B2B电商业务发展现状和前景及运营思路.docx

B2B行业发呈现状和前景与企业运营思路第一章B2B行业发呈现状和前景分析一、发至现状B2B电子商务是我国医药电子商务最主要的形式，截止2013年11月底，中国持有药品互联网交易资格B2B企业有52家，在国内医药行业尚未有一家医药B2B交易网站能独霸市场，其将来的成长的关键还在于技术战略的实施、商品品类的丰富与优化、广泛的上下游客户资源。国家食品药品监督管理总局(CFDA)官网数据显示，位至2014年7月30日，互联网药品交易服务资格证中的其次方批发交易类B2B证书共71张，其中获证的以药品生产企业与批发企业为主，也有医疗器械生产企业与批发企业。B2B医药电子商务平台是为药品生产企业、药品商业企业和药品零售终端之间，在互联网上进行药品交易活动，供应信息服务的现代电干商务平台。与行政机关、药品零售终端和药品生产经营企业不存在隶属关系、产权关系和其他经济利益关系。不参加药品生产和经营活动。二、发展前景关于加快电子商务发展的若干看法)中提出“电子商务是国民经济和社会信息化的重要组成部分。发展电子商务是以信息化带动工业化，转变经济增长方式，提高国民经济运行质量和效率，走新型工业化道路的重大举措，对实现全面建设小康社会的雄伟目标具有非常重要的意义J同时，十八大政府工作报告以与商务部、食品药品监督管理局等相关主管部门出台的政策中，都可以看到对中国医药电子商务发展的指导与规范，从国家的高层政策面上，为医药电子商务的发展营造了良好的氛围。随着医药行业体制改革的深化发展，互联网药品电f交易作为现代流通方式越来越被行业所关注，不断完善的行业政策环境和市场环境，都为开展互联网药品电千交易服务供应了良好的基础。随着几年来，协作集中招标选购项目执行所进行的互联网药船交易服务，已经被越来越多的药力零售终端、药船生产、经营企业与政府监管部门相识和接受。基干互联网进行药品选购和销售已经融入到许多药品零售终端、药以生产和经营企业的日常经营过程中，成为其不行或缺的业务开展方式。互状网药品交易服务管理暂行规定实施9年来，为互联网药品交易服务确定r严格规范的法律框架，统一和规范交易服务的标准，为互联网药品交易服务事业的发展奠定r基础。特殊是从近期国家食品药品监管总局下发的互联网食品药品经营监督管理方法（征求看法稿）中可以看出国家对医药电子商务发展的重视，在政策上的调整是前所未有的大力度，其在将来的实施必将为中国互联网药品交易服务事业开创新的篇章。其次章企业发展运营思路一、发展战略公司将充分发挥数年来建立的遍布全国的集采、营销平台；和构建的工业、商业、零售终端三方共H的电子商务平台；以此积累形成的的规模优势、数据优势、技术优势和团队优势，以资本运营、科学管理、商业模式创新和技术进步为手段,针对现行药品流通市场低效因索，开创新型的药品流通解决方案，构筑全新的医药流通供应疑，在促进行业流通成本的降低的同时，实现自身经济增长。与大批品牌工业企业形成战略性合作，致力打造中国健康产业第品牌为企业目标；联合全国百强连锁药店形成战略同盟，实现“有药店的地方肯定有我们企业的产品”的网络目标；以电子商务交易平台为依托，整合工业、商业、零售终端三方资源，实现以信息化带动产业化的战略构想。二、发展目标我公司为各方供应医药电子商务平台的服务，为药品流通管理供应了现代信息服务手段。平台预料2015年交易金额3000Tjjc,占整个长沙市、县与县以上医疗机构药品选购总量的15%以匕我公司想依托现代电子商务技术，探究更好地为药品流通做好信息服务的手段，三至五年发展H标为业务地区向国内药品流通市场拓展，2018年达到全国业务发展。最终发展目标是：在国内药品生产企业和药品零售终端之间，通过现代电子商务技术，搭建聘地域空间的药品交易流通的桥梁，有效地削减药品流通成本，促进药品流通各方的信息对称和公开透亮。三、发展支配实施的保障策略为保障将来战略规划的切实落实和长远目标的实现，本公司实行如下措施，确保目标得以实现：1、 商业模式策略电子商务是现代IT技术与传统的商业运作模式的结合与创新，也是用高新科学技术对传统商业模式的改革与创新，其目的是提高商业运作效率，降低运作成本。