【《A汽车零部件公司质量管理问题研究》7500字（论文）】.docx

A汽车零部件公司质量管理问题研究目录搞SH插网索引Ul附表索引HI第1章前言1第2章A公司质量管理现状分析22.1 公司简介22.2 A公司质量管理的现状22.2.1 A公司质量管理部门职能22.2.2 A公司质保证体系22.2.3 A公司车间生产质量管理模式3第3章A公司质量管理方面存在的问题43.1 公司缺少明确的质量管理部门43.2 对于质量管理的培训体系不完善43.2.1 只有内审员参加外部培训43.2.2 公司缺少全员培训53.3 公司质量体系变更时缺少指导流程5第4章A公司质量管理存在问题的对策建议74.1 提高全体员工的质量管理意识74.1.1 发挥管理层作用74.1.2 全员参与质量管理74.2 加强培训体系建设84.2.1 确定培训需求84.2.2 提出培训方案94.3 完善质量管理流程系统建设94.3.1 改迸流程文件,完善质量管理体系的框架94.3.2 度量管理体系职能确认10结论H参考文献12摘要制造业由于生产的足实际产品.需要对产品的质量进行严格的丑制,因此质重管理体系在制造业的应用最为广泛。在汽车工业方电.我国汽车零郃件制造业对于防首理体系的要求愈发严格.这就要象我国汽车学部件制造企业要对自身的侦量管理体系进行合理的优化和改善,迸一步适应国际汽车工业发展进程.也进一步强化我国汽车工业发屉。A公司已经经过了市场的检辑和客户的检物.拥有检定的市场占有率和大批的国内外客户。但是A公司在质鼻管理体系万El还存在一定的弊时。本文要针对该公司质量管理体系中存在的问题进行一一例析,从而提出相对的解决策略.完善A公司质量管理体系,全面优化与提息公司的S苣效率和经营绩效.让A公司在激烈的市场竞争中立于不败之地。关键词：质量管理体系；管理过程：客户满意度插图索引图2.1车间质量保证体系3图2.2车间茴量管理工作示意图3图4全新的培训体系示意图8图4.2新设质量管理体系框架10附表索引表4.1A公司债量管理体系眼统分布表10第1章前言20世纪是大力发展工业的时代,外资企业也不断进入中国市场,同时带来了先ifi的管理理念以及各类质聂管理标准。出外的先进经验璃助中企业成长.促使中国制造企业快速进入全以一体化姓济发展进程。在这样的背景下,中国制造业发展是机遇与挑战并存的状态。机遇是B国企此进入国际视野之后会遇到更多的交流,以及贸易和合作机会,但是跳战在于各个国冢对于中国制造的要求标准也越来越高.对中国产品的质量规定也越来越严格。因此中国企业也愈发认识到自身发展的不足,需要全甑化具体的防量管理.苜先是要设定具体的宫理目标，提出相应的质管理方案.并将相应的质量管理工作落实到实我中,从而形成完善的质量管理体系C自改至开放以后.中国逐渐成为世界工厂,制造业兴起速度相对较快.发展状态和前景相对较好,因此,中国的工业制造水平已经位于世界前列，质哲理体系的研究更为深入。但是.相比于西方发达国家.我国制造业的质整管理以及质量管理体系的应用依旧存在若不足。在汽车工业方面.我国多是负责汽车工业的附属产品加工和制造,而随右西方汽车工业的升级,我国汽车零部件制JS业处于桢管聊系的要求愈发严格,这就要求我国汽车事部件制造企业要宏自身的质管理体系进行合理的优化和改善.避一步适应国际汽车工业发展进程.也进一步演化我国汽车工业发展，A公司是汽车工业中的配件制造商,虽然已姓姓过了发展的初期阶段,但是与实际的运装要求还有一定的差正。为了全面保那A公司利润的持续增长和发展体系的完瘠,公司需要对质量管理体系选行改革和优化。1.1.1 简介A公司成立于2013年10月4日.是一家制造汽车零部件的公司。该公司全行“努力超期、i求卓越”的企业精神,坚持以科学发展观为指导.