接待明星流程详细方案.docx

接待明星流程详细方案一、培训目标本方案结合商务工作人员实际工作情况，以提升商务形象、商务接待、会务筹备、接待礼仪规危和流程标准为培训目标：1 .培训解束后，提升工作人员的接待策划与执行能力2 .培ij峰束后，提升工作人员商务接徐临场应对的能力3 .培ij峰束后，打造商务接待、会议标准流程与礼仪规范细节二、培训又撼刎间1 .培训对象：企事业管理人员及商务接待人员2 .培训时间：6小时三、学员参训要求1 .保持手机静音状态2 .培训期间请勿醺意走动3 .积敬参与课堂分享四、培训课程内容第一讲商务接待的流程策划1 .商务接待的"五定"原理(1)确定接待目的(2)确定接待规格(3)确定接待的围(4)确定接待人员(5)确定接待计划2 .商务接待的"六备"准备(1)筹备接待小组(2)准备接待方案(3)了解接待人员(4)准备接待资料(5)通知陪同人员(6)安排来往行程、确定接待、住宿场所3 .商务接待的“四迎"规则(1)接站人员的确定(2)现场迎接人员的确定(3)迎接现场的布笈准备(4)迎接的礼仪规范和标准要求4 .接待标准的"三种"规格(1)一级接待的确定标准和筹备事项(2)二级接待的确定标准与筹备事项(3)三级接待的确定标准与筹备事项5 .会议组织的"五个焦点"(1)现场布置的宜与忌(2)现在分工的精准合理(3)现场服务的礼数周到(4)现场资料的完整收集(5)现场收尾的有条不紊6.商务接待的"十个"礼仪细节(1)迎接礼仪(2)签到礼仪(3)桌牌礼仪(4)座次礼仪(5)介绍礼仪(6)主持礼仪(7)拍照礼仪(8)握手礼仪(9)介绍引荐(10)退场礼仪7.商务接待的"闭环"流程(1)现场豆原(2)收集资料(3)归还物品(4)馈赠礼物(5)安排送别(6)总结豆盘第二讲高效会议的实践途径1 .歌向会议高效的六大原因2 .成功会议的五种策略3 .会议沟通与反馈的技巧和工具4 .会议主持的管理技巧(会议中与蝉、稿鱼、驴、兔子、烤蟹相遇的应对策略)5 .如何应对会议中的意外情况6 .明确参会者的守则与责任第三讲接待、宴谙、迎送礼仪实麋及流程制定1 .接待工作的八步准备流程2 .如何确定接待规格做好接待工作3 .位次礼仪(1)车辆位次礼仪(2)会面位次礼仪(3)谈判位次礼仪(4)车辆的座次礼仪4得体的会面礼仪，让你洞察客户(1)介绍礼名片礼(2)握手礼问候礼5接待细节让你赢得客户信任(1)引领、同行及入座的礼仪(2)电梯、楼悌,电动门礼仪(3)茶水饮品接待礼仪6.中香、自助筷接待礼仪(1)中餐的选址、座次、点菜、敬酒、照顾及餐桌禁忌礼仪(2)自助餐的主题、菜品、顺序、时间、交流及相关禁忌礼仪7.规挹的送别会给客户留下良好印象(1)得体育语道别(2)主动拉门绅士感(3)孩躬点头示亲和(4)目送时间是7秒8.联通礼仪(1)电话礼仪的三直三忌(2)酗牛礼仪的礼尚往来(3)微信礼仪的九大注意事项(4)短信礼仪如何助力商务沟通9.商务馈赠礼仪的宜与忌(1)馈赠礼仪的三大原则(2)馈赠礼仪的6个细节(3)馈赠礼仪的禁忌第四讲课程复盘行动计划表复盘课程图片02商务信函、公司议案等公文写作思维与技巧一、课程培训收获：1 .清晰商务信函、公司议案、讲话稿、总结、报告的撰写目的2 .提炼商务信函、公司议案、讲话稿、总结、报告的主题重点3 .规愈商务信函、公司议案、讲话稿、总结、报告的撰写模型4 .掌握感谢信、邀请函等商务文书的撰写思路和思维逻辑5 .掌握商务信函的用语及礼仪规范二、课程时间：3.5小时三、课程大纲内容（一）课程导入一公文写作问题诊断（5分钟）1探寻写作的基本问题和障碍2 .问题分析与归纳3 .梳理问法给出针对性解决思路（二）厘清概念不失误（30分钟）1.商务信函、公司议案、报告、会议纪要、讲话稿等的厩念2常见溪谢信、公司议案等文种的种类和具体功能3 .感谢信，感什么？谢什么？费信费什么？4 .邀请函如何体现企业规格？5 .公司议案和政府议案的异同?6 .举例分辨,探讨异同（实践演练）（三）规范格式不草率（40分钟）1 .邀请函作为企业名片的撰写形式与规范2 .函件不可缺少的撰写要素3 .感谢信的几个核心要点4 .商洽函、问询函、请批函、邀请函、询价函、催款函等的案例分析5 .公司议案的几个正要数据与规范6 .鉴S1.J力训停错误案例找荏（实践演练）（四）关健要害看内容（40分钟）用五个工具掌握不同信件、函件.议案、报告、总结的主题确定与撰写流程1.弄清议题法7 .确定问题法8 .明确流程法9 .理育思路法10 建立逻辑法11 商务函件的6个要素12 公司议案的基本流程（五）金字塔结构教你如可确定撰写重点（40分钟）1 .感谢信、遨请函及公司议案等文书的市点内容确定思路2 .感谢信、邀请函及公司议案等文书的材料收集与筛选3 .感谢信、遨请函及公司议案等文书的常规撰写模型4 .感谢信、遨请函及公司议案等文书内容结构的撰写比例5 .松找茬实践演练(六)感谢信、邀请函及公司议案撰写常见问题(20分钟)1 .内容不全无结论2 .原因不清看不懂3 .事项不明办不了4 .言辞不当激怒了5 .语气不妥说错了&案例分析与课堂训练(分小组训练写作，互评、自评)(七)信函的用语及礼仪规范(30分钟)1 .感谢信、邀请函的用语规范(1)说辞敬语(2)祈请商榷词(3)起承转合词(4)祝福邀请词(5)完美收官词2 .感谢信、邀请函的礼仪规范(1)对外宣传文案必须注意的6个必须(2)感谢信及遨清函的发送时机(3)邀请函、感谢信及贺信的基本礼仪(八)课程及盘(5分钟)请用九宫格或思维导图复盘课程知识要点，总结课程