《浅析电子商务在中国酒店业的应用》电子商务论文.docx

掰南做件职业段就毕业设计（作业）题目浅析电子商务在中国酒店业的应用学生姓名李慈杨学号院系经济管理学院专业班级电子商务100l指导老师谢先斌2013年1月书目示例目录（黑体三号加粗）目录1 .HHI12 .Abstract23 .前百44 .酒店电子南务的慑念55 .酒店电子商务的需求66 .当前酒店电子商务发展存在的问题117 .酒店电子商务发展与晨望138 .总结174酒店电子商务概念酒店电子商务，即通过特有的系统连接上国际互联网，通过网上的主页图文并茂地展示酒店本身：向全球亿万用户分销自己的客房，以及各种服务：并可依此组成酒店连锁业，组成战略联盟，以强劲敏捷的营销手段向广袤的市场进军。从酒店企业本身的行业特点来看，对信息技术的依靠程度是相当高的，电子商务体系是当今酒店企业发展的必定趋势“2011年以来，中国新开业的星级酒店如雨后春笋，各大国际酒店管理集团竞相制定出里程碑式的开业支配，不是巩固自身在中国的豪华酒店之领先地位，就是努力使自己比竞争对手占据更大的市场。随着一线城市或华酒店市场渐趋饱和，酒店业的重心已从北转移至内地经济快速发展的二三线城市。与此同时，2(Hl年中国酒店业不断涌现新的营销模式，先是团购网站风潮扩散至酒店业，随后神奇房等国外胜利模式也纷纷登隔国内电子商务进入酒店业的营销运营中，促使酒店业传统的营销、管理模式发生了变革“电子商务的运营特征及其利用效果须要酒店业乃至社会的正确相识，尤其须要酒店业在运作技术和发展谋略上不断探究，求取电子商务在酒店业发挥最大效益。网上选购扩大了供应商范围，从中选择报价和服务最优的供应商，突破传统选购供应商数量的局限性,实现本地化选购向全球化选购的转变，同时，网上选购可节约差旅贽开支,通过网站信息的共享,实现无纸化办公。(3)电子化选购可使企业提高选购的透亮度电子化选购是通过将选购信息在网站公开,选购流程公开，避开交易双方有关人员的私下接触，由“噌机依据设定标准自动完成供应商的选择工作,有利于实现实时监控,避开“暗箱操作”，提高了选购商品和选购价格的透亮度。(4)电子化选购可使企业提高选购效率首先，企业利用互联网可快速获得信息和传递信息，节约了找寻所需物品的时间，企业也可依据自己的要求自由设定交易时间和交易方式,缩短了选购周期:其次,电子化选购实现了选购信息的数字化、电子化,提裔了选购的精确性;最终,选购流程的自动化有效地提高了选购的管理效率。(5)电子化选购可使企业优化选购管理过程电子商务选购是在对业务流程进行优化的基础上按软件规定的标准流程进行,可以规范选购行为和选购市场,有利于建立种比较良好的经济环境和社会环境,削减选购过程的随意性:同时，网上选购实现J'企业选购行为集中统一,既能降低选购价格，又能使选购活动统一决策，协调运作；另外，电子化选购是一种“即时性”选购，使企业由“为库存而选购”转变为“为订单而选购"，提高物流速度和库存周转率,实现选购管理向供应链管理的转变,达到逐步由高库存生产向低库存生产的H的,直至实现零库存生产.酒店通过互联来选购设备，不但可以很便利地实现比价购，而且可以便利地实现规模选购和享受常客实患。综合国内选购管理的阅历，做好这项工作的关键是充分得用市场竞争规律，即充分利用比价原则.对于数额较大的选购项目，假如能够保持3个以上的产品信息，一般就可以采纳多中先优决策方式，做好管理限制。快捷、牢靠的信息源是解决这个问题的根本。电子商务的开展提出来供了皆前、售中和瞥后的全过程服务，包括从酒店需求设务的配置支配制订、价格查询、预定、支付、配送等全部环节，比价选购也特别便利，可以为酒店节约大量的人力，财力和物力成本。因此，电子商务必将改善酒店选购成本的限制。网络订房在信息时代，现代人的工作、生活已离不开网络。