6-sigma品质管理方法..docx

27. A.acceleratorB.actorC.aaplifirD.observer二.六西格玛(6。一企业的核心动力31,什么是六西格玛(6。2.六西格玛(6。对窗线和厩线的黄缺328. A.thenB.asC.beyondD.than1 .如体系和角色界定2 .推动步和人员培调四.询问Jl务内容11“六西格玛”(6。是从八十年头末期起先由一种质重改进方法在摩托罗拉公司发展成为一个高度有效的企业滤程设计、改造和优域木，舞而成为世界上迫求管理卓越性的企业为工妥的故略举措.他们快速将“六西格玛”(6。的管理思运用于企业管题的各个方面，为IfiIR在全玳化、佶息化的竟争环境中处于不败之地立了坚实的管理和«(导基破，形成了开放、产4、以客户为中心、不断改进的IaiR文化和行为准JT在清足客的同时企业的收益快速增长.在已实*“六西格玛”(6。管理并蚓I胜利的企业名单上.你可以发*摩托罗拉、通用电气(GE)、AB8、联合信号/霍尼韦尔(Honeywll)、美国快造、杜邦、福待这律的“世界巨人”.今日，越来越多的企业加入了“六西格玛”(6。实践者的行列，许这其中就有你我现在的或将来的竟争对手.中BI的企业在中国加入VTO后，必将面日揄k烈的来自全球的竞争，同时信息化的飞速发展将从根本上支更经济的的R结构和消费行为，如何在这料新的睡济环境中生存、成长、壮大是对每一个企业&导人的施»“六西格玛”（6。由于其产逑的方法和实施步事、面对最终用户来建立詈运体系的管理思短和不新追求先备的卓加9念，对于中国企业鼻立有国际竞力的管通体系和实IUWr无可限量的潜力.为了希助企业了解、驾双和实践“大西格玛”（6。,爱滋瑁管理询问有限公司推出了“大西格玛管理法”询问9（目.二,幺4#麴的以企业的我M劭力1.什么是六西格玛（6。?“六西格外管理法”是一种"捷的媒合的系统方法.通过它以获得、罐持和扩大化公司的胜利.它须鬟对餐客需求的现Vb对事实和Im的规魅调查、统计分析，以及对管理、改进、在独创业务流程的亲密关注.可理解为I-工程师用耒精确。整产品及生产过程的需技术方法-近乎完善地足Jll客需求的高用量，每百万次活动或机会中只会出现3 .4次失误29. A.enablingB.leadingC.aakingD.indicating2. 六西格玛（6。的适用苒Bl3. 1研发城RtDSIXSIGMA：产品开发阶段的车拿性设计，考虑制造过程的产品公差设计等.4. 2GSIXSIGNA,针对制造过程的产品慢性员量忖,运用数理统计的方法，图查IM在事实Ir后的鬟因，井找出这般襄因对产品项的影响趋势和量适合制程的管理惹事2 .3Mift<MT/QSIXSIGMA：对制造过程以外的业务活动中因不能一次把事情作好而引起的复工作和时间的延迟JN容洪足度低等向JB进行分析和解决，使各部分的工作都能淌足JN客要求并提高业务效率.Dmaicdmaic3 .六西格玛（6。对线和底线的贡献六西格玛（6。的核心目标，改进过程性能,降低成本，使价值大化JR制!足/市场竞争力强.任何过程都存在波动，包括生产过程、服务过程、商务过程等.而波动是影响JN客清足，即,Aftx成本、周期的“敌人”.提高质盘同时降低成本并殖期周期，取决于过程将殊是核心业务过程的实力.这个实力可以表述为过程出波动的大小.过程实力用.西格玛”来度量，西格玛倍麴It大，过程的波动越小，过程以低的成本损失、M的时间周期、！足JR客要求的实力越强.对底线的贡通过IlM干和周期性成本达到成本低，增加利洞.对H线的贡献I遢过增加客,足度，加市场<XR,最终使总收入增加4.六西格玛（6。管理法的好处1）使你获得传犊的胜利六西格理（6。管理法供应不断创折的技巧和文化，不断革新.2）为全部人员设计，效目标向餐客供应产品时以99.9997%作为清足*客需求的目标，评估自己的业务表现.3）供应，客商的附加价值对于JI客及潜在JI客来说，要使我们的产品成为他们一的真正的选舞.4）加快改进的速度定量化、系跳化地接近问、解决忖的活动值，成为快速改进业务的科学工具5）形成学习的&R成为公司的共同语自，R取六西格玛（6。管理法海程可以轻松胜任折的工作，井俺给新的岗位以新的理念和实现这料理念的实力.6）实现战略整六西格理（6。管理方法的如使你更好的了解公司的业务流传和程序，就更有实力进行,整.三.以命冬坞破7,桌牝体系次步mID辨别楼心流程和知JN客2）定义修客求3）辞估公司当缜效4）识别优先依次、分析和实施改进5）大西格玛（6。管理体系构筑2.角色界定1） ChaaVigIr席执行官应南底承诺实Ii六西格玛（6。,井与企业的远景目标联系定期检查项目进及并担当成败.2） MBB六西格玛（6。