招生人员如何与家长沟通.docx

招生人员如何与家长沟通1 .不要争辩示例：原文:“你说的不对,你根本就不r解我们学校。”修改:“你说的有定道理,不过我还是想让你多了解下我们学校。“无论咨询对象说什么,无论我们心里接受还是不接受,都要先从口头上肯定他们的观点,然后再表达我们的看法。这样可以避免引起对方的反感情绪。2 .不要质问质问一个人的理解能力,往往会让对方感到被侮辱和不被尊重，从而产生逆反心理。我们应该理解并尊重对方的思想和观点,知道每个人都有自己的想法和选择。示例:原文:“你问什么不学这个专业?”修改:“你对我们学校的建议提的非常好,我们一定会认真考虑力争做到最好,你还有其他好的建议吗?”3 .不要攻击无论对方有何反应,我们都要保持平和的态度,不要轻易地产生攻击性。即使对方暂时拒绝,也不要因此而激起攻击的欲望,这对招生工作是不利的.示例：原文:“你说我们的学费贵,那你去上那些学费便宜的学校吧!”修改:“明天的咨询会是你详细r解我们学校的好机会,参加咨询会的人会很多,我希望你早点来,我会先给你占个位置。”4 .态度要和蔼,语气要轻柔在与咨询对象交谈时,要采取征询、协商、建议、请教的口吻，切忌命令利批评的语气。5 .不要炫耀在介绍自己时,要实事求是,适度赞美即可,切忌自吹自擂、炫耀自己的出身、学识、财富等。这样容易造成双方的隔阂和距离。6 .不要夸大要讲诚信,实事求是,不要为了达目的而夸大其辞或承诺做不到的事情。这样容易造成学生入学后的失望和集体退学。总之,招生人员与家长沟通时,要注重态度和语言方式,避免引起对方的反感和不信任,从而达到良好的沟通效果。招生人员与家长沟通的方法7、不要太直白由于我们的咨询对象只是和间接上都不尽相同，会有各自的思想与观点，我们在与其沟通时，如果发现他们在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是，那也不对，一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪。招生人员与家长沟通的方法8、不要批评沟通时，如果发现咨询对象身上有某些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声的指责他。这是有些招生咨询人员最容易犯的通病，尤其是招生信任，要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。如：“你家怎么住七楼啊，没有电梯，爬起来好累啊!”改：“我要是也住在七楼该多好啊，每天不用刻意锻炼身体了,难怪你身体这么棒!”如：“那个专业不适合你，你应该学我们这个专业。”改：”选择专业最好从自己的兴趣出发，我们的专业开设得很多，肯定有你喜欢的专业。”与人交谈要多言赞美与感谢，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙的批评，旁敲侧击，达到我们想要的效果。招生人员与家长沟通的方法9、不要太“专业”在与一般的咨询对象沟通时，一定不要用或少用专业术语，如果感觉到了他们对专业的不理解，就要适当的解释术语的意思。因为专业的特殊性，有很多没接触过得人是不了解的，我们可以把专业性的东西转化成易懂的白话与数据，这样会更有说服力，也不会让对方感觉到专业的差距。有的招生咨询人员或许是为了炫耀自己的专业性，可以的制造这种专业差距，从而想让自己的说法变得权威，其实这是错误的想法，专业术语多，不但是对方不理解，还会给对方造成压力，感觉这个专业很难学。所以，咨询时要以对方听明白为宗旨！1、首先要做好接电话或打电话的前提准备工作。2、准备好要问的和可能被问到的问题问题要和报名有关，想想对方可能会咨询到哪些问题，然后在脑海中打好草稿，以便于流利对答。如果是主动寻找目标打电话给家长，就要想如何让对方迅速了解.自己的机构，解释有哪些优势等。确保你讲的比家长讲的少。人们一般都不喜欢喋喋不休的推销式的讲话，而喜欢根据自己所需要了解的来问，从而得到想要的解答。用婉转的语调提出问题。先问些明显的问题，让对方觉得轻松，便于谈话可以继续，当对方显露需求时你的问题就可以变得很明确。要细心倾听家长的回答，这样会引导你提出其她的问题。即使他们很不耐烦地抱怨着抱怨那，也要耐心解决他们的困扰，让他们逐渐信赖你。设想家长可能提到的问题并做好准备。家长可能会问：你们有没有XX方面的培训课程？这个培训课程包括哪些内容?对孩子有什么帮助?费用怎样?等等。如果不事先做好准备，很可能会语塞，影响进一步交流。3、解释你的优势给家长讲解选择这个培训机构的优势，对家长的最终选择起到引导作用。为什么要选择我们的机构?有什么价格优势或教学设备设施优势?师资力量如何?这些都是家长选择的参考依据。所以要尽量给家长解释清楚，该机构提供哪些特色的服务，从而赢得家长的信赖。4、拉近与家长的距离电话咨询过程中怎样接近学员？电话交流虽然见不到人，但语气等方面的表现也能给人留下不同的印象。在与学员电话沟通的过程中，不仅要态度可亲，细心耐心，还要给人一种权威、老练的感觉。只有做到这样，家长才会放心把孩子交给你。行过“招生人员如何与家长沟通”的人还看了: