岗位大练兵-综合分析员岗位.docx

岗位大练兵综合分析员岗位1 .坐席人员在电话悴响（）声内要接听电话,并尽可使的期短客户等候时间。A. 2B. 3C. 4D. 5答案：C2 .坐席人m在与客户迸行沟通交流时，应花（）%的时间去听.A. 60B. 70C. 80D. 90答案：C3 .对于限务申请工单，除客户明确提出不需PI复（网访）的，国网客果中心应在收到工单反馈结果后（）个工作H内开展工单的目经（回访）工作，并如实记录客户意见和满意应评价情况。A. 1B. 2C. 5D. 7答案：A4 .对于建议工单，除客户明确遑出不需I-I复（Fi访的，国网客服中心应在收到工审反馈泌果后（）个工作H内开展工单的回纪（回访）工作，并加实记录客户意见和满意度评价侑况。A. 1B. 2C. 5D. 7答案：A5 .举报在（一）天内答复.A. 3B. 5C. 10D. 7答案：C6 .应用满意度管理，开展客户满意度调73客户投诉应（）进行回访。A. 0.96B. 0.98C. 0.99D. 1答案：D7 .对已办结的业务可以提出申诉，通过系统流转完成申诉工作,申诉结果以好月（一日前的认定结果为准。A. 5B. 7C. 15D. 25答案：D8 .银月（一）口以后提交申浜的，申诉结果转入次月汇总发布.A. 1B. 25C. 27D. 30答案：B9 .问一张1：单对同一类型的申诉允许提交（次.不同类型的申诉应单独发起申诉工单.A. 1B. 2C. 3D. 4答案：A10 .尬终申诉由（）提出申请,经行公司科梢部审核通过后向国网茕tfiE提交，A.培市供电公司B.省公司客Bl中心C国网客服中心D国网曾错部答案：B11 .公终申诉在初次巾诉结果认定后，省客服中心、否公司背箱部位在（）个工作H发起最终中诉.A.1B.2C.3D.4答案：B12 .依据国宏电网公司95598客户服务八项业务分类相关规定,反映拒绝提供业务收费发票、账堆,符合（）业务分类.A.供电业务意见一抄表收费一电究发票B.营业投诉一电费电价一电费C.营业投诉一业务收费一收费项目D.材业投诉一业务收费一收也标准答案：C13 .依据（国家电网公司95598客户服务八项业务分类相关规定,客户反映供电公司将其电费通知电发送到邻居家，杼致其和钠居家徭应情说，符合（）业务分类。A.意见一供电业务意见一抄表收黄一催收电冼B.投诉一点业投诉一抄表傕费一欠费停发电C.投诉一营业投诉一抄表催费一催激费D.投诉一悴送电投晔停电何邂一无故停电答案：C14 .依据4国宓电网公司95598客户服务八项业务分类相关规定,客户反映供电公司抢修人仍与客户争吵的问也，符合（）业务分类.A.意见业务B.服务投诉一服务行为一H他人员服务态度C.停送电投诉一抢怪质Ifl一抢怪人员服务态度D.服务投诉一租务行为一拖I.人员服务态度答案：C15 .依据国家电网公司95598客户服务八项业务分类相关规定，客户反映供电企业拒绝提供业务收费发票，符合（）业务分类。A.应她一供电业务一抄表收费一电费发票B.意:见一佻电业务一抄表收费一电价电费C,投诉一营业投诉一业务收费一收圻项目D.投诉一营业投诉一电价电费一电费31.4进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见3(国家电网首箱(2015)70规定,3压居民客户,对于有电网闽套工程的居民客户.在供电方案答发后.()个工作日内完成电网配套工程建设.工理完工当日送电.A.3B.5C.7D.10答案：B32 .供电公司窗I工作人员在一-居民客户用电咨询时,向用户推荐指定的施工单位,该居民用户表示不想选择谡施工单位，恸口工作人员表示不选择指定施工单位袋表接电时间长。三指定不包括(一).A.施I：B.安装C.设计D.供货答案：B33 .受理的业务事项直接进入首铺技术支持系统的处理流程，产生电子工作票传到下一个环节,形成()管理,A.闭环B.封闭C.集约D.