影响世界500强的68堂课-哈洛麦凯.docx

>*wwM<i4*<n<>之辛x*>*-in!j影响世界500强的长68'强堂课>2Uuwcof68lononfortune800管理奇才艾科卡说：“天下没有倒闭的企义.只有经营不善的企业！"成功是每个企业人的整黑，如何成功则成T多数企业人的埠J!为了克服这一解通.几乎所有的企业人都在探索不断挑升自己管理智立的方法体系,并不失时机地充实自己的管理初识、更新己的管理现金.惟有如此.才能使企业在市场竞争中立于不败之地.才能对咄咄逼入的市场阵地便电技应劝自如.由此可见.获取、*提并运用管理知识,使企业的姓台管理系统化，科学化是一件意义深远的事.所以.学习经营管理巳经成为个人创业与徂织运管不可或缺的一环.时下买取管理知识的机会与选役可谓空前督多，其中通过阅读知识读本来“借用他山之石.攻己之玉”不央为最有效,最有生产力的迩经之一.fc正是荽于此原因,有关企业姓管管理的方法、战略.策略.模式等内容的书一J1.充斥于市场,并在出并市场上稔据一定的份武。但市场上大多数关于企亚经啻管理的如识漆木往往结构完整,晚模范大,令人目不暇接°管单次.这些宏解巨制的作品大多理论性过强.而可读性大低，这假日理万机.百忙物用的企业人和积授进取、有志于此的人士茶再乏味.因此,他们总是期柿着这方而具有创童的新作出现，本书蛤好就是一本让人耳目一新的书.本茄与申插上众多姓管笑知识读本最大的不冏也.其行文贝格避免T经管类IB书*常沉亶的M线整理和透辑重耆.做知识性、实用性.可俄也为一体,也就是说,本书较多地注重了内容的趣味性和题材的可读性，甚至可以说是“故事性”，但又不是故事,是实实在在地发生在世界百强企业中的实例.通过僭读书中68堂课的相关实例,可以使你在轻松愉快的氯图中真正领略投宜筲理大师们的方法体息.并从这些大师们分析.思考、处理问总的高超技艺中黜悟到种种管理智£,并且学之则l½用，用之W有戒.除了曾单制胜宜一最大的优点外，更加睢能可贵的是.本书中的每一*WfeiM.这便读者既可以集中大反时同一气读完.出去,更克雯的是让朋客从电买行为中费律价值外，即：使消劣者对自己购买的产品感到满意.当竟自己的购买抉择是阴皆之举.咎案正Ita一句俗语所说：“买的没有卖的粒！”但对于辆售人员未说,最好处是把这一本实蒙上一层而妙.如此.消费者才会刻自己购买的产品黑蚪满意.才会感觉自己的购买快择是明智之华，才会从自己的内关行方中获得价值务,这方堵修有什么好处呢？好处就在于把一次性客户变为回头M.第2课：il:客户找上门来准各好了吗?唠准！发射！一一这是a本人用来形容典SS的蓑Sl行情计划的行钠公式.显然,符令这一公式的都是那些不动口思号,不管不顿便一关我过去，开始四处行销的行销者，合情合理的错果自然是.要么吃讯门烫，要么被客户目地出门.英电斯失败的投资方案便是这一行销公我的真实写照.他想在美国密卡罗莱纳州的旧体货场,发域开发房地产一一比一个大型的购物中心.他的这一价值I8亿美元的房地产开发计划.可为当地居艮带米5000个新的工作机会,保证在无污染的情况下难势合理的工转,并目可以为用卡罗索纳州圣年吸士效百万的游客.看越东莫里斯的棍案有百利而无一害.而且他拥有相当作厚的财力,长顺以来覆守台妁的信誉也不错.所以.他要求所投费的IS目簿到立法上的支势和送税方案都很合理.盍卡罗奥纳州州长舛他的投页方案很感关能,准备召集州衩员.立下设税法案.除予立去上的支柱，目的就是为了让奥里斯的计划通行无凰.