“九环五步”推进-构建“三入递进”人才培养模式.docx

“九环五步”推动，构建“三入递进”人才培育模式旅游及务与管理专业马忠香一、实施背景（一）经济发展的需求在黑龙江省的东南部，镶嵌着一颗绿色的明珠，这就是近年崛起的养生度假旅游胜地、新兴生态旅游城市一一鸡西。城内有密山、祥瑞两个国家一类陆路口岸，现巳成为连接国内外，面对俄罗斯及东北亚的重要旅游集散地。我校地处黑龙江省鸡西市，鸡西旅游资源非常丰富，原始、原生态、原滋原味。自然、人文旅游景点星罗棋布。黑龙江省独具特色的界江、界湖、湿地、森林、冰雪等旅游资源在此都有精彩的展示。“激情北大荒、梦幻兴凯湖、悠远乌苏里、神奇珍宝岛、壮丽大湿地”彰显着''生态鸡西、养生度假、白鱼之乡”旅游品牌形象的丰富内涵。因此，提高旅游专业教化对旅游经济发展的人才支撵实力、只是贡献实力和学习服务实力尤为必要。（二）示范校建设的要求2013年7月25日，本专业正式启动国家第三批示范校重点支持专业建设。依据申报方案与任务书，人才培育模式改革与课程体系改革是建设的三大子项目之一。（三）行业发展的诉求在示范校建设启动之前，我校旅游专业已暴露出人才培育规格与企业需求不符，老师实践实力与教学要求脱节，无成文的人才培育方案，无统一的教学标准，教学方法落后等问题，而这些问题严峻阻碍了人才培育质量的提升与专业的发展。因此，只有改革人才培育模式才能从根本上解决这些问题，使专业得以正确发展，提升专业内涵与品牌。二、主要目标（一）预期成果1.构建一个符合中职旅游服务与管理专业特色与旅游企业需求状况的人才培育模式。2 .建成一个仿真校内3D模拟导游实训室，引进仿真模拟实训软件，开展基于角色扮演的校内实训。3 .建设一个基于核心实力、自主学习、信息化教学的中职旅游专业数字化资源库。4 .打造一支数量足够、专兼结合、多元发展的双师型老师队伍。5 .创建一个校企对接、共育人才，校企双嬴的校企合作机制。（二）创新点人才Ift庶悦大和坪心体系IKi父的"九环人才超方桢欢收聿东*tS本案例的创新点在于“9步改革法“，步步紧扣，按部就班，且步步基于校企合作，以企业要求为主导，改革人才培育模式。我们确定兴凯湖档壁镇旅游公司作为重点合作企业进行全面渗透式指导，10家不同类型企业组成的企业群进行总体指导，由此构速出基于校企合作的人才培育模式。人才培育模式改革合作企业与指导机构一览表步骤名称合作企业/指导机构行业需求调研鸡西市旅游局、兴凯湖旅行社、珍宝岛旅行社、兴凯湖档壁镇旅游公司、康辉旅行社鸡西分社、工作任务与职业实力分析12名不同企业的一线操作专家、鸡西高校课程体系构建兴凯湖档壁镇旅游公司、珍宝岛旅行社、康辉旅行社鸡西分社、鸡西高校教学标准制定兴凯湖档壁镇旅游公司,珍宝岛旅行社、康辉旅行社鸡西分社、鸡西高校教学内容开发兴凯湖档壁镇旅游公司、珍宝岛旅行社、康辉旅行社鸡西分社、中德职教集团教学环境设计兴凯湖档壁镇旅游公司、珍宝岛旅行社教学方法创新兴凯湖档壁镇旅游公司、珍宝岛旅行社、中德职教集团教学评价改革兴凯湖档壁镇旅游公司、珍宝岛旅行社、培育模式构建兴凯湖档壁镇旅游公司、中德职教集团三、实施过程（一）行业需求调研我们通过走访鸡西市旅游局、兴凯湖档壁镇旅游公司、康辉笳行社等相关企业开展行业需求调研。分析市场对中职旅游服务与管理专业人才的需求数量、需求岗位和人才要求。形成鸡西市职业教化中心旅游服务与管理专业建设调研报告。（二）工作任务与职业实力分析在市场调研基础上，我们召开工作任务核心实力分析会，12名企业专家参与研讨，整理出5大工作领域，12项典型工作任务。