集中答案：A34 .点击”(可按类选择改行供电电源”、计量点二“变压器”相关信息,点击具体信息可衣看洋情.A.供电电双B.计量点C.变压器D.电源信息答案：D35 .点击“(11J½I请编号成用电户号及起止时间表询己申请工单办理进度信息，A.业务进度B.进吱查询C申请编号D用电户号答案：B36 .点击"(r.可吉看该账户的*交费记录°、预存电费"、“僮存使用1等详细信史，A.账务信息B.交费记录C.预存电费D.预存使用答案：A37 .进入甘页后,点击”(F等功能.枝示登泵提示页面，点击"立即登泵'，进入登入界面,A.立即登录B.电Jft电费C.C册账号D.找回密码答案：B38. 在登录页面中，点击"(进入注册界面。A.立即登录B.电量电费C.注册账号D.找回密码答案：C39. ()可查询电动汽车业务申请内容和业务办理进度信息.A.电动汽车业务办理B.电动汽卒业务办理费询C.电动汽车咨询D.电动汽车服务答案：B40. ()足指95598智能互动网站为注册用户提供在线电动汽车业务申请.以及完成办理的功能.A.电动汽车业务办理B.电动汽车业务查询C.电动汽车在询D.电动汽车眼务答案：A41. ()是指认证刖电客户通过95598智能互动网站我询电优余额信息，提供应激电费、违妁金件询的功能。A.信息公告B.用电业务杳询C.电费余糊15两D.账户余物查询答案：C42. ()是指注册用户通过95598智能互动网站填写故障报修申请信息，并在俄完成故障报施登记的工作，提供网上故障报僚的功能，A.故障地址B.威障报修C.故障描述D.故障现障答案：B43. ()为客户提供电动汽车业务管理功能,提供电动汽车业务办理、电动汽车业务SS询、电动汽车白科、电动汽车网点建设规划等功能。A.电动汽车业务办理B.电动汽车业务查询C,电动汽车查询D.电动汽车服务答案：D44.网上()请求是指客户通过95598互动忖站对行风麻坟、违章研电、破坏电力设施、偷盗电力设逃、违约用电等方面进行举报，提供网上举报的功能。A.投诉B.举报C.C见D.建议答案：B45. ()是指95598智能”：动网站为用户提供在找咨询、智能解答、智能交谈和业务办理导航的功能.A.95598智能互助网站B.掌上电力APPC.智能机器人51.点击”（广页面左上角消皂图标，看软件推送消息、通知等信息点击页面右上角编辑”，可选舞删除消息，A.苴更B.用电C.C务D.我的答案：D52 .95598客服代表眼务评价推送率计算方法：（）。A. 95598客版代表服务用价推送率=（1客服代表眼务评价推送数/人工服务接听（）x100%B. 95598客服代表服务坪价推送率=（I-客服代表眼务评价推送数/人工服务请求量）x100%C. 95598客服代女服务评价推送率=客很代我服务评价推送切人I：很务接听数Xlo0%D. 95598客服代表服务评价推送率=客服代收服务评价推送切人I：租务请求fit*100%答案：C53 .工单填写规范率计算方法：（）.A.工总娘可煨范率（I-工单填写不规范数;派发工单总数）100%B.工中埴芍煨范率因工单填写不规范退单数/派发工单总数*100%C.I：的堵耳现葩率=（1-IMIKI埴月不规范退单数/派发工单总数）X100%D.工单焯写规莅率=（1因工单埴写不规范退单数/受印工单总数）X100%答案：C54.故陵报修兑现承诺率计娜方法：（一）,A.故陶报修兑现承诺率=（1-未兑现承诺的工用数/受理故障报修工单总数）X100%B.故障报假兑现承诺率（I-未兑现承诺的工球教/己受理滥发故障报修工单总数）100%C.故阵报修兑现承诺率未兑现承诺的工取数/受理故障报修工单总数*100%D.故障报修兑现承诺率=未兑现承诺的工单数/己受班派发故障报憔工单总数Xloo%答案：B55.客户自助选择服务率计莫方法：（）.A.客户自助选择服务率=客户“助选并服务Jiv人I.服务请求51x100%B.