职业技能培训服务规范(征求意见稿）.docx

ICSCCS点击此处添加CCS号DB64宁夏回族自治区地方标准DB64/TXXXXXXXX职业技能培训服务规范ServiceStandardsforVocationa1.Ski1.1.sTrainingSchoo1.s（征求意见稿）（本隼案完成时间2024年6月2024-XX-XX实施2024-XX-XX发布宁夏回族自治区市场监督管理厅发布前言IV1范困12规范性引用文件13术语和定义13.1 教学事故13.2 平时考核I3.3 定置管理14培训机构要求14.1资质14.2场地14.3师资34.4教材345教案45培训准备51.1 培训计划51.2 招生宣传51.3 招生程序61.4 入学流程66培训实施66. I教学管理66.2教学要求67考核发证67. 1考核67.1 发证78安全应急79质量评估710档案管理87.2 1一般规定87.3 2档案内容87.4 3档案保存87.5 4保密要求8U跟踪服务812投诉处理8冏录A资料性师资管理10附录B资料性自桀教材编写管理11附录C（资料性课程教案12附录D（资料性）招生程序14附录E（资料性）培训教学日志16附录F（资料性职业行为规范17附录C（资料性结业考试考务流程18附录H（资料性培训质量问卷调查表19附录I资料性档案管理流程20附录J（资料性就业跟踪调查反!21冏录K（资料性投诉处理流程22本文件按照GB/T1.12020M标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则:，的规定起草。本文件由宇亚回族自治区人力资源和社会保障厅提出.本文件由宁夏回族自治区人力资淑和社会保障厅归口并组织实施.本文件起草单位：宇史I可族自冷区人力资源和社会保障厅、宁蜕标准化研究院、银川市人力资源社会保磔同、石嘴山市人力资源社会保障局、吴忠市人力资源社会保障局、固原市人力资源社会保隔局、中卫市人力资源社会保障痂、宁义职业技能签定指导中心、宁夏工商职业技术学院、中卫市高级技工学校、银川市高级技工学校本文件主要起草人：张艳阳、持金贵、陈立蜂、路敏、张清栋、何万明、李蜀予、海龙、徐佳'张晓华、赵他、祁春群职业技能培训服务规范1葩困本文件规定培训机构办学的资质、场地、师资,教材、教窠、培训准备、培训实施、考核发证、安全应急、质fit评估、档案管理、跟踪眼芬、投诉处理等要求.本文件适用于职业技能培训行业培V1.1.服芬"2规楚性引用文件本文件没有规范性引用文件.3术语和定义下列术语和定义适用于本文件，3.1 教学事故本文件所界定的教学邓故是指教职员工在教学过程中因本人过错或失误而对学校正常教学秩序、教学任芬及教学环节的实施等造成较大影响,或其遏古及行为违背国冢法律法规及学校规章制度等方面的非安全贡任犷故。3.2 平时考核在学校现场，由指定负说人,一般为班主任或培训教师，通过点名核实在位情况、观察了解、提问、检杳作业完成情况、设备测试等形式开展，并记录评分加以业化的考核，3.3 定置管理是指对培训现场设备进行定位置、定数属、定区域的科学布局，使各工序间的人、物、场所的相互关系始终处于最佳结合状态。4培训机构要求4.1资质4.1.1 职业技能培训机构依法取得中华人民共和国民办学校办学许可证:4.1.2 职业技能培训机构i殳立应符合E宁双职业技能培训学校设置标准.4.2场地4.2.1场地安全培训场地应符合相关的安全标准设置要求:-建筑结构安全：培训场地的建筑结构应符合国家相关建筑安全规范，确保建筑物的桧定性和安全性。