汽车服务礼仪课程标准教学教案.docx

（2）掌握仪衣服饰礼仪的相关内容（3）掌握仪态礼仪的相关内容（2）能熟绦掌握着装的搭配技巧（3）能熟练举握.站姿、走姿、感姿的要领3电话礼仪与接待礼仪（1M掌握电话礼仪的相关内容熟悉与客户见面时的接待礼仪（1）能熟曷拨打电话的技巧（2）能铭根据交往活动中的不同场合灵活运用合乎规范的礼仪（3）掌握称呼、介绍'握手、名片礼仪规范44汽车车辆展示与武乘试驾礼仪（1）学习并掌握车辆展示礼仪的相关内容（2）第握销售服务人员沟通语言礼仪（3）熟悉试乘试驾过程中的注意事项（1）能在介绍车辆时使用规范的手势及语（2）能在试柒过程中熟练的引好客户的总受45交车与售后服务礼仪（1）学习并掌握交军服务礼仪的相关内容（2）掌握冉后服务礼仪（3）熟悉交车资料的相关内容（4）掌握电话预约的分类和注意事项（1）能在车辆检查过程中熟练了解准备、检色的注意步项（2）熟悉交车仪式的相关流程（3）能熟练的交车与结算（4）能熟恚作后服务礼仪46商务仪式礼仪（1）常握开业仪式的相关礼仪（2）掌握剪彩仪式的相关礼仪（3）熟悉交接仪式的相关礼仪"）掌握庆典仪式的相关礼仪（5）掌握签字仪式的相关礼仪（1）能熟练做好开业仪式的准备工作及相关礼仪（2）能熟练做好剪彩仪式的准备匚作及相关礼仪（3）能熟练做好交接仪式的准备工作及相关礼仪（4）能熟练做好庆典仪式的准a工作及相关礼仪（5）能熟练做好签字仪式的准备工作及相关礼仪87会务礼仪（1）学习并拿握洽谈会礼仪的相关内容（2）掌握新闻发布会的第（1）能熟练的进行规范的商务治谈（2）能熟练掌握新闻8备礼仪和会中礼仪(3)掌握展跑会礼仪的相关内容(4)掌握茶话会礼仪的相关内容发布会的筹备礼仪(3能熟练学游展览仝的H传方式(4)会选择茶话会时何和地点8日常文书礼仪(1)掌握传真、电子邮件使用礼仪的相关内容(2)掌握商务信函礼仪的相关内亦宿)掌握信封书写的标准及注意力项项清查的方法和一般程序(1能熟练运用电子邮件的书写礼仪和收发礼仪(2了解常用的商务信函(3能数证书写商务信函49求职面试礼仪(1)了解求职面试前的推笛内容(2)掌握求职面试时的礼仪的相关内容(3)掌握求职拧的仪表仪态准备的相关内容(4)了解面试后乩仪的相关内容(1)能有汽车营销的专业戢旗(2)能制作求职简历(3)能了解面试礼仪的册本要求448四、课程实施4.1 教学条件我校十分注正建设和完善本课程的教学设施，如多媒体教室、实验室、网络教学平台、网络数据库等.同时,我校有一支强大的师资队伍，可以为本课程的教学出谋划策。4.2 教学方法建议本课程遵循“教师引才,学生为主r的原则，枭用讲解、多媒体演示、场景模拟法、讨论、案例分析、等多种方法.努力为学生创设更多知识应用的机会.(D讲解法：主要用于萼本课程的基础知识、行业岗位知识等理论性较强的知识.(2)多媒体演示法：在讲解过程中，借助音频、视频、图片等直观F段来呈现教学内容，在激发其学习兴艇和枳极性的同时,不断提高其知识储器能力和综合文化素侦，(3)场景模拟法：价对所教内容布置任务.引导学生通过M景化的模拟训练来提升知识的实际使闲能力和职业素养.(4)讨论法：根据知识点，鼓励学生运用所学知识进行主遨讨论，使其在讨论中逐步提升交际能力.思辨能力、解决实际问题的能力等.（5）案例分析：坚持学生的X体地位，鼓励学生在课上用自己学到的知识点分析案例，并对其讲解进行补充和评价，不断完善学生的知识结构，加深其对所学知识的理解，教师在教学过程中,可根据学生的实际侍况灵活选用教学方法,因材施教，尽地照顾到每一个学生的学习备求.4.3 教学评价与考核要求课程的教学评价由形成性测评（40%和终结性测评（60%）组成.其考核要求如卜：1 .形成性测评形成性测评考核学生在学习本课程过程中的学习情况和实际应用能力的发展情况,包括出勤考核（10%）、课堂参与程度考核（10%）、集业完成质量考核<20%）等.