QC质量小组.docx

第一讲QC小组活动概述QC小组活动概述(一)QC小IflW决企5的尖刀1. OC小的定义QC小组即qualityCOntrol的简称是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的方忏目标和现场存在的向阳，以改进质尿、降低消髭、提用人员素养和经济效益为目的组织起来，运用质量管埋的理论和方法开展活动的小组.这-概含包含如下几层含义：笫一，QC小姐活动具有广泛性.参与活动者不局限于具体某人，而是面对工作中的全部职工.无论是总经理,还是技术人员都有资格参与.其次.QC小组活动的方向与企业发展的方向一样.它是围因着企业的方针目标和企业当前存在的问Sfi而绽开的.它急企业所急,想企业所想.因而也必定会得到企业员，的拥护.第三，QC小组活动的课遨具有广泛性，涉及诸多方面，如四进旗收、降低消耗、提裔经济效益和提诲人员素养。第四，QC小姐必需通过有效的组织才能开展活动，而且活动的开展必需是接受质地管理的理论和方法.这一特有的定义给QC小组供应了坚韧的生命力和科学的方法.2. QC小Ia的家日*提高人员素养QC小姐首先要创建一个敬职人、敬重学何、敬重创建的第困，其主要目的是提商人员素养.当今时代,产品之间竞争的核心是人.因此，QC小组的宗旨第一条就是要以人为原来开展工作，让人的主动性、创建性充分发挥出来.*提高fit降低消耗、提一短济效益提而质疑、降低消耗、提高经济效益，这一条宗旨是自不待言的，叙如QC小组不在这方面下功夫，小加就会失去生命力。，创建良好的环境QC小组应当建立文明的、心情安逸的生产、服务、工作现场。QC小殂的以上宗旨确定了它既完全符合企业广阔管理者的须要.也符合全体员工的须娈。因此，QC小祖具有坚韧的生命力，而旦是解决企业碓遨的一个有力武器，(一)际QC小组活动发展方向1 .更加以人为本日前质状管理发展到了第五个阶段，即零缺陷阶段，也称为侦麻哲学的时代，哲学时代最重要的一点就是强调人的作用，独提高人的能我来保证产品质量.因此，目前国际上K小组活动更加序总以提高职工素养、激发职工的主动性和创建性为主要目的.2 .更加强调活动的自觉性“本企业管理者信奉这样的格言：一个企业最1R要的是人，必须要敬至人，激发人的才智和潜能才能把企业摘好，美国的侦汆管理专家朱兰曾感慨道：美国质僦管理最破要的问题就是没有把人的才智挖掘出来，而日本人做到了，日本人正是做到了这一点，因此其产品Ur以雄踞世界,在H本有些企业里,职工可以开展自主性的管理,不接受外在监杼.但每一个人要时自己的产品负击，企业充分强网QC小粗活动的自觉性.3 .向多行重和全社会发JRQC小俎活动最初产生于制造业，接箭扩展到交通、抵电、煤炭、银行等行业，现在甚至政府、军队、学校都开展了QC小组活动.K小组活动已经无处不在,存在于社会的各个(五)从QC小组的分类-它的广迂性QC小组通常可分为五大类，可见小组活动的广泛性、野众性.现场型QC小组以生产现场的班组长和班组的现场工人为主体祖成，往往以提高质里、降低消耗、无成某:项指标为课题开展活动.现场型QC小组一般选择的活动课燧较小,形式多样,难度不大,而且活动周期较短.较易出成果.因此,虽然这类小组课遨的经济效益不地很大，但却受到国家的大力提倡.4 .攻关0攻关鞭QC小组通常是由领导、技术人员和工人三结合现成，以解决关键技术问题为目的.攻关型QC小组课遨的难度较大,但获得的经济效益也大.它的组织形式很可能是跄班组、i车间的，县至由几个部门联合组成.因此，攻关型QC小组通常是由工程技术人员或者是领导干部来当组长，以增加空长的协西实力.5 .«fl管理型QC小组是由管理人员为主体组合起来的小组,以提高工作质册和效率.变更管埋的落后面貌，提高管理水平为目的.课区的大小、难度不一，效果差别也较大.4,<a服务型QC小组是以服务人员为主体组合起来的小组,它的活动目标主要是提高服务质吊：和提尚经济、社会效益。活动课题不大，见效较快,其社会效益往往比经济效益明显，6 .创侬创新型QC小组兴起于20世纪与21世纪之交，该小组的特点是向原来没有的领域进军，例如开发一个新产品，开拓一个新的业务领域，形成一个新的管理方法和思跖，形成一套新的工艺，设计一个新的设符等等。