GB_T 43804-2024 协作业务关系管理 中小微企业实施基本原则的指南.docx

ICS03.100.01CCSA10三中华人民共和国家标准GB/T438042024/IS044003:2021协作业务关系管理中小微企业实施基本原则的指南Collahorativebusinessrelationshipmanagement-GuidelinesformicroSmaHandmedium-sizedenterprisesontheimplementationofthefundamentalprinciples(ISO44003:2021,IDT)2024-03-15实施2024-03-15发布国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会目次前言引吉I的国2嫌莅性引用文件3术语和定义4文本结构5协作业务关系管理原则的实施5.1 关系管理5.2 愿景和价值观35.3 业务目标35.4 协作的领导作用45.5 治理和过程55.6 怖作能力和行为65.7 信任和互惠互利承诺75.8 价值创造75.9 信息和知识共享85.10 风险管理85.11 美东测fit和优化95.12 退出策略10WtJftA（资料性）关系管理计划的关犍要素Il附录B（资料性）能力和协作行为13参考文献15本文件按照GBT112020标潴化工作导则第1部分：标准化文件的蜻构和起草规则，的熄定起草，本文件等同采用ISo14003:2021协作业务关系管理中小微企业实施基本原则的指南9.请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的贲任.本文件由全国协作业务关系管理标准化技术委员会(SAC/TC592)提出并归I.本文件起草单位：中国石油天然气股份行网公司规划总院、深圳市标准技术研究院、中山市深中标准质与研究中心、中税网税务的方务所集团有限公司、中El国际贸促进委员会商业行业委员会、中标华信(北京)认证中心有限公司、浙江卓邦装饰匚程有限公司、国家市场监修管理总局认证认可技术研究中心、浙江大学、深圳大学、北京大融航星旗版认证中心股份有限公司、中科健康产业集团股份有限公司、中国民族贸易促进会、深城巾众信电子商务交易保障促进中心.本文件主要起草人：刘华林、温利峰、万邦茸、苏抵制、陈展展、潘宇、王梅.冏文俊、潘瑞、柯章弟.王宇、杨心怡、谢立、崔宇、周亚左、吴雪荣、仟昶，0瞅.XJfli明、董存松、杨栽、琼*周香儿.本文件提供了中小微企业（MiCro.SmallandMedium-sizedEntCrPriMs,以下简称使川ISoTR44000中给出的原则来提高其协作能力的指南,本文件能梢助MSMES通过以下方法获得优势，例如： 快速荻取互补资源、市场和新客户： 创新、研究和开发： 规模经济： 分担风险、成本和资源； 获得知识、专长和能力： 效率和稳定性.本文件的指南能支持MSMEs之间的协作，或MSMES与大型组织之间的协作.可能的协作工作模式示例包括：MSMEs之间建立一对一协作关系： 建立作网络的MSMES集群模式；MSMEs或者MSMEs联盟与大型祖织协作模式。协作业务关系管理中小微企业实施基本原则的指南1 m本文件提供了中小救企业(MSMEs)(tJllISO.TR44(>给出的十：项协作业务关系管理晚则来提高协作能力的指南.本文件适用于所有行业、区域,以及不同运行环境'文化、社:会资本和组织目标的MSAIEs.注：MSMB的定义差异很大.