借助于网络，可以提高人们的工作效率，同时提高了人们的生活质量。由于网络，人们的交往更贴近了、信息更丰富/、服务更加透亮J'。采纳f网络，人们的产品交易更便利广、选择的范:国更大了、企业交易的成本更低了。总而言之，网络已成为当今社会不行缺少的信息链路，是社会的神经卵钮，是社会进步的重要标记。作为旅游行业老大的酒店业，同样离不开网络，利用网络开展网络订房是现代酒店经营的重要标记之一作为现代酒店企业，面临着全球性的经营竞争。由于网络，客户可以杳询任何目的地的酒店经营信息和客房价格，酒店的经营设施、客房价格都是透亮的。也就是酒店必需面对客户开展诚信经营，并利用现代网络建立忠诚客户群。因此,在信息时代酒店开展网络订房己是必定趋势，这是酒店开展电子商务的基础.办公自动化的若酒店的发展，酒店业员工越来越多，分类也越来越多，如何更好合理的管理内部员工，以成为一个严峻的现实问题。而随着电子商务的发展，酒店内部局域网，就很好的解决了这个问题。历工何时上班何时下班，都有内部的打卡机，实现内部局域共享，保证一卡一人.企业内部网自动处理商务操作与工作流程的同时.，还可增加对重要系统和关键数据的存取，共享信息，共同解决客户问题，并保持组织内部的联系。具体来说，企业内部实现电子商务所具有的主要功能包括：I、信息通信的便捷率.2、电子信息发布采纳电子化工具，可以起草、管理、发布和传递人力资源手册、产品具体说明、内部新闻等文档。降低文档印刷、传递的成本，实现信息快速传递，避开信息文档的过时，并为企业的战略决策供应有效的支持。3、信息的沟通与收集电子商务技术为企业供应了生产与销传之间、企业与客户之间的信息沟通，是企业更好地驾驭市场动态和竞争对手的信息，为决策供应帮助。现代酒店可持续发展的须要现代社会的发展令人目不暇接，当“信息”一词刚为人们所接受，与之相关的信息社会就已经在向往中腺胧地出现在我们面前，同样酒店经营信息化也成为不行抗拒的潮流.对酒店企业而言，信息化带来的最大变革则体现在酒店企业经营和管理上，特殊是信息技术的运用将深刻影响若酒店企业的经营方式，任何一个现代酒店企业都离不开这种变革。网络订房就是这种变革卜的产物，它是酒店信息化经营的重要标记，同时也是酒店可持续发展的须要。酒店的跨地区经营必需借助下信息技术，假如现代酒店没有信息技术的支持，就无法开展网络订房等电子商务，根本就无法开屣全球化的经营或跨地区的经营，更不要淡所谓的发展了。现代酒店承诺完备服务的须要在信息社会中的酒店企业，必需向客户供应完备服务承诺。这里所谓的完备服务，就是作为个酒店企业要知道客户在什么时候、在什么地点、须要怎样的服务“酒店企业通过网络订房以及网络的互动信息服务就可以实现最基本的完备服务承诺，通过网络订房知道客户的具体需求信息，酒店就可以努力去为客人供应所需的服务。因此，酒店开展网络订房就缩短了与客户的距离，能相互沟通信息，并通过网络承诺对客的完备服务。现代酒店客户资源管理的须要客户资源管理是现代酒店经营管理的重要内容,特殊是新经济下的企业经营是以客户为主，而不是以产品为主。只有酒店的服务对客户满足，比如客户感觉价格合适、客户取得服务的途径比较便利、客户觉得与酒店筒洁沟通，那酒店对客户就有吸引力。通过网络订房的手段就可以吸引网络客户资源，酒店不但对本地客户资源管理实现计算机管理，对网络客户资源同样可以实现计算机管理，而这种客户资源管理必需建立在网络订房的基础上.随着信息化程度的深化，网络客户资源越来越多，酒店必需充分意识到网络订房的克要性。现代酒店加强竞争意识的须要作为一个现代酒店企业，信息是酒店经营的重要战略资源，网络客户同样是将来酒店经营的重要战略资源。就21世纪的现代社会来说，智力信息已成为国家生产力增长和经济增长的关键因素，社会动态变更的源泉。也就是说，在21世纪的信息社会中，起确定性作用的已不再是资本，而是信息,谁拥有信息,谁就拥有将来。