管理学原理教学教案171.docx

二级学院（部）教研室课程名称及代码课程类别学分及总学时授课专业班级主讲教师职称职务使用教材教案20182019学年第一学期商学院保险教研室管理学原理专业基础课3学分，48学时普木市场营销1801T802普本物流管理1801-1803普本金融工程1801普木国际商务1801万佳丽副教授管理学一一原理与实务（人民邮电出版社）山东英才学院教务处制第一章教学整体安排授课时间第二周一第三周课时安排6授课网目（教学章、节或主题）：第一章管理与管理第一节管理第二节管理者第三节管理学教学目的、要求（分掌握、丽了解三个层次）：教学目的I掌握管理的那本内涵，了解不同学者对管理的不同定义。教学要求：加点讲授理解管埋及管理者的概念，管理的职能和性质：管理者的含义、层级与技能.管理者角色理论。引导学生自学清理学的特性、管理学的研究对象、方法。教学内容：管理的概念、职能与性质：管理者的类型及其用色：管理若必备的基本技能：管理层次与管理技能的关系教学重点，管理的职能：管理的M性.科学管理理论：韦伯的组织理论：法约尔的一股管理理论:系统管理理论教学充点，管理概念的理解：管咒的属性：系统管理理论讨论、思考、作业:时论：为什么说管理是科学的也是艺术的，是科学与艺术的结合？参考资料（含参考书、文献等）：管理学一原理与实务,李海峰，张莹主编，第2版，人民邮电出版社，2014（21世纪高等学校经济管理类燃划教材.2013年陕西高等学校优秀教材二等奖）E管理学一原理与实务3,周：多，陈传明瞥明泓编著，第五版,旦旦大学出版社，2013教学过程设计：纪习及分钟,授新课22分钟，安排讨论21.分钟,布置作业。一分钟授课类型：讲授加讨论教学方式：多媒体教学资源：教材、案例、课件备课笔记第一节管理一、管理的内涵<-)组织一一管理的我体1、组织都是由两个及以上的人员组成.2、每个加税都有一个明确的目的。3、每个组织都具有系统性的结构.用以规冠和限制成员的行为-二管理的概含管理是一个协调工作活动的过程，其目的是健律有效率和有效果地同他人一起或通过他人实现组织的目标.管理是一个协同工作的过程，这个过程代衣了一系列进行中的有管理者参与的职能活动：管理是与他人一起或通过他人实现组织的目标,这就对管理岗位和非管理闵位进行了区分：效率和效果是管理活动迫求的两大目标得()管理的一般特征1、管埋最基本的任务是实现有效的社会协作2、管理以她本的形式是祖织3.管理最主要的内容是处理人际关系4、管埋发展的主要动力是变革与创新四管理的性质I.管理的自然国性和社会极性具有同生产力、社会化大生产相联系的自然展性：具有同生产关系、社会制度相联系的社会碣性。2,现代管理的科学性和乞术性早期的管理活动完全依靠管理者长期积累的个人羟验，反映的是一些零散的管理思想片段,缺乏系统的科学理论的指导,更多地表现为一种艺术.现代管理既能探索和遵循管理活动的客观规律、研究和运用科学的管理理论和方法，乂能根据管理实践的具体情况，灵活地运用段原理和班本方法，通过不断的尝试进行新的创造.二、管理的职能管理的职能即管理的职责和功能，通俗地讲，就是探讨“管理者做什么”的问麴.下属指S下M活动速探有效的用a三a解决成员阿冲突施定缴织的口怀,制定总体M-Witwa1.SUI开,制定故路宴it利资源分配的方案定要霞什么由边鬣.欠么做一锻件决第三、管理环境1、管埋的内部环境是指存在于特定组织之内,决定着管理系统的存在以及影响其发展的客观因素的总和,从某种意义上来看,对内部环境的管理意味着处织葩树内的全部管理活动。2、管理的外部环境是指存在于祖银之外，时管理系统的建立、存在和发展产生影响的客观因素和条件，它又分为具体环境和一般环境两大类。具体环境：组织的具体环境主要包括顾客、供应商、比争者和压力集团一般环境：大环境，包括可能影响组织的广泛的经济与技术、政治与法律、社会与文化、人I与地理等领域的因素.第二节管理者一、管理者的内涵管理者(三anager)是相对于非管理人员而言的,他们是组织中做决策、分配资源、指导别人的行为、监督别人的活动并对达到R标负有员任的人.二、管理者的角色管理学家亨利明茨伯格(HenryMintzberg)根据长期对管理工作的观察与研究，发展出了一个分类框架，归纳出10种不同但裔度相关的管理行为，并将其进一步组合为三个主要的方面,即人际关系、信息传递和决策制定.