营业员的工作总结15篇.docx

营业员的工作总结15篇营业员的工作总结1在某某超市朝阳店20某某年6月、8月在职丁理货工作：20某某年9月至今在职于营业员课长工作。在某某这个大家庭工作以来，对超市营业员工作有了更为深刻深化接触和掌握，对课长工作方面的学习，也充实了自身工作能力。这个学习、探索,锻炼、胜任的工作过程，心感颇深。下面对我在某某工作以来的心得，总结如卜丁每个大型超市所处的城市位置不样，区域消费水平的差别、消费齐所处文化冗困的不同等原因，消费者务必会做出许多思考和选择，而我们就应想方设法要为我们创造一个消费群体，这时我们该如何做呢？工作中边干工作平时多总结，以下是我在这方面的体会和看法：让顾客知道。通过外部宣传工作使消费者产生强烈的比较和选择的意识。比如在店外的商品推荐等等，“不怕不识货，就怕货比货”，有比较选择基础上的购物行为将会促使消费者最终向忠诚顾客转变.让顾客明白。让顾客明白是顾客通过比较后由“试试看”购买型向''反纪''购买型过渡的重要时期。在这个时间里我们应该充分运用整体的形象为顾客提供更为完善的购物过程。这里的形象不单单指店面外在、宣传等单一性的工作，更主要的是以什么来保证顾客购物过程中的最大满诲度。应在顾客中进行企业文化的宣传，使顾客明白我们是“以担社会责任为先，以为顾客服务为主”的企业和员工，我们所要的第一追求不是利润，而是有更广闾的空间与机会能为更多的消费界提供满意的服务。让顾客信任.侦量品质、服务品质等等都已成为生存的关键，这个过程牵扯到多个部门和更多的员工，大家有一个意识，那就是质量意识、服务意识，以这个意识为指导去做工作，给颐客最大的信任，以第得商场。让做客再欢。一个人要想被众人所接受和信任那么具有亲和力是他必须的条件。在客观现实中这种亲和力不堆只存在于人与人之间，企业与顾客之间同样也存有一种潜在的并且在影响运营因素中有岩举足轻重作用的亲和力“它源白于员工的全力以赴，企业行为的良好展示就是靠我们这些基层员工这看似单纯的一次又一次与顾客亲和的交谈和沟通。我们只有充分利用和把握好每一次接触或服务顾客的机会，才能让他们去感受我们给其带来的“超值”。让做客回味。每一位顾客在购买结束后，都会对其评价，我们应创造更多的情景让顾客回味并明白：是我们企业和员工的与众不同让他有更多的理由去肯定我们.每一个有责任感、有义务感的员工，都会为超市创造信誉和价值，主动去做引导消梵者明明白白消费的先锋使齐，才能在新的市场上扎根立足、长久发展！超市的盘点可为重要工作之一，其重要性和关键性举足轻重。在这也作以总结：盘点分为两大部分：排面楸点和非排面就点。排面是指端架、堆头、展示柜、悬挂物、正常端排面；非排面是指仓库、各区、课暂存区，商管课的未打单退货区，及排面上层所堆放整件商品。盘点要求店面不收货、不退货，清理好所有单据交到店面核算员处，以保证盘点所有数据的准确性。非排面的盘点工作在盘点日的当天白天完成，盘点结束后，盘点地点应贴条示意，不再拆除上货.排面盘点应在当日营业结束后进行。盘点前的要求总结：1,在盘点前应编排盘点持面号，也就是说，在每个排面上第一排标上AI,第二排标上A-2,编排顺序应是从上到下，依次编排。2、每个人要清楚自己的工作区域和位置.3、各课对排面商品要进行集中、归位处理，同一单品多处陈列的要集中在个排面陈列，类似商品不同大类，编码不合理的要尽量刚开，陈列在不易混满的地方，仓库、哲存区在平时到货时就应按大类推放排列，盘点时，再次整理归类，并进行一次性盘点。4、商品归位，集中清理后，各排面理货员对所负货的排面要进行大标签、实物、编码的核对，以达到三项相符，对于错码或串码的商品要通知课长，并进行登记，以便在盘点时按正确编码登数。盘点的要求总结：I、盘点前的准备工作。盘点人员自备圆珠笔、垫板，清楚自己的盘点区域,认识自己的盘点伙伴，做好分工，各盘点人员在课长处领走盘点表时要签名，以证实领走。交回时课长在交回栏签名，以证实交回。2、盘点应遵循的原则：盘点开始以后，所有盘点人先应面对货架，按从左到右，从上到下的顺序开始盘点，见货就货，不允许坐站在商品上，不允许移动任何商品的位置.，以便更盘。盘点中注意，按实物销售的最小单位进行盘点，赠品不盘，特价商品按原价盘点，破损、失窃商品按原来实物进行盘点，并单独列在盘底表上.3、盘点表的对持面号、六位编码、商品名称、商品规格、商品单位、商品单价、商品数量、签名要填写清燧。工作中对课长管理的学习，也有了一定的了解、接触、掌握。就点时，课长发放盘点表时，注意发多少张，回收多少张，确保单据不遗失，雎据流转的每一个环节均应通过课长，课长登记后转至下一个环节.严格检查I可收的盘点表，对填写不合格、不完整的楸点表及时更正、补充。课长应及时组织人员对盘点表进行更盘，统单后交店面核算员。盘点结束后，各课做好排面、地而北生，清理盘点、丑生工具，做好第二天营业的准备工作，经各课课长检查许可后，方可下班。工作以来，协调配合的工作态度、源虚的做事精神、不气不馁的姿态，与领导、同事、顾客等部门、个人的接触，对自身改变不少，但缺点还是有，改掉缺点，虚心接受领导、同事、顾客等部门、个人所提出的有利于超市和自身发展的各种建议。20某某年6月以来某某超市的营业员工作增强了超市和个人的信誉意识、商品安全意识、生存意识，作为某某的名员工，为某某的发展做出努力，自身也得到发展，是每一个员工的义务、使命和追求.今后，尽职完成本职工作和相关工作，不断努力提高，为某某的发展和自身的提高做出更多的努力。营业员的工作总结2时间一晃而过，弹指之间，某某年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导上通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足.回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有：1.在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作。2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等W生情况.进行考核与监督“3,在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成。