水上旅游客运服务规范.docx

ICS点击此处添加ICS号CCS点击此处添加CCS号B3502福建省厦门市地方标准DB3502/TXXXXXXXX水上旅游客运服务规范SpecificationforpassengertransportservicequalityofXiamanwatertourism（征求意见稿）在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上.XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施厦门市市场监督管理局发布本工件按照GBJT1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草.本文件出厦门港口管理局提出并归口.本文件起草单位：厦门港水路运怆指挥中心、度门港口协会、厦门市标准化研究院、厦门湾海上旅游客运有限公司、阻门轮总海上客运旅游有RI公司.本文件主要起草人：朱建良、任晓橙、叶深练、陈他瑜、洪东弓、物脆、林淮泽、黄桂美、周中峰、胡充昱、吴琳、陈黄文、朱颖林、庄雪云、庄朕、苏慈荣.水上旅游客运服务规范1葩困本文件规定了破门市水上旅游客运眼务的基础条件、设勘设招、安全与应急、运莒管理、服务规范、绿色环保、数字化服务及服务评价的要求.本文件适用于厦（1市行政区域内码头线营拧、客婚般营者、票务代理公司等势昔主体提供的水上旅游客运相关服务。2规葩性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注I期的引用文件,仅该日期时应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件,其G新版本（包括所有的修改单适用于本文件.GH2894安全标志及其使用导则GB13495消防安全标志GB16557海船救生安全标志GB/T16890水路客运眼务质量:要求GH/T24421（所有部分）服务业组织标准化工作指南GB/T26353旅游娱乐场所茶础设施管理及服务规范GB/T29179消防应急救援作业规程GB35522018船的水污染物排放控制标准GH37487-2019公共场所更生管埋规范GB37-189.1-2019公共场所卫生设计规范GB37841-2019公共场所卫生指标及限值要求JG.J/T602012交通客运站建筑设计规范JT/T471交通客运图形符号、标志及技术要求JTS165海港总体设计规范SB/T10126-2007崔饮企业经首规范DB.J/T134232023福建省无障碍设旗设计标准中华人民共和国船舶最低安全配员现则国内航行海船法定检验技术规则（2020年统合文本及后续憾改通报）中华人民共和国船舶交通管理系统安全监督管理规则3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1水上旅游客运passengertransportofwatertourism利用驶客定额超过12人的客运船帕运我游客，航行于哽门港及附近通航水域，并提供游览观光、文化娱乐、我伙等服务，水上旅游客运相关服务passengertransportserviceofwalertourism水上旅游客运相关服务包括：利用旅游客船运载游客开展水上旅潮客运：利用客运码头为水上旅游客年提供港口设施或者服务:为水上旅讷客运提供船舶管理、船舶代理、客运代理等水路运谕辅助业务.3.3旅游客船touristship从事水上旅游客运经营活动的客运船便I,统称旅游客船，3.4旅游客运码头turis<Icrminal为水上旅游客运提供服务的建筑和港口设施，包含上下船舶的运船、栈桥、候船场所和传票处等。旅游客运码头应取得港口经营许可,由港口主管部门根据本市水上旅游客运行业发展相关规划稳定并公布“3.5旅游客船经营者risboatoperator利用旅游客船从事水上旅游客运经苜活动的主体，简称客船经营者.3.6旅游客运码头经营者OPeratOrOfIOUriSIPaSSCngCrtCrminal利用旅游客运码头为旅游齐船提供靠离泊服务的经营主体，简称码头羟首者。