()OC小Ia长皮具备的素养1 .对QC小组长的要求第一.热心质盘管理事业,对质址管理的相关学问有比较深刻的了解.其次,业务实力强.能峪辅导组员工作,既能给组员讲授质量管理学问,又能传授生产管理中的各种阅历.第三，报长组织引导殂势和活跃小组工作纸此如小组长不但要在生产上是专业能手，而且在文娱体方等各种社交活动中也要有突出的势调实力，能带领组员在其指导之卜心情安逸.如可组织开展一些诸如竞赛、旅游、卡拉OK等文体活动.2 QC小忸长的职责组织、领导QC小组长要把全祖的人员刚好地组织调动起来，克服困难，开展活动，依据国家规定，QC小组林月应当开展一到两次活动.而在实际操作中最好是年月开展两次活动.培训教化组长变带领全组人员进行各种相关培训,如质Ift管理工具运用的培训、技术学问的培训和有关埋念的培训,以提高全组人员的学问和水平.协调QC小姐长在工作中要与各种人物、各种部门打交遒，而开展任何活动又都免不了要和社会联系,因此QC小组长必需处理好各种关系，做好访调工作。日常管理QC小组长婴进行各种日常管理：整理日常的资料、记录：刚好的考勤、点名：当一个成果完成以后刚好整理QC小组的成果报告，等等。由上可见,对K小组长的要求较高：要怖技术、会管理、能协调、善文卷.这远远比当一个班长甚至比当车间主任的要求要高.从这个意义上说，QC小组又玷培向人才的大深堂,因为任何人参与了这样生气勃勃的活动，必定会在业务上得到提岛，精神上得到提升,管理理会得到深化，成为更优秀的管理人才。【案例】冬令很多政府干都郡行OC小弟管笈计景，洛阳市吴用岁长曾是1978年;各，11最¥员立的一个00小仙的阻长，感后一步一步被找找到洛N市副市长的R置上.比在中心的勾字人之一王先W,W20tt80年*是活然在总量管理5班的一个(QE在东风二汽介”何历的时候,正他国是工会主席.而做工会支序时怙曾权当过本用支任.应«城立管JIdl9的.现在成了国京的杯芋人.从这一悬朱贵.OC小如的家培育人、如熔人.其次讲QC小组的活动程序QC小组的活动程序Hl-IQC小坦的活动财PfiNtA阶段选择课能活动总结成果发家设定日标整理成果分析摩因班因措施检奏效果确花要因制定对强道留问题及下步打算口标未达到现状调变找出存在的主要问题I实施对策(一)MM：先小后大、力所及选择的课题必需是身边的课题,力所能及的深造，另外,在选择课题的时候要先小后大，先易后难.假如一起先就选择大课题,那么大课题的难度对人的信念将会是一个打击,不利于后面的工作开展.因此在QC活动选遨时.要从简洁的深Sfi入手,先选择那些短期就能取得效益的课题，建立信念后再攻克大的课题。【案例】某广t*博的OC小如瞥连样了一个谡电：让全场的厂房都不温雨.站票.该小炮工作一年后老无成果“于是小姐“点人就去询得管理，冬的6法.帝理专家认为治功没有戕到成t的烽心在于浑态连播了.一个万人大厂.关456个广席.鼠图太大.为并世保迂£部厂孱肆不劣而.（ft如把百除仅.军中在内模机车K合厂再不编而上，则有可能胜到.谟小组林交丫曾理与箕的迂汉.普课题提成“内腊乱车联合厂居不端用”，内粕机车Wg厂房共7个4何.OC小加集中力气在府顶上松殳先遗:报木，fr<WXit.”夫放OC小煌取存了可喜的成果.（二）现状"充为了摞住关的少敷现状调杳的目的是要选择合适的课题。QC小现通常UJ选择的课题会很多，有的像西瓜大.但数股少：有的如芝麻小.但数fit多.调查主要是要抓西瓜、弃芝麻.因为“芝麻”课题尽管数量多,但作用却微乎其微.依据二八定律：在任何一组东西中,最重要的只占其中一小部分，约20%,其余80%尽管是多数,却是次要的.因此.QC小组要用少部分的力气解决大部分的何明，而不是用大部分的精力去解决很小的问SS,另外，在课题选择的恭础上还要设定目标伯，目标值的设定要讲究先进性和可行性，指标要定得先进，和现在差不多就失去了意义,同时还要可行，否则会让人丢失信念.例如某厂原来的一等品率已经是75%.若一次提高到100%旗使人不行信.或者是原来返工率高达8%,现在降到零，也不现实.（=）一龙主襄由为了步步一小包围缘由分析要始终分析到能实行对策措施为止。如在产品质鬓上，通常以人、机、料、法几个域由一项一项埃开分析.