商务礼仪与沟通课标教学教案.docx

商务礼仪与沟通课程标准【课程名称】商务礼仪与沟通【课程编码】【课程类别】专业基础课【适用专业】财经商贸类专业【授课单位】【总学时】44【教材】盛莉'张磐仪,商务礼仪与沟通B,江苏大学出版社，2021年12月【第写执笔人】【明写日期】一、课程定位和课程设计1.1 课程性质本课程是财经商贸类专业的专业基础课，内容丰富，讲述具体，可以作为学生日常生活中与人交往的基本参考.因此,学生努力学好本门课程.为后续生活中的人际交往打下坚实基础.1.2 课程设计思路编者本着“实用、鹿用”的黑则，编写了C商务礼仪与沟通一书.本书的编写联紧国绕提升礼仪修养和提高沟通技能这两条主战展开,将商务活动中的礼仪礼节与沟通技能融入学生的日常行为和将来的职业活动中，以帮助学生学习掌握商务礼仅知识，切实提高商务沟通技能.二、课程目标1 .知识目标（1）理解商务礼仪的概念，了解商务礼仪的特点和作用.（2）熟悉商务礼仪的原则.（3）学习商务沟通的技巧（4）熟悉商务谈判的基本流程2 .能力目标（1）能够遵循商芬礼仪的俅则在商务场合正确运用各类商务礼仪.（2）能够运用所学知识进行简雎的商务沟通.（3）能鲂熟练运用商务谈判的语言技巧.3 .素质（思政）目标（1）学会换位思芍.深刻领悟良好的沟通能力对自身发展的重要性.（2）培养协同一致、奉献白我的团队合作粕神.（3）培养思考问题、解决何起的能力和表达能力,提升综合素质.（4）知行合一,提升将理论与实践相结合的能力.三、课程内容与教学要求本课程主要介绍了商务礼仪与沟通的相关知识及其应用.全书分为“商务礼仪篇”和“商芬沟通篇”两部分，共包括十一个项目.其中，“商务礼仪篇”的内容包括商务礼仪概述、商务形象乩仪、商务交往礼仪、商务会议与仪式礼仪及商务宴请礼仪；“商务沟通篇”的内容包括商务沟通概述,语言沟通与非语言沟通的技巧、倾听的技巧、商务演讲的技巧、商务谈判的技巧及网络商务沟通的技巧.其敦学要求和课时分配如表1所示.表1基础会计谀程要求及课时分配表序号课程名称教学目标教学要求课时分配1商务礼仪概述（I）理解礼仪的概念，了解礼仪的起源和发展（2）理解商务礼仪的概念，了解商务礼仪的特点和作用（3）熟悉商务礼仪的原则（4）能膨遵循商务礼仪的原则在商务场合正确运用各类商务礼仪（1）能根据情境引例的需要查阅有关资料（2）能归纳礼仪的起源和发展（3）能讲解商务礼仪的概念和特点（4）能引导学生理解商务礼仪的原则22商务形象礼仪（1）熟悉头发、面部、手部的修饰（2）了解箱装的耻木成则.以提女士着装和男士着装的相关知识（3）掌握站姿、坐姿、走姿、的姿和去情礼仪（4）能够在商务场合正确运用站姿、坐姿、走姿、相姿和表情礼仪，使自己的言行举止大方汨体（1）能根据情境引例的需要直阅有关资料（2能讲解头发、面部、手部的修饰方法（3）能归纳总结岩袋的基本原则（4）能演示站姿、坐姿、走姿、踊姿和我情礼仪63商务交往礼仪（1）掌握商务场合的称呼礼仪、握手礼仪、介绍礼仪和名片礼仪（2）熟悉拨打、接听电话的礼仪，以及使用手机的礼仪（3）明确商务交往中拜访（1）能根据情境引例的需要杳阅彳j美资料（2）能说出商务场合的称呼礼仪、握手也仪、介绍礼仪和名片礼仪（3）能讲解拨打、接听8与接待礼仪的规范与要求（4）掌握债船与受赠礼仪（5）能师在商务场合灵活运用合乎规范的见面礼仪电话的礼仪，以及使用手机的礼仪（4）能梳理出拨打、接听电话的礼仪，以及使用手机的礼仪4商务会议与仪式礼仪（1）熟悉会议的准J与组织工作,掌板不同类型会议的座次礼仪及参加会议时应遵守的礼仪规范（2）熟悉签字仪式、开业仪式及剪彩仪式的寿符工作和基本程序（3）掌握签字仪式、开业仪式及剪彩仪式的礼仪规范（4）能终按照相关礼仪规蕊参加、策划.