3.7乘船凭证embarkationcertificate乘铅凭证包括纸质客票或电子客票，应当载明经营者名称、朋伯名称、产M名称、登婚点、窗船点、柒相时间、票价、咨询电话等及本信息。3.8停靠协议dockingprotocol由旅游客船经营者与水上旅游客运码头羟营拧签定的、明确的定双方权利、义务、法任的协议.3.9旅游客运航班制touristpassengerflightsystem指以旅游客船从事旅游客运班轮运输的定线定期定时航班,水上旅游客运航班由水上旅游客爆码头经营者向社会公开弁向港口主管部门备案，简称航班制.3. 10旅游客运船票制touristpassengershipIitkelsystem指按照国内水路运物管理规定B£水路旅客运输实名制管理规定等有关境定,以旅游客船从事旅游客运经营活动应提供乘船凭证的相关制度，简称船票制.3. 11旅游客运实名制realnamesystemfortouristpassengertransport指按照水路旅客运除实名编管理规定有关规定.水上旅游客运船票采取实名售票和实名查验的管埋措能,简称实名制.4基础条件3.1 经营资后3.1.1 客船经营者应具备水路运输许可证和£安全与防污染能力符合证明A等相应的水路客运经营资质.3.1.2 码头廷营者应取得g港11经营许可证.3.1.3 旅游今船应取得夕船舶营业运输证2£国内航行海船安全与环保证书£船的所有权证书OJft的国第证书B匕船舶最低配员证1骁和£国内航行船舶证.3.1.4 旅游客船应在船的营业运输证明确坡明的经营蒐用内从事水上旅游客运经营活动.3.1.5 客船钱营者应与具备水上旅游经营资质的码头经营者器定停娑协议（白石码头除外）.协议内容包括但不限于； 停钻码头、W船位置 航线名称 存靠期限 双方出任义务 收由标准和项目违约贲住3.1.6 水上旅游客运票分代埋，依法办理市场主体量记，并与客船经营者签订鸨票协议.3.2 管理系统客船经营者、码头经营者应建立健全水上旅游客运服务管理体系.IK务管理体系包括但不限于:制定旅游客运眼芬质J目标：安全生产管理制度；应制定旅游客船服务旗量管理细则、乘客监督等相关制度，持续地改进服务质埴：设胞设爵维护保养制度：食品正生管理制度：数字化服务管理制度：绿色环境保护制度：服务防盘评价及投诉处理制度.3.3 从业人员4. 3.1遵守国家法律法规，弘扬爱国、敬业,诚信、友善的社会主义核心价值观，4. 3.2优质极务.尊重旅客宗教信仰和风俗习惯.4. 3.3管理和技术人员符合同位技能要求,持咨书位适任证书或相应专业合格证书.4. 3.4服务人仍取得健潴证明方可上岗，并定期体检，4. 3.5定期参加安全培训.具备应对突发事件的能力。4. 3.6与取得旅游客运经苜许可的经营者订立劳动合同或劳务合同.4. 3.7依法依规为旅客提供安全、健康、卫生、便捷、多元的旅游服务.5设备设施要求4.1 旅游客船4.1.1 旅游客明建造设计要求5. 1.1.1旅游客船的建造设计应符合GBZT168902008第8章和国内航行海船法定检验技术规则（2020年综合文本及后续修改通报）的相关要求.客舱布局应适于观光，座椅舒适，能为游客提供舒适、宽敞的游览环境，上下船安全便捷。5.1.1.2 本文件实施之日后建造的旅游客船，应满足，:国内航行海船法定检聆技术规则（2020年综合文本及后续传改通报次第11篇笫章旅游船附加要求。鼓励客船经营者对现有船舶按照旅游船附加要求进行改造，提高客舱埋件服务标准。5.1.1.3 现有旅游客船未满足5.1.1.2的要求,可根据时步甲板和观光平板面积核定人数.对船舶进行改造.5.1.2旅恭客册设施及环境要求5.1.2. 1毂客盘50人以上（含）且航行时长在30分钟以上（含）的旅游客船应满足,设立踪合服务台.配置音、视频监控设备，船舶视频应接入岸基监控并有专人实施ft看，信息保留90天。设厕所,船上厕所标识及局所内各项设施和卫生指标应满足GB/T18973的要求。