SZSD 0064—2024智慧社区 综合运行中心管理规范.docx

ICS35240CCS1.67SZSD数字山东工程标准SZSD00642024智慧社区综合运行中心管理规范SmartcommunitySpecificationformanagementofcomprehensiveope11tioncenter2024-04-15发布2024-06-01实施山东省大数据局发布本文件按照GB/T1.1-2020标准化工作导则笫1部分：标准化文件的结构和起草规则3的规定起草.请注迓本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的费任.本文件由山东省大数据同提出并归口.本文件起草总位：山东省大数据局、山东省大数据中心、使州市大数据局、宁津县大数据中心、案安市泰山区人民政的办公室、山东环球软件股份有限公司。本文件主要起草人：郑奇、张萧文、崔光蕊、孙广华、张腾氏、解文前，、石俊龙、李卓、张淼.张宗正、郑策、李钊、冯希坤、孙济生、孙兴善、崔美玲。智慧社区综合运行中心管理规范1范围本文件规定了智慧社区综合运行中心在管理、监咨与改诳方面的要求.本文件适用于智IS社区踪台运行中心的管理,2规楚性引用文件下列文件巾的内衣通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中，注日期的引用文件,仅该H期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件,其最新版本包括所有的修改单）适用于本文件,GB/T22239-2019信息安全技术GH/T352732020信息安全技术网络安全等级保护基本要求个人估息安全规范GB/T366262018SZSD000:i2024信息安全技术信息系统安全运维管理指南智建社区术谱3术语和定义SZSDC10032024界定的术语和定义适用于本文件。4基本要求4.1 场所要求绘合运行中心的场所应符合以下要求：a）应合理划分综合接待区,联合接访区、多元指挥区、公共服务区、联动指挥区等功能区：b）可按实际需求增设服务保障区等其他区块，包含安全保卫、档案管理、后勤服务等。4.2 设施要求绘合运行中心应配置满足H常运营的设施设符,包括但不限F-：a）社区市政设施：包括燃气设施、热力设施、供水设施、供电谀施等：b）社区通信设施；包括移动通信网、光纤通信网、无战局域网、广播电视网等；C）社区礴知设施：包括秫测终端、传搭设需,移动智能终端等智能设施；d）社区计算设脩：包括社区本地机房、云计算设施、社.区办公设施等.4.3 人才队伍要求媒合运行中心的人才队伍建设应符合以下要求：a）管理部门人员应具备相应的组织协调、管理眼务等职业能力：b）综合窗口人员应具备接待W众的工作羟验，熟悉各部门业芬受理范围，并能仍调各部门工作:业务窗口人员应具备服务技能并熟悉业务；有特殊要求的岗位，人员应达到相关技术要求：SZSD00642024c）进驻部门应选配熟悉相N业务、具备相应资格条件的人员进驻.5管理要求5.1制度管理综合运行中心应建立日常运行管理制度、各项服务管理制度.包括但不限于人员考核、中心例会、资产管理、印章管理、公文管理等制度，52档案管理综合运行中心的档案管理应符合以下要求：a）应配备档案管理工作人员：b）应建立小项举报、投诉、排杳、受理、处汽等纸项档案和电子档案，档案应确保真实、可席、完整、可用和安全；具体业务档案按照“谁承办谯负费”原则，定期进行收集、整理、分类、立卷：c）每年定期将上年度网于归档范用的文件、资料进行整理立卷，并编制案卷编目、移交消通等，5.3应急管理媒合运行中心应建立粽台指挥体系，处助开展应急突发类、疑难史杂类事件的联动指挥和物调处置：发生重大突发性事件等响应时.相关应急处置领导小组.牵头部门进驻运行中心开展指挥谓度.54安全管理综合运行中心应满足GB/T222392019、GB/T352732020.GB/T366262018的相关要求，安全管理包括但不限于以下要求：a）应建立内部安保、消防等安全管理制度，并羟常性进行安保、消防安全演练：b）应制定内部应急安全预案，建立值班备勤制度，并定期组织应急安全培训教育：C）应配备安保人员，时外来人员进行安检，井维护运行中心秩序；（1）应建立信息保密制度，时涉密信息进行保密管理：e）内部工作人员凭门禁系统进入运行中心.各处入口应的开随关：f）工作人员不应池然办理业务过程中知晓的当事林众信恩.6监督与改进6.1 反馈监答琮合运行中心应公示各岗位人员本信息，设立公开投诉电话、开通网络投诉网站第意见反馈与投诉集道,方便居民联系.接受群众监15：并成立居民监杼员队伍,监督运行中心各项活动.6.2 改进措施绘合运行中心应定期开展考核评估，根据评估结果时工作评价方式、指标等评价要求制定改进措施，应建立改进跟踪女克机制，实时公开和反馈发查脸证信息。参考文献1 GB/T40656.1-2021智慧城市运营中心第1部分：总体要求