但出手惠抖的是,就在大水榭准备驻学称庆之时,事态总转而下.除了州长以外,几乎每一个人都让莫里斯处处磴幺.有容于此，州长也很快撤回对该计划的各种支挥,出现这种票果,光全是因为公关作业上一个角单的错工：Z略了在供恰之前,创选让客户主动上门的跌买情境，其实，奥里斯在行动之In只消自河几个面单的问展就可以避更上注结果：我到底在实什么？怎样才能包迪对这种产品的需求？发要将产品卖给谁？他打真正需要的是什么？莫里蚯是在卖一个的物中心叫？显然不是；是在交就业机会与税收吗？好像有一:推炳用人所需要的东西吗？正是如此.有这样一个事实：一流的医生不是出去找病人,而是病人主动篡名上门,因为一谑的医生有着一流的医疗技术和一流的医笛：闻样.一流的行销人员不是涌世界地主找客户，而是客户主动地去找行情人员,因为一流的行的人员有着一流的行的技巧和一流的商业渔.这才是行料的最商境界.奥里斯失政的原.他的附加条件是什么.然后H矿主提出壬方的级议，而这一建议必豕满足宾主的多维性需要。不久,谈利达成协议.最后的价格没有蜓过公司的慎算,但是付款方式和附加条件使安主愿到自己干得定比他的兄弟强.试鬼,如果背伯不啊整R己的思路,做不算Fij俱到,这场接判很可能会以失败而告终.所以,费判中.是否注意到片方需要的多雉性,能不能做到画面俱到.区别就这么大！为什么宾主不接受这个显然是公平的迁价呢？在谈判场上身经百战的苣伯意识到双方H玲的背后肯定向藏首其他的原因,并设法挖程出这一发氤的需求信息.送而打破了一Si,求得了创迨性结果.这表明人们在谈*it役中表现出来的需求具有多维性，所以，能不能St到面面俱到，对谈判的底段短看至关篁要的作用.第27课：空口无凭我告窄有机会与下杳这种类型的人打交道，待双方握手谈定后,他们总说：有你一句话就够了,不必冬为。”事实真的p其所言吗?看不下面美国时我大三大卫史瓦会的廛帝，年就会得到冬宾.T-3秋刊之后，我一“子都不会忘记。我骑用了一个眼装设计师,他跟我握手彼定：保江3年内不会换工作”可是不到年年.fttt*T.原因是他遇到了更好的工作机会.当精了,俗语说人往高处走吗.我也并昨不於按殳他院增这一事实,最可气的是，当我用他谈起他管向我作的假迁时，他即信n开河“我记珞我,只约定了率争。”听他空么一说，我机快要校气林了，气归气,可我一点法子和没有,因为我没有任何证抿来证明他是在更说。所以,现在我泉这种乡下佬型的人打过交渔.有所杓定后,一定会在当天寄出一封短函.佶函上写着：1 .我十分愚谢你这么更快地在应。2 .列出约定的条款，就我了解,我们写到东、西力为了毡设瓦斯肾及讨价还价的是过：西欧瓦斯公司的总裁,基特里奇回忆.197S年的那*!莫斯科之行,充满T挫折与阻丧,几乎没有任何成就可言.怛是.我在我们要离开莫斯科的最后一R的1I点件.当我们在酒店的炎厅用餐时.饭国谈判代袤突然偿了过来,要了一个私人用的厢房，就在弟里.工R过后运瓶几个小时里.我们硬是把娶。合妁给拟了出来.所以.放长我要放在有大鱼的炮方,才有钓大鱼的可能.如果你把长姣放在游泳池里,那必然是徒劳无功.血本无归。另外,在商务谈判中,任常会遇到一种锋芒毕W.咄咄/人的谈判对手,他们以各种方式表现箕居高格下,先声夺人的挑械姿态.力这类谀到#,利用怆足疑术转有奴炮消身其貌气.进而使己方的谈利地位从不利和被动的局面中得以扭转.所以,你在谈判时务必要小心却些拖掩拉什的对手.除非你十分遂慎,否艮!