客户自助选择服务率客户自助选样服务量/电话接入量XlOO%C.客户自助选择服务率=（I-客户自助选择服务量,人工服务请求t>100%D.客户自助选择服务率（I-客户自助选择服务邮电话接入歌）100%答案：BB. 24小时C. 一关D.两天答案，B62 .省客服中心按照停送电信息报送要求对计划停送电佶息进行（.A.编辑B.审核C.汇总D.录入答案：B63 .重大服务事件应坚持（）原则.A.迅速处理B.即时上报CW时报送D.分级管理答案：B64.省公司按照省级政府电力运行主管制门的指令启动有序刖电方案，提前（）向有关用户发送有序用电指令,同时以省公司为单位将有序用电执行计划（包括执行的时间、地IX、调控负荷等报送国网客服中心。A. 3天B. 2天C1天D.24小时答案：C65.停送电信息内容发生变化后（）内，地市、县供电企业调控中心应向国网客服中心报送相关信宓,并简述原因I若延迟送电,应至少提前向国网客服中心报送延迟送电原因及变更后的预计送电时间.A. 20分钟、30分钟B. 10分钟、30分钟ClO分钟、20分钟D.30分钟、10分钟答案：B66 .停送电信息加报中停电原因指一）的原因.A.故障停电B.引发停电C,可能引发停电D.引发停电或可或引发停电答案：D67 .停送电信息填报中停送电受更时间是指（一）.A.停送电荒息填写变更的时间B,变更后的停电计划开始时间及计划送电时向C.实际发生的停电开始时间及送电时间D.故计发牛.的停电开始时间及送电时间答案：B68 .停送电佶息填报中停送电信息状态分（）和（）两类.A.有效、失效B.可用、不可用C.在途、终止D.正常、异常答案：A69 .（一）工单可以进行合并操作,A锻业务B.朦务申请C.咨询D.故附报修答案：D70.（）指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、成忽、云情等引发的客户投诉,A.服务投诉B.营业投诉C.停送电投诉D.供电质量投诉答案：B71 .按照客户投诉）,可将客户投诉分为95598客户投诉和非95598客户投诉.A.更费等级B.雷急程度C.受理渠道D.受理内容答案：C72 .针对工单受理内容可以提岛诉求一次办结率，优化客户感如.A.全Ml回发客户诉求B.快速响应客户诉求C.及时反馈客户意见D.快速回复工维答案：A73. Ift人、虫要投诉，承办都门按照()的原则开展相关工作,A.A稗处理B.加急处理C紧急处理D.优先处理答案：D74.史要、被投诉证据保存年网为()年.A. 1B. 2C. 3D. 4答案：C75.根据供电服务境范(2003)477号规定：实行(),无论办理业务是否对门,接恃人员都要认典倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供册确的联系人、联系电话和地址.A.一口对外制B.日问负责断C. 一次告知制D. 一岗作业制答案：B76.*国家电网公司员1.服务“十个不准T不准违反苜问负近制.推诿.().息慢客户.A.他富B.Wl避C.回绝D.拒绝答案：AB.向前来办理业务的客户诉苦C.我当值负责人黄诉D.在工作区域向同事大声报怨答案：C83.同率之间发生矛盾和争执,正确的缓解情绪的方式是（）.A.自我检讨B.查找不足C.找其他同本评理D.找领S评理，坚信自己是对的答案：A84 .对于服务申请工单，除客户明踊提出不需回发（回访）的工单外.国网客服中心应在收到工单反馈结果后1个工作日内开展I：单的回狂（回访）1：作,并如实记录客户意见和满意度评价情况.A. 1B. 2C. 5D. 7答案：A85 .除客户明隔提出不需回访的故障报修.其他故障报修应在接到工单回复结果后,（一）小时内完成回访工作.A. 6B. 12C. 24D. 36答案：C86 .由于客户原因导致回访不成功的.用网客眼中心回访工作应满足;每次回访时间间隔不小于（）小时.A. 1B. 2C. 3D. 4答案：B87 .