三、管理并应具备的技能根据著名的管理学者切伯特R兹(RoberlKinZ)的研究，通常管理者需要三种基本的技能即技术技能、人际技能和概念技能.1.技术技能是指应用专门知识或技能的能力2.人际技能是指与他人共事、理解他人、激励他人的能力3、概念技能是指分析和诊断复杂情况的心智能力第三节管理学一、管理的性质与内容1、管理学是一门综合性的交叉学科2、管理.学是一门紧贴实践的应用性学科3、管理学是一门具有鲜明时代特色的学科二、管理研究方法（一）研究过程（二）研究方法I、实5法一一祖森实验2、调食法一一向赛调杳、亲身访谈等3、实地研咒法-实地研究适用于那些难以量化的、适宜在自然环境下进行的主题与过程，如实践、情节、角色、关系、亚文化等4、非介入性研究法分为三种方法，即内容分析法、既有统计资料分析法、历史/比较分析法5、评估研究法一研究的是管理干预的效果三、学习管理学的意义学习1、管理学有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动的能力.2、学习管理学有助于合理殂税生产力要素，提高生产力水平，充分发挥生产力在人类文明进步中的作用.3、学习管理学也是个人谋职和从事社会活动的必要准备.案例导入一分带故事说.有7个人住在一起,每天共食一锅粥,因人多粥少.争先恐后,秩序混乱，还互相埋怨，心存芥蒂。于是，他们想办法解决f天的吃饭问题怎样公平合理地分食一锅粥。他们试验了不同的方法：第种方法，指定一个人分祸，很快大家就发现，这个人为自己分的第城多，于是又换了一个人.结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好：第二种方法，大家轮流主持分的，每人一天，虽然看起来平等了，但是几乎每周下来，他们只有一天是他的，就是自己分布的那一天：第三种方法.推选出一个人来分粥,开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥.但没多久，他开始为自己和溜须拍马的人多分，搞得整个小团体乌烟糠气：第四种方法，选举一个分粥委员会和一个监督委员会,形成渣督和制约机制，公平基本上做到了，可是等互相拄皮下来,粥吃到唠里全是流的，大家也很不满意：第五种方法，轮流分弼，而分粥的人要等到其他人都挑完后才能取剩下的以后一碗.令人惊奇的是,采用此办法后七只碗里的粥每次都几乎一样多,即使偶有不均，各人也认了，大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好.分潮,本来是一项简单的小事.但是，俗话说“民以食为天”，分粥关系到7个人的切身利益,对管理者来说又是一项大事.分粥的故事给今天的企业管理带求诸多启示。启示一,就是要构建一个科学的管理体制。管理体制中,最基本的是决策层和执行层.故事中，分维省是谋划决策者，取粥苛是执行者,把分粥与取案分开，就是将职而与权利分离,这样才能让谋划者尽心谋划，提高决策的科学水平，降低决策风险：让执行者全力执行.将决策落到实处:用通俗的话说,叫“不能既当运动员,又当裁判员”.启示二，就是要建立合理的企业管理机制。分粥者是“指定”、“轮流”,还是“推选”.对分好的粥是分者“先取”还是“后取”,是管理方法问题.也是管理风制问即。管理机制是否合理，ri接关系到管理效率，分率的5种方法中，显然是“轮流分粥、分考后取”的机制最为合理因而效果也最好.如果只是“轮流分粥”,而没有“分者后取”，就会tn现第二种方法的不良效果：如果只是“分者后取”，而没有“轮流分粥”.分者即使分得再平均，他也只能天天吃那最少最凉的一份，就显得有失公平.启示三，就是要制订-套行之有效的企业管理制度。制度化管理是现代管理理念的重要内容，也是一种有效的管理方式。在一个团队里，制订出一套好的制度，是有效管理的美寇.那么，究竟什么样的制度才是好制度？好制度的标准就是贡任与权利平衡、公平与效率兼顺,管理者和被管理者都有各自的田任与权利.分粥者必须尽平均分配的贵任,而没有为自己或他人多分或少分的特权.唯有责任与权利的平衡,才能真正体现公平和提高效率.豫后思考愚：管理是什么？