物业试用期工作总结.docx

物业试用期工作总结物业试用期工作总结1转眼来物业客服部已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是件易事！来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题：有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，一给J'锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通.在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比己经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们所有员工做到的！我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费,一次偶然的机会认识了一位二株的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地解办房产证的知识！后来她来我们这里一卜.子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而旦交物业费是天经地义的,可是我依然觉得这是对我工作的种肯定，在这里我们找到了荣誉感！以上是我在这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20_年5月14日来到一服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人臼愿承诺以下几点：1、按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌.2、接听业主来电时，玲声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好,这里是_物业，请问您有什么事吗？”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽M详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见！”3、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，聘要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。4、当业主到服务中心求助或投诉.进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，何好：“您好，请问您有什么事情吗？”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率1期，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来！”物业试用期工作总结2今天是我来工作一整年的日子！我感到非常荣幸。我在这里学到f很多专业知识和为人处事的原则。我其诚地对某某物业说谢谢：感谢您过去一年的陪伴。此时此刻，我将把过去一年的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要包括所有新业主入住事项、日常修缮服务、投诉处理、收费、基础设施设备维护、环境卫生和灭虫：有学习培训、上级检查等。管理办公室的主要工作在。结合实际情况，在进一步了解和掌握服务费协议收取方式的基础上，通过与物业公司各部门同事的通力合作，部分工作已顺利完成。二、办公室的工作办公室工作对我来说也是工作领域。工作有很多种。处理更杂琐碎的多事务工作，需要强化工作意识，注意加快工作节奏：提高工作效率。主要做好以下两个方面：一是数据录入和文档整理。对丁管理处涉及的资料文件及相关会议纪要，本人认真做好录入整理和打印工作，并根据工作需要，制作表格文件和起草报告等。档案管理。到了管理处后，档案的系统化、规范化管理是我的一项常规工作。我采取平时维护与定期集中整理相结合的方法，对档案进行分类归档,收发文件进行登记。第三，做好管理处的财务工作耐心细致地做财务工作。接管财务管理工作以来，认真核对财务账目，清理财务环节，严格执行财务制度，把每笔账都做好，确保实现收支平衡。第一，做好每一个账户的进出。每次账户进出，我都可以按照账户的分类规则进行记录和登记。同时，认真核对票据并做好详细记录。二是做好每月例行对账工作.按照财务管理制度，我详细列出r当月的收入和支出，定期编制财务报表，并按照公司要求及时对账，没有任何遗漏或错报。三是合理控制支出。合理控制支出是实现盈利的重要环节。我坚持从公司利益出发，帮助管理处领导管理好自己的财务.在经常性支出方面，要严格控制采购、消费和监督，防止铺张浪费，同时提出一些合理的建议。四、认真负贡公园的绿化和维护目前绿化工人短缺，正值冬季，公园绿化形势相当严峻.主要任务如下：一是做好公园绿化和设施日常维护：二是及时清扫路面和各个角落，消除积雪，并认真交接验收.物业试用期工作总结3、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20某某年初步完善的各项规章制度的基础上，20某某年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，枳极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时谢整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势：二、理论联系实际，枳极开屣客服人历的培训工作个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用,针对某某年客服工作中人m的理论知识不足的问题，20某某年若重对客服人i进行了大量的培训：1、培训形式多种多样,比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。