【职业证书】社群运营师专业技能等级考试大纲（高级）.docx

社群运营师专业技能等级考试大纲（高级）IV.考查内容I.考试介绍社群运营师专业技能等级考试依托我国在全球新媒体领域的领先地位和先进模式，围绕新媒体行业的理论与实践，以推动专业技术人才队伍建设、构建符合我国国情的社群运营人才培养体系为目标，建立了科学的评价体系和完善的认证流程，是具有权威性的国际化社群运营行业人才专业技能等级考试。一11.考查目标社群运营师专业技能等级考试涵盖社群运营、社群管理、社群营销、社群营销的主要平台、社群运营师的核心技能、社群电商及社群电商平台等社群运营专业内容。要求考生：1 .准确地记忆社群运营有关知识；2 .准确、恰当地使用社群运营专业术语，正确理解和掌握社群运营的相关概念、方法及发展方向：3 .运用专业知识和技巧，解决社群运营过程中的实际工作和问题。m.考试形式和试卷结构A试卷满分及考试时间试卷满分为100分，考试时间为120分钟。二、答题方式社群运营师专业技能等级考试采用上机答题的方式进行在线电子化考试，系统进行在线监考。三、试卷题型结构1 .简答题，共16分；2 .论述题，共24分；3 .案例分析题，共20分：4 .方案设计题,共40分。社群运营师专业技能等级考试（高级）侧重考查社群运营者的专业素质和整合社群运营平台的综合运营能力。以下为考试考核内容。一、社群运营概论U社群的基础知识1.1.1 社群的概念1.1.2 社群的构成要素1.1.3 社群营销的价值1.1.4 社群质量的评估1.1.5 社群管理结构及成员划分1.2 社群发展与社群文化1.2.1 社群运营的发展背景1.3 社群的构建1.3.1 社群的内核132社群的结构133社群的运营1.3.4 社群的输出1.3.5 社群的复制1.4 社群线上活动的运营流程1.4.1 社群线上活动策划流程1.4.2 社群线上活动的筹备1.4.3 社群线上活动的宣传1.4.4 社群线上活动的执行1.4.5 社群线上活动的复盘1.4.6 社群线上活动清单1.5 社群线下活动的运营流程1.5.1 社群线下活动策划流程1.5.2 社群线下活动的筹备1.5.3 社群线卜活动的宣传1.5.4 社群线下活动的执行1.5.5 社群线卜活动的复盘1.5.6 社群线下活动清单1.6 社群与新媒体运营1.6.1 基于社群运营的用户运营1.6.2 基于社群运营的产品运营1.6.3 基于社群运营的内容运营1.6.4 基于社群运营的活动运营二、社群管理2.1 社群管理规划2.1.1 制定社群管理规划2.1.2 社群管理规定的设计2.1.3 提升社群归属感的设计（含UD2.1.4 保持社群活沃度的方法设计2.2 社群管理工具2.2.1 内容发布平台2.2.2 社群分享平台2.2.3 社群表单工具2.2.4 社群打卡工具2.3 社群用户管理2.3.1 加入社群的门槛设计2.3.2 聚拢社群种子用户的方法2.3.3 种子用户的培养2.3.4 社群身份的认同235群聊习惯的培养2.3.6 创造社群独特价值吸引用户2.3.7 社群用户链接管理2.3.8 社群用户输出管理2.3.9 社群借势推广运营三、社群营销3.1 优质社群的打造方法3.1.1 定位社群运营目标3.1.2 构建社群的步骤和方法3.2 线上社群与线下社群3.2.1 社群规模扩大误区3.2.2 线上社群运营团队的建立3.2.3 线下社群运营团队的建立33社群经济3.3.1 兴趣社群的运营、一3.3.2 商业社群的运营3.3.3 学习型社群的运营3.3.4 社群的变现模式3.3.5 社群经济的发展趋势3.4社群变现3.4.1 社群变现的基础知识3.4.2 社群变现的重要指标3.4.3 社群变现的流程3.4.4 社群变现的基本模式四、社群营销主要平台4.1 