但分析到工之不合理还是无法解决最终问题.分析问遨确定要迫到最终的根上才能时柯SS有效解决，在此基础上确定主要缘由.有时候一个问题有很多绿由.而不是只彳一个缘由，那么就须要进一步缩小范围.缩小范围的目的是有利于利用有限的人、财、物，集中力气打歼灭战，削减或复劳动，使劳动更为有效。【案例】某座大凰才出足跳及，侵如发技发弥下去大楼制金刚塔。于是,大国贡女人诗教建筑学家，建筑学常副开多年的IB嫉.认为18品泣向赵，小北标号正砒，大楼，*量摄好。大及受*人不甘心，又找划了效*m*拿.虺曾管理e察打破沙杨向义克：“大楼为什幺会出现过收？”因力大幅每年都要冲;文.冲洸液,6强了水足.于是产生了双我”：“为什么每天如奚冲是？“因为达个大楼的斗鼻很多”：“鸟兵为什么3”?"©分这个大楼的条子多”："条子为什么?”？“国为这个大住Ir）%子4爱吃的场姊”：“姆4为什么?"？”国为这个火偿有珈然很4次吃的小飞:k"：“小飞Ife为什么多”？“回为大住没有关上窗帘的D«.光照义了空I的灰尘，灰生漱或7小飞支派情，小飞出繁殖引枭了如蝇，蜘*t引枭了条子，A+吃炮了莫林港.所以#天都笑冲沌一.质量，；HS：4室通过边样的分析.Jft终把何忍¥&了：关上窗帘,大楼完好无棚.至今还是方好小，柳.（四）定对策JftM的作战方案制定对策的过程就是制定一个完整的作战支配的过程.作战支配的对策我通常要包含主因、现状和问遨、目标值、对策措梏、负责人、完成时间.主因是回答干什么的问题,现状和问应是I可答为什么干的问时,目标他是干到什么程度，对策措施是Wl答怎样干的何超，负货人是谁去干，完成时间是什么时候结束。（五）实MME扎实、务实实施对策就是依据对策表中的内容一项一项、一条一条的具体地实施、完善.任务确定要落实到每一个人头上，落实到每个部门，分求实施时策扎实、务实.（六）tt三tt*:全面展示车收的喜悦检查效果的时候，首先要和目标值比照，在技术上、质量上、社会与经济效益上，多角度、多层次、多方面进行检查.这个全面检查有利于鼓舞士气.澈励员工斗志.检查效果的过程是一种展示丰收喜悦的过程,通过这个过程使员工停觉到取得的效果不但使自己满足也使别人感到喜悦.因此,检在效果不能等闲视之，在发火成果时要把全部光彩的东西展示出来以果检查先以后要制定巩囿措6将胜利的阅历和工艺制僮化、标准化,把悔改的技术、工艺、文件列到标准里，井口写出标准号来，以便民时间的巩固做下去.最终一个是遗留何SS和下一步准备，向题的解决不能达到十全十美,总还干j跳点和错谡，因此，还要做好下一步的准备.（）霜主席的，毒论述在解决问题的UC活动的过程中,人总理要不断总结、不断创痂的，毛主席曾有这样的精彩论述：人类总是不断总站阅历，有所发觉、有所独创、有所创建、有所前进，停滞的论点、悲观的论点、做惺自满的论点和无所作为的论点都是错误的，之所以是错误，因为这些观点不符合人类大约几百万年来的历史，所以整个人类历史就是一个创建的历史，是一个创新的历史,人失去创建.旗不称其为人.世界是在创建中形成并且发展起来的.第三讲创新型QC小组活动程序创新型QC小组活动程序（一）儡««小超的活动是创独创的W创新型QC小组是一种全新的QC小组，它区分于过去的小纲.过去的小组只是以斛决问题为主要的奋斗方向,而创新型QC小组则完全以全新的创建为目的,创新型课题必需是前所未有的，如新领域、新产品、新材料、新工艺等等.因此,创新型QC小组活动是创建独创的摇篮.（二）裳达成活动的八个开步，创新型QC小组整个活动的过程与QC小组股性的活动程序相类似.但也有不同之处.fl½M创新型小组活动不要求课SS先易后难，先小后大，而是要求选一个料新的，过去没有的课题。例如开发新产品，拓展新业务，建立新的规*制度，进行新的营销策略等等。课题鬟突Hr一个"新”字否则“创新型”就无从谈起.创新是从变更不合理起先,为了达到这样一个目标,小组长要发动全组成员主动开动脑筋.同心同德.焰用头脑风暴法来提各种各样的选区.并在此基础上分析比较、综合评定，最终确定一个设住课时.211t设定目标碉定突破口是一个差异性的问题。现状与志向的目标之间通常存在着差异，而这个差异就是突破口.通过突破口形成新的保通目标是选择突破口的内涵.