2、本若走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐.3,积极应对新出台的法律、法规，20某某年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是*西安市供热管理条例K针对这情况,商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行r严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为08年冬季的供暧工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的峡利开展，极止某某年底未出现因供暖工作造成的投诉。三、物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，某某年4月份，积极准备了相关的资料，聘蔚荏国际大凰物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现缴，维护业主的合怯权益。从一定意义上说，物业管理就是一种商品，服务是这一商品的核心内容，只有在服务上的功夫做到'，才有可能保证物业管理企业的良性运转。、要仃"客户至上”的服务意识，多从客户的角度来考虑问题。做客户服务工作，最根本的就是要有客户至上的意识和服务的意识，要善于理解客户的观点、体谅客户，根据市场变化和实际情况，应灵敏的预见和准确的掌握客户的需要，体察他们的情绪及获得服务后的反应，对客户的潜在需求进行客观全面的分析论证，进一步采取针对性的服务。另外，要多从客户的角度来考虑问题，要言行一致，一视同仁，重视对客户的承诺，不但要说得好更要做得好,因为行动胜过千言万语，用客户服务人员的其诚态度和热情服务，使客户感到我们确实是在关心他，为他若想。根据Z广场业主产权比较繁杂，业主与租户的职业、收入、学历、素质、喜好等各个方面的不同而产生T差万别的消费需求情况，就要进行综合分析，制定出可行的项目以满足不同层次的业主需求，从而拓宽客户服务的工作领域，不断对服务的侦星和范用进行改良和更新，逐步丰富我们的工作经验，向更高层次迈进.二、要有良好的人际沟通和交流的能力，为客户提供更加完善的服务。沟通和交流是达到我们的目标、满足我们的需要、实现我们抱负的重要工具之一。客户服务工作是一个注重人际沟通和交流的部门，要不断摸索和提高沟通与交流的技巧。首先，要加强内部沟通和交潦工作，协调工作关系，解决工作难点，掌握内部有关客户服务工作的开展情况：其次，应注重公司与客户之间的沟通，做好接待客户来访、处理好客户的信函，满足客户的各种合理要求，注意搜集客户的意见和建议，知会相关人员采取服务措施，争取得到客户和公众对公司工作的支持和理解。在客户服务工作中，如果主观臆断，缺乏必要的沟通，忽视对业主意见的调查，就会容易出现漏洞和疏忽，导致业主的不满。由于泡通是双向的，既要收集信息又要给予信息，因此，为完善服务不仅要注意搜集客户的意见与建议，及时发现客户的潜在需求，还要想办法对这些进行分析总结，知会相关人员采取服务措施，从而给客户一个合理的答复，尽量营造一个适合客户的环境：最后，还应和对外公众关系保持联系，收集相关业务信息和资料，从而不断完善并开发公司的服务项目.三、妥善处理客户投诉，使物业管理工作在投诉中日益完美。对物业管理公司来说，遇到客户投诉总是难免的，对于个有贡任感的客户服务人历应该做到：1、始终以枳极坦荡的良好心理承受能力来面对问题和解决问题，不会回避客户提出的各种问题，把对待投诉当成是教育自己的个契机，这样工作的努力才会获得客户的认同，认其分析、总结客户的意见和批评才能使物业管理工作做得更好，可以说，客户投诉是客户关心物业管理公司，对公司的纠错能力抱有一定希望和信心的一种表现.2、客户服务人员要以礼服人，以情感人，并在客户投诉时，要有一定的分析判断问题的能力，能深知客户投诉的最终目的是什么，要维护公司的利益，站在客户的角度，进而寻找到处理问题的平衡点.明r有时客户的意见乃至挑剔会成为我们不断完善工作的指路牌，同时也要理解作为业主追求的大多是尊严的满足，要掌握些管理技巧，注意方式,讲求方法。3、我认为处理客户投诉并获得良好的效果，最克要的一环便是落实、监督、检查已经采取的纠正措施。投诉客人的爆终满意程度，主要是取决于对他公开抱怨后的特殊关怀程度，许多对公司怀有感激之情的客人，往往是那些因投诉问题而得到妥善处理的人。我相信：客人包括投诉的都是有感情的，也是通情达理的，公司的广泛赞誉及其社会名气是来自诚实、准确、细腻的感情及勤奋服务，四、做好客户服务工作还要拥有大量的信息及相关的知识，并具备良好的职业道德.客户服务工作大多常接待客户咨询与处理投诉，由于客户咨询与处理投诉的问题所涉及的面很广，包括所在物业管理公司内部信息及外部的公共信息，从而决定客户服务人m必须掌握大st的信息和相关的知识，同时要准备好最新的问询资料以供客户随时咨询。物业试用期工作总结4时间过得也快，当我挨若键盘打出最后一个电话后，己经是21。35时。再晚业主们要休息或在尽兴着什么项目，不能再打电话了。因为这是催费电话，因为我也要休息.我摘紫英结的种子，像绒花树的种子长长的干裹着一粒粒种豆，有时很细微的树枝叶刺,刺摘了我的再脐，立即肿胀起来，我全然不顾.我制作安装雨水沟井盖的篦子防止落叶和烟蒂落入沟池，铁网卷起时会划伤手鹘，我全然不顾。我在垃圾车出口处挥动扫把，为的是秋雨打湿地面车轮带进的泥巴污染了园区道路，我需要清洗掉痕迹。我在三天内干完了绿化、维修和保洁三大基层服务工作的亲身体验，安全的体瞪是早上的迎宾问候，我把客服速迟到的小孩们的早问候都替代了,在门坳上代替了保安。独自的，亲身经历体验，为的是园区要在省优住宅示范小区项目上达标。大家都是这样干。