GB_T 43833-2024 协作业务关系管理体系 GB_T 40144实施指南.docx

ICS03.100.01CeSA10GB中华人民共和国国家标准GB/T438332024/IS044002:2019协作业务关系管理体系GB/T40144实施指南CollaborativebusinessrelationshipmanagementsystemsGuidelinesontheimplementationofGB/T40144(ISO44002:2019,CollaborativebusinessrelationshipmanagementsystemsGuidelinesontheimplementationofISO44(M)1JDT)2024-03-15发布2024-03-15实施国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会0.1MM本文件提供了支持IS（MiO（H有效实施的指南，以便在各种规根的如织中建立和改进林作业务关原管理体和CBRMSS）.本文件不包含任何附加要求.目标使用者为希曳深入了解1SOH001知识和要求的人员，例如:凡助如织推行ISO44001实施过程的人员。ISO44001提供了从协作工作中获得JR大商业价（ft和收益的案例.本文件采用了泛行业的最佳实践，包括ISO41001的早期使用者,旨在帮助组织了解各要素的血要性，并提出在实施过程中的可行方法.对如何满足要求，辔要在每个如织的竹景下单独评估和应用在ISoiqoOI中,详细说明了协作关系的多维性筋.其中许多关系其有对外关注性.强调了协作在管理如织之间的不同目标、宗旨、期望、文化和行为方面的重要性。协作还可以用于关注内部接口，以优化现有活动、推动内部变化或加快在收物和合并期间的整合过程.在这些情况F.本文件中的指导原则也具有相关性.在协作关系中，有效地运作依赖于具体的、共同裔定的目标、结构、费源'过程'角色和职责,并且可能需要时现有的过程作出相应的变更.本文件的结构与ISOMCK）I保持致，使用管理体系标H1.（MSS）的高阶架构（H1.S）在制定协作业务关系标求时，第8章（运行）己阚述了使用八阶段生命周期模型（见图I）识别、发掘和管理第三方关系的具体要求。在佛作关系中,行效运行依梭于共同商定的特定接1.I、过程、角色和职贲,并且可能常耍对现付的过程作出相应的变更.富的梁与生命JIIll之一的挂口1iR建行体JK之的关奈0.2如何使用本文件本文件的结构、条款纲号与IS<M4001中相应条款保持对应.第K堂涉及的阶段是通过答锋介绍说明各阶段的H的和目标，包括说明每个阶段步履的流程图.流程图中的每个雁代表ISO“。01中包含的条款和本文件中的支持条砍.每个子条款都累阳相同的基本格式，如下所示：a) 首光，概述ISO44001中相应条牧的目的b) 共次，挈杼支持发展竹效协作工作的相关性和，It要性IC)H府.就如何实依ISoHoOl中的相应条SC提供指引.例如建议的方法和考虑范困.在适当的忸况下,可使用表格.图形、镜型和方法支持这些了条款的实旅.为了能弊更清晰.更深入地理解本文件的要求.建议将IS(M4001和本文件起付at.ISO4J00l附件中碍供了更多有用的侑息。可能会出现IS。”"”中的某些要求与本文件况复的忸况.然而，在这些批复的情况下，它力反映了整个关系生命周期中过程的演变.四阶架构描逑了发生在机想尽级上的要求,而第B举中的子条款描述的是适用于类似特定办作的要求.本文件提供的将曲能缈格StM100l枇梨混合到组织已建立的运行、活动过程和程序中，优化机织间协作的收益，在这种情况下.采用办作方法可以强化而不是削弱各方之间商定的义务和货任，其应用与所涉及组织的规模和灾杂性楣适应.为了支持需求和第三方参与，考虑以下原则。生命周期框架解决了源白高阶管理体系带来的许多问题，并且会协特定关系的生命周期的环境和成熟度发生变化。这些不断发展的主题影响协作殂织的行为和组织文化，以确保它幻有效、持续优化，并通过协作方法为相关方带来更大的收益（见图2）.S2成功的协作业务关系.