源起出来以后，要找到突破口，建立一个正确的目标.3 .制定活动支配制定活动支配要求决策者提出各种方案，并I1.确定最佳的方案.这个过程又一次须要利用头脑风彩法，而且要比上一次更为“风暴猛烈、这里须要留意的是：决策拧应博采众长.对任何人提的任何方法都不能在会上干脆批蛟,决策拧不要拘泥于现有的条条框框.不应用羟济效益、技术水平、实现条件与否、目前的人员素养等等这些评价标准去驳斥发言者的提案。决流者要广开言路，然后再为各种方案进行比较分析，综合评价，以取得一个最住方案。4定实支配制定对策表.做好实施支配.这个对策表与第一讲提到的非创新型QC小组的对策表有相像之处，但也存在差别，创新型对策我要写得更加完善，最好把物实现的过程用流程图或系统图福出来，这样，头族的步骤、方法就能让人一目了然，彳j利于具体的行动一项项细化落实到摊一个人的身上.6 .宸隹措并予以实倘定最佳的措施.并且予以实施.这个实施过程，通常没有阅历可循,因此除了严格的依据对策上规定的程序、方法、系统图来实施以外，还要预料可能发生的各种问即，并把这些可能出现的各种问SS的危急性和失败的可能性都要预料到。6 .MttJR创新型小组的确认效果最主要的是将活动成果与对策表中具体的步骤目标福比照.值得留意的是：创新型质限管理小组的成枭不应偏近于钱济效益.若完全用羟济效益去衡员创新型成果，加么很多创新成果就会被扼杀。因此，创新型小组的成果H点不是经济效益，有的甚至可以忽觇经济效益，而仅看其所能达到的目标值，如功能实现与否、产品是否已开发出来，等等。开发任何一个新产品往往都是大投入、小产出，一个新产品从上市到完全成熟期，又球要很长一段时间.因此.不能完全用经济效益去衡盘活动成果.7 .标今化与管。范将活动胜利的阅历编成制慢方法，或科编成有关的技术规程、工艺文件，以此实现活动的标准化、制度化，8 .怂第回与今后的准备歧终一步,新产品、新方法、新的业务领域开拓出来了，要总结回顾过去的活动，看存在什么向题，并且做好下一步的准备。(三)新产品开发的案例9 .案例1:新郑竭厂8小Ifl哥串行由厂里才浪曾范芯.由逐芯E的作用好加大.它义在加叶切成刻纹的过心中.把无用的灰尘物出质呱出掉的工具.这个出芯在运用过程中的沽祓矢生却言,而一旦农上埔淌，城芯也不盥达冏丫.一个也芯价值28。无.快新的的芯普是一名不小的投入.于是该厂成aYQC小组.找出金或一种机极化的直白动除尘.在璃：C方米的出候,大拿我出了五朴方裳：第一A方发：叼一个电也第助空拳.怆.使一A套#边芯的岫飞途的就转.由于离心力作用.及过一R时问.这些灰上4被转飞掉了.逡个方法比于工操作奖,快.但一个轴上乂Ifc装一个够芯.戒率太低.X次个方案：一部电M母船三个我.逡#可以啊时对三个造芯进行松4.但是迨个方差会遣成1：上飞将.灰尘飞出去之后又可能卬剂城芯.里面，第三个方案：46¼-÷J,这徉灰生我比不去了，爱护TE网的球埴,可见时何一长.也也比件怆上也都会是灰。这些灰既然出不去,邨情之正是到与枭的必方。第WA方案：这A方重把全部的东为装到一A丹用的客居旦.然后用一个炭生4在装Jt来道打除H.把灰义呱附之后弄用水来忧意.水流创下水道里.土三从达边出去.明2这个方案比的三个方爱好.但义电礼心史带轮在一块.片冈一长.里面电机或举轮上你尾灰.也令彩K电机的正常行动.第五个方案：这个方案把京四个方案的祟点部去掉了，St是把这些也不单Ik用一个罩子革幺来，S后用除尘IIjt”过/文换我M件灰尘和脏东西熄一处理坤.在是灰点可以排到地下.以上五个方邕可以用线点列举法未通行比枝，即瞽各个方壹全部的装点都列出枭，每一个方发都可能>T1A:环境为柒、“伶玲不佳'潦除不用、G时间多.f11¼.托电量大技操作不慢.相夫人H可杞这几个方案SEB2-1一林影列出来.将所存在的疑忐一一对应林木出来.自北总代表她点钱次产次.扣5分：色国明的代&缺点极欢一般.扣3分：空白则代表没有战益.从图2-1千以看出来.第一个方案打分的计果加分*多,4-f18分：其次个方案扣了M分：第三个方案扣丫12分：第D个方案加丫】6分：馥终第五个方案小丫6分，缺点是用料比较多,也电步大,但这是Jt许存在的,已不待彳，第五个方案是展化的方长，用这个方需去解决问理是可以实AtM嫉化豚尘的。