2024物业管理项目经理考试题.docx

2024项目经理乌科木齐一-期本卷共有应目：80®总分：100及格分：70一、单选题共60题懑号:1本题分数:1.0分目前我国住宅物业服务收费普遍采纳的形式是（）.A、IW金制收费形式B、佣金制收胧形式C、代收、代交的用形式D.包干制收费形式标准答案:D考生答案：D本遨得分：1.0题号:2本遨分数:1.0分从物业服务合同的内容来看,物业服务企业与业主约定的物业管理事项具有的特性是（）,不仅包括对物业共用部位和共用设施设备进行修理、养护，而且包括对物业服务区域内绿化、清洁、交通、车辆等秩序的维护。A.公共性B、长期性C集合性D、即时性标准答案：C考生答案：C本题得分：1.o题号:3本题分数:1,0分物业服务企业与业主之间基于物业眼分合同形成交易关系,双方交身的标的物是（）.A、物业服务收费Bx物业服务标准C.公共性物业服务D,物业管理区域标准答案：C考生答案；C本题得分，IQ题号:4本遨分数:1.0分物业管埋人员应具备的职业道德之一是（）A、仪表蠲庄，形象良好b、忠于职守，尽职尽InC,体解健康,胸怀宽广D、谓古流畅.表达力强标准答案；B考生答案：B本题得分：1QSS号:5本题分数:1.0分以下关于物业管理概念的说法中，正确的是（。A.物业管理是一种政府行为B、物业管理是一种行政行为C、物业管理是一种监管行为。、物业管理是种市场行为标准答案：D考生答案：D本遨得分：IQeS号:6本题分数:1.0分某物业服务企业撰写的四份行政公文，其中标题正确的是<>oA、给上级公司的南B、绐XX物业管理公司的通知C、关于开展使班主任培训的通知D.关于中谙配备电脑的报告标准答案：C考生答案：C本题得分：IQ题号;7本题分数:1.。分业主将住宅变更为经营性用房的,除遵避守法律律、法规以及管理规约外,N当经（）的同意.A、木楼层业主Bx本栋楼业主C,有利害关系的业主D、有相邻关系的业主标掂答案；C考生答案：C本遨得分：1QSS号:8本遨分数:1.0分对于确局变更公共建筑和共用设施用途的，）应依法办理有关行政审批手续。A、业主大会B、物业服务企业C,业主委员会。、业主代表标准答案：C考生答案：C本巡将分：1Q时号:9本遨分数:1Q分关于房屋共用设施设得管理工作内容的说法，格误的是（）.A.定期清洗供水水箱和水池,防止二次污染B、建立消防设备巡察、检查、刈试制度C、电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检杳D、建立空调系统技术档案标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号:10本题分数:1.0分物业管理档案的内容包括物业权网资料、业主的权属档案资料及物业运行.修理记录资料和()等.A、物业管理招美合同资料B、物业供应商资料C.物业箔.用工具清单D、管理体系文件标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0即号:11本四分数:1.0分物业服务收费应遵循的原则是()。A.合理原则B、公开原则C,费用与服务水平相适应区则。、合理、公开以及费用与限务水平相适应原则标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号：12本题分数:1.0分业主将自己的物业管理职能从物业管理权限中分别由去，全体业主仍享有物业管理的().A、知情权B、同等权C、决械权D、收益权标准答案：C考生答案：C本想得分：IQ题号:13本题分数:1.0分关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法,描误的是().A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染B、建立消防设备巡察、检杳、测试制度C、电梯包隔两年要由政府技术监督部门进行检查D.