你很容易拚错对方的其实用度,丧失谈利优势.别忘T.假美不姓意地忘了的定时何或是毫不在«,通常是精明的误利者用来让对方相信他一点也不在乎的情用仗例。如果甫人想卖东西.却不愿京承认.他一定会里方说法让你以为他一点也不在乎假装不足意地忘了约定时阿或是亳不在您,通常是他们惯用的伎例.第29课：打仃把握之仗美国华尔街大佬一一厚出财团的掌门人犀根,是那种在投资银行业踩一脚就能令金融界籁三装的大人物,在他历经的所有谈判中.最用劲的财手之一当黑美国谀府了。自1884年11月金融危机以东，美国附政部的黄金开始大量外流.市场上效起了一股枪的黄金的风潮。当时在华尔街广为语传着这样一种说法：殳金触危机的产童影响,美国政.府不得不放弃以黄金支付货币的做法。统美国总统格罗井克利兰亲自闿诏,但仍然无法能制以嵬售美回证券换回黄金的漕长势头.致使国库告急.几竽使美国政府落到了无力偿债的地步.如果美国玳府想消除国国卑空虚所带来的经济冽憬.就必须立即筹集到一笔不少于I亿美元的巨软济金，摩根知过,美国玳舟在这股抡购黄金的纪闻中已到了无计可施的地步.于是他就伙同贝尔蒙青定,由他们两家银行寐合组成一个“李弛加”.未承办黄金公债。如此，他们不仅能解秋美国双措的财政危机，汪在这种情况下.克利夫兰总统除了多应庠根提出的条件外，巳别无这择.*».白宫不存不在华尔街面前甘择下风.摩根知义国琴存佥只利下9OO万美元.而他字头上就有一张1200万美元的交票。这就是摩根敢于叫板美国政府的杀手铜.也是白"3"不得不在华尔街面前甘拜下风的关旗Ht.情澈茨率平.就会发生后果产It的亚动.那肿场面就不可收精了,当老板的最怕处理这类事情，因为加滁的消息人人喜女听.M莉的消息谁圻了都会不开心,何况减的幅度比同行业还要大.工人们更用以接受了.公司里管理人员无不对戚耶亲自冉员工说明茂新的决定捏一把汗.老板与能与员工面野面善决这类词墨,一旦闷僵了我毁冲的余地和没有.但成耶却不这么认为,在他G耒.“H媳妇装免见公婆”从时同上来看.退一夭不如早一夭.以消除员工由精疑所引起的不满.会议的汤地设在一个因停工而椁出来的厂房，工人们议论纷沿，场面显得很乱.吱即走到些曲用办公桌凄成的讲台后面.向下面扫望了足足有8分仰。他心里非奇清第.第一句话应该有工人们说什么。告诉他坏消息,不用任何蹲称，不用任何开怎白.4<T当地告诉他们,因为第狎他多,就会显得华而不实.更显得老板是虚伪的,而威耶要的是同仁们的友情实感.所以,他单刀直入地向台下的员工说：“我今天为各立帝耒了一个很不好的消息,我要被少各位的诉水,而且比任何箕他公SJM得都多."2 .运用类假第I.第5谡的方法设法了解有关工户的详细情况.3 ,爻换状术.探测买方的弱点,只要有一点妹些马追的线索,就能扭转整个的势.-I.情感潜透.在买方与矣之间.设法制造出某种构别的人际关系。那么买方与卖方诚会成为这场战争的融家呢？答案永远是：谁的戊缶工作做得好，收集的有效情灾多,谁的技巧更班明.诧就是东家,因为这是一动公平的战争.形象地说，谈判是发生在买方与卖方之间的一场公平的战争,至千谁会成为茶家.答案永远是：谁的准备工作做爵好.读收臬的有效情报多,谁的技巧更高明,谁就;嬴家。演带.p果他强制要求的话,忍伯要不了I到钟.公司就会空无一人.但他明白这个行业的人面住的巨大挑战,是使己的产品比别人的出色，该公S1所囊括的年度所有的奖项,证明他做到了！R叶也注明他的经营风格对该公司敏机的创急人来说.是最理？