序号环境污染传动不佳消除不净耗时用料多耗电量大操作不便得分1O-182OOO1430OOO-124*OO-165OO-6.*：-5分：O:-3分!MfflA:V*fl-4同：285今6月H2-1隹方案讦定题B网（缺点并举法）最终，该卷烟厂按第五个方案建成了自动除生装置.这套设备的除尘效果特别好，该QC小祖的成果发表后在省里取得了优秀的名次，10 案例2:方与冰，1多年以航，一救并往美汛的时轮上亲气片一大批方标.这些方傩由于天气爆热，"快潮也，而4#溶化的电总。在方区即45溶化的HM1.行一个榜JUWT一个演好的坦议：在方馀包芸会上；一个小孔让方施途力.-Sit.方糖就不会溶化了.加之听到在汉后特别兴备.给T读后,几万关元的奖警.台州星.英泉团的电冰箱也遇到过矣似的用处.小聒亦内胆*外型之分.外胆枚为荚1,但冰箱功能的实现王要依余的是内胆.外心中用才一个01来保温的阮热«.这个两热层丈通过发泡来乜作用的.i度集W遇”一个立芯.发泡的时候里曲的空飞由不来.遣成内火与外收之阿瑞府.隔描4位保温电能大大下降.若这个问慰不就N决.该臬Ie普而格外商退货的危急.最终.该集Ie也是依木一个小孔解决Yii个月为.这个小孔才0.5左来,它是在*#内电*外电的关憧此方引出一小小管子，这个管子是从民睨弄决的打吊针对的一次JtiW,-a«,工面的包体凯舍送江管子加出。这个小创举住公可一手可以用成折夫60余万第四讲QC小组活动的推动和管理QC活动的推动和管理（一）推土机和压路机的功倍QC小组活动的充分开展要依戒管理者去推动,这其中包含推动与管理两个方面.推动就是要开拓新的视野，要创新并使其深化，就犹如推土机-If-,一边推一边前诳,解除各种阻力，在脱旧习惯、旧思维的束缚，同时在推动的过程中，要向外界宣扬自己新的主见，勇往直前。但光“推”不够,还须要巩固,对于小姐活动成果的巩固，水平的维持与提高，就须要依然管理,因此.在推行质量管理小组的过程中.既要推"又要管,既须要推土机.也须要压路机.光推不管，犹如马路的路面光推不压一样不会扎实，而光管不推就不能向前开拓新的局面，（二）QC小超活动的管内容及要1的理课题的管理主要是要求管理者骂取姆一个小殂的成立和活动的状况。小组的成立首先要登记注册，若没有通过注册就是级户,即使取得成果也不会被承认。管理者要对课IS的注册进行检杳仰促，另一个方面，由于课题每年都要更新,这其中的更换工作也须要管理者加龙监杼管理.2 .%b*a活动管理主要体现在管理者要做好一个适合于大家做记录的标准化记录本。这种记录本要有确定的格式,可以把QC小姐的些常用的方法、程序、活动规定印到这个记录本的前后封面里的封二、封三上去,同时记录本要便于记录,如每次参与人数,谁主持谁跳席.形成的结论等,这段都要有一个标准化的格式以使埴写,而且对此要常常进行督促检查.3 .Mn成果管理是指QC小加出成果后要刚好去指林，帮助小处成员们总结阅历，并编写成果报告,为条件的总位应当把每年工厂的成果报告印刷出来装订成册,成为QC成果汇彘.这本汇编是成果报告的精华,料如印出来以后.署上QC小组每个人员的名字.对成员来说.珞会是一个最好的纪念品.【案例】某工厂有一个动力车同.弦车用主任只有初中文化,但他在QC小纽工作方面成果奖:.该主任党落工人*多苦苦传他N决了诸多日期，但牝甥予工人的奖金有限，于是范任依投其小组的成果编丫一本书,丛管没才出版¥,但朽还，七通过,卬汹广印了出来，取名'劫力车刈历*QC小坦R咨黑化虎议改案汇安“，并总读QC小炮的加长自如Ji的名字加在书上药得沛清晰笑,然后给如Hfl4人发一本.也“夕】6到书上有自己的名字.亦很兴奋.觉*自己的鹫力终于耕到了找您.另外，成果管理还包括向上级推送优秀的成果，一线一级向上推送，这也是管理者须要仔细做好的工作.4.BXW1依据国家规定的政显管理小组成果嘉奖标准，换得国家级小组的嘉奖是1万元，获得省部线的嘉奖是51元，然后逐级捌减。但是这个规定又不是确定的，有些单位财大气粗，在QC小加活动开展前就与小组长签订合同，许诺项目开展胜利,单位就给以而额嘉奖，通常这个奖金会而于1万元的标准。而经济状况不是很好的单位给的嘉奖就会比标准低。当然，嘉奖的目的主要还是通过思奖的方式.