4,与同事们共同努力完成f每个活动举办前期的布置.5,根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：I,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的f解，从而影响到相关工作的进行。3,对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。5,办事效率不够快，对领导的意图领会不帔到位等。三、坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去常握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四，加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。I.针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：2,对员工强化进行服务规范数育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3,弘扬传统，助人为乐。广大历工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境某某年，是全新的年，也是自我挑械的年，我将努力改正过去年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力.在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属卜的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的贡任心和自信心,争取在各方面取汨更大的进步，一定能在某某年做出更好的工作成绩。营业员的工作总结3营业处是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感等等，药店的营业员可不是闹着玩的要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简中还有就是多记药品名，药品投放位置，药店药很多很杂。在试用中，我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说:先生，（或其他）您好!类似的礼貌用语，如对不起,每位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快r解顾客的我正购买动机，才能向他推荐最合适的药品.观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求，每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛：是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。2、观察表怙。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴魏，面带微笑，还是表现出失望和沮丧：当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的肖口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价饯购买名费药品：衣岩考究的人可能去买最便宜的感冒药.因此，药店营业m不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。试探推荐通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行防美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时耍遵循三个原则：I、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种被调查的不良感觉，从而对药店营业处产生反感而不肯说实话。2、询问与药品提示要交杵进行。因为药品提示和询问如同自行车上的两个轮了，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式点点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的其正需求。3、询问要循序渐进，药店营业员可以从比较简雎的问题着手，如请问，您买这种药是给谁用的？或您想买瓶装的还是盒装的？，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就缴上面的举例一样，逐渐地从股性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地规察赎客的表现与反应。营业员的工作总结4本文是篇商场营业员第季度工作总结范文，文章讲述了商场营业员对第一季度工作的认久总结，体现了营业员对本质工作的热爱。下面让我们一起来看看吧！时间一晃而过，弗指之间，三个月已过去，这段时间在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如卜.：一.工作中取得的收获主要有：1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等W生情况.进行考核与监督.3,在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5,根据上级象导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经脸方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综介看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影晌到相关工作的进行3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果4,工作细心度不够.经常在小问题上出现错漏5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三.