除客户明静提出不需回访的工单外,国网客视中心应在接收到工单处理反馈结果后（一）个工作日内完成回访工作（除保密工单外）.并如实记业客户意见和满意度评价情况，B. 2C. 3D. 4答案：A88 .对于举报工单,除客户明确地出不需网发（网访）的，国网客服中心应在收到工单反馈结果后（一）个工作口内开展工单的同复（【可访）工作，并如实记录客户意见和满意度评价怡况.A. 1B. 2C. 5D. 7答案：A89 .对于特殊柒道反映的举报工单.由于客户原因导致回港（回访）不成功的.国网客躯中心回访工作应满足：指天不少于（一）次同复（网访）.A. 1B. 2C. 3D. 4答案:C90 .客户服务中心应了解客户对举报处理的（）,应用满息度管理.开展客户涌超度调杳.A.要求B.意见C.建议D.满意度答案：B91 .依据国家电网公司95598客户服务八项业务分类相关规定.客户反映自己居住的地点近一周内停了三次电.影响居民的正常生活.符合（一）业务分类.A.意见一供电服务一故障处理一处理不完善B.意见一供电服务一故隙处理一处理时间长C.投诉一供电质双一电压质仪一电压质Ift长时间异常D.投诉一供电质业一供电可旅性一频繁停电答案：D92 .依据国家电网公司95598客户服务八项业务分类相关规定,客户反映自己居住的地点个月停电一次，比情况己持续三年之久，并且多次拨打95598反映此何趣,始终没有解决，符合（>业务分类。A.意见一供电服务一故障处理一处理不完涉B.意见一供电服务一故障处理一处理时间长C.投诉一供电侦量一电压质量一电压烧Iit长时间用常D.投诉一供电侦量一供电可叔性一频繁停电答案：D93 .客户反映自己家的电表有走快的情况，要求申请校蛤电表，派发（）业务，A.服务申请一用电服务需求一客户恻用电需求闽合B.服务申请一用电异常核实一校验电表C.故随报修D.咨询办结答案：B94 .£供电营业规则规定，供电企业应在用电管业场所公告办理各项用电业务的程序、制度和（）A收费标准B.收施项目C,收费依据D.收费方式答案：A95 .4进步相简业扩手续、提高办电效率的工作意见3（国家电网普销（2015）709>要求,低压非居民客户，对于有电网配套工程的客户,在供电方案答复后，（_）个工作日完成电网配套工程建设.工程完工当H送电.A.3B.5C.7D.10答案：B96 .从家用电器投坏之日起（一）口内,受占居民用户未向供电企业投诉并提出索哈要求的，即视为受害者己自动放齐索帕权，A.3B.5D.1097 .大J50平方米的住宅用电每户容愤宜不小itIkWA. 4B. 6C. 8D. 12答案：C98 .对于新用电客户咨询居民分时电价时，工作人员应向客户介绍分时电价政策及现行分时电价，并在(J中予以明确，A用电申请书B.供电方案C.C犷现场勘察工作单D.停送电通知单答案：A99.客户咨询电衣校验合格标准、鉴定场所地址或联系方式等相关同国,应选样咨询业务计址装置的()二级分类。A.计量表计B.计量装置赔偿C.计量装M轮换及改造D.电能表校验答案：D100 .客户咨询申请电表校验业务,对校晚结果存有异议后续处理方式等相关问题，应选捋咨询业务计此装置的()二级分类.A.计H表计B电能表校验C.计量奘粒轮换及改造D.计量装置赔卷答案：B101 .点击"(T，可选择查好电量趋势电费趋势.伍息.通过在折线图顶部选捧年份，可杳而近三年趋势对比图.A.电量电角B.用电明细C.用电构成D.用电趋势答案：D102 .点击“()',可以查看全龊计划停电信息列表.点击列表可有病停电计划洋细信息，A.停电区域B.影响范阳C.停电公告D.停电范也答案：C103. 在(页面中，点击公司名称，进入用电档案页面，A.甘贝8.用电C.服务D.我的答案：B104. ()是指认证用电客户在践完成绑定用电客户的基本档案信息、修改那定用电客户的用户查询密码、向供电企业提交联系信息变更预小请的功能集合。A.用电业务Sf询B.