实验4-7 用CLEAR法解决客户投诉.docx

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实验4-7 用CLEAR法解决客户投诉.docx

实验4-7用C1.EAR法解决客户投诉客户购买的某公司手机出现信号不好的现象，客户返修几次后问题仍然没有解决（现在已过保修期）.这位无法忍受的客户怒气冲冲地来到了公司门店，要求马上退货、换机或媚偿100O元，并表示解决不好要让新闻媒体曝光。如果你是这家公司的客服专员，准备采用C1.EAR法解决这客户投诉，请将相关分析结果填入表4T6表4-16用C1.EAR法解决客户投诉分析表处理技巧是否使用具体表现（语言或行动）备注control（控制）listen（倾听）establish（建立共鸣）apologize（道歉）resolve（解决）分析结论

注意事项

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