组织各种而务会议（1）能根据情境引例的需要查阅有关资料（2能讲解会议的准侪与组织工作及不【可类型会议的座次牝仪及参加会议时应遵守的礼仪规范（3）能展示相关商务会议的组织和策划45商务宴请礼仪（1）热悉宴请准备礼仪,掌握赴宴礼仪（2）掌掌中式式请的的次、座次礼仪,中笆的餐具使用和就丧礼仪（3）熟悉西式宴请的座次礼仪,掌握西餐的餐具接放、使用礼仪和就留礼仪（4）能够组织和微划各类商务宴请活动（5）在参加各类商务宴请活动时，能好遵守相关礼仪规范，做到文明就很（1）能根据情境引例的需要杳阅有关资料2能讲解宴请准备礼仪，赴宴礼仪（3会根据情境说明中式宴请的桌次、座次礼仪,中餐的餐具使用和就餐礼仪（4）会根据情境说明西式宴谙的座次礼仪.掌提西餐的餐具摆放、使用礼仪和就餐礼仪（5）会讲解各类商务宴谙活动的礼仪规范66商务沟通概述（1）了了商务沟通的含义与特点（2）熟悉商务沟通的功能与原则（3）了解商务沟通的要素及过程（4）能够运用所学知识进行简单的商务沟通（1）能根据学习情境设计的需要查问有关资料（2能说出商务沟通的含义与特点（3）能讲解商务沟通的功能与原则（4）能说明商务沟通的要素及过程27语言沟通与非语i沟通的技巧（1）了解语言沟通与非语者沟通的含义和特点（2）熟悉语方沟通和非语（1）能根据情境引例的需要查阅有关资料（2）能讲解语吉沟通4台沟通的类型（3）掌握语言沟通与非语育沟通的技巧（4）在与人面对面的沟通中，能够将语=符号与非语言符号相结合，准确、有效地表达和传递信息（5）能幡在日常的生活和学习中，灵活运用沟通技巧，提升自身的沟通能力与非语言沟通的含义和特点（3能说明语言沟通与非语古沟通的技巧（4）能有效友达和传递信息8颇听的技巧（1）了解帧听的含义（2）熟悉倾听的五个层次（3）熟悉倾听的过程及期要意义（4）克眼倾听除闷，改进陵听方法（5）掌握商务沟通中的Ml听技巧，并能应用于实践中（1）能根据情境引例的需要查阅有关资料（2）能讲解倾听的含义（3梳理出倾听的五个层次（4）能逋过实践讲解商务沟通中的倾听技巧29商务演讲的技巧（1）了解商务演讲的含义、要素和特点（2）熟悉商务演讲的准备工作（3）掌握常用的商务演讲技巧（4）能妨分析不同商务演讲场合的听众需求（5）能够根据听众需求明确演讲目标,确定演讲主司（6）能够在商务演讲中灵活运用常用的演讲技巧（1）能根据情境引例的衢要查阅有关资料（2）能说出商务演讲的含义、要素和特点（3）能说商务演讲的准备工作（4）能够分析不同商务演讲场合的听众禽求410商务谈判的技巧（1）/解商务谈判的含义、类型和原则（2）熟悉商务谈判的葩本流程（3）掌握商务谈判的策略（4）掌握商务谈判的诣吉技巧（5）能自觉迸守商务该判的原则（6）能根据具体情况制订而务谈判策略（1）能根据情境引例的需要/阅有关资料（2）能讲解商务谈判的含义'类型和原则（3）会说明商务谈判的范本流程（4）能说明商务谈为的语言技巧4(7)能熟练运用商务谈判的语言技巧11网络商务沟通的技巧(1)了解网络沟通的含义(2)熟悉阳络沟通的利和弊(3)掌握电子邮件、视频议的沟通技巧(4)能够恰当嫔写和收发商务电子邮件(5)能泌召开和参加视频会议(1)能根据情境引例的需要查封有关资料(2)能讲解网络沟反的含义(3)会说明网络沟通的利利弊(4能说明如何编写和收发商务电子邮件244四、课程实施4.1 教学条件我校十分注重建设和完善本课程的教学设施.如多媒体教室、活动室、网络教学平f八同络数据库等.同时,我校有一支强大的Jni资队伍，可以为本课程的教学出谋划策。4.2 教学方法建议本课程遵循“教师引导，学生为主”的原则，枭用讲解、多媒体演示、场景模拟法、讨论、蝴杼课堂等多种方法，努力为学生创设更多知识应用的机会。(D讲解法：主要用于讲授本课程的基础知识、行业岗位知识等理论性较强的知识.(2)多娱体演示法：在讲解过程中，借助白粉、视物、图片等直视F段来呈现教学内容,在激发其学习兴趣和枳极性的同时，不断提离其知识储务能力和综合文化素质，(3)场景模拟法：针对所教内容布置什务，引导学生通过情景化的模拟训练来提升知识的实际应用能力和职业素养.