业务办理进度查询C,电费余额查询D.用电档案管理答案：D105. ()是指为认证用户提供发送停电信息、用电常识、欠费信息等功能堆合A.信息订阅B.信息退订C信息订的与迟订D侑息变更答案：C106.网上()请求是指通过95598智能互动网站接收客户对服务行为、供电业务等方面强烈不满意.明确要求锥护其合法权益而提出的诉求,提供网上投诉的功能.A.投诉B.举报C.C见D.建议112 .知识报送合格率指标定义：在规定的时间内报送的（）知识信息数:匕占应报送知识信息总数的比例。A.及时、A确B.快速、准确C.及时、完整D.快速、完整答案：A113 .血友诉求指标定义是指（）同一客户、同一电话号码对同一事件血亚致电（的事件数A. 一个月内、两次及以上B.一个月内、三次及以上C.两个月内、两次及以上D.两个月内'三次及以上答案：A114.下列关于95598工取受理派发及时率描述错误的是：（）.A.受理后的工单流发及时数占受理后工用派发总数的比例B. 95598匚电受理派发及时率派发工总及时物派发工单总数XlOo%C.适用于用网客服中心D用以评价行公司在规定的时限内派发工单的效率答案：D115.（一）和（一）通过营销业务应用系统SG186）“停送电信息管理功能或配网故障研判技术支持相关系统报送.A.己实施停电信息、预实够停电信息B.计划停电信息、临时停电信息C.城区停送电侑息、农村停送电信息D生产类停送电信息、首帝类外序用电信息答案：D116.国网客服中心对受理的重大服务事件实行报告通知制度.（内通过电话、短信、传真、邮件等形式报告国柯裳销例，并通知到贵任单位，I司时实时跟踪事件处理进度，及时报告国网普钠部.A.1小时B. 2小时C. 30分钟D. 45分钟B.电网建设C.停送电投诉D.供电质量投诉答案：B133 .同一事件陈办次数原则上不超过()次.A. 1B. 2C. 3D. 4答案：B134 .下列()不属于营业厅工作人员。A.业务受理员B.收费员C.保安员D.抄表员答案：D135 .下列情景区信息作询工单办结的是A.A修族电B.反映电衰做患C.C询电以电费D.申请复电答案：C136.一般、东要投诉&照()业务回访要求执行。A.投浜B.故障报修C.一般诉求D.申诉答案：C137.服务人员心理压力产生的市场因素有蜃务行业竞争加剧'来自社会监督的压力州A.客户期望值的提升B.股务需求波动C.C负荷的工作D.限务技傕不足138 .面对客户的抱怨田i得我们借步的正确态也是<)<.A.我只是按章办事,并不是故意为难你B.又不足我得罪你.干嘛冲我发脾气C.不妨站在客户的角度想想,也i午就能理解客户的行为D.今天我倒送,又有人密不说理答案：C139 .面对压力正确的心理暗示电(J,A.这件事情太影响我心情了B.我运气太差1'C.这件事忏什么好的一曲D.我怎么能犯下这么严里的错误答案：C140.情绪管理中合理宣泄的方法有(一).A.大吵大闹B.大H进食C.学会放松D.高强度的运动答案：C141 .下列选Ift中不期干团队互助调节情绪的方法是().A.同事的帮助B.班组活动C.适当的激的手段D.提高自信心寻找成就礴答案：D142 .盘浆:系统进入首页后，可在顶栏中点击"个人iinr,即可()系统，A.互助社区B.版务引导C.退出D.刷新首页答案：C143.推荐知识展小的是其他用户推荐给(J用户的知识，根据时间的倒序排列,154.表扬业务由()办结。A.业务处理部门B.国网客服中心C.国网苜梢部D.D客服客心答案：A155 .不同类型的申诉应()发起申诉工单，A.A井B.连续C,多次D.单独答案：D156 .眇表数抠异常业务()个I：作日内核实并回复工单.A. 3B. 4C. 5D. 6答案：D157 .低乐故障是指电力系统中电乐等级在()以下的故障.A. 1千伏B. 10千伏C. 35千伏D. 63千伏答案：A158 .