要蜗成.分M在协作关系的背景下，生命周期校型阐述了从概会采用到脱离的有效管理过程的关键步骡,这8个阶段是：a）运行意识：明确组织的协作侦向：b）知识：评估协作利益和业务案例：c）内部评估:评估公司的协作能力：d）合作伙伴箍选：建立适当的筛选过银：e）携手合作：建立联合治理协作模式；D价值创造：建立持续改进的联合协作过程：g）团结一致：持续管埋、监视和衡盘关系：h）启动退出策略：建立脱离和/或未来办作的联合方法，i2NHSWFM坦第8革遽搐8个f&的过程.例任何特定擀作关奈由5入京酢可法会有所不同.O评估其协作工作能力，即使选择的数围有限.或选择Ih客户驱动,仍宜进行评估.以识别未米协作伙伴的潜在风险,以便对其进行管理.8.5.3合作供伴褥估和传逸aili喃目组织宜确保合作伙伴筛选过程包含了明确的合作伙伴哧选标准.a&3.2JK因，相关性说明这突出了可能需要的货源的影响，并提供了一种结构化的方法，根据发起组织的需求确定潜在怖作伙伴的优势和劣势。即使选择已成定局，对内部、外部或客户合作伙伴的评估仍然有效，可以指出管理进行中协作的风险和挑故.合作伙伴端选行动计划提供审核记录、识刑所有者和完成行动的时间税.它强调需要有足够的时间设计和测试评估方法，培训评估人员，并根据结果来执行和报告.aS&3秘：9MM筛选合作伙伴的标准和过程宜平等、一致和公平地适用于所有被评估方.在能力水平和协作行为I司样适用于发起祖织时,选祥过程的发起者可以管虐是否将能力应用于本用织人员的发展或评估中.使用的大纲标准宜符合5.3,并应完善并纳入评估过程,在使用基干行为的标准时，乐点是要格嘉层级的标准分解至一个层锻,使评估者能够行效、可能和公平地评估,如果如织行现行评估合作伙伴的商业流程，它们宜构成评估的部分，具有与协作能力边界致的权重,并承认适用的法Mt.正要的是，行为和能力许估的选押方法是有效和可欷的.有许多可以使用的定性、定量和可重货的评侑方法.建议组合使用这些方法而不是单力.法.a）历史协作绩效趋势：可以包括现有矩阵、平衡计分W欧洲质妆管理基金会卓国模里、马尔科姆他修里奇国家成量奖等.b）通过情景测试进行行为评估：在评估中心内模拟环境以测试现实生活中的情况.理想情况下由关键角色的团队成分进行，评估过程持续至合同交付.c）行为面试：从潜在协作伙伴组织中，选择不I司层被（管理层、运营层）收蛆证据,证明其以往的能力符合所选标准.d）采访客户和供应链：提供潜在协作伙伴协作文化的证据。O经验证的心理测业淡料.0证明：回答关于协作行为实践的具体同短的支持性证据,包括来自客户和供应链的证明.g）参考站点审隹：在实践中检验协作关系，获得潜在协作伙伴称作文化的闻见和证据,粗略评估考虑投入使用的组件和服务.h）MAP的使用，见我8.无论采用哪种方法.那宜形成可在未求脸证和范新访问的评估记录.关注领域宜成为谈判和可能的联合改进计划的方面，宜尽可能使有既有的评估结果促迸例作发展和现进。&如果采B抄卜脚Ii务提供而评估合作伙伴的行为和能力.夕卜Sl技:持的委托者将赖卜遵循ISO10667T中关于其自身角色和联责的指南,并确保服务提供商J<P于可验证的给皱、培训、教育或证书的必要能力，并且在管理评估时，遵循标幽1.tt评估程序,例如l三-2.8.5.4ai<（Ml：目rnt殂织宜建立以业务版略、H标和合作伙伴评f,i标at为必Rll的以协作创造价值为导向的参与和谈判策略.&S42BHt相关性说明宜制定与潜在合作伙伴谈判的策略.协议、要求和协作箱容性的协商方式是确保双方实现目标并为未来关系奠定茹iBJ的关犍。考虑到合作伙伴的技术和商业能力/限制,谈判宜在适当的水平上进行，正点关注利益和关系的长期也定性，而不是短期机会.&S43球AM组织宜考虑潜在合作伙伴的日标、湫望和安排中的优先事项.仔一种关系都可能需要不同的方法.谈判宜稳健且注电成果.同时始终顾及结果.在讨论缄效所赦标准时，宜认识到关键绩效指标（KPk）已纳入适当的协议,该指标将影响、推动行为中的关系.