（1）出的考校：本项考核通过课前点名考核学生的课堂出勤串,迟到15分钟以内每次扣1分,迟到IS分钟以上或无故岐勤节课诲次扣2分，该项考核累计最多扣IO分。<2）M参与程度与修，本项考核主理通比课堂提问和课堂枳极发音来if刘学牛:的学习态度、学习主动性、课堂参与程度,以及学生的思辨能力、时即解决能力及北对课堂教学知识的掌握情况等.只要学生能按时上课听讲，即可获得5分的法木分,学生上课发言一次,即可另外获得0,分,课堂发言最多可得5分。学生的G后成绩为“5+课堂发门得分”。（3）作业完成质Heh本项考核上要通过学生作业来检冽其对教学主体内容的掌握与理解程度、实际应用知识的能力、自主学习能力、佶息收集与处理能力等.每次作业成绩按照相应标准而定，学生作业质收划分为优秀10分、良好（8分、中等（7分）、及格（6分和不及格0分）五个档次。川后的作业成绩为学生作业完成就用成绩的平均数。2 .终结性测评终结性测评主要考核学生在学完本课程后所达到的水平,通过期末考试进行考核.期末考试由闭卷笔试（60%）组成.主要评估学生对本门课程基本知识的掌握情况与综合运用能力.五、课程资源开发与利用5.1教材使用1 .建议教材刘明、胡锦达、刘时英，汽车眼务礼仪）,航空工业出版社，2021年5月。2 .参考书目王丹、周雅续,根务礼仪3.航空工业出版社,2018年8月.李维斌.汽车服务与礼仪，U旦大学出版社.2013年6月.3 .2网络资源课程学习网站文班课堂https:/AVWW.碇商务人员在运用I1.仪时，切不可因交往对氽的年势、性别.种映、文化、职业、身份、堆彼、财岗及其与自己的亲统远近关系等而厚此薄彼.区别对待.应该对任何交往对象榭ffiP1.fc.桧于同等的礼遇.（五）地改原则商务人员在运用礼仪时.应做到恰如共分.（六）入乡HI俗侬则在涉外心务活动中，靛务人员一定娈做到入乡防俗，充分尊皿当地的礼仪习俗，按照东道主的礼仅习惯来完成商务活动.（±>自11冲就是臼我妁束，时时处处用礼仪准则赛他自己的吉行举止.古人云：“己所不欲,勿施于人.一学习、城用礼仪,最小要的就是按照礼仪规范严格要求臼己,而无须别人的提示或依将，【师生互动】分享礼仪小贴士,让学生Si受我国博大精深的礼仪文化，然后提出问题:这些名句告诉我们什么道理？对你有阴些启发？【学生】聆听、思考、举手回答【教师】对学生的回答进行总结二、现代商务轧仪的作用陶芬礼仪主要具有现他行为.批造形象.沟通信息和最络懦情的作用.（->规他行为商务礼仪中一系列行为戕则和活动程序使舔规数个人和组飙在商务活动中的行为.使商务活动以更加体曲和友好的方式进行.（二）驰i形较正确娱范地运用商务礼仪徒够为商务人员蝴造R好的个人杉象，建立a好的寓务关系，缴造良好的企业形象,从而利于提升企业的经济效益和社会影响力，（-）沟通信息商务礼仪便修表达不同的怡息，人们可以通过言语、行动、表情.礼品愦附等礼仪形式向商务伙伴表达出情、传递信息.（四）联络速情恰如其分地运用商务礼仪,8广在商务入士之间架起州沟通的桥梁.从而为建立友好合作的商务关系，为取得靛务交往的成功握俄保障；反之，不合时立地送MIa务礼仪则很容易产生嘴情搏斥，址终形响到心分活动的顺利发W1.【案例解析】嘏出问题:学习过这些知识后,再让我们回过头卷一下1小王的名片.案例，重新谈淡商务礼仪的作用和小王的失误.【学生】聆听.思考.举手回答在正常怡况下，汽车销售段若人员在每次上班之前,礴尽可能进行充分的休息.，以便加815锐，在工作岗位上以充足的体力.旺盛的情力与饱满的热僭来完成本职工作.2 .讲究卫生注意个人卫生，是汽车销售,取若人员进行的前个人准备始终应牢记的.除去平时要注JS并保持个AZE生之外,在上岗之前,应耋点关注个人的手部、口部与根部卫生.3 .注亚仪容仪表汽车销包服务人员在进行岗前准备时,务必对自己隹冽表多加;US.4 .心理稳定进行由前准备时，汽车鸨管服务人员要从大局出发，以工作为S,上岗之前应对个人的心理状态进行必要的调整.5 .