深化改革.创新发展。靠若多年摸索形成的慎“引”、优“培”、尚“争”、活"用"、母"待"的人力资源管理理念.在发展过程中.造就了一支结构合理、业务精通、技木精温、勇于开拓创新且忠诚度息的人才队伍,也使公司从小变大、由弱至强.成长为行业的一个实力派“小巨人”。目前在全体员工的共同努力下,A公司取得了优异的成绩,荣获了多项荣誉稀号,企业综合素质不断提升,获得了业界的认可。22A公司质量管理的现状1.1.2 A公司质量管理部门职能A公司质量管理部门的具体职能如下：(I)贯彻执行国家有关汽车零件质量管理法律、法规和政策：(2)负费制定质津管理制费.并指导起保质Si管遽制度的推行；(3)定期组织质量管理体系的内部审核,并督促反室体系的有效运行；(4)负费首营企业、首营品种的质量由核；(5)负责建立所经营汽车零件的质档案；(6)毋助开展对公司职工教育培训工作,并建立培训档案；(7)负费不合格汽车零件质量由核,对不合格汽车零件处理全过程实施监督；(8)负费汽车考件验收、外沪、保管、运输中痍厦工作。1.1.3 A公司质量保证体系A公司质量保证体系如四2.1:1.1.4 A公司车间生产质量管理模式A公司车间生产工作示意图如下图2.2:图2.2车间质量管理工作示意图A公司在每个检验检观和声场项目上都制定了相关的标准文件.且相关的标准文件也都符合国家相关的法律法规的规定。第3章A公司质量管理方面存在的问题3.1 公司缺少明确的质量管理部门现目前A公司还设有专门的质量营理部门.虽然由B债部负费产且的质置检豁,但是仇贡的层次和水准相对较低.仅仅是将公司所生产的汽车零配件进行合格性检聆.观察产品表面是否有破报、做工是否阻懂、材料配比是否合格等等。所以该公同,没有成型的质量管遑郃门,每年在宙核的时候招相关的责任临时委给综合服务部,一旦审核结束,综合服务部的任务也就完成。公司的质管理体系缺乏一个动态维护的过程,由此公司旧埃的相应变动以及质量体系文件的更新,都没有相关部门负贲,这就导致公司下发的全新质承手班.程序文件以及表单记录等等是通过临时委在的方式交给具他的相关部门,没有专门部门运行追踪记录和全汉负费。就乏明愉质集管理部门以后.A公司现今最为突出的多盾是每当公司有新产品需要研发设计需求他时.都是寻找相应的外包团队来负55.持续改进过程盅控不到位,一旦出现而IBi可超.无法将贵任落实到个人或部门.只能由公司来承担相应损失。面对如此突兀的反量管理欧陷.公司却一再以成本原因为由依旧不赞成成立相关的质量管理部门,依旧采取遇到开发问题找外包团队,遇到兄质问题找S质部门，遇当情理问题找绦合服务郃门Il公司眩特成立一个专门负责质修官理的部门.来遂行痍贵目标的前置确定.程序文件的有效下发.质量检洗的稳定落实寻等工作,避免在真正需要解决问题时来临时抱怫卿。成立专门的质管理部门，可以有效保证前景的秘定性,能有效提高客户的谈意度,增强用户粘度。3.2 对于痍量管理的培训体系不完善3.2.1 只有内审员参加外部培训A公司缶年会从品质部和综合服务用抽取两名具有资格证的.内审人员善加相关机构的培训.但是这两名内审人员在参加完培训之后对整个公司的培训体系建设,弁没有做出相应的贡蛾.只是单纯的提升了这两位内审人员的反量管遽熬识.明册了这两位内审人员的质量管遑体系技能。其他没有参加外部培训的员工以至对1S09()01旗官理体系都知之行少,而且认为宙核是一种不妙要的行为.白白浪费公司的人力资源和资金资源。多数没有叁加培训的员工甚至认为疣置国核仅仅是徒增了一些工柞压力.浪帑了休息的时间.没有任何实质性的作用。员工之所以会产生这种意识,就是企业质量管迎体系培训不完替导致的。现如今，A公司的大部分员工中多数慵得质*管理工作流程的人却对程序文件知之甚少，而一些充分了解了程序文件的员工又不懂得工作流程,同时这两类员工之间的沟通交流与协同配合效果相对较差.