的完善，保证服务人员的素质和服务规范科学。并通过“四大管理管控”、“四大监督”机制，确保相关项目物业管理管控工作的有序的进行、开展。（2）“四大管理管控”机制管理管控处主任责任制：作为本相关项目物业管理管控的领军人物，相关项目的所有管理管控指标和目标都与负责人息息相关，公司将定期的组织各类安全大检查、巡检及考核。竞聘上岗制：主要的各岗位负责人、管理管控骨干以实力说话，能者上、竞聘上岗。激励机制：激励机制是我们人性化管理管控的主要方式，便于尊重个体权利，保持团队精神。最终评价机制：推进管理管控质量联系检查制度；建立用施，进行合理调度，有序停车，人车分流。主要管理管控合适的方案如下：（1）地下停车库车位供租户使用，实行封闭刷卡管理管控，采用IC卡道闸系统、摄像监视系统、秩序维护人员现场管理管控相结合的方法。同时，做好车库的日常照明、排水、门禁、监视等系统设备设施的运行、维护和保养工作。制定车库管理管控制度，并张挂在车库醒目处，做到交通标志、标识、车位号清晰，及时通过监视系统了解车库内车辆进出、停放及意外等情况，每月统计整理车位使用情况。（2）严禁携带有易燃、易爆、有毒、有害、有污染性物品的车辆进出地下车库。小区醒目处公布机动车出入和停放规定。定期进行车库意外事故处置的演练活动，以确保意外事故处理的正确和及时。（3）建立租户车辆档案，动态掌握租户拥有车辆的数量状况。租户自有车辆包月停放的，由管理管控处发放小区车辆停放证，放于车内挡风玻璃后，确定固定车位，并以书面形式告知车主停车规定，按车位停放，签订车辆停放协议。（4）在小区主要出入口设有交通标志，对车辆准入、限速、禁鸣等做出规定。（5）地面停车场地划线规划停车位，按车位停放。（6）巡逻岗负责车辆停放秩序和交通疏导，做到管理管控有序，排列整齐，不堵塞交通，不影响行人通行。（7）耐心劝导不遵守制度的车主，遇严重影响停放秩序和区域交通的事件按应急处理程序执行。进出小区须佩带。（4）建立流动人员档案及访客登记制度，并定期检查。（5）如需住宿，需按规定办理暂住人口登记，符合做暂住证的，必须到派出所办理暂住证。（6）对租户同意外来人员暂住其家的，租户负担保责任，并告之管理管控处，确定居住期限，超期限及时离开出租房。（7）禁止随地大小便、赌博、打架、盗窃等违规违法行为，重者交公安机关处理。4、噪音控制措施。噪音包括营业噪音、车辆噪音、超市宣传噪音等，通过有效控制噪声源，营造宁静、祥和的生活空间。（1）向小区车主宣传禁鸣规定，出入口设置“禁止鸣笛”禁令标志，劝阻外来车进出车辆鸣笛，控制汽车噪音。（2）加强日常巡视，加强对各种噪音源进行有效地控制。小区内不设铝合金、防盗窗加工点。（3）对于法规禁止在住宅小区楼内开设的公司等，及时劝阻，并积极协助有关部门处理。第七章维修养护相关计划有相关计划的实施物业的维修养护是实现物业保值增值的有效途径。房屋本体和共用设施的维修养护是物业管理管控工作的重要合适的内容，也是房屋使用功能不断完善的基础工作。一、房屋共用部位和共用设施、设备维修养护相关计划及措施合的方式，大、中修集中管理管控，维修、保养分散管理管控。二、日常养护相关计划、租户报修、建立维修回访制度白天由管理管控处受理报修，夜间由监控中心受理报修,维修人员实行24小时上门服务，维修单写明报修合适的内容和维修人员、维修时间、维修情况，维修完毕由租户验收签字确认，小区公布值班电话。同时，实行“首问责任制“，即第一个被租户问到或接待的管理管控人员必须作为责任人负责解答、办理或协调处理、落实租户要解决的问题。1、凡遇租户到物业管理管控处反映需维修相关项目，应当场填写维修单，并随租户去现场确认需维修相关项目。2、维修单即时送交工程维修部。屋面维修当天到现场查看，与租户约定时间维修；急修15分钟（夜间1小时）内到现场，不能立即解决采取临时措施；采取小修不过夜的原则。3、维修完毕，由租户进行检查，认为合格后签字为准，三日内，管理管控处派人复查或电话回访，并做好记录，对于程度严重者，派专人定期上门查询。4、管理管控处员工都要热情接待来访人员，可以当场解决的问题应当场解块。