课堂小结：1、管埋的定义2、管理的Hi要性第二章教学整体安排授课时间第四周一第五周课时安排6授课题目（教学章、环或主跑）：第二章管理思想与理论的演进第一节管理科学的兴起第二节行为科学理论的兴起第三节现代管理理论的新发展第四节管理思想的新发展教学FI的、要求（分掌握、理解、了解三个层次）：教学目的：掌握各时期首理埋论的主要内容被学要求：求学生了解早期管理思想：了解西方管理处想发展的历史背景,堂旌各历史阶段的主要思想猊点，现代管理各学派的主要理论观点。自学：西方管理学的代表人物及对管理学的贡献，课后作业：中西方管理思想比较，以巩固学生对知识点的理解和记忆，学内古典管理理论：行为科学理论：现代常理理论：管理科学理论：管理过程理论：管理思想的新发展教学点I科学管理内容、行为科学理论教学充点1西方管用卉论与中国管理实践相结合讨论、思考、作业：思格泰勒管理理论的主要内容.参考资料（含参考书、文献等）：管理学一股理与实务,李海峰，张喳主编，第2版，人民邮电出版社，2014（21世纪口等学校经济管理类规划教材.2013年陕西高等学校优秀教材二等奖）E管理学一原理与实务3.周三多,陈传明，件明泓娘著，第五版，登旦大学出版社，2013教学过程设计复习过分钟，授新课上过分钟，安排讨论31.分钟,布置作业分钟授课类型：讲授加讨论教学方式：多媒体教学资源：教材、案例、课件"备课笔记第一节古典管理理论管理学上通常把在19世纪末至20世纪三四十年代产生与发展的管理理论称为占典管理理论.这一时期的管理理论主要足以泰罗为主的科学管理理论、法约尔的一般管理理论、书伯的古典组织理论为代表.一、的科学管3M论<-）泰勒人物介绍美国的弗雷饱里克温斯洛秦岁（又译为泰勒于1911年，发去了科学管理原理一书,奠定了科学管理理论基础.标志着科学管理理论的正式形成.泰罗也因此被西方管埋学界称为“科学管理之父”.（:科学管理理论的主要内容：科学管理理论以生产现场的管理为对象.研究用科学的方法提高生产效率.其主要内容有；（1）工作定额：要提高效率首先要解决“磨洋工”的问题.泰勤提出要用科学的观测、分析方法对工人劳动过程中的操作方法、使用的工具、劳动和休息的时间,以及机潺设备的安排和作业环境的布置等进行分析.消除各种不合理的因素.将最好的因素结合起来,从中归熟出完成每1页工作的标准时间，从而得出每个工人班天必须完成的最低工作砥，规定每个人每天必须完成的最低工作量（即所谓的“合理的H工作ST）.（舞运生铁试验（2）标准化由于“合理的日工作量是通过科学的观测、分析得出来的.参物时金卜种工作都提出一种要求，无论谁做这个工作都要服从这个要求，而且只有按照这种要求才能完成“合理的工作量”。通过科学的试验和研究，把操作方法、工作程序、工具等明确化、制度化，一切按规定执行。（铁锹试缝）（3）合理用人泰勒认为：要完成工作定额,提高生产效率.除了执行标准化之外，还必须合理用人，合理用人-根据工人的能力把他们分配到相附的工作岗位上工作与能力相适应.具体做法：按照标准的操作方法对工人进行培训，教会他们科学的工作方法，使工人的能力与工作相配合,激他们尽最大的努力来工作.目的：为工作挑选“第一流的工人“一一能力适合某项工作且那意从步该项工作的人。<0有差别的计件工资制计件工资率（i一件产品的工资按完成定额的程度而浮动,对那些用较短的时间完成工作、质锻乂高的工人按较高的工资率付册：对那些用时长、质量差的匚人按低工资率计算收入，以此来激励工人努力工作.（举例）（5）计划职能和执行职能相分离即专业分工.计划职能一一管理职使（由管理当局管理者）负黄）:进行时间和动作研究；制定科学的定额和标准化的操作方法及工具：拟订计划并发布指令.执行职能一一劳动职能（由工人负责：按计划进行生产.管理人员也要分工一一“职能工长制”，每个管理者只承担一两项笆理职能，在自己的业务范围内监督和指导工人的工作.（6）“例外原则”泰勒认为，在规模较大的企业，高层管理者还必须运用“例外原则”一一高层管理者把例行的搬H常事务授权给下级去管理,自己只保留例外事项或理大事项的决策权和监督权。例外原则实际上是分权管理，有利于高层管理井集中精力对重大问题进行决策监珞，提高效率.（=）对科学管理理论的简要评价（1）贪献采用啊查研究的方法和科学知识，第一次物管埋从经验上升为科学.要精心选人、用入并加以培训和激坳，能力与工作相适应；强调通过制定科学的工作制度（标准化、工作定额、有差别的计件工资制）借助工人提高效率：专业分工、适当授权，等等这些观点现在看来根本没有过时。