(4)讨论法：根据知识点，鼓励学生运用所学知识进行主遨讨论，使其在讨论中逐步提升交际能力、思疥能力、解决实际问鹿的能力等，(5)物转课堂法：坚持学生的主体地位，鼓励学生在课上对自己学到的知识点进行分享和讲解.并对其讲解进行补充和评价,不断完善学生的知识结构.加深其对所学知识的理解.教师在教学过程中，可根据学生的实际情况灵活选用教学方法，因材施教，尽求照顾到年一个学生的学习需求。4.3 教学评价与考核要求课程的教学评价由形成性测评（）%和终结性刈评（60%）组成,其考核要求如下：1 .形成性测评形成性测评考核学生在学习本课程过程中的学习情况和实际应用能力的发展情况,包括Hl勤考核（10%）、课堂参与程度考核（10%）、作业完成质录考核20%）等.（1AMkt本项考核通过课前点幺号核学生的课堂出勤率迟到IS分钟以内每次扣1分,迟到15分钟以上或无故映勤一节课每次扣2分.该项考核累计最多扣10分.（2）课堂参与程度考核：本项考核主要通过课堂提问和课堂枳极发古来评判学生的学习态度、学习主动性、课堂参与程度，以及学生的思辨能力、问SS解决能力及其对课堂教学知识的掌握情况等.只要学生能按时上课听讲,即可获得5分的基本分.学生上课发言一次即可另外获得0.5分,课堂发言最多可得5分.学生的最后成绩为“5课堂发言得分”.（3）作业完成腰公考核：本顶考核主要通过学生作业来检测其对教学主体内容的¥界与理斛程度、实际应用知识的能力、自主学习能力、信息收集与处理能力等。集次作业成绩按照相应标准而定,学生作业质呈划分为优秀（10分）、良好（8分）、中等（7分）、及格（6分）和不及格（0分）五个档次.最后的作业成绩为学生作业完成质价成绩的平均数.2 .终结性测评终结性测评主要考核学生在学完本课程后所达到的水平.通过期末考试进行考核.期末考试由闭卷笔试60%）组成，主要评估学生对本门课程基本知识的掌握情况与综合运用能力。五、课程资源开发与利用5.1教材使用1 .建议教材盛莉、张辱仪,学商芬礼仅与沟通K江苏大学出版社,2021年12月.2 .弁考书目陈启怀、询正刚、廖菊、张革,商务礼仪3,航空工业出版社，20IS年1月.万文斌、郝素岭、陈明华，4商务礼仪丸航空工业出版社，2012年4月。3 .2网络资源课程学习网站文旌课堂http$：WWW商务礼仪与沟通教案课时分配表W谭程内W课时善注I麴务礼仪岐述22筋务形象礼仪63商务交往礼仪«4商务会议与仪式礼仪45商务宴请礼仪66商务沟通概还27诸音沟却与非iff言沟边的技巧48如听的技巧29商务演讲的技巧410而务谈判的技巧4合计44课时2课时.9Omin）知识技能目标I效学目标”）理解礼仪的概念（2）了解礼仪的起源和发展(3)理解商务礼仪的概.含(4)了帆商务礼仪的特点和作用(5)熟爰商务礼仪的Ifij则(6)俺够遵循商务礼仪的原则在商务场合正确运用各类商务礼仪11政育人目*，(1)珞养文明守礼的良好习惯.投以社会主义相神文明建设(2)通过例选有关文明礼就的植串或事例.培什和践行社会主义核心价曲观收一"点教学工点，商务礼仪的特点和作用校学充点，遵循商务礼仪的章则在商务场合正确运用各类商务礼仪WWfc济按法，案例分析法、问?法、讨论法、情景模拟法械学用具电脑,收影仪、多媒体课件、教材、文施深装APP*t-第IHWI课前任务一考J(2mm)-Si深依热<8mm)一案例导入(IOmm)一传授就知<15mm)一探索活动“Omin)第;!节第向题导入Gmin)<20min)一项目实训(ISmin)一课堂小结(3mm)一作业布Jg(2min)教学过程主要教学内容及步修设计意图第一节课瓷任务(««布置课前任务，和学生负贵人取相联系，让京曲同学通过文旌课堂APP或其他学习软件，观看商务礼仪的富例，了解商务礼业相关的知识,思考：“礼仪在人际交往中起髭什么宜要作用，并让学生在学习平台上留言讨论(林件传3中有这样一件事：天.