5.1.2.2育全围蔽俄室的旅游客船应配备空谢设得、安全住或破窗器.5.1.2.3旅游客船应使用符合规定的垃圾分类收集容器共.集中放置点应当固定弁需做化处理.5.1.2.4上下船通道、脱险通道及船内逃生门应保持畅通，配备足砂的消防设在、救生设任、11常医疗用品。5.1.2.5旅游客船应设立应急药箱,内存5种以上内服药品（感日、用痛、晕船、中暑等药品）和3种以上外用药品（止血、消炎、止痛等）.5.1.2.6船名、船号清晰、醒目，船体外观整治、美观，宜与景区协调,5.1.2.7观光区域应位于主甲板或以上的露天甲板或设有观光窗的卬板区域，应明亮通透，并配有灯光、通风、空调设胞,每位乘客所需的观光面积应不小于0511f不包括彼周围2m以内的处所.5.1.3旅淅客运吗头5.1.3.1布局合理，功能分区科学，应有候船场所、售票区、公共城所等主要功能区。5.1.3.2旅游客运码头设检设备应满足客焰码头安全管理指南及M交遹客运站建筑设计规范的要求，并按照学港1基础设施维护管理现定2制定维护计划及开展检存，使其保持或者处于安全、适用状卷。5.1.3.3应合理配备与经苜规模相适应的售票场所、候储场所,各区域之间应保持道路畅通，公共信息标志（公共信息导向标志、安全标志等）的设置应符合JT/T1316的要求.5.1.3.4旅客候船场所、t票区等建筑内安全消防设备设脩的航置应符合JTS165的要求.5.1.3.5候船场所应布局合理、功能完善，设式&询接待区、候船厅、旅游产品展示区、行政管理区、失物招领处、母婴室等.5.1.3.6室外候船场所应设置遮阳、避雨设施,并可单独谀检票口.5.1.3.7售票窗口应提供咨询服务，及办理售票换票事务.伪票场所与候婚场所应提供服务指南、旅游指南、旅游蛾区点）宣传资料、平面示意图等。5.1.3.8旅游客运码头采取的反恐怖防范措施和反恐防暴应急设务配备应符合属地公安部门的相关要求5.1.3.9气取海况信息发布牌与广播系统等设备设施齐全.1.1.1.1 10应鼠徐与出航的旅游客船和当地急任管理机构傀持通信畅通的设施设备，井有效使用，5.1.3.11 候船场所应根据bQ门市加快推进母婴设施建设的实施办法要求设置母婴室.5.1.3.12 候船场所及"票处应根据福建省无障碍设施设计标准:要求.为残疾人、老年人设电无障碍眼分雷n、专用等候区域、绿色通道和优先坐席，提供辅助器具、咨询引导、字幕极站、语音提示、预约定制等无障码服务.5.1.3.13 应设置问讯台、小件物品寄存保管处,鼓励有条件的候船场所设置自助式寄存箱（柜）6.1.4.1码头羟营者应委派（委托）专业机构或明确部门负说公共区域的安全保TI工作，并建立完善的值班制度和交接、登记等管理制度。6.1,4.2旅游客运码头应配备自动体外除的器（AED）,鼓坳旅游客船配需自动体外除减器。码头经营拧和客船经营者的服务人员应全员学习并掌握除颇零（AED）使用.6.1.4.3旅游客运码头、旅游客船应按相关规定配置安全报警袋置.确保能够正常使用.6.1.4.4旅游客运码头应设置宣传公告牌，告知禁止或限制携带的违禁品的类型、危书及处置措施，现场设置X光安检设备、探泅检查门、手提式磁性探测器时乘客及行李进行安检。6.1.4.5安检区设置安检岗位.维持现场安检秩序并对乘客进行身份确认.6.1.4.6维护、维修及清洁公共区域的设备设施时，应按相关规定设设安全警示牌.6. 1.4.7候船场所安排安保人员、客服人员或志鹿存城持现场扶序。6.2应急管理6.2.1应急预案6.2.1.1客船经营者、码头经昔者应制定各类突发事件的应急预案，并与当地相关部门和政府的预案衔接.6.2.1.2旅游客运码头的应急预案应包括但不限于以下突发小件：大客流；火灾疏散：恶劣天气：污染：突发治安小件。6.2.1.3旅游客船的应急预窠应包括但不限于以下突发事件：恶劣天气：火灾疏救：人员落水；污染：主机故障：舵机失灵：弃船：船舶峨损：一船舶碰撞:住物中毒：突发治安出件。