来表示上级和社会对小组成果的确定.5.ttn会议管理中的会议主要是指成果发表会和培训会,成果发表会是激励大家推广QC成果阅历、井使每个人从中得到鼓舞.的一次盛会。因此，成果发表会要在会前进行冏密的组织，充分的准备。如组织一个阅历丰富的、公正无私的评委班子：准的投影仪和各种有关的资料和胶片：会前进行演讲练习等等.(三)如何幽好QC小蛆活动的推动看I-KftA在引进QC小组的阶段要当好宣扬员.假如单位从没开展过QC小组活动，或拧开展过但中途己羟停了好几年，要其次次再发动，那么管理者确定要主动地向推广范国内的全部的人做好宣扬工作，告知大看QC小山活动的作用，让大家清晰地知道该活动能给绿一个人带来什么好处。2煤和指导员在开展Qe小粗活动的阶段管理者要当好参谋和指V城，帮殂员出办法，想方法，并蜴予相关的技术指导和培训，3 .»«A在小组活动遇到困碓的时恢管理者要当好协调员.小组活动有时快会遇到各种各样的阻力，如时间不修.经费不足,条件不成熟等等.这时候，管理者要帮助组员设法解决这些问题,假如没有记录本就想法设计印刷统的记录木，没有时间就要用助劝服领导，争取多点时间。4 .V9A最终，在推广阶段管理者要当好管理员.对于小组取寿的成果，要主动做好管埋.例如，小组成果资料要收集起来，原始记录要一个不落的归档，出了成果要做一个汇编等,5 .运动员要当好QC小组的教练,首先要当好运动员.优秀的教练都是优秀运动员出身.假如自己不是运动员出身，就根本没法指导别人.【案例】夫质土管比处的一住老员工由于工作实力不强，被药早下冰切本划工作.到了本刈，本网上任认为他在*笈处工作的M划级长,画定是一个毫土小笈当家，于是让他上抓酌量笈小，II,"*3年后，4-）一个用量小姐都法行蛆世起岸来.这个所谓的吃冬根本没有任何总量管理的何历.而与此相反.他的一个学理处的丹事.细建过20多A国考线小如.有丰密的甩*管双阅历.很快稹从企业提技力行汉Qe小蛆工作部邻长.线后又或向常务J£#.（Q）QC活动成果总结和发表的作用1. QC活动成果总结的作用，有利于发觉活动的阅历和教训*有利于成果的推广和沟通*有利于成果的论证和论述2. QC小IaJftJlI发表的作用提高科学总结成果的实力QC小纲成果的发表能提高组员科学总结成果的实力.因为这个成果报告既不是文艺小说'新闻报道,也不是纯技术论文,它有自己冏定的模式.报告既要其实,又要科学,还要有感染力.因此.在写成果报告的过程中,管理者的科学总结实力也会得到热炼和提高.沟通阅历,相互启发通过成果的发去，殂处之间可以广泛地沟通回历，使大家相互得到启发。增加评比成果的群众携础成果发表之后，群众广泛参与评分，能埴加评比的群众基础。，鼓舞士气,满足自我实现的须要有很多小组成员是第一次登台发表成果,感到特别兴奋，觉得自己能以一个一股工人的身份到讲台上发去演湃,而旦行Ht要钝导在台下听自己的报告，煜到特别盼做，这就能满足自我实现的须要.，直扬推广,吸引更多的职工参与最终一个作用是直扬推广,以此吸引更多的职工来参与这个活动.第五讲QC小组活动与创建性技法（上）头脑风暴法和三大鸿沟（上）（_）风法的原则和应用创建抒写了历史.创建变更广世界.可以说没有创建就没有人类,而创建独创其中很型要的一点就是人右半脑功能的发挥.如图5-1所示，左、右半脑的分工不问，左半脑是理性的、分析的、批判的，语言的功能，左半脑发达的人适合当律师、数学寥。而右半脑则不同，右半脑是礴情的、综合的、共/感的，非语言的功能，右半脑发达的人拊长创建独创，可以当艺术家和独创家。左华航是靠茂物分析，施语言来解决问题，而右半腼却是非形象思维来分析解决问趣左半脏解决何题花费的时间校长,而右半脑一瞬间就能把问题解决,这是两个半脑根本不同之处.B6-1人的大据统计和探讨.人的脑容出现在开发程度远远不修.只有10%，假如能达到5柒.那么一个人能懂IO门语言，能获得14个博士头衔.而右半脑是左半脑能显的IO万倍，因此，如何开发右手脑就成为关键，开发右半腑最重要的方法之一，就足头脑风暴法。头腑风暴法是一种激发个人创建性思维的方法，它接受会议的形式，引导每个参与会议的人围绕某个中心议题，广开思路，激发灵感.是无顾.&地发表独立见解.并在短时间内从与会者中获得大Jft的观点.