本文件曾醐j于族捌或被识别为MSM&都旭囹.2 IHS性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中，注口期的引用文件,仅谈FI期对应的版木适用于本文件;不注日期的引用文件,其Jft新版本(包括所有的修改单)适用于木文件。1S(M4OO1协作.业务关系管理体系婪求和框架(CollabOratiVCbusinessrelationshipmanagementsystemsRequireinenlsandframework)注：砒T401442021协作业务关系律理体系要求租框架(ISo44001:237,1DD3术语和定义ISO44001界定的术语和定义适用于本文件.ISO和IEC难护的用于标准化的术语数掘咋地址如下：ISO在税浏览平台rhttpswvw.iso.org/obpIEC电子百科：hup:，/WwHeCtr(JPedia.orgJ4文树聃本文件基于ISaTRMXX)中给出的十二项协作业务关系管理原则.对于何个原则,有三个主Ie子条款：呐容r目的概述：一一原因：解煤与中小微企业的相关性：方法：实Mi指网，5协作业务关系剜的卖Ik5.1 知95.1.1 目aw½关系管理对于管理和维持协作关系非常市要.足协作关系成功的基础,这个过程不宜复杂，而在易2）监制举措：3问即监视和解决；I）风险监视和缓解：5）变更的协商和笆理.注：告*伙伴能够内½立包含上述内容的联介Rr中我嬴5.2 JH»0价爱&21*目愿景和价值观的一致性程度为相关方提供了未来方向、文化、道修和行为的指南，从而支持有效的协作.5.22 *B（M件方便属协作关系的价（ft时,组织的挹况以及与各合作伙伴的潜在兼容件.将是建立和调整共能力、联合绩效的一个因索,5.23 根ISMM5.ZHMSMEs的所有者和/或管理者在与其他姐织建立关系时，需霍明确双方的愿景和价假观,并达成-ft.合作伙伴组织之间关系的本质是一方会受到另一方看法的影响,包括有效参叮程度、所以知的风险和建立更全面而深入的协作关系的机会等,反之，这又可能对参与协作关系每个个体的行为产生直接影响.5.24 3.2讦估并保Ut性组织的愿景和价（ft现将成为有效发展一致性和砂作行为的一个因素.在怫作模式中,宜考虑两个或多个出织协作的能力，以及促进成功所需的行为。一起工作时，H常压力通常会考验每个合作伙伴什么事情是很耍的.因此，定期确保每个合作伙伴的价值观未受到损害非常收耍，随英特定协作活动的结束，评估各方的价值观是否得到尊重是至关用要的，为进一步协作典定了基础.5.25 务目标&3,1A*目A三2组貌内形成明确和认同的目标,有助于使组织各层面形成更有效的对策.确保好个合作伙伴的目标都能通过这种协作关系实现，才能支持组织各个层面持续有效地参与，并维持互惠互利。5.3.21B相关性说明当林作的驱动因素支持年个组织的业务目标时,成功的机会就会增加，这需?S付出努力并投入资戏，以实现各合作伙伴的预期目标和Il的.&13触IKMMM5.111心目所有者和/或管理者宜识别林种特定例作业务关系的H标，对于IiJ-项协作业务关系，都宜定义预期的结果,进行优先川序，并评估可能出现的重大收益和风险.尤其是在果用协作力.法实现目标的怡况下，定义运行目标并确保这些目标在整个组织中得到传达是至关巫要的.6.3.12定义业务案例在明确拓展的机会后,所有者和/或哲理者宜为拇个机会创建个战略和业务案例.该文件宜清晰识别潜在协作关系的机会、目标、价依、风险、资源和合作伙伴-对干任何特定机会的评估，其主要结果宜纳入RMP中.5.3.3.3H定关系的目*在参与过程中,一耍的是要处理各方的目标,尽管目标可能不同.但一确保它In一致Fl不冲突。