支配提倡者和六西格玛（6。学问专家，领导具体实施是全职指导者，集技术教化领导实力于一身。3）BB改进的专家,独立完成和领导一个项目组完成改进课题。负责领导团队.是专职质量主管，着重关键流程，并向ChamPiOn报告活动结果。4）GB部分参加改进项目，仍要从事本职工作。四.服务内容1.询问六西格玛询问是将有关学问和技能的完全转移。由于六西格玛强调管理文化和行为的变更，单纯的递交询问报告式的询问服务是不能有效，必需进行如下四步骤IStCP评估Assessment解并分析组织在六西格玛全面推广方面的打算.包括评估组织最高领导层的认知和热忱。2Sicp战略SInHcgy在对组织的现有流程、综合技能、学习第围等进行充分探讨的基础上制定在组织中实施六西格玛的支配、阶段、资源需求、专注的领域、六西格玛绩效的评估等。3Step学问Knowledge对组织各层次及不同角色的参加者进行六西格实施方法和工具的培训。同时在六西格玛改造项目中对黑带的辅导也是学问,阶段的重要服务内容。4Slep过渡TranxiIiOn在这一阶段里.询问师们帮助组织从单一的流程改造项目过渡到依靠自身的资源来推动大量的项目实施和学问的传播.2.培训我们供应多种培训服务来为实施六西格玛的组织培育特地人才。培训内容除了通用的工具和方法以外，还强调六西格玛实施中的ToPDoWN方式推动作用、项目管理、革新等方面。我们供应的培训项目主要有：1）六西格玛基础（AwarenessSeminar）:时间：I天。内容：了解六西格玛核心内容及框架对象：组织的一般人员；2)管理层六西格玛培训(EXeCUtiVeTraining):时间：2天。对象：组织中的高级领导层，如部门经理、总监或以上。内容：了解六西格玛核心内容及框架.重点介绍如何领导六西格玛革新、项目评审、在六西格玛的组织中的职业发展等等。3)球带培训(GrCCnBClITraining)：时间：一周。对象：项目一般实施人员，通常是不脱产的参加六西格玛流程改造的项目工程师等。内容：DMAlC改善流程及统计软件的运用4)黑带培训(BIaCkBCllTraining)：时间：四周.对象：率领项目小组实施流程变革、培训绿带的人员。内容：DMAIC改善流程及统计软件运用，统计工具原理、牢舞性设计等，实际改进项目完成。SlXSlGMA管理体系建立流程图建立基础QlS系统以部1、2、3、理与经.使问题关的量生产和，刚好各和的内施SiXSigma培训各层人员SIXSiGMA实性培训绽开；企业问题进与评；学员进改善题；学员具SlXSIGMA理和实际动手能。推进过程过程测量改善课题导出企业的深度改善活动由此绽开。通过系统的绿带训练和对局部小问题的动手改善，已经能够以定量方法找出影响生产运作中的系统性问题.并制定各项目支配。甄选符合条件的绿带学员作为项目组长,接受深度培训并在顾问指导下带领绿带实施项目。项目关闭的同时，黑带培训也自然完成。SIXSlGMA进体系，企业SIXSIGMA作为体人员的同的方和各项工作的，为的改进。构筑高品质、低成本、快速反应的生产系统附件1：6a询问步骤NO.1任务企业最高管理层培训诊断对象内容目的高层管理者具体了解解决方案的内容及实施步骤并指定六西格玛推动者,'领航员”帮助企业设计推动目标确定BB候选人确定黑带候选人示范课题.培训时进行。驾驭WM阶段的实施方法并针对对选定项目完成D/M阶段的工作整理D/M阶段文档，完成书面报告驾驭阶段的实施方法并完成A阶段任务整理A阶段文档，完成书面报告驾驭I阶段的实施方法并完成【阶整理1阶段文档.完成书面报告驾驭C阶段的实施方法并完成C阶壁理C阶段文档.完成书面报告改进活动效果展示，对员工进行教化中高层6管理法的概念，对企业管理者的影响和实施步骤2评估企业实施6c的基础,与企业发展相关联的战略课题分析企业面临的问题中找出首批课题培训并实施D/M阶段3确定示范项目BB培训并实施课题4小结培训并实施A阶段小结培训并实施I阶段小结培训并实施C阶段小结5示范课题发表六西格玛推动者培训6c发展规划6推动业务指导推动组企业领导层评价课题效果，范奖仪式6g推动目标设定和管理6六西格玛实施的主要负责人全面了解其在实施过程中的任务、作用和目标在组织内传播6,构筑组织文化7推动组项目组确定招来发展支配和年度支配培训绿带15人培训绿带讲师3-4人指导推动组开展6。活动3个月完成阶段目标8员工推动组推动组培育企业内本职工作改进人员培育6讲师能独立进行内部的培训培育推动组的独立工作实力，指导课题进行，课题评价和向后支配支配合计大约须要26至27周时间。此阶段完成后，企业将具备实施六西格玛管理的基本实力，在第一轮的基础上确定其次轮实施项目和目标。