林目心统与位甫力的抻土乘限9车外Hl.途遇老年强人向囹UH3-Hr点头微美并也，精还礼同行的坤卜H道：>,j,i-你要向IMIn<?"林廿说I”因为我不用通在礼貌上不如任何人1982年美国举行民意测验.要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“犯佳总统”时，名列的茅的就是林肯.【学生】H学习平台观，案例，思考并盲恸的通过澡航的预热，止学生了解所学课程的大概内容，i(发学生的学习欧曳*(2min)【敛好】使用文展课堂APP遂行签到【学生】按IK老库安求笠到培养学生的组织纪律性.一娓学生的出Ib情况I断爆畏处(8min)【收拜】自我介绍，与学生简单互动，并介第M定位、内容安排、等被央求等【学生】R折、互动(«»济一些商务礼仪的案例某外贸公司葛经理应美国合作方的卷来到美国进行访俵,双方要诂论下步的合作方案.到达美田之行.方对中方捉出的合作力案十分怨兴曲.合作平宜柒木附定.就等若等合M1.等待合同期间，美BI代表出于礼St嵬谙透外贸公司经理到他京甲.叁和宴会.该总.经理欣然应逆，他也很快看看美国人的家甲.是什么样子.到达美方代表*里.之后，他为了拉近女方的距悉,一开始就“美国代表：你的脸色行起来不太好，是不是昨天晚上没罚休息好？还详细追问是不是生病了,还是找也的15!通过新课预热,与学生互相熟悉.并让学生了鳏这门课的大致内容和考核要求W.后来爆觉到英方代衣的脸色不是很好看才停口.为了表示自己的处味高他乂问美方代衣，你的班子装悔的很漂亮,应该花了不少钱呢？拜访结束后.美方代我说合同以体内容HI还要仔细号虔一下，让后经理先回去等他的消息。这t后好理回去不久，美方代表就派人通知总经理双涧合同，理由是美国代表觉得这位总经理不尊或他,对总妊理的合作诚意产生怀疑，【学生R听、思考通过案例导【敦陋】讲述“礼仪就在城芍中”案例（详见教材），并随机遨调学生回答以下何人的方法引案例导入（10min>IS：除学生思考案<1）案例中这个没行多少经验的年轻人通过啷包方面的礼仪打动/王先生？例中所表达的（2）礼仪在商务活动中有哪些市.要作用？商务礼仪是怎【学生】聆听、思考、回答问遨择的，激发学生的学习兴柒t*通过大象的发育,引入新的知识点，谕M仪的IlE含，JM与发及一、礼馍的It会-tttffM学生扫碍播放,礼仪之邦WH.焦后找出向，（1）你认为什么是礼仪？<2）你认为礼仪的具体衣说书哪些？【学生】IHh思号、因答向-IWn总脩井通过理出讲解和课堂互动等教学方式.止学生了解礼仪的概念和起源礼仪是指人们在社会交往中共同遵守的表示尊小、友好的行为规范和涯则.礼伐作为一种行为规苑,体现着对他人的敬意与尊正要求人In自党遵守社会公共道iS自觉尊更他人和力己自觉平等特人自觉4HM;自健注礼仪衣、谈吐等.(ISmin)礼仪的内容非常车富具体表现在礼及、Iff.仪表、仪式等方ffii.（R体内容详见我村）二、礼仪的醐K彳式及（一）礼仪的Iwl礼仅是人类文明的产物.从理论上伊，礼仪起源于为了潍护秩序，避免发生矛所和冲突的一种需要.【3IN,出向，你知道礼仪是如何产生的叫？【学生】听、思与、BtfM*UulP总结并懈解耿从具体形式上Ul.礼仪起源于原始社公中晚IW的祭祀活动，这些活动是严格按眼-定的印序和方式进行的.在历史发威中.这些活动中相应的找范和耨度逐步完善.并取终产生了祭祀礼仪.陵舒对自然与社会关系认识的逐步深入.祭杷礼仪已不能疏足人类Fi依发展的福种能要和现实关系调节需要，于是，人们将事神致福酒动中的一系列行为扩展到了各种人瞅交往活动中，进而产生了社会各领域的各种孔仪。-KftffJIl出同,你知道JKF礼是怎么家的吗？-【学生】听、用与、回答忖tcm总蛤井VMHM在刀耕火种的时代.人类的祖先依旅海居打搭生存,到处都充满将危险.当不同部符的人机遇时.