（2）局限性把工人看成是会说话的工具，认为工人工作的主要动机是提高经济收入.“现在我们需要的G佳的搬运铁块的工人，最好他期得和冷漠得像公牛一样，这样他才会受到有智感的人的训练.”泰勒“血汗工资制”，加剧了对工人的剥削，工人无法忍受。仅仅解决了个别具体工作的效率何题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题一一和忝勒的地位有关.二、法的尔的一Mt3M论（一）法的尔人物介绍1916年，亨利法约尔（HenryfayoD发表了工业管理和一般管理3一书,提出了一般管理理论。（即该理论不仅适用于企业，还适用于其他各种事业、军事组织）（二）法约尔管理理论法约尔殷管理理论以如织的整体利益为研究对象，管理思想主整体现在以卜四个方面：（1）企业的经营活动法约尔提出.所有的工业企业的经营都包括六大类基本活动：技术活动一一生产、制造和加工.商业活动一一购买、销件和交换.财务活动一一资金的密集、运用和控制.安全活动一一财产及人员的保护.会计活动一一货物盘存、成本统计、核算。管理活动一一计划、组织、指挥、协隔、控制.法约尔认为，经背和管理是两个不同的概念，笆理只是经昔的一部分，在六大经营职能中.管理活动居于核心地位.<2）管理的要素法约尔提出，“所谓管理，就是计划、如织、指挥、协调和控制1计划：预测未来并制定行动方案（首要职能：祖织：为完成目标而进行各种资源的配置和组合;指挥：通过有乞术的领导使组织全体成员都充分地发挥作用：协阿：让企业成员出结一致，和谐同合，以使一工作顺利进行：（指挥+协调=领导）控制：保证一切活动符合所制定的计划和所下达的命令。（3） M条管理原则：1、劳动分工：劳动（技术、管理）的专门化.分工可以提高熟练程度、增进技能：便于培训：可以节的工作转换时间：可以使劳动简化，促进工具改交和机器的发明，一句话：可以捉高效率，2.权责相称：行使职权同时必须承担贲任.权大于贵一一腐败：为大于权一一打击积极性.3、纪律严明：遵守并尊重规则.惩罚偏禽者.纪律要公开、领导要带头、制裁要公正.4、统一命令；一个下属只能听从一个上侬的命令并向这个上级汇报门已的工作.一仆不何二主，多乘命令对权力、纪律和稳定都是一种峻胁.5、统一领，击由,个“正职”用一个计划来指挥成员实现祖织的Fl标。一个组织或一个部门，不管多少个“副职”.却只他有一个“正职”.6、个人利益服从整体利益：整体利益大于个人利益的总和，集体的目标必须包含成员个人的目标。7、报州：待遇公平、奖励成绩优良者、奖励不超过合理界限.8、适当的集权和分权：任何增加下级作用的Hi要性的行动都是分权，任何版少这种作用的行动则是集权.9、等级链（制度：从最上级到最下级各层权力联成的等级结构一一等级链.（跳板原则。10,秩序：人员、物料等应在合适的时间安排在合适的职位或地方,保证一切工作都按部就班地进行.Ik平等r主管人员对下人仁慈、公正,就能使下属对上级衣现出热心和忠诚，等级制度和秩序强调的是职务上的高低.这是维护统一命令的基础维护并尊我自己的直接上司，不要H接顶撞上司；（这是对下级来讲的）平等强阔的是人格上的平等一一指领导者要尊重下属.拉近距禹,乐得追随（对管理者来讲的.12、人员程定：如果人员不断变动，工作将得不到良好的效果。13,主动性首创精神）：给人以发挥主动性的机会是一种强大的推动力.允许员工发起和实施他们的计划，是提裔祖钮内各级人员工作热情的主要源泉，14、团结精神：鼓励员工在组织内篇密团结和发扬窠体精神,保持和谐统一。< 4）管理者的素质.法约尔认为，所有的管理人员都褊要有下列六项品侦和能力：I、身体条件一一健康、精力充沛.谈吐清楚.2、智力条件具有理解与学习的能力、判断能力,思想活队，有适应能力得3、精神条件有干劲、坚定,照意承担责任,主动、忠诚、刚毅、有辱严。4、全面教育对不屈于职责范阳内的事情有一般的了解.5、特别的知识一一技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动等所特有的知识等。6、经验一一从本职工作中获得的知识.,股笆理理论的贡献；以企业整体利益为研究对象，提出管理理论具有普遍性，一般管理理论的局限性：管理原则缺乏舛性.