Bhejjao发展__工商管理_汽车专业电子商务_市场营销学毕业论文.docx

从创业之初,本M公司就确定了“让顾客满足”的理念,通过不断的改进现行的产品和服务，生产“政客满足”产品，在设计、型号、品质、服务方面进行创建性的改进，让顾客整到更便利、更新奇、更有价伯和更好用，而这正是本田公司苕铸成功的关键所在，（1）以客的Ir来为导向进行产品Ift计在本国公司里,有这样的一种观点，“假如一味地只追求自己的耕新的构思，或许可以造出乍看挺帅的汽车，但顾客坐上去是否出正的涧足呢？决不是这样。这种设计不过是设计人员自以为是、自我满足的产物JlE是因此，本田始终追求这样的一种设计：“决不能称为很帅,总觉科做得不好.但却能传递给客户某一种依得痛情的东西.”这实质就是本田公司顾客满足的理念的最好体现.为了使制造出来的产品的确能够使顾客满足，本田公司在一起先设计时就特别留意顾客看法的反馈.例如当了解到女性顾客埋怨汽车方向盘太重时,本印在8个月以内,就在推出的我次代“序幕”汽车上奘上了一种电动方向盘，这一设计结果受到了女性放客的广袤欢迎。12001年6月22日起先上市发售的本田公司"fit"轿车，在2002年就创建了年销得25.079万辆的优异成果,被日本汽车俏售侍会列入2002年“新车的售行榜（不包括轻型汽车）”的榜首，而在Fil的设计过程中，欧洲车型设计室与日本车型设计室总共进行了三个回合的竞争，以终双方都将自己设计的模型带到欧洲，由在卷国和意大利召集的数百名客户现场进行检脸后,才最终确定设计方案。而“fil”轿车的价值正体现了本田公司的“以各阶层用户为消费对象的理念”,通过收擎性能、行驶性能、空间大小、经济好用性、风格时尚等高标准予以平衡,从而做到了不仅能满足年轻人对商品充溢活力的要求,还能满足上了年纪、乘坐过各种轿车的人对产品卓越品质的捷列，因而才能击败众多的竟争对手，让见多识广的消费者掏腰包。（2）以再的知睐市场定位依据地域恰当的进行产品定位本IIl的产品稻售总豉坦然比通用、福特、丰田等公司的要低.但详细到每一款车型,本田公司的产品销届总是很高，这就在于本田公司总是能对市场做出精准的定位，所以.虽然本田公司的产品序列不如其他一些大公司广泛，但每一款车型的销包都很好，本出公司的这种“少而精”策略不仅Ur以精简产品开发成本，同时还能好做到资源集中的优势，使做出的每一款车都成为精品.而不会失败.美国汽车制造业特别发达，其他国家的汽车制造厂商想在美国立足，绝非易事.他国大众汽车公司是第一个闯入美国市场同时也是第一个失败撤面美国市场的外国汽车制造商.本田公司仔细吸取了德国人的失败教训，以“顾客满足”为准则，特殊建立了特地的探讨小组,在市场谓查、科学分析的基础上，尽最大努力的设计、生产出接近英国顾客需求的汽车，为此，本田公司特殊派山-大批工程师到洛杉机地区探讨美国的高速乌路,逐次测出号一段路面的宽度和各岔路口的进出坡道在驾驭了充分的资料后,又在11本模拟铺设了几英里的高速马路，路面接缱处等细微环节都完全按美国的马路处理，从而设计制造出了完全的“美国网格”的“阿库拉”牌汽车,并大受欢迎.依据顾客的消费进行定价现在一般的公司在产品的定价上都是接受“成本+利润”的定价思维模式和出厂商确定人才,创建人才的关犍,这也是本Ul取得成功的第三个方面.3.敬就人才的理理念(1)人才理念没有一个公司不说“要发挥创建性”.因为公M一旦失去了创建性.就不会再有新产品.史不会有发展了，而创建始终是要由人来做的.本田公司认为，发挥创建性，最曳要的在于要创建出能令何一个人都有机会登场演出的环境来，因此在本田公司的人才观中有三个重要的原则,那就是“敬重人、终惜人、合理用人工第一,“做重人”原则.