中药饮片退换货服务方案.docx
中药饮片退换货服务方案1 .服务目的为了确保客户购买到品质优良的中药饮片，并提供满意的售后服务，本方案旨在规范中药饮片的退换货服务流程，保障客户权益,提升客户满意度。2 .退换货政策2.1 退货条件客户在购买中药饮片后，在以下情况下可以申请退货： 未拆封的中药饮片包装； 购买日期距离申请退货日期不超过15天： 中药饮片包装完好无损，未受污染。2.2 退货流程客户申请退货时，需按照以下流程进行：1 .在购买发票上注明退货原因，包括但不限于产品质量问题、包装破损等：2 .将退货产品、发票复印件和填写好的退货申请表一并寄回公司：3 .公司收到退货产品后，将进行退款处理。2.3 退款方式退货产品经公司确认无质量问题后，将按照以下方式进行退款:若客户使用在线支付方式购买，将原路退回至客户支付账户：若客户使用线下支付方式购买，将以现金或银行转账方式进行退款。2.4 换货条件客户在购买中药饮片后，在以下情况下可以申请换货： 购买的中药饮片包装已经被打开； 在包装完好的情况下，发现中药饮片有质量问题的； 购买日期距离申请换货日期不超过30天。2.5 换货流程客户申请换货时，需按照以下流程进行：1 .填写换货申请表，包括产品名称、购买日期、产品批号、换货原因等信息；2 .将需更换的中药饮片及填写好的换货申请表寄回公司；3 .公司收到换货产品后，核实问题后重新发货给客户。3.售后服务支持3. 1客户服务热线公司设立24小时客户服务热线，以解答客户相关问题及处理售后事务。客户可拨打客服热线：12345678903.2售后服务时间公司售后服务时间为每天8:30-18:00,节假日除外。在服务5 .免责条款本公司保留对本服务方案进行解释和调整的权利，如有任何争议，以最新版本的服务方案为准。6 .意见反馈对于本方案或售后服务的任何意见和建议，请致电客服热线或发送邮件至info,我们将及时处理并改进服务。
