客服总监绩效考核指标量表.docx

客犀总监绩效考核指标量表被牙教人姓名职位客版©J511考铁人姓名职位总经理部门指标XPI指标K效目标值财务类冲资产回报率10*为核期内净资产Mitt率在$以上主营业务收入10%考核期内主茵业务收入达到一万元客服费用控制10%客服费用控制在预算数国之内内部½tt类年度企业发展战略1!标完成率10%考核期内年度企业发展放略H标完成率达到%客服工作计划完成率10%电核期内容收工作计划完成率达到100%客服标准仃效执行率10%考核期内分收标业右效执行率达到%客服流程改?MI标达成本】0%朗内K®IKi程式喜H标遇假率4,以上客户类客户投诉处理满期率10%年核期内客联投诉处理满意率达到%以上投诉解决率5%考核期内投诉解决率达到一%部门协作泄立度5%考核期内部门协作满意慢达到分以上学习发展类培训计划完成车方核用内培训计以完成率达到10<核心m工保有率5%电核期内核心员工保有率达到%本次机总”通幡指标说明I.客服流程改怦目标达成与如如皿”幽客限.»若"标二的双数,，“田客的旧灿目标也时一却网理改善1.1.标设定的项数X100%2.投诉解决率E决率=喘黑iw%我才楼人考生人JwE人珏Bff>协Bff.