提前到谢为了不影响汽隼服务工作的正常进行，汽车销瞥服务人员不但要选守本单位规定的作息时间,每天按时上班，而且通常应当提前到期,以便做好正式上Ifi的准备工作.（二）环境准备6 .店容店猊店容店或是汽车鹤瞥服务人员平日进行由前环境准各工作时必须注意的问题.要姬店容店猊，汽车销售服务人员要搞好清洁卫生'爱护店名就B1.做好美化装i黄、设置便民设施.7 .商品陈列做好;髀的盼列，至少可以发挥以下双重作用：一方面，琳珀满目的汽车可以显示企业车型齐全，库存充足；另一方面，它也可以吸引或客,并促进汽车的销售.（三）工作准缶工作准各是指汽车俏伯服务人员在三!1½工作单位之后.正式上岗之前，为更好地蜘服务工作而进行的各辟准咨工作.1 .工作交接有不少汽车根务工作是需要进行交接期的，因此，汽车曲管服务人员应首先进行工作交接.工作交接的具体要求极归纳为“一准""二明""三清”.所谓“一准”，是要求汽车销售.俄务人员必须准时迸行交接班.所谓“二明,是要求汽车税售Ig务人员必须做到岗位明确.责任明确.所调"三清"，是要求汽车销售服务人员在工作交接时,务必¾4S!H三iSS.货品清楚、任务清楚.2 .更换IB装目前，一般的汽车服务机构都有员工统一精装的规定.因此，在IE式上由之前,汽车销住服务人员必须按照规定更换照装，不得自行身若不合规定的AR装.3 .台面清理在进行准备时，汽车销色股若人员必须要进行的最后一项工作是对自己即格使用的台面的:飕.进行台面清理的基本要求是：整齐、干净，并方便工作.二、在工作岗位上，广大汽车销售服务人员最为IB要的工作5S过于助客接待，顾客接待在汽车服务机构中亦称为曲瞥接待.它主要是指汽车销售服务人员代表所在单位，向客户提供服务、出售汽车及相关产品的一系列过程.在这一阶织,双方不仅有可能一方获得赢利，一方获取所需.成功地实现商品.服务与货市的等价交换，而且还会在一定程度上进行相互交流,相互了解.（一）待机接触汽4：制用服务人员正式进入自己的工作岗位,等也歌客的来.Mi时港备服务K客.这叫作曲机.（二）展示操作所谓展示操作指的是汽车限务人其在接待政客时.在必生的怖况下，将Si客爆凫鹿的汽车的性能、特点、全蚊,运用适当的方法当面展现出求.或者为对方进行示范性的使用，以便对方进一步了解.程别、选抨.展示探作如果说当，可以加深B!客的购买找趣,并促使双方成交.（介绍推存介绍推落是指由汽车箱伊摩务人员向改客举茬汽车商总、IH务,仅对方对K有所熟去、有所了解.（四）成交送别成交与送1处于顾客按恃的较后环节.二看虽不可混为谈，Ui在实际操作中，却往往足联系在一起的，K1播放桃频"来店跋客接待“（详见教材），然后提出问题:在成交阶段什么样的表现就让反客;曾意?【学侯】聆听、思考.举手S【放师】对学生的回答迸行总结【碎W.三.iSIZ案例分析（10min）t«WJ讲述4S店的精售，角-的案例，井IMR学生以小ft为单位讨怆以下问，（1读完总则案例,你有什么出示？（2你之前是否了稣例位规范的IE要性呢？【学生】聆听、思考、小组讨论,由小组代表上台发表讨论结果CttffJ与学生一起Mfr各坦的发育通过案例分析,巩固课堂所学知识.W助学生认识岗位规范的*要性第二节课,第课汽车段务礼仪入门(：)理:/'WJ1.汽车服务礼仪入门(三)VM2课时(90min)做学目标知织技能目标，(I)掌握汽车用竹服务人员应几招的职业版非(2)掌齐提升汽车梢华服务人员肌业索养的途径K1.r人目标I树立学生耐心削效的1：作作【4和严席认。的工作态度，增强学生的商务礼仪素茶；教学”点教学点I汽车轴仰服务人员应只法的职业家葬教学魔点I提升汽中销的收分人员职业不柞的途径收常方法案例分析法.问答法'讨论法.讲授法收学用具电总.