《物流企业运营管理》模块培训大纲.docx

物流企业运营管理模块培训大绢一、本模块学习目的：通过本模块的学习，学员能缈从企业运营管理的角度对物流企业进行管理，驾驭包括物流企业的业务管理、服务管理、财务管理等企业管理内容；同时能够驾驭我国物流企业的服务类型及设计物流相关的法律法规，二、本模块概要：本模块主要从物流企业运营管理的角度动身，依次介绍r物流企业管理概述、物流服务类别、物流客户开发、物流投标及方案设计、配送中心选址、车辆管理、物流服芬管理、物流企业财务管理及我国物流法律法规9个方面的内容，共涉及物流企业模式、物流业务管理、物流财务管理、物流法律法规等多个方面的内容，较为全面的概括/物流企业运营管理的各个方面的内容。三、本模块涉及的分析工具及方法：1 .分析工具 EXCE1. VISIO2 .分析方法 概率论与数理统计（正态分布） 帕累托ABC分类 重心法模型选址 节约里程法求解 加权分析法 鱼剌图进行定性分析 直方图、柱状图、散点图等图表 作业成本核算法 会计成本核算法四、本模块基本内容结构图：单元一概述五、本模块各单元学问归纳：I、主要学问： 物流企业定义 物流企业分类2、重点及难点 如何理解物流企业的分类3、原理、方法、党法单元二物潦企业管理概述I、主要学问： 物流企业经营模式的分类 物流企业业务风险和管理风险内容 物流企业人力资源管理主要内容模块 物流企业信息化工具2、重点及难点 物流企业管理风险的内容 人力资源管理设计流程 物流企业信息化工具的特点3、原理、方法、算法单元三物流服务类别1、主要学问： 仓储服务的分类 运输服务的功能 综合服务的概念及内容 国际货代服务的业务范用 仓单质押融资概念及操作流程 项目物流概念2、重点及难点 如何理解运输的规模原理和距离远离 仓单班押融资的操作流程及所需单据 如何理解项目物流，与物流项目是否有区分？3、原理、方法、算法单元四物流客户开发I、主要学问： 物流企业定位因素 物流客户开发途径种类 影响物流企业选择客户开发途径的因素 广告开发客户流程 电话开发客户的三种形式及流程 网络开发客户分类及各自流程 品牌客户开发的四个方面 展会客户开发基本流程 竞标客户开发基本流程 产业联睨开发的概念2、重点及难点 客户开发途彳仝的策略选择 客户开发途径的比较 广告、电话及网络开发客户的基本流程 品牌、展会、竞标及产业联盟开发客户的基本概念3、原理、方法、算法单元五物流投标及方案设计I、主要学问： 物流投标的概念及内容要求 物流投标方案制作 运输方案设计 仓储方案设计 配送方案设计2、at点及难点 物流投标的基本内容包括哪些？ 运输方案设计的基本内容包括哪些？ 如何计兑存储区需求面积？ 商品存放有哪两种模式？优缺点是什么？ 商品存放的基本原则有哪些？ 常见的仓库动线有哪些？各自特点如何？ 配送车辆发车方式有哪几种？ 配送弁样状况包括哪几种？3、原理、方法、算法概率论与数理统计（正态分布）单元六配送中心选址k主要学问： 配送中心选址因素 配送中心选址流程 配送中心选址定量分析 配送中心选址定性分析2、重点及难点 重心法求配送中心选址方法法心代义勤出3、单元七车辆管理I、主要学问： 配送总量法和节约里.程法求配送车辆数量 车辆选型分析 会计成本及为用种类卜的车辆成本包含内容 车辆成本分析 影响物流企业车辆外包的因素分析 车辆固定绩效考核分析2、重点及难点 配送总量求车辆所需车辆数员 节约里.