新华书店年终工作总结.docx
新华书店年终工作总结各位领导、同事们：大家上午好。大家都知道,新华书店自建立以来已有77年的历史,是全国规模最大的图书发行机构。去年7月,我有幸加入新华书店,担任营业员职。在这年的工作中,我不仅积累了工作经验,也从每位同事身上学习到了优秀的品质和做人的道理。一、思想政治方面作为新华书店的前线代表,我们的一言一行都影响着顾客对新华书店的印象。这要求我们在与读者直接接触时以真诚沟通,热情服务。”急读者之所急,想读者之所想”是我的服务宗旨。在过去的工作中，我接触过无数读者,经历过各种服务方式,真正体会到什么才是读者最需要的服务,为今后更好地为读者服务奠定了基础。二、日常工作方面营业员的工作看似简单,但实际上工作内容繁杂复杂。想把工作做好,需要足够的细心。我的日常工作主要包括：1.上架:根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、内容特点等因素,合理安排新到货图书的上架展示,做到方便看见、选购和拿取。2.整理:随时检查并整理书架上被顾客放乱的图书,保持整洁有序。3.补缺:及时补充已售缺的图书,发现常销、畅销图书库存不足时,及时提出配货建议。4.找书:当顾客询问时,如果有库存,帮助顾客找到所需图书。三、业务学习方面真诚的服务和热情的微笑,必将换来读者的满意和对企业的好感,为书店带来更多效益。一年365个工作F1.里,我用真心服务每位读者,同时也从热心读者那里获得了很多工作建议,拉近了我们的距离,实现了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天,读者更关注我们的服务质量,因此我们必须不断增强自身素质,提高业务水平,加强服务意识。年来,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到书店领导和同事们的赞扬,取得了一定成绩,这让我感受到了一名营业员工作的价值和充实。最后,我要说,如今的我,因是新华书店的一员而感到骄傲和自豪。2018年即将结束,在这岁末辞旧迎新之际,我们小结过去,展望未来。在州店上级领导的正确指导下,在尼勒克县新华书店全体同仁的共同努力下,我们顺利完成1年度业绩指标,这离不开大家的共同奋斗。有r这个优秀的团队,相互帮助,共同努力,我们为2018年的工作画上了一个完美的句号。一年来，本人能严格做到按时上下班，从不迟到，不早退，敬岗爱业，工作枳极主动，坚决服从领导安排，无论是外跑学校、单位送书，还是对工作中的加班加点，从来都是主动承担，无怨无悔。同时在与同事们相处的这年里，得到了大家无微不至的'关心、支持和帮助，我们共同塑造了尼勒克县新华书店良好的工作氛围。一年中，为完成全年销售目标我们精诚团结，共同奋斗，在这个集体中工作我感到既温暖乂舒心。在业务岗位工作中，我坚持以热情、周到、细致的服务对待学校和业务单位，以学校的需求作为自己的工作追求，以累为荣，以苦为乐。在工作中，我踏踏实实、任劳任怨，从不挑肥拣瘦，不管分内分外，服从领导分配，始终把增强大局意识、服务意识作为一切工作的基础。特别是今年增加了学校网报教材，学校以往报订从没规范过，都是把报订人数、免费科日大概填报下，就给我们了，这期间我要把每个学校的教材订单全部要审一遍，把错误的版本、循环使用的科目数量全部更正，以保证全县课本报订一致，就是这样把正确的订单交到学校，在学校录入的数量、科目中还是有与tcs教材系统数据不符,我认真仔细的分析查找是那些学校录入有误，找出原因并电话通知,指导帮助学校进行更正，提前做到了网报与tcs教材系统的核对，在上级要求核对时，做到了修改数据核对致，保证学校2014春免费结算数据的准确性。工作中我还要做东风工程期刊分配、每期回执单的录入，东风工程图书分配、回执单的填写，两基的免费教材结算的录入，特别是免费教材的结算，这要求时间紧，数据准确,在每年秋季在校人数不确定的情况下，既要联系教育部门又要联系学校及时统计准确的在校人数，有时为等一个学校的人数，其他人都下班了我还要等几个小时。这样的情况时有发生。这些我都无怨无悔，默默的工作，我深刻认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对教育事业奉献爱心的舞台。在做好教材业务工作的同时，本人还兼任本店的报帐员，报账员的工作在我分店中即是会计工作的一部分又是出纳的工作。在实际工作中，我本着客观、严谨、细致的原则，在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，严格执行财务纪律，按照财务报账制度利会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作。坚持财务手续，严格审核（报销凭证上必须有经办人及领导的签字才能给予支付）。对于本店各种帐务，本人认真负责。特别是学校账务这块，要求自己在每季课本发货、退货收款后，及时核算进、出、销是否正确，不要有什么遗漏，给单位造成不必要的损失，保证本店的各种帐务往来正常，做到帐目清楚。因为我知道既然是一个集体,只有共同进退，才有书店的共同发展。做为名新华人，新华书店的发展和壮大是我最大的心愿，看到单位营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。成绩的取得只代表过去，在此，我要感谢新华书店部门的领导和同事对我的指导和帮助，感谢他们对我工作的支持。2014年是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正自己的不足，在工作中，更加严格要求自己，认真做好领导布貉的每项任务，不断充实自己，与时俱进，开拓创新，在现有工作的基础上更上一个台阶,为企业做出更大的贡献，向单位和领导交上份满意的答卷！