作为酒店的经营竞争，将来也是信息的竞争，谁拥有客户信息，谁就拥有市场。酒店开屣网络订房，就是对将来客源市场的战略考虑，是市场竞争的须要。有些酒店觉得目前开展网络订房，没有多少效果，就忽视了网络订房的作用，持这种观点的经营齐，实质上是没有竞争意识的表现.现代酒店建立品牌意识的须要任何个酒店的经营，必须要有品牌意识，任何个经营者假如忽视了品牌意识，就很难形成经营规模，也很难有大的发展.作为现代酒店的经营来说，要创建一个品牌少不了信息技术和网络的支持，缺乏网络技术就无法开展全球性经营，也缺乏市场竞争实力，当然也就成不了一个品牌。网络订房是现代酒店经营的重要标记，同样是个品牌酒店不行缺少的手段。因此.酒店开展网络订房是建立酒店品牌意识的须要，通过网络订房，不但可以招揽网络客户群，同时可以宣扬酒店品牌、扩大影响，达到营销的作用。以上只是中国酒店业进行互联网电子商务营销的一些具体须要，酒店电子商务，能更好的发布企业的信息，网络传媒的应用更好的降低企业的宣扬成本，并能使酒店内部上卜.连接一样，内部紧诙，从而管理更合理，更能突出酒店的特色.等。其实中国酒店业的互联网营销要想在二十一世纪的激烈竞争中嬴得一席之地的话，还有很长的一段路耍走，特殊是互联网营俏的初期投入和维护须要大量资金，以及信息技术的快速发展更会使这段愈加坎坷，但我们坚信随着中国信息技术的发展，以及中国加入世贸组织和下世纪中国旅游业得到匕速发展等良好的外部环境下，中国的酒店业肯定能够把握住机遇，接受挑战，迎来新世纪的发展。6.当前酒店电子商务发展存在的问题计算机在酒店中的普及和应用，新的技术平台、新的技术特点不断涌现,适合国内特点的信息系统渐渐进入酒店，使得酒店管理系统进入了一个新的发展时期。应当看到，对于一、二星级甚至部分三星级酒店来说，电子商务环境的建设和应用还处于起步阶段，即使是五星级酒店，电子商务建设进程与客户对酒店的需求也有相当大的距离,网络营销作为一种网络手段,运用者不便利与客户干脆互动,使客户严峻缺乏信任感。其次，网络营销方式存在肯定的技术和平安性问题，简洁被对手窃取资料和销告思路。观念差距一般的酒店经营者都认为酒店属于传统服务行业，酒店的营收主要是靠出租客房和床位。因此混淆了投资酒店电子商务与投资房间内设施，把它们的投资回报等同看待，没有把电子商务建设和改善酒店的经营、管理效率等方面的功效联系起来，没有把电子商务的价值融入酒店自身价值链，从而更好的在竞争中发挥作用。行业距离酒店业风于以人为本的劳动密集型服务行业，IT行业属技术密集型行业。由丁这种行业间本质上的差异，致使T公司尽管全力以赴将最先进的产品设符或解决方案推销给酒店，但其结果往往是酒店付出了昂货的代价而不尽人意。主要是因为技术功能与酒店需求错位，目前很多管理系统不能解决酒店面临的关键问题,并且管理决策层没有整体的规划，让开发商牵着鼻子走，供应商和酒店也没有利益上的一样性0缺乏行业标准酒店业对电子商务的理解千差万别,加上IT公司各自为政的解决方案,使得除来就技术水平有限的酒店纷繁芜杂,盲目投资上马的项目比比皆是.就客房网络的具体实施来说,有ISDN,I)S1.,XDS1.,802.11无线网卡、CableModem.光纤、双线线等方案，作为酒店应当选择哪一种，没有一个定式，也没有相关的行业标准。服务不到位酒店是一个以服务为本的行业，依靠客人对各项服务的满足度来提升酒店的入住率和经营效益。酒店电子商务的实施，意味着酒店又增加了一项新的服务一一电子商务服务。IT公司负责策划和实施，但通常不担当日后的服务,因为IT公司不属于服务行业0倘如服务的五任落到酒店头上，酒店将无法应付,由于服务不到位，使系统不能充分发挥作用。由谁来为酒店供应电子商务服务是一个值得商榷的问题。7.