确保姆个合作伙伴的目标都能通过这种协作关系实现，才能支持组织和个人层面上的持续有效参与,来都持互惠互利.无.5.3.3.5fl½jgfs<mm所有者和/或管理者宜评估其总体业务目标及协作方法所作提供的附加值.价值分析fi法将有助于将发展和资源集中在能够产生展大价值的域.协作工作的薇处见附录A.5.116%目所有者和/或管理者宜识别办作在哪些方面可以带来共同利益，井宜了解短个合作伙伴的哪些目标<*.以及哪些方面能实现共同目标.各方宜共同遵册以下步赎：各方识别各自的目标；一向另一方解秆其背后的理由1一确立联合目标I附保与各自的目标是兼容的.an7s«ra确保个合作伙伴的目标都能通过这种协作关系实现，才能支持组织和个人层面上的正确行为和持续有效参。.以推持互惠互利.在整个关系中宜定期评审.以评估统效和行为.5.4 傍作的身作用841*目任命一位行能力并具备适当技健的高级人员负责协作业务关系管理,描保对林作的支持，S42朦因：相关性说明所有衣和/或管理者对协作业务关系作出明确承送,以身作则，实现共同愿景的行为,对协作业务关系的成功实施至关正要.高狱人员的亲身参与，为直接参与协作的人员提供协作亚点和信心，这反过来又促进了适当的行为.“3,aM&411SERftSER的作用是确保操作过程的有效性和实用性,他们在赛督管理和资源分配方面提供高级别的支持.高级人M的亲身参与，为直接参与协作的人员提供协作生点和信心，反之也促进所有层面适当的行为.所有者和/或管理者宜任命一名SER来推动协作过程，并确立其角色、职责和权限.在小公司里，SER能是所有者本人。有关适用于该角色的经验、技能和能力的指呼见5.6.3。&4&2sam所有者和/或管理者宜与SER共同配备充足的资源来管理协作业务关系.配备宣考虑：对人员'架构、过程和体系的投入：人员的素养、能力和竞争力.在协作关系的生命周期中，理要的是各方的高级管理层定期会淡确保关系保持在正凯上,他们宣赛视进度，并在必要时进行干预，以克服内部冲突，解决在工作层面未能有效处埋的问时.5.5加织之间的关系需要适当的治理以支持防作&&2*b,对协作业务关系的有效治理,将确保通过一致的运营方法,使相关个体得到指导和管理.联合管理方法的建立,为相关个体提供清晰的思路.因协作工作可能需要对现行的工作实践和职费进行改变.特别是在员工可能不熟悉协作工作的情况下.如果不处理好这一问跑.符影响相关人员的行为、信心、绩效以及随后的参与度.S53痴ISttM5.sa为确保协IE工作在内部和共同的羟营活动中都有效,南要适当网整管理方法和职击.曳要的是，不仅讨估等个悔作伙伴的绩效，还要以更加媒合的方法评估两个或多个珏步?开展办作，以实现互利互惠，5il2一开始理解如何管理事情很重要,评估使用哪些过程和体系是至关重要。同时，各方宜就各自需要实现哪些可交付成果以及如何测fit这些成果达成一致.03联合管理团队宜确定治理模式的范阚并实施该模式,该模式至少宜包含以下要素:治理团队的角色和职责：可交付成果： 互动侦率： 联合运行计划： 绩效评价.联合管理团队宜采用并维护问起处理的过程.在适当的级别上尽快对何胭进行识别和处理.&&15联件苦理团队宜在协作工作关系中进行有效的沟通，能包括正式和非正式的方法，例如工作简报、新网通讯、内联网、社交媒体和扶亨工作环境。合作伙伴宜共同制定支持协作的适当协议或合同内容包括风险和奖励模式、问他管理、退出策略、知识转移和可持续性.双方宜时所有绩效要求及测3方法达成致意见，以确保要求与测后方法清所&6MttmS61府目fi三2成功协作的基础足为办作工作指派具有相应能力、技能和行为的人员，并在必要时促进和发展这些特性。