为了保证企业将来战略规划能得到落实以与长远目标的实现，必需在企业全部员工中，尤其是高层管理人员中，坚固地直立起科技创新意识，随时依据客观政策环境的改变，科学技术的发展，探讨、探究、完善新的商务运作模式，使企业的发展能够适应社会变革的发展，适应科技进步的发展，恒久立足于国内外电子商务发展的前沿。在企业内部机构建设上，要注意技术部门与客服部门的协调与沟通，尽快将客服部门收集的商务运作模式发展的最新动态，广阔客户的运用需求，反馈给技术部门，作为开发维护平台的依据。必要时成立组建特地的研发部门，使企业永俅科技创新的活力。2、 人力资源策略企业之间的竞争说究竟是人才的竞争，要保证企业的发展，必须要注意对员工业务素养的培训，注意对优秀人才的引进和储备，使企业发展后续有力。为此，在企业内部员工管理中，逐步建立员工岗位培训和必要的轮岗培训机制，建立员工业务考核奖惩机制，建立员工末位淘汰机制，铲除各种贪图安逸、无所作为、不求上进的现象，保持员工成时处于主动向上、钻研业务的良好精神状态中。优秀人才有求难得，但为r企业的发展，企业必须要有肯定数量的优秀人才为之奋斗。因此，必需营造吸引优秀人才来企业的环境，使得优秀人才感到在事业上有所作为的，在企业中乐图融洽的，在个人待遇上是志向的。3、 赍金投入策略电子商务是属于高新技术产业，与传统企业相比，须要较大的资金投入C在过去的几年中，为搭建医药电子商务平台，公司已经作了较大的资金投入预算，预料要实现将来5年的发展规划与公司远期规划，仍须要更大的资金投入。为此，除了向外筹集必要的资金外，支配每年从企业的利润中，支配留有肯定比例的企业发展资金，保证企业的建设发展须要。4、 技术保障M咯在电子商务发展中，技术是运作的核心动力。要落实企业将来的发展规划，必需建立一支有事业心，技术优异，协调融治的技术队伍。要随时依据科学技术的发展，更新调整交易平台的硬件设备，不断地推出新的应用系统版本，使得技术成为拉动企业发展的动力。5、 内部管理策略D建立建全组织机构，在公司内部组成平安管理小组，由常务副总亲自负责，平安管理小组的职责是：宏观决策信息平安的重大事务，宏观决策信息平安重大基础设施，发布信息平安政策，批准信息平安规划，协调各相关部门的工作对面临的重大信息平安紧急葬务做出决断等；探讨信息平安关键技术的发展趋势；为信息平安规划和信息平安基础设施规划的制定供应技术性支持；参加审批重大信息化工程的信息平安技术路途和措施；参加制定信息平安的标准和规范；参加制定信息平安产品的评测标准和规范等等。2）强化信息管理制度，确保网络与交易平安。公司制订了网络平安与数据备份管理制度，数据管理规范，计算机管理制度等一系列制度等，以各种规范化的流程管理为手段，保证交易数据的合法性与真实性。并实行特地人员通过运营维护工作流程系统管理和跟踪运营维护系统的运行状况，真正做到细致的分工、规范的管理，提高效率，更即时的解决随时可能出现的各种问题。第三章企业业务康务内容一、业务主要适餐二方百：1、互联网药品信息服务:促使药品零售终端、企业获得对称的交易信息服务，扩大药品基础信息积累，奠定药品网上交易服务基础；2、互联网药品交易服务：供应订单传递服务，为物流、结算供应信息接口，使药品交易全过程公开、透亮，有利于政府、社会监督，提高效率，降低成本。目前公司已经建有并正在不断维护涵盖1812个生产企业的6662个药品产品信息数据库与其资质材料管理文档和文档管理系统。二、产品规划：（销售产品主要包括9大类商品）一、心脑血管第四章企诞务康务旅二、抗生素类三、消化类四、解热镇痛五、呼吸系统六、降糖类七、妇科类八、皮肤类九、补益其他服务对象有儿大类企业:一、药品零售企业药品零售企业通过购进本企业的产品干脆销售给消费者二、药品批发企业药品批发企业是在商业活动中成批、大宗地售出商品，它的售价不低于零售商品，销售对象是商品经营者、零售商，不干脆销售给最终消费者。批发药品须要有肯定的仓储设备、储运条件与较多资金。三、药品生产企业药品生产企业是指拥有药品生产企业许可证的企业.药品生产许可证就是证明企业可以生产药品的证件,这个证件由省、自治区级的食品药品监督管理局颁发。