8的：斐伦公司的一位公关人员说：“我在那里呆了3年后,才知道公司老板是黑伦，萍还是因为襄伦娶走.接存他工作的人告诉我从此要没向他IR告.我才知道原来麦伦就是老收.“现在,你是？：是M裴伦的经营风格有了更为茶刻的体悟？裴伦知道.在他这个行业（事实上电,是所有的行业）的人，您要再到的不仅是金钱.还有叭间,价值零和创造的自也.所以，楼伦最大限度地满足这些创志人的多方面雷求.他们回报给袋伦的是这个行义里最i色的产品.在广告这个行业.最大的资产就是第«.但要维持海海不新的创售,关谯是用造出一种气氛,使人能S由自在地展现自己的鸡明才智.这也是为什么裴伦从来不下命令,让手下人干这千那，而是自己辛苦工作并亲自参与创造过程.无论不秽行业.发运营者来说,甘迨出让员工量具创i力的环境是非常重要的.否甩，如屎你破坏了他们在创退虻程中自由的感党以及抻来之名的例常对公司是一加报失,印使你让他们常理再多的细节,仍是无济于事.士。以自己的专史蟹你成功的同事，之所以充开了公司.是因为他们不只为钱做事.更重要的是他们Ir要展示自己的空问.w要别人的认同与龄货.如果你港足他力的需要.的他们展示自己的空何.认同他们.笠赏他们，他们十之八九会r下来。芝加餐如悦母店清洁部的经理艾布.在谟饭店任现职已3年多了.工作IR出色,把清洁部管理得井井有条,但因苦于没有机会开任愎店总管.使欲寻他途.很快.他就在废弃他再生公司找到一份很有发展空间的工作.然后回东向公司老板提出科取意向书.该饭店的总裁基于差才心理.为了愎店的运营.执意挽国艾利，竭力谶他主持一项战少族恰垃圾的议«。艾利得到旋的后.精抻振奋,积极查阅右关癸科,调查了解决垃圾存放和运输的实际情元.精心屠究设计出一套最隹力案.工作干得非常出色，为板店做出了较大贡*.进一步博得了老总的赏识.板店总菽为了最大限度地发第46课:边示威边工作的罢工工人罢工,工厂就要遭殳停产Jft失.没横！按康人们的情常思维来看,既是这样.但精明的日本姓管者可不3么认为.比如.大限桧奇机械公司的做法就旗具独到之处，XQlGKN公司总栽特雷先霍尔脂法恩后邃到大麻松奇公司的工厂一一日本最大且效率最府的一个更工业设备生产厂一一去多现.安揶与观工厂曲,金尔斯沃思播到了一个电话：报歉.费尔斯汗恩先生.我厂现在有一些工作人员正在罢工,您迁要参观工厂吗？”这是松奇公司的老板打来的电话.“为什么不，我们还是按原计划型行吧！"布尔斯法恩回答对方.于是，嘉观照常进行.在多观的过程中.建尔蜥欢同发现有一并正在工作的工人,他们手臂上却绑着黑布条.It尔斯沃思.司陪同泰观人员：是有人过世了？w“没有.他们就是美工的工人.他们以绑着代表凄凉的黑车务.来表达他们后工作熨状及级营方法的不满,这种事是免不了的,但他十并不停工,仍会缓侯工作,只是以蝌着这种果布条的方式来罢工."财方说。这就是松奇机械公勾里工人昙工的情形：工厂弁没有停工,仍保挣良好的运作,里工的工人仍赚#自己的薪水,他们建接与厂方制导讨论所存在的问题,但并及育停止手头的工作，而且所出产品的效率、质量没有打丝毫折扣。这其中的重点,不是生产力,而是1迪力的词题.日本人创造出了一种Jf的方法，诚方法能使用工仍鲤续工作.并点常量I?水.后叶迁能让管理阶层的人士时到不到他们的不满.显然,这种罢工方式的效果并不比停工罢工的效果差,唯一失去的只是双方相互辱昙的机会.敢示底边工作的罢工方式,好义是使使员工仍蜷续工作，同时迁能让管理阶层的人士时刻看到他打的不通.但其曳点不是生产力而是1世力的河期.