参与策略宜考叱：a）高管支持：b）联合目标：O运营优势和劣势；（1）合作伙伴选择过程的结果：e）联合退出战珞;D共I可的价值主张：g）致力于联合创新：h）持续改进：i）用色和职贪：j）市场变化，8.5.5与潮在合作伙伴的棚曲18.5.&1叫目组织宜倚保与潜在合作伙伴的任何接触都反映Hi期的关系结果.15.5.2MBt相URIffilr时间的推移，组织如何与潜在合作伙伴接洽会对未来关系和协作深度产生及大影响，依赖机会主义的传统方法可能会破坏各方的信仔和信心.B.&S.3.ftMM组织宜确保对于被机接触到城终协议所采取的方法在内郃达成一致.弁确保在互惠互利的基础上在合作伙伴箫选阶段为其提供支持。a&6ft*目a&6iFMT:S三ifi组织有现存的业务目标，同时宜确定协作工作可以在哪些方面提供共享和哉。共同目标宜共同制定，作为关系形成过程的一部分，并通过联合治理系统持续保持一致.a&62MSt组织宜认识到并关注如何通过协作工作使协作关系取得更多成果,这有助于选择正确的合作伙伴.当在合同中明确体现时,这是一个共同关注点.8S&3蹄：MMI组织宜为怫作组织建立共同的目标.宜适当考虑商业敬尊信息和竞争限制.但是.组织宜/解其目标是什么,并困绕扶同目标建立对话机制,以确保共同目标是一致的。在此之后.立确定目标重强的地方和可以实现共同目标的地方.宜遵循以下步骤；a）各方确定自己的目标：b）向对方解择其背后的理由；O建立共同的目标；d）确定可以在没有冲突或后果的情况下实现的目标；e）在其余目标中，确定是否可以管理那些发生冲突的目标：f）最后.就共同目标达成一致并记录.a5.7a&7.im>目A三S组织宜初步评估与退出策略相关的问题.&S7.2JRH：通过确定由退出整体关系所导致的结果,可以显著增强各方理解协作参与的长期影响.对于在协作关系中工作的个体.退出策略阐明的事项可能限制其参与水平.&&7.3楠组织宜联合评估因退出关系而可能导致的所有同胭和影响（见GBZMOl/12021中附录E）.a5.8aaan*ig三2组织宜识别和选择（一个或多个）合作伙伴.a&a2jng：合作伙伴的选择宜根据6.3中讨论和评估的结果，以确保考虑了选择过程的各个方面.宜根据公司方针确定并通知商定的合作伙伴.&&a3触I93KK决策时，宜考虑到特定的合作伙伴,制定行动计划,通过纳入联合关系管理计划将各组次联合起来.在法律允许的情况下，宜向选定和未选定的合作伙伴反馈有关改进领域,a5.9联合RMP的Ja动aa9.iA«ISMKC组蛔宜启动联合关底管理计划.a5.9.2*Bt联合关系管理计划很可能构成联合治理过程的堪本但成部分，并提供选择合作伙伴的方式和原因的记录，这为负贲管珊协作计划的人员奠定了第础.在某些情况下,建议将关系管理计划作为合同的一部分.a&9.3植fMS在此阶段，立更新具体的关系管理计划以反映合作伙伴选择过程，并为开始协作和创建符合GB/T401钢一2021中附录B的联合关系管理计划奠定堪Rfi,其中包括：a）评估潜在合作伙伴：b）评估协作能力和文化的方法：O许估选定合作伙伴，8.6携手合作（龄段6）&41MM“携手合作”俯Ift于建立支持班作工作的合适环境。这是建立在一个良好基础上的，包括高管腑助、运苜结构、治理，以及有效实现预期业务目标、运昔实我和适当黛效衙量的角色和贲住.治理可为直接或间接吞与的人提供清晰的信息.附保清是地/饼关系的参数以及各方如何为预期结果作出贡献并从中受益。这与参与者和相关方随时间变化的长期关系尤其相关。图12说明了阶段5的步骤.S12内评估（阶段6）8.6.2联合湖!篦构的“&&21MM&&21.1内的目的侬组织宜建立适当的治理机制以支持怖作I：作升速保有效运行.&421.2MSi相关性说明协作环境的运行可改变运行职度的角色和职表成功怖作工作的关键是明确血点和共同商定运行的过程和管理.&&21.3方海KlMl围绕实现商定目械所需的过程和角色，协作伙伴及其SER和联合管理团队在达成一致，表10举例说明在制定整体治理过程中宜考虑关键何图，既有正面也行例面的.