投彬仪、多媒体课件、ftH做学慢计型(2min)一案例呼入(IOmiIi)一传授SJ如23min)案例分析(IOmin)*211*1问题导入5min)一传授新知(20min)-探索活动(ISmin)三fi小站(3min)作业布置(2min)教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课等(2min)Ukff】使用文IHUtAPP遂行对【学生】按IH者年察求笈芟培萍学生的组织纪楙性，掌握学生的出勤情况案例导入(10min)(CM济逮案例"以*的结果.，井提出问(1)这个案例时你在什么启发？(2)对于自己所从事的工作.自身应该具得什么样的职业荼养？【学生】R听、密考、拳手回答a总皓学生的日鲁，导入本节僚iM1.汽车售JR务人员的职殳素养通过案例导入的方法.引导学生塔考案例中所体现的职业索养的特性.激发学生的学习兴趣传SgI(23min)【做师】济解新知汽车售朦务人员央具善的取费素养一、汽车1售康务人员*I1.具备的职索养(一)高尚的职业道第宸及和良好的个人品行职业道第素质是汽车销售服务人员个体心理萧质的核心内容，其高低程度直接决定了其他素质的发展,决定了企业满位自然者够的程度.良好的职业道福素质主要包括信詈.文明经商和优55服务等内容.专业汽车俏管煦务人员要具有"十六字'职业道德,即实事求是、真诚可信、勤奋好学、精益求精”；要做到对企业忠诚，对通过案例分析、和老师济解，使学生了解汽车销包股务人员需资具备什么杵的职业素养第3说；/礼仪入门（¾客户诚实,对竞争、竟标公平，具备敬业嵇神和高度的责任感'成就成（二）激H的事业NfI击出S汽车峭管服务人员的事业心主要表现在，作为一名汽车销倍服务人员应不怕吃苦.任劳任怨,全心全意为用户和消荽者服券.有取得方业成功的坚强信念，要有敬业出神.汽车销售服务人M的贡任感壬要表现在：忠实于本企业，忠实于自己的顷衣.（三）有正确的职业动机每一个汽车销后服务人员选择从事汽车相关工作，都具密一定的职业心理动机,我们可以把它归类,分为经济型动机、个人笛斗梨电机、兴现型动机等.（四）现小盼理念现代服务理念应成为汽车.皱务活动的近要指导思想.专业汽车销售服务人员要把这一思想贯初到整个工作过程中去.善于把企业利益和顾客利益吩门一致,既当好企业的汽车俏川粉人员，也当好领客的服务员和参谋.当企业利益与顾客利益发生矛盾时,应做好协询工作，从（M瘩利益出发,调整企业的理莒.（五）良好的心理素质1 .汽车匿鞫服务人员应当祷立自信,自信是汽车俏咎服务人员职业心理的最基本要求，感艮若人员发展自己和成就事业的源动力.2 .国有热情的心理，这要求汽车的佬服务人员必须对工作充满祖大的热情,枳板拓展工作柒道.3 .良好的人际关系；悟性与良知；能体察自己的预感.直觉和潸意识提供的信息；具有充分的自信,富于三i感精神；具有良好的态度ft向：既是专家又是杂家；诚实坦白,光明正大；灵活、适应性强，护着守信.付诸行动.（六）招定的情绪和坚强的意志作为取务人员，要想不断地克服来自各神主客观原因造成的心理障碍,努力实现电肖费力的沟通，完成工作任务,就要具SJ觉悟性、果断性、坚持性和毅力等意苦品质.（七）完美的气质和豁达的性格优秀的服务人员一方面要具有京Ii1.诚序、谦虚、热伯等性格特征；另一方面.还要具有独立性.事业心、资任心等性格特征，以符合服务人员的角色行为和心理需求.【师生互动】分享礼仪小贴士,让学生感受不同的的礼仪得到的不同结果,然后提出问题：企业为什么要第三种人？【学生】腌听.思考*举手回答【教师】对学生的回答进行总结【学生】聆听、思考.记忆案例分析«ff评建“座*1公关”3T的案例，井幽第学生以通过案例分<10min)小Ia为单位时论以下月意，（1）送完这则案例,你有什么启示？<2）这个小伙广携带的是幅4张幺片？【学生】聆听、密考、小组讨论,由小组代表上台发表讨论结果【假断】与学生Ta讦价各赳的发言析，巩囿澡京所学知见,帮助学生认识职业素养的重要性第二节课W导入(5min) 【收库】11忖引出联识点在本职岗位上，有些汽车精归服务人员只H备基本精华技巧.