如确有人手缺少等困难，也要解释清楚,不冷言相对或置之不理。5、维修过程中，管理管控处员工不得接受租户的馈赠，保质保量尽快完成报修合适的内容。6、遇有维修任务，公司任何员工一经指派，不得以任何理由推诿，按时赶到现场。7、对于任何违反制度的行为，租户均可向公司进行投诉，好的基础。2、租户培训。为使租户能熟练掌握智能化设施的使用方法，降低管理管控难度，提高管理管控效率，管理管控处将编制小区智能设备使用手册并加以培训，让租户真正感受到智能化设施给生活带来的好处，并能积极配合管理管控。3、维护保养。(1)因该相关项目均是租户，流动性大，加强对智能化设施的管理管控是非常重要的，对智能化设施管线提出特殊保护要求，采取相应保护措施。(2)切实抓好日常维护保养工作。严格执行公司相关管理管控规定。运用管理管控的相似小区智能系统管理管控方面的成功经验。从公司内部调用经验丰富、技术过硬、责任心强并具有相关工作经验二年以上的员工担任智能设备管理管控员。由生产、安装单位对管理管控处员工进行再培训1(重点:产品性能、特点、操作维护注意事项、故障分析排除)。有条件的派员到厂方代培，掌握工作的主动权。(3)纳入质量保证体系。通过智能化系统管理管控合适的方案的具体落实和公司质量保证体系在管理管控过程中的实施，使相关项目智能化技防系统始终处于良好的状态。二、充分发挥高科技在物业管理管控小区的应用小区是一个综合性的相关项目，自然对智能化设备设施的利用和高科技应用提出更高的要求。在设计小区网络合适的方案时，将应用公司管理管控大型相关项目的成功经验，充分应用小区宽带接入，延伸公司网络平台，在公司网站开设“小区网上管理管控处“，同网络运营商合作，给租户提供便捷的网上服务，如网上报修、网上投诉、网上交费，代办服务、各类物业政策法规查询等。开辟论坛，让租户可以在网上与管理管控处交流，讨论小区的物业管理管控设想，让租户之间足不出户就可以相互交谈，搭建沟通平台。三、办公、财务、档案资料等计算机应用。公司将致力于应用计算机进行物业管理管控，从而实现物业管理管控的现代化，提高工作效率。如:结合宽带网络应用，登录“网上管理管控处“，使租户可以网上查询和付费；利用专门开发的“物业管理管控系统”软件，实现办公、财务、统计、档案资料的计算机管理管控，使小区物业管理管控具备先进的现代化管理管控手段。公司内部联网的“物业管理管控系统”,可实现公司对管理管控处的实时监控，及时了解和掌握管理管控处的功态信息，便于公司做出及时决策，使得办公和通讯十分便捷。四、Vl系统的导入小区各种标识设置上，我们将聘请专业的广告设计公司按照“安全、便捷、美观”符合个性化和温馨的原则对小区必要的物业管理管控相关标识进行专业的VI标识设计，使每块标识尽可能的表现“以人为本”的服务理念。为此，我们制定了相应的管理管控措施。1、将所有的标识，按名称、功能、数量等在小区进行台帐登记，做到标识管理管控的统一性和成本的可控性。2、标识管理管控按区域、分系统的按“谁主管、谁负责”的原则，落实到直接责任人。3、对标识进行定期的检查和保洁，对状态标识进行验证，损坏丢失的要及时的更换增补，避免存在无标识区域，以提高服务质量。4、建立严格的检查交接制度，特别是在台风、雨雪天气的一些警示性标识要指定专人负责落实。五、设备设施拟增加相关项目1、水泵房、配电房需配置除湿机2个。2、地下车库设置电瓶车充电器。3、单元大厅摆放盆景，墙壁悬挂壁画。4、消控中心和监控中心设置在门岗。5、地下室应设置呼叫装置。6、各单元制作信息栏，小区制作二个宣传栏。7、大门及地下车库入口处配置减速带。8、小区配置健身器材和儿童娱乐设施。9、小区大门口设置封闭摆闸系统，所有进出小区人员均需刷卡进出。第九章物管成本测算一、按招标书相关项目分列收入、支出相关项目，编制收支预算书根据招标文件及现场答疑会提供的资料，我们对相关项目物业管理管控服务的收支情况做了详细的测算。（一）收入测算表。具体测算表请详见附表十。在第一年的物业收入中，收入测算按100与收费率计算，第二年按95（收费率计算、第三年按97%收费率计算、停车费按照宁波市相关停车收费标准执行，第一年收入为96.31万元,第二年收入为108.16万元，第三年收入为114.42万元。