S62*E9l协作工作在许多俎织中是一种新方法，会对许多个体带来巨大的挑战。因此，所有人员都需要了解协作的要求、含义和优势，否则会导致他们在协作中可能没有充分参与，或未能理解他。J的贡就和击任的重要性.&63械%MfiMSa&1所有者和/或管理者宜识别参与任何协作计划的个体的经粉、技能和能力。直选择具有相应技能和经验的人员,必要时能重新定义其中一些人员的操作角色和职责,以维持有效的协作关系.所有者和/或管理者宜建立所拓的能力、技能和行为.包括行为评估、培训、资格、个体认证和般验（关于支持协作工作的个体的能力和协作行为的指南见附录B）.朋看时间的推移.内外部影响能引入影响行为的因素.良好协作行为包括：以有效、一致、前、诚实和快速响应的方法进彳用通：理解和尊重文化差异，枳极主动地解决潜在的困难并克极障碍：理解和支持他人（内外部相关方）实现其个体目标。5.7fll任和互叵利承诺&7.1峭目为保持协作工作的可持续性，组织而确保通过祖织关系和个人关系来发展并第持信任和互惠互利的承诺.87.2*Sl宜认识到,建立伯任是基于与关系直接或间接相关的人的表现和行为。在协作关系中个体之间的信任，能使他们在工作中克眼困却:、面对逆境,这也有利于在祖织层面建立Ur持续的协作关系.相信各组织都注重支持其合作伙伴的利益,有助于建立和维持对协作关系的信任.&7.3三,AHM5.7.3.1在关系中El任和互国利通过SER进行管理.所有行和，'或管理者需要考虑如何调催他的当前的做法,为采用关系方法蕤定携础在办作企业中，组织之间的初始方法通常可为未来定下基调.如果要充分发挥协作业务关系的潜力，潜在合作伙伴从参与的早期阶段就要认识到信任和互感互利承诺的庶要性.在整个参与过程中，各方在定期价怙其行为和信任感，确保始终考虑透明度和公开性。5.8&ai叫目MKt价值创造是任何协作的核心，除最初目的外寻求额外利益，能建立更有效和可持级的协作关系.5.B.2KQi为确保协作ffl织从变化中受益,需重枕持纹诙进，并适应变化。与合作伙伴的协作有利于合作伙伴间更加相互了解.电行信任的建立，提升1：作实践的机会也越来越多.这是创造新的价位.支持个体的参与,并提升他的行为强有力的综合方法.其他组推麻密怖作的一个里要q攵靛足我得分享观点与开拓新机会的能力.协作宜利用其共同的能力和知识来创造附加价值.&&3痴AfiWI5.a3.1Xtt<开始时.组蛔宜识别其业务环境下的价值内涵.对于不同的组织,价值能只有不同的内涵,不仅指经济上的收益，还包括如社会，环境、声誉或其他利益，&aa2VflMMttt*联合管理团队宜实施书方法，以识别潜在的制约因素和有待改进领域,并欢迎合作伙伴作出贡献-采用稳健的联合价值创造方法.还可鼓嫡原始孙议之外的路组织互动并支持个体的参与.提升他们的行为.创造新价位清晰HI表明,协作关系是程能和成熟的.5.9信息和MHR共享69.1 峥各方承认,分享更多的信息和知识是有效协作的基础，能够¥1如价值.492MS：相关性说圈除越组织边界的个体之间的开放性和滔唯的获取渠道.消除潜在神央.建立彼此信任.提高运行速度,促进适当的行为,并能创造新的价值.69.3 栩SttMI69.3.1 WMf所有者和/或管理者宜建立加织内部和出织之间管理知识的方法,包括知识的获取、创建、储存和共享,这比包括对知识记录的方法、时间,以及共享的方法和内容进行控制并指定贲住.不同规模的如织经常面临的个挑战足.他们认为与其他组织密切协作会失去对知识、知识产权和技能的控制.里要的足,各组织在与外郃各方接触前,要确定这方面的关切领域.因为这些领域可能闪反体的潜在情况和关系而异.5.9.3.2联合笆理团队宜隹立井饰护种方法，识别实现目标所需的信息以及任何已知的相互依存关系.