一、组织机构图第五章蛆织体系质质质质量a最&管验养保理收护管组组m组组组组组I长长长长公司组织机构职能表图信思中心管理员部门（职务）责任人部门人员职能总经理人力资源行确定实施企业质限方针，审定企业质属管理制度，确定各部门质最管理职能,解决企业质量管理的重大问题，负责企业员工卫生和健康状态的管理工作，组织落实企业质肽教化培训工作,政部审核企业人员资格，聘请并合理支配各岗位人员。3质量管理中心编制质盘管理制度与经营环节的质成程序文件并指导、检查、督促实施，负责苜营企业、品种与不合格商品审核；在企业内部实施推翻权，指导部门员工，详细负贡企业商品验收、查询、质肽事故和质成投诉的调查、处理与报告；收集分析质房信息；建立质地档案；指导保、养护、运输工作；协作质址方面教育、培训。4数据管理部负责收集、建立和更新产品信息和产品资料文件数据给客户服务部与网络信息技术中心；负责在线购药的询问解答工作。5选购部确定供货企业的法定资格与产品信誉、保证购进商品的合法性和质量牢靠性，签订有明确质成条款的购进合同商品购进有合法票据。6交易订单审核部负责对顾客订单进行审核，核对订单的品种是否属于国家规定的网上交易品种。7物流中心负贵企业商品保管、养护，把好商船出库曳核关，做好各种质量记来台账，保证在库商品质地，负点企业商品平安运输工作。8客户服务部制定产品配送制度与相应的操作规程，负责顾客的服务投诉以与会员服务。9网络信息中心建立健全商品进、销、存计算机管理建立产品资质信息数据库，保障网络交易技术维护，帮助企业各部门对质量台账，统计报表等资料进行规范性管理。10策划科运中心负责企业质限管理后勤工作，做好设备设施的选购、安装、维护。11财务部组织开展质量:成本管理，限制商品质量报损，做好票据管理工作。12质成管理组负责指导和监督商船的验收、养护、保管和运输中的质量工作以与公司各项质量管理。13质量验收组依据法定标准和合同规定的质最条款对全部的商品的质最进行逐批验收。14质量养护组依据商品有关规定，对储存陈设的商品实施有效的养护措施，确保商船的质量。15质肽保管组依据商品储存陈设的各项要求，对商品进行分类储存陈设保管。第六章企业金支配一、公司销售收入规划2015年3000万元2016年6000万元2017年8500万元2018年110007?TC2019年15000Jjtc以后每年以20%速度递增二、公司将来5年（20142018年）财务预淞1、公司在产品上市后三年成本费用预料2015年800万元2016年600万元2017年500万元2、公司将来五年利润预料2015年600万元2016年1800万元2017年2500万元2018年3500万元2019年4500万元3、公司将来五年现金流预料2015年400万元2016年1200万元2017年170万元2018年2200万元2019年3000万元4、投资回报分析总利润维持在总营业额的30%,并且以每年20%的速度增长。第七章技术保障第一、硬件设趣保障指凝服务器：戴尔P。WerEdgeR71。防火堵：思科一ASA5505-SEC-BUN-K9防火墙参数：基本参数产品型号ASA5505-SEC-BUN-K9产品类型企业级级防火墙平安过滤带宽150MbPS硬件分数固定接口8端Il快速以太网交换机接口，动态端11分组（包括2个PoE端口）网络与软件网络管理WEBfSSH5UART并发连接数并发连接数10,000-25,000*入侵检测（IPS）Dos,IDS,日志管理防止连接耗尽/即插即用,网络隐身,透亮接入/路由转发/分级管理模式/支持多网段防护/跨路山模式,跨网防火墙性能段模式/跨V1.AN等模式的防护/支持集群防护/支持光BYPASS功能（设备在停止运用的状态下也不会中断网络）SYNF1.oOD/ACKF1.OOD/ICMPF1.OoD/UDPF1.OOD/DRDoS/1.ANDF1.OOD功能特点/FragmentsFlood/Fatboy/DNSQUERYF1.OOD/CC防护/以与各种漏洞型拒决服务攻击等其它参数电源电压沟通电源输入100V-240VAC,50-60MHz,冗余电源可选最大功率96W机架式，带有机架安装工具包/接口8端口快速以太网交换机，动态端口分粗（包括2个PoE端口）其它虚拟接口（V1.AN）3（无集群支持）/20（有集群支持）*高可用性不支持；无状态活动/备用和冗余ISP支持*其次、软件系端保证措施操作系统：WindowsSerViCe2003Standardx64EditionSP2服务器操作系统11S:IIS8.0/应用服务器数据库：SQ1.SerVer2005/数据库防火墙：SymantecEndpointProtection11/软件防火墙杀毒软件：诺顿12.1杀毒软件操作系统上建立r严格的平安策略和日志访问记录。