6.2.1.4应急预案应具体规定突发事件应急管理工作的如织指挥体系与职次，突发事件的预防与预警机制、处置程序、应急保障措施以及事后快更与重建措施等内容.6.2.1.5应急预案应根据实际情况变化进行补充和完善，6.2.1.6针对各种可能发生的突发方件，应建立预测预警系统，开展风险分析，做到早发现、早报告、早处?1.6.2.2应急处置6.2.2.1信息报告6.2.2.1.1突发事件发生后，现场主管应按本单位应急预案要求进行信息上报,7.1.13 在航行期间，：旅游客船每一楼层应至少也备一名安全员进行安全巡查.7.1.14 旅游客运码头及旅游齐船服务人员应统一箱装，像戴工作牌，服饰整沽，仪表端庄.7.1.15 旅游客运码头及旅游客船服务人员应礼貌待客，言行得体,热情周到，优质服务.7.1.16 旅游客运码头及旅浙客船机务人员在旅客上下船时应当提供迎、送宾眼芬,并作安全提示.7.2营销管理7.2.1客船经营者不得以不正当价格行为、虚假广告或夸大亢传等手段揽客7. 2.2客船经营者应与其票务代理签订船票销件协议并规定零售指导价.协议内容应明确规定不税低于零但指导价楣1.8. 2.3客船经营者应为其票务代理商（含：级和三级代理商）提供统一的产品削皙价格、宣传内容、海报或广告.9. 2.4客船经营者及其票务代理商（含二级和三级代理商应严格遵守以下内容：不得以捏造或散布济价、降价估息等方式恶意炒作，扰乱市场秩序：不汨在门店、Iq站等不同架道发布虚假信息、炒作不实信息等误导消贽者：不得使用不真实、不准确的数据、统计资料、文摘、引用语及不表明引证内容出处的广告宣传：不得利用其他同行的产M品牌、旅游客船形飘、服分场景作为本企业产M的营销宣传效果：践上和战下销包均不得使用与产品信息不符，或脱离实际情况的销售用语或文字误导消跋者。8服务规葩10. 1票务服务1.1.1 客船经营者应提前15天向厦门港水路运猫管理机构报的各肮线产品的票价.1.1.2 票务平台各票点应按航班制要求显示具体的肮班时间点.1.1.3 旅游客船票价可实行淡旺季浮动价格，不得以增加服务项目为由变相提高价格，也不汨通过M少眼务项目等不正当手段压价争揽业务；不得对船票价格内己包含的服务项目另行收费或者向游客强制槌供收费服务:不得强行收取/务费、IR运费和随意更改规定的游盘项目.1.1.4 线下售票点应在醒目位武公示票价表、航班信忠、退免票标准、监督电话等估1.1.5 践上、融下各售票平台余票信息应同步,不得照录发售船祟。统一电脑出票，售票记录完整。水上旅游船票销仰数据应汇总到由双门港水路运输管理机构认可的管理平台上。1.1.6 成为乘客提供纸质客票或者电子客票等乘船凭证并提供数字化票券打印为实物票券的眼分.1.1.7 乘船凭证应符合国家相关规定，应当段明羟首者名称、船如名称、产品名称、登船点、疡船点、柒船时Ifi1.票价、咨询电话等基本信息。1.1.8 当发生突发事件或因恶劣天气等不可抗力原因造成航班延误、变更船船或停航的，应及时通知游客.并对游客进行票务处理,退票免收手续费.1.1.9 游客因故未能赶上当次航班，可按企业退改卷规定办埋改签或退票.2 .2旅滞客船游览用务8 .2.1启航时.播放启航讦乐及启航提醒.8.2.2在航行过程中，应及时公告航程估恩,严格执行航运计划，不得推自变更航莲、停靠码头或终止营运。8.2.3航行过程中的讲解服务应符合下列要求：一一提供讲解员、电子广播.自助导览等至少一种讲解股务.讲解应当文明现苞，内容丰富,包括但不限于对度门和金门地理、历史、民俗、自然与人文景观等内容的介绍。讲解服务应使用普通话，需要时可提供能与浙客交流的语言。一一直提供菜单式讲解器和二维码等供移动终端查看的电子讲解信息.8.2.4在肮行过程中，各旅游客船可根据船舶特点安排地方特色衣演、互动节目以活改气狙.8,2.5到港时，应有音乐及语音提示.8.3旅游客船舱上二次消费服务8.3.1应配置为旅客提供眼芬的小卖部：小卖郃不忠售卖“三无”产品、假冒伪劣施M、腐烂变历或过期的食品。8.3.2不得售卖国家明令禁止出仰的物品和管制刀具等8.3.3应确保游客短人一座位.除包间和规定的商务舱室外.