同时,还宜界定不能共享的信息.如知识产权(IPR).专有数招.清晰、透明地解锌啷拄需要共享、哪些不能共享，对于实现关系目标、提升价的及在合作伙伴之间建立信任至关近要,如未能明确这一点，可能母校个体不照意充分参与.5.10MtnSlalA«i目有效的协作取决于组织和相关个体的行为以及他们时风险的态度.风险管理是协作关系的一个关谜方面,因为泞理威胁和机遇的方法影响协作的行为、关系和结果.S10l2MSt相关性说明孙作能帮助降低一些风险并带耒机泄，但同时也能伴生.风险，例如相互依存关系产生的何题。风险的透明度可使其得到泞理和解度.它还有个歆外的好处,就是为个体提供清晰的信息,这反过来又增强了人员信心和行为,进而提高r参与水平.&1Q3球»fiMl5.10.3.1识别在的网IHM风险管理通常在殂织中得到很好的建立，但t作能增加辐要管理M冷的其他维度。所有存和/或管理者宜进行初步风险评估.以识别。协作业务关系和潜在影响相关的特定风险.风险管理过程除1'促进风网的联合管理，还宜隔保由JIHj能力管理成胁和机遇的人处理关系风降6.10.3.2IMIAIIMn所有者和/或管理者宜评审其现有的风险管理方法,确保识别协作工作中的风险,M险有很多方面，每个方面都宜与业务关系中的合作伏侔起识别、分析、评估和处置，除了风险评估外，所有者和/或管理者还宜断定一个初始的退出策略.5.10.3.3R*AXftn联介风险管理的方法确保在实际可行的俏况卜.，利用框个参与出织的资源和能力，行效地识刈、分能和管理所有业务风险,M险管理过程的一个常见缺陷是而慢关注风险转移。联合风险方法有效地利用1'伙隹组织的资湿和能力.联合管理团队宜创建个可供所有团队成员的时访问的联合风险登记我，反映联合风险管理方法以及个别伙伴的风险问题，风险变记表宜明确规定管理年种已识别风险的所有权,并在可使的情况K明确潜在影响和宜采取的缓解方法.5.IQ34raJt主动评审联合风险登记表以确保合作伙伴共同应耐所有风险，无论这些风险是共同的问题，还是只会影响个别合作伙伴的问逾.同时Itm点关注已识别机遇的利用，由于风降是一个关键考虑因素，定期评估风险登记册可共同关注协作中的局限和机遇，同时也显示,林作关系的成熟与他康。5.11关系XIHM化&11.1幅目划过注估关系和价值标掂测量林作关系的健康状况.对于不断提高组短绩效和能力以创造价值、实现当前和未来的业务目标至关重要.S11.2WHt测量和监视合作关系的绩效,符为MSMES自身及其合作伙俘提供早期洞察.以便主动地，协作地解决绩效何恩,输保实现联合目标.协作关系可能面临持续的挑战.这些挑战会影响绩效,例如住合作伙伴的业务环境的变化,包括组盥和人员变动,以及日常的运行同遮.定期监测有助于发现需要改进的饭域.从而优化绩效，避免自满，5.11.3.93fiMr5.11.3.1实时行为及假任揖好的IwM联合管理团队宜建立并实施个过程,以商定准WJ监视、测员和评审办作绩效,包括：目标绩效：一一关系的可豫性：一一价值创造。在参与过程中，合作伙伴宜通过适当的会议评估绩效,商定系列定量和定性监控程序且达成共识,为联合管理评审提供基础.报告和信息交流包括关注管理联合关系.5.12Atiim&121MhStfM人多数业务关系见线都会结束，或是按照计划完成，或是由于某种原因提前结束在进行此类安排前，为协作制定退出僚略至关血要，5.112*B相担说明商定的退出策略摘进理标,消除不定性.增强共同参与性.退出策略的确定都根擀业务目标和所涉及合作伙伴的性质而各有不同,了解受控脱忠的规则和忿数，将为适当容与提供清晰信息与信心.