创新型QC小组选择课应和比较方案的时候，都要发动全体成员用头脑风接法来思索.应用头脑风M法必需遵守下列4个原则：即畅所欲言、强调数求、不作评论、相互结合，头脑风暴法的联本程序有；确定议题、会前准备、确定人选、明确分工、规定纪律、驾驭时间。(一)食Ir大的版事、金奖井、充分发挥右半脑的作用,就是发挥创建力、不受常规束细、艇开想像的翅膀.大胆驰侧.不少问咫、难点，按常规思维无法解决，山穷水尽疑无路，若能另辟蹊径，彳I时会黏然开朗，出现柳暗花明又一村的境地，所以在解决难关、构思创建时，不要Ia意说别人异想天开、白日做梦,而要激励人们奇思妙想,运用灵感,由此及人,心血来潮，心地神荡。下面举一组创建独创和见机行事的例子说明这个问题。1 .用耳光被缸司马光是北宋时最出名里的大臣之一，据说他7岁那年，有一次.他跟伙伴们在后院里玩耍。院子里有一口大水虹，有个小孩爬到缸沿上，一不当心抻到虹电。虹大水深，Kfi-JJU孩子快要没顶了.别的倭子们一见出了事，吓得一面哭喊,一面往外胞,找大人来救.司马光不慌不忙,顺手从地上捡起一块大石块,使用力气朝水缸砸去.“砰”的一声.水缸假3缸里的水流了出来,被淹在水里的小孩也得救了.司马光砒缸这个故事事实上表明白一种创新思维.人和水是一对冲突，人淹在水里的时候有两种解救方法，让人离开水或让水离开人，,般人通常想到的是前者，而司马光则想到了后者，了向反思,有创新性。2运用员；灵感就是形成创建性相识的刹那间在人脑中的反映，它具有突破性、新奇性.灵感是一种综合性突发的心理现象，是思维与其他心理因素协同活动的结果,灵塔是上帝时电苦劳动的人们的奖赏.爱因斯坦在探讨狭义相对论的时候三年想不出来,后来在一瞬间念头就出来了,他抓住这个念头一口气写了半个月，一个宏大的狭义相对论就问世了,从今人们跨入了原子能的时代.三毛写小说也是如此,通常是灵感出现后几天内把一部小说完成.其实每个人都有灵感.据统计有50%的人常常有灵感,30%的人间或有灵感.斐然来的时候档也挡不住.3.美国碑组织过一次防盗井盖的金奖独创竟妻。结果竞养中出现了各种各样的解决方案，90%以上的方案都是在防盗性能上下功夫.有的井盅一动之后就会发出料报：有的并羡是施与井的主体连在一块，让小愉带不走：布的是非要有特殊的装置，才能打开井装，等等.结果，这些想法全部落选，而一个用纤维板做的一般井盅则胜利获奖.这个井盖由于材料过于做，对于偷盗者来说，几乎没有任何利用价俏，因此有效地起到了防盗的作用。这个作品的独创者与别人的思维不同,别人想的是如何让井盖不被偷走，而这个人总的是如何使井盖没人偷，这也是一种创新思维。第六讲QC小组活动与创建性技法（下）头脑风暴法和三大鸿沟（下）4. Mltt大楼倒若而不但速度快，而且能节约人力,降低成本。这种盖楼方法是在一个选定的地点按传统的方法进行地基施工，同时在另一个地方前楼，并进行装修.一层楼Jffi好后,在电脑的限制下用起重机把它推起来.接着再前倒数其次层,就这样一层一层的彘下去,盅元N后，将它运到已打好地基的:地.把总电源,总水管连接上以后就可以交付运用.用这样的方法装楼使鼓楼实现了工厂化，进度能提高一倍，人工能节约50%,成本降低3佻，但是这种方法的运用有个前提，就是这个楼房不能尚于15层。这种方法在我困古代林长城嘉峪关的时候就已被接受，它的盖楼方法是先在一个大土堆上盅楼顶，再把下面的土挖掉.接着往下彘:一点、挖一点,最终将嘉峪关建成.5.在不须要现代化的装备和很少人力的前提下将座6层的大楼攒离原来的位巴，这并不是不行能实现的,河南孟州已经胜利地完成了这样的壮举.第一步要使大楼和地面分开：在全部解后地面结交的地方都挖开一个口，并在上面浇铸制筋水能.纲筋水泥下面铺设外接无域铜管,中间灌满水泥,水泥干了以后,把剩下的地方接着挖开，依旧铺上管子，这时大楼已经不是大楼了，而是一个巨大的整装待发的车子.接若，可以把大楼用几十个别丝绳固定起来，在辟个钢丝绳的头部安一个机械式的斤顶，以便卧倒还能接希工作，把堤个钢丝绳调巴、拉紧，这时再用人力牵引,激打人心的搬楼工程就可以起先了.6. Mffm核桃的结构很困难.因此核桃仁很不好刹.若用砸的方法剥开，那么用力过大就会把核桃砸碎，而用力太小就会破不开，怎样涮出一个完整的核桃仁来呢？