在保证安全的基础上,不得限制游客上二楼及以上观光甲板或游步甲板,不得对上二楼及以上甲板观景游客加收费用，8.3.4客船经营者应在精包平台上或游客购票时告知购票游齐船上有偿消洪项目，如商务包间、商务能室、茶座等.8.3.5有位消费以顾客自愿消费为准则.不得以不正当形式和任何不当理Hl进行推销或变相强制消费.不得大声叫卖、贴身叫卖、车轮战术推销，不得用广播连续播放介绍商品.8.3.6售卖商品、食品、茶座、而务包间和尚务舱空应明码标价，禁止掴绑精华；有偿消世的询务舱室或商务包间进口处必须张贴或悬挂升舱收费标准及服务说明，8.3.7可设置消费茶座消费茶座应以游客力愿消费为准则.不能以“必须消费”为由拒绝旅客就坐8.3.8销售的预包装食Ai应符合食品安全相关标准的要求，标器应消蚣、醒目、持久，使消费者购置时易于识别和识读，8.3.9供游客使用的卷茶具等应做到“一客一用一消毒”。8.4包船服务8.4.1如需提供包船限务的，客船经哲者应与组织和安排沏上游览活动的相关企业（单位）订立合同。包船限务合同应当采用书面形式，包括卜列内容：客船经营者、游客组织单位的基本信息：客船经营者游览行程安排：游览团成团的最低人数：我馔等游览服务安排和标准；海上游览、娱乐等项目的具体内容和时间：游览费用及其交纳的期限和方式：法律、法规规定的双方约定的其他事项.8. 4.2包船航次信息要在厦门港水路运输管理巩构认可的管理平台报备,9绿色低碳环保要求9.1客船经营者、码头经苜者应建立防污染管理制度，制定相应的防污染操作规程，防污染管理制度:和操作规程应符合中华人民共和国客船安全苜运和防止污染管理规则S规定。9. 2船员的具有相应的防治船舶污染的基本知识及操作技能.9. 3客船羟营者应定期对期员进行环保知识和操作技能的教育培训.9.4旅游客船应持有有效的防污或证行、文书，应满足GB3552-20I8的要求，不如向海中悻放含油污水、生活污水、含有舟液体物质的污水和船珀垃坡.1.1 4.4应进行人员管理,实现数字化技能培训、时间管理、绩效管理等功能.1.2 4.5宜鼠备机房或租赁云资源的数据中心，实现数据的采集、存储、交换、计算等功能.1.3 46应进行调度管理，实现人员及船船信息杳询、智能排版、实时定位、语音调度等功能，1.4 4.7应具备应急管理功能,实现视频会议、指挥调度、应急处置、多部门联动等.11服务评价11.1 客船经营者、码头经营者应设立投诉处理机构、建立旅客投诉管理制度,接到投诉后应及时与投诉人联系，处埋游客提出的服务质ht投诉，并在5个工作日内将处理结果向游客反馈.112客船经昔者、码头经昔者应建立投诉档案，保存游齐反馈信息和处理结果等记录，定期分析游齐投诉原因，采取措施予以改进，11.3 客船经营者、码头经苕者应采取措施便利旅客反馈眼分相关意见与建议,包括且不限于在明显位跣张贴厦门港口管理局“有话招码说”二维码等.11.4 客船经首者应在船上明显位置张贴服分监督牌，主动公开船上各询位人员照片、职务、编号、公司名称、船名、咨询电话、投诉电话等信息,接受公众监督，11.5 便门港水路运物管理机构应定期对客船经营者、码头经营者、旅游客船进行服务评价.水上旅游客运码头羟营服务评价我见附录A、旅游客船经苕服务评价及详见附录B、厦门市旅游客船经营行为标准详见附录G.服务评价工作由厦门港水路运输管理机构委派的评价机构或依杳组成员承担，摊年进行一次。眼务评价的要求包括：不符合基础条件、近三年出现过重大事故的客船经营者判定为不合格：水上旅游服务评价总分按1000分计”计分达到900分以上为优，计分达到750-899分为包，计分600-749分为合格，600分以下为不合格，若相关企业不涉及评价表中某项指标时应的相关工作，该项不计分，所得总分按照千分制比例进行换算.旅游客船考评分数为旅游客船经营服务评价的一部分.旅游齐船考评分数90-95分以上可评为良好船舶，95及以上可评为优秀船舶，90分以下为不合格。11.6 国门港水路运愉管理机构应向社会公布服务评价结果,考评不合格的,责令改正，在规定时间内仍整改不合格的,对旅游客期进行降级处理.