不仅大大增加了员工之间的沟通成本.还导致大段的质显问时出现.为公司百接港来经济损失。3.2.2 公司缺少全员培训在现代化企业中想要贯彻落实,稳固的公司质量管理体系.不仅需要领导的高度关注,还需要员工来全员参与,具体落实。由于公句除少全员培训,多数人员都不知道反量营理体系的相关阮准以及文件流程和工作流程,员工对于质量管理体系的抵触情绪相对较为高涨。这就造成了领导不关注,员工不执行的恶劣后果.而员工不执行,导致领导后续的工性也无法开展,这进入了一个恶性循环的系统。发展至最后,员工对于技量哲理体系漠不关心，罪导对于质疑管理体系也无法开展实施,全员执行总度有效的质费管理体系工作是天方夜通。虽然近几年公司每年都会组织新老员工遂行相关的技里培训,但是这些大多打考提高生产效率、犷大市场份额口号的培训多是一些流程上或者形式上的培训,真正关于技管理体系的培训不存在。多数新员工在进入公司之后,由于不知道质量管理体系是什么.皂至在盲目的掾作。甚至有多数员工根据领导的口头指导,自创“质管理体系”工作方法和工作流程,让产后质得不到有效保障。因此公司全面开展全员培训,从而有效限高员工对质量管理体系的U知程度和执行力度是至关里要的。3.3 公司质量体系变更时缺少指导流程A公司业务范围主要是汽车等作和相关配件的生产与制造.与国际知名汽车企业为大众和丰田以及通用均有紧密合作.与国内的宝较、比亚迪等公句也有战略8作。因此.8作的公司相咫较多.也就导致公司产品呈现出多样化以及全面化特征。由于现在汽车更新速度相对较快.A公司图年都需要研发设计与SliS全新的汽车零配件产品.因此公司的质量体系也时常变更。但是.公司目前.恰恰缺乏一套新设业务的流程设计模式,同时能第将相关产品生产出来,质管理体系的建设却存在一定的滞后性.质量管理目标尚未建设完成.质量管理效率也不达标.质量检测方法缺乏科学性。这一系列的雉题都一百在困扰看A公司,导致公司在市场业务发展过程中,往往处在不利的她位。对于一个由于竞争极度激冽行业中的企业而言,A公司若是缺乏相应的质量管理体系指导流程.那么公司在质量体系变更过程中往往会走不少会路。这潞直接影俎到A公司全新业务的顺利开展、产出制造以及销告等等环节。虽然现今上海大众汽车公句以及浙江吉利汽车公司为A公司提供了一些,关于公司质言理体系变更的相关指导流程文件.但是这些指导的流程文件,都是基于国外的大型汽车零配件制造企业而制定的.并不适用于类似于A公司这样的中小型汽车害配件卸造企业。因此A公司亟待根据自己的发展特征以及业务范围制定相关的质81体系变更指导流程,以此来提高在质量体系变更时自身的应对能力和应足效枭。第4章A公司质量管理存在问题的对策建议4.1 提高全体员工的质量管理意识要全电提高A公司全体员工的质管理意识,就不仅仅需要公司中高层领导苜先壬视质量岂理意识.通过树立榜样作用和标杆形装来彻底改变员工的能动作用.以提升员工对于质量管理的认识。要一改过去“质量就是质量部的分内之生,产品质量全由人工检的”的错误思想意识，以此来优化公句的范管理工作。4.1.1 发挥管理层作用管理层需要全面发挥自己的能动作用.首先矫正A公司领导层的思想意识.让“大质贵"以及“全SJ质管理”的讲意识落实到实践中.具体的做法为：第一,公司所有的旨理人员都需要逅行质量相关课程的系统培训,在初立管理人员演餐意识的基福上来带动全员质舞意识的提升。课程培训由外聘的专家负费,通过全方位、具体化和专业性的培训,让公句管理层意识到防案管理体系建设的重要性。除此之外,公向还要新增一位专门仇费质量管理体系建设的胤总经理.胤总经理每周都会窈加相关例会,并专门作出质量管理体系建设汇报.向时.