程法求解所需车辆数量 如何核算车辆运营成本 如何推断车辆配载率是否良好 如何推断自购车辆成本与外包车辆成本大小3、原理、方法、算法概率论与数理统计（正态分布）节约里程法单元八物流服务管理I、主要学问： 物流服务概念及意义 物流服务质量管理流程 PDCA法质量管理 6西格玛侦量管理方法 物流客户信息管理的作用和意义 物流客户投诉管理2、重点及难点 自我服务水平与竞争对手服务水平比较 如何对物流客户进行ABC分类 PDCA质量管理方法的四个步骤 6西格玛质量管理方法的四个步骤及意义3、原理、方法、算法 ABC分类 直方图、柱状图、散点图等图表发 鱼刺图分析法单元九物流企业财务管理1、主要学问： 传统成本核和卜的物流成本核犯 作业成本核兑法下的物流成本核兑 物流企业收入核算 物流企业利润核算 物流企业绩效指标2、重点及难点 物流成本支付形态表 作业成本法的应用 如何进行收入核算 利润总额如何核算 资产和负债及全部者权益核算 多步式利涧表进行利润核W 现金流量发生的缘由及现金流量表的应用3、原理、方法、算法传统成本核算法作业成本核算法总无十我国物流法律法规I、主要学问： 我国物流法律法规的特点、框架及内容 我国物流法律法规存在的缺陷 仓储内部作业相关法律法规 装卸搬运相关法律法规 运输交接作业相关法律法规 口岸法规2、重点及难点 驾驭我国物流法律法规的层次 仓储内部作业相关法律法规有哪些？ 装卸搬运相关法律法规有哪些？ 运输交接作业相关法律法规有哪些？ 口岸法规有哪些？3、原理、方法、算法（生产物流管理模块培训大纲一、本模块学习目的：在本培训教材中，我们将物流系统分为三个不同的方面，他们分别是销华物流、生产物流和供应物潦。其中销售物流与生产物流管理的对象有着很大的不同，或者说他们所面对的需求特征是不同的。销性物流管理是针对独立需求，而生产物流是针对相关需求的：销仰物流是以满意最终消费者的购买需求而进行的一系列活动，而生产物流管理的重心则是保障生产顺当进行的一系列活动：销售物流管理活动受到消费者消费特征的影响，而生产物流则更多的是受产品结构以及生产工艺特征的影响。由于生产物流与销售物流存在的这些差别，因此生产物流管理仃其独特的内容。本模块学习的目的就是要学历能够通过学习，能够清晰J'解生产物流管理活动的内容，驾驭生产物流管理的基本管理工具和限制手段，并理解生产物流、销售物流和供应物流之间的关系，并结合其他模块的内容，建立起物流系统管理的总体思维框架。在三个物流的分类中，供应物流与销格物流以及生产物流都有许多相像之处，从购买方的角度来看，供应物流与生产物流关系紧密，但是从供应商的角度来看，它与俏伟物流关系紧物。所以，供应物流可以参照销售物潦和生产物流管理的思想、手段与方法，不再作为独立的内容加以探讨。二、本模块概要：为r实现我们的学习目标，本模块将从以下几个方面对生产物流管理进行具体探讨.在第一单元中，首先对生产物流管理的范困进行界定，即本模块所谈的生产物流管理仅仅限定于对产品制造型企业的工厂内部的物流管理，也就是，为了保障生产而对原材料、零部件的管理，包括对数量的管理以及向生产线进行配送的管理。在其次单元中，在进入到生产物流管理具体活动的探讨前，对生产管理发展的历史过程做了简要的回顾，了解生产管理的发屣历程有助于更好的理解生产物流管理的。与此同时对生产方式和工艺进行了必要的分类,因为不同的生产方式和工艺对生产物流管理起到重要的影响。从第三单元起先进入到生产物流管理系统的各具体方面的介绍，各单元的内容依次包括：第三单元，生产支配制定在本单元中，具体介绍了生产支配制定过程中的相关问题.包括制定支配受到的约束条件以及编制技巧等。第四单元：市场需求预料本单元具体介绍了需求的分类，以及不同需求判定的基本方法，包括主观和客观两类基本预料方法的基本工具和步骤。第五单元，选购与供应管理在本堆元中将从战略和战术选购两个方面分别加以介绍，包括明确选购需求、供应市场分析、选购策略制定、供应商评价与报价等战略选购的基本学问，以及战术选购，即供应管理的相关内容，包括及供应的基本流程，方式选择等等。