第47课：学习是理道理如果你认为自己学会了一切,可以放松T,那么你放松的那一刻也就是你的竞争对手开始Je越你.并杵你的成果全都毁灭.破了你的牌子.占了你的苒地的应到.在商场上，百以为ift入了无人之境,可以高枕无忧，却在不知不中丢了柞地的包子数不胜敷.比如,柯兹特原来是美国最大的化妆品公司之一,他们以为可以稳至秦山,所以不息拿出更，的资金开发新产品以及了解展昌的为求也就是说,村拉特停止了学习,以为已功底名就.但就在他们还没来得及认清竞争对手是近时.村方便信俏地完成了自己的战备部«:雁了栏鼓利的牌子.占了出技价的阵地.这时可按将才明白他们早巳失去3宝班,但为时已晚.一个企生如果能长者不衰.却么我们可以肯定地说,它必定是一个不嘴学习的企业一一善于从锄误中吸取经验.ftWl.不断进取：认真於待每位员工反馈的信息；用心倾听客户的密见.并把昌户的惠居体现在产品的研发和企业的管理中：及命员工之间的公开讨论有合作.笄为每个员工程供发展的空网.没有几家企业能像卓托罗拉瘪样,在企业学习上花熨那么大的精力.摩托罗什公司用在员工好训上的费用比一敏的美国公司寄3倍，如果花巴去的羟发和收到的效果成正比，巫么摩托罗拉用工的奉质近乎是世界上最新的，这一点是毫无疑问的.当然.如今不少企业都不惜大杷大把地花钱用在人力培训上，但遗怜的是几乎梆没有收到像摩托罗杭那佯的效果.可见,问题的关悦不在于段的多少，而在于钱的使用效率.学习才是硬道理！不管你身处何业.不断育效学R才会不停地进步.或许你会说,又是老调重弹了.如果你其这么认为,那Sl错了.这里我灯会力上一点新惠进去，所以确切地说是老调,新”弹.印:学习要有正确的目标和方法，否时，无论你多么努力,也无论你的潜力多大.都只是在更亶错误而巳.如果你认为自己学会了一切，可以放松T,那么你放桧的那一刻也茬是你的文令对手开始爬越你,并将你的成果全部毁灭,理了你的牌子.占了你的阵地的时生.在商场上.进入了无人之境，可以高枕无忧,却在不知不觉中丢了阵地的例子效不胜数.所以，一定矍初记,学习才是硬道理I第48课：别迷信专家股评家几乎和段崇市场一同出现。麻生有股市，察里就有股评家.各种“股票投资界袍”之美的书将也多出自这些圾评家之手故在大大小小的书店.地摊中，一时向，评家“成为现代社会最吃赤的双虫.布T气的股评媒.走到森里,都有人请吃饭.育一帮忠实的股民衣随，,搜股点名都会不知殖民是否知道.股评家几乎没行梦股的,他们大多只“坐而枪股”，“纸上淡.«".这就是为什么索罗斯从来不相信股评家的话的，里医.他只相信自己的思考和分析,他一直就肃独立思才的兴趣和习馍，奈罗斯认为，相信股讦家的评论，只会造成一件l的势班京（即当某一伸段票上裱或下属时,其他人跟着买进或推出），因力不只是你一个人在相信肽讦家的话,其他人也在照着吸评家的指点去做.而在R!发势现象发生时.兴逸股民是无法从中赚到钱的,只有那些大户才可以.求罗斯说,“更多的时候.股评家是通it他们的评金宣作某个公司的JR票,使这种殷票价格上嫌或下跳.”索罗斯相信,许多关于JR市如何变化、处于何稗状态的评论.争论榭是错误的，亮正他作用的是美卖双方的斗衙与否平衡肝.澜不惊：不平街时.就会出品选或践的情况.通常是股市是向分析（如指数.技术效.我分析、评时报告等）破蜥了板市买卖双方的平街。平街我股评家破坏后,股民便会在投青面前搭接不定，最后，大多数股民会采里累胧般市流行处势发的行力,即段累上涨时买过.下跣时卖出。