依据分析结果，我们拓展了专业方向，保留传统的导游员培育方向，拓展了餐饮客房服务、旅行社接待。职业专家工作代参与配立实力今新会(三)课程体系修订如上图所示，依据专业调研结果与工作实力分析成果，本专业主动推动课程体系改革。以职业需求为导向以工作任务为载体，修订了以“专业基础模块一一核心技术基础模块一一拓展素养模块”的模块化课程体系，修订后的课程体系更加符合人才培育的要求，更能实现人才培育的目标。(四)教学标准制定依据课程体系，围绕主要工作任务，确定一门精品课程与2门核心课程。在中德职教集团高教授的带领下，与企业一线专家探讨开发15门课程的专业教学标准。（五）教学内容开发以工作任务分析会形成的工作任务为模块，引入康辉旅行社的具体业务，主动开发基于工作过程、符合工作标准的学习情境，变更以往以理论学问为体系的教学内容，提升学生的实践实力。下图是模拟导游课程中嵌麟山一日游学习情境的实例旅游专业学习情境1学习领域模拟导游学习情境1山岳景观导游开课时间高二第一学期学时8学习情境描述楼麟山旅游景区讲解员接待某10人团旅游讲解服务。要求做好巡游线路支配，做好景区讲解、接待工作。教学条件模拟实训室实力培育目标专业实力：方法实力社会实力了解山地景观的特征；了解山地景观的典型代表；驾驭山地景观的导游讲解方法能对山地景观进行导游词创作；能对典型山地景观进行导游讲解1 .养成良好的职业习惯。2 .培育对祖国名山的酷爱之情。工作任务1打算：收集资料2设计旅游线路3结合游客特点有针对性的进行景区讲解小组学习过程教学方法建议学时步骤资讯一、确定小组分工任务二、依据跳脑山旅游示意图了解麒麟山景点觑解送福、卧佛拜天、骆鸵神峰、点将操兵，太平飞瀑、一线观天、灵壁奇石、北国黄山、麒麟古寺、谢匪老巢、圣人广场、百乌朝凤、月牙湖观鱼、原麟湖赏月、九裁麟三、重点驾驭麒麟送福圣人广场老师引导学生明白应当做什么，做哪些方面打算2决策支配1、选取麒麟山景区需讲解景点2、设计旅游线路3、以小组为单位自行探讨导游讲解步骤，进行分工并写出具体讲解支配；确定各小组讲解任务；4、以小组为单位汇报实施支配的内容，以小组为单位确定讲解内容，由老师组织点评；5、实施支配的优化，确定最佳实施支配；6、制定麒麟山旅游接待方案和预算方案。学生确定自己应当怎么做。学生以班组为单位，制定完成工作任务的支配；老师对小组制定的支配进行决策，确定任务的实施方案2实施1、分组按线路流程依次讲解；思索：导游讲解的基本要求是什么？讲解过程中的留意事项2、引导游客购物；学生团队合作分组完成工作任；老师通过视察各级完成任务23、组织游客进餐；4、游客短写评价看法；5,善后工作。的过程进行检查。检查与评估现场讲解的评分标准从景点讲解、导游规范、语言表达、应变实力和仪表礼仪这五个方面进行考核。（1）景点讲解：讲解内容全面、正确，条理清楚，详略得当，重点突出；讲解方法运用得当；讲解生动、有感染力：回答提问精确、孀熟。（50分）（2）导游规范：熟知并能正确运用导游服务规范，导游服务程序正确、完整。（10分）（3）语言表达：一般话标准；语速适中；用词精确、恰当、有分寸；内容有条理，富逻辑性；表情及其他身体语言运用得当。（20分）以班组为单位汇报任务完成状况。各班组进行成果互评，老师赐予各小组成果评价。2教学反思学习任务单1：收集整理资料学习领域景区讲解服务姓名：班级：学习情境自然景观一一艇麟山景区讲解日期：部门：部门经理：部门成员：工作支配：老师主要将艇麟山景区讲解任务任务交待给学生，提出要求，让学生通过上网查找资料、观看视频，收集图片，完成一个麒麟山景区导游词编写，制作幻灯片的资料收集整理工作。