消防安全：培训场地、设施应符合国家消防安全技术标准且配备适当的消防设备.并确保其正常运行,消防通道应保持畅通，标识酒BK且切于娇识，方使人员散.电气安全：培训场地的电气设备应定置管理且符合国家招美电气设备安全标准，培训机构应指定专人定期对电气设备进行检查和推护,确保电气设备安全运行.-防滑防棒：培训场地的地面应保持整洁,存在滑摔断患的区域,应采取防滑措施并设置防滑捧警示标识.安全标识：培训场地内的安全标识应清晰、明确、易于防识，包括：安全通道、紧急出口、消防设在、胡触电、小心碰头等标识.一一应急疏散：的急疏散逃生通道应保持畅通,标识清晰、明确且易于辨识.应急装具：应根据国家相关标准要求.曰备必要应急救援谀备和器材，定期维护保务,确保完好可用。4.2,2场地面积应符合宇立职业技能培训学校设混标准？各职业（工种）对理论和实操场地面积的要求.4.2.3空间布局应根据培训内容和人数合理布局.根据培训需求划分功能区.实操场地设置应与各职业（工种）实际从业场块基本一致.场地设置符合如下要求：功能分区明确：培训场地应根据培训内容和活动需求进行功能分区，如教学区、休息区、讨论区、设符区等。各功能区界限及标识应清晰、明确、易于辨识。-活动通道畅通：培训场地的活动通道应保持畅通,不应堆放杂物或设置障碍物.设备布局合理：培训机构应根据培训需求，按照培训流程、技能模块知识点、职业（工种实际工作岗位操作工况布局设施设法，兼顾安全操作，方便教师演示和学员训练，场地转格有序：培训过程中若存在多个培训场地，应合理安排场地行移和交通安全。4.2.4配套设施培训场地鼠套设施管理应符合以下要求：教学设施：应配备必要的教学设番和设施，如实操设备、教学电子屏、音响设得、电脑、桌椅等.设得的数Ift和质量应满足救学需求,规格应符合安全和现行标准.教学软件：应根据培训实际需求制备教学收件,并确保正常运行.网络连接：培训场地应提供框定的网络连接，以支持在线教学、资料下载和学员间的交流，辅助设施：培训场地辅助设施应齐全且功能完符，如饮水设需、洗手间、课间休息区等。管理制度：培训机构应制定完善的设诙设备管理制度.指定专人管理并定期检查维护.无障碍设施：开展残疾人职业技能培训的机构或培训项目涉及残疾人的，培训场地应提供无隔图设施，4.2.5环境卫生采光通风：采光良好，有充足的照明和良好的通风条件.清沽与整沽：定期清扫和消毒，地面、墙壁、桌椅等保持无灰尘、污渍和杂物，垃圾处理：应定点投放垃圾桶，定期清理坨圾并进行分类处理。卫生设施；应提供充足的卫生设施，包括洗手间、洗手池、洗手液等，卫生设施应保持清沽，定期消毒。餐饮卫生：提供铃饮服务的培训机构,应确保食品卫生安全.疾病预防：培训场地应采取措施预防疾病传播，如提供可应急使用的医用口罩、冽温怆、消毒液等，环境管理：培训场地应减少噪音、污染和废弃物的产生。4.2.6文化建设应围绕“为党育人、为国育才”使命开展文化建设,突出爱国精神、工匠精神、劳模精神、奉献精神宣传，营造技能宝贝、劳动光荣、创造伟大的文化氛围.培训场地文化建i殳管理宜包括以下内容：技能人才培养政策宣传：培训机构可合理利用培训场地墙面、过道等文化宣传阵地,宣传国家技能人才培养政策。技能人才模范宣传：通过宣传大田工匠、技能精英、身边的能工巧匠,激发学员学习动力。机构简介：宜明确机构性质、资质情况、机构规模.内设部门、教职工总数.收拢公开：应公开收费项目和标准、监督投诉电话.