«10联合管现模式示例麻线谛理负也人(SER)联合管理团队联合目标和绩效管理合作伙伴口标合作伙伴目标角色和职费角色和职谢流程、系统和工具合同枢果或协议原则和行为6.6.Z2CHmtrM&4221A«：目fi三f组织宜确定住个俎然的SER或其指痘的代表，以支持联合计划。&42Z2*a>协作工作关系涉及在传统合同和运行而求的约束卜整合运行方法和文化差弁，为克服潜在的内部障碍.管理协作中的挑取.执行支持宜强有力,阚保任何协作计划的成功.&42.Z3植SER宜狭得联合管理用认的全面及助、支持和权限.他们可能不参与日常运营.但宜监落绩效.组织宜为成功执行协作关系建立明确的di任.SER宜是高级代衣,负贵监仰和解决无法在工作层面解决的问题，无论这些何鹿是运苜问题还是来自运首团队外部的限制，SER宜：a)有明确的界限和足够的权限：b)与企业运芳H标一致：c）确保渔守公司方针；5授权和监督CBRMS的应用；O建立和塑造文化和行为：0分配和支持资源：g）担任高级合作伙伴接口：h）在运营治理和组织自身的管理腔中椰有明确的定位:i）确保在联合关系管理计划中明确规定了角色和职法.&423脸目&423J*目三ifi组织宜验i£联合Fl标并建立用作和有效测及的核心原则。a6ii2*S：4S½iNffi两个或多个组织一起工作时.可能至少有Ml目标：a）来自主要组织：b）来自协作伙伴；c）来自联合协作.宜了解目标、各方的利益以及各方在实现或支持这些目标中所起的作用.单个目标不必相同,只要它们互补且不与骐合IiI标相反即可.称作工作可能需要在许多领域改变运转实践.所有相关方能哪理斛的明确11标，并认识目标以及实现目标所御的相互依存关系。如果协作的R标和驱动因素没有明确定义，就很延传达寻求外部合作伙伴的理由，尤其是在这些关系可能影响内部职能的情况下.虽然在合作伙伴选择过程中已经确定了目标，但通常是管理团队推动这些目标前i三,在适当的情况下，宜清楚地理解设定、商定和细化适合的目标，并隹立适当的绩效的最标准,作为发展关系的结果，考虑补充目标和宗旨也是适当的，例如联合培训和技Ife发展。&4233痴AMMl合作伙伴宜明确联合日标,确保：a）它们有明确的定义：b）它们符合预期的结果；C）它们可使用商定的条款进行衡ht：d）将一方都了解目标及其在实现目标中的作用.目标宜以建立以下关系的核心原则为基础，即：促进期里的价佰观和行为；激励团队的表现：保持对协作成果的共同关注：利用伙伴组织的协同作用：促进机会、结果和风险的共同所干j权：促进创新环境.联合管理团队宜评估目标并商定适合协作方法的目标.有许多潜在的目标可通过协作来解决.&424Sf9&&2.4.1fMT目Mut负费管埋这些关系的人员宜具备推动怖作的经聆.技能和就愿,并在必要时积极支持分配到怖作环境中工作的人员，并确保相关方辱与.&&Z42蜃因，相关性悯期在传统的指挥和控制模式之外，协作企业的运营可能会给管理带来新的挑战。业务关系的有效联合管理是协作计划成功的关键.在可行的情况下,任命一冬联合领导人可能能够建立最明施的整合重点。&4Z43胸宜认识到，虽然许多接受评估的人可使是成功的管理者，但诙协作项目依能广影响和参与其自身合作伙伴组织之外的其他各方的技能，协作缴导和欣略出维方面的技能可能不是现有技能的一部分。宜确定潜在的顺导者，井评估其领导协作项目的能力（见5.2）,并在需醛时提供发展支持。GB-T4（HM-2021中附录C藏述了通用业务技能、核心能力、组织推动力和关键行为。通过识别，并为此目的使用特定协作计划的关健领导能力,而使参与协作计划的合作伙伴蛆织受益，下面提供门H于协作的常见关根领导能力的说HJhH中包括以下能力.a）充当榜样：通过他们的行为传达协作的价值观：b）激发致的协作愿景：高效协作探作可以而且宜是什么样的，并获得团队的支持：c）排货现状：瑟励他人，寻找机会改善协作并超越传统角色界限进行创新：d）使协作团队能够在“最适合项目”的基础上采取行动：促进团队之间的协作.打破不必要的障碍并挑楹传统的角色界限：e）鼓励他人：认可他人的贡献,庆祝协作工作的成功和胜利,促使他人在各自诙域发挥领导作用.