&123槌I90M5.1111育HIWIBt所有存和/或筲理M以及SER宜为其组织痛定退出策略的关螳要素.不宜消极地行侍退出策略.其目的是利用退出过程来加强关系及其未来可能的发展机会.商定退出策略将强调一些从梦。过程到运行都可能涉及的囚次.合作伙伴组织内的个体行为,在某种程度上将受到个体如何理侪退出给定合作关系的影响.需要考虑退出策略的一些关键要素包括： 业务目标（短期和长期）： 资源、素养、能力及连续性： 客户和其他相关方； 财务影响.联合管理团队宜共同商定并定期评审其关系、目标和合同义务的所有方面.如有任何因缺乏明确性而限制参I；的影响,宜适当脱博.需要考虑退出策略的一些关健Ie案包括r 信息.例加知识转让和数据保护：一资产，例如知识产权，许可，设得和设施I 资源，例如财务、人力和技术： 客户和其他相关方，例如安保问题、环境安全、业务连续性； 脱盲计划.5.12.3.3KUIa未来机会在关系脱离时,合作伙伴宜确保他In已处理退出策略的所方方面,并结合未来的机会,从各自及联合的角度评估这种关系.在大多数情况3这包拈祖织关于羟及教训的研讨会议，并在适当情况卜更新联合RMP.以符未来可能的协作业务关系使用，(Mtt)关系的关要索为了例助制定RMP.在考虑表A.I中年一项与十二项原则有关的要素,»A.1RMP的关腿要素美东管理识别所在1织内全面负贞协作关系的SKR2建立忏理称作关系的明俄方法.并貉M纳入R皿中.作为裒介Rw的MHi3识别外海关系及其在业务H标方面的里要件.在这当关系中.协作方法能是种优势曝JR和价值邺在纲积内定义Ig景和价欣观.有比因常包括社会影响、环境何冏和逆通方iffl这些加会影喻外部关系2由快将这些网邂传达的所在纲纲的管理层和Sl工3与H他组织互动时.确保考虑到所在纲织的晅景、价价脱.并与外部组织保持一致业务目标«义组织的总体业务目标,井田效地与所UM工沟通2对于每个将协作工作作为成功因忒的业务机会晚保方充分定义的业务案例支持的方法3与外孤方孩触时.能保识别各方的共斤目标和个体目标益伟的班导作用)任命SER时,确保他，她A彳相后的技能和短脸,在相版的权双下般行职贵井Itt督和管理有效协作I作所窗的过程2跑假配笛足够的资做和必要的技能以运行称作妁定的事项3必妥时.做保苦电并提供合造的人员发展和培刎治理和过程JESrJ.评审所有内部过程.兼统和操作要求,以明保它们象容并支持协作工作，必要时,SER宜提出改选建设2与外部方拄“协作方$去时，逆行我台评审，以识别囚个体报作女殁而产生的任何播在冲突，道时W整并达成共识3实施联介传理团队治理模型,以图保透明度和贲任协作傥力和行为在出作方法下,评估和M剂1工的能力.拄他.经舲和行为.必要时.提供支持和发展2与外(W方U动时，评估他打的文化、声誉和行为，以瑜俱他们R有运号H柏然的技能3作为联合管理团队的一范分.用保林线关注开发和嘘护共同商定的行为»A.1关系RMP1的关*餐(tt信任及互感互利承濡IKWiiftS.为所厉员工娓供了榜样，iRtt!通过快作建富亚富”.利美毫2评审当Iftitt法,支抒健立信任的文化,并说认板件工作Jfi委关注互密互利）考在内外算的权取.¾K咐的影响.这些影响使加固参与的fi效性3碉保联合帝理团队明确将电口故在建立和雎护伙任I:.用免投机行为价值创造I识别价值在所在组织的业务环境中的总文，包括财务和俳财务方ifii的号虎H*.环境.本誉或其他利益2联合识冽和处理带在的IW约国水卬辞要改进的泱地，以鼓命两组织的互动3发破和整杼居时价值创造的方法,以扶取和支拜互电死泥附加值的实现JS融和知识共享参与秘作之前W估济安与外孤方共享知风和怡包括右彳【数幅和知以产权2对于每个出作关系,识别琼些内容能、算些不能在外部共享.