为了我示善意和友好，一方会向对方伸出一只手.11手心向上,以此表示自己手中没有而头或武器，而另外一方若也心怀善意,则会走上就摸揆对方伸出的F-.以示友好，U）礼仪的发及Kttm出向礼仪发展到现在经历了几个阶段？【学生】听、思考、回答问-CMl总结并讲解*从历史发展的Hi洛希，礼仪在中国的演变批历了6个隰段，即曲弁与草创时JH.形成时期、发展与变革时期、强化与衰落时期、现代礼仪时期租当代礼仪时期，1 .筠芽与草创时期旗始社会中晚Wl至公元前21世纪是礼仪的萌芽与草创时期.这个时期内.人类逐渐开化.并在IB店生活中逐步枳卷和约定出系列规则,进而促进了原始礼仪，形的形成.2 .形成时IW义、向.西周时期（公元航21世纪至公元前7?1年）是礼仪的形成时期，这个时期内，成蝴五礼（即吉礼.凶礼、军礼、宾礼，翳礼）的跑立代表萧礼仪的魅本形成.3 .发展与变革时期亦秋与战国时期（公元前771年至公元前221年）是礼仪的发展与变¥时期，这个时期内.周期的传毓礼制出现了“礼崩乐坏”的局1«.新的礼仪理论在孔子、篮子.荀子等思想家的推动下友联、革新.4 .强化与衰落时期从秦、汉朝至清朝东年（公元附221年至19U年）是礼仪的强化与衰落时期.5 .现代礼仪时期从辛亥施命以后至中华人民共和国建立“911年至I外9年）是我国的现代礼仪时期.这个时期内，旧礼破新礼立,现代礼仪的帖后祓正式拄开，置手礼花QUH逐渐流行.6.当代礼仪时期中华人民共和国建立至今是我国的当代礼仪时用，这个时期内，我国的礼仪科到了全新的发展，各种礼仪逐渐规范并始于先孙。（具体内容详见故U）【学生】聆听、思考、观骅、记忆提H动(10min)【做师】对学生进行分I1.36人为Tfi.并逸出一名角1.长，然后IMR学生以小组为单位完成以下任务，谛统计出你H常生活中所按岫到的礼仪仙少10»）. 【学生】R听、用电、疑计.将统计用果以书面涔式交蛤师 【敦邦】选出统计IAJM变、一正确的小坦.并公有其统计皓果通过探索活动.巩固源上所学知M,加深学生对礼仪的理斛问导入(5min)传授岬U<20min)第二节课用何区守入.让学生主【铁】Ie机建请学生回答以下向I1.动探究商务礼你认为礼仪和商务礼仪的同吗?仪的含义.激【学生】总所、思考、回答发学生的求知欲KttjH过大家的发方，引入新的如VI点，济筹商务礼仪的脸、”点、作用和原画一、商务礼仪的窿念商务礼仪是指人们在商务活动中.为了也花艮好的个人和组织形较以及表示对交往对家的尊ft和友好而共同遵守的行为规范和准则.它是一股礼仪在商务活动中的具体体现和应用.开屣商务活动时必不可少的交施工区.通过讲解.IMl学生回答以下以及与学生町请塔两个商务礼仪的例干动,让学生了解质务礼仪的【学生】R折、总电、回答问，一念、特点、IWfl总饴井济解侬作用和原则例为CIN外客，到宾至如归,我10在接恃别国客户前一般需要学习该国礼仪.二、育务礼仪的，点-IttffiAttiHa你知遒商务礼仪具有«些特点吗？【学生】MhIMh回答问-IttWJ总第井饼解表务礼仪R芍普遍性'班惹性.时代性、差异性和效益性等特点.<-）伶因性商务礼仪在商务活动领域内技人们共同认可、怦的遵守,且在全世界范国内几字是通用的.如微笑、握手等.（二）规瑟性商务礼仪的表现形式只有定的规范性，即对人们在而务活动中的自行举止现立了相应的标准，人怕技解这种族范进行精装、自次和行动,就能第花柘务场合表现砰得体恰当、彬修彳礼，<=）时代性询务礼仅不是成不变的，它会幼希时代的发1«而不断地被IK于新的内容.M.在快节奏的姓济生活环境下，现代曲务礼仪AE向尚沾、务实的方向发笈.（n）-不同文化背景下的商务礼仪在内容和形式上存在定的茏异.M.不同国家或地K的人,其问候段窟的形式不同.有的脱帽点头致意.行的F执胸”致意,有的捉尸致一等.（五）效益性赛务礼仪能移出调个人或狙徂与其商务交往对望之间的关系，促进双方的颖利合作，从而利于经济效益的捱升.