职费制成；宜将闵位职员、管理制度、主要培训设备安全操作规程悬挂上培，典型培训模块工艺展示：宜按照培训模块展示培训过程应知应会的重点操作技能要点和工艺参数.4.3师资43.1机构要求应根据宁夏职业技能培训学校设置标准3要求,配稿与培训职业（工种）相适应、结构合理的专兼职教师队伍.一一应与专职教师签订一年以上期限的劳动合同，为其办理社会保险参保笠记井徼黄，培训机构聘用兼职教师或退休教师应签订临时和用合同或劳务合同，为其购买意外伤害保险。应定期组织教师开展教研活动.通过听评课、座谈交流、集体名课.提升教师教学能力.遹过实地考察.观摩学习'到企业锻炼等方式,培养工学一体化教师.一一应督促教师履职尽于，执行教师从业班莅（教师从业规范见附录儿1）.4.3.2教师要求一一应满足相应职业（工种）培训师资对学历、职业资格（技能等级）或专业技术职称、从业年限等要求，且持有教师资格证（上闵证。一一应具备教仿育人、为人师去的贡任感和自觉性，树立良好的师伤师风意识，遵守师德师风规数教师师循师风要求见附录A.2）.一一应注重教学环节设计,具备理论联系实际的教学能力和工学做一体化教学本领.一一应接受定期的专业培训和考核,采取口常考核、培训价格率和学员反馈等多种方式，虫点考核师第师风、教学能力、教学效果、法律法规等。44教材44.1教材选择应优先选用人力资源和社会保障部颁布I1.与职业（工种）、等级相配套的正式最新出版教材。4. 4.2教材审查应对选用的教材迸行意识形态、符合性、适用性审杳，具体审查内容如下：意识形态审交：教材政治思想是否符合国家政治方向和社会主义核心价值观,教材文化传承是否符合传统美的和道德规范.教材内容是否科学产遂.符合性审查：教材内容是否与国家职业技能标准要求的应知应会相符合.适用性申森：教材是否和产业发展、技术发展、行业企业用人实际相匹配，44.3教材审定应由教学管埋人员和授课教师共同选择.由培训机构主要负责人审定.44.4教材试用应组织教帅时新教材进行试用,并收集学员和教师反馈意见.根据反馈结果.时教材进行必要的评估.44.5教材版权使用教材时,未经授权不得超范围使用.4.4.6自编教材自编教材应经专家评估，并报行业主管部门审杳备案后方可使用（自编教材编写具体要求见附录B）。4.4.7使用反馈应定期征袈教材使用意见反饿，并适时调整、更新、淘汰不适用教材。4.5教案4.5.1编写频次应以单个教学模块（单元）或一次课（2学时）编制一次教案.4.5.2编写步骤编写步骤如下：a）研究教学要求和教材；b）明确教学目标；c）梳理教学内容：d）设计教学过程：e）选标教学方法；f）设计课后作业。4.5.3教案内容课程教案模板多见附录C.1。基本要素包括但不限于；a）教学目标：1）可采用“了解熟悉、理解）”表述需学员熟悉和记忆的内容；2）可采用“能或会+程度副词+操作动词+操作对象”表述需学员理解掌握的内容；3）可采用“形成”“养成”“增强”“提升”“树立”“构建”等动词描述劳动精神、创新希神、工匠精神、团队精神等笄成.b）近点与观点：作为教案的核心内容，并困绕其设计教学过程。c）教学方法与手段：应根据课程性质、学员特点和教学目标，选择恰当的教学方法（原理讲授、专题研讨、实操示范等借助必要的信息化手段,创设丰富的学习情境.促进学员主动学习，西动学员学习枳极性.d）教学内容及过程设计：应合理安排教学任务和时间，确保教学过程和内容的连炎性和科学性。