&&Z5Rnnm&&2&1FMIi目为了推动有效的协作,宜有一个从合作伙伴中选取或包含合作伙伴适当代表的管理团队,专注于实现联合目标.&&2&2*B任何集成协作方法都可能影响相关组织内的理忏角色和职责,通常涉及隶属关系的变化.映乏明确性可能造成潜在的混乱、效率低下、可能的冲突和纳效的下降，&&Z&3旋，AttMI宜建立一个联合管理团队，刻共同职能承担适当的前任，团队在有明崩的授权，以明确所有权和绩效目标.宜明隔界定联系点、角色和职击、权限和争议解决程序.随着关系的发展,管理团队宜对交付预期结果负有全面谢任.联合管理团队还宜对必要的资源进行日常控制,尽可能避免角色克Sb以实现商定的联合目标.所有角色、职贵和赍任都宣明隔界定、记录和沟通.在建立协作团队的组织结构时.宜根据技术能力、态慢和表现出的注重合作成果的行为,你以行使力的人员担任职位.宜在所有团队及其成员之间建立和保持清晰的沟通柔道.特别是领导团队的成员.由于苏作工作对于某些员工来说可徒是个新环境,因此宣，协作中的各种角色进行沟通.以便团队成员能好了解团风中共适合的位置和整体情况.行为是任何成功协作的关键，关键用色在按照GBT4O1M-2O21中附录C证明相关行为的人员抵住.关跟角色可包括：8）8与他人的管理；b）可能对参与协作的K他人产生强烈影响，包括技术上的或商业上的：c）参与建立姐娘之间的运行接1.l：d）参与任何必要的变更管理.如织在考虑适当的阶段性转移或过渡，其中角色和费任在组织之间符合业务发展需求和关系的演变.在酌情为关槌用色个体提供敦百培训和支持，8.4Z6RMWm&42.&1M目MKt如织宣在所行相关方之间建立并保持行效的沟通，&A2.&2有效的联合沟通策珞可确保参与的衽个人都能充分理解协作工作的基本晚则以及协作带来的变化.促进必要信息的共享有助于实现协作目标.认识到在整个协作关系期向.沟通会对行为产生重大影响.&&Z63痴«3MM宜通过联合开展相关方分析来识别相关方.宜进行需求分析,以扁保各方了解其蔺要什么以及何时实现目标.此外.外部相关方.例如客户、供应商和股东,也宜随时了第情况.所涉及的组织可能己经强调了其不准省共享信恩的浜域,这些领域宜被确认和传达,沟通方式宜保持一致,为了迸行有效的沟通，见织立评估来取何种方法、在何处、何时以及为什么起作用。宜特别考虑远程位置/操作,制定沟通策珞的指南见图13.IO843*合知密则1aaMh目殂织宜建立联合知识管理计划.1.1.1.2 *S相关性说明讲作工作的主要优势之一是能鲂利用所有合作伙伴的嫁合知识.但是当没有完全界定信息需求和访问权限时,可能会在以后产生冲突、破坏协作关系“联合知识管理计划提高/透明度、避免双红、界定信息共享的边界并建立信任.1.1.1.3 槌,93Ml知识地图是一种有用的方法,其宜评估可联合访问侑息流的范围,并同意共同创建一个共享的工作环境，开放程度宜由合作伙伴在根据关系的发概制定联合策略时确定。最初，出点宜聚焦主要目标，井评估实现这些初步H标所福的条件，并在此基础上不断发展，组织宜提出以下问JSla）霜要分享什么？b）不能分享什么？c）什么将仃助于成功？d）将创造什么？合作伙伴还宜考虑如何利用新信息来创造更多机会，包括实现收益.组织宜在特定关系的背景N考虑去7的内容,例如：一一范困；目标；知识产权UPRS）：一数据保护：新信息.8.6.4 湖联合风NmM程1441幅目fi三it处织宜构建并记录联合风险管理过程，包括联介风险登记册。&642朦因I相关性说明管理风险是任何业务运营的核心.明晰风险管理是协作供作之间建立信心的要索.基于已M定的风险蛟况，合作伙伴宜分享他们时共同风龄以及与祗个合作伙伴相关的风除成因采用协作方法引入的风险的共同理解.大多数如织都有内部风险管理流程,包括风险登记表”这些已识别的风险可使会影响协作的整体绩效,或者相反,可通过协作方法来减轻风险.有效的合风险策略可做到创造比争优势和早期识别M险,因此，各方宜分享他In的分析结果并采用共同的方法,这招提高透明度并巩固双方的信任.