三、商务礼仪的作用«ff借助再集体裸件讲解商务礼仪的作用务礼仪主C臭火炫范行为、壁造形象和联络监情的作用.（一）坟疮行为商务礼仪中的系列行为准M和活动程序能够现范个人和iflfH在商务活动中的行为，使商务活动以更加体面和友好的方式进行.（一）兔造形&正确规范地运用商务礼仪能够为商务人员蹙过火好的个人彩饮,让，工也好的商务大系,进而阴选良好的企业形象.世升企业的经济效益和社会影响力.（=）最络惨慵麴务礼仪能修用助锄务人员在浜务活动中通过故临，言语'行为.&恼等，更好地向交往对象表达自己尊UU较球、友好、害点等的情煜信息,（洋见教材）四、声务礼仪的JKRI商务人员要想在纷繁发杂的商务活动中把根得体的礼仪尺度，充分发挥商务礼仪的作11l就必须掌握商务礼仪的基本原则”（一）注僦形象原则在商务交往中，人们往往根据对交往对象的笫一印象来初步判往其修养和往质,Jl第一印象一旦形成就很推再改变.I=.)尊SUSl则尊如是赛务礼仪的义观，在商务交往中，商务人员血将时交往对望的尊加放在门位.自己的。行举止千万不可伤名对方的等严和人格.(=)真试战则在商务活动中，南务人员切记不可把柘务礼仪当作种伪装地R.恃人口是心事、奔龙作假.而要以诚恃人、宫行致.麦里加.发自内心地去达对交往对象的尊呱和友好.(四)则商务人员在运用礼仪时,切不可因交往对象的年龄、性别、文化、职业、fifth地位、财富及其与自己的亲坨远近关系等而厚此薄彼、区别对恃，而应核对任何交往对能都-视同仁.iT同等的礼里1.(三)电度原则商务人员在运用礼仪时.应做到恰加其分.六)入乡Hl依原艰在涉外鹿务活动中,麴务人员一定要做到入安IM俗,充分样，Ii当地的礼仪习俗.(t)自律原则EI神就是自我约束，时时处处用礼仪规贰灼束臼己的育行举止.学习、应用礼仪，火虹姿的就是按照礼仪规范产格要求自己，而无须引人的提示或监督.(评见教材)K«W1提出任务I学生以小现为单位任选一条心分礼仪的原则，置回资料,讨论，举例说明其成集性体现在喝，【学生】IWf.分组、讨蛇,由小坦代表发我本®黑点IMl与学生TB听并点怦各小的观点【学生】Wfr.思考、«、记忆瓷宠首的(15min)狙蛔学生以小能为单位充Ja以下任务任务次冬，(I)搜集一至二财我国古代盯关文明礼仪的佳话，(2)授嫩<商务活动中因失也行为造成不t后!R的故事或十例,或是闪a好的丸仪修养而促成商务合作的故事或事例,或是白己在日常生活中购物，吃饭时与商*或服务人员之间发生的愉快或不愉快的经历.(3)就商务礼仪的呱要性峡开小组讨论.(4)埴写小纲成员及分工情况女”实调情况记录发然石配合指导教Mi地写一考核评价表I【学生】IM1.分享、讨论、填写表格U8学生的任务完成情况完或任务讦价表通过谖堂讨i&.使学生理解礼仪与寓务礼仪的概念，明明商务礼仪在商务活动中的的重要用.学脚商务礼仪的运阳雄则.自觉培养文明守礼的良好习临课我小皓(3min)【教师】H聂总脩本节课的要点本节课学习了礼仪的概念,礼仪的起源和发峻,以及墙务礼仪的概念、特点、作用和酬划.奇里大冢通过本节课的学习，能婚时商务礼仪背一个大致了区.为后面的学习打下坚实的出媒，【学生】总结目知识点总结知识点,巩固ElI象作业布量(2min) CUVl布置课后作业一读新时代公民道it设实施纲要及进行学习,分析.(2)杷考商务礼仪时于商务活动的用要性. 【学生】完成课后任务通过课而作业”习巩固学到的知识教学反目本1»深整体效果不错.'y:Tj数那“叼少/解.Ja-牛本木学搜广本课所学知猊.怛般由T本课理论知识较多,部分学生存在走神现象.以府应该在教学过和中增加。学4:的互动.以提高学生的学习兴观.商务形象礼仪(一)2双时(90min)知娠技能目标I<1)熟悉头发的怪海做学目*(2)热卷发型的选择方法<3>能修根据所学期识进行面部修饰，使自己的仪容整洁、大方育人目标，一迨一平形&提刑Ilyk素养,培养爱岗敬业的M花做学点，头发的修饰我学充点，头发的选择方法教学方法做学用具讲授法.