连续-：次芍核不合格的船舶,将清退出水上旅游客运市场.附录A规范性）水上锹游客运码头经营服务评价表水上旅游客运码头经营服务评价表见表A.1.表A.1水上旅游客运码头经营服务评价表（第1页/共9页）评价内容评价项目评价方法评价标盘分依考评分扣分说明条件（120分）1.S背资Ifi。码头经化行应取得港口经我许可证，：刎头经苜白应与客船泮首春若”：泊经首孙议（门有码头除外）克资料.1 .港口经苜许可法I2 .隼:泊斑营物议.1,企业的港口经营许可证不在书眼用内的，不得分I2.企业未在茯准的经花许可范国内开版经昔活动.不得分，i.未笼订旅泊经营协议的不招分.2.性理廉统四头长酋ff建立健全水上旅琳客运臊务管理体系figfW：水上旅游客运服务曾理体系，1 .旅游艺运包头现章制度应fit全，具有可操作性，每标处扣5分：2 .旅游客运码头管理刚度应健全，每缺一处扣5分13 .年月进行次安全自查.姆怏次加5分.3.从业人M。管理和技术人公符介佬位技嫄要求,持有岗便透任证的或相应专业合格迂15近货料：同位适任证15.闵位适任证“殴失或者"不在有效期内不Iy分.Z特种作业证由特种设名作业人员应按双定心加安全数计培训,双褥特朴设备玄至府理W作业人员证，后方可从小相应的特种设备能作业或片容理1：作,弁按规定定期迸行受审衣资料I1 .特种设备作业人员痰格证书：2 .卦种出任作业人员台率。1.未建立特种设名作业人员台账的,不得分：2,8账中每缺】人拉1。分；i.台账内容不完瞥内容包括岗位,姓名.特种设Jfr安全管理和作业人MiE城小初次取证时间.申时间.石效期等）何处扣3分：I.特种设密作业人员未取用特种设备安全管理和作业人员证的，攻特种4的安全管理和作业人员i£*未定期乂市的,不得分，20表A.1水上旅游客运码头经营股务评价表（第2页/共9页）国价内部评价项目抑价方法押价标准分*考押分扣分说明安全教育与培训1特种作业人员应经专门的安安技术培训井考核价格,取鼎中华人代共和国特种作业操作证后,方可上冏作业，弁按规定定期进行复审，离开特种作业向位6个月以上的特稗作业人处.应Ift新进行实际操作考试，是确认令格.后方可上岗作业唐货样1.特种作业人员台长；2.中华人民共和国特种作业爆作证.I.未建立特种作业人员台张的，扣W5h）.台账中好缺1人扣20分，S.台账内容不完整（内容包括特种作业工种.姓名.特种作业操作证"汨%初次取证时间.复审时阿.有效期殍）,每处扣>1«.特种作业人员卡取科中华人民共和国特种作业操作证>或到期太乂审的,不得分:5.离开特种作业愕位6个月以上的特种作业人员，未现斯进行实际撵作考试，纪:确认合格后上材作业的摊人扣2。分.203）码头野化皆应做好安全教“培训id录，徨：-从业人员安全数斤培训档案衣侪怅1 .培训记杲I2 .从业人员安全教府培训档案.I,未建立安全教白培训记录,祗次拉IQ分t2.未建立从业人员安全数育珞训档案,不得分：J.从业人员安仝数付培训档案缺失每人次扣5分.25旅游客运包头服务人员的定期体检，U<f!tt案证明E资料，版务人仍健康检新记求.侬游客运码头服务人员每一人缺少健康证明扣5分.20-.施要求（200分）旅游%Pi头D旅游客运码头设揄谀各应满足齐达码头发金行理指南及交通客运站吐筑设计址范+为要求.并按热港口取整设施维护管理规定M制定椎护计划及开发拉食.使其保持或者处于安全、适M状态、交资料11.设计皆科，2 .验收贡料：3 .港口拈Hiii施推护HM。1.工艺设俺应符合设计要求，并通过牧救；?.6锚设的和矍船廊道的工艺布置应不影响托运行李、卡卜给、船殖垃圾回枚等运输和装卸设备、泊防车的通行：，.港【1压础设怆冰护计划应符合港口丛岫设筮港价代理规定,2）业水的设置的安全妒栏应连线.完整.把Hflj三-f<te,l.2米：旅游客运码头采取的反岩怖防措施和反恐防暴应急设品配籽合W地公安部门的相关费求现场检查：反恐防应暂设备陀务情况.I.安全中栏友符合要求：3.