有投资怪房的人相如It.这种投资厥会不多.股票市场上也要讲独立自主,从众投费是一种不赚钱甚至亏本的投有.依翰股评家的说法去投资.眼钱不足喜,亏钱不会后为,而根据S己的独立思手.分析做出投费决策,或赚或亏.和是自身价值的体况,更容易获得投资清足嘉.事实上.不只股票旗8家如此.姓济学家.政治侵百家,甚至体育硬河都是一样的.困为每当而临预测未来,牵涉到众多变数时.寺家们弁不寺.所以.你可以依翰他们第析已发生的事实,但千万不要指里他们告诉你将未的走势.立为姓营者的你.当面格一些丈大问题的决策时.最好是信任自己的判断和勇气.戟算书比专家更成功，但至少不会比他们更爰.总之一句话：别迷信与家：如果你不能完全认同本文的观点,那蜕看QJJ要股评家吧.也们大多只是“坐而论肽”,"汉上魂殷”.几乎没有一个砂股的.所以,你最多只能依救卡案解析已发生的事实,但千万不良指望他们告诉你杵来的走势.第49课：知人，还须善任*a一时费大王-史页我可以说是时费业的佼校者,他的公司在世界范田内享有底誉.他的成功.一方面依栽于他的姓管才能.但更曳要的一方面则是他求贤若渴，做到了妞人荐任.干朦奘上这一行的人和知道,没有好的设计师是不行的,史瓦兹创业之初.证长有FR.没有财力碑请一位有名气的设计的.但为了企业fit选者殂,又非得请一位好谀计师不可.这个难趣可把史瓦兹裕愁坏了,搅得他所不成眠,茶饭不赤.有一次.史瓦技到一家取袋店去挣销衣瓶。那店叁机小了一眼他的表服,马上就说I-你这表康是三流设计师设计的，或许你的公司里根本就没有设计师.”一句话说到了要害之处,引超了史瓦兹的共现.井m这位店老叔认真也学谈起东.店老板十分般气地说：“你别看我开的这个店不大,说实在的,我还真没把你们这些政名上的大老板放在眼里.亳不客A地说,们这些人除了因执策健之外,有几个真懂设计？恐怕就羞美感的触角也没太出氽呢？”史瓦兹弁不介意店老板这样当面损人.因为他知道,自负的人一般都是有些本事的.说不定这个店老板在A1.我设计上真有两下子呢？还真让史瓦技精中T。这位店老板是一个段计高手,在思英还不到1年的时同里.«在三家股我公司干过,离开的原因长徜单，当他提出一个很好的设计方案时.不懂设计的老板们非但不给以毫许.反而横桃鼻子曳挑米.甚至童不讲理地刖斥他一钝.店老板是个白耳心板Si的人,他择里受珞了这份窝囊、呼.能一走了之,借话说事不过三,后来他就做底灰心了,发¥从此再也不搐议时,便转而运管JR装。史氏我率常诚恳地请店老板到公句工作.没再到店老板竟大叫起来：“我宁场饿死.t央不像设计邮！"史瓦丑明白自己目前是没法说服他的,只好再找机会.后耒,史瓦我又料店老板作了进一步T*.他叫杜殷夫，不到3O岁，确实傻育才能.是个优秀的实干人才,只是你才不过.理气俄&.这更加强了他将社热夫请来的决心.一次不成.二次,二次不成.三次杜新夫终于械易动了.接爻了史瓦兹的遂请.史瓦皮知道自己在设计上是门外汉.所以吸取了前三个老板的敦利.从未不会给大里提出没怒的杜a夫当头一棒,而是很萼曳杜敏夫的设计方案.杜被夬速仪史瓦技家用当时最新的衣料一一人造丝.并且设计出了好几杰受欢迎的款式.时史瓦滋是第一个耒用人及也做衣制的人。由于抢先这一步.使史瓦兹的公司被格直上,他个人在反袭界也是名户大嚏.“该用的人没用，该留的人没留”，这是管理的大忌.因为随昔群英时代的我兴.金业的整营#要袈就得大成功,仅*个人卑蜓啦经营才版还远远不够,更更要的是要值到知人善任，善于发挥团队的力量，第50课:宓式手段加菩萨心肠应该如何统御下用呢？