酒店电子商务发展与展望招来的泗店电子商务应向增加与客户的双向沟通、改善信息服务、通过特性化服务增加附加值的方向发展，目前我国酒店电子商务”以交易为中心”色调较浓，预料将来酒店电子商务将在服务上更加完善，更加人性化。酒店电子商务是一个新兴领域,我国在酒店电子商务规范与标准的整体制定和推行方面尚特别薄弱，这应是下一阶段发展的选点。规能化，建立健全酒店电子商务规范体系，为酒店电子商务的实施和监管、企业和消费者的市场行为、信息内容和流程、技术产品和服务等供应指导与约束，预先对那些可能对酒店电子商务活动产生不利影响的潜在因崇加以防范.电子商务理念：从“以交易为中心”到“以服务为中心”将来的酒店电子商务应向增加与客户的双向沟通、改善信息服务、通过特性化服务熠加附加值的方向发展，目前我国泗店电子商务“以交易为中心”色调较浓，预料将来酒店电子商务将在服务上更加完善，更加人性化。电子商务规范与标准：整体制定与推行酒店电子商务是一个新兴领域，我国在酒店电子商务规范与标准的整体制定和推行方面尚特别薄弱，这应是下一阶段发展的建点。首先是规范化，建立健全酒店电子商务规范体系，为酒店电子商务的实施和监管、企业和消费者的市场行为、信息内容和流程、技术产品和服务等供应指导与约束，预先对那些可能时酒店电子商务活动产生不利影响的潜在因崇加以防范，是推动酒店电子商务持续、稳定、健康、高效发展的关键。其次是标准化。酒店内部信息系统与酒店电子商务平台之间、酒店业与银行的信息系统之间应能实现互联，以自动处理常见的信息数据交换。在国外，通常是由特地的组织（如OTA）制订出一套统一的数据格式和接口标准，酒店电子商务网站、管理信息系统在开发时都遵守这套标准，这样在一起先就保证了与其化单位的信息系统做无缝链接的可能性。我国酒店电子商务的数据也应尽快实施标准化,并与国际接轨。新技术应用：移动电子商务将成为主流移动电子商务结合智能网络技术，是其正实现以人为中以的电子商务应用。如移动支付一一顾客无论在何时何地，通过移动电话等终端就能完成对企业或对个人的平安的资金地付。新技术的应用将使酒店电子商务功能更加完善，应用更加普及。人才培育方向：复合型酒店电子商务人才目前人才的短缺正成为中国酒店电了商务发展的瓶颈。由于酒店电子商务是酒店业和电子商务的整合，所以唯独具有电子商务和酒店业学问的兔合型人才，才能聘电子商务的技术手段、应用功能和模式亲密联系到酒店业组织、管理、业务方式及其特点之中。教化部门应顺应时代要求，着力培育3个层次的酒店电子商务人才：擅长提出满足商务需求的电子商务应用方式的商务型人才：精通电子商务技术，又具备足够的泗店管理专业学问的技术型人才；通晓全局，具有前晚性思维，熟知酒店业电子商务理论与应用，能够从战略上分析和把握其发展特点和趋势的战略型酒店电子商务将成为主流酒店移动电子商务结合智能网络技术，是真正实现以人为中心的电子商务应用。如移动支付-顾客无论在何时何地，通过移动电话等终端就能完成对企业或对个人的平安的资金地付。新技术的应用将使酒店电子商务功能更加完善，应用更加普及。案例:（一）“7天连锁酒店”电子商务中搜寻引擎的应用uI大连锁酒店”应用搜寻引擎现状作为中国连锁酒店行业的领导品牌7天酒店在电子商务建设方面走在了前列。宣球金融风暴攻击最猛烈之时，连锁酒店巨头7天逆市获得国际金融机构高达6500万美元的融资.郑南雁却将钱投进了电子商务平台的建设，他认为这样可以“降低很多内部消耗”。丁是，7天连锁酒店起先与海内独立第三方支付机构快钱合作，全面探究新型的酒店电子商务服务，走上了酒店电子商务业务创新之路。7天所建立的电了商务平台，方面最大程度地优化订房模式，满足来自不同渠道的客商订房需求，另一方面则在减轻F前台、呼叫中心的压力的同时，压缩了销售成本，这样就有了价格上的竞争优势。H前7天连锁酒店网站的流域Ill名已经照过直.