银行营业部各岗位人员安全保卫操作规程.docx

银行营业部各岗位人员安全保卫操作规程一、会计、出纳人员一日安全操作规程（一）会计、出纳人员按时到岗，人员到齐后按照分工检查有关部位的安全状况，查看有无不安全情况和异常现象，然后锁好前门和边门；检查报警器、警铃、电话是否处于良好状态，电源是否接通。（二）收款员、付款员、复核员、库管员、会计等全部到齐后，办理现金、有价单证、重要凭证和印、押的出库手续。（三）进入岗位后，由当班主任或营业部负责人简要布置工作，提出安全要求和注意事项，各岗人员根据各自分工做好班前准备后，准备开门对外营业。（四）营业部在营业期间至少有3人以上人员临柜。不足3人的不能开门对外办理现金业务。（五）营业期间会计、出纳人员要坚守岗位。出入边、后门的要随时落锁，禁止非营业人员进入营业柜台内；营业期间离开柜台要将自己经管的现金、金银、有价单证、印章、重要凭证等入柜（箱）上锁；中途出去时间较长时，要向负责人请假，待来人顶岗办理移交手续后，方可离去。（六）业务人员在办理现金收付时应依照顺序逐笔办理。对将现金放在柜台上的顾客要提醒其保管好；收款时注意识别假币，一经发现，除按业务规定执行外，要妥善处理有关事宜，必要时向上级主管部门报案；营业期间如果收取现金数额较大时，要尽快组织整点，无误后及时入库保管；营业终了将自己经管的现金、单证、印章等入箱（柜）力口锁,入库保管。（七）付款员依据会计记帐签章后的合法凭证配好款，经复核无误后，问清取款人姓名、金额、核对支票号或铜牌号无误后，亲手交给取款人进行点收。（A）业务终了，关好门窗、锁好营业室门，整理当天业务，核对帐、款无误后，会计员、出纳员将现金、有价单证、E八押、凭证、帐簿分别入出纳现金库和会计库妥善保管。（九）营业室铁栏门、后门的钥匙应指定专人保管，做到出入随手关门，如保管人员有事不在时，应移交给他人代其履行管理职责。（十）营业期间应提高警惕，注意观察动向，发现异常情况要妥善处理并及时报告。二、管库员一日安全操作规程（一）现金和有价单证等的出入库工作，均在营业时间内进行。（二）管库员在办理出入库时，应在出纳人员全部到齐后，两名管库员同时进入库房外间，确认无误后同时开库，同时办理出入库手续，相互点交清楚后，同时离开锁好库房内外门。（S）管库员对于进入金库的款项必须开箱查验，严防危险物品进入金库；禁止在金库内存放个人财物和其他物口口口O（四）对各种检查要严格履行手续。对公安、保卫部门的安全检查必须有各分支机构的领导和保卫部2人以上陪同，并查验证件（手续）后方可入库检查；对上级检查库款必须查验查库证明；保卫部门检查只查验金库安全防范设施，不具体点验库款。各种检查和进库人员必须按规定认真填写查库登记簿和出入现金库房登记簿。管库员对手续不健全、非查库人员应拒绝接受检查。（五）管库员应妥善保管金库门钥匙，用完后钥匙存放在专门的保险柜，保险柜的钥匙要随身携带，不能随意移交他人，防止丢失、被盗。管库员调动或短期休假需要移交钥匙给他人时，必须经领导批准并办理移交手续。无论何种原因，一人不得接触两把钥匙。（六）金库门的正钥匙要有两人分别保管，相互制约；副钥匙由管辖行业务主管部门集中封存保管，一般情况下不得启用。必须启用时报请各分支机构主要领导批准并登记启用原因、时间。（七）管库员应正确使用金库门密码，不得泄露给他人。更换管库员时，应通知有关部门及时更换密码。（A）管库员对库房全面负责，对库房内的安全设施应经常进行检查，发现不安全因素及时向领导报告，提出整改建议并采取临时措施保证安全。认真做好防火、防鼠咬、防霉烂、防其他灾害事故工作。三、储蓄临柜人员一日安全操作规程（一）储蓄人员必须按时到岗，按分工认真检查各部位是否安全，警报（警铃）、电话是否良好，做好迎接运钞车准备。（二）运钞车到后，全员出动迎接帐款，在室内清点无误后签字，将帐款放在柜台内安全可靠的地方；运钞人员离开后，锁好前后门。