选购与供应管理是生产物流管理的保障性工作。第六单元：生产物流支配该单元包括以卜重要的内容，如产品结构、物料需求支配、物料清单等对生产物流产生重要影响的核心内容作具体讲解，同时还探讨支限制订的相关技术，以及如何选择生产物流设施设备等内容，是生产物流管理的核心学问。第七单元：实力支配与系统布置本单元的内容是继生产物流支配之后对产能支配的支配，包括粗实力和具体实力的支配，该支配的目的是要在保障生产支配完成的前提下，如何有效利用产能的支配，进一步在本单元还对生产的系统布巴等作了简洁的介绍，虽然系统布局并不是日常性的生产物流管理的工作内容，但是，假如在建立生产设施是能够对系统进行合理的布置，那么将会对将来的生产物流管理起到重要的影响。第八单元生产作业限制在本单元全面介绍了生产作业限制的主要手段，包括，优化生产技术（OPT）、准时制生产方式（JlT）以及支配评审技术（PERT）等。同时也对全面质量管理和持续改进的理念作了必要的介绍。三、本模块涉及的分析工具及方法：本模块的各单元中涉及到以下分析工具和方法第三单元：主生产支配步骤、经济牛.产批量模型第四单元：主观预料方法和客观预料方法，谯尔非法的预料过程以及平均值、加权平均值、指数平滑法等量化公式。第五单元：供应定位模型和供应商感知模型第六单元：物流清单结构、倒排序支配方法和物料编码技术.第七单元：系统布置中的物料流向图法第八单元：优化生产技术(OPT)、准时制生产(JlT),支配评审技术(PERT)等，以及网络图绘制和关键路径识别.四、本模块基本内容结构图：以上各单元之间是相互关联但并不是具有很明显的逻辑依次的，因此本模块是依据这样的依次摆列，但是并不意味着这是生产物流的唯一依次，在教学和学习中可以自由调整依次,但是，无论如何不能遗忘它们之间的联系。第一单元生产物流管理概述第五雎元选购与供应管理第四单元需求预料第三单元生产支配参见销售物流管理销物流管理第八单元生产作业限制其次单元生产管理演化过程其孤本关系参见下图：五、本模块各单元学问归纳，单元一概述1、主要学问：定义生产物流涉及的范围，仅关注于制造行业茶馆年内的物流管理的话题。明确生产物流管理的目标。指诞生产物流与销售物流的差别2、篁点及难点理解物流管理的共同目标，在这个目标的基础上销告物流和生产物流的目标是相通的，即：将正确的产品、在正确的时间、以正确的方式、依据正确的数量、以正确的成本、送到正确的地方、交给正确的人同时要理解生产物流的特别性以及它涉及的范围，如图所示。生产物流原物料库生产车间（在制品）产成品库销售需求成品出货准时成品出货满意率成品物流成本库存管理原物料预料原物料库存管理成品销售预料成品库存管理原物料选购原物料交货准时原物潦交货满意率生产备料原物料线边供料生产入库成品下线交接整体问题物流信息透视度、产供销平衡策略、生.产网络布局等单元二生产管理的演化1、主要学问了解不同历史时期产生的生产管理的思想及其不同时期生产管理关注的近点，进一步要了解各时期生产管理之所以不同的根本缘由,涉及到市场环境以及技术进步等方面，参见图2-1产业管理发展过程理解生产方式以及生产技术对生产管理方式的影响，明确不同生产方式以及生产技术确定了不同的管理方法和技术的应用。例如：备加生产、按订单组装、按订单生产、按订单设计。以及，流水制造、离散生产和项目生产。2、重点与难点近点是要建立起企业在不同发展阶段他们的管理方式是不同的，只有找到适合企业发展阶段的管理方法，以及采纳相应的技术才是正确的。同样道理，不同的生产方式和工艺也确定了管理手段与难度的不同，也应当找到合适的方法才是正确的.