（不能越级、不能接受多方面意%）三、韦伯的古典担纲理论< -）韦伯人物介绍镌国著名社会学家马克思韦伯（MaXWeber）从社会学研究中提出了“理想的”行政飙织体系理论（即官僚集权理论,这一理论主要集中在其代表作社会纲织与羟济组织理论一书中.由于韦伯是最f提出一套较完整的行政组织体系埋论的人，因此，被称为“组税理论之父”.（二）权力的种类< 1）合理一一合法的权力：正式任命的职务所具有的权力.（人事权、财权、英明权、惩罚权（2）传统的权力：中干先例和惯例所形成的权力.比如年长者可以贲问年轻人、教授就是专家。（3）超凡的权力（个人崇拜式权力）：以对个人的崇拜为依据的权力.比如,大家都佩服一个人，这个人说的话就很管用,在大家眼里,这个人就具有超凡的权力：对英雄的敬意、明星效应等也在说明英雄和明星具有超凡的权力.韦伯强调.组织必须以合理合法的权力作为行政组织体系的基础.（三）理想的行政殂织体系的特点1、明确的分工一一把祖织内的工作分解,年个职位的权力和责任都应有明确的规定，人员按职业进行专业化分工.2、权力体系自上而下形成等级系统，下级人员要服从上级人员的领导。3、人员考评和教育要根据职务的要求.通过正式的教育培训.考核合格后选拔、任用员工.4、职业管理人员一一管理人员有固定的器金和明文规定的晋升制度，是一种职业管理人员.是组织的工作人员而不足组织的所有者.5、遵守规则和纪律一一管理人员应带头遵守组织的规则和纪律，避免援情用犷、滥用职权,减少摩擦和冲突.6、组织成员之间的关系以理性准则为指导，只是职位关系而不受个人情感的影响，公正不倚。（四）理想的行政组织结构图一般工作人员/依上级批示，从事实际工作第二节行为科学理论霍桑实险费桑工厂是一个制造电话交换机的工厂,工厂具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍彳i很强的不满情绪，生产效率很不理的.为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组于1924年11月进驻工厂开展试验研咒.霍桑实5金共分四阶段，第一阶段试验失败后（1927年）梅奥应邀加入研究小组.霍桑如h第FSJW明（1924年11月至1927知月）当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观点,他们认为也许工人生产效率低是般劳和单调t8等，于是当时的实蛤设便是“提高照明度行助于减少峻劳，使生产效率提高“。可是经过两年多实脸发现，照明强度对生产率的彰响微乎其微.研究人员面对此结果感到茫然，失去了信心。从1927年起，以用奥教授为首的一批哈怫大学心理学工作者将实验工作接管下来.继续进行.霍桑实验：福利实殴（1927年4月至1928年4月）实脸目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效率的关系.但经过两年多的实验发现,不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升，快至工人自己对生产效率提液的原因也说不清楚。后羟进一步的分析发现,导致生产效率上升的主要原因如下：1、参加实验的光荣感.实蛤开始时6名多加实验的女工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉.这说明被电视的自登感对人的积极性有明显的促进作用.2、成员间良好的相互关系.霍桑实殴I第三阶段访充实心（1928-1931）把最初的拟订提纲式的提问改为自由抒发式谈话.用两年时间开展全公F范阚的访谈，fH次访谈的平均时间从三十分钟廷长到1-1.5个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见.由于采访过程既满足了职工的尊重需要，又为其提供了发泄不满情绪和提合埋化建议的机会，结果职工士气高涨.产IR大幅度上升.访谈计划持续了两年多，与工人个别谈话2万多人次,工人的产玳大幅提i¾.工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满,无处发漫,访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会.发泄过后心情舒畅，士气提高，使产设得到提高。