建立空调系统技术档案标准答案：C考生答案；C本遨得分：1.0题号:14本题分数:1.0分()是保证消防谀备完好的基本手段.A、I常的修理、养护B、发觉故障并修理调整C、H常的巡察、检查、试验和测试D、适时诳行电梯设备更新换代标准答案：C考生答案：C本遨得分：IQ8S号:15本题分数:1.0分当业主在实族占用、挖掘道路行为前，必需征得（）同意为先。A、业主大会或物业服务企业B、业主委员会和物业服务企业C,业主大会和物业修理企业6业主大会或业主委员会标准答案：B考生答案：B本JS得分:1.0SS号:16本网分数:1.0分若干业主共同拥有-栋建筑初时，各个业主对供全体或部分全部人共同运用的建筑物部共享有的共有权,同时享有基于建筑物的管理、维护和修缮等共同事务而产生的（）A、共同管埋权B、处分权C、全部权D、共有权标准答案：A考生答案；A本龙得分：1.O题号：17本跑分数:1.0分某住宅小区突发燃气泄漏事故,该小区物业服务人员实行的下列应急处理措施中,错误的是（）.A、马上通知燃气公司B、疏散现场人员C,运用电风布疆散泄混燃气a关闭燃气费门标准答案：A考生答案：C本想得分；OQ题号:18本题分数:1.0分业主在装饰装修手续时，物业股务企业应当审核（）.A.装饰奘蟋方案B、袋饰袋修施工合同C、企业资信证明D,装修材料供货合同标准答案：A考生答案：A本题得分：IQ题号:19本题分数:1.。分物权法对建筑区城内的车位、车库的全部权归胧规定.建筑区划内,规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足）的须要.A、业主B、商户C.物业运用人D、物业经营标准答案；A考生答案：A本题如分：1.0即号:20本题分数:1.0分物业管理区域内，自来水公司、电力公司、燃气公司等单位应当向()收取有关费用。A、开发企业B、物业服务企业C,建设I口位。、最终用户标准答案：D考生答案：D本JS得分：1.0题号:21本题分StlQ分对于业主明显不合理的投诉，应实行的处理方式是A.不予理睬B、提交业委会C、做好说明取得理解D,委曲求全标准答案：C考生答案：C本题得分：IQ眶号:22本题分数:1.0分在包干制下,物业管理的会计主体是().A、物业管理项目Bx物业服务企业C、业主委员会D.业主大会标准答案:B考生答宴；A本遨得分：0.0跑号:23本题分数:1.0分因住宅室内袋饰装楼造成相邻住宅的管道堵寤、海漏水、静水停电、物品毁坏等，)应当负成修复和赔偿，A、装修人B、装修企业C,袋修施工人员6物业管理公司标准答案：A考生答案：A本JS得分:1.0SS号:24本网分数:1.0分在物业尚未交付给物业买受人之前，物业服务收费的缴粉主体是()。A.建设单位B、施工单位C、业主委员会D.业主大会标准答案：A考生答案：A本题得分：IQ题号：25本题分数:1.0分客户的需求包括须要被关切.须要被倾听，）.须要快速处理.A、须要发泄B、须要被理解C、须要被敬重D,须要服务人员专业化标准答案：D考生答案：D本遨得分I1.0即号:26本麴分数:1.0分机内更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：（1）新的物业服务企业组织人员进行承接杳验：（2物业移交；（3）对在缝中发觉的问题交行处理;（4）业主委员会与物物业服务企业解除合同，与新的物业服务签订合同，正确的工作程序是（）.标准答案：D考生答案；D本题得分，1.0题号:27本题分数:1.0分物业服务企业的客户关系管理的,对象是（）A、物业服务企业B、客户群C.业主D、调谐客户群关系的行为的总和标准答案；8考生咎案:C本题如分：0.0的号:28本区分数:1.0分当业主投诉邻居噪音影响休息时，应实行的处理方式是<>A、将业主的投诉看法干脆反馈给施居B、上门指责邻居团总影响C、干脆报警由派出所处理D、先通过可视时讲系统提示业主留意标准答案ID考生答案：A本鹿得分：OQ即号:29本题分数:1.0分物业服务企业的客户关系管理的,对象是（）A.