坚持管理、服务与效能相统原则：营运部不断健全管理职能，完善服务体系,现场管理成效斐然。为/能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题.在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和绢正，避免矛盾的激化和不良后果的产生.°坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性.四，加强企业精神文明建设，努力提离服务水平.1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规.树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现以3,弘扬传统，助人为乐。营业员的工作总结5时刻在不经意中从指间划过，转瞬间乂是年,回顾20某某年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就年的工作状况总结如E：一、在20某某年的工作中发奋拓展自己知识面.我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。此刻的顾客越来越理智，越来越精明,因此我们要更好的销售产品，更好的说服客户，务必学习更多，更专业的产品知识，因此久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不好说成为什么专家/°我认为问题出此刻两个方面：一方面公司培训不到位：另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在20某某年我参加J'好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，此刻我已经能够自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外国知识,这样才能让我表现得更自信,更有专家水准，成交率更高。于是,我利用业余时刻，超多参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩地好的导购之一。做得比别人多点，学得比别人多点，于是经验就会比别人多点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点.学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、因此作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。二、在工作中培养臼己的心理素质。在工作中每一天都与行行色色的人打交道，他们来自不一样的行业、不一样的U次，他们有不一样的需求、不一样的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们应对失败、应对别人说“NO”时表现流的心理素质。因此我要感谢工作，让我在工作中学会察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素斯在工作中得到r良好的锻炼。三、用心锻炼自己的销告基本功。人生何处不行销，我觉得任何工作都与精售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，狷凭自己。优秀的导购不但要拥有良好销传及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会r透过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。四、口才方面有了大幅提升。要做一个优秀的导购就务必要要拥有一流的口才，透过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要与不一样的顾客沟通、交流、说产品、久而久之，口才及沟通技巧都有大幅的提升。五、培养人脓，增加顾客回头率。在销售过程中我们每天都在与人打交道，因此是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何藤得他人认同的最好机会。而我，充分把握住/这个机会，透过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜爱我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改善工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时刻都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到r一份能使我快乐和充实的工作，我十分热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热！营业员的工作总结6我来商场工作已有一年多了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足.还有就是懂得作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。现对20某某上半年完成的工作加以总结。一、销售技巧的重要性在销售过程中，营业员有若不可比拟的作用，营业m是否能掌握销住技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将某某产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起梗客的购买兴趣。二、对本身有信心作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感“也让我懂得不是光推荐那么简雅。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品版等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注箴观察对方对产品的反映，以便适时促成俏售。