必忠和速8成为岗球第一的酒店网站，拥有了业界唯一个实现企业门户网站和数据库完全对接的商务平台。现在，7天能同时通过互联网络、呼叫中心、短信、手机WaP等方式获得来自终端的客房预订.“7天连锁酒店”在搜寻引擎中的应用方式首先是付费搜寻引擎营销形式：I关键词广告。2竞价排名。3固定排名。其次是网络实名它能够帮助网络用户用企业、产品、商标等的名字,通过阅读密、搜寻引擎、各地信息港等各种途径简洁、快速地找到企业、产品信息，无需运用困难的域名、网址，也不必在搜J引擎成千上万的结果中反复杳找。酒店必需整合各种电子商务中介，因为只有将电子商务中介悠合于电子商务网站，才能使酒店具有交易功能。整合电子商务中介必需留意将酒店内部信息化的成果整合到商务网站上。尤其酒店自身运作电子商务的实力不足，所以须要充分利用优乩的搜号引擎，网络广告和搜寸引擎登记是Fl前网站主要的推广方式，可以通过注册搜寻引擎将你的站点登记到全球知名的服务站中去。这样一来，不但你的网站能够很简洁地被人找到，而且访问者的数量也会激增。通过些网站做友情链接等方法，可以显著地提高酒店网站的知名度和访问员：.这种简洁的操作对下很多希望借助互联网来宣扬自己的企业来说能起到事半功倍的效果。“7天连锁酒店”搜寻引擎的应用目的企业建立一个网站以后并不是万事大吉了，企业的信息到达不了客户，本身也是对资源的一种奢侈，而搜寻引擎是特地供应信息杳询的网站，登录搜寸引擎，使企业的网站吸引更多的客户，企业增加市场竞争力，以此来扩大自身的销存量，实现最大价值。（二）"7天连锁酒店”电子商务中搜寻引擎的优势与弊端“7天连锁酒店”在搜寻引擎中的优势电子商务平台使酒店的分销环节削减，并压缩r销相和人员成本，从而能以实惠价格回馈消费者。依据alexa网站发布的最新数据显示，近H,7天连锁酒店网站的流量排名首度超越全球经济型酒店领头羊一一宜必思，成为全球第一流量的酒店网站。全球经济型酒店网站流星排名前3位依次为7天、宜必思、超8.7天连锁酒店CeO郑南雁在接受记者采访时说，电子商务已经成为7天区分于其他经济型酒店的核心竞伊力之一。当然要成为全球第一的酒店网站，必须要有严盛的网络平安体系，要留意客户的信息平安，酒店电子商务整体发展尚处在起步阶段，具有广袤的发展前景。“7天连锁酒店”在搜寻引擎中的弊端对于酒店而言，电子商务是一个工具、一种手段、一种JM务，服务水平的凹凸干脆影响到酒店经济效益和竞争力。虽然目前我国高级技术人才牵出，却大多投身于高薪技术领域，而在服务行业出现断层现象。这也就成为酒店开展电子商务中的一大瓶颈但是受整体发展环境的影响，酒店业的电子商务体系的构建仍面临多方面因素困扰。尽管网络经济发展快速，网上营销观念还没有完全被酒店经营者所接受，网上促销、网上预订，以及网上结郛，对很多酒店来说还是比较生疏的，很多酒店对网上促销和网上宣扬成果缺乏足够的熟识和实践。甚至相称一部分的酒店网站，长期不更新，网站成/一种“摆设”。酒店业属丁以人为本的劳动密集型服务行业，il行业属技术密集型行业。由于这种行业间本质上的差异，致使it公司尽管全力以赴将最先进的产品设备或解决方案推销绐酒店，但其结果往往是酒店付出了昂贵的代价而不尽人意。主要是因为技术功能与酒店需求错位虽然网络已成为现代人生活的一部分，然而由于电子商务法律法规仍存在肯定的缺陷，所以在我国大部分地区的消费者对电子商务的应用还并不是相当信任，在很大程度上给酒店电子商务的发展带来严峻的阻碍。（：）酒店业电子商务中搜寻引擎的应用创新信息“推送式”服务通过7天酒店电子商务航母的胜利缔造，消身者可通过他们触手可及的网络上搜寻引擎、即时通讯工具和电子商务网站等，实现即时获得7天连锁酒店免费会员注册入门及酒店预订入口提交订单等服务。由于信息是“推送式”的，网民无需特地、困难和繁琐的信息找寻，也无需做太多变更，即可轻松地获得7天200多家分店的信息，选择和预定分店所在区域、房型和房价等。