（三）人员到齐后，完成各项准备工作，取出部分备用金，3人以上按时开门营业。（四）办理存取业务必须严格执行核算制度和操作程序，核对铜牌、一笔一清、唱收唱付、逐个办理，防止错收错付；对凭印支取、挂失、提前支取等需查验证明，手续齐全后方可支取。（五）办理业务中要提醒顾客将放在柜台上的现金保管好；收付款应注意识别假币，一经发现按有关规定妥善处理有关事宜，必要时向上级主管部门报案。（六）收取大量现金后，应立即复点放入保险柜内。严格执行章、证分管，帐、款分管，帐要复核、款要复点等规章制度。（七）业务人员必须坚守岗位，不得随意离岗，确需外出时应向领导请假，将经管的现金、印章、重要凭证、帐等锁好后再离开，外出时间较长时，领导应安排人员顶替；中午休息不营业时应将帐、证保管好，现金、业务章放入保险柜，个人名章严加保管，双人以上守护。（A）营业期间应提高警惕，注意观察动向，发现异常情况及时采取措施；人员出入应随手关门落锁，落实封闭营业的规定，严禁无关人员进入柜台内。（九）业务终了关闭大门，核对帐款无误后连同章、证装包（箱）放在可靠位置，保管好个人名章，坚守岗位等待运钞车到来。（十）运钞车来后，全员出动将帐、款、章、证送入车内后，关闭窗户，切断电源，锁好门离开。储蓄所夜间不得存放帐、款、印章、重要凭证。安装夜间联网报警器的网点,必须确认布防状态。四、营业部安全工作制度（一）认真贯彻落实上级有关安全工作的规定，做到常防不懈、常抓不懈。严格落实岗位安全责任制，营业部负责人负责督促、检查安全工作，保障各项安全制度落实。（二）营业部营业期间必须保证三人以上临柜，中午如断班必须两人以上值班，并将款箱（包）存放于保险柜。（三）必须制定防抢劫预案和防火预案，做到责任明确。落实到岗，并经常组织进行演练，不断提高全员防范意识和防范技能，遇有突发事件能够正确果断地处置。（四）营业部门窗、柜台、护栏、柜台门等安全防护设施要坚固，达到中国人民银行总行、公安部规定的金融营业场所安全防范标准。必须安装与公安机关联网的“110”报警器和大音响报警器，并保持良好状态。（五）非本所工作人员或本所非当班人员不得进入柜台内，营业部内电话一律不准对外接用；遇有上级领导或公安机关来检查需进入时，必须要有分支机构领导或保卫部门人员陪同方可进入。（六）要建立完善安全管理责任制，以岗定责，做到责任明确，落实到岗。（七）营业部要配备灭火器材，摆放位置要便于取用，并有专人保管；柜员制监控录像设备由专人管理，未经分支机构级领导批准不得随意调看录像。（A）临柜人员临时离岗时，要将微机操作画面退出并关机，将现金、有价证券、重要凭证、印章等锁好。（九）全体员工要熟知本分支机构领导、保卫部门和管界派出所的电话，熟练使用“110”报警器，遇有突发事件能够及时报警并报告。（十）要建立安全检查制度，每天班前班后都要对门窗、护栏、锁具、报警器、电气设备、火源等安全情况进行检查,并详细记录。五、安全防火制度（一）要严格执行中华人民共和国消防法和地方人民政府有关消防法规，认真执行“预防为主、消防结合”的方针。（二）总行、各分支机构要建立安全防火领导小组、义务消防组织和义务消防队员，按照“谁主管、谁负责”的原则，把防火责任制落实到每一个环节和每一个岗位。（S）要经常进行全员消防知识教育和消防演练。（四）按规定配备灭火器材，并指定专人负责维护保养,定期不定期地进行检查，按时更换灭火器药液，使之保持良好状况。要加强消防自动报警设施的检查与维护，确保性能灵敏、有效。（五）办公室、营业网点、金库、车库、档案室、计算机房等重要部位，都要建立防火责任制，落实防火措施。严禁在上述部位存放易燃易爆物品。动用明火作业时，必须报保卫部门审批同意后方可实施，并做好安全防范措施。（六）严禁违章使用各种大功率器具，严禁私接乱拉电源线路。