在本田宗一郎的语录中有这么一句话，“为自己工作”,这充分体现出了本田对破由个人精神的看法,不【可于其他的口本公司，木HI并不要求自己的职工要向公司宣誓忠诚，而是要为自己工作，这种敬Ifi人的精神在本田公司随处可见，例如本田公nJ的人员支配、词动物物“自我申请制”就是这种精神的体现之一.其次，“疼惜人”潦则。木田覆调消遣，认为消遣可以扩大人的视野，积累回历，亲密关系。本田宗一阑甚至认为只要有一种尽情地去玩乐的期望，就会白天比别人干得起劲，同时又特别朋意效率,而假如夜以维H工作不休息那么或许就不会有什么创新了,可能还会失去全面培育才能的机会.第三，“合理用人”的原则.在本田公司里，对于人的评价几乎是不运用''实力”这个词的，他们认为人与人之间没有实力优劣的差别，仅存在“特性”的不同，任何人只要在适当的岗位,就能充分发挥自己的实力.本Hl信任,只有由各种不同素养的人构成的组织才是最彳活力，有前途的.例如本田宗一郎就常常向负责聘请职工考试的老师IH附：“假如你仅仅选择自己理解的,就不会选拔出你们之上的能人！”“不要只选择合乎你们心度的人，不要遗忘不顺眼的人可能是人才即使对公司中的“不和谐分子”也绝不轻易除名，这就是“生物界的原则”的道理：感林茂密得益于不同种类的植物、微生物杂存并生,铲除旁类，细心留下的外观挺立的树木将会衰退.而一个组织内常常会保持有K的“落后分子”,若将其全部除名，又将会新产生出7%,假如反复清理下去这个组织将会无影无踪，此外,本11I公司还追求一种“全面团结的结构要求全部国员一律身穿工作服.即使身为该事长的本田宗一郎也和工人样穿着白色工作服，头戴黄色平安帽，常常亲自上机操作，在食堂就餐.而为了避开上下级之间会产生隔阂,在本田公司里无论是高级干部还是一般的职工，一律都以“某某先生”相称，而不加职务名称。公司垂犷也没有个人的单独办公室,而是实行同用一个大用间的“旅事同室办公制度因此.本11l公M里既无官僚色调，也不存在派系和宗派主义，从而营造出了轻松开心地工作叛围.而本田公司职工的薪水在11本汽车行业里是最高的，除此以外，f4年还会发放两次奖佥和很多福利品，给职工供应住宅,度假村和廉价医疗等,70%以上的职工拥有本公司生产的摩托车和汽车，公司在物质上和精神上给员工的关切和激励,成为促进本田经济持续增长.人心安定的重要因素.而本IIl公F也把“尽力消退或削减员工的不满”作为一项制发贴在董事们最简洁看到的地方.(2)本田公司创始人之一的藤泽武夫认为，在传统的金字塔型的组织结构中，企业内的每个人很难做到完全用心从W探讨，这就影响了实力的坦大限度的发挥，因此，本田公司废除了这种结构,而实行了“钺纸鞭”纲织结构，这种蛾织结构的最高领导是总经理.，探讨人员全体平行排列.平行排列的探讨人员的等级接受资格制,分为首席探讨员、次席探讨员、主任探讨员.这种组织结构大大的提高本田公F的探讨效率.在本田公司里有这样的一个口号：在技术世界电人人同等，公司探讨部n所接受的“皱纸型”组税结构就充分地体现了这一精神。由于没有上下级的区分，因此时常发生被称为“不克上”的事情，比如有一次在汽车发动机由空冷改为水冷时，由于本田宗一郎是空冷的肯定掘护者，其他人就实行了“罢工”的方式进行抗议,在看到水冷式的优点后,本田发出了“今后是年轻人的时代了”，从而决心退役.而在开发集成电路过程时，同样发生过对本田宗一即造反的事务。当时已经是顾问的本田宗一郎不宠爱电子技术，认为电气用眼B5看不到,技术是实实在在看得见的,但是机人开发小组不帧本卬宗一郎的反对，完全独立开发出第一流的焊接机器人和生产税系统,在事实面前本田宗一郎不知不承认事实.