e）作业布置：应根据培训内容,缶置造埴的理论或实操作业，辅助学员课后巩固、消化吸收教学内容.f）教学反思：应对本次教学任务JS行打纳梳理,强西屯点难点，加深学员理解和记忆.5培训准备5.1 培训计划5.1.1 应依据国家职业技能标准要求，按照职业（工种）、技能等级制定培训计划，5.1.2 培训计划应包括培训目标、对象、内容'方式、时长、师资配备、培训地点（场地和设需）、保障措66'质量评估等内容.并满足以下要求： 培训目标：应具体、明确，与培训需求相一致. 培训为以：应明确参加培训人员的年龄结构、学历水平、技能等级等要求范用。 培训内容：应与国家职业技能标准、行业标准（企业规范）相符合，包括理论知识、实操技能、专业技术论文，涵宝职业道您、基础知识、操作技能、安全知识、技术革新等. 培训方式：可根据不同学员学习需求.采取集中面按、线上教学等多样化的格训方式- 培训时长：应根据培训内容合理安排培训时间，详细列出总课时数、理论实操课旧比例（实操不低于60%）。有条件的可安排生产性实习.师资配爵：应配备1名班主任,班主任可由理论或实操教师兼任. 培训地点：限则上应在学校注册地.确需离场培训的，场地应符合本文件4.2要求. 保障措施：应明确辅助人员、职员权限和经费、卫生、物资、安全等保嫄措施。 质T评估：应明确培训质量评估方法和评估结果应用。5.2 招生宣传招生宣传应合法合规、出实准确、公开透明。不得超许可范国宣（乩不得虚假宣传，不得误导性宣传，不得出现歧觇性内容.培训机构应年年制定招生简章，主要内容包括：机构而介：应包括机构的名称、性质、历史、规模、师资力量、教学设的等方面的信息. 培训项目：应包括培训项目的名称、目标、内容、方式、学制、学费等方面的信息. 课程设祝：应包括课程的名称、内容、教学方式、学时安排等方面的信息， 师资力埴：应包括教师的数量、职称或职业资格（技能等级）、教学经验等方面的信息。教学设施：应包括教室、实训基地等教学设施的名称、数盘、配置等方面的信息. 学员就业情况：包括学员的就业率、就业单位、就业岗位等方面的信息，但不得夸大其词或虚假宣传。 其他需要说明的事项：如机构的荣誉和奖项、合作伙伴等方面的信息，5.3 招生程序5. 3.1应指定招生负货人，井对招生人员进行悔前培训，确保阳光招生.6. 3.2招生对象梗符合职业（工种）国家职业技能标准中的相关要求.7. 3.3招生程序应公开、公平、公正，正确发挥育人功效.（招生程序见附录D5.4 入学流程5 .4.1应明确入学程序.包括报名时间、培训时间、上课地点、所衢资料等方面的要求.6 .4.2办理入学手续时，培训机构应与学员签订培训协议，的定双方权利义务，明确收费和退拢条款.培训协议不得出现侵击学员利益的内容。企业委任培训只由企业承担培训费用的，培训机构可宜接与企业签订培训办议.5. 4.3应招培训协议归集于培训档案,打档保存.6培训实施5.1 教学管理5.1.1 应指定专人负贡，并履行下列教学管理职货： 制定培训课程计划： 检查并落实培训场地、设施、J币资： 落实学员签到、请销假等日雷管理，掌握学员动态： 组织落实评教活动： 跟班检查每日教学活动落实情况，及时埴写教学日志B（见附录E）： -及时应对教学事故和突发事件： 组织落实培训考核工作： 完成培训班必要的其他工作。5.1.2 应落实实名签到制度，Ur采取学员本人签名、指奴打K、人脸识别、定点打K等签到方式。5.1.3 应建立教学跟班制度,全程跟进培训教学过程,督促培训内容、培训课时、培训效果落实.5.1.4 应注重培训过程管理，开展学员出勤、课堂表现、学习效果的收化评价，确保人员训齐、内容训全、课时训足、质最达标.5.1.5 应加强教学管理、保障,有效预防教学事故.