“十一”黄金周服务接待工作报告.docx

十一黄金周服务接待工作报告在县委、县政府的正确领导下，在市、县假日旅游工作领导小组的关怀支持下，在县有关部门的密切协作下，经过细心组织、谨慎筹备及节日期间的有效协调，圆满完成了“十一”黄金周的效劳接待工作，到达了平安、秩序、效益、质量的四统一，实现了预定的工作目标。现将20xx年度十一黄金周效劳接待工作总结如下：一、游人接待状况：1一9月份，景区共接待游人X万人次，同比增长10%o十一”黄金周期间，景区共接待游人XX万人次，同比增长5%o二、准备充分、部署严密、责任落实到位。景区对“十一黄金周的效劳接待工作赐予了高度重视,实施了统一性的组织形式、瞻前性的部署筹划、客观性的客源分析，为“十一假日旅游平安接待工作奠定了根底。首先，针对今年的旅游开展形势和客源状况确定了工作方针和总体思路，并制定了关于十一节假日旅游黄金周平安接待工作方案。其次，依据方案屡次召开了行政办公会和部门工作会，把任务、目标、措施落实到部门、落实到人，把各项工作从组织到措施逐级细化，保障了各项接待工作的全面落实。第三，成立了“平安接待工作总指挥部，实施统一指挥，全面负责整体工作的领导、组织、部署、协调，各主管领导各负其责，做到了分工全面细致、责任落实到位。第四，严格落实逐级责任制和岗位责任制。为了保证平安接待工作的顺当进展，景区设立了交通指挥中心、现场指挥部、6个管理工作小组和1个应急分队，形成了自上而下的逐级负责体系，切实保障了筹备阶段和实施阶段各项工作的圆满完成。三、市、县领导重视，相关部门大力支持，促进了景区平安接待工作水平的提升。对十一黄金周接待工作，不仅景区高度重视，而且市县各级领导也赐予了高度重视，保障了景区接待工作忙而有序。9月27日，景区召开了“十一黄金周旅游平安工作发动会，组织各部门的全体干部进展了思想发动，为做好“十一黄金周的接待工作奠定了思想根底。9月28日，市旅游局、县有关领导同武警官兵、特区职工一道举办了卫生清扫日活动，对33万平米的巡游区进展了清扫，为节日期间的接待工作缔造了良好环境。同日，县有关领导带着县公安局、工商局、旅游局和文化局等部门对景区，并对景区存在的问题和节日期间的接待工作提出了要求。节日期间，市有关领导也分别到景区视察，对景区的接待工作赐予了确定。节日期间，市交通管理局和首发公司对景区的接待工作赐予了大力支持。市交通管理局带着昌平交通支队和延庆县交巡大队投入警力对景区的交通进展了统一管理和有效疏导。首发公司为了保障景区交通的畅通,不计经济损失将收费站临时改在了居庸关，同时开放了特勤出口。有了两个部门的大力支持，保障了景区交通的顺畅，杜绝了拥堵现象。四、准备工作充分有序、任务落实监视有力、组织实施科学细致。首先，加强环境整治和管理，缔造漂亮的巡游环境。为确保游人的确定平安，便于疏导，景区刚好组织人力修缮城墙，更换破损城砖;修理了城上铁扶手及下城临时铁梯;加固了巡游区护栏等设施;在原有6个停车场的根底上，又在林场、滚天沟等地开拓了临时车场2个，扩大了车容量;各主要路口、紧急地段安装了提示、指示牌;出动部队战士及机关科室人员对景区及周边道路沿线卫生进展了大规模的清理整顿，共清理景区卫生死角6处,清运固体垃圾137吨,液体垃圾83.5吨，污水处理3350吨;增设了免冲式环保厕所3处;节日期间坚持做到垃圾日产日清;在景区种植摆放鲜花18800盆，制做了节日彩虹门，使节日期间的景区环境更加干净漂亮。其次，整顿交通秩序、保证道路平安畅通。