三、揣摩顾客的心理不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质证,同样的痂量比价格。要因人而宜，更正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的个环节。四、保持营业员的素质时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的至要因索。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将某某专柜营业工作做到0作为某某商场某某专柜的名员工，我深切感到某某商场的蓬勃的态势。某某商场人的拼搏向上的精神“祝愿某某商场在新的一年里上一U楼，更加兴ffE.营业员的工作总结7时间一晃而过，弹指之间，20某某年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导卜.，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在r诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下.1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。2、配合办公空其他I司事开展日常工作、后勤服务和北生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。工作中存在的不足：当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足.营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现型和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的,激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。初来某某时很迷茫，不知道自己合适做什么样的工作。很幸运进入的第一家公司，从前台做起，后来接触到了销售助理一职。从刚开始的手忙脚乱到顺心应手，渐渐的喜欢上/这份职业，也觉得自己很适合这份有挑战的工作.做了多年的销售助理，从中学到了不少，也了解了很多，在不断的累积经验中，也从中悟出了一些做事的心得。一、万事开头难.每种行业对销售助理的要求和工作性质是一样的.所以当接触到新工作的时侯，一切都要重新来过。从熟悉环境到熟悉产品，工作程序都需要有个过程，不过这个过程不会给你太多的时间，这都要苑自己本身的努力了。二、沟通很重要。这么多年的工作让我觉跟领导，同事，各个部门之间的沟通是必不可少的“沟通好了,会让大家的工作很顺利的进行，减少错误的发生。三、做事的条理性。助理工作其实需要做很多繁锁的事，而I1.会遇到突发的事情，这就需要对所做的每件事作出合理安排。轻重缓急要分清，不能将重要的事情遗忘和耽误。我现在己经养成了一种习惯，每天睡觉前都要将今天或明天所要做的事都在脑子里过滤遍四、时间观念要强。当领导和同事需要在规定的时间让你把事情做完的时候，一定要遵守这个时间概念，提前做好是的，如不能按时做好，一定要跟别人沟通。五、超前意识。就是要把有些事想到前面去做好，就比如当你决定明天要喝茶时，今天就提前把茶叶买好，这样做不会手忙脚乱。六、与客户打交道。做销售助理有时是需要跟客户打交道的，这时候不能因为你的服务，使客户对公司的产品和形象不满意，让销售员的前期工作白做f,所以，对于处理与客户之间的关系是非常重要的.七、尽量把事情做得详细一些，对后续的工作也能起到一定的帮助。助理的工作其实不是成不变的，有时能遇到兆突发的事情，这就需要有应对能力和经验/0可以说这是对我营销学习和实践的一次很好总结，能够以优异的成绩通过考试，更是对我强有力的鼓舞和鞭策。营业员的工作总结8回顾20某某年的工作历程，我始终要求自己宽以待人，严于律己，在工作中我要求自己要有专业素养和认真学习，不断进步的精神.工作总结如下：在思想上，以“为人民服务”宗旨严格要求自己，实戏我院“以病人为中心，以医疗服务为核心”的原则，勤勤恳恳，就兢业业，不断进取。在工作中，每个月抽取我院的归档处方，共计抽查处方3600多张，做处方点评和分析，提高医生的合理用药的水平。定期进入各病区收集、整理、分析药品不良反应，并对药品不良反应，进行分析评价后，上报国家药品不良反应中心，我院20某某年共计上报不良反应40多例，完成了药监局对我院的下达的任务。20某某年共计抽查病历400余份，并对病历中的合理用药进行分析，特别是抗生素的使用合理性进行评价，对不合理用药的现象积极和临床医生进行沟通。进入内科病区，进行中药师查房，内科病区以心脑血管病人为主，并对重症病号书写药历，20某某年共计书写药历36份。参与临床重症病人，急诊病人的会诊，协助临床医师提高救治效果。我院实行中药师咨询制度，对医生、护士和患者提出的问题都积极给予答更，若当时不能给予解答，及时记录，事后咨询有关专家或查阅资料尽忌给予满意答纪并对重点咨询或典型问题应有详细记录。定期编写药讯，20某某年编制药讯4本，对于我院具体药事工作给予通报，并将病历中，处方中不合理用药情况，给予分析评价，提高合理用药水平，并为临床提供最新的药物信息和动态。编制我院的药物目录，为临床医生提供方便。另外还兼职我院的卫生材料库库管。从事这项工作一年，具有的高度的成任心和质任安全意识，对于入库的材料严格把关，对可疑及不符合标准的材料，拒绝入库，每次凭单入库，做好入库记录，每次凭单出库，准酶无误的核实出库数量，禁止非正常渠道的入库，出库。仔季度进行库存盘存，并及时做好有效期的记录，对于近效期的及时报告，使损失降到最低.作为一名中药师，我认为自己做的远远不够，在专业上，我要更加认我努力的学习,提高专业素.养，在工作中，应该提高沟通协调能力，和临床快生和护士更好的沟通，提患者的合理用药情况。营业员的工作总结9大家都知道某某书店自从建立起迄今已经有定的历史了，是全国规模最大的发行机构。在去年7月，我有幸可以来到某某书店任营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作经验，也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理.