记得刚到园区做客服主管，企业部业务督导，记录卜园区北环与中心路线连接处草坪经常遭遇机动车碾压，草已枯萎黄土裸露。我全过程的参加平整草地，搬运自己亲自拆掀下的废弃石放，将其铺在平整的地面上作出了三个停车位，还挪动了一块重达一吨重的造型丁，用土法平板加杠杆使其滚动到对面路边。巧妙的我自己张口结占话不出人的能力比天大。我遇到孕妇急需出租车帮把手指挥安全员全力找来了出租车。我遇到两位老人打不出电话，步行到管理处求助我上门为其解忧。到业主家解决南水房屋渗漏爬上梯子不足够不上的房楼顶，以显示诚意和不服老。信心、辛勤、眼光和微笑对待每一位业主，给业主留卜.宽厚、谦和、含新和亲近的印象“表现出对业主的理解、关心和炭。与业主由生疏变为亲密，隔阂变为融洽，不满为顺心，恼怒化为微笑。微笑是物业从业行的不可少的技能，要有发自内心的诚挚、善良。把真诚的微笑献给每一位业主，把周到的服务提供每一位业主.热忱、执着：尊重别人尊重业主，切莫轻视任何人任何业主。真诚使人天下无敌，心要细：言要衷：话要实：真诚发自你的内心。我们人要做细节，这就是要关注每一位人，每一位业主。关注每一位业主的不同需求和他们大大小小的事情。六心服务哪一条都可以在大大小小的事情上具体体现.我经常反思.收彼率是客服工作最亚要的经济指标，但收费的易和难，却集中体现在为业主做事，做大大小小的事情上来，并为其做好事，收费率是其做田情的积累结果。业主满意度为什么要达到90%以上、园区品质为什么要高标准、过市优还要过省优？公司老总们一直在做大事情。这是个运行近两年的项目，但还表现的不是一个成熟小区的感觉，人员新，知识面不广的问题马显。客服员们担当起来的问题会越来越多，他们聪明者不得不丢卜芝麻抱案西瓜，有诚实的客服员不得不一件件小事做起而深陷实务当中，琐碎事务这是物业工作的特点，做小事点点滴滴是做物业者的本质体现。物业工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。业主的事情大小概念很容易理清，投诉的诉求也很明白，但是对待每一位业主的诉求，真的无大小之分，因为那是业主本人切实利益和亲身感受所不同，客服员感觉到的事到了物业人手中，你要分大小本身就错了，这是服务行业的致命伤。我知道我已经是客服主管。当我推抻或推迟一个个问题时，我知道这是一个不合格的客服主管，也是一个不合格的物业人。服务与管理。物业工作靠服务靠管理，品质就是我们物业满意度，认知度。提升客户满意度，负货日常客户的接待，接受客户报修、投诉、建议等，并安排相关人员处理，也就是，为了确保业主满意度，在£物业服务委托介同及质量体系要求下，负责园区的设备、维修、绿化、保洁、安全等基础服务的全面工作，负贡客户的沟通，接待报修、投诉、建议和工程遗留问题的协调处理等，确定业主满意度和物业服务费的收取。物业试用期工作总结5转眼来某某已两月有余，在这里工作的点点滴滴时我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说班的不是一件易事！来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题I；有问巡不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，扎实你只需要明白自己此番是为了得到什么，X给了锻嫉自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼.虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们X所有员工做到的！我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业赞，次偶然的机会认识/一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记若我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识！后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感！以上是我在某某这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20某某年X月14日来到某某服务中心，为进步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：1.按公司要求穿工作服，工作服推洁，上班佩戴工作牌。2 .接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“愈好，这里是X物业，请问您有什么事吗？”认其倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答笈，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见！”3 .拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是X物业”，使用敬讲，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。4 .当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？“认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100乐业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来！”5 .做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、管理，做到登记完善、准确、无遗漏。6.能熟练办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元，并且打打一整株楼道卫生。物业试用期工作总结6我叫，20某某年X月某某日入职。