电器设备要指定专人负责维护管理，作业完毕后要及时断电。（七）加强对电源、火源和液化气等易燃易爆物品的管理，并每日进行安全检查，发现隐患及时消除。（A）严格落实防火制度，凡有违章行为的要按有关规定予以处罚，造成严重后果的要追究当事人员的刑事责任。六、营业部安全防范程序（一）营业前1、到达营业部后，应首先检查前后防护门、窗是否完好。2、开启防护门后将夜间防盗报警器撤防，工作人员进入后，要立即锁好防护门，按人员分工开启电源，检查电气设备、“110”报警器、大音响报警器是否处于正常状态，自卫器械是否放在隐蔽易取的地方，启动柜员制监控录像，做好班前各项准备工作，准备全员接款。3、运钞车到达时要确认无误后，款箱（包）进所办理交接手续，事后要立即锁好防护门、柜台门，钥匙要有专人管理，不到营业时间不得打开前门。4、营业人员查验分管的款箱（包），清点现金、重要凭证、印章等，做好开业前的准备工作。5、开前门营业时，先要锁好柜台门，防止犯罪分子突然闯入。（二）营业期间1、要保证柜台门、后门锁好，“110”报警器、大音响报警器处于完好状态。2、营业期间必须保持三人以上在岗，临柜人员必须严格执行柜员制业务要求操作，其操作过程要始终处于电视监控之下。3、临柜人员办理业务时，要按规定审查凭证内容，注意识别假钞假票，发现可疑情况，按照有关业务操作程序进行果断处置。4、营业期间临柜人员不得擅离岗位，临时离开时，要将现金、有价证券、重要凭证、印章等放入分管的款箱或抽屉并锁好，退出微机操作画面并关机。要经常更换操作密码,妥善保管软盘。5、营业期间收取的大宗现金要及时放入保险箱内；中午断班的营业场所必须将现金、有价证券、重要凭证、印章等存入保险柜，保险柜按双人管库的要求进行管理。6、非本所工作人员或本所非当班人员一律不得进入柜台内，上级领导或公安机关检查需进入时，必须有各分支机构的领导或保卫部门人员陪同方可进入。内部施工或设备维修必须征得主管业务部门领导同意，有专人负责带领进入现场工作。7、营业期间所内人员进出柜台门时，出入前要仔细观察周围情况确认安全后方可开门，并随手锁门保管好钥匙。8、营业期间如需上门收款或临时调款时，由网点负责人通知押运公司武装押运。（S）营业终了1、营业时间终了储户未走尽时，柜台应先出去一人，关好防护门，待储户走尽后立即锁好防护门。2、结帐期间前、后门及柜台门必须锁好，在当班负责人的监督下将微机操作画面退出并关机，清点款项并将各种印章、重要凭证等一起封（锁）入款箱（包），并将款箱（包）入柜保管，等待运钞车到来。3、运钞车到达时确认无误后，押运人员共同护送款箱（包）上车，待运钞车离开后，返回所内。4、按照分工检查桌面、地面有无遗留重要物品，有无遗留火种，水、电、气、门窗是否处于完好状态，无误后填写班后检查登记簿，开启夜间防盗报警装置进行布防。大门防护门钥匙由网点负责人或指定的专人保管。七、营业部防抢劫预案当前，社会治安形势日趋严峻，抢劫银行的案件时有发生，犯罪分子的矛头直接对准银行，严重威胁着国家财产和银行职工生命安全。为使基层营业网点人员在遇到有突发事件时，能够达到防抢不成，正确果断地处置，特制定储蓄所防抢劫预案。（一）情况判断根据当前犯罪分子抢劫银行的有关案例分析，结合营业部所处的地理位置和营业部内安全防范设施情况判断，犯罪分子如对我营业部实施抢劫可能采取的几种手段：1、犯罪分子一般利用早、中、晚营业场所内储户少，突然闯入营业大厅，持凶器进行威胁抢劫。2、犯罪分子持枪闯入营业部内进行抢劫。3、犯罪分子手持爆炸物闯进营业部威胁储蓄员进行抢劫。4、犯罪分子趁营业部内人员进出柜台之机，突然冲进柜台内进行抢劫。5、犯罪分子利用早,晚运钞车接送款时在营业场所进行抢劫。