案例分析法、问答法、讨论法.谀堂实践法电脑、投影仪、多媒体谋件、Wf1.文梅跳空APP第I节课考勤(2min)一案例导入(5min)传授新知(23min)一深求互动<15min)第2节课，问卷牙入<5min>-W授新知(2Omin)潭正讨论(I5min)-未改小城(3min)一作业布Tl.(2min)教学过程主要教学内容及步51设计意图第一节课寿勤(2min)【教师】使用文圉*盒APP遂行知I【学生】按JlI塞用襄求妥到培脩学生的铝织鼠尔性学掷学生WiiiftWftiJi案例导入(5min)CftWl济述.失败的商嫉”(惮见教材)，候后&R学生甘怆以下问，(I)哌先生计划的商谈为什么会被取消？(2)在与王经理相处的过和中,张先4：有原感失礼之处？【学生】思考、小思恸论、融长葛的全叫检，漫代表进行发言时学生的发Ir进行总堵通过问题导入.引导学生思考.训动学生的主观俺动性传g知(23min)(awl超过大瘴的发言，引入新的如织，济解仪销1.仪-【3】提出付，你如道什么是仪杏？仪容和面容行什么X刈？【学生】听、M、用才、HffHfl总的并济解联仪容通常是指人的外观、外版,它是由发型，面容及人体未被IH饰遮掩的肌肤(FfiV.颈然圻)更成的，在寓务交往中，自然健段、钱洁川庄的仪容能蛤交往对象印穴美好的第一印象.从而为双方避一步交往创造良好的开墙，一、头发修脩(一)头发的清格通过理论讲解和澡敢讨论的较学方式，让学生了解和熟悉仪容礼仪相关知识-tttffIt出你口常清洗头发的虢率如何？K学生】折、9、因答向-Kttffl总脩井济解耽为了保井头发婺洁、健康、无异味，应做好头发的滔沽工作.通常来说,每23天就应当清洗一次（褥见敦村）三IttWl至出刊你日常用的麻种洗发剂呢？你/好过头发对干水湿，洗发剂，F法等等的要求吗？【学生】WfTs星牙、H«H*【假好】总站井愕解耽水，比选用4<C左右的海水切勿用过冷或过热的水冲洗头发.告则会洗不净油布或损请发纹.洗发剂I宜选用适合自己发烧的洗发剂.清洗手法，清洗头发时,应用双手的指腹打Bl按的头皮.用不要用报甲机挠头皮.千染方法，逐发以期自然眼卜，<WJl1.ftM）-IttWl找出国你对头发的炉Fl!还有扇些方法和心褥可以分享给屏学们？-【学生】听、总与、BffHflKttffl总的井济解IM洗完头发后，应注近使用发扎'发讪等护发剂为头发补充甘猝，使头发保挎无软.充注并富“俾性,但使用护发剂不能太过频繁，称周12次较为合适，（惮见教耳）<-）头发的修剪1.Ml学们一般多长时间林剪一-次头发？工你认为商务人员的发型庖该门收：然要求1【学生】所、思考、总站并谛IVBi知惚的头发是保持头发用洁、美观的小签途径.头发要定期修的.股情加下,应择隔半个月左右修剪一次.以长不定超过个月.借分人口修的头发时，既不宜的成光头,也不宜Ia过长的头发。详见教射）（三）发型的选算-IttWl找出向1 .同学们在地择发型的时候考虑了城垓凶案艰？2 .你仃了IW过依柒与发型的关东WJ?【学生】M、愚考、回答问-ICU总结并蟒解IHUQ务人员在选异发型时，除了考虑个人M位之外，还应综合考虑自身的依型、体型、洋於、服诂等因素,总的米说，土的发？!应给人以得体、壑齐和珞显成熟.柩出的然觉：女士的发型血清秀典和，的人以持巾、干练的感觉.MIM8lt此种比*2标巾的此型很多发型器地合.并能迷到很WiW的效果最好的做法是得出顾头.不要俎刘海.B9>适合较多发型.但切记不要中分.KMftfl>种做府宿宽的脸型.做发案时应"点考-Ife价突出的地方.可阳头发修饰一卜的脱颓,同时把额头头发做革松,拉蜜额头发Nt,但不要打傅.三角童，做发51时应加咨:前颗部,松盆卜轮廓，比较适合中长发出。方M1.