在本田探讨所里，探讨课鹿是以“包工制”的形式进行，即由探讨人员对新产品研制中的答项课题自由选择,工作形式可以是“单干也Ur以成立探讨小H1.一项探讨“包”给某人后,其他人就无权干预,如另有见解,也可以同时申请.成为另一个“包工”,很多人攻克同一目标，本田公司称之为“并行弁质自由竞争”，用这种方式进行探讨，分阶段比较、总结、评价，以终汇总到起，既发挥了个人创隹性，乂产生了整体效应，保证了探讨工作的时限，同时由于“银纸缎”组织制度的保证,一个一解探讨员的“包工”可以依据须要随意选择高级探讨人员进入自已的探讨小组成为“部下”.这就消退了很多人际间的障碍,保证了探讨的高效和和谐，（3）造IHk创运人才企业要想造出风格独特的产品.企业的职工就必需具得独创性的头脑.“镇纸型”组织转构.“包工制”项目制度只是一种保证,归根先竟,关键还是确定于人.因此,本田公司自成立以来，就始终特别虫视企业中的独创性人才，并实行了很多的措施，激励与培育这些企业的重要资源，引进合理化建议制度.在本田公司有很多激励职工创建欲和参与欲的条例、制度.如本田在1953年领先引进了合理化建议制度,到70年头,一年所提建议总数突破10万件，其中旬4件就有3件被接受。如职工给公司提出的合理化建议被接受,就按其建议的.垂要程度计分,当积分达300分时,公司将赐予该职工免费出国旅游的嘉奖.假如一次建议就获300分,更可投窗“本田奖建立“新设想工作室”。本田在其国内各工厂设出名为“新设想工作空”的试验工作室，室内备有机械设符,职工一旦产生好办法就可以到试脸室中把设想详细化。举办违反常规作品的展览会.展览会的宗旨是提出自由弁放的设想并赐予实施的头脑运动会”，是沏底的群众文娱活动，在大会上，时常Ife看到很笠异想天开的作品，而这正体现了本田公司的“敬重人，终惜人”的理念.此外本田公F还特别重视起用新人,公M总是有意识地任用年轻探讨员,公司认为假如单从技术角度考虑，虽然老一批探讨员有丰富的阅历,但也因此简洁陷入过去探讨的老路而不能适应市场的变更,所以公司在对I可一产品更新换代时，总要起用一批新人，而诲级干部到50岁就为后来的年轻人让位，最大限度地做重年轻职员,力戒胆怯失败的小心翼翼作风,依据本田的说法是不工作才不失误.三、对我国汽车企业的启示通过以上可以存到本田公HJ核心竞争力的组成.无论是作为源泉的技术研发.还是确保价值性的营销，或是基本内成要素的人才，这三者之间的关系是互为支持，相互依靠.块一不行的，假如缺乏了强有力的技术支持，再成功的营销也无法将低劣的产品卖出去，而假如拥有一流的技术研发实力，却没有成功的营销帮助，在竞争激烈的汽车市场中，再优秀的产品也无法取得市场上的成功的,而做为这二者组成要索的人才.则是本田稠有强大技术研发实力和成功营销的保证，而这三者的和Zi融合就是本田的核心竞争力，也就是本田取得竞争优势，旅符市场成功，获得持续发展的根本线由之所在。正如公M创始人本（II宗一郎所说的：“假如你能生产出更好的产品,那么你就能拥行市场.我们的原则在于不是因为市场的需求而生产某产品.而是生产出一种优秀的产品去赫得市场需求正是基于创始人的这样一种埋含，本田公司始终如一的格产M的开发作为公司的核心，公司认为，只有流的技术才会拥有一流的产品，而木HI的产品如此优秀受人宠爱,也就在于本M拥有一个实力雄厚的技术研发实力,它确保了本Ul生产的产品的先进性和优秀性,以及拥。满足顾客需求的潜痂，保证了其独特性.因此，技术实力是本田公司取得成功的源泉。但仅仅拥有优秀的产品并不肯定会取得最终市场的成功，为了取得市场的成功，就必需保证产品符合颗客的需求.