对相关的质量向I垣进行评估和审项.提高公司质量问题的解决效率。第二.赛于先前的S质例会已经完全流于形式,因此要设立专门的质百理委员会来进行干预.所重管理委员会的主要负贵人是公司负贵质量的副总经理。每周由副总经理负贵组织和召开品质例会,要求各个部门的部长都应该按时到场参汨例会.对工作中所存在的防Sl首理i可超i行般结和交流。第三，由于A公司尚不存在专业的质贵管理体系团队,因此要通过人才引进、提拔的方式建设和完善专亚的质管理体系团队。专业的质兰理体系团队,负货公司质Sl建设活前,百接干预公司产品质最管理.以提升公司所产出产品的质量可靠性。4.1.2 全员参与质量管理全员叁与质事春理.苜先是要转变员工的思想理念,从而提高员工在质量管理的叁与度和爱动作用。公司要改变员工以往“质量与自己无关,是品质部的义务和黄任”的思想意识,转变为“质量管理与我息息相关.是我欧以发展的灵魂如此一来员工期能树立主人翁赦识,主动窈与质量常理。除此之外,公司还要鼓励员工努力培训来提升自己关于旗Jl管理体系的相关知识水平，让员工更加了解质管理体系的具体流程和相关文件，建设一个可供员工自由参与质量工作的大环境。要做到图一位员工都是质量管理的参与主体,每一位员工的意见和反馈建议都要汝宾聆听,并且追根溯源,对相关问政进行追资和解决,通过完善和改进质量管理体系.措施的万式.来让产品质量取得长足进步。除此之外,公司还可以举办各类全员都能参与的活动，例如质量知识竞赛.以及债征文号等,创设情景来让员工主动提升自己的族重管理工作水平。4.2 加强培训体系建设世界知名质*管理学家石川馨雪指出：要想充分落实“全面质量管理”,教茸是第一要素。因此,在质Sl管理活动中,必须将庆整教育培训提上议事日程.A公司需要在培诂体系的建设上予以完善。而在相关模型的信萱上,可以参照20世纪美军陆军学院的系统模型,将培训过程一分为四.通过监馆的方式来完成.具体如图44所示。ID4.1全新的培训体系示息图4.2.1 确定培训需求培训需求的确定是整个培训体系的核心所在,由于上文中分析到A公司现目前尚未痛定负责培训体系建设的具体部门,初步设定杯人生用作为培训体系建设的主阵地。苜先.人事部门需要从公司年度发展计划和发展战略中St折公司未来的发展制态.制定与公司发展计划所适应的课程方案.课程万案要具体的课程名祢、培训时间以及培训负贵人等等.英定好员工培训的理论资源。同时.需要对林要培训的员工进行统计.质量管理相关的岗位都需要被纳入到培训计划中枭。同时培训的职称层次需要一视同仁,将所有的领导层和基描员工都是为被培训对差,而且更点以管理联为主。因此作为公司总层管理的总经理以及副总经理要作为一级培训对象；公司的中层骨理如部门主管和科室领导等等作为二级培训对象；将与防看营理工作相关部门如不倚8B.五金fi等部门的员工纳为三级培训宓皱；而其他与债宫理工柞联系不大的岗位工作人员而列为级级培训对受。在培训慧求统计过程中.需要通过问卷的方式来对公司的高层管理以及中层管理进行调否.从而制定具有针对性的培训计划；其他的工作人员则需要自己IS马培训计划申请,从而多;D相应的培训班目与培训课程。入手制门卷年年末对培训课程清单进行修订.别除一些培训效果较差且对员工没有明显提升作用的课程,同时广泛所取各郃门领导和员工的意见,宿设一些相关课程。4.2.2 提出培训方案在设计培训方案的过程时,需要将相关的培训需求作为里要的参考依据。培训方案主要包括相关的培训项目及课程名额；培训的时间地点；培训的内容及具体方式；培训的对象及负责人等等.从而为培训效枭评价以及监督过程提供参考依据。图年12月初.人事部门会向公司的高层与中层管理发起培训需求问卷调查.反他部门的员工则自己提交相应的塔训要求。相关的培训计划提交之后,经过人事潮门田咳提交给负贡质量的置总经现审极批复.