一、思想政治方面营业员作为某某书店的最前沿，代表着某某书店的企业形象，我们的肯行都影响着顾客对于某某书店的印象。这就要求我们在与直接接触的过程中以真情沟通读者，热情读者.干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。二、日常工作方面营业员的工作看似简单,但在日常的工作，我却发现实际上工作是纷繁复杂的.想把工作做好，没有足够的细心是很难做到的。我的日常工作主要包括以下几个方面：（1）上架：将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、兔本量：、图书的内容特点等安排上架，进行适当的摆放展示，做到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。（2）整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的情况，将被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序,（3）补缺：隹看架上图拈的销售情况，对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不足，及时提出配货建议。（4）找书：当顾客询问查找图巾时，如果书店有库存，帮顾客找出需要的图|工还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适的图书，为图书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢？我认为必须做到：了解你的读者，了解你的产品。也就是说，导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本出的内容和具体卖点，这样才能做到有针对性地导购。其次，导购员还必须尽可能了解读者的阅读您好和购书目的，只有这样推荐图书的针对性也就越强，越容易取得成功。三、业务学习方面真诚的服务,真心的微笑势必会换来读齐的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为书店嬴来更多的效益.一年365个工作日中，我用真情服务每位读者，同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发屣的今天，更多的读者关注的是我们的服务，蝌强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。一年来，通过自己的努力，我得到大家的认可，并受到书店领导及同事们的赞扬，取得r一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡的工作。营业m的工作总结io年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在便利店这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，枳累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自便利店这个大家庭，为便利店明年更好的发展尽自己的全力是义不容辞的贡任.现将自己20某某的工作总结如下：一、积极主动学习业务知识我今年工作调动后，更加认真熟悉每种商品的功能、价格，积极向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好的干好本职工作同时认真的参加便利店组织的各项培训，深入领会，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。二、端正态度认真工作，枳极做好本职工作今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。许多东西部需要老m工教，我感觉白己需要学习的太多r.于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报。从商品的.促销到新品的开发点滴的学，一点滴的记。一年多的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时/解同类商品的市场信息，并向领导汇报我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周用的人，带动周阳的人这是我在某某便利店感受到的，也是希望我能够切切实实做到的在0日常的工作中，对工作认真负声，态度端正，枳极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细。积极善于和同事象导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务，注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。三、认我参加便利店组织的各类活动便利店工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自己的时间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好的成绩。20某某年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好的完成本职工作：I、严格遵守新乐超市的各项管理制度。不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统着装，佩威服务证牵，严格遵守新乐的管理制度，积极努力工作.2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通.尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大同为全、以全同利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作。3,努力提高业务能力。