（二）工作分工营业部全体员工在日常的安全防范工作中是一个战斗集体，要充分发挥群体作用，为保证遇有突发事件时，营业部内员工能够临危不乱，正确果断地处置情况，同犯罪分子展开斗争，营业部员工的具体安全任务是：营业部负责人：负责本所日常安全防范工作的检查落实，经常组织防抢劫预案演练；遇有突发事件时，组织指挥全所人员机智灵活地同犯罪分子展开斗争。营业部负责人不在所内时，由复核员（柜员制有总收）或指定的负责人担任组长。负责“110”报警按钮和大音响开关的员工，遇有突发事件时要立即按下“110”报警按钮和大音响开关；并积极配合营业部负责人同犯罪分子作斗争。负责柜台锁的员工，注意日常柜台锁的锁定，遇有突发事件，防止犯罪分子进入柜台。负责前后门锁定的员工，遇有突发事件时，配合营业部负责人与犯罪分子周旋，吸引犯罪分子的注意力，掩护报警人员及时报警。(S)情况处理1、当犯罪分子利用营业部储户少，闯入营业部威逼储蓄柜员交出现金时，营业部负责人要沉着冷静，与犯罪分子周旋，立即启动防抢劫紧急预案，负责“110”报警岗的员工立即按下“110”报警器，为公安人员的赶到获得有力时机。2、如犯罪分子破坏防护设施企图进入柜台内进行抢劫时，负责大音响报警岗的员工立即启动大音响报警器并报警；其他人员要根据现场状况机智、灵活，阻止犯罪分进入柜台，有现金的员工要保护好现金，注意保护人身和现金的安全，立即启动防抢劫紧急预案。3、当犯罪分子持枪闯入营业部，用枪威逼所内人员打开柜台门或交出现金时，全营业部人员应充分利用防护设施保护自己并及时报警。立即启动防抢劫紧急预案，营业部负责人要灵活机智地与犯罪分子周旋，并指挥全所人员注意隐蔽，按照人员分工立即同犯罪分子展开斗争，迅速按下“110”报警器和大音响报警器，全体员工要机智灵活、沉着冷静，确保人身及财产安全。4、当犯罪分子手持爆炸物或易燃物闯入营业部，以引爆来威胁营业部内人员进行抢劫时，立即启动防抢劫紧急预案，全体员工要沉着冷静，根据犯罪分子急于抢劫现金，心虚不敢久留的心理，营业部负责人要针对犯罪分子提出的要求，进行灵活的周旋，尽可能不激怒罪犯，立即按下“110”报警器，等待公安人员的赶到。如犯罪分子穷凶极恶引燃爆炸物或易燃物，全体人员不可慌乱，要利用隐蔽物保护自己，最大限度地保护人身和财产的安全。5、当犯罪分子乘所内人员出入柜台之际，突然冲入柜台内，持凶器进行抢劫时，负责“110”报警的员工要立即按下“110”报警器和大音响报警器，立即启动防抢劫紧急预案，全体员工利用自卫器械同犯罪分子展开斗争，保障营业部内人身和财产安全。6、当犯罪分子利用早、晚接送之际，在营业部门前实施抢劫时，负责报警的员工要立即按下“110”报警器和大音响报警器，其他人员积极配合押运员，同犯罪分子展开斗争，在注意保护人员安全的同时尽可能的保护现金不被犯罪分子抢劫。（四）要求1、营业部全体人员日常要严格执行营业部安全防范程序和有关规章制度，不给犯罪分子有机可乘。一旦遭到犯罪分子突然抢劫时，要立即启动防抢劫紧急预案，全体员工要沉着冷静，在营业部负责人的指挥下，齐心协力灵活机智地同犯罪分子作斗争，力求减少人员伤亡和帐款损失。2、全体员工要熟知预案和任务分工，营业部负责人要对替班的人员讲解其岗位安全职责；营业部每季度至少组织一次预案演练，使全体员工熟练掌握各种预案，保证遇有突发事件能够统一协调，有条不紊地应对。3、当发生突发事件时，全体人员要注意观察，尽可能的掌握犯罪分子人数、着装、身高、口音和面部特征，作案武器和交通工具等，以便为公安机关侦破提供线索。4、当犯罪分子作案逃窜后。如有人员伤亡，应立即送往医院或拨打“112”报警电话，并迅速用电话或其他手段将情况上报上一级领导和保卫部领导请求支援，注意保护好现场，禁止无关人员进入。5、任何情况下都要保证“110”报警器和大音响报警器处于完好状态，全体员工要认真学习掌握“110”报警方法和检测方法，并按市公安局“110”接警中心要求，必须每天进行一次报警设施的检测，保障遇有突发事件能及时报出警。