单元三主生产支配1、主要学问 了解生产物流系统与主生产支配的关系，明询主生产支配是生产物流系统的主要依据。 了解主生产支配与生产方式和工艺的关系 了解主生产支配的制定过程，同时了解主生产支配与市场需求以及牛产资源（供应资源）之间的关系,参看图3-2主生产支配系统图. 了解影响生产支配的四个主要方面：参看图3-4影响生产支配的四个主要方面 了解总量和批星支配内容以及支配步骤。2、重点与难点 在主生产支配中要明确支配所受到的约束内容。 明确总量支配以及批量支配内容，重点是要明白批星:支配中的经济生产批量的模型，理解备机成本是生产管理中提高效率降低成本的关键作用。 要理解“冻结”的概念，清晰知道“冻结”对生产物流管理的限制.这也是生产物流的本质特征。单元四生产需求9（料1、主要学问 了解企业需求的多方面的来源。包括：国内外的客户、本公司的其它工厂、在其它地方的分支仓库、在客户处的寄精存货等。 了解需求的特征，如水平的、间歇的、季节性、趋势性和周期性。以及需求分类如，独立需求和相关需求。 /解预料的意义、特点和方法 了解企业在不同状况下对与预料的须要。 了解定量和定性预料的几种方法，包括：情景分析法、德尔菲法。平均值、加权平均和指数平滑法的计算过程。2、重点与难点 IR点要理解预料的不精确性特征，进一步要了解企业如何能够实行主动的做法改善预料的精确性,能够彻底理解下面的每一个结论的内涵。 预料将是错的 预料附上对误差的估计是最有用的 对于较大的物品组合，预料更精确些 对于较短的时间，预料更精确些 驾驭各种模块中所介绍的定性预料方法和定属预料公式，但是同时要理解这两种预料方法之间的联系。3、原理、方法、算法. 通过扩大预料范国主动改善预料精确度的依据就是risk-Pooling的基本原理，是概率论中多随机需求之和的基本公式中标准方差的变更原理。这是至关重要的原理，在供应链管理中普遍应用，延迟生产（按订单组装）是具体的体现。 其他预料的计兑方法的具体内容参见用本。以下是个算法的基本公式：.W*5E*,Dl+11Z+1）3+l）11+DnI-Di其中：6=每一期间的烫际需求N=平均值中期间的个数F=预料值阶平滑方程可重新排列如下：新预洌值=老预测俏+X（傕售母一老预测）其中的取值是调整与变更趋势随动的速度程度。第五单元或图与供应管理1、主要学问 了解选购中的战略选购和战术选购的分类目的。 了解选购的整个潦程：明确需求、市场分析、制定策略、供应商评价、询价与报价、谈判与合同管理以及后续的合同管理、物流管理、库存管理和绩效考核等。 理解选购对当今制造行业的重要贞献，将选购视为企业利涧的创建者。 了解选购政策层面上的集中和分权选购的特征以及优缺点。 专驭供应定位模型与供应商合同关系图谱的内容，理解这些模型和图谱对选购与供应管理各具体工作的指导作用。 了解供应商评价模型中有关实力和主动性的内容。 了解竞争性谈判的基本过程。 驾驭询价与报价方法中有关招投标的具体内容。 r解供应管理的目标以及过程 了解干脆供应和间接供应的特点，了解供应物流的自营还是外包的绿由。2、点与难点 重点建立选购是企业新利润源的理念，明确选购不仅仅以降低成本为目的，同时还可以为企业创建竞争价值。 牢牢驾驭供应定位模型及与供应商合同关系图谱的内涵，以及其对选购各项工作的影响。 理解供应商评价模型，驾驭实力和主动性两方面的综合评价方.法。 驾驭合适的获得与选择报价的方法，包括竞争性谈判以及招标的适用场合0 了解供应商的干脆和间接供应方式的适用场合，同时要理解采纳VM1管理方式要具备的基本条件。