进一步积极参加便利店组织的培训，认真学习，细致了解每种商品的功能、价格，更加熟悉产品，提高服务质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务能力更是个台阶，更好的干好本职工作。4、团结同事，互帮互助。我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，便利店是个大家庭，我要枳极主动和同事处理好关系，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人，一同积极做好工作，为便利店的发展做出应有的贡献!时光匕快，转眼间在服务区愉快的工作快年了。这年里，在主管、店长等领导和同事的教导下，我学会了从坡初不了解服务区工作是如何开展的到现在每天能够从容、熟练地和其他员工一起愉快的工作。短短一年的服务区实习经历对我以后工作的开展具有很大的帮助。现在我就把这一年的实习经脸和感受总结一下：第阶段：从个刚毕业于学校的学生到成为名便利店营业员的转变刚入职的第一个月初在培训f五天，我就被安排到服务区做便利店实习营业员。目的是让我能有更好的机会在一线工作岗位上有所体脸，让我明白便利店的营业管理运转机制以及熟悉其中的规章与制度，为日后的工作积累经验和教训。另外与老员工们谈谈心，了解他们工作和生活所需，收集他们对服务区管理的看法和建议并向有关领导反映，还有向同事传达领导的指示和要求，与他们一起创造一个上下级、同事之间相处和睦融洽的，充满激情的生活工作环境。作为便利店的营业员，首先我必须了解到营业员每天的岗位职成，诸如每次上班都得严格按照要求着装整齐的按时上岗，不迟到不早退，更不可有旷工等违纪现象，严禁擅自离岗或者串岗，工作时必须时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，切忌做与工作无关的事情。上班提前十五分钟参加班前会议，班会后认其搞好店面的卫生。上班过程中除了对顾客做好导购、推销商品的工作，还需要及时补充货架上的商品。时刻保持店面卫生的整洁，并做好防盗工作，预防和消除一切纠纷，让所有顾客有个良好的购物和中途休息的舒适环境。每天所接触的顾客形形色色，良莠不齐，当然有很多的顾客是理解和支持我们的工作，也有的顾客却因某些原因一肚子怨气，满腹牢睡,怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的顾客，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作。在工作的这段时间里，虽然遇到几次因退货和兑奖的纠纷，但是在我们合理而及时的谢解卜终得到有效的解决。为更快更好f解和适应便利店工作，在上班过程中遇到困惑的问题就主动请教同事，因为他们都很热情很乐意楮助我。而我有好的建议或者了解到有存在可以改善的地方就与援班或同事商量哪怕最后不定被采纳。班后我也常常找老员工或者和我一起进来的另外两位同学甚至其他服务区的同学谈淡心交换一卜.有关工作上的经效，以便我们进一步提高自己的工作效率。第二阶段：从便利店营业员到实习收银员的转变由于X月份在便利店勤学苦练、不懂就问，很快就能独自熟练操作的缘故，加上期间工作表现得到领导和同事的充分肯定，八月份我就经领导允许被领班安排作为便利店的实习收银m°作为收很员，每天大概所要做的工作流程如下：首先到财务室领取备用金钱箱（点好备用金）。待确认切无误后由当班CSE管理员陪同下安全来到便利店。接着参加由领班主持的班前会议包括背诵礼貌用语、检查仪容仪表、总结前一天或前一班的工作情况并布置当班的任务、强调需要注意的其他事项等等.正确开启收银电脑,整理好备用金。查看交班本明确当天任务。班前营业的就点和核对库存（也可以和营业员共同完成）。接待顾客、认真做好收银工作。下班时的盘点以及写好交班本。做好班结（每天最后一个班还需做日结）。整理好当班的收款并联系值班的CSE管理员，在CSE管理员的陪同卜安全回到财务室。上交当班收款以及兑换第二天的招用零钱。把备用钱箱放到规定的保险柜。作为收银员，特别是在假期节H里，除了提高自己的工作效率外还需要认真验钞防止收到假钞。认真的做好收银的工作，唱收唱找，一为防止个别顾客的欺蝙。二为消除长短款的出现,三为避免买卖纠纷的出现.短短的一个月的收银经历，让我明白到收银岗位的全要性和保管收款安全的必要性。不管在哪个岗位都要认真细心和负贡！第三阶段：从便利店营业员、收银员到行政办公室接触行政方面的转变经过大约一年的便利店实习，基本了解便利店的运转情况之后，根据培训提出的轮岗实习要求，九月初就安排到行政部门学习。但由于之前所学专业的限制，其实主要学习的内容是行政文员，仓管，便利店长，CSE管理等非有关计算机方面的。在这阶段的前期实习，我的主要任务是协助行政文冷做好每天的例行工作，了解行政文员每天、每周、每月所必须做的事情。总的来说，在这年里面我明白了很多的事情并不定能如自己所愿，很多时候只要我们换一个位置或一个角度去思考，就会发觉事情并非自己先前所想那样，若是换了自己去做也并不一定能做得更好也许做的还不如现在。所以我觉得现在改变不了外部环境但可以改变自己以适应这服务区工作和生活环境。当然除了做好自己的本分工作外，还积极参加服务区举行的培训与活动，参加公司总部的培训。尽管如此，我知道，无论在哪个方面我都离领导的要求都有很大差距。今后，我将维续听从领导安排，积极配合服务区工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业分能力，提高自身素质，做名爱岗敬业的合格型员工。不知不觉，我在便利店已经工作了X年时间，作为某某便利店的老员工，我深切感到便利店蓬勃发展的态势，并为这种态势的发展而感到高兴！20某某年来我认真学习销售知识,加强自我修养的提而，真诚为顾客服务，开展满意在某某，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销件各环节的落实。在销格过程中贯穿微笑服务，多和梗客交流，懂得了如何与顾客沟通，推俏商品要与顾客的需要适应，便顾客接受你的意见和建议。我知道某某是某某自己的品牌，员工的-举一动代表的是某某的形象，所以为了树立企业良好形缴，我每天笑迎顾客，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可