但缺乏汽V.的相关知M,沟通、心理分析陪能力亦较差,在他竹中往往只扮演拉单的角色;接至有一些销伤员为了完成H1.趣任务，对B1.客做出招出厂*所能提供篦国的博后服务承诺，这姥承诺对汨费乔米说只是个美丽的滋*”,严重地影晌了汽乍厂家的膨蒙.请用学<»一下汽车售人员应该怎样提升自身的If及T 【学生】折、思学、发Ir用一题导入.让学生主动探究提升职业率养的途径.激发学生的求知欲(20min)【牧师】讲制提升汽车销E版符人员素质的途径二、一升汽车S售窜务人员素质的通径（一）制定科学的培训计划培训计划的制订要坚持从实际出发,实事求是、量力而行；培训it划的实施要综合考虑人才需更资金、培训力量和政策彰峋等多方面因雳.（二）罐立做全的培训管理制度为保证培训工作的制度化、正规化、经常化，有必要建立一系列健全的培训管理制度.这些制度主要包括：新职工上岗前的培训制度.在职取工培训制度等.（三）制定完善的考核方法1 .谈华：寻核的方法.过程要简单,易于WMK2 .实用：考核的方法要实用，便于ft?次实际问贬.3 .鼓励：考瞬目的是要网动M工的积极性,Bt三励表扬.4 .»（5:考核要大力宣传企业部门.员工的优秀成果，树立典型，总结经找找差距.5 .三公：公平、公正'IHf.（四）建立正确的评价体系1.培训结束时的评价培训结束回词位工作后的评价的主要内容包括工作态度有无改变,改变的程度如何.维持的时冠用多久；工作效率有无增进，增迸的程度如何；培训目标是否达至喀.Iff1.试案例分析利老牌讲解.tt学生了解提升职业索齐的途径课汽彳摭务礼赈4通华服务人员形驾仪（）9汽车销售服务人员形象礼仪（一）2课时(90min)知织技能目标，（1）察娓发型侬施的要点和规则（2）掌握面部修饰的过程和注意事项做学目标<3）学梃肢体修饰的要点题改育人目标，引疗学生运用所学知识广解汽车H1.他人员形型的里要性.在实践中深化认识,达到学以致用的目的e学Rt点a学点，面部侬饰的注意m项做学Jt点.掌握化妆的技巧收学方法案例分析法，问答法、讨论法，讲技法收学用具电躺.投影仪、多峡体课件、教材第1节1h引K（2min）一案例导入（IOmin）ttttfa<23min）一窠例分析教学慢计(IOmin)第2节向JE分入<5min）一隹授新如（20min>一探索酒动（15Inin）一座欣小站（3min）作业布用（2min教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课明K(2min)【敛好】使用文IH1.aAPP进行签到【常生】按照者R要求笠到培养学生的组织纪律性.掌握学生的出勤情猊ItbV1.济述案例.化妆风波”,并提出向案例导入（8min）<1）这个案例对你有什么出示？<2）你了解仪容I1.仪吗？<3）你觉得仪容礼仪在商务话动中会起到怎样的作用？【学生】篇听、思考、举手回答逋过案例导入的方法,引导学生思药案例中所出现的关于仪容的问卷，激发学CftHi总的学生的回答，导入本节修汽车41售JR生的学习兴趣务人员冷鲍礼仪员的职业素养传授海(23min)taw济仪害礼仪中的发S1.«和面部峥一、发型修饰（一）保持头发的古汽车销售服务人员应勤洗发，使自己的头发保持清洁卫通过播放机«.案例分析、和老揶讲解.a学生了解汽车蟒生，不能有异味.襁出缗.不能有头皮网,在梳理头发时应做到不当众蜕头,不直接用手加头,不乱扔院下枭的头发和头屑.（二）发型得体郡眼芬人员怎样正确的修饰自身的仪容仪表男士的发型应给人以得体、整齐和珞显成熟、均酬感觉.女士的发型贝娅清秀樊甦,给人以持重'干练,成熟的感觉.二、面部修饰男士面部应清爽宜人，口气i筋；女士则不宜过于追求前卫、的立异、浓妆艳抹，只需要稍作修饰，保持i1.1.新自然即可.【救师】捆放视频"男士妆容."女士妆容”（洋见教材），挖后18出问题：你认为你的妆容符合汽车销售股务人员的要求吗？还有哪些方S5需要改进?