保障/用户平安、密码平安、以与网络对系统的访问限制平安、并且记录了网络对系统的一切访问以与动作。1、平台的性能设计可伸缩性：允许开发系统和应用程序，以简洁的方式满意不断增长的业务需求。平安性：利用各种加密技术，身份和授权限制与会话平安技术，以与Web平安性技术，避开用户信息免受非法入侵的损害。完整性：系统实现牢靠、高性能的分布式交易功能，确保精确的数据更新.可维护性：能便利地利用新技术升级现有应用程序，满意不断增长的企业发展须要:互操作性和开放性：中间件技术应基于开放标准的体系，供应开发分布交易应用程序功能，可跨异构环境实现现有系统的互操作性。能支持多种硬件和操作系统平台环境。2、网络平安方面防火墙：采纳SymantecEndpoint.Protection11/软件防火墙防病毒扫描：采纳诺顿12.1杀毒软件，杜绝病毒对系统主机的感染。入侵检测：专业的平安软件，供应基于网络、主机、数据库、应用程J节的入侵检测服务，在防火墙的基础上又增加r几道平安措施，确保系统的高度平安。漏洞扫描：定期对系统主机与应用系统进行平安漏洞扫描和分析，解除平安隐患，做到平安防患于未然.应急响应服务机制：当计算机或网络系统遇到平安事务时，服务器供应紧急响应和快速救援与熨原服务。备份还原系统：服务器供应备份策略，对配置环境、应用程序、数据库，每天进行备份，且数据库部署r冷备服务器，与主服务器实时同步。第三、网络信息平安保障1、服务器：我们采纳自建服务器，配备国际专业级品质标准的顶级硬件设施，满意客户鬲标准锚求，供应更完善更专业的服务。2、动力：电力系统和空调系统全部采纳冗余备份，全年365天动力供应，保证系统稳定不中断，给客户供应稳定、平安、军里的网络环境:3、7*24小时：7*24小时专业服务团队，主动监控各系统，保证机房正常运作，供应全年24小时一对一ON-CA1.1.服务，随时第一时间响应客户需求。4、网络上恶意的攻击行为屡屡发生，用户苦不堪言，SRT平安工程师能够为客户供应系统平安服务，为用户配置一个平安牢卷的系统，并且对用户系统作定时检查，与时解除系统平安除患，整合有效资源为用户的系统平安供应解决方案。5、宽带接入：采纳中国电信IoM光纤接入Internet,保障线路冗余，确保服务能随时随地高效地运行。6、高品质网络服务质量：保证网络供应最优服务品质，满底客户各种业务需求。每年服务天数为365天。最大端到端延迟时间VloOms,网络丢包率vl%。7、防SQ1.注入SQ1.注入漏洞的产生绿由是网站程序在编写时，没有对用户输入数据的合法性进行推断，导致应用程序存在平安隐患。SQ1.注入漏洞攻击就是是利用现有应用程序没有对用户输入数据的合法性进行推断，将恶意的SQ1.吩咐注入到后台数据库引擎执行的黑客攻击手段。我们要做好网站程序编写，针对SQ1.漏洞做出相对措施，防范SQ1.注入。8、防ARP攻击ARP欺瞒木马程序（病毒）的攻击（ARP是"AddressResolutionProtocol"”地址解析协议”的缩写），病毒发作时其症状表现为计算机网络连接正常，却打开网页时断时通；或由于ARP欺瞒的木马程序（病毒）发作时发出大量的数据包，导致用户上网不稳定，极大地影响用户的正常运用，给网络的平安带来严峻的隐患。第八章整体业务交流程一、线下业务与线上业务有着相互亲密联系，客户网上购物，确定商品订单，然后线下业务险货、发货、配送。二、线下业务流程：客服确定客户订单，物流商品验货，物流商品发货（支持多次发货），物流配送。三、线匕业务流程：客户阅读网站，注册登录，上传相关企业证件，签订合同，成为我们网站的选购会员C选择购买商品，查看购物车，结算付款，确认订单，网上支付或货到付款，确定收货，交易完成.第九章企业风险分析1、公司研发风险与应对措施研发主题的泄密和研发技术人员断层是研发的主要风险。加强研发主题的平安保密性和为自己公司打造研发技术人才梯队是最根本的保障措施。