1 .你了解自然景观的讲解要领有哪些吗？2 .你了解麒麟山景区的位置、特点和主要景观吗？3 .你知道越麟山有哪些传闻吗？4 .为了更好的完成资料收集整理工作，你们的支配是怎样支配的？问题与思、索：学习任务单2:设计旅游线路学习领域景区讲解服务姓名：班级：学习情境自然景观一一麒麟山景区讲解日期：部门：部门经理：部门成员：工作支配：各小组回报资料收集工作，依据收集的资料设计旅游线路，组织编写导游词，制作幻灯片。1 .各小组依据收集资料确定巡游的景观，巡游的线路依次，确定巡游路途。2 .依据巡游路途确定图片，制作幻灯片。3 .组织编写各景观的讲解词。（任务落实到人）4 .你运用了那些讲解方法？问题与思索：学习任务单3:景点巡游讲解学习领域景区讲解服务姓名：班级：学习情境自然景观一一麒麟山景区讲解日期：部门：部门经理：部门成员：工作支配各部门回报导游词编写和幻灯片制作完成状况；组内互讲，完善优化；各部门政终进行汇报讲解，师生共同评价。1 .各部门回报工作完成状况；2 .各部门进行角色互换，相互讲解，相互评价，完善修订；（记录评议内容）3 .各部门选出优秀导游员进行汇报展示，各部门赐予评价；（记录评议内容）4 .填写评价单，写出上交完成任务的材料名系。问题与思索学生评价单班级姓名日期自评互评师评学生评价目标1.提前到实训地点做好相应的打算工作。2.能准守实训各项规章制度。3.很快进入工作角色，看法仔细，主动担当工作任务。4.工作有支配，有方法，具有较强的学习实力、解决问题实力。5.有团队精神，能够与他人沟通、合作，听从总体支配。6.讲?实力强，一般话精确，具有收集整理资料获得信息实力。7.工作效率高，完成任务质量好。8.能对自己和小组其他成员做客观性评价。总评老师签名同时，我们与兴凯湖档壁镇旅游公司、鸡西市盛游局、珍宝岛旅行社等合作开发校本教材，旅游礼仪导游服务案例集激情北大荒梦幻兴凯湖悠远乌苏里神奇珍宝岛山水神韵秀鸡西龙江民俗鸡西百年故事旅游饭店案例集精品故事精选旅行社经首案例集，已与出版社签订出版合同并交稿，以上教材主要是为了补充现有规划教材的不足，提升教材对我校教学的针对性。（六）教学环境设计1.新建实训室模式改革以来，我们加强对实训室的建设与投入，新建了旅游3D模拟导游室、并配备了各景区仿真教学软件，通过任务模拟、角色扮演等形式进行实训，实现了导游模拟实训室从无到有的明显发展，变更了学生的实践环境，改善了老师的教学环境，大大提升了学生的职业技能水平，提高了就业实力。目前，实训室开设的实训项目，强化的职业技能如表所示:表实训室开设项目一览表实训技能开设时间所用软件/设备餐饮摆台2014.4餐桌、台布、餐饮用具等客房做床2014.4床、床单,床上用品等导游讲解2014.9中心大街讲解、故宫讲解软件前厅接待2014.4电脑、电话、坂店指南等导游带团2014.4导游旗、导游证、旅游宣扬图册、导游日志同时，与兴凯湖档壁镇旅游公司合作建立兴凯湖职教旅行社，引进企业业务，选拔优秀学生进入旅行社岗位，在企业兼职老师指导下进行工作，给学生供应了亲密接触企业真是业务，与企业专家干脆对话的机会。收收林分办学i4ttn2 .开设校内活动课除了变更传统课堂环境，本专业也留意通过校内活动来激发学生对专业的热忱，提升专业素养与实践实力。我们为高一学生开设“我的专业幻想”企业家进课堂、学生进企业参观等系列活动，让学生了解专业，树立专业志向。今,4家泣理f.学金递企，涛种为高二学生组织校技能节学生讲解、礼仪接待、餐饮摆台、客房做床等项目竞赛；也主动引导学生参与各级各类技能大赛。