成本“扁平化”提高利润比例基于网络的消费模式，成本得以优化更是7天电子商务航母启航时所掀起的“收益巨浪”。传统酒店平台依苑其他分销平台，每卖Hl间房,分销代理商就要抽走20%甚至更多的交易额。酒店因此支付J'越来越高的利润比例，间接使酒店降低了服务质地，使得消费者成为中间环节昂扬成本的买单人。而7天电子商务平台更加刷平化，所以成本更低，流程更简洁。通过技术手段优化能有效地降低成本，一方面最大程度地优化订房模式，便利来自不同渠道的客商订房需求，使客人真正享受透亮、便拢服务。另方面在减轻了前台、呼叫中心的压力的同时，压缩r销格成本，保证以实惠的价格反馈给消费者.搜寻工具的“智能性，人性化”搜寻引擎正向智能性，人性化方向发展，搜寻引擎营销己经从最初比较单一的服务和呈现模式，向拥有品牌专区、精准广告、关联广告等丰富的整合营销模式快速迈进，同时关注营销过程中的品牌提升和销偌促进，为品牌广告主应用搜寻引擎营销供应了更多的选择。如何将酒店业品牌化，大众化,将是将来酒店业电子商务中搜寻引擎的创新应用，酒店业电子商务中搜寻引擎的应用创新，把握消费需求脉搏，彰显酒店搜寻引擎营销魅力.泗店业的电子商务尤其在全国连锁的酒店中尤为突出：还有速8英泰168等等都已经加入电子商务的应用这已经渐渐成为酒店行业的发展趋势.8总结进入21世纪,电子商务充溢活力、飞速向前发展，电子商务使整个市场、各个行业发生若惊人的变更，酒店业也不例外。以无线因特网为载体的第三代电子商务模式正在蓬勃发展中。海量的信息如何变为客人的最佳选择，如何针对每一位客人的独特喜好供应清楚的建议？一个问题，酒店全部匠心独具的构思，只有在客人享用后才具有价值，于是温馨得体的告知，就成为优秀的服芳系统重要的工作之一，电子商务化得酒店的信息实体化让客人更为人性化得选择.酒店业信息化的新追求境界是在集成化基础上的协同化应用，酒店通过互联网搭建统一的信息应用平台将客户、酒店、员工、供应商、合作伙伴等各方联为个整体以实现纵览全局的跨行业、跨组织、跨地区，实时在线的、端对端数据无缝交换的业务协同运作，其重点在于各方联为一体干脆面对客人供应特性化服务。我们迫切希望电子商务为酒店业的发展发挥桥梁纽带作用，希望酒店电子商务得到有序的发展。附录（黑体四号加粗，单独成页）附录一表1毕业设计（作业）选题申报表2012年121129日专业电子商务班级1001学生姓名及学号李整杨201006060101联系电话EImai1拟选题目浅析电子商务在中国酒店业的应用指导老师谢先斌联系电话E-mail指导老师对选题看法教研室主任审查看法附录二表2湖南软件职业学院毕业设计（作业）任务书学生姓名，李杨学号，2（H（HWtO60101院系：短济管理学院专业，电子商务毕业设计（作受）题目及*浅析电:商务在中国酒店业的应用目类型J目来毒一毕业设计（作业）时间：自2012年09月20日起先至2013年01月10日止1 .毕业设计（作业）完成的主襄内容及要求I2 .主要考资科:3 .毕业设计（作业）进度支配:阶段阶段内容起止时间1选跑与分工2012.09.2010.102开跑与任务2012.10.1110.303网研与撰写2012.11.01-11.304修改与定稿20i2,l2.0l-12.285答辩与签定2012.12.29-指导老师:（院）系教学主管:年月日（1）题目类型；（1）理论型（2）试验型（3）工程设计（4）应用型（5）开发型12即目来源：（I）生产实际双（2）模拟或虚构即（3）学生自选四附录三：表3湖南软件职业学院毕业设计（作业）成果评定表班税»姓名«_成果»_毕业设计（作业）J目：指导老师讦语I指导老师成果:毕业设计（作业）答辩讦语及成果;专业毕业设计（作业）等辩小坦坦长笠名：年月日（院）系做学院长筌名，年月日