2、公司生产风险与应对措施遭遇生产货期和产品质量问题是最有可能在生产过程中遇到的问题。更好的分析产品拈类，精简有效的商品拈类和有效的库存，在商品入库与发货前严把质量关，做到零质量问题3、市场风险电广商务作为崭新的商务形式，网络化和金溶化是其发展的关键，解决电f商务运作中的身份验证问题和平安性问题是其发展的前提。这些问题未获较好的解决之前，企业开展电子商务首先不是意味着高效率，而是高成本、不稳定、担心全。当企业走向网络世界，面对无限的信息和商机的时候，也将自己暴露在竞争对手和潜在破坏者面前，如若缺乏良好的技术防范手段，企业的信息经营与管理系统易遭遇破坏，信息易被窃取，企业经营管理的风险因素增大；如若缺乏有效的法律贡任制度作为保障，企业开展电r商务面临的不确定风险因素更高。4、财务风险库存商品对资金的占有率是财务会遇到的最大风险，如何降低库存成本是必需解决的问题。实体终端门店作为实体经销点，同时作为网购的发货点，时刻关注商品库存数玷，可以很好的解决商品库存问题。5、政策风险1997年7月1日，美国总统克林顿发布了全球电子商务纲要,号召各国政府尽可能激励和帮助企业发展Intetnet商业应用，1998年5月14日，Internet免税法案在美国参议院商业委员会以41票对。票的优势通过。在美国的推动下，98年世贸组织部长级会议132个成员处署了关于电子商务宣言,规定至少一年免征Internet上全部贸易活动关税。发达国家为抢占先机极积努力。我国开展电广商务的尝试也在不断进行：金卡工程是电广商务应用的雏形；上海商委商业信息中心开发网上商城购物系统：上海忆祥购物中心，运作良好；外经贸部主办开通的中国商品交易市场成为了解中国商品的热门站点；国家旅游局建立中国旅游网(CNTA),已彳T4。多家旅游上网；首都电子商务工程运作令人瞩目；国家经贸委和信息产业部实施面对21世纪以电子商贸为主要内容的金贸工程已经启动；湖南邮电部与IBM共同开发中小企业"网上安家工程”引起关注。但就总体而言，我国电子商务的发展仅停留在初级阶段(支付手段仍需借助现金或信用卡)，停留在对平安、保密、认证、法律等技术手段和标准规范是否成熟牢靠的探讨上，实际应用还基本处于真空地带。因此，政府部门应充分调动社会各方面力气，加大网络基础建设投入，培育网络人材，扩大有益宣扬，帮助转换经营、消费理念，制定必要的规范,促使广网企业克服障碍，主动应用电子商务形式，融入世界经济一体化浪潮。这也是我国企业获得腌飞的一大契机。6、公司管理风险企业电子商务管理风险主要体现在以下三个方面：首先，流程再造风险。电子商务是一种基于网络的新型商务模式，企业必需重新设计和建立企业内部与组织间的商务流程。然而企业内部流程与外部合作流程的改进并非蹴而就，整个贸易过程不但涉与企业内部各部门、各贸易伙伴、银行、运输系统，还涉与海关、保险、商检、税务等儿十个部门，在这繁琐而困难的系统中，不但电子商务流程再造至关重要，而且各贸易伙伴与相关部门的业务流程再造也干脆影响企业电子商务的胜利实施。其次，交易流程管理风险。在电子商务过程中，贸易双方通过网络洽谈、传输电子文件、签订电子合同，由于这些环节中的电子商务管理对我国绝大多数外贸企业来说直到现在都是一个新课题，因此使外贸电子商务流程存在大量的新而困难的管理风险。最终，人员管理风险。人员管理是企业电子商务平安管理的薄弱环节"近年来，我国计算机犯罪我现内部犯罪的趋势，其主要缘由是员工职业道德修养不再、平安教化和管理松懈、制度不健全。7、其它风险网上支付是电子商务的重要环节，它在给人们带来便利的同时，也带来r肯定的“金融风险”，例如网上银行的存款有被盗取的可能，就是种最主要的金融风险形式。电子支付，不但涉与国内跨行网上支付，更存在跨国网上支付问题，这种特殊性，使外贸电子支付比其它行业更为困难和困难。由于电子支付、网上银行都是网络时代的新生事物，中国人民银行对于如何监管这类业务缺乏阅历，尤其对其所涉与的技术问题缺乏了解，无法制定规则。例如遍布全球的中国企业如何在网上申请外汇、进行外汇核销，多笔业务如何通过网络简化手续等等，都缺乏统一的制度和管理。加之企业电子商务90%以上都是B2B型大额支付，使其网上支付和汇兑风险更为突出，成为制约电子商务发展的个重要障碍。