SZSD 0054—2024“爱山东”政务服务平台移动端建设管理评价指标体系.docx

ICS35.240CCS1.67SZSD数字山东工程标准SZSD00542024“爱山东”政务服务平台移动端建设管理评价指标体系Evaluationindexsystemfortheconstructionandmanagementof"Aishandong"governmentserviceplatformmobileterminal2024-06-01实施2024-04-15发布山东省大数据局发布目次演吉II1范围12规莅性引用文件13术语和定义14建设管理评价指标体系15指标说明25.1组织的21.1 2工作机制25.3 业务推动25.4 运维管理26站果运用3附录A（规范性评价指标4参考文献6本文件按照GB/T1.120204标准化工作导则第I部分：标准化文件的结构和起草规则#的规定起草,本文件由山东省大数据局提出并归口。本文件起草单位：山东省大数据局、山东省大数据中心、青岛市大数据发展管理局、济宁市大数据中心、日照市大数据发展局、临沂市大数据局、滨州市大数据局、荒泽市人数据中心、平邑县行政审批服务局、齐河县大数据中心、山东省计算中心（国家超级计算济南中心）、山东山科数字经济研究院有限公司、智慧并瞥（山东大数据科技有限公司、浪潮软件股份有限公司.本文件主要起草人：机及铭、李旺、苏毅、王旭东、王春景、李涛、郑旭、孙越、李建华、陈园园、江河、张文、李连则、李新春、杨泽林、王罐W、李佳宁、翔福锐、王喜、刘涛、刘学财、吴嘛飞.“爱山东"政务服务平台移动端建设管理评价指标体系1楚国本文件规定了“爱山东”政务服务平价移动端（以下简称“爱山东移动端”）各级分厅建设管理的评价指标体系、指标说明和结果应用等.本文件适用于指导各线“爱山东”政务服务平台移动端分厅主管部n开展分厅建设和管理，及用于各级分厅的评估评价工作.2规葩性引用文件本文件没有规范性引用文件.3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.»"爱山东"政务服务平台移动端分厅"Aishandong'governmentserviceplatformmobiIcterninalBranch在“爱山东”政务服务平台移动端总门户开展政务限务的各级站点.3.2应用管理applicationmanagement对“爱山东”政务服务平台移动邮分厅服务应用接入、运行等流程进行管理的行为.33运营管理OPeratiOnmanagement对“爱山东”政芬服务平台移动端分厅的运营机制、宣传推广情况进行管理的行为.4建设管理评价指标体系“爱山东”移动蜡建设管理评价指标体系主要分为组织保障'工作机制、业务推动、运推管理等四个维僮，具体指标应符合附录A的内容.“爱山东”移动端建谀管埋评价指标体系见图1.-l<"政务服务平付帏动病建设管理if价指标体条1工作机IW棺动工图1“爱山东”政务服务平台移动幌建设管理评价指标体系5指标说明1.1 1组织保障爱山东”移动端祖织保障评价内容应包括但不限于以下几个方面：a）建立健全领导组织架构.负贲统海“爱山东”移动端分厅建设、管理.b）建立健全运营团队-负责“爱山东”移动珀分厅的业务推动.C）建立健全技术支掾团队，负揖“双山东”移动端分厅的建设运维，52工作机制“爱山东”移动端工作机制评价内容应包括但不限干以下几个方面：a）健全管埋.应健全管理制度，主要包括应用管理、运行维护管埋、安全保障管理、宣传管埋、应急保障等。b）完善规程。应同步建立完善工作流程,主要包括应用审核、日常巡检、应急处置等。5.3 业务推动“爱山东”移动局业务推动评价内容应包括但不限于以下几个方面：a）自建渠遒整合情况。主要评价政务服务类移动端自建柒道（APP、小程序等）整合到“,爱山东”移动端情况.b）服务应用成效.主要评价“爱山东”移动端分厅提供眼芬应用的用户体验情况.c）宣传推广.主要评价“爱山东”杼动湘分厅主管部门创新宣传推广情况。d）诉求响应。主要评价“爱山东”移动端分厅提供的衣服响应僧况、处置情况和限务对象满意度。5.4 运维管理“爱山东”移动端运维管理评价内容应包括但不限于以下几个方面：a）应用巡检.定期对本汲分厅服务应用进行巡检，包括但不限于同结可靠、接口枪定、数据更新、响应时间等。b）安全管理。加强本级分厅的网络安全管理，包括财重要政务数据、敏厚个人信息的保护，保障有关政务服务系统和数据安全等，c）应急保障。加强本级分厅的应急保障能力建设,包括定期组织演练、安全培训,保障H常防护、监测预警和应急处置等。6结果运用参照附录A评价结果用于“爱山东”移动湍分厅建设评级,评价结果分为.星级分厅”“四星级分厅”“五星钺分厅”。附录A（规范性）评价指标爱山东”政务服芬平台移动端建设管理评价指标见表A.I.表A.1“爱山东.政务服务平台移动端建设管理评价指标一级指标二钺指标评价要点评价方法指标权或领牛殂织架构Al*是否成立相关领导小殂和机内，负货统筹"爱山东”政务服务平台移动端分厅建设、管理和运营。定性10%组织保障A运营团队A2是否建立健全运营团队.负责“爱山东”移动端分厅业务推动。定性5%技术支撑团队A3是否建立健全技术支撑团队,负贲“爱山东”移动端分厅运维.定性5%工作机制管理健全Bl*是否形成应用管理、运行维护管理、安全保障管理、宣传管理、应急保障等方面管理办法。定性5%B班程完善B2是否建立完善流程，主要包括应用审核、11常巡检、应急处置、团队管理等方面，定性和定麻相结合5%自建架道整合Cl政务IK务类移动端自建渠道（APP、小程序等是否整合到“爱山东”移动端.定fit5%业务推动服务应用成效C2*对提供的服芬应用的访问、用户体验、是否满意等进行评价.定性和定肽相结合15%C宣传推广C3*对"龙山东"移动端直传推广的方式、频次、效果等进行评价.定性和定址相结合15%诉求响应C4对提供的客服响应情况,处置情况和股务对象涧意度等进行评价.定性5%运维管珅应用巡检Dl主要评价网络可然、接口稳定、数据更新、响应时间等.定性和定fit相结合5%D安全管理是否耐也要政务数据、敏感个人信息进行保护，保障有关政务限务系统和数据安全定性15%一皴指标二破指标评价要点评价方法指标权更D2*等.应急保障D3生否定期组织演练、安全培训，以及日常防护、监测预警和应急处置笄情况.定性和定限相结合10%注：，氏点讨价内容.1 DB37T16M.1-20232 DB37/T4614.2-20233 DB37/T4614.4-2023参考文献“爱山东”政务服务平台移动端第1部分：总体架构”及山东”政务服务平台移动端第2部分：运营管理规范“爱山东”政务服务平分移动卷第I部分：界面设计要求4C01032018国家政务服务平台政务眼务格动端建设要求.5爱山东政务政务平台移动端管理办法(科数发(2022)10号)6关于加强“爱山东”政务服务平台移动战建设管理的痣见(办公厅便函(2022)157¾>