对于特殊，重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的国网客服中心回访工作应满足r不少于()天，每天不少于()次,每次回访时间间隔不小于()小时，A. 5.3.2B. 3.3.2C. 3.2.2D.答案：A159 .对J血大服务犷件、田大投诉事件，各单位可通过()方式传递信息,A.电话、短信B,微信、邮件C.内网邮件、聆讯通D.电话、传真答案：A160 .国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工维，按规定时间派发至省客服中心,省客服中心在(_)分钟内流取至业务处理俄门.A. 2分钟B. 3分钟C. 5分钟D. 10分钟答案：D161 .国网客服中心受理客户故障报修时,对于可以确定是客户内部故冏的故障报修,详细记录客户信息后()处理.A.采用回电方式B.转接C.派发工总D.办结答案，D162 .国网首管部'国网客服中心发起的抽检怪正地指在开展955981单岫检、质检工作中.对业务分类错误的工值进行()的工作.A.退冷B业务分类修正C.工单修改D.工单审核答案：B163 .建议、意见工单国网客服中心威在接到回SE工单后1个工作日内()客户.A. 三1B. 三1访C.拜访D.联络答案：A164.客户查询用电信息时,应通过的方式与客户核实客户档案信息.D.短信答案：C175 .Gfe工人员服务态度不好履于().A.服务投诉B.电网建设C.停送电投诉D.供电质量投诉答案：B176 .下列不属于一极故障报修的是().A.一户杵电B.多户商业门面房停电C.重要活动电力保障期间发生影响安全的电力设施安全陷思或故障D.多户电压低答案：C177 .依据国家电网公司95598客户服务业务管理办法?坟定,95598数据波动季度分析报告应在每季度最后一个月(_JH前完成编写工作.A. 25B. 26C. 27D. 30答案：C178 .己结清欠也的夏电登记业务)小时内为客户恢复.A. 8B. 12C. 24D. 48答案：C179 .重大、堇要投诉.承办部门()向上级主管部门汇报一次I：作进发.A.把2小时B.捋华口C.ftfRD.每48小时答案：C195 .信息外网使用无线网络,应在（）缶案。A.业务部门B.安质部C.公司总SKD.伯息化管理部门答案：D196 .业务数据的（）应经过业务主管部门（业务归口管理部门）批准，A.导入导出B.查询C.录入D.史新答案：A197 .下面说法正确的是（）,A.计算机病毒是由于计算机机况T?生条件太差而产生的B.计。机茄毒是人为制造的C.计算机病毒必须消除掉后，“第机才能使用，否则会造成灾墟性的后果D,计算机痫D计算机操作人员不讲卫生而产生的答案：B198 .WPS表格中.若将分号,间隔的数据分别存储在不同的单元格中.陶使用<）功能.A.分列B.筛选C.合并计算D.排序答案：A199 .要改变数字"格式可使用“单元格格式”对话机的哪个迭项（>,A.对齐B.文本C.数字D.字体答案：C200 .在Excel中,工作簿一般是由下列哪一项组成：（A.单元格B.文字C,工作表D.单元格区域答案：C201 .在Excel中,公式SUM（"3.2.TRUE>的值为<>.A. 5B. 4C. 6D.语法忸误答案：C202.在EXCel中不能给文字添加哪种文字效果：（）A.删除线B.B删除成C.上标D.下标答案：B203.在IE浏览潺中，如果Ie看刚刚看过的那一个WCb页面,应该单击（）按扭A.A进B.刷新C.历史D.后退答案：D204.ftPowerPoint1l>.为所有幻灯片设园绩一的、特有的外观风格,应运用<>A.母版B.自动版式C配色方案D.联机协作答案：A205.在WlndoWS中，为了防治他人修改其文件，可将该文件的周性设置为（）.A. A.只读B. B.隐藏C. C.存档C单户“测一次只能“测一个终端下的所有表：D.电户4测不能进行"泅答案：A217.在沼施电能表术语和定义中.