公司舆情应急预案.docx

中建二局三公司北方分公司山东区域舆情应急预案为提高中建二局三公司北方分公司山东区域舆情应急处置的能力，营造良好的社会舆论氛围，促进区域和谐稳健发展，依据有关法律法规，特制订本预案。一、适用范围本预案所称的网络舆情是指通过抖音、微博、微信、QQ群、新闻跟帖、短视频等互联网形式，反映出来的任何与山东区域施工项目及主要领导成员等密切相关的热点、难点和焦点问题，以及具有较强影响力、倾向性重大事件的言论和观点信息。二、工作原则（一）统一领导，明确职责。在分公司党委的统一领导下，区域各项目负责对舆情信息的收集、整理和上报，舆情应急领导小组及徐合办公室负责对区域各类舆情统一对外宣传、解释和应对处置，其他部门及人员不得擅自行动。（二）快速反应，积极应对。发现涉及山东区域施工项目及主要领导人员等社会舆情和公共突发事件，立即启动应急预案，第一时间监测发现、第一时间分析研判、第一时间上报信息、第一时间应对处置，最大限度消除社会负面舆论影响。（三）把握导向，确保稳定。应急工作以服务区域中心工作和发展为大局，本着有利于平息事态的原则，切实化解负面舆论，维护区域及分公司良好社会形象。（四）疏堵结合，正确引导。合理把握评议尺度，及时回应社会公众关切，发布正面信息，正确引导舆情，预防不良炒作。（五）预防为主，防患未然。密切关注各类舆情负面信思，及时发现负面舆情，通过与信息发布平台及时沟通，有效遏制信息传播，从源头上预防不良信息的扩散。三、组织领导（一）成立山东区域舆情应急领导小组，作为区域舆情应急指挥的领导机构，在分公司党委的统一领导下开展工作,组织有关部门审定应对不良舆情信息发布方案、原则、发布口径、内容及范围；审定统一的新闻发布稿；确定接受媒体采访的区域领导和相关部门负责人；通过各种方式，有针对性地解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论。舆情领导小组组长：张付海领导小组副组长：李里、赵亮、梁国举成员：张杰、刘玉峰、张健洲、邱时得、童李明、周回燕、范立权、沈飞（二）领导小组下设办公室。该办公室设在山区域综合办公室。领导小组办公室负责舆情信息的监测、搜集、整理以及对外宣传、解释和应对的具体工作。舆情领导办公室负责人：张杰联络人：朱盛四、舆情分类（一）特别重大舆情涉及到山东区域业务经营、安全施工、质量管理、稳定发展等重大媒体热点事件或重特大突发事件，引起或可能引起大规模媒体炒作和群体性事件的不良舆情。（二）重大或较大舆情主要涉及山东区域施工项目或主要领导人员的社会不良舆情或突发事件，媒体“炒作”敏感度高，可能引起或已经引发较大规模“炒作”，并有继续升级的可能。（三）一般舆情传播范围较小，暂未形成集中的舆论场，总体可控。但也具有一定的敏感性，在一定情况下可能升级的、涉及山东区域的社会不良舆情，应给与一定的预警关注。（四）影响较小的舆情敏感度较低，不具有一定的传播性，能够在短时间予以化解的舆情信息。五、应急程序（一）监测舆情。分公司及山东区域将舆情监测作为一项日常工作持续进行，随时掌握社会有关山东区域的舆情导向、特点和趋势。及时通过各类渠道了解相关信息，通过判断，筛选出相关不良舆情，记录其出处并分类。通过分类选择特重大或重大舆情先报、早报，尽可能减少不良影响。（二）跟踪舆情。此项工作贯穿整个舆情应对处置工作，发现舆情后区域时刻监测舆情发展动向，直至舆情平息为止。在监测过程中发现不良舆情恶化、影响面扩大等趋势时，要及时上报区域及分公司舆情应急领导小组，以便迅速有效地处理。（三）信息报送。区域各部门、各项目按照规定及时向舆情领导小组办公室上报舆情信息，重大情况随时上报。针对各种类型的舆情事件，密切关注事态发展，第一时间了解事态进展。（四）会商措施。接到舆情上报后，舆情应急领导小组及时召开舆情应对会，会商出舆情处理措施。如为特别重大或重大舆情，及时听取会商措施并结合实际情况，拿出最终处理措施，以便及时有效地对舆情加以引导和回复。（五）舆情管控。针对不实报道，由舆情应急领导小组积极采取措施，与刊登不实消息的相关方进行沟通，积极控制不良信息传播；针对突发事件产生的舆情，及时汇集、整理、分析，及时研究解决对策，及时做好与相关网络媒体沟通工作，在第一时间内发出官方声音，有效引导舆论，最大限度控制不良影响。（六）宣传引导。舆情领导小组办公室会同相关责任主体或责任部门制定舆论引导、正面宣传方案，拟定发布口径稿源，明确目标媒体、发布渠道和发布要求、方式，在舆情领导小组指导下有序发布，并及时监督反馈宣传效果；根据舆情反映事件的程度，向公众澄清事实，积极加强正面引导,消除不利影响。（七）协调联动。区域各部门、各项目要及时做好公众舆论的监控管理工作，及时发现问题，及时上报信息，及时反馈舆情发展动向，按照领导小组要求统一回复，从而实现上下联动，对舆情的正确引导，直至舆情缓退、平息。（八）舆情报送流程。经山东区域舆情应急领导小组确定为特别重大、重大或较大舆情的事件，在第一时间报告区域及分公司党委。同时在12小时内以书面形式（特紧急情况，先以口头形式）上报公司党委。六、应急评估（一）后期工作1、舆情应急处置结束后，应继续加强对舆情事件相关性质、相关领域、相关群体的舆情信息研判和应对处置，避免形成共振效应和连锁反应。2、涉及相关主体责任部门的舆论事件，应依法有序做好善后处理工作，妥善化解矛盾纠纷，维护好区域及分公司良好的社会形象。3、加强正面形象宣传，组织策划新的宣传主题和亮点，消减舆论影响。（二）分析总结根据工作开展情况，就舆情发展特点、舆情应对措施及效果、取得的经验、存在的问题、对策建议等进行认真分析总结，形成舆情分析专题报告，进一步完善舆情处置应急预案。七、应急保障（一）通信保障应急领导小组由各项目专人负贲，确保舆情相关工作,联络畅通、及时。（二）培训保障定期组织负责舆情方面的人员培训，不断提高舆情应急处置人员政治上、业务上的敏感性和应急处置的娴熟能力。八、附则本预案自印发之日起实施，由中建二局三公司北方分公司山东区域负责解释。中建二局三公司北方分公司山东管理中心2024年3月20日