【学生】聆听、思考.举手回答【教师】对学侯的回答曲亍总结feJI<>W<wW<4>12；««»（）SS4.<0*I（B>；»e«1 .洁肤：使用洁面孔和温水;醴面部皮朕.2 .护肤：使用有营齐的化妆水（爽联水）轻拍面部，然后涂摭乳液或保湿珞.通过涂抹乳液可以令肌肤柔滑，并可防止化妆品与皮肤直接接18,起到保护皮肤的作用.3 .打粉底：打粉底的目的是四整皮趺敬色,使皮肤平滑、细菽.有癖.化妆力应选建接近自己肤色的粉底液或粉底靠涂沫，并应注意粉底不要涂抹过多、过朦.4 .修饰眼部：按漆眼先一画雌一涂睡毛育的用I序进行眼部化也5 .画眉毛：尽可能修剪出适合的盾形,但切记不能出现过浓的描画拓迹.6 .涂雌:注意选择腮红的位置和短色.由上而下呈斜角剧掘H7 .涂唇膏:先用唇笔描出口形，然后涂上色彩适宜的唇裔，便红再生色.【互动演示】面部妆容修饰演示内容：根据校容修饰醐主意事项对自己的Ift容进行修饰【教师】随机抽两名女学生即兴演示【学生】上台演示【教师】演示结束进行点评化枚禁忌1-不在公共场所内当众化技2 .不至维护，残妆示人3 .妆面离奇'风格怪诞4 .胡涂乱抹.技法错误5 .男士T不用化我,可根据自己的皮肤牧况使用一些具有去死友.扑水、控iW功效的男性专用护肤品.此外，男性要养成按时剌须的习惯.【学生】聆听、思考、记忆AiRIGJK(10min) 【收弹】分享关于铮牧的日常小知火，并请同学分享自己平时的化牧、停妆小技巧 【学生】聆听、思考.举手发音f1.tX与学生一起讦骨各位RI学的发通过案例分析，巩间课裳所学知识,帮助学生认识完荚得体的妆容对职业的卑要性第二节课耳入(5min) 【收押】自引出1«如火点仪容仪表徙反映个人的相稗状态和扎仪家养.是人们交忙中的“第一形象”，良好的仪容仪表不仅能让人处得生心悦目,更能止工作伙侔好心，更能在客户服务中加分.就此河三s.Wi同学们决一下汽中用Pf人员应该灌循篡样的仪容仪表规范怀准？ 【学生】R折、题考、发审用问8导入,让学生主动探究仪容仪衣的明耍性.激发学生的求知欲传授新知（20min）讲M仪容仪表中的局部修饰,以及肢体修饰（二）局部修饰1 .眼部的修饰保持眼部清洁，随时注意清除8艮部的分汹S.要休息，使目光JSift有神,避免出现红血丝.浮肿.孤眠留等现彖.爪触住镜、册镜等眼部装饰品时，不能过于时尚夸张,同时应注意保持镜片的清.2 .耳部的修饰务必每天进行耳部的骸垢.部分人耳毛过于浓需要及时修剪.故城的耳饰应符合出席的场合.3 .u三m保持典胫的清i吉，不要让异物堵塞鼻孔.切勿当众以手去搭鼻涕.挖畀孔、舌瞬或乱抹良垢.然加社交活动前要清理国部的黑头.及时蜂5J鼻毛.通过案例分析和老加讲鲫ft学生了斛仪容仪表在汽车的WM务中心的的垂要性汽4遛售服务人员形冬礼仪H.少装东西西装上衣：外浏囱袋只可搔入一块用以装饰的真丝手帕.内佻胸袋用来别的笔.放名片夹或钱央（不可过大或过厚）,下施口袋原则上不装任何东西.西装林子：两侧的口袋只能券放纸巾、钥匙包、手凯等小件扬品,后信的口袋不要装任何东西.12 .遵循三色原期西装.衬衫.软带、皮带与际袱的靛色应吩吗，且应通箱整体不超过三色的原则，相近的酸色可当做一色处理.【师生互动】分享礼仪小贴士.让同学们了IK商务男士在穿正装村杉与西装搭配时,应注意的事项，然后提出问踊:请同学们根据所学内容说一下男士什么样的着装搭配是最标准的？【学生】监听.网考.举手回答【救师】对学差的回答的亍总结三、女士职业谶礼仪女士西装的件类套装套利（四）套芸、套担的选择13 .面斗具有匀圻、平整、光洁、悬垂、挺括、不磔.不起毛不起球的特征的面料,都可作为套装、套裙面料.屐佳面料是纯天然质地的高档毛料吃亚麻.14 .颜色女士可根弼自己的肤色选择套装'套裙的散色.15 .融套装、套祖上可存在一些点嬖,如S）案、装饰扣、包边等,但点辍宜少不宜多.蓟5不宜用、宜简不宜累,以免过于抢眼而破坏了验装的美化作用.16 .款式套装的款式主要体现在上衣的衣领、袋盅、衣襟.衣扣.衣厚和袖口等方面，套用的软式除了体现在上衣的诂妥方面以外,还体现在半身病的开枚、收边等方面.5嬲哪服务人员形也fU义（-）5尺寸套笠、套褶必须合身.过大或过小、过杷或过度的强笠都会损害个人形象.其中，半身相的长度最长宜到达小IS中部，最短以坐下时将子向上给高联盖不超过IOan为宜.【教师】播放视陵*±*R,（详见教材）,然后提出问虺：女士着装应该注意些1十么？【学生】聆听.思考、举手回答【教师】对学院的回答幽亍总结（二）颈套装或套楣的搭配1.9下摆放好：衬衫下摆必须掖入下装之内，而不能息垂在外或在曲骈J结.纽扣扣好：除最上端的一粒纽扣以外，其他钮扣必须一系好，不得股赛解开.切勿外穿：衬杉不宜直接外穿，身第身而稍显透明的利衫时应特别注意这一点.2 .H林鞋子：面料宜为牛皮或羊皮制品；驮色宜为单色，TSsS深于套装、套裙的颇色;款式立为无常无杵的国双或半庭殴桂,且桂果不宜太空鞋面应上海S亮.不留灰尘和污迹.袜子：面料宜为尼龙丝或羊毛制品;搭配裙装的裱子款式应为高统型和连裤理，而不能为中统型和低统空，以免练口露出梢子下摆,显出三tt6;鼠!色宜为米色.3 .皮包女士穿套装或套用酎选用一款合适的皮包,可用以携硒身物品并发挥装饰作用.皮包的面料最好为皮质；鼠!色应与自身肤色.眼装、年龄及季节相搭配，坂啡色、黑色.花色.米色等中性色通常为百搭色彩；款式应与自身身型相协调,TK而言,身材高大者亘用大提包.身材矮小或苗条者宜用中、小提包,身材丰满者忌用IS形包.【师生互动】分享礼仪4时事,然后进行讨论：服饰与工作能力和工作业绩有没有直接关系?【学生】聆听.电考、举手回答【教师】对学生的回答进行总结【案例解析】提出向IS：学习过这些知识后，再让我们回过头看一下“形就定成败1,案例，正新谈谈仪表服饰礼仪对人。冏商务活动有着怎样的影响？.【学生】聆听、思考.举手回答!尿4凰售服务人员形卷礼仪(二)【救师】对学生的回答进行总结案例中，王强虽然在业务能力上十分专业，但是开始时的几家拜访却输在了仪表版饰上.幸好他很快认识到了自己的W误并及时地改正，这才开始赢得业务上的合作.汽车销售服务人员在从事汽车服务和商谈时，一定要改掠自已不良的藕装习惯，所穿的服装一定要以得体为港Hk让客户帐感受到你的干线和自信，觉得你是可以信任的.【学生】*fr,现鼻、记忆(15min)【威邦】亚R学生以小坦为单位设计的搭配.井轮I1.k台展示实训分纲|按照人数进行分蛆.4-S1.让学生根祗自身特点,设计取饰搭用.如根据肤色、K矮、睇黑、个人气所等进行搭配.同时,组织学生进行IK饰友泌,培养学生的审美情境.【常生】听、思考、投计、展示【效邦】与学生一IS怦价4MB的及示妓果通过探索活动，加强学生时米恰搭配通则的印般,培养学生的服饰搭配设计徒力和审美情视课去小绐(3min)【敦即】传要总的本节等的要点本力课学习了汽车的四服务人员石装的基本唳则'以及男士、女士职业服装的礼仪：布里大家在课卜多扣双打并实践.使所学知识(危够对今后的工作有所梢助【常生】总结目IR知织点总比知M点，巩固学生对职业服饰搭配的相关知IR的印象作业布量(2min)(«m布课后作业(I)饨带配色的方法有用几种？<2)步西装的注意事项包括搐几方面？【学生】完成IK后任务熨习巩冏学到的知10.井廷屐utai.文又学习做学反国在本节的教学过程中让期i为，”学生是学习的主人"，整个教学过程从始至终体现以学生的发展为主体，让学生积极主动地参与，主动地探究,生动活泼地发展,创新性思维活跃，使学生真正获得了自主学习的成功乐趣避售服务人员形包仪3 .交叉式坐姿：交叉式坐姿与<M点式坐姿相似,不同的地方在于双阳在脚探处交叉，如图（C）所示.4 .Bj1.式坐姿：式坐姿是指上身坐直,双腿上下交4»得无任何空隙,小腿与上身平行并斜放于TJJ,与地面成45。