反恐怖防范措施W反恐防暴应急出品配备陶符合要求.30表A.1水上旅游客运码头经营股务评价表（第4页/共9页）国价内部评价项目抑价方法押价标准分般考评分扣分说明三、安全与应a<2M分）1.基本瞿求。码头野化希应建立交通运输企业安全生产标准化体暴：旅游客运码头应it立他全生或安全生产责任IM.套俺料：1 .企业安全生产标准化体系融H12 .年度枝Ci的货料已求：3 .企业任位职贵和安全生产责任制.I,全业应按坟定进行安全生产标液化体系建女I2.应按照要求定期配合年收桢爽工作IJ.未明砒岗位职费和安全生产职贞的.不得分：1.未开雇员任制考核和奖修的，不N分，公码头姓苦苦应根据安全生产责任制进行定期考校和奖恁，并公布学即结果和奖恁情况.杳货M：1.安全生产责任制定期考梭和奖延制度；2 .考峻idMt3 .奖义兑现记录.1.未建立安全生产也任定期号校和奖懑刎慢,扣3分；）.未开展安生贡任制色校.不桁分：考板不合理、不全面的.将处知3分：J.未依据考槌结果进行奖延，扣5分t1.未公布安全责任寿枝玷果和奖息情况.扣3分.50,旅游客运眄头的消助,救生等安至应急管理应符分安仝管理体系要求.我侪料：1.消防安全曾理制度、应怎救援做、救生演习计划和演炼记求现场检杳:船船的消防、救生设招.应符合安仝管理体系要求.安仝风险分级管控和隐化扑杳治理双巾依访机制.figfW：1 .企业安全生产风险管理工作刖度（应含近大风|迨管理内容）和十大危龄双管理冽度（含那M报希和管控塔内汽）：2 .安全生产风险辨识方法（或规则11.未制定发布企业安全生产风及管理工作制收,不得分I内容不符合要求的,每处IiM分,无风险辨识,评估等工作记录.扣5分I不全面或缺失每处扣2分:J.未制定发布企业安全生产凤阳舞识指南（或段则），不用分：工玳点场所、岗位、设备设施的风除控制措施不明隔，不合理、不符合要求,年处知3分tSd表A.1水上旅游客运码头经营股务评价表（第6页/共9页）国价内部评价项目抑价方法押价标准分般考评分扣分说明一宾至勺应&<2M分）3.Sfl防安全耍求应保持涧防通道情通,并在在可能发生火灾S3等环近配JH相适应的消助器*h消防控刎室（值班室）应设置前接拨打“Ugr报警电话及眼位内部联络通讯装置、现场检fih1 .潸Rft通逆I2 .消防控制空（的班室）“U9报警电话及单位内部或冷通讯KR.1.消劭通道胤案的.济防相材缺失的都处扣5分I1.未设置内制通讯装址的小将分302）应建立涧防安全管理制收，制收包括人员.恂位、职如定期进行Sfl防培训和庖急演练：酒防专/兼职人员应熟悉臼身岗位职i!l杳货料：1 .洎防安仝管理制度:2 .消防人员资格i£E.询问I抽作消1»专/最IIH人员.海河共各自岗位取责.现场检会：火灾勖虫附近配置出适应的消防规材.I.未建立消防安全肾理制度的，不得分，制度不完善的,斑处扣】分：2.未按规定进行消叨珞训和嘘急油饰的.用次扣5分I工流防人员不清楚自身岗位职责的,每人次扣I分:I.未配备涧防器材的.每未扣5分.4.设各设够安全要求1，设备设随的使用、普理和批护制度：之改施、欢备的俭理档案Ig）特种设笛的应建立他金特种设品安全泞理!宽牛独设立安全技术档案：3）磔安排专人定期对设备设施进行旌护、保昨,及时更换、雉修老旧.½wa.支资料I1.设品设Mi泞理耨Ik2 .设品设施台账：3 .设施雄护人员职费.1 .未建立设名设施?理制度.不得分;殍理制度不完善,年处扣3分；2 .女台设色的送曳、安装、货收拆除、报废的旨理不符合要求，麻处扣3分tS.未明硫设箱堆护管理制门.不留分：未明砒设胞堆护管理专职人员.扪5分.20表A.1水上旅游客运码头经营股务评价表（第7页/共9页）国价内部评价项目抑价方法押价标准分般考评分扣分说明三、安全与应急250分）5.公共场所安全要求。建立完善的值班制Itt和交接、杳记等低理由%力旅游笈运码头应并按相关规定用改安仝报5JKH；旅游#达码头应役比立怙公告牌；立ft护、维修及湎泊公共区域的设谷设族时.应按相关规定设就安仝警示嶂：S）现场设Wx光安检设务、探测检ft门、手提式磁性探测Sft对乘客及行李巡行安检，安检IXi殳置安依岗,堆持现场安依秩汴并对乘霁电行身份砒认.