风险是影响业务各方面以及负货实现业务目标的人员行为的一个因素,有效的管理能增强信心，并在许多情况下克服对整合的担忧.管理风险的联合过程在悠个协作团队中宜是透明的，且嵌入到协作关系的文化中,虽然宜设凫风险主管但所有团队成员都宜认识到共在识别、管理和降低风险中的个体角色.&-3秘：联合管理团限立任命适当的人员负表称作团队内快体风隆的识别和管理风除分析是风险识别的基础.并破终通过协作建立共同概况,以偷保风险由最能有效缓解风险的合作伙伴进行管理.通过有效地整合风险登记表和调整战略，t作方可了解整个项H的全就风险,通过联合评估整个项目,可更早地识别新风险,并针对所行风险制定圾适合项目的解决方案,各方宜分享各自的分析并采取共同的方法.因为这将提升透明度、改善风险管理并巩固信任.为促进有效的联合风险管理方法,宜有：a）共享风险信息的适当过程和工具Ib）在使用关系内一致认可的风险管理过程：1）关系中任一合作伙伴的已界定风院的管理过程：2）将每个合作伙侔的风降管理过程整素结合起耒形成的新过程：3）合作伙伴共同界定的新风哙的管理过程。联合风降概况宜包括明确任一合作伙伴增加的风降,以便所有合作伙伴了解风险.联合风险登记表我便于所有团队成员杳阅.并反映联合方法的风险问甥,以及个别合作伙伴的风险何即.风隆登记发宜明确界定管理捋个己识切风险的所有权，并在可能的情况上豳定潜在影晌和要采取的援解措施，8.6.5 运行过程及体系评率&6&1A*i目组织宜进行联合业务过程评审,弁酌情改进运行过程.&aS2BHi相关恸词宜制定明确的过程来实现预期的结果。协作计划为评估和修改内部过程和联合过程以及突出潜在的过程改进提供了基础.改进在行效且无处地投入到运行之中.在许多孙作计划中,如织可叁与新活动，而无需/其可能对现有过拜、质量管理和持续改进产生的影响，&6&3.93US在合作伙伴阳烧目标、风险和策略开展的初期工作的基Rl!上，联合团队宜重点关注以下领域：a）可被评审以识别改进的整体过程；b）在关系中具有明确应用并被确定为高优先级的过程.尤其是那些组织边界以外的过拜,以提高涵蔽所有阶段的整体绩效：O可通过这段关系改进的过程：d）合作伙伴出兴趣的过程,但过程不直接影响发起组织的方案：e）可能阻碍协作方法的过程；0旨在提高客户满意度和实现商业利拄的过程改进；g）机遇，即可利用的机会；h）创新,即可发展的想法.这宜使合作伙伴组织能绯确认潜在受薇簿域并为团队创造1期收益,同时尽早确定关罐问邂,以便纳入正式合同义务.任何确定的关键行动都宜通过系列共同商定的行动计划和平衡计分卡进行管理，记录做什么、何时以及由谁来做。适当时，可通过联合变更管理过程或变更管理小组来由点关注。在许多情况卜，这”活动都在项目团队领导及其团队的范用内,如有必要，项目团队领导直寻求更广泛组织的支持或获得具体举措的行政审批.&&6交忖与幽H&661喃俎锐宜根据商定目标实施交付和绩效计划。直测盘、监控和定期评审计划，以保持绩效，&A62ASt各方宜了解成功的蓝图，以及如何根据合作协议和（或）合同安排的目标，以及合作关系在实现目标方面的有效性束衡豉成功.宜定期监测协作关系绩效，以确保防作工作安排的健康,可持续性、相关性和优化,&463槐KMfiM如果目标是针对SMRT模型联合制定的（具体的、可衡量的、可实现的、切合实际的和有时限的），那么已经包含了时间和衡量标准，联合目标宜在联合治理过程中得到明确处理。立努力制定中期阶段性成果指标并开展有效沟通,以确保可监刈进度并在必要时采取纠正措施.针对短期产出而不是最终结果的不当测Jk可能会导致时抗行为.平衡计分卡报告提供了主观（感知和齐观报告的殂合，但是时于有感知的人来说是客观忠卖的，宜物共纳入报告以反映各种关系的”!成觉”.在适当情况下，报告指标宜共同商定,报告绩效宜共同确定.平衡计分卡提供了一种方法来引导管理Jft点并促成决策.当各J安排含有风险与报酬平衡公式或货币价值主张时，则宜明确规定如何对此进行衡技和评估得在许多情况卜，可能行在多个变埴，宜制定多种情班以确保各方对潜在结果感到满意，8.6.7&47.1ga三2SF-R和联合管理团队直定期评价其管理的协作能力,见我U考虑因素.