令技术为粮客服务只有这样,才是对顾客有价（ft的.从而对公司有价（ft,也正因为本田公司始终如的将满足顾客的须要放在第一位，因此本田公司才能将强大的技术实力转化为巨大的市场成功.因此，成功的首销正是使本田公司取得成功的关键要维，可以说，雄期的研发实力和“顾客满足”的营销理念,是本田公司成功的两个基础.而组成这两个基咄的材料就是人才.这也是本国公司成功的第:个关犍因素.无论是研发还是甘树，始终是要人来整的，没有拥有一流技术、独具创建性的人才,本田公司也就不行能掘有世界领先的研发实力.而假如没有对顾客了如指掌了解顾客心理的员工,本田公司也就无法做到精确推断和满足顾客需求,成功也就无从谈起.因此.本田公司极力为员工创建优秀的工作环境，无论是从公司文化、公司氛阳、祖织结构、组织SM度，还是干府对员工进行激励易奖上，都体现了本田公司这种重视人才的观念，而这也正是本田能够保持拥有一流研发实力和始终精确的苜销的源泉所在,也是本田取得持续成功发展的重要缘由.而纵观我国的汽车业，经过了半个世纪的努力，我国的汽车业得到了长足的发展，其产量与销电均1.I进入世界前三甲。（见下表1）。我120052006年我国汽车产1旅年份产量（万辆）销量（万辆）产蚕增长率销量增长率产量世界排名销量世界持名2005570.77575.8212.56%13.54%432006727.97721.627.32%25.13%32但在这面速发展中，也黑播出我国汽车业的一些问遨,来看2006年箱敏前十位的公司.（见下表2。表22006年我国销M前卜位的汽T企业排名企业名称销盘（单谓万辆）排名企业名称梢18（单位:万辆）1上海通用36.516广州本田22.432一汽大众34.127一汽丰田21.043上海大众34.068吉利20.434奇瑞27.249神龙20.135北京现代26.1810东风11产19.89由上图可见,除奇瑞和吉利两家公M之外,其氽八家公司全都是中外合资的公M.这些合费公司绝大都是由外方供应技术，设备，产丛线，而我们供应的仅仅只是人员和场地,生产的产品也都是外方设计的产品。以下是市场上一些常见企业主要产品的技术来源N见下表3.表3我国市场常见企业主娶产品的技术来加生产企业产品技术来源北京吉普汽车有限公司切诺BJ2020切诺基自行设计戴一克北京现代汽车有限公司现代索纳塔现代汽车有限公司天津汽车夏利股份有限公司夏利夏利2000大发汽车公司丰田汽车公司天津丰田汽车有限公司成驰丰田汽车公司第一汽车集团公司红旗吸取奥迪技术自行设计一汽大众汽车有限公司奥迪捷达、宝来奥迪汽车公司大众汽车公司上海大众汽车有眼公司桑塔纳、PO1.O,GO1.、帕那特大众汽车公司上海通用汽车有限公司别克、震欧通用汽车公司跃进汽车集团公司英格尔.派力奥菲亚特汽车公M奇瑞汽车公司舒瑞SQR7160托付台湾省设计利用福特发动机技术神龙汽车有限公司由康、爱丽舍、萨拉毕加索哲帙龙汽车公司东风汽车公司风神蓝鸟日产汽车广州本田汽车有限公司雅阁、奥馅赛本田汽车公司海南汽车集团有限公司海南马自达、福美来、普利马马自达汽车公司长安黄木汽车有限公司奥托、羚羊铃木汽车公司西安秦川汽车有限公司富来尔性木汽车公司贵州云空汽车有限公司云很富上型工东风悦达起亚汽车有眼公司悦达起亚汽车公司吉利集团吉利、登情、优利欧自行设计哈尔滨哈匕汽车制造有限公司百利赛马大宇三菱汽车公司吕河飞机工业（集团）有限公UJ北斗星馋木汽车公司Hl此可见,虽然我国汽车企业经过半个世纪的发展，至今已取得了辉煌的成果,但这些成果更多的是基于我们所拥有的广袤的市场,极具比争力的劳动力，及良好的基础工业所成就的，而与国外的先进公司相比较，我外的技术实力，原创产品，管理水平仍较显带弱。