仓储员工行为准则模板.docx

仓储员工行为准则模板1目的及适用范BI1.1仓储部作为公司一个对外服务窗口,直接与客户（司机）进行面对面的接触，直接向客户展示公司的各项服务；仓储部员工的言行也就直接影响到公司的对外服务意识和整体形象，为统一规范仓库员工在各项业务工作中的基本行为,逐步树立公司良好的服务形象，留住和发展客户黄源，特制订本准则。1.2本准则适用于仓储部所有员工2行为准刖内容要求2.1 员工要遵守公司各项管理制度的要求，关心企业,热爱本职工作.枳极维护公司的形象和声誉。2.2 员工要主动然情工作，文明服务，对客户态度可信，尊重客户，不卑不元O2.3 员工要听从现场负责人的指挥和工作安排，并认真完成。同时提倡员工努力学习各项操作技能，不断提高业务水平和服务技能。2.4 员工要遵守作息时间，不迟到，不早退.上岗之前做好准备工作。2.5 员工要爱护仓库内的一切设施设备.自觉进行必要的维护.不得随意破坏，造成损失照价赔偿.2.6 员工在工作时间内不聚堆、闲聊，不嘻笑打闹：不听放收录音机，不谈私事，不饮洒，不睡岗，不做与工作无关的一切事情。2.7 员工在工作期间，要整齐穿戴公司统一配发的工装和必要的劳防用品.且保持工装的整洁。2.8 仓库要保持现场的环境卫生，每天安排人员进行清洁,保持办公室场所的地面、墙面、门窗及通道的清洁。同时屋内物品码放整齐，桌面不得堆放报纸、书籍、包等与工作无关的东西，保持桌面清爽、整洁。2.9 员工要养成良好的个人卫生习惯和文明行为，在仓库内不随地吐痰、不乱丢废弃物。2.10 10仓库员工是一个集体,同事间应相应尊重,相互帮助、相互理解。员工之间不可背后对上司、客户、同事评头论足，或散布流言蛮语，滋生事逑。2.11 员工对来仓库进行加工仓储业务的客户，要主动做好必要的接待、解答工作，不可将个人不良情绪带入工作中：在接待客户过程中要耐心、热情，不可处出不耐烦的态度和出言不逊等行为。2.12 12对于客户的批评和建议要虚心倾听，不能处理的及时向上反映，并跟踪针时此意见的改进措施的落实,将结果告知客户。3公司倡导仓库员工努力做到以下“行为准则十点”：说话轻一点，脑筋活一点；做事好一点，效率高一点；脾气小一点，肚量大一点：微笑漏一点，嘴巴甜一点；行动快一点，理由少一点。4员工行为准则记分一览表仓库员工行为准则违规记分及处置一览表注：越规记分换算规则同安全记分，即：每I分对应处置金额为元，其他考核亦相同.序号违享违规内容分值1不听从各级领导工作安排的，且不按规定程序申诉，根据影响工作的情节严重情况处罚（注：对领导安排工作有不同的意见时,可以梃出，在安挂未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉）2背后议论领导、同事或客户，散布流言蛮语，滋生事端的3工作时向内饮洒或睡岗的4工作时间内聚堆、闲聊，嘻笑打闹的5工作时间吃东西，听放收录音机，做与工作无关的一切事情的6在仓库内随地吐痰、乱丢废弃物的7将公司客户直接或间接介绍到其他公司，从中谋取利益的8对客户进行吃、拿、卡、要等行为，有意刁难客户的9在接待客户电话时，要仔细问清加工项目，按照公司规定进行业务报价，电话要文明礼貌用语，若接到客户投诉的，视情瓦处罚10不热情接待客户，出言不逊，辱骂指责客户的，视情节处罚