唐货样力班制度和交接.登记等管理m现场依有I1 .安全报警装;2 .安全标志、指示牌、示就图1 .无位班制度和支按、登记等管理制度，每戏一个扣5分；2 .未按相关坟定配汽安全报警装界InlO分I3.“传公告牌中未告知禁止或眼M携带的违禁拈的类里、危:H及处理出值的.将处扣5分：1.安保人员或志型者未雄持现场秩序,扣2分.306.应&背理。码头蜕曾并应制定各美突发事件应急预案.并广当坳相关部门和政府的预案相桁接衣资料I1.应软预窠体系I2.应急依案修订记求.IJ应急预案体系不完整,初处扣5分：2 .未编相安全凤陶评估报告和应SJ贪派谢女报告.班项扣5分I3 .顺点岗位、人员应急处置卡所失.每处扣2分II.应急预案应至少3年修过一次.缺少但案脩订情况应.扣5分.§）码头经苜者应按照城定组投开收骄故应急演练,做到-靓从业人员答与应急演练全?5旅发生事故后,应根据预案更求，立即内动应急日应程序,按照有关视定报告事故情加.HH峡先期处置2f资料.1 .事故险情.报告记录I2 .现场处置记求：3 .应急Kl案演练“划；4 .应急预窠海爆td（包括应急依案演逐通知、演糠方案、演练答到衣、演嫁过程记戏及影像资料.1.发生除济、事故后,未按规定及时后劝应卷预案并实施现场应急处？I的.不得分I2,应急预案不能起到快速反应,迅速处S1.避免人S伤亡戋少财产M失.讣假环境污染理破.扣W分：I.未制定也自预案演练计M,m5分：I.未开展应急满爆.不得分,；.应急演练后未进行总结评5的.扣5分：i.评估总结记录不完整圻处扣2分：7.IHJE分析整改焚科不完祭,旬处拉3分,3.未计对何题对应急预案提出惟订念M.4及时修订的.扣5分.40表A.1水上旅游客运码头经营股务评价表（第8页/共9页）国价内部评价项目抑价方法押价标准分般考评分扣分说明四、运富首理（130分）日油音理。码头知化片应提前15天在旅浙客运码头恢蛤场所、仰票处和票务平台上公布航班时刻衣.时则衣应乜括但不限于航班时间、船名、产品名称、产品内容笄。啦班一只公布不可地点变更.J（内临时调整虹班应及时报番并向社会公示.在开航涧或伶航时通过相关架也向社会公布.唐货样航班时刻表未按规定提前公布航施时期表.野次知1。分,公布内容不完整,年缺一处扣3分;:如公码头姓苗若应科学介理安排航班航次同泊位每两个旗班的时间间隔要根据候船场所的通行能力和码头第泊能力进行设U8t资料1航班航次排班记录1.同一泊位用两个肮班的时间间隔未根第叁运场站的通行能力进行设H.航班间隔不合理或向隔小于20分仲.用处扣10分：30W码头卷苕普陶实施实名刎评理.科头服务人员验；!时府检代人工是由相籽现场检查：监工情况脑就未落实实名制要求,每发现人次，扣5分303）旅游客运包头服务人员应统由装.旭族匚作牌,服饰整洁礼鸵曲卷.力码而体.提仿优协服务JJtff>族游客运码头膻务人员着装，航行时服务态度服务人员未统一莉装.每人.扣2分：未低蛾工解每人扣2分20娴头知化石应制定旅客安全和服分管理制'¢.包括做不现于收客安全检衣刎收、旅客上F船安仝操作程序SE版检1 .妣客安全和服务汴理Mrk2 .现场枪查：3 .磨帕现场旅卷上下切现场】,未制定旅客安全检化制收、旅客上下帕安全操作程序等管理制度，和项扣5分I?.未指定专人用台旅游客船上下船安仝措施,扣10分：20<.fW保保求(16<>)1.码头长酋皆内建立防污染轩理制度在贵料;1.iW污柒管理IW度，2.助污染探作规程:3.防污染证竹.文Bs4.员工环保知识和探作技他的教白培训记录.1 .未建立劭评杂泞理W1£防再聃悚作妣程的.不得分I2 .定期检遁施游客船的防污柒证书'文书,未在仃效期内的不都分：<.未定期对员工进行环保知识和搽作技能的收育培训的,不得分.30附录B（规范性）旅游客的经营服务评价表旅游客船经苜服务泮价表见表B.屋表BT旅游客船经营服务评价表（第1页/共13页）评价内容评价项目评价方法评价标准分值考评分扣分说明件（120分）1.经营资旗。从打旋游客船收并IH务的企业股H（水