现在，我们凭借背自身的优势，已经成为了世界的汽车生产大国，而要想得到持续发展从生产大国转变为制造大国.我们就必需加强我们的弱项,肯定要提高自身的研发实力，驾取核心技术，拥有自主品牌培育和发展我们自身的核心竟争力，这才是我国汽车企业的发展方向，通过对本田公司成功的三个方向的探讨,可以为中国汽车业供应以下几点借鉴：1 .技术研发实力.技术研发是汽车企业的基础,本田的成功正是建立在这个基础上的,因此，发展技术研发力气是我国汽车业的当务之急,但不同时期的技术发展的特点是不1可的,应当正确处理好这两者之间的关系.看本田的发展，也是最早由仿照别人的发动机，到改造,再到制造出完全原创的本Ul发动机这三步组成,由于汽车技术的广度和深度,我国企业可以由易到雄，逐步深化.当今世界是全球化的世界,应当抓住这个机遇，抵长利用全球的技术资源，实现从技术合作到完全独创,同时，要抢占新时代的技术发展潮流，争取获得另一片天空.如环保，节能等，这就杆定要必持走独立研发，技术原创的道路，2 .成功的营销理念.成功的企业都是技术与营销的完品结合，因为技术的最终裁判是市场上的股客,因此恒久郴要以顾客指导技术,以技术成全顾客.我国企业在没有发展出自己的核心技术之前，更应当要以成功的昔树来弥补与国外公司在技术上的差跪，通过精确的分析出自身的优势,并利用这一优势坚持走专业化的道路.例如可以通过挖搬国外大企业所没有留意或覆孟到的细分市场来打开市场缺口.例如本田摩托最初进入美国市场时，就是以当时美国市场上没有的小排状，轻型化墉托，打开了全是大理;七虫型臊托的美国摩托车市场的.3 .优秀的人才结构.优秀人才是组成企业雉厚的技术实力.先进的管理水平的基础.是企业最关键的资源.放眼世界500强.无一不求贤似渴,而其内部又无一不人才济济.正是这样聚集了优秀的人才，才令企业持续不断的保持竞争优势。对于汽车企业而言，是否拥有雄斗的技术研发实力，其本质上就是是否拥有与驭先进技术，具备研发创新实力的人才,可以毫不夸张的说.人才就是实力.本田公F的创始人本III宗一郎本人就是一位技术高超的专家，正是这样,才奥定了本田技术实力的基础.而本田的技术能够保持持续的发展期完全依瓶于不断加入的高水平人才，正是这样才莫定了本出世界先进技术实力的战础。为了吸引人才，保府人才，本田实行了很多方法，而对于急需发展技术实力，成长中的我国企业而言，可以借鉴本印的做法,从制度上,文化上,创建出吸引人才,保留人才的环境,通过满足人才的须要，供应人才自我实现的环境和机会,使企业成为芋育优秀人才的温床，从而为企业的发展供应材料.结束语本田公F的成功案例可以为我国汽车企业的发展供应一点借鉴和启示.时代是会变的.环境也是会变更的,因此决不行能把本田公司的成功干脆京来复制，然而我们依旧可以从中发觉些可以遵循的原则和规律用来借胶,我国企业要遵循者这些原则和规律，依据我国的国情和企业的详细特点,选择最适合自己的发展之路.如今,我们已经成为了世界的汽车生产大国,但凭借的却是我们的低廉劳动力和广衣的市场，不过我信任，在不久的将来，册界上肯定会出现拥有先进技术和市场满足度的我们中国自己的汽车企业，到那时,世界将会像80年头恐惊日本那样,恐惊的看到我们的汽车不断的占满他们的街道.【注餐】1桃例怀.冷克平.壬江.企:fc战站营J£：理论与寞例-2版.北京：岛号G化出il.2004,93f4.2日斌华.高新技术史业枝心克全力抵转.哈尔洪：京七体生高核出版社.2005.42-43.33洁华.南新技灰企业核7竟全力探讨.哈尔济：东北林生宓杖山收il,2005.4041.4白光.枝卷成公化野的走界.