现服务于项目处.近三月来，在项目处各位领导以及同事的帮助下，学到了原来在小公司无法触及的精细的专业化物业知识，下面就试用期小结如下：苜先：真诚感谢领导和同事们的相助，让我尽快融入了新环境，使工作有了个新的起点。其次：通过这段时间的工作，使我这个井底之蛙深深体会一一大公司就是专业。在某某这段时间要学习和适应的太多一一专业知识、企业文化、人事关系，及至原来工作做事的方式都要重新起步。目前，因为我们客户服务部经理在休产假，所以我的具体工作还没有分配。入职近三月来一直在做辅助其它物业管家的工作一一前台、催讨费用还有些我能做的其它事项等等。总的来说，涉及的越多，越感觉自己在物业专业化方面的缺失，越感觉自己以后需要努力的更多，作为新人我在努力学习者我们这个优秀团队的所长，他们每个人都有不同的优点，能进入这个集体，我感到自豪。这段时间，进公司以来，虽也说不上有什么特别的成绩。但自认为在工作中踏实认其，无违纪懒散推脱行为，虽是新人，也在努力跟上同事的节奏，进步虽慢，但在前进中。借此小结回头反思，公司给我这么好的机会，若继续密在中海我一定会更加努力提高自己业务方面以及其它与工作相关方面的知识。在现职位的范围内是近快完全熟练NC收费系统二是对小区的业主构成、基本情况，以及联系方式，交费方式等等在短时间内更多的掌，对自己物业法律法规了解太少这个缺点的前提卜'认真接受公司培训的同时，多自学自读一些物业法律法规相关方面的书。至于对以后的屣鱼，在公司的要求和培养中做到尽全力。做一名优秀的物业管家是我的终极目标。最后，感谢各位领导能给我加入中海，并为中海服务的机会,让我接触到优秀企业文化的熏陶，并在这么好的企业得到从业务到专业的提升，最重要的是找到自己以后努力的方向。希望能通过试用，让我继续前进。谢谢！物业试用期工作总结7本人某某业于某某大学，所学专业为某某，于20某某年某某月某某开始在某某物业工作，目前职位为客服专员.进入物业参加工作的几个月试用期经己接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对物业有了一个比较完整的认识：对于物业的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了物业诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。工作上，我的主要岗位是客眼专处。在工作中我努力做好本职工作，提而工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在某某的准备期间配合数据专员，利用自身优势,帮助其制定了系列的表格，总结了相关数据。在学习掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打卜了良好的基础。在学习上，严格要求白己，端正工作态度，作到了理论联理实际：从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严逆的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。思想上，自觉遵守物业的的规格制度，坚持参加物业的每次的培训。要求积极上进，爱护物业的一腌一瓦，一直严诲的态度和枳极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一名撼智体全面发展的优秀工作者的重要性.虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的0我始终坚信一句话根火柴再亮，也只仃豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧“我希望用我亮丽的音春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到.工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能时我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力Sc.物业试用期工作总结8不知不觉试用期就已经K快的过去了，而我马上也将成为名正式的物业保安了。虽然只是一名保安，但是我也有若我身为一名保安的责任和义务，让小区的住户住的安心，住的放心就是我圾大的货任。我也在使用期间不断的付出若努力，让自己对r保安工作能够有着更多的体会和经验，也在这期间学习到了很多，作为一名保安的技巧和方式方法。我想我现在的能力足够支撑我成为名正式的保安，并且保持自己直以来优良的工作作风和工作态度坚持工作下去。在这短短的一个月试用期中，我我经历了很多，收获了很多，而这些都让我格外的感激大家.在我刚刚决定来到这里工作的时候十分担心自己能不能工作的好，能不能承担起作为一名保安的费任。所以内心十分的惶恐，等来到了这里之后我放心了很大，同事们相处起来大家都很和谐，我也顺利的加入了这个大家庭和大家打成r一片.而我在刚开始工作的时候也要多亏其他同事时我的楮助，让我学习到了很多东西，否则光是辨我自己一个人自己摸索我想我是很难留下来的。虽然只是短短的个月我却也和大家建立了很深的感情，大家也都对我非常的好，让我没有来到一个陌生地方的那种迷茫，无助的感觉。而在这段试用期，我也从一开始什么都不慌，只知道站在那里傻站着，变成/现在知道r一些保安工作变点的合格保安。像是陌生人如果进入小区的话，是一定要做登记，留下出话和名字的。否则如果小区出现了什么问题，那么贡任也是我承担不起的，也会更各位业主带去麻烦。还有就是消防安全这点，以前只是自己一个人所以没觉得这点有什么难的，但是现在成为r一名保安，要保护一个小区的安全，突然觉得想要让一个小区做好消防工作还是挺难的，需要我们保安人员不断的努力和每位业主的配合。而大多数业主也都是很愿意配合我们的，但也有极少数的业主也是比较难沟通的。而这就需要我们不断的努力了给业主做功课，让业主们意识到这一点的重要性，毕竟如果真的出现/什么问题，那就不单单是一两家的事了,而是整个小区的问题.