八、营业部防火预案为防止火灾事故发生，结合营业部实际情况制定防火预案：（一）火情判断1、营业部内电源线路老化、用电设备较多，可能发生电器火灾。2、燃气灶、燃气热水器管理使用不善引起的火灾。3、使用火种不当或乱扔烟头引起灾害发生。4、相邻建筑发生火灾殃及我所造成火灾事故放生。（二）工作分工为了做好日常防火工作，遇有火灾事故发生能够迅速有效地进行扑救，营业部人员的分工是：营业部负责人：负责全所日常安全防火工作，每日检查所内各项防火工作，每天检查所内各项防火工作落实情况；经常对全体员工进行安全防火教育，不断提高全员的安全防火意识；负责制定本营业部防火预案并组织演练；遇有火灾事故发生时，迅速组织全体员工按分工进行扑救。营业部负责人不在岗时由副组长或总收岗负责。1、负责日常所内电器设备、电源线路的员工，负责每日下班前的检查和切断营业部内电源。遇有火灾发生时，根据营业部主任的指示切断电源，立即拨打“119”报警电话并配合总收岗保证收款安全。2、负责日常营业部内燃气、燃油器具的员工，负责使用管理燃气、燃油器具。遇有火灾事故发生时，迅速关闭燃气总开关及燃气油器具。使用灭火器进行扑救，同时拨打“119”报警电话。3、负责日常营业部内灭火器材和易燃物品清理工作的员工，负责灭火器材维护保养，及时清理所内易燃物品，消除火险隐患。遇有火灾事故发生时，协助收款员工保障账款和抢救所内贵重物品。(S)情况处置1、当电器设备、电源线路冒烟或发生初起火灾时，负责日常营业部内电器设备、电源线路的员工迅速切断电源总闸，负责日常所内燃气、燃油器具管理的员工立即使用灭火器进行扑救。营业部负责人将情况向上级领导报告，无法进行正常营业时，要向储户做好解释，劝其到其它营业网点办理业务，然后锁定防护门，尽快进行维修，恢复业务运营。2、当使用燃气灶、燃气热水器、燃油机器不当，引燃易燃物品发生火灾时，负责营业部日常燃气、燃油器具管理的员工要迅速关闭燃气总开关或燃油机器电源，使用营业部内灭火器材进行扑救。3、当发现电器设备、燃气灶、燃气热水器等引起着火,有漫延趋势可能酿成火灾时，根据火灾演练分工，负责日常营业部内电器设备、电源线路的员工立即拨打“119”报警电话，同时向分支机构领导和保卫部门报告，并向驻地派出所请求支援以保护帐款安全；营业部负责人与负责日常营业部内燃气、燃油器具管理的员工使用灭火器材全力进行扑救，延缓火势蔓延，尽量减小火灾损失；负责日常营业部内电器设备、电源线路管理的员工协助总收负责转移帐款，确保帐款安全；负责日常营业部内灭火器材和易燃物品清理工作的员工，抢救所内贵重物品；根据营业部负责人指示组织人员撤离，尽可能保护帐款安全。4、当相邻建筑物发生火灾时，营业部负责人应及时派人了解情况。当火势较大时，负责日常营业部内电器设备、电源线路管理的员工要及时报警并负责切断所内电源；营业部负责人将情况向分支机构领导报告，请求派人支援；负责日常所内燃气、燃油器具管理的员工负责关闭燃气总开关和燃油机器，疏散营业部内储户，关好防护门防止外人进入；负责日常营业部内灭火器材和易燃物品清理工作的员工协助总收岗集中整理账款及贵重物品，做好转移的准备；当火势向我营业部蔓延时，根据营业部负责人的要求，将帐款及贵重物品转移到安全位置；留人看管网点大门，等待消防人员的到来。（四）要求1、全体员工要认真学习掌握防火预案，明确各自的分工和责任，定期不定期进行防火预案演练。2、要加强日常防火工作的安全检查，认真落实岗位职责，经常进行灭火器材的维护保养工作，确保遇到火灾能够有效使用。3、当火情出现时，在场人员要及时拨打“119”报警电话，报警时应讲清发生火灾的具体地点、楼层、火灾的情况以及有多少人员围困在里面，为消防救援工作提供可靠保障。4、遇有火灾发生时，全体员工要沉着冷静，不要慌乱,按照防火预案演练分工进行扑救救援，力保人身和财产安全。