说明rr：何一位员工的工作绩效,都受到其他人的影响”看桑实险I第四阶段群体实验（1931-1932）选拜M名男工人在单独的房间里从W绕线、焊接和检紧工作.刻这个班组实行特殊的工人计件工资制度.实脸者原来谀想,实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便也到更多的报削.但结果发现，产后只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产地，深入的调查发现，这个班加为了维护他们群体的利益,自发地形成了一些规范：谁也不能干的太多.突出自己:谁也不能干的太少，影响全组的产M:,并且约法三章，不准向管理当局告宙。如有人违反这"规定，轻则挖苦漫骂，重则拳打脚掰,工人们之所以推持中等水平的产fa.是担心产鼠提高，管理当同会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伟受到惩罚，这一试验表明,为了维护班组内部的团结.可以放弃物质利益的引诱.由此提出“非正式群体”的概念，认为在正式的组织中存在若自发形成的邪正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起新调节和控制作用，同时，加强了内部的协作关系一、梅奥的人际关系学说（一）人际关系学说的主要内容I、关于生产中人的看法一一人是“社会人”：亚当斯雷（英国古典政治经济学家的理性“经济”人黄设：人们在经济行为中,追求的完全是私人利益：梅奥认为企业中的人首先是“社会人”,人们从事工作并不是仅仪追求金钱还有社会心理方面的儒求.2、关于时领导问Sij的看法一一新的领导能力在于提高工人的满意度：泰勒认为生产效率主要取决于工作方法、条件和工资制度：梅奥认为工人社会心理满意度是影响劳动生产率的首要因素.3、关于时加织的看法重视“非IE式组织的存在和作用。古典管理学理论只重视“正式组织”：梅奥认为“非正式组织”的存在对生产率有者很大的影响。（一）梅奥人际关系理论的贡献与局限贡献：注用人的因素，关注人的社会、心理需求,改变了人与机器没有差别的观点。局限过分强调“非正式组织”的作用：过多强调情礴的作用；过分否定经济报渐、物质条件的影响。二、麦格戈的"X-Y”理论（一）麦格雷戈人物介绍美国麻省理工学院的心理学家、行为科学家、管理教育家道格拉斯麦格南戈于1957-1960年，在企业中人的因素卜（又洋企业的人性面3）一书中提出了“X-Y"理论，并认为Y理论是X理论的合理替代物.（二）X理论基本观点；<1）人生来厌恶工作,只要有可能就逃避工作.<2）人一般愿意受人指挥，希里逃避贵任，把安全感看得理于一切.（3）大多数人工作是为了满足基本需要（脚无大志），只有金钱和地位才能鼓励他们工作.（-1）必须采用强迫、控制等威胁措施迫使他们努力工作.对应的管理方式：“胡多卜加大棒”经济报酬做诱饵，惩罚、城胁来控制.<三>丫理论基本观点；（1）一般人并非天生不喜欢工作.（与环境有关,环境好.工作就像游戏一样自然）（2）正常情况卜，人是愿意承担货任的。（工作是否有兴趣，带来的是满足还是惩罚）（3）大多数人有自我满足和自我实现需求，（敬怀大志，能发挥自己的聪明才智来实现组织的目标并以此作为个人最大的报酬）（4）外界控制与惩罚并不是使人努力，作的惟一手段,人们在执行任务中能胧自我指导和自我控制.对应的管理方式：参与式管理：启发、信任、激励员工.三、超丫理论不同的情况应采用不同的管理方式：X理论和丫理论各肓优劣，管理方式要由组织性防、工作内容和性质、成员素质等因案来决定.不同的人时管理方式的要求不同：行人希史布"正规化的组线与规率制度来要求自己的工作.而不愿.位参与问题的决策去承担贲任.这种人欢迎以X理论指导管理工作：有的人需要更多的自治送任和发挥个人创造性的机会.这种人欢迎以Y理论为指导的管理方式。第三节现代管理理论系统管理理论（APPliCatiOnofSystemManagementTheory）.即把一,股系统理论应用到如织管理之中，运用系统研究的方法，兼收并蓄件学派的优点，融为一体，建立通用的模式，以寻求杵遍适用的模式和原则.是运用一般系统论和控制论的理论和方法，考察组织结构和管理职能，以系统解决管理问题的理论体系，即由若干个相互联系、相互作用的部分组成.