虽然试用期结束了，但是我有信心能够在未来的工作生活里保持现在自己漾虚的态度，维续向老员工学习，继续进步。物业试用期工作总结9本人，于某某年5月26日进入某某魅力之城保修中心工作，转眼已经三个月了。这段时间里,在领导的关怀与同事的帮助下,我学到了很多东西，于人生发屣大有柳益。对此，向各位领导和同事表示衷心的,谢意，短暂又漫长的试用期里，我认真学习公司孽程,严格履行个人职责,让领导放心，使业主满意.总结如下:一、勤奋学习，总结提高刚进入魅力保修中心，我就被委以重任，作为10、11区现场维修分管工程师。面对着352户业主，第一次接触服务类职业的我，对业务不甚熟悉，不免对工作产生担心和忧虑一一很多地方不是很懂，让我一方面感到“隔行如陶山”，另一方面又觉得任重而道远。但这种担心随着领导的关心和同事们的帮助很快便烟消云散了.遇到困难，大家都很耐心的教导：无论是带业主验房、检查验房单问题点维修，还是反馈通知业主史验签字、发布应会，或者写函发函、基本礼仪和现场取证照片采集等，都得到了各位同事的支持，尤其是前台信息员，接次慷慨相助。大家知道我是初来，对我特别照顾，每次都有人善意提醒我别遗漏，甚至手把手教我怎样消单及关闭问题点等一切的一切，让我很感动。哲人说过，完美的团队是取得成功的保证，在魅力这个大家庭里，我深深感受到r这一点点。为了迅速融入，我随身携带着小笔记本,同事提醒某事，便当场记下,此后时常翻看，以此警醒；经常总结自己的不足，学习别人的长处，提高自己的业务水平。从不懂到慢，从初遇到细致，受到了不少业主的赞扬和支持，让我非常开心，觉得自己的努力得到了回报。二、敬业爱岗，热情服务刚到10、11区负责,正好是集中交付。带业主验房时，我认克回答岩业主提出的每一个问题，并详细讲解小区的规划、室内装修材料品牌以及和房屋保养注意事项。对于业主提出的不满意处详细记录，并及时将验房单问题点派发给各分包单位进行维修：对完成的问题点通知业主曳5佥，在验房单签字.大多业主对我们的服务都很满意，我们的劳动得到业主的称赞，也是为某某团队增添了抹亮色。房子交付完毕后，随若业主入住率的提高，报修的问题点也越来越多了。每次收到报修后，我都迅速前往现场查看，确定并人为损伤，填好维修方案并告知业主，然后派单给工人安排进入业主家维修，完成任务后给业主签字确认。维而一直负货进入房修平台进行消堆，在公司Cm网关闭问题点。三、耒公办事，真诚待人有时候业主不注意造成的人为损伤，如某家养花浇水，导致地板膨胀变形，打电话抱怨是我们用材质量问题。遇到这种情况，我在现场勘察后便加以解择，无论业主大声咆哮还是冷硼热讽，我都以诚挚的态度对之.圣经上说过，当别人怒火燃烧的时候，你唯有平静对待，才能使其熄灭。业主大多会被我们的态度所感化，我相信用颗真诚的心对待别人，人家也会设身处地为你若想“公司的制度不能乱，唯有自身不乱，他人方莫能使之乱。四、严i堇细致、律人律己每到业主家，无论主人在意与否，必穿鞋套，人家客气说“房屋乱，不必”是一回事，个人是否遵守公司制度又是一回事，12某次在一家维修，主人性格开朗，看起来是文化人士,自己抽烟的时候也给施工人酬递上，我坚决制止“不能在业主房中接烟'抽烟".主人劝“规矩不外人情。”我对答“人情不坏规矩。”主人大笑，不再勉强，称赞我们某某“自律拧，人恒敬之”。五、情系业主，及时反馈抱着“为业主若想，以业主为中心”的服务思想，每次维修后，我都致电询问业主是否满意，哪些需要改进提高。经常跟业主交流，也增进了彼此间的信任与了解。有时候热情的业主还要赠予某些小礼物，如矿泉水、小零食之类，我深表谢意，一律不取“为大家服务是我的工作职贡。”还有业主在魅力论坛上发帖表扬，甚至写诗相赠“飒爽英姿气凛然，谈笑之间解忧难情系千家志万里，i隹说女子不如男？”如此雅意，只能谢其厚爱了。我虽然年纪较轻，工作阅历不太深，经验有限，但我会发挥年轻人的好学勤快、吃苦耐劳、精力充沛等优势，努力成为一个优秀的人才，为公司的发展贡献自己的力量。在象导和同事的关怀下，我将更有信心做好10、H区维修工作。物业试用期工作总结10在这段的工作学习中，时公司有f一个比较完整的认识:对公司的发展历程和管理以及个人等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期，也是对自己的工作表现的总结。工作上：我的主要岗位是客服专在工作中我努力做好本职工作，提而工作效率及工作质量。作为物业客服，要做到以业主为先，尽量满足业主的要求。在掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样种坚定的信念，争当行家里手.为我以后的工作顺利开展打下/良好的翦础.在学习上：严格要求自己，端IE工作态度，作到了理论联理实际:从而提高了自身的一专多能的长处及思想素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严逆的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处.思想上：自觉遵守物业的的，坚持参加物业的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一名第智体全面发展的优秀工作者的重要性。在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到r工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信句话根火柴再亮，也只石豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青存，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。物业试用期工作总结11我于20某某年某某月某某日进入公司，根据公司需要，目前担任保安一职，负货小区安全护正工作.