有人建议用机器潮，也有人建议用摩擦的方法,这也方法都是从外往里剥核桃，这必定会失败的，因为最灵活的是人的双手任何的机器都是双手的延长和延长、夸大假如手刹不好,那么机器仿照手的动作明显也是刹不好的,所以最有创意的方法是反过来从里往外刹,也就是利用热胀冷缩的道埋，（史核桃从内部涨裂.先把核桃笠到一个密闭的容器里面，加上确定的温位以后空气就会膨胀，在里面产生很大的压力，当压力渐渐平衡以后，把族子突然一打开，它会产生爆炸，这样物核桃壳的问题就解决了。7. 食Ir大母米花的技术是中国人的一项独特创新.据说文化大域命期间曾流传这样一个故事：当时恰逢中美要建交，尼克松派基辛格为前导，来和周总理进行技术谈判。姑辛格始终很怀疑中国凭什么解决了10亿人的吃饭向胭。后来他在北京的街头发觉了爆米花的小掷，小小的大米放进去，一声响之后就变成了很大的米粒,基辛格感到很惊讶，以为期米花的设篇是粮食扩大器.并恳求与中国交换这项技术.(三)阻碎制性发笄的三大湾为1 .相识上的鸿沟相识上的渡沟是指下述情景：没有发觉问SS的存在，即使知道有时时也难以查找出问咫的症结所在.假如守了相识上的鸿沟，那就很难有所独创创建.2 .文化卜的追安E化上的沔沟是指下述情景：认为自己文化水平低，不行使提出好办法.事实上，文化程度与独创创建是不能完全划等号的.爱迪生是世界上最出名的独创家,一生独创了1700学项国家专利，但爱迪生也只是初中毕业,因此，文化水平不干脆确定一个人的创新实力.而且很多独创创建都出自外行人，因为外行人没有条条框框的束缚，更有可能有所创新。据统计，外行人的独创吊占整个独创创建容状的百分之六七十。3 .情诩湾沟对待事物总抱着“我喜爱”或“我厌烦”的心情化心理.一遇匕困难立刻泄气、懒散不情愿，这种消极心态应当清除.只有主动地消解上述三大鸿沟所造成的心理障阳，不断地消除头脑中的铁坯,才能迈出成为闪解着才智光线的名人的第步。(四)中0人提杀创力的十句虞甯出头的“椽子”先烂千万不能当出头的“椽子”，否则就只能先烂掉,在中国人的传统观念中，总是“枪打出头鸟”，因此，行货要低调。例如，开会时大家习惯坐到最终一排，很少有人义正词产地坐到第一排，似乎第一样是给官员用的，这就是一种从众的心理.人怕出名猪怕壮猪怕壮,是因为猪一旦壮了,就要被杀掉.同样.人不能出名.出名后是是非非就多了。几十年如一n表彰会上,通常总是赞扬劳动模范或领导干部凡卜年如一日，勤勤恳息。做细想起来，一个人几十年如一日,任何变更、创建都没有,那就无法进步.因此,不能把这句话当作褒义词，而应当是落后、愚昧的一种代名词.知足长乐知足长乐可用于身体保健，但暇如-K业上也提倡知足长乐，那就是不思进取。，先入为主人心里一旦尚某一件事先有了条条框框，或对某个人有了成见，那么确定就会出现相识上的偏差，从而就不能很好地解决问遨.异想天开异想天开是个贬义词,指的是一个人存有不切实际的幻想.事实上，全部的独创创建都是从异世天开起先的，牛顿曾指设莱斯兄弟创建飞机的构想是好想天开,但结果是牛顿错了，顺我者吕，逆我者亡所从我的就可以存在和发展.违背我的就叫你灭亡.随大流中国有句俗话叫法不说众.因此，人们认为前大流最平安、最牢靠,但同时这种行为也会扼杀一个人的创新思想，不敢越雷池一步中国人比较习惯于里守成规，不求有功，但求无过.十全十美十全十美表面看来很好，但任何事情林不行能完备无缺，追求十全十美，事实上既不能达到又廷误了时间，是做梢许变更？【案例】现在的Ai装太阳欢了.一年四隼解要模.将来会坡创也样一什服装：夏天能迨%.冬天集保谈.而天l>*:X½S.又能爻映版电.送样的ER现已及E先在纣制.有很多功髭已经实现.6 .Vr-Vi联一联，就魁联想法，由一事物联想到另一-事物.例如，某个事物的结果与它的起因有什么联系？能从中找到解决问时的方法吗？把某些东西或事情联系起来，能帮助人们达到新的目的吗？【案例】*南方海风制药厂卷要例迨人工牛城，Iil为牛S是牛的旭结石，*As<jpu.沙子放入孙夫中.牝世够人工0找出4宝,由此海区制疔厂如到符某件异物放入牛电是否:*j逃山牛黄呢？tat½.灵性版"地*，选出了大量的牛处.注明向m*t方法是可行的.7 .代Tt代一代.就是用一事物代售另一事物.例如.用别的材料、零