物业服务企业B、客户群C、业主D.调谐客户群关系的行为的总和标准答案：B考生答案：C本题得分：0.0题号:30本题分数:1.O分物业管理条例明确规定,（）应当将.房屋装修装饰中的禁止行为和留意事项告知业主.A、建设旗位B、政府行政主管部门C、施工企业D.物业服务企业标准答案：D考生答案；D本遨得分：1.0题号:31本跑分数:1.0分除首次业主大会会议外业主大会会议的法定召集人是<>.A、业主委员会B、物业服务企业C.业主委员会主任D,业主代表标准答案；A考生答案：A本遨得分：1.0胭号:32本虺分数:1.0分在物业管理的客户管理中，（）是物业管理服务的干脆消费者，马物业管理眼务活动联系最为紧密，关系最为重要，因此，是最主要的客户管理时象，A、业主B、政府行政、业务主管部门C、业主、物业运用人D.业主大会和业主委员会标准答案：C考生答案：A本题得分：OQ即号:33本期分数:1.0分业主大会是田（）组成,是建筑区划内建筑物及其附质设施的管理机构.A、全体运用人B、全体业主C、物业管理区域内的全体业主D.物业管理区域内的全体业主和全体运用人标准答案：C考生答案；C本遨得分：1.0题号:34本题分数:1.0分业主转让住宅专有部分,其对共有部共享有的共有和共同管理的权利（）.A、一并转让B、分别转让C.同时转让D、不能转让标准答案；A考生答案：A本遨得分：1.0即号:35本题分数:1Q分员工的解用包括<>三种状况.A.员工辞职、辞退和资遣B、员工辞职、开除和资遣C,员工都退、终止合同和派遣D.员工辞退、旷工和除名标准答案：A考生答案：A本魄得分：1.0SS弓:36本题分数:1.0分关于物业管理专业化特征说法正确的是（）。A、双向选择和等价有偿B、使之实现社会效益、羟侪效益和环境效益的统一C、要求物业管理从业人员必衢具备肯定的执业资格D.克服了旧体制下各自为政、多头管理等种种弊端标准答案：C考生答案：C本题得分：IQ题号:37本题分数:1.0分物业服务企业可以依捌须要通过（）的方法,将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司.A、承包B、签订合同C.双方协商D、中介标准答案：B考生答案：B本题得分：1.0即号:38本四分数:1.0分某JSiI经理欲给本项目主管加薪，须要撰写公文报公司批准，此类公文属于（）类公文。A、报告B、请示C、函。、看法标准答案：B考生答案：B本遨得分：IQeS号:39本题分数:1.0分业主办理入住手续时，最先办理的事项是()A.房屋脸收B、业主登记确认C、产权代办手续办理D.签署物业管理相关文件标准答案：B考生答案：B本题得分：1.0题号:40本题分数:1.0分资产管理的核心内容是对()A、成本和收益的限制Bx物业的物理形态管理C、财务状况的管理D.净运营收益的限制标准答案：A考生答案；A本遨得分：1.0题号：41本题分数:1.。分物业服务企业的营业成本包括()A、干腌人工费、干脆材料费、管理费用Bx干脆人工费、干脆材料费、财务费用C,干脆人工费、干脆材料费、间接费用D,干脆人工费、干脆材料费、期间费用标准答耍；A考牛.答案：A本遨得分:1.0即号:42本即分数:1.0分关于'物业服务合同约定以外的限务”的说法，错误的是),A、物业限务合同约定以外的服务通常来自于单个业主的特别需求B、物业服务合同约定以外的嵌务并不是物业服务企业的法定义务C,物业服务合同约定以外的服务通常是一种有偿义务6单个业主可与物业服务企业协商，将特约服务作为物业服务合同的补充条款标准答案：D考生答案：D本题得分;1.0SS号：43本题分数UQ分前期物业服务阶段处干各种冲突交织的特别时期，勒业管理的风险有很多方面，但最主要的是()风险.A、物业移交8、设施设备C、合同D、服务品质标准答案:C考生答案；C本遨科分：1.0时号:44本麴分数:1.0分首次业主大会会议后，业主大会的法定弭集人是().A、建设单位Bx业主大会筹备坦C.