电力载波表是通过（）作为数据/侑息传输视体的一种通信方式.A.低乐电力线坡波B. RS-485C. CDMAD. GPS答案：A218.专变采象终端相采集的数据在设定的抄表日及抄表时间形成抄表日数据,并保存用近O次抄表日数据.A. 3B. 6C. 9D. 12答案：D219.专变来先终端将来型的数据在月末零点住月1R零点生成各种历史月数据，并保存髭近C个月的月数据.A. 3B. 6C. 9D. 12答案：D220. GPRS终端按传输介质分类，其通讯方式属FO.A.无线专网B.无线公网C有线D.无线传输答案：B221. GPRS终端不能上找的原因叫雯是OA.通讯模块损坏B.GPRS信号战C.通讯每数设置不正确C.坚强智能电网，泛在电力物联网D.坚强智能电网，泛在物联网答案rC281.办公计算机及外设用途变更由（）负责果取安全可靠的手段愫灾.销毁和擦除存储部件中的信息.A.外部单位B.运行蹬妒部门C.管理员D.桌面运面人员答案B282 .根据国家电网公司保定工作管理办法，加强为工作用计驾机上互联网的保密管珂,严禁通过互联稗传输涉密信息.不得在没有相应保密措施的计停机信息系统中（）国浜秘密、企业秘密.A.处理、存处理、存储和传输B.查布、修改C.算改、盗印D.增加、9!除答案IA283 .公司对于人员的信息安全管理要求中，下列哪项说法是不正隔的）.A.对地位的新录用人员要维詈保密协议B.对离岗的员匚应立即终止其在佶息系靛中的所有访问权限C.要求第：.方人员件访问前与公司签署安全而任介同拈或保密为议D.因为第三方人员签署了安全责任合同书或保密协议，所以在来访时不必陪同答案：B284 .故意输入计停机病毒以及其他有舍数据危害计用机信息系统安全的，或者未经许可出售计枕机信息系统安全专用产品的,由公安机关处以警告或者对单位处以（）元以下的罚款，A. 10000B. 15000C. 20000D. 30000答案：B285.在Word2007中，着将文木内容设置为楷体、四号、底色，则首先应该执行的操作是（）。A.单击开始"选项卡字体11姐中“字体下折按钮B单击开始”选项卡字体"姐中"字号下位按钮291.在Word2007中,使用"图片工具中”格式选项卜（）级中的工具按钮,可以改变图片的对比度。A.A整B.边框C.阴影D.大小答案：A292.花WOm2007中，使用曲11右下角的（）,可以喝整文档在解幕上的显示大小,以便用户编辑时我看文档的内容，A.显示比例B.缩放显示C.全屏显示D.页面显示答案：A293 .在Word2007中,选定图片后，按（键拖动图片的尺寸控点,可使图片以图片的中心点缩放图片。A. CtrlB. AltC. ShiftD. Tab答案：A294 .ffWord2007,要使文档的标题在页面水平方向上国中显示，应单击.开始“选项卡”段落“用中的<）按视。A.文本左对齐B.居中C.两端对齐D.分泯对齐答案：B295 .在Word2007中,以Z（悚作力.法,可以将正在编辑的“习国A.4WjOffice"按钮,打开0ffice-菜取，选抹菜取中的*保存”命令B.单击快速访问工具栏”中的1保存工具按钿C.单击“Office"按钮，打开"Office,菜单.选择菜单.中的"另存为"命令D.使用快捷健CTR1.+WA.利人B.利己C.利民D.利家答案：C313 .电价不是由(_)构成的.A电能成本B,税金C.生产成本D.利润答案rC314 .电价实行统一政策、统-定价原则.分级管理就是要求电价管理时由()管理.A.市政府统一B.省政府统C.地区统D.国家集中统一答案rD315,以下选项不属于按类别划分的电价是().A.居民生活电价B.大工业电价C.农业生产电价D.薨本电价答案：D316. 4供电苛业煨则3规定，当用电计收装跣安装在低压IW时，戏路与变压器投耗的有功和无功电收均须由()负担.A.X户B.产权所有者C.供电企业D.供用双方协商答案：B317.