在活动与竞赛中，学生提升了专业实力与专业素养。我乘5谓歹所考找寐通话出3 .建构信息化教学环境在学校数字化校内平台上构建了信息化教学资源库，与职教集团各学校、企业共同合作，共建共享。共完成导游业务1门网络课程，建设开发15个课程标准，34个课件、10个教学视频和134个教学图片。这些开放性、共享型数字教化教学资源，不仅为开放式的网络教学和数字化学习供应了极为有利的条件，而且为学生自主学习、写作学习及兄弟学校共享我校的教化教学资源创建了一个良好的平台。(七)教学方法创新我们借助中德职教集团这个平台，聘请德国专家来我校进行全员培训，学习借鉴德国职业教化胜利的行动导向法、项目教学法，还同专家一起共同探讨和探究出适合旅游服务与管理专业特色的教学方法，如课岗对接的角色扮演法和案例法。这些教学方法集实践性、针对性和综合性于一体，构建了一个突出学生主体作用、师生共同参与、理论与实践相结合的教学过程。效果良好。我出*衣时全体未好的籍例七代修教常造妁笑城乘玲（八）教学评价改革教学评价改革由一元到多元变更，由单一向综合发展。留意学生的过程表现，将其平常的各类表现纳入评价范畴，评价方法样式更加丰富，评价的主体更加多元化，从不同的病度对学生进行评价，评价结果更科学精确。ttD学3%0考核标准平时成绩学生自评、互评过程性评价（九）培育模式构建Ai»JeK野"*=+或»力梭匕所谓“三入递进”就是入门、入行、入职也就是学生有一个待选员工到合格员工的转换过程，“双元主体重德强能三入递进”的人才培育模式是将三年的旅游服务与管理专业的教学过程化为入门、入行、入职三个阶段，重点培育学生的职业基本素养、专业基本实力、岗位核心实力及职业发展实力，以适应旅游企业管理中对一线服务高技能特地人才需求的一种培育模式。将三年六个学期的学程分为三个阶段，通过文化素养与专业基础平台课学习，为专业主干课、专业核心课的学习打下坚实基础。实行工学结合，使学生专业技能由低到高递进式增加，增加就业实力。利用第一、二学期共一年的时间，开设文化素养课和专业基础课,使学生具备肯定的职业素养和专业基本技能，企业专家来校开设行业发展、企业发展、企业文化、专业要求等讲座，进行文化渗透，利用节假日、寒暑假到到旅游企业参观见习、到企业勤工俭学，相识和了解宾馆酒店、旅行社、景区这一特定旅游从业环境，充分相识将来所从事的旅游职业的性质，驾驭导游服务的基本规范，胜利入门。利用第三、四学期共一年的时间，学生深化校内实训基地，采纳现场教学与专业实践相结合的方式，开设专业核心课。通过老师讲解和示范，学生亲身体验与实践，娴熟驾驭景区讲解、导游带团、旅行社门市接待、餐饮摆台、客房做床等专业技能。为顶岗实习做好铺垫。利用暑假旅游旺季这个特殊环境，学生分批分阶段进入企业顶岗轮训，体验企业化班组管理，确保学生切实驾驭实习岗位所须要的技能，在轮岗训练期间，学校支配专业老师下企业带队和理论指导，让学生了解行业需求和岗位实力要求，尽快入行。利用第五、六学期共一年的时间，有支配的支配学生进入企业顶岗实习。学生顶岗实习，企业依据学生轮岗实训状况和技能特长支配实习岗位，培育学生技能专长，学校和企业为学生进行专业拓展，增加开设岗前培训、就业指导、服务语言等培训讲座，培育学生综合素养和实力，同时，在企业的真实环境中打造自己，并完成第一岗位职业技能和职业素养的培育，使学生成为一上岗就能胜任工作的成品型人才，实现从学生到职业人的过渡毕业后就能顶岗工作，结短了磨合期，使学生能顺当入职，做到与企业的零距离接轨。