*11审询照M雕力的考虑因it注浊作的积极贡献对协作的负面影响城导执行赞助起到领导伟川一一利赧相关者的早期参与一一役有准备的员工一一行为管理不善一一豌乏利IH相关者的承增一一缺乏陟作技能-必乏共同n标或过F小心勃勃-samfiwfif,一麻鼓议程«11审HlR怫作能力的充虚因事（续）对出作的枳极贡研对出作的负面影收故电目标明确IX合关系管理计疑联合技能发取我合变更博现联介退出策略没疗满Itt的视野Il标定得太运仓促第婺一一威乏故略方向洪乏退山策修运并一整体规M联合治理结构优合风险管理疗效的信总共学流程的早期生成堵身的细依裔RAmtis方效的争议管理-不良地沟通超视多米谥骨牌效应合作伙伴评价不佳未明媚定义的常修一一缺乏效益分析无效的A仪解决文化/行为成本公开（如适用）今个层面的良好沟通找河姆行成功一一行动婚领-候乏计划、准暂和时间对变革的设杆先前更改的遗留内容员工低IW一害怕失败恃统照雄未能M决文化向陶667.2 BBi随着时间推移，包括人员变动在内的内部和外部影响因素,会影响任何关系的绩效和动态,客观评估和持续改进可提高关系的价值，保持持续的协作能力.内部审核支持下的联合评审是促进持续改进和确定良好实践的关键工具.这些评审可揭示问应的早期迹象，并提供机会尽早采取行动，避免以后采取代价更高或破坏性更大的行动.667.3 9三MM除了已建立的管理评审会议之外，还宜安排和皱划定期评审，宜是：a）预定的：在时间和频率方面：b）计划内的：在主题等方面.在安排和策划市查时，宜至少考虑以下事项：评估行为的测量值：运行绩效：过程和系统改进：逐蛤教训；>1技能评估和发展需求，8.6.8g合同处理过程的提a&ai目三2例作处织宜就联合向尊处理流程达成一政。aa&2*H.lMWN在任何关系中.双方之间都不可避免地存在问应.挑战不在于出现问返,而在于是如何处理这些向题，陵健的流程可确保果取公平的方法，这可能会加强这段关系，&&&3府KMMl合作伙伴宜就满足ISoMOOl中给出要求的流程达成致.示例见图M.识别例Ja)OE<H)用.来参KE*»14要at的像解决建程16.9669.1669.1.1 f*l目6三t宜制定联合退出策略,以确保合作伙伴的透明度,并专注于内部和外部趋势，这可能会影响关系的表现及其潜在演变.669.1.2 JK94%tt9tM联合退出策珞使合作伙伴能够考虑替代解决方案和选项,以应对变化和潜花影响,合作供伴可能在关系中融入了具有商业价值的资产（例如特定的技能组合或硬资产或就资产）此外,界定退出的境则可让协作关系中的相关人协更加消毗，促迸他In关注有效参与，并在适当的时候促进联利退出.a49.31三各方宜共I可考出其关系、目标和合同义务的所有方面,以及任何可能因缺乏明确性而受到损杏或限制参与的影响（见表12）.«12出第考虔的关度目关馍国目通过转移提供里务和连俵性：确定侵力提供和确供连俵性的群捌i排知识傕移卬数4像护注启事顼转建过程的业务竹理：角色.职费和权Hh要分配的资源知风产权：考虑到如阻产权的所述权,买方底确更11%力由用一方提供附褥要什么件的UIR许可安排人力资源费产,专虑人办转格的潸住应用.防止Ilt新部杵资产：考Ig未来的所在权和资产转让安井.例如账面价伯、巾场价Vb供应故F游的介向更新等布格谭枯的设施访向和使用俯次合何和许可：转让和更新方面的识别与计总安排安全保Kh考电影响与关出整品相关存的沟如：同盛各方在关系的殿与阶段M定沟通计划的必胃性财务，当电独准炊.费用、资金，退;Il成本卬决算在适阳的俯况下考虎报假所有权卬转止怦体可能的培训和移父耍求确定朦始佻应能的林维梅作程度以及电4W何与新的供应商或客户接电&69.2相关方彩&69.21*目组织宜确定关系结束对利益相关方群体的影响.B.6.9.Z2JRBl协作计划对直接参与关系的人以及更广泛的群体都有影碗.包括可能处于主要关系下游的客户和供应商.89.23桶MfiM如!R关系破裂或内部或外部变化可能导致筋要退出砂议.组织宜审百利部相关者映射黑弁网定潜在影响.