3、原理、方法、算法供应定位模型IOR高一个或齐两个供应商当一个“好客户”进行反向营销签署长期合同高库存一个供应商深层合作，长期合同建立伙伴关系低库存常规类杠杆类IOR低一个供应商节约管理成本长期合同高阵存多个供应商压低价恪或成本现货选购合同低库存支出低（20%支出，80%品项）支出高（80%支出，20%品项）供应商评价模型实高实力高、主动性低须要进行实力培肓志向供应商力低Wg1.实力低、主动性高须要进行主动性培育低一主动性高供应商关系连续图谱供应管理潦程第六单元生产物流支配1、主要学问 了解场内物流支配与物料需求支配之间的关系 了解生产物潦流程内容，参看图6-1生产物流潦程示意图。 /解生产物潦系统中仓储管理和设施设备方面的学问. 了解库存管理的基本信息流程图，参看6-9库存管理流程图 了解物料需求支配以及物料清单的具体内容。 了解产品结构以及倒排序支配方法。 了解物料编码的重要性以及一些基本编码种类。2、重点与难点 重点理解产品结构所确定的物料需求支配是生产物流管理的核心。 产品结构树的绘制，包括物料清堆和工序时标图的绘制。驾驭到排序排程的基本原理。清晰物料编码对与生产物流管理的重要性。第七单元实力支配与系镰布1、主要学问了解实力支配的两个基本类别：粗实力支配和细实力支配的差别。了解实力支出中的三个要素内容：工艺线路设计、时间定额以及物资消耗定额等。3解系统布置的基本过程，参看图7-3系统布置流程图。了解物料流向图法在系统布置中的应用。2、点与难点重点是要清晰理解，粗实力支配的目的是保障生产支配有效实施的支配，而细微环节实力支配是在保障生产支配实施的前提卜.，保障高效利用资源的支配内容。这两个支配与第八单元中有关支配评审技术的相关学问紧密相关，涉及到关键路径和浮动时间的概念。粗实力支配是对关键路径的支配，而细微环节实力支配是充分利用浮动时间有效配备资源的支配。重点理解系统布置的成与败干脆对将来的生产物流管理产生不行估量的而且是无法变更的影响。3、原理、方法、算法系统布置中的S1.P方法和物料流向图法。第八单元生产作业限制1、主要学问了解生产作业限制的基本内容，如：投入进度限制、工序进度限制和出产进度限制等。及其堪本措施，如：库存缓冲、抢修设备、加班和培育多技能工。了解生产作业限制的主要技术，包括：优化生产技术、约束理论、准时制生产以及支配评审技术等具体内容。了解持续改进过程中的一些必本理念。2、重点与难点重点是要理解，各种限制技术的采纳是与企业生产方式和工艺紧密相关的。明3区域设苴2流程分析1规划资料分析懒IJ资料E、I、Q、R、S、T、C修正因素6总体平面布置7方案评价确没有哪一种管理技术是万能的，只有选用合适的技术才是正确的做法精确驾驭“鼓”、“缓冲器”和“绳子”简称DBR法的基本内涵，理解约束理论中的有效产出、库存和运行费用等核心指标的内涵。理解准时制生产中7种奢侈的具体内容，以及消退奢侈的方法和措施。具体了解支限评审技术方法中的网络流程图、关键路径等概念。理解持续改进的含义，以及涉及到的管理工具和方法。3、原理、方法、算法网络图的绘制PDCA循环的核心内容5S管理方法。物流部职业资格认证各级别试卷结构及命题思路一、试爆类型及试卷结构流理助物师场次及题型上半场75分钟下半场120分钟推断单选多选情景问答论述案例题址6040206-1021分值0.511.5；）SIO20总分数304030602020物流师场次上半场75分钟卜半场12分钟题型推断单选多选情景问答论述案例题量6040206-831分值0.511.55-81030总分数304030403030场次上半场75分钟下半场120分钟流级高物师题型推断第选多选情景问答论述案例题量604020631分值0.511.551040总分数304030303040二、试卷结构说明1、各级别均为200分制，120分为通过。