是种叔刚仪的脸型，缺乏柔和感,做发型时减注应适"i诺出黄计，W加脸部的立体照，井旁分必将上方头发Kifli来增加股长.Wh做发型时府尽量避免把脸部全部露出,可留刘海：不宜留长宜发.（褥见教村）-tawItttRa你知道发型和体型也有相关性吗？同学们根据你的生活经验说-说发型与体型的关系.【学生】IHrs思考、回答向tew总结井济M（知大、壮Sl的人，质选界显得大方.洒脱的发型以避免给人军亚'迟转、呆板、生硬的印象.高火.强壮的女：-,皎以忸直发为好.也可选择大波浪卷发.WW大力、自然.1»的人：适合国长发、比发和大波浪卷发.可适当埔加核发型的装饰物.(IOmin)小型的人，适合和如发或将头发点需广头顶.«WH!的人，应选择轻便的运动式发型或将头发四高"起ii出为九（详见教材）ItMI提出刊格例说设在生活中各年龄段的发型通常忠是什么样的？【学生】所、IWh回答角tttff总结并济解新知发型可反映一个人的精神状态,为自己选择发型时，要与自己的年龄相符合，千万不可让自己的发条与年龄相差目远.（详见教材）twi借助多集体JK示不同的，W发型与件的悔关JK发型号服饰付将密切的关系，为体现服饰费，发型应松抠服饰的变化而变化，（详见教材）【学生】R听、思考、理解、记忆1.WVi组飘学习以小融为*位根据CW内*.SftffM.井窗查人幻逸异发量的*因，以及对发型与收型、JK馋、体室的关系的了IMU£并Eft我格【学生】发集资科.雷查、由小超长进疗慕结发育CttW和M学一行1惭学生发Ir以学生为主体.计时学生接受能力的整片性,让优秀学生带动其他学生掌握如设点第二节课向导入(5min)(20min)Ettffl提出问，我们上Y课已於学习f发型的假饰和发型的选择.那么你知遒面部修饰仃哪也方法吗？【学生】思考、拳手发育用“虺导入,让学生主动思考欣赏向部悔惟的相关内容.»发学生的求知欲KttIPJ图1大家的发盲，引入新的如火，擀解面部修修的相知识（一）女士画篇-EttWl提出国女同学有哪些平时有化妆的习惯你如道啡些关于化妆的知识？-【学生】所、JM、愚者、回答MIttffl总妁井济新知通过理论讲解和课型互动峥教学方式.让学生了解面部修饰的方法和正确的步界1.选择合适的彩妆产品彩妆产品主要包括粉底（包括箱底灌、粉底81.财饰等）*家粉（敝粉）、Wl堡（W）.电影、腔红、眼跳粗（龙眼魏液”应音、,棒彩（或口红）等.-W提出口你在日常生活中是如何选扬物底产品的？【学生】听、观看、思号、BffHflIttffl总结并济解断知在地找粉底产丛时.应根据自己的肤色和IftAfi进行选抵.趣色以接近肤色为宜.用笔的i®色应号头发的Si色相近.电影、脱红和口红的选择则应注取收杏的要求.验情况F,彩妆产丛的销件区域部盯专业人员提供导电服务，可在购前向其咨询或试用产品.2.按正的步化妆IWfi利用*媒体展示*用的化妆工具，让学生"听并济解在选择彩妆产A8的用时.还需啕置W化妆工具.加剧钳（或收7j）,粕刷（或»lbh央、建红利、wfltb11a祖织同学扫描竹中的：雒科双而化妆的教程并思电你在日常生活中一IR按照什么Mi序家化妆？【学生】听、翼、总考、BffAflttJVl总41井济解普知（）清洁面部,清沽面部应做到早晚谷次.洗网时,应选用符合自身面部的洁而产丛，涂在掌心用水揉开.然后均匀涂怵在股然清洗附藉在脸部、耳朵和脖颈处的污垢，然后用清水洗去泡沫。（2）护肤.洗关脸后，应取近址眼有涂抹在眼肥，取近St臾胶水轻柏于面部，然后涂拣适当的泄肤产品.以补充皮肤所霜养分.保势而的冽泽.光洁.清爽.（3）ff®«-（4）定数.（5）画喂妆.（6）打红.（7）涂口红。<8）检查修正.详见教材）IttWl提出同学们在H常生活中多长时间修一次局,你知遒修周的具体方法吗？【竽生】听、SUh思考、回答日-IttfPl总饴井济皆知阿定阳形后.川阳钳拔除或川阖刀刮除盾毛下沿和用毛两端的收烧.比至在得现划的峭形.拔用前用热毛巾在黑毛处处效2分悌.极用时略拉器用部的皮肤,