突发事件舆论应对之策.docx

突发事件舆论应对之策做好新形势下企业尤其是铁路施工企业突发事件舆论应对工作，对于营造良好的改革发展舆论环境、维护企业品牌形象具有重要意义。铁路施工企业面临资金风险、安全风险、质量风险、队伍建设风险等多种风险挑战，对企业舆论工作提出了更高的考验。当前，铁路施工企业舆论工作呈现三大特点：社会关注度高。铁路施工企业都属于国有企业，个别群众在所谓“国进民退”“与民争利”等不良观点引导下,对国有企业产生了或多或少的质疑，铁路施工企业经营和发展情况越来越受到社会广泛关注，一旦突发哪怕是一件普通事件，如果应对不当就可能引发社会热议，产生不良社会影响。传播速度快。现代企业生存在舆论和媒体包围当中，微信、QQ,公众号等网络载体盛行，传播速度很快，一起一般的突发事件可能在几个小时内就被广泛传播、不断发酵，对企业带来不好影响。应对难度大。铁路施工广受社会关注，一举一动稍有不慎极易成为炒作热点，引发舆论危机。一些媒体对企业出现的异常情况不作客观报道，一些别有用心的人出于种种目的，借机发泄，恶意炒作，致使部分不明真相的网友盲目跟风跟帖，助使企业负面舆论愈演愈烈，导致企业舆论应对工作难度进一步加大。转变观念，切实增强舆论应对工作责任感。一是树立危机意识，强化舆论引导。企业要真正认识到不良舆论可能带来的严重后果，如果重视不够，反应迟钝，必将陷入极大的被动。因此，企业一旦发现不良舆论苗头，必须快速反应，分级处置。二是树立责任意识，强化舆论防范。企业要充分认识防范危机与创造财富同等重要，要从维护企业利益、维护品牌形象、维护队伍稳定的高度，加强对突发事件舆论应对工作的领导，切实增强广大员工维护企业利益和形象的责任感和自觉性。三是树立品牌意识，强化正面宣传。做好正面宣传必须尊重传播规律、掌握传播规律、运用传播规律，用通俗易懂、群众喜闻乐见的形式讲故事、讲道理，不断塑造和提升企业良好形象。多措并举，建立健全舆论应对工作机制。一是建立健全舆论预警工作机制。通过收集汇总各类企业舆论，及时进行深入细致研判，做到第一时间发现舆论苗头，第一时间查清事实真像并判定事件性质，第一时间跟进引导,最大限度避免和减少舆论危机的形成及扩散。二是建立健全突发事件舆论应对预案。本着“居安思危、预防为主，统一领导、分级处置，快速反应、积极主动，统一口径、尊重事实，加强沟通、正面引导”的工作原则，分级建立突发事件舆论应对预案，按照舆论危机处置程序有条不紊地开展引导和化解工作。三是建立健全企业新闻发言人制度。发生重大突发事件后，新闻发言人必须迅速赶到现场，将正面的声音通过主流媒体向社会发布，用权威信息稳定群众情绪，用事实数据赢得群众信任，从而抢占舆论控制的主动权。科学应对，不断提升舆论应对工作水平。一是掌握信息发布技巧。企业要按照“有序管理、统一口径，及时准确、以我为主，公开透明、服务公众”的发布原则，在统一指挥和调控下有序进行信息发布。信息发布不得越权发布、不能多头发布，要注重把握媒体需求和公众心理，灵活应对，人性化表述，达到最佳发布效果。二是加强与媒体沟通联系。企业宣传部门要主动加强与新闻媒体的联系，通过举办新闻联谊会、组织集体采访等活动，畅通与新闻媒体的沟通渠道，对突发事件做到早介入、早沟通、早控制。三是健全工作机构，提升队伍素质。企业应成立舆论应对工作机构，配备专（兼）职人员，设置新媒体管理人员，加强网络评论员队伍建设，切实提高突发事件舆论应对能力。