业主委员会主任。、业主委员会标准答案：D考生答案：D本题将分：1.0即号:45本题分数:1.0分物业管理企业在接受业主或业主委员会的托付以后，成为物业的详细管理者，这体现了物业管理的()原则。A、产权“经营权分别B、业主至上C、专业高效D.公允竞争标准答案：A考生答案：C本题得分：OQ鹿号:46本题分数:1.0分某物业服务企业为多个项目供应物业眼务,其中有多层住宅10万平方米.高层住宅20万平方米，别堂2万平方米，办公楼2万平方米，工业厂房4万平方米,从管理规模来看，该物业股务企业达到了<>企业资质要求，A、一姐B、二级C、三级。、三级否定标准答案：B考生答案：B本遨得分：IQeS号:47本期分数:1.0分卜列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是<>.A、浇水B、病虫害防治C、杂草防治D、绿化改造工程标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0鹿号:48本题分数:1.。分业主转让住宅专有部分,其对共有部共享有的共有和共同管理的权利（）.A,一并转让B、分别转让C、同时转让D.不旎转让标准答案:A考生答案；A本遨得分：1.0题号:49本题分数:1.0分物业买受人在签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约（）.A、予以书面承诺Bx予以承诺C.不应承诺D,不予书面承诺标准答案；A考生答案：A本JK褥分：1.0即号：50本腮分数：1.0分物业服务企业与业主之间地于勒业限务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（）,A、物业眼务收费B、物业服务标准C、公共性物业服务D、物业管理区域标准答案：C考生答案：C本珊得分；IQ题号:51本题分数:1.0分依据名物业服务收的管理方法$,包干制是指由业主统一向物业眼务企业支付固定物业服务费用,盈余或者亏损均由（）享有或者担当的物业服务计费方式.A,物业服务企业Bx建设单位C、全体业主D.全体居住人标准答案：A考生答案：A本遨料分：1.0题号:52本麴分数:1.0分下列各项目，必需通过招投标方式选聘物业服务企业的是<>,A、工厂集体宿舍Bx新建写字楼C,新建商品住宅区D、部队营房标准答案:C考生答案：C本遨得分：1.0829:53本题分数:1.0分2024年9月1日，（）的实施，标记而我国物业管理进入了法制化、规范化的新阶段.A.物权性B、4物业管理条例TC、业主大会规程D、前期物业管理招投标管理行行方法标准答案：B考生答案：D本题得分：OQ贱号54本题分数:1.0分关于业主在物业管理活动中应当履行的义务的说法,正确的足（）.A、业主应当遵守管埋规约B、业主应当监督业主委员会的工作C、业主应当接受勃业服务企业依约供应的服务D.业主胸当制定业主大会议事规划标准答案：A考生答案；A本遨得分：1.0题号：55本跑分数:1.0分以下不属于能能有效提而物业服芬费收缴率的措施是）.A、蚁到物业限务无过错B,培训业主提高其自觉撮费意识C,保存傕缴证据.通过法律途径解决欠费何跑D、无论是大客户还是一股客户掷应一体对待标准答耍；D考生答案：D本遨得分：1.0即号:56本题分数UQ分以下不属于物业服务企业服务品幅监控的内容是（）.A、执行品质管理日常检查工作B、对物业设施设备进行抽验C,客户服务和设备设施管理及秩序维护、环境管理过程的监控D.客户理里（如投诉）案件的分析、检在与改善标准答案:C考生答案：B本JS得分:0.0SS号:57本网分数:1.0分关于管理规约效力的说法，正确的是（）。A.管理班的对物业的维受人不具有的束力B、管埋规约对物业运用人不具有约束力C,管理规约对生效后新入住的业主不具有约束力D.