并与涉及协作关家的各方沟通3研保底台帝理团队清优地广斛知识转让的存慢.以及为实现依期成果晚共里的内心闻女管理1在栗阳协作方法时.评彷现行的I冷花理方法,并识别任何正面或货曲影响,包括刈过分粗风内来统解Iq险.以及通过关联来注低收险2旦选定合作快伴.江立风隘仪记我宜成为联含髓记衣的施砒.同好跑认共M应对合作伙伴风做的说任3在联合管理团队中，乘用共用的方法来短视和管现收陂关系均M和优化I实施种测做关系的方法.提供成热境和潜在影科的可见性2联合恃理团以宜商定适当的插施，以提做时任何关系何邂的可见性.并尾早解决这些向Z3联台常理团队宜考虑在协作期1«内采取行动来加省关系造出策略I在旬个业务案例中，考应到合作伙伴提防逆出的影响，以及成功完成任务后受控枚圈的班第2融合管理团队宜定期评审退出策电,以蜡保退出策电保持ifi'i状态.并关江未来机仑3在后劝退出策略加,联分替理团队财保已汲取经脸收训iW*B(Mtt)能力W作行为表B.I为支持Sb作工作个体的能力和耕作行为提供了初步指南.支持协作业务关系的良好业务环境，需豉助开放、谑实有信、公平公正、快逢响应、承诺和统效、信息共享、早期预警，并不仅仅是完成实现H标所需的最低限度要求.这能通过发展合适的能力和技能、利用关键推动者和鼓励台适行为来实现在动态的运行环境中，刻学术和业务研究的持续性学习能保持和改善协作业务关系.»B.1业务能力、”作能力和Ifl”力业务傩力出作能力组织能力协作方案管理所需的业务技能出作方案开发和竹理角色的关能健力促道协作和支lti行实践的关械文化协帏领导力领导能电力领导承诺商业规附指导与咨询联合治理姑内沟通能力Ifl关方管理共享目标团队管理文化-i文化结盟淡利技能(«略姑盟包建联合业务策划冲突解决价tfl主张开发确定、合适的ISIrt商业和财务管理出作谈判故电站鹿交更管理合作伙件蹄选协作M种项目和方案管理温理果构明碉的角色和职说合卜HF理测R卬指标0第保障流程和MiRJ设施陛物同工作明碉的问愿解决机制知识管理或合业务策划【邓和成果共享业务沈程开发组织结盟消隐的权瞅与职责故修思修关系管理充足的资源涔组织边界交流转小管现”效的相关方沟通-解决何与决策能力发醍协作文化培笄授权管理与竟务对手的的作一致的激Wb计划协作行为包括：信息共享、建设性提问、公开和其实的反馈；一行效聆听、浮用他人观点I以响应的方法进行仃效、林续，开放、诚实的沟通:一一识别各方目标,寻求方法使各方成果蚊人化：在诙判时,考虑联合目标：理解并尊文化差异，包括积极解决潜在问题，克服困难：互相学习并共享经险：实现自我目标时，理解并给予他人支持：建立联合密求和结果，以目标为导向进行交付，包括以联合努力的利益殿大化为行动原则:当考虑创新思维和未来的可能性时.注意平衡风险与收益：一一考虑当前问题的未来潜在影响：在不忽觇长期目标的前提卜解决当下紧迫何超，包括从经粉中学习，拥抱改变；对变化持建设性和灵活性态强，包括通过鼓励挑战和新世法培养他人的创造性；一一适应所有相关方的需求以交付共同目标；尊重和关心所有合作伙伴，考虑行为对他人的影响：一一旨在创造互相理解的氛视，但整排人们要为不可接受的行为仇员,参考文献11ISO/TR44000Principlesforsuccessfulcollaborativebusinessrelationshipmanagement2ISO44002CollaborativebusinessrclationshimanagenoMsystemsGuidelinesontheimplementationofISO44(M)l