枇复完毕后浙江合格的方案假定为年度培训方案。年度培训方案按月执行.人事部门需要每个月做月末培训的结.对上一月度的培训计划和实施效果进行分析,并提出下I月培训计划的改善措施等等。4.3 完善质量管理流程系统建设4.3.1 改进流程文件，完善质量管理体系的框架前文中分析到.A公司存在质费管理流程系统性建设不完善的问题.主要表现为流程文件适宜性不足目不全.可操作性不强、执行力不够和修订原则性不足。在对策建议上，将从以下几个方®来运行具体优化,如图小2所示：步骤，职能确认方法及目的图4.2新设质置管理体系在架4.3.2 质量管理体系职能确认由于公司以往的文件都是全权委托国境部完成,这无形间给品质部造成了较大的压力,也变相增加了品质部工作人员的工作出。因此,通过职能愉认的方式.将相关流程文件的任务分派给各个部门，束承若“谁执行谁负费”的原则,各个部门自己根据实际情况祖定流程文件。文件拟定的标准物须遵照1SO9(K)I标准条欹.文件拟定完成后上交给公司总层审核批爱.审咳通过后再委托专业的评审机沟进行检验,以提高流程文件的实际应用性。其中,各个要素分涎到对应部门.A公司质量管理体系职能分布情况如表4.1所示。表4.1A公司质量管理体系职能分布表相关要素/职掂部门总经理塑胶部五W部项目部品质部模!空计量室质蚤管理体系XXXXX文件控制XXXXXX记录控制XXXXVXX痍案方针XXXVXX生产和服务XVz、XX从19世纪之后.以英国为首的资本主义工业国家便开始了质量管理体系的明芽与发展,而随考后期工业实力的增强和工业体系的逐渐完善,旗量管理体系在欧美等发达国家中被广泛推广。各个国家对于中因制造的要求标准也越来越高.对中国产品的质量规定也越来越严格。本文通过文献分析法和案例分析法,以A公司为研究对我.刘其展开研究。作为一家以生产汽车零部件和汽车配件为主的制造型公司.A公司对于产品始终抱着精益求精的态度在制造,因此对质盘管理体系的要求相对较高。本文针对A公司存在的问题遂行论述,第：公司映少明州的质量营理部门来对公司进行管理；第二.公司关于管理的培训体系还存在不完善情况；第三.公司质量体系变更时缺乏相应的指导流程。最后根据问题俎出了具体的解决对策。希望本论又得到研究真正QI以解决A公司质量管理体系的实际问题.早日实现企业远期发展目标。参考文献IU方海玉公司生产过程质管速优化研究山.若世界.2019(34):636».|2|魏莎,王庆隹.蒲沽能化质量管理与标准化体系例向建设的探索1几化工管理,2019(18):34.35.13李玲怡.上市公司审计失双问题探析四.广西质笈监笛导报20l9(OS):104.Hl杨艳兰.Y医药公司内部审计质事控制网S3探诃J全国流通姓济.2018(07):24-2&双臊.关于军工科福院所在公司同改革环境下质量管理体系运行的突出问题与改避措施JI.机械工业标准化与质20l405W9-5216孙彦辉,邓雪娇.安露三只松原电子商务公司服务质量管线的问题及对策J1经参与管理.2017(04):16-18.阚施芳闾瑞萍XY中药企业质量管理叵三及对策研究U1.商.2016(07)2网叶小黄,应武,盖晓超.对于油气田地面建设工程质贵管理措施的探究IJ1.中国石油和化工标准与质8.2013.33(15>:215.9J王小路.F公司IT服务所辞百理的同三S和对策研究IJ1.价值工程.2013.32(:-163.IIOI装克区,谀供应商质量管理的“问题报告&amp:解决”【儿企业科技与发痕.2013(09:143445.Illl吴建翔.可品性在设备管理中的应用JJ中国设苗工程.2012(09):46l2宋凯.物业所量管部存在向感与对策J.现代瘦业,2012(06):135+134.