出现教学事故时，应枭取应急措施，确保教学活动接续实施.5.2 教学要求6. 2.1应依据培训计划，对培训场地设施、教学用具、师资等进行检者确认，确保各项培训准莅落实到位.7. 2.2应严格按照培训计划落实培训时间、内容、师资,不得随意更改.遇特殊情况，确需调整的应经相关负无人审批同意.6 .2.3培训教学应采取讲解示范与体粉练习相结合，课堂讲授与课后练习相结合，突出实践应用和职业行为规范养成（职业行为规范示例见附录F.确保培训质量：.7考核发证6.1.1 培训考核包括平时考核和结业考核，6.1.2 培训期间应及时组织平时考核,平时考核占培训考核成绩比例不少于40%.无故缺勤率而于20%,不得蛰加结业考试.6.1.3 培训结束时.应统一31织培训结业考试，考试不合格可安排补考.结业考试包括：理论知识、实操技能、论文等科目，且占比不超过培训考核成缄的60%7 .1.4应建立姐织正规、标准统一、评价规范的结业考试考务流程（见附录G）。8 .1.5应建立理论知识考试科目试卷库、实操技能考试科目标准试卷和评分标准、论文模板和评分标准，并适时更新.9 .1.6采用纸质试赛陈的，年个职业（工种）每个等级不少于3套试卷。采用计算机考试的，应建立考试题库，目能随机组卷，每套试卷之间的相似度不超过15%.7.2发证7. 2.1应将培训考核成绩作为颁发培训结业证书的主要依据。考试成统不合格的，不予触发结业证书。8. 2.2培训结业证H应经培训行业主管部门r案，突出培训机构特点，不得印制国徽，不得出现“经某部门授权或同意”等字样.不得使用与国家职业资格证书、职业技能等级证书相同、相似的标志、标识.9. 2.3培训结业证书应统一编号，证书内容可包括：学员姓名、身份证号、学员证件照、培训时间、职业（工种）等级、培训课时、制证时间等,加盖发证单位印章。8安全应急8.1 应成立安全管理小组，明礴安全责任人和安全员。8.2 应制定安全管理制度.建立安全管理责任制.彬月至少组织开展1次安全检查,排查和消除安全隐患.8.3 应将安全管理工作贯身整个培训过程，采取培训前安全教育、培训中风险管控、培训后清场检杳等措施，预防发生安全事故。8.4 培训开始前应对学员进行必要的安全教育.告知学员可能存在的安全风险和应急措施.8.5 培训过程中，应针对用火、用电、用气、有限空间、高空、机械运行、车辆等重点环节，采取必要的安全管控措施，加强安全提示，设附.必要的安全警示，防止发生安全犷故。8.6 培训结束后.应清理现场人员，规整有关设施,检交消除安全隐患.8.7 宜根楙突发事件处置需要,配备必要的械急器材、物资确保有效可用.8.8 应结合实际制定突发事件应急按案,建立应刍响应机制.每年至少开展1次应急琉敬演练.9质量评估9.1 应建立培训教学评估机制，定期组织培训教学评估活动.9.2 宜采取评教、考试成绩分析、殂织评估会议等培训评估方法，评估培训教学质疑，杳我培训教学不足,改进教学方法，提高培训麻璇。9.3 每期培训班期间宜开展学员培训质量何卷调查,广泛征询、梳理学员评教意见,回应学员需求.及时诩整完善教学活动（培训防量问卷网查表见附录ID.9.4 每半年可进行1次考试成缄分析，通过分析学员结业考试、评价认定考试成缄，森找教学薄弱点,有针对性地改进培训计划.121应遵循合法合规、公平公正、雉护正当权益、化解矛盾的晚则，建士和规范投诉处理制度（投诉处理流程参见附录K）。