在一定环境中具有特定功能的有机整体,一、鬣统管理理论（一）系统的概念与特点1、定义：由若干个相互联系、相互作用的部分祖成，在一定环境中具有特定功能的有机第体。一切事物椰以系统的形式存在.2、特点篥合性、层次性、相关性、环境适应性（一）系统管理理论的主要观点祖织是一个以人为主体、由许多子系统构成的开放的大系统,并Il.足社会大系统的一个分系统,“管理必须建立在系统的基础：不断从外部环境获取资源以适应环境的变化”.（三）总示管理者要从组织的整体利益出发（把整个组织当成一个系统）、运用联系的规点，研究组织内部各部分以及组织与外部环境之间的美系，不断从外部环境获取资源以适应环境的变化.二、权交管理理检“权”一一权衡：“变”一一变化。“权变”权衡变化、随机应变，也就是具体情况具体分析,具体处理.权变理论认为：世界上没有成不变的,甘泗适用的“最为的”管理理论和方法,强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变,针对不同情况寻找不同的方案和方法.（一）主要观点<1）环境变圻（内、外部环境）与管理变量（管理原理、方法和技术）之间存在函数关系，即权变关系。（2）管理原理、方法和技术应与犯织内外部环境相适应。（3）要适应环境的变化和组织的实际情况来选择最适宜的管理模式.（：）与系统管理理论的关系权变管理理论建立在系统管理理论基础之上.在对待环境的何时匕两者的观点是一致的：与外界联系并适应环境.只不过权变管理理论强调的是管理方法要适应环境的变化而变化：系统管理理论强调的则是要用联系和整体的观点从外那环境获取资魂来适应环境的变化.三、决策理论决策理论及在系统理论的基础上，吸收了行为科学、运筹学和计算机科学等研究成果而发展起来的.主要代表人物是美国人西蒙，其基本出发点是：决策贯穿于管理的全过程。”管理的本质是决策”，“管理就是决策”一一西蒙。<第四章由点讲解）四、数理理母（管理科学学派）这一理论是二战中产生和发展起来的。当时，英国通过教学家建立的资源最优分配模型有效地解决了如何以有限的皇家空军力冰来抵抗庞大的德国空军的何虺.这种成效在战后引起了企业界的关注，其典型的特征就是将管理问SS效业化、Hla字说话，并借助电子计豫机使管理过程模型化，是科学管理理论的发展，五、管理过程理论自学）管理过程理论是在法约尔管理思想的躯础上发展起来的，主要研究管理的过程和职能,其代表任务是美国的哈罗俯孔茨.该理论的基本研咒方法是：首先把管理人员的工作划分为一些职能.然后以管理职能为框架进行研窕,从丰富多彩的管现实践中探求管理的基本规律，第四节管理思想的新发展一、知识管理知识管理是知识经济时代的一种全新的管理.知识经济是以知识为基础的经济，是建立在知识和估恩的生产、分用和使用之上的经济。在知识经济时代,管理的重点是知识（智能的有效研究与开发.是员工（包括用户）知识的交流、共享与培训，是加快造性知识的显性化和共享，以提高企业应变和创新能力。自然羟济一一商品经济（简单商M经济市场经济）从是否发生交换关系的角度来描述经济形态：自然经济一一自己自足；商品经济一一交换经济“农业羟济一一工业经济知识羟济：从占主导地位的生产要素的角度来描述的经济制度：农业经济一一土地：工业经济一一资金：知识经济一一知识.（->知识管理的基本要义显性知识：记录于一定物质载体上的知识，看得见，摸得莉.陷性知识：存储在人In大脑的经历、羟聆、技巧、体会、慨悟等尚未公开的秘宙知识，看不见、摸不希，只可意会不可言传，玳以掌握,知识管理的基本要义就在于通过知识共享.运用集体智抵提高对环境的应变能力和创新能力.根本目的就是为实现显性知识和隐性知识的共享而创造新的知识，（二）知识管理的内容1,组织内部知识的交流和共享-产生新的知识.2、驱动以创新为目的的知识生产（科学研究）,3、支持从外部获取知识，并提高消化吸收知识的能力。4、将知识资源融入企业产品或服务以及生产过程和管理过程.二、“人本管理”<-）“人本管理”的基本要义与内容1、基本要义：“人本管Fr就是以人为本的管理，即把人视为管理的主要对象及飙织的被重要资源.充分激励.调动和发挥员工的积极性和创造性.2、主要内容：增新塑造人际关系：提高劳动力质量：改善劳动管理：充分利用人力资源：推行民主管理：培对组织精神等.（二）“人本管理”的原则I.人力资源开发原则-一使A件得到最完美的发展.