柔正是刚？宽还是产？松下的经脸是.以整行的手.握着钟罐的外.也就是说,更雳密手段加菩萨心肠.对于靠导者来说，成停比权力更更要.有了威信,大家才能信服你，你的计划才能得界迅速实施.这时.你具备了无形的感召力，你所做出的决定,会得到大家一致的拥护，大家会齐心擀力按你的决定去做.但一个上司,没有集雳手段.就会失去咸信：如果只巾雷雳手段而缺乏菩萨心脾.威信会大打折扣一一下舄不是发自内心黑蜃你,而是被你压胀的.松下说：“上司要树立是威信.才能让下属谨慎做车.当然，平常迁应以温和的方式引导下属自动自发地破事,当下属犯密送的时候,则要立刻给予严历的纠正，井过一步地枳极引导他走向正确的路子.抡不可姑息.士兀能敷好了事.如果上司片下属感容4度.就无法堆林,长淮培养出好人才投言之.要让职工我出谭长、谭长磅是主任.主任敬畏部长.部长我畏社会舆论.如此.人人常产以津己，才能建立充整的工作制度,工作才转过展顺利.如果尢愿人情世故,反而会造成精比如.下属犯了不可原谅的错:吴,理应受到应有的处罚.如果你碍于情面，今天不至决予以处罚,那么明天可能会有别的下属效佛."由松下的话我们可以悟得这林一个准现：无论用人还是训烽人才.都要一手如相挺执刎,一手却温和也名毋.做到宽产得体.才能处到下艮的崇敬，那么怎样做才是以/麴手段行菩萨心M呢？勒名总义就是处理犯恬慢的下艮时.要严房.果断：但为了避免矛盾的或化，处用it后应私下眼下属谀一谈,要让下属明白,处罚决定的做出.是欢事不劝入的。威信是一种能使人感到尊严而信服的精神感召力量.并于领导者来说,威信比杈力更重要,有了威信,大家才能信JR你，你的计划才能再到迅速鼻施.这时.你具备了无形的感百力,你所做出的决定.会徉到大家一致蚪拐护.大家会齐心极力按你的决定去做.但威信不是自豺的或主观上法定的,而是靠B己的真本事和实际行动展步树立起来的.TableofContents前言销售篇第1课：买的精还是卖的精？第2课：让客户找上门来第3课：市场惟一的报酬：黄市第4课：给客户一个科买理由第S课：I项听客户的心声，但别听错了！第6谀:揭短招财术第7课:卖啥偏不吆阳送第8课：知已知彼，未战先胜!第9课:难缠客户接招第10课：巧创私人俱乐部第11课：僦，但情长第12课：找准靶心，一击而中第13课：叫出对方的名字第14课：保持时间观念第IS课:死盯目标第16课：练好"恒"字功第17课:找一个典范第18课：坚持梦想，实现梦想第19课：免费广告？并非不可能谈判篇第20次："不"字一把刀第21课:摸清对方的底度第22课:客满了？没这回事！»23«:攻心为上第24涕:以退为进第25课:虚虚实实,将对方引入迷宫第26课:面面值到第27课:空口无凭第28课:放长嫉才的为大黄第29课:打有Ie援之仗第30课：致命伤慝情用事第31溺：甲刀直入第32课:没有不傻谈的交第第33深:其与我的战争管理篇第34深：要懂得放手第35课：钱能买到经脸,羟物能款到钱第36课：别害怕听到坏消息第37课：只要用心.皆有可能第38课：无价之宝-忠诚第39深：首而不死.做到人尽其才第40课:不要口己唱黑脸第41课：如果打算自己唱黑松第42课：小节影跑大局第43课:与嘉手为伍第44课：动而叁考就是生产力第4S课:漱发员工的竞争意识第46课:边示瘫边工作的/工第47课：学习是使道理第48课:别迷信专家第49涕：知人，还须善任第50深：霹雳手段加菩诵心肠