，双手虎口相交放于大腿上，如图（d）所示.IR<c）交叉式（d）雨衣式（五）离座要领窝座时，先将右Sr后退半步,找到支撑点后起立.起立时应保持上月平稳端正，切勿向前哈接或向左右桂建.（六）坐姿皎主意事项1 .不可带头倚H在座位背上,或者低头注视地面.2 .不可双臂交叉犯胸,或者双手有多钿动作.3 .双腿不可叉得过开，也不可大枝开谈而，J'腿分开.4 .不可把小腿搁在大提上，甚至不停地抖动.5 .不可一IS弯曲、一Sfi伸直,或者双腿伸直.【学生】听、思考、记忆家一分析<10min） Ktt1.p央建"礼仪互动W的案例，井UR学生以小飒为单位讨检以下向，顾客突然打“祖堂鼓”的Ki囚是什么？ 【学生】R听、思考、小组讨轮，由小烈代表上台发蚪论结果Kttff1.与学生一WIHB的发育通过案例分析，巩捌澡敢所学如山，花助学生认识良好姿态的!R要性第二节课人员形案礼仪（B。入(5min)【彼停】一付引出新知火点说酒优美的走姿不仅能展示Ui轴仰外的动态美.体现出tn自信城观的精神状态,在客户面涧留下良好的印象.由同学们谈一下在陪同或弓1钝客户前行时，应注意什么？【学生】思考、SW用"超导入.让学生主动探究职业正姿、站姿的重妥性.激发学生的求知敬（»1讲鳏讲解仪态礼仪中的走姿礼仪【教师】播放税版SUtt-（详见教材）,然后提出问题：通过飒生展示的走姿,有什么启发？【学生】聆听、密考.举手回答【救师】对学差的回答曲亍总结制*I(20min)二、走姿礼仪（一）走姿的星本要领上身IS直穿西装之前,应将西装袖口上的两网n纯羊毛标志等拆限13 .上身掳直：头部蜘1.双目平视、下颉内收、表情平和.双肩平稳、的挺废收.14 .步福适中：跨步均匀，男士的步IS为SoCE左右，女士的步OB为30Cm左右.15 ,摆幅怡当：双臂自然摆动，摆幅一般为304。Cm.摆动节奏值16 智姣平直：男士两梆行走的路线为两条平行我,女士两脚行走的珞线应尽可能为一条直线.17 步态风格有别：男士步伐例?有力，展现阳刚之美；女士步伐经超期雅，展现明柔之美.（二）走姿皎主意事项1 .不可低头或仰头行走，也不可期头晃月或左顾右帖.2 .不可左右雌肩膀，或者阻雌臀.3 .双手不可育于JJ后，给人做慢之感.4 .双国不可呈内八字或外八字.5 .行走速度不可过快,以免显得总强.慌张，但也不可过慢.以免显得意无活力.6 .不可拖沓前行，使阳与地圆摩擦或碰撞而发出噪声.7 .应;主意方便与照师他人,切勿与他人抢道或推至她人.通过视频讲解、禀例分析和老师讲解,使学生了解穿走姿礼仪的注意小项【师生互动】分享礼仪小贴士，给同学4湖解从走鬲姿为中分析殷客住格,然后提出问网：irafftf,从这个礼仪小贴士得到什么启发?【学生】聆听.用考、举手回答【教师】对学集的回答由亍总结四、H姿礼仪（五）菊姿的SS本要领上身坦亘、三S5三½.瞥部下移,双膝一高一低,一脚在前、.ji果1地服务人员形冬礼仪（一在后.身体更心落于后面的18上.（六）菊姿的种类1.男士蟀14.女士蹈姿:制殴双式【教师】HI放视频R姿礼仪“（详见帙材）,然后攫出向整：在跨姿礼仪中应该注意些什么？【学生】聆听.思考.举手回答KWJ对学生的例管进行总结（三）蹲姿的注意于项1 .不可突然下蹲.面对他人下期或右博得离人过近.2 .下闲时,不要寄黜，也不要两阳平4亍,两腿分开、S半期（此姿势又称“洗手间姿势”，IS其不检）.3 .下境时，不可再出内衣.4 .不要在公共场合蹲石汰息.五、表情礼仪（一）目光1.目光注视的要求角度正确：从注视角度来说,宜平视或仰视对方,以衣示平等或尊重：切记不可斜视、怀相、扫觇对方，甚至不看对方.部位恰当:从注视部位来说,在商务活动中，将别是在治谈.济商和谈判等场合，目光注视的部位一般为对方的Si头和限0看之间的区域,这种注视能使汽车销售股若人员显得严肃、认央.【互动表演】模拟销售人员与客户通话表演内容：与客户通话的方式，包括问候方式、自我介绍，以及颜机应变的能力.【救师】随机抽两名学生即