按照最大鑫收计吩的客户，如果客户的实际最大需依超过核定假5%，超过5%部分的基本电应加(一)倍收取.A.-322.居民用户未按约定期限足额微纳电费，应继续交付，并自避期之H到交付H,何H按欠费总额的()支忖电费ifi约欠。A.千分之一B.千分之二C.千分之三D.T一分之四答案：A323.可起停电或限电的原因消除后，应在()FI内或U供电,否则应向用电人说明原因，A.-B.-C.三D.四答案：C324 .用电人用电设备容fft在100瓦及以卜或者而用变压器容址在(一)F伏安及以卜者,可采用低压三相四线IM供电,特殊情况也可采用高压供电.A. 50B. 60C. 70D. 100答案：A325 .电次超过()万元的大客户或有特殊条款的无要客户的供用电合同，需经本单位法律顾问审核,并报省电力公司审批后签订.A. 500B. 1000C. 2000D. 5000答案：B326 .i压供用电合同期限般不超过()年.A. 1B. 2C. 3D. 5答案rD343.下列说法中,3课的说法是（）A.划断栽流体在磁场中的受力方向时，应当用左手定期B.当已知导体运动方向和时场方向,判断导体感应电动势方向时.可用右手定则C.楞次定律是判断感应电流方向的普遍定律,清陶电流产生的磁场总是9原礴场方向相反D.当同路所包圉的面枳中的租通用发生变化时，目路中就有感应电动势产生.这个感应电动势或速应电流所产生的出通总是力图阻止原通通的变化,习惯上用右手螺旋定期来规定磁通和感应电动动的方向答案：C344.一个电池电动势内阻为r,外接负我为两个并联电阻，吼依各为R.当R为（）时，倒我上消耗的功率城大。B. rC. 2rD. r/2答案：C345 .在变压器铁芯中，产生铁损的原因是）A.越海现象B.漏流现象C,C祖的存在D.磁滞现象和涡流现象答案：D346 .对危古供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的,3有权IM止.A.政府机关B.公安机关C供电企业D.电力使用者答案rC347 .电力供应与使用条例：“供电设施临时检修阁要停止供电时,供电企业应当提的（）小时通知里要用户"A. 12B. 24C. 36D. 48答案：BA.A略决策期B.战略决胜期C.战略攻里攻D.战略突破期答案：D353.国家电冏公司推进三里两网建设的战略理念是（）.A.人民电业为人民B.守正创新C.努力用越、追求卓越D.一个引额.三个变革答案rB354.瞄准（）.是建设世界一流能源互联网企业的奋斗标杆.A. “行业根先”B. .技术派先“C“国内流D.1世界一流答案rD355.用电现场管理终端接线安装时,一般先放）.再放（）.用后放O.检查接战是否正确.检在先后上电测试终谕.A.电源线.我的RS4B5和财冲线.控制开关和开关fit的接线B.接地畿，控制开关和开关"的接殴，农的RS-485和肽冲线C.电源缥CiM开关和开关量的接线,C的RS485和脉冲畿D.接地线,表的RS485和脓冲浅，控制开关和井关收的按战答案；A356.电能表的百观检杳是凭借<）进行的.A.检查者的目测或简单的工B.检测工具和仪器C.检定装置D.专门仪罂答案：A357.计收装置安装后松筏的步骤为（）.A.施工完毕接线检查、通电馀查、加撷.加封、回单B.施工充毕接税检查、通电检资、加封.加锁、回单B. 50mC. 65mD. 80m答案：A363.接户线聊越阳台、平台时,其破小距离为<）.A. 5.5mB. 4.5mC. 3.5mD. 2.5答案D364.何一路接户税的线长不得超过（）.A. 100mB. 80mC. 60mD. 40m答案；C365.按DIT825-2002规定，：次网路的绝缘电阴不应小于（）MC,A. 5B. 20C. 100D. 250答案：A366.低压三机用户，当用户最大负荷电流在（>以上时应采用电流互感器。A. 20AB. 25AC. 40AD. 80A答案：D36