无京：中四经济出设社.1999.237.5本府公孙公©梗要，上要Ik收.，2007-4-2&1分才丈AU1分开垠等.核心克全力.比京：径济H租出骐社，20012壬收.会：fc梅心实力与技术创卡故4.北京：中国全*:出版社.20043郭冷.氏定轩，怒吼蹇明.金士核心实力的也找与炼M>*:RU.2005(44«$.玄8风云.汕头：汕头海权出版1.20035<Q)太下英治著.昊媒明诈.本时体号.杭州：浙江人民出版社,200561(8)片山注著，N*i*.本冏氏法,北京：华夏出版U.19997（三）W4t,窗上含洋.本田公司成功的较深.£北：书IKO8坏广优.汽车工女系垃优化与技术创版.北京：K械工业出版ii.20M9H.21世纪中因汽车产业.北京：北京理工高校山蹶社.200410C.K.PrahaledendGaryHew1.TheCoreCompetenceoftheCorporation.HarvardBusinessReview.May-June11990指导老师：王小汀教投致谢向指导老师、曾经支持和帮助我完成论文探讨工作的老师、以及格助过我的人表示后谢.SeethedevelopmentofourcountryautomobileindustryfromthecorecompetenciesofHondacorporationTANGPcng(StUdenlNumber:2003041338)BusinessAdministration,DepartmentofBusinessAdministration,CollegeofManagementSUperYiSor:ProfessorWANGXiao-IingtAbstractTheourcountryautomobileledthedevelopmentofhalfacenturyalready,havingbecometheautomobileofworldtoproducethebigcountrynow.Howtheourcountryautomobilebusinessenterprisedo(hencanfromPlxXluCCIhCbigcountryochangeintomake(hebigCOUINry.andcominue(okeep(hiskiloffastdevelopment,isthePrObIemIhaleachbusinessenterpriseface.Towanttoattainthis,nuslde、PloPtheCOrtcompetencies.ThispapertakestheCOrCcompetenciestheoriesastoguide,accordingtotheourCOUntryautomobileindustrydevelopmentpresentcondition,combiningthepracticaleaseofHonda,ssuccess,analyzed(heCo优competenceofthiscorporationfromIhetechniqueresearchdevelopment,marketingandhumanresource.Tohow(heautomobileprofessionoftheourcountryraisedthecoreConlPCtCnCiCSputfb11vardownviewpoint.IKeyWordsjCorcCompetence.Ilondu.Techniqueresearchdevelopment.Marketing.Hunumresource