（二）支出测算表。具体测算表请详见附表十及附表十一。在相关项目中物业人员共配备19名，同时因绿化养护、电梯等主要设备尚在厂方维保期，因此首年年支出为92.77万，第二年人员配备没有增加，但考虑到社会平均工资涨幅，同时绿化养护、电梯等设备产生维保费用，因此第二年成本支出有所增加，年成本支出为107.13万元。第三年成本支出依旧考虑用工成本增加，年成本支出为111.66万元。三年共盈利7.33万元。二、根据盈亏情况，分列年度持平相关计划，增收节支相关计划（一）分析盈亏情况首先相关项目作为城市综合社区，为高质量物业管理管控服务提供了条件。其人性化的设计定位和生态型住宅小区的建立，一方面充分满足了租户的生活需要，另一方面也增加了公共水、电费及共有部位和共用设施、设备的维护量和维护成本，如:地下车库的照明、设备设施用电、智能化监控系统、防盗设施等。特别是地下车库的设计，在解决停车难问题的同时，也提高了养护管理管控成本，间接地增加了清卫、秩序维护人员等多项物业管理管控的费用支出。其次,小区的入住群体比较的同类化，我们可以根据租户的需求定制个性化服务相关项目，为提供其他各类衍生服务和提高小区管理管控档次奠定了基础。并且使得物业管理管控费的定价可以更加接近市场化运作，服务与收费的矛盾会相对较小。根据以上分析，我们认为，相关项目在提供较为经济优质的物业管理管控服务的同时，将有稳定的盈余。（二）收费上的欠费和拒交对策我们除了查清原因，改善服务,针对性地解决问题外,还通过上门宣传，书面催交等形式，加强小区的收费工作，对于非物业管理管控原因而拒付的，可以请租户委员会协调，必要时采用法律手段解块。（三）按盈亏情况分列年度持平相关计划（附表十一）（四）增收节支措施（1）增设租户欢迎的便民有偿服务相关项目，增加收入，作为物业经费的补充。（2）根据精干、高效原则，推行规范化、标准化管理管控。在保证人力、财力、物力的同时，运用一专多能型管理管控人才，提高工作效率，减少人工费用支出。(3)抓好小区的综合管理管控，提倡勤俭节约，减少管理管控中各种浪费，加强资源回收利用，合理利用小区各类资源、场地，加强巡视监督，杜绝违章和人为破坏公共设施现象，加强设施的维护和保养，尽量减少维修费用的支出，从而降低管理管控成本，增收节支。(4)提高业务质量，实行优质优价，确保物业管理管控费高收取率，以达到自我完善、自我发展、良性循坏。三、建立收支公开、监督制度(1)建立健全财务制度和财务人员岗位职责，做到财务工作有章可循；(2)与开发单位签订前期物业管理管控服务合同合约,明确收费事项。(3)按规定实行明码标价。依照物价部门的样板在小区宣传栏等处公布收费相关项目和标准，按规定相关项目和标准收费，接受物价检查部门的检查监督。(4)做好日常收费、报销和公共能耗合理分摊工作，不乱收费，报销符合制度规定和审批手续。(5)以相关项目为核算单位设立帐目，进行会计核算，做到帐目清楚、帐簿规范。(6)做好财务预算和分析，为公司经营做好参谋。(7)每年一次向开发单位及租户公布房屋共用部位共用设施设备维修资金、房屋日常维修费及利用物业共用部位共用设施和相关场地、物业经营用房所得收益的使用情况。接受开发单位和租户查询。(8)按时向财税部门上交报表，依法纳税。四、有明确的以业养业发展相关计划、指标和较强的发展后劲根据“一业为主，多种经营”的发展要求，利用公司资金优势，在想方设法努力为租户提供各种便民有偿服务的同时，注重自我发展和提高。公司所属的家政服务中心为租户提供各类便民服务，既方便租户、提高生活质量，又为公司创利。并根据租户需求，不断更新服务合适的内容，引入高新科技，寻找新的经营服务相关项目，为物业持续发展提供保障。我们的经营方针是:“管理管控收费持平，社区服务赢利。”通过上述经营服务，丰富充实小区物业管理管控合适的内容，达到社会效益、经济效益双丰收，经济效益第一年持平，随着政府扶持物业管理管控的政策逐步出台，物业管理管控的市场日渐改善,公司的各类服务相关项目不断健全，以后年度保持利润每年均有盈余。