管理规约时尚未售完房屋的设单位具有约束力标准答案：D考生答案：D本同珥分：IQ题号:58本题分数:1.。分审核客户满足度调查问卷.应当就（）进行核实.A、问卷的内容B、编制问卷依据的信息梢确性C、问卷的内容与调查提问的科学性D、问卷排版格式的合规性标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0翘号:59本麴分数:1.0分，;物业管埋条例？明确对业主委员会实行（）制度.A、审批Bx登记C.备案D、审核标掂答案；C考生答案：C本题籽分：1.0即号:60本题分数:IQ分新建房屋的质疑保修，由（）负市，A、建设的位B、物业服务企业C,业主。、施工单位标准答案：A考生答案：D本JB得分:0.0二、多选题共20&遨号:61本跑分数:2.0分从物业管埋费支出的角度分析,物业管理敢用的构成包括<>A、管理眼务人员的工资、社会保险、商业保险和按规定提取的福利也等B、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护的用C.物业管理区域清洁卫生费川D、物业共用郃位、共用改脩谀备及公众贡任保险费用E、物业服务企业固定资产折旧标准答案：B.C,D,E考生答案：B.C,D、E本魄得分：2Q即弓:62本题分数20分下列关于管理规约的说法中,IE确的有（）。A.管理规的经业主大会通过后生效B、管埋规约对全体业主具有约束力C、管理规约对物业管理企业具有约束力D.管理规约对初业建设单位具有法律约束力E、管理班的仅有道义上的约束力标准答案:A、B考生答案；A、B本遨得分：2.0型号:63本麴分数:2.0分建筑物及我附属设施的管理（）.A、业主可以自行管理B、业主可以托付物业服务企业管理C.业主可以托付其他管理人管理D.业主可以托付专业公司管理E、业主不得托付给不具备物业资质其他管理人管理标准答案：A、BvC,D考生答案：A、B.C本魄得分：IQSS%64本题分数20分物业管理区域停车场的勒业管理人员一般应包括（?>»A、车辆蟋理员B、车辆清洗员C、交通随导及管理员？D.停车场维护员E、停车收费员标准答案：C、D、E考生答案；C,D、E本题得分：2.0题号:65本题分数:2.0分建筑物及其附属设施的管理（）.A、业主可以自行管理B、业主可以托付物业服务企业管理C.业主可以托付其他管理人管理D、业主可以托付专业公司管理E,业主不得托付给不具备物业资质其他管理人管理标准答案：A、B、C,D考生答案：A、B.C本遨褥分：IQSS号;66本网分数20分关于对员工斑奖的说法，正确的有（>A.物所嘉奖与精神嘉奖相结合B、员工做出了成果，符合嘉奖标准，应当马上予以嘉奖C、潞奖应采纳公开的透亮的方式D,嘉奖程度要与员工的贡献相符E、嘉奖的方式保持一样,不应变更标准答案:A、B,C考生答案：A、B、D本遨科分：0.0时号:67本麴分数:2.0分关于业主专有部分的全部权说法，正确的有（）A、业主对其专有部共享有占有、运用、收益和处分的权利Bx业主行使专有部分全部权时，不得危及建筑物的平安C,业主不得违反法律、法规及管理规约,将住宅变更为经营性用房D、业主对专营部分的全部权在建筑物区分全部权中占主导地位E、业主专有权的设定、转移和歼灭确定于共有权的设定、转移和歼灭标准答案：A、B、C.D考生答案：A、B.C,D本题得分：2Q题号：68本题分数20分各类机房内主要配置的灭火器材有（）。A、冏定灭火潺材B、推车式灭火器C、水带D、水枪E、消防卷盘标准答案：A、B考生答案；A、B本题得分，2.0题号:69本麴分数:2.0分车辆管理留意事项包括（）.A、车辆管理的交通标识及免资告示应足够明显，潴开发生法律纠纷B、车主首次申请办理停车年卡或月K时应提交本人身份证、药驶证、车辆行驶证原件与发印件,并签订停车位运用例议,建立双方车辆停放服务关系C、车辆停放必需符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道。