互联网直播与社群运营的整体思路4.1.1 互联网直播在社群运营中的应用4.1.2 利用互联网直播进行社群运营的整体思路4.1.3 利用互联网直播进行社群运3.2.1扩大社群规模的方法营的主要流程4.2网络论坛5.1运营策划能力1.1.1 网络论坛的社群营销特点1.1.2 网络论坛的社群营销方法4.3 微信社群4.3.1 微信社群的基本特点4.3.2 微信朋友圈营销策略4.4 微博社群4.4.1 微博社群的基本特点4.4.2 微博社群的营销方法4.4.3 微博粉丝的管理与维护4.5 QQ社群4.5.1 QQ社群的基本特点4.5.2 QQ社群的营销方法4.6 微信小程序4.6.1 小程序在社群营销中的作用4.6.2 小程序在社群运营中的优势4.6.3 利用小程序进行社群营销的实战技能4.7 其他平台4.7.1 其他平台的营销特点4.7.2 其他平台的营销方法五、社群运营师核心技能5.1.1 社群运营规划5.1.2 社群运营基础工作规划5.1.3 社群运营入群规划5.1.4 社群日常运营工作规划5.2观察沟通能力5.2.1 社群价值判断方法5.2.2 社群运营工作沟通交流技巧5.2.3 社群运营工作沟通交流误区53活动策划能力1.1.1 社群活动策划与组织步骤1.1.2 社群活动的设置1.1.3 活动策划的细节1.1.4 社群活动复盘5.4 资源整合能力5.4.1 社群的价值人脉及其挖掘方法5.4.2 价值人脉的维护5.4.3 低成本撬动品牌曝光5.4.4 链接优质社群创造跨界合作5.5 成本控制能力5.5.1 社群运营经济成本结构5.5.2 社群运营的关键成本与素养5.5.3 社群运营的人力成本结构6.1.5社交电商与社群电商的发展5.5.4 小预算办大活动的途径与方现状及趋势法6.2社群电商运营基础5.6社群变现能力6.2.1社群电商选品方法5.6.1社群的变现模式6.2.2社群电商用户分析5.6.2社群商业变现及公信力6.2.3社群电商推广途径与方法5.6.3提升社群购买力实现商业变6.2.4社群电商推广工具现6.2.5社群电商的营销优势5.6.4激活社群实现商业变现6.3微信朋友圈与社群电商5.7风险识别能力6.3.1朋友圈的黄金广告位5.7.1社群口碑风险识别与处理6.3.2朋友圈图片美化5.7.2社群沉寂风险识别与处理6.3.3朋友圈短文案5.7.3负面言论风险识别与处理6.3.4朋友圈活动5.7.4恶意竞争风IJ佥识别与处理6.3.5微信朋友圈的成交六、社群电商6.3.6朋友圈营销小技巧6.1社群电商与微商6.4微信群与社群电商6.1.1认识社交电商与社群电商6.4.1微信群运营管理工具6.1.2社群电商的模式6.4.2社群线上群推销方法6.1.3社群电商与微商的区别与联6.4.3社群线上群团购方法系6.4.4微信群的快速成交6.1.4社群电商从业者必备的能力6.4.5微信群红包玩法7.3.17.3.27.3.3七、社群电商平台7.1 社群电商平台基础知识7.1.1 社群电商平台的特点7.1.2 社群电商平台发展现状7.1.3 群电商平台发展趋势7.2 有赞平台7.2.1 有赞平台的商品管理7.2.2 有赞平台的门店收银7.2.3 有赞平台的网店销售7.2.4 有赞平台的营销方法7.2.5 万赞平台的会员管理7.3 微店平台微店的页面微店的建设微店的预约7.5.1 拼多多7.5.2 礼物说7.5.3 京东购物7.5.4 唯品会7.5.5 其他小程序电商平台UzzV7.6其他社群电商平台7.6.1 其他社群电商平台及应用,1.1.4 微店的分销1.1.5 微店的管理7.4 微盟平台7.4.1 微盟平台优势7.4.2 微盟基础建设7.4.3 微活动的开展7.5 微值小程序电商平台