依据景区车多路窄、人车穿插的实际状况,制定了车辆疏导预案；协调市交管局、首发公司等有关部门，在节日期间开放特勤出口和将高速路收费站改设在居庸关，确保了交通畅通;县交通管理部门抽调了大批警力，主要领导坐镇指挥，增加了交通管理力度;加强依法管理，对私车盘客、乱停乱放进展专项整治和管理，对内部司机加强了平安教化，对工作车辆实行通行证管制措施;交通民警坚持早上岗、晚撤岗,刚好做好疏导工作。黄金周期间共接待、疏导旅游车辆4.3万辆次，做到了科学疏导，忙而不乱，井然有序;加强了停车场内的指挥、疏导和平安管理，提高车场周转率;客运车辆科学调度，强化平安驾驶和平安维护工作，较好地完成了客运工作任务。通过接受踊跃有效的措施，保障了良好的交通平安秩序，为圆满完成“十一接待工作供应了保证。第三、明确岗位职责，确保秩序平安万无一失。为维护黄金周旅游平安和良好的秩序，特区制定了全面的、切实可行的维护秩序方案。为减轻城上拥堵，开通了4个临时下城出口，增设了团队专用登城口，增加4处临时售票处；在城上重要地段重点疏导，由民警带队、定岗定人、踊跃疏导，防止出现拥堵现象，加快游人流淌速度；为防止爆炸事务的发生，撤掉了城上的全部果皮箱；为降低失盗案件，派出所特地组织了打扒小组;客运站踊跃做好疏导效劳工作，做好上、下乘车站秩序的管理，从而保证了乘车秩序。通过全体管理人员的努力,景区秩序井然，确保了黄金周的平安和秩序。第四、强化效劳教化、搞好优质效劳。为提高景区经营、效劳人员的文明素养、遵遵守法律律经营意识，节前各职能部门分别组织召开了企业、摊点文明经商、遵遵守法律律经营发动会，接受领导带班、摊主管理等措施，提高效劳质量，维护景区的良好形象。同时,加大了执法巡查力度，对违规现象进展订正和惩处。为维护消费者的合法权益，县技术监视和卫生防疫部门在节前也对各景区的食品、餐饮卫生进展了谨慎检查。为保障节日供应和市场秩序，指挥部对节日增加的25个供应点进展了谨慎的审核，并明确了工作要求，确保节日期间不能出现较大的投诉。为便利游人、效劳游人,节日期间在景区内设立三处询问效劳站，并开通了游客效劳中心，为游人供应便利的询问效劳。在游人集中的地段公布询问投诉电话40余处，值班电话设专人值守，播送室全天为游人供应效劳。这些措施既便利和效劳了游客，也传播了景区，保障了市场经营秩序。第五、严格内保工作、确保景区稳定平安。为保障节日期间的内保平安，特区对景区各单位进展了防火、防盗、外来人口检查，制定了处理事务预案，对原练习者进展了全面教化，确保节日期间不发生任何事故;成立了夜间巡逻队，加大夜间平安保卫力度，使景区平安得到全方位的限制;组织抽调机关工作人员87名、部队战士200余名、县公安交通民警I(H余名，加强平安秩序管理工作，并组织了20人的应急分队;在车场部署了两辆消防车，对增设的临时出口支配专人每天检查，随时修理;对索道、滑车公司等旅游设施进展了专项平安检查。景区在节前组织有关部门对“十一旅游黄金周的平安接待筹备工作进展了严格的检查验收，确保了“十一”平安接待工作圆满完成。第六、加强节日期间的传播外联，促进经济效益和社会效益的提高。特区传播部门加强了对外传播，刚好报道长城的巡游工程、交通线路、接待状况，与市电视台、播送电台等传播报道部门沟通开展广泛传播。外联、票务、业务部门也抓住机遇、扩大外联，与旅行社踊跃合作，通过供应询问信息、发放传播材料、搞好市场调查等手段招徒游人。总之，对今年的十一”接待工作从市县领导到特区党委都赐予了高度重视，景区提早动手，谨慎制定接待工作方案,筹备各项接待工作事宜，并在节前对筹备工作进展了严格的检查验收，确保了“十一平安接待工作的圆满完成，实现了十一平安接待工作零”投诉的总目标。