、指挥车辆合理停放，必要时可行停消防通道E、对于电梯干脆通往室内停车场乍库的小区，必需做好电梯入口的平安防范监控措施，避开不法人员干脆从地下车库进入楼内.标准答案：A、B,C,E考生答案：A、B、C、E本遨料分：2.0题号:70本麴分数:2.0分业主大会议事规则包括的内容有（）.A、业主大会的议亦方式Bx业主大会的表决程序C,业主投票权确定方法D、业主委员会的组成和委员/E期E、业主委员会的议方程序标准答案：A、B、C.D考生答案：A、B.C,D本遨得分：2Q8S号:71本题分数20分业主大会和业主委员会开展工作的经费应当由（）.A.物业眼芬企业支出B、建设单位支出C、全体业主分播D.小区公共收益支出E、住宅专项修理资金支出标准答案：C、D考生答案：C,D本题得分：2.0即号:72本虺分数:2.0分现实物业管理中,具备业主身份的状况有（.A、房屋全部权证书持有人Bx房屋共有权证书持有人C,房屋抵押权证持有人D、待领房屋全部权证书的购房人E、待领房屋共有权证书的烟房人标准答案：A、B、D.E考生答案：A、B.D、E本典得分:2,009:73本题分数20分有关利用物业共用部位、共用设施进行经计的说法，正确的有（）.A,相关业主对经营行为有事先否定权B、业主大会对经营行为有事先否定权C、物业服务企业对羟营行为有址终确定权D,经营所得利益UJ以用于补充住宅专项修理资金E、经业主大会确定,经营所得收益也可以冲抵业主应猴纳的物业服务费标准答案：A.B,D,E考生答案；AxB、。、E本遨得分：2.0题号:74本题分数:2.0分出现以下情形的,车辆管理人员应当刚好劝阻的有.A、有固定车位却随意停放的B、不按规定随意停放的C.在消防通道杼车的D、车辆损坏停在小区内的E、有珍设物品遗留车内的标准答案：A.B、C考生答案：A.B.C本璃得分；2.O4S弓:75本题分数20分物业服务企业发觉装修人或齐装饰装修脩工单位造反装饰装修管理规定的,应当实行的措施是（）A、刚好劝阻和制止Bx依据装修管理合同停水停电C、已造成事实后果或拒不改正的，应刚好报告有关部门依法处理D.没收装饰装修的施工工具E、依据笠他管埋合同从押金中扣除违约金和岳偿的损失标准答案：A、c、e考生答案：A、B.C.E本Je得分:0.0即号"6本Sfi分数:2.0分我国物业管理的法本特征有（）。A、统一化B、市场化C、社会化D.专业化E、现代化标准答案：B.C,D考生答案：B,C、D本题得分I2.0题号:77本题分数:2.0分物业保安人员，在执勤巡逻中遇到正在实施的不法行为时,正确的处理措施仃（）A、将有关状况刚好报告当地公安机关Bx可以视情搜食身体并扣押合法证件C.快速制止不法行为D.可以视情限制行为人人身自体E、不得辱骂、殴打行为人标准答案；A、C、e考牛.答案：A.C、E本遨得分:2.O8S号：78本即分数:2.0分公共平安防范管理的服分内容主要包括（）A、出入管理B、安防系统的运用、维护和管理C,协作居委会和公安机关开展社区管埋。、旅工现场管理E、消防管理标准答案：A.B.C,D考生答案：A、B,C、D本题得分：2.0题号:79本题分数:2.0分与业主、物业运用人沟通沟通的常见内容有（）A、物业管埋相关事项、规定和要求的诩门与答复8、业主、物业运用人物业管理的投诉受理与处理反馈C、承接查险、物业移交等问题的沟通沟通D.物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与说明E、物业管理眼芬的项目、水平、标准、收费以及其它事项的沟通沟通标准答案：A、B、0、E考生答案：A、B、D.E本题籽分：2.0即号:80本四分数20分企业辞退员工时必需慎虫考虑，但若出现（）状况，对当狗人应予以辞退A.在试用期间被证明不符合录用条件的B、不能胜任当前岗位的C,严竣违反劳动纪律。、严峻失职，假公济私E、拉梢结派，消极总工标准答案：A、C、D考生答案：A、C,D本题得分12.0