这是现代管理的核心，“员工是企业的主人”，只有对组织成员进行培养和激励，充分发挥员工的潜能，不断提高员工的素质，才能提高飙织的绩效.2、人际关系爆则培养人与人之间和睦亲善、相互信任,产生一种团队精神.和谐的人际关系能促进生产效率的提而，（梅奥）通过组织文化建设,为组织成员构建一套明确的价值观念和行动规范,创设一个优良的环境翻国，以帮助组织整体地、静情悄地进行经营管埋.3、民主管理原则使如织成员不同程度地参与管理，唤起的个成员的集体意识和为集体努力工作的愿望,以达到组织的目标.在满足员工基本物质需要的前提下，让员工有更多的机会磐与管理，这是提肉管理效果的关键。4、 .服务第一的原则服务于人是管理的IU本目的为用户限务一一赢得市场，增加利涧；为员工眼分一调动职工的积极性和创造性.增加企业的活力和发展动力：为所有利益相关者服务旅寿社会效益.三、危机管理早期的危机管理主要局限于军事和外交领域“20世纪80年代以来,随着企业竞争环境不确定性的增加，西方管理学界将危机管理理论扩展到研究经济及企业皆理问题，探讨企业在遭遇危机以后,如何实施紧急对策，危机管理才开始在企业中日益受到理视。危机管理的概念和理会在20世纪90年代才引入中国内地，但当时不大受困觇，直到2003年SARS危机爆发后,才引起甘、产、学、研各界的广泛关注.这两年禽流懑在全球多个国家的爆发，也使得危机管理理论愈来愈受到更视.危机的含义危机是一种对组织基本H标的实现构成或胁、要求组织必须在板短的时间内做出关键性袂策和进行紧急问应的突发”件，危机的含义强词：第一，危机是对组织构成柬大威胁的事件,妨碍组织基本目标的实现：第二,危机是一种突发性事件，往往出乎组织的预料突如其来：第三，危机给予组织决策和回应的时间很短.对组织的管理能力提出了很强的时间性要求。（一）危机管理的内涵危机管理是指个人或组织为防范危机、预测危机、现避危机、化解危机、渡过危机、期脱危机、M轻危机损杏，或有意识利用危机等，所采取的管理行为的总称.危机管理既包括危机爆发前的管理,也包括危机爆发后的管理.危机管埋的目的在于减少乃至消除危机可能带来的危害得（二）危机管理的原则1 .旅防第一原则爆灭诱因.防忠于未然2、公众利益至上原则为了企业长远发展伦理原理一一时社会公众负责（对环境、员工、顼客、合作者、竞争者、投资者、社区等负责）、伦埋经营（守法、遵守商业道惬一一牺牲当前利益麻得社会效益换取长远利益3、全局利益优先原则“壮士断腕”4、主动面对原则承担贡任，发布消息5、快速反应原则避免谣言、重塑形象6、统一对外原则一一专人负责、口径一致7、真诚坦率原则澄清疗实、承担员任（）危机管理过程危机管埋过程可分为危机预防和危机处理两个过程.1.危机预防是指危机爆发前组织所有的努力，包括：危机意识的培养一“温水煮蛙”危机管理计划的制订与培训一一模拟演练危机预警系统的建立一一监测、评判、ff!tli危机预控-排除、缓解、转移、防备2、危机处理包括危机的再中管理与任后管理，事中管理包括：建立危机处理机构、表明危机处理的诚恳态度、开展危机调查评估、制订危机处理方案、实施危机处理方案等.事后管理包括对危机处理结果进行评估与总结（有必要的话可以向媒体公开）.做好危机处理的善后工作等.课后思考JB：泰勒的科学管理理论和梅奥的人际关系理论分别基于什么样的人性假设？什么是经济人？什么是社会人？梅奥的人际关系学说的主要内容及对管理实践的启示？麦格宙戈的“X一Y"理论的主要观点？如何评价这一理论？课堂小结：1、“科学管埋之父”泰勒的科学管理理论从企业生产现场的管埋工作入F,主要内容包括:工作定额与标准化：合理用人:有差别的计件工资制;计划职能和执行职能相分围：“例外原则”。2 .法约尔的一般管理理论以组织的整体利益为研究对象.提出了企业的六大经营活动、管理的五大职能和Il条管理原则.3、梅典通过“送桑试骁”提出了人际关系学说：人是“社会人”；生产效率主要取决干职工的工作态度和人们的相”.关系:组织中存在“非正式组飘”.4、美国人麦格甫戈在企业中人的因索一书中,提出了mX-Yw理论.5、系统管埋理论的主要观点是：组织是一个以人为主体、由许多子系统构成的开放的大系统，并且是社会大系统的一个分系统，强调“祖织要不断从外部环境获取资源以适应环境的变化“，管理必须建立在系统的基础上。6、权变管理理论认为：世界上没有一成不