该模式将学校教化、企业实践紧密联系起来，即重视理论教学和实践教学的相互融合，也留意职业素养教化的渗透。校企共同评价学生，实现无对接，提高人才培育的质量。四、条件保障（一）组织保障人才培育模式的改革是示范校建设的中心工作，学校赐予了高度重视与大力支持，形成学校搭台，专业唱戏的机制。同时，企业全程参与，校企双方设立特地小组，加强校企合作。（二）经费保证作为示范校建设的中心工作，共投入中心财政万元，资金足够有余。（三）人员保证本专业共有专业老师11名，数量足够。且引进中德职教集团高教授担当专业首席专家顾问，引领人才培育模式改革。在人员的数量和质量上都赐予了充分的保证。五、实际成果及推广状况（一）实际成果1 .竞赛场上结硕果通过实施9步法，推动“双元主体重德强能三人递进”人才培育模式改革，人才培育质量有了明显提升。在近几年的省市技能大赛中均取得了良好的成果，为企业输送了合格的人才。图：技能大赛证书和图片2 .专兼结合强师资模式改革以来，专业老师与企业专家对接，主动深化企业实践，强化专项技能培育，大大促进了师资素养的提升，打造了一支结构合理、数量足够、多元发展的师资团队。表建设前后师资队伍变更比照表类型特聘专家数专业老师人数专业带头人骨干老师人数双师型老师比例兼职老师数建设前O912建设支配24建设后11373.五个对接促合作企业五个W仲人才培育模式改革推动了校企的深度合作，我们与兴凯湖旅行社、珍宝岛旅行社、中山航空国际旅行社、王府大酒店等企业建立了亲密合作关系，特殊是我们与兴凯湖档壁镇旅游公司建立长期深度的校企合作关系，聘请企业专家和兼职老师走进课堂，建立了“五对接”的校企合作机制。即课程标准对接职业标准，构建课程体系；课程内容与岗位工作任务对接，培育学生专项技能；实训条件对接工作环境,建设实训基地；校内文化对接企业文化，培育学生职业素养；专业老师对接企业专家，培育专兼结合的老师团队。4.共建共享做示范在模式改革过程中，在职教集团的带领下，参与各职业学校共建共享信息化资源库建设，与密山职业教化中心、鸡东职教中心共建共享，完成资源库建设，带动了鸡西地区职业学校教化的发展，并为其做出了肯定的专业建设示范。（二）推广状况模式改革以来，接待了市各职业学校来访数批。“双元主体重德强能三入递进”人才培育模式9步推广法实施普遍受到好评。在校内，我们通过校内网刚好发布改革状况，将改革阅历推广到学校的其他专业；并通过职教集团刚好向区域内职业学校推广改革阅历与成果，也以校企合作会议等为平台，想企业、社会推广示范校建设成果，增加专业吸引力。六、体会与思索（一）校企合作是模式改革的源动力人才培育模式9步推广法，每一步都渗透着校企合作。紧扣企业要求制定人才培育目标，依据企业工作任务分析核心课程，制定课程标准，依据市场需求拓展专业方向，依据企业环境变更教学环境等等，而反过来，人才培育模式的改革促进毕业生质量的提升与专业品牌的影响力，进一步激发企业的合作热忱，促进了校企合作的深化。（二）专家引领是模式改革的才智力我们引智借力。在中德职教集团的帮助下，聘请德国职业教化专家密布斯教授，指导我们开展人才培育模式改革，德国专家独到的职业教化理念与思路给模式的改革供应了强大的才智保证与权威支持。（三）全员参与是模式改革的创建力全部专业老师参与改革，在改革中变更老师的教学理念与方式方法，促使其主动接受以学生为本的观念与职业教化“学做合一”的教学理念，促进老师素养提升，将人才培育模式改革与老师自身发展融为一体。同时，老师作为教学的主导者，他的发展，也必定会促进模式的改革与人才培育质量的提升，形成良性循环。