电子产品售后服务协议.docx

电子产品售后服务协议甲方：统一社会信用代码：乙方：统一社会信用代码：甲乙双方本着自愿协商、平等互利的原则，就乙方向甲方销售的电子产品（具体见双方签署的电子产品销售合同）的售后服务事宜进行共同协商，达成如下协议：一、产品质量标准依据国家相关的产品质量规定和产品说明书载明的标准作为双方确定产品质量的依据。二、保修时限1 .乙方承诺销售给甲方的产品在正常使用的情况下，提供一年质保期。2 .若交付给乙方的产品外包装已经载明产品质保期或合格证上载明质保期的，以该质保期时限为准。3 .质保期的界定：从甲方收货之日起开始起算质保期。4 .甲方对更换过的新品、翻新品继续享有一年免费保修的条件。5 .对于一次性开箱的不良品及上线生产的不良品，乙方应全部予以免费更换为新晶或者进行退货。三、保修标准在质保期内，因为产品自身原因导致的损坏、故障乙方应负责维修。但因产品正常使用导致的性能下降、用户未按照正常使用、操作方式使用该电子产品、人为损坏等非产业自身原因导致的损坏、故障不属于保修范围。四、保修费用1 .符合乙方质保条件的，乙方应及时安排维修，并承担维修产生的费用。出现的故障通过一般维修手段难以修复的，乙方应将该产品进行返厂维修。2 .乙方进行质保维修的，维修产品的往返运费由方承担。3 .若乙方指示甲方将待修产品在甲方所在地进行维修的，乙方应承担由此带来的维修费用。4 .超出质保期时间或非因产品自身原因导致故障、损坏的，乙方可进行收费维修服务，届时根据产品的实际情况收取维修费用。五、返修程序及返修周期L甲方负责将故隙件通过快递形式或直接送至乙方处；乙方负责将返修后的良品快递形式或直接送至甲方；在发货前甲方应填写发货清单，并以电子文件、邮件形式至乙方。同时将发货清单的原件同故障件一起打包发送至对方，包装方式要求用原包装或者类似包装。乙方维修完成后亦参考上述流程交付给甲方。2 .乙方收到甲方的返修品需在7个工作日之内返还甲方。3 .乙方对返修品进行维修的，无需为甲方提供备用产品。六、双方的责任及风险的承担1 .为保证维修返还产品质量，乙方必须按照作业流程作相关得性能测试。为了了解产品的修复状况，乙方应向甲方告知每批/次返回不良品故障情况，并详细说明故隙原因。2 .乙方保证维修品性能达到正常使用标准。3 .甲方应详细向乙方告知返修晶的故障现象、工作环境、发生的过程等情况，便于乙方了解返修品的故障成因，便于快捷、有针对性的进行检修维修。七、对无法修复和过时停产产品在免费保修期内，乙方对无法修复和过时停产产品，在征得甲方书面同意的情况下，以最接近替代品免费更换或升级，代替品按照新品提供给甲方。八、责任归属1 .由于产品自身缺陷而导致产品发生不良，或产品由乙方交到甲方处期间的运输损坏，责任归乙方；由于甲方或甲方的最终用户不当使用而导致的产品不良，或产品由甲方交到乙方处期间的运输损坏，责任归甲方。2 .维修过程中，乙方自身技术原因导致返修品二次损坏、故障的，应自行承担维修费用。九、争议解决1 .本协议的签订、解释及与本协议有关的纠纷解决，均受中华人民共和国现行有效的法律约束。2 .因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，由协议各方协商解决，也可由有关部门调解。协商或调解不成的，应按下列第一种方式解决：提交仲裁委员会仲裁。仲裁裁决是终局的，对各方均有约束力；依法向建查所在地有管辖权的人民法院起诉。十、附则1 .本协议一式亘份，各方各执二份，具有同等法律效力。2 .本协议未尽事宜，双方应另行协商并签订补充协议。本协议补充协议、附件同为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。3 .本协议之任何修改除非以书面形式由各方签署和作出，否则不构成对本协议的有效修改。4 .维修期限以本协议规定为准，在双方签署的销售协议终止后包括协议期满终止或执行中途因故终止，也无论是否续签订新协议，都不影响乙方对所销售的产品保修承诺。签署时间：年月日甲方（盖章）:法定代表人或授权代表（签字）：乙方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：