2、四个级别各自须要学习、驾驭的学问、技能和应具符的实力是不同的，考试所应考察的侧重点也是不一样的。因此，在题型和忒卷结构方面有所差别。3、在题型方面，仍旧保留和持续以往试卷的主要题型及风格，但相对削减了对基本概念、原理等静态基础学问记忆方面考察的题型题量,如削减“简答题”题型。增加了对基础学问理解、应用和其它专业实力考察的题量。4、在各级别试卷当中，没有特地设置“计算题”题型，但从专业角度又有须要计算的内容。为了避开遗漏对专业计算实力的考察，有关计算将在“单选二“多选”、“情景问答”等题型中体现。5、各级别试题范闱：助理物流师级别：卜,半场增加“情景问答”的比里：，削减“论述”和“案例”的比重。试题范围：涵盖觉物运输实务和仓储与配送实务两个模块的全部内容。物流师级别：下半场中一:种题型比例相对平衡但略侧重“情景问行R题范围：除涵盖£生产物流管理hf销告物流管理和物流企业运行管理等三个模块的全部内容外，还将有不少于20%的助理物流师级别的内容。高级物流师皴别：下半场中:种题型比例相时平衡但略侧重“案例，三、命题思路I、总体考虑物流师职业资格认证各级别考试的指导思想是，考察基础学问的理解、驾驭程度和基本技能与考察学员实践应用实力、综合分析实力、阅历方法并重。职业资格认证发展过程中，我们一方面耍避开只重视基础学问或只会死记馍背书本学问，而忽视对实践应用实力、综合分析实力的培育和对阅历方法的学习，另一方面还要避开阅历至上、亚实践轻理论。因为，这两种现象都不利于职业发展和专业实力的提升。因此，将试卷结构设计为上、卜两个场次，上半场全部为客观题主要考察基础学问，下半场全部为主观题主要考察基本技能及多项实力。并且，上、下两个半场的分数比例相同。2.各级别卜.半场命题、情母问答题：该题就通后简福描述的方式给考生呈现一种工作情禹考生依据情兔供应的信息回答问题。情景的困难程度和问题的难易程度因级别会有所不同。此类题型例重考察基本技能、时某些学问点的实践应用实力、阅历与方法的学习驾驭状况等。命题强调针对性（针对相对独立的学问点或局部内容）、现实性（与实际工作相结合）、开放性（答案相对故捷不肯定是唯一的）。问题堪本是题问，但不解除题多向。考生在回答问题时要求筒洁、有针对性，干脆回答要点即可，不须要绽开论述。样题；远通运输公司最近接到项业务：从青岛港将台重达118吨的大型火力发电机组运到河北邢台。正好该公司也有合适的承运车辆。假如你是该公司负贵运输业务的业务骨干，你认为在实施此项运输之前应当做哪些事情？参考答案：进行运输路途的实地考察：制定该项大件货物运输方案：到相应的交通管理部门办理审批手续：(2)、论述题：命题侧重考察综合分析实力、对系统学问的理解药驭程度，以及关联学问是否能够融会贯穿。命题强调综合性，题目有肯定跨度和深度。回答问题要求论述全面、详尽，并具有逻辑性。此类题型也会依据级别不同，在题目的综介性、难易程度等方面有所不同。对于中级和高级，会更强调综合性和理论性。由丁该题型为传统题型，不再附样题”.、案例题：该网型侧亮考察所学理论、方法、工具等的应用实力、综合分析实力、以及其他专业方面的实力.但在不I可级别当中，侧重又有不同。命题与实践紧密结合，有肯定的综合性。所供应的案例或来源于实际发生的事例，或依据实际状况编辑加工而来。一般来说题干为一个案例，但会提多个问题。问题的类型可能涉及基础学问，也可能是要求推断评价、分析决策或进行方案设计等。问答问题时既要求简洁、有针对性，又要求有综合分析：既要精确I可答出结论，更要指出得出结论所涉及的理论依据、以及对案例中所供应材料进行分析等。由于该题型为传统题型，不再附样题。