本人工作认我，细心且有较强的责任心和进取心，勤J勉不懈，极南工作热情：性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力：贡任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦。入职已来，我在公司领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足I、思想上个人主义较强，随意性较大，显得不虚心与散漫，没做到谦虚谏慎，尊重服从.2、有时候办事不够干练,言行举止没注重约束自己.3、工作主动性发挥的还是不铭，对工作的预见性和创造性不帔，齿领导的要求还有一定的距离。在今后的工作和学习中，我会进一步严格耍求自己，虚心向公司领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定随够改正这些缺点，争取在各方面取得更大的进步。来到这里工作。我最大的收获莫过于在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到了很大的进步与提高，也激励我在工作中不断前进与完善.我明白/公司的美好明天要靠大家的努力去创造，相信在全体珏工的共同努力下，公司的美好明天更辉燎。物业试用期工作总结12时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是6月30来到某某学校，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出“幼稚例''的第份工作，当然也少不了我在这里工作的头衔一一市场专员，大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热情，单位的领导对我的成长倍感厚型，曾很多次找我谈心，提供我在工作精神上结实的信心和动力，伏案沉思这半年，我做一下简单的总结。一、归纳以卜几点：1、一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面发展：2、积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好：3、工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场计划：4、分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪,对市场的认识也有个比较透明的掌握，并做好市场月报表：5、在不断的学习知识和枳累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高：6、在每个月里.设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写其广告等，井积极的投入到市场的运作：7、对丁市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动的策划，并执行：8、“知彼知己，百战不殆”调研当地其他培训同行的仃关动态,分析效果，可行性时加以模仿；二、部门某某年6月30日，某某学校市场部门成立了，在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到做到“市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最后是总结提嫁，”现在所需的资料都可以交出，迎接总部考核”在雅位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必然性。下面我对我们部门的工作做一下归纳I、部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人员严重不足：2、部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次，已基本上掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强.由于部门人苏少、任务重，故专业技能培训不够。3、部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是非常不足的，因为南场招生就是我们的工作，如果学生来报名了,可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目：4、部门工作情况：工作没有个很明确的目标和详细的计划，市场人远没有养成一个写和计划的习惯：5、部门创新性:新业务的开拓不够,业务增长小,业务能力还有待提高：6、整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核：7、以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标，为此我对他们表示由衷的感谢。物业试用期工作总结13一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职费任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教科惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经脸.我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、杳阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到/切入点，把握住了工作重点和难点。二、做好个人工作计划，心系本职工作，认真履行职成，做好个人工作总结报告（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每i箔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月