&&9.3资产与画a49.am>目ra三组织在识别退出关系对资产投资和商业义务的影明.a49.129B,相雉演当合作伙伴考虑与曲作砂议相关的投资概况时,可能有必要保护特定的投资计划.这可能很重要，对于较小的出织，可能与目标的收益分析不成比例，B.&9.3.3方海SMM如果可能需要对设备、济源、人员和设猫进行投资以满足安排的要求，则任何方在考出投资回报期限之前选界或被迫退出关系时,需要对这些投资进行评估.这个何腮宜是任何协议或合同承诺中的考虑因素.49.4nn&49.41内贴目的皿组织宜为该关系建立动员和遣散策略“&&9.42*St个体在协作项目中的行为受到合作关系即将械终或早期脱困的潜在杉响.不ft定性会影响参与度,并由此影响潜在的绩效.对于一些人来说,单独分配到附IM协作操作会使自己远高组织内的未来发展.同样,如果合作关系过早结束，为特定协作关系招聘人员可能会为大大小小的组织带来扶战.A9.43方由ZfiM合作伙伴在共同考虑关系中的所有人员配备问港,以确保在任何协议中纳入公平和适当的条件。8.6.10施设或合同安建&4101.1曲目MflBS组织宜共同建立适当的合同安川或内部苏议以支持协作.aaw.2*B>宜确保协议的所有要素都是协作的并支持适当的协作行为.在协作关系下运作的正式协议可能会成为冲突诙域,特刈是如果期空没有实现.很少有协议能遑供完整的解决力.案，而也健的协作关系的价值在于各方能纺在不诉诸法律补救措施的情况下解决问虬在双方从协作关系中确定获得商业或技术利益的情况卜，商业考虑可能会影响双方如何签订合I可.然后,他们可迭择将协作条款纳入正式协以,或为多种非正式关系建立一致认可的行为准则（在所忏相关人员都签开了适当协议的僧况下）.经蛤表明,如果所有相关人M都笠署了适当的行为和行为准则,育助于减少“武备文化”和“边界冲夹”.原则匕由于信任度更高.协作关系可能比交易关系需要更少的契约治理。&&1Q3彼：正式合同可能公对协作行为造成潜在障碍，底与任何总体协作方法同时制定。制定合同时宜基于：业务问题：价值定义：目标和定义：范眯边界、收益的明确定义：挖掘附加值； 相关方管理：操作问题： 建立/忏理关题绩效指标（KPI。； 过程标准化： 争议：何超管理：联合规划过程：纳入共同的运营保证：质fit保证：变更控制：服务连续性：商业/管理问应：成本公开：透明强；激励措施：授权：保密：联合治理：供应柢可见性：有效的风险管理；过渡：业务连续性；角色和贡任：资产所有权：知识产权；一资源评估/管理：文化/行为问题：灵活性；对联合关系管理计划的承诺；赋能；决策权：行为与行为准则。合作伙伴宜共同申食和考虑合同，以确傀所包含的条款满足法律田任的要求，但不影响或破坏协作意向.表13给出了合同条款示例.宜连慎使用灯网栏中的术谱.因为这些术语有可能以非协作方式使用同样更要的是,合同安排宜包含退出策略的联合方法.IR«13合周条款示例协作条戳潜在的对抗性条款共同目标一一风段与其报细效奖金联合退出策Mi前主动支付一一联合治理一健康和安全一关键位!效指标创新旗MJ业务连线性解决冲突联合训炼企业社会选任/可持坡发屣支化管理一联合长期式以投贸分享知风转移一双向缴方ifitt终止仲裁挑忽母均金一一争议升级审计权弥补性收入延期付款一一MffiJK般务级”J怖议-一履妁保论f蟠转移一保修保密交史控制一所打权文件比机合同Ui妁知识产权8.6.11总关系EHI的一定与卖.殂织宜更新关系酋理计划以创建个联合管理平台,从而与联合目标保持货.&411.2*B>创建一个联合关系管理计划可记录为达到正式协作而采用的方法和协议,并为持续的关系管理提供关系平台.适当行为和相关人员签署的行为准则有助于建立信任并M少“贡备文化”和“边界冲突”.&411.3触,各方宜就联合关系管理计划达成T九见GB/T40144-2021中附录B联合关系管理计划宣知捉班作关系的关键要素，以便为例作的各叁与方提供明确的信息，还在识别成功的关键要素以及在哪些地方能就通过协作推动满足合作伙伴的期望.在各方同意的情况下，将联合关系管理计划纳入特定合同内容或作为其附