12.2应明礴投诉接访岗位（人员）和投诉处理负责人,负费组织、调查、处理投诉事务.12.3投诉接访人员接收来信、来访、来电投诉或主管部门转批投诉，应准确记录投诉事项、投诉人及联系方式，井在笫一时间报告投诉处理负责人.124投诉处理负责人应快速对投诉事项进行初筛分类，依法依规调查取证，及时反馈投诉处理意见或结果.根据不同投诉类型做如下处理：对涉及人身安全、和诉群访、网络舆情等紧急情况的投诉，应立即报告学校校长.在校长指挥下开展投诉处理、舆情上报工作，投诉事项在培训汾议中有约定的，应依据协议约定处理。投诉事项未在培训协议中约定的，应依法依规处理或协商解决.12.5应通过收集培训协议、入学须知、点名登记龙、网深收看记录、课后习题完成情况、教材取货记等台账记录有斜对性、有依据地妥善、合理处理学员投诉诉求，126投诉何微经协商未达成一致的，应告知投诉人通过法律途役解决争议。12.7应设立投诉受理台账,如实记录投诉处理过程和处理结果.12.8投诉处埋结束后，应及时分析总结经脸教训,不断补齐服务短板，避免再次发生类似投诉.D.6注册入学D.6.1准备学员入学指南.包括课程安排、校规校纪等信息.D.6.2为学员分配学号、班级及相关资源，D.6,3组织新生入学仪式或其他相关活动，帮助学61更好地融入学习环境,D7建立档案培训机构应按本标准档案管理要求建立档案。附录F职业行为规范（资料性）F.I职业行为规范示例见表FJ.表F1职业行为规？S（以手工刺绣工种为例）内容行为动作行为习惯备注素养仪容1、统一着装.纽扣全扣好,无缺失破损2、前额头发不许外派.女士须做头不散落3、不以魁首饰，无文身4、保护双手，避免皮肤损伤,粗桎，保持手指和指甲整洁，光滑适宜5、双戴IJ雕.保持良好心态技能掾作掾作前1、净手（七步洗手法）2,操护手甯3、粒i操作工具是否齐全4、检查配线（色彩分明）是否齐全5、检查绣架上索.上平.布的经线与纬城都呈垂出和水平状态,布纹不能科嫌作中1、根据刺绣需要，将线分成若干丝。球规要均匀，排针要求独、齐、平、匀、洁2、检查绣片是否整洁,无喊失3、坐姿及操作姿势自然、流畅（一手在绷上，一手在轴下）1、起针自下而上，落针自上而下5、合理配线,注意丝理变化，保持针脚长短均匀一致6、保护好统片、绣线，不沾污迹、犀晒操作后1、整理绣片，工具，绣线2,和架.装机.成品5金收,包装标注存放其他助1、保持车间空气湎新、卫生整洁,环境优雅2、摩房原材料类别储茶充足齐全3、安全生产法相关法律法规要求的安全事项融入日常行为中附录G（资料性）结业考试考务流程G.1结业考试考务流程见图R1.图G1.结业考试考务流程附录H（资料性）培训质J1.问卷调查表H.1培训质量问卷调半衰见表H.1.表H.1培训质量问卷调查表课程项目假师姓名评价内容评价结果授谭敬业程度优口良一般口差授课水平（ftDft一般口差授课方式口十分生动口生动口一般口不生动联系实际口联系紧密口有联系无联系教学要求口非常严格口严格口不严格教材教材适用性口非常适用口基本适用口不适用教材难度口较碓口适中口收简单教材逻辑性口合理口适中口不合埋a学,坦织培训内杵口优口包口一般口差培训方式口优口良一般口差培训设施优口1.一般口差后勤保障优口良一般口差培训收获口较大-«口较少口无确调itft体时口优口良一般口差其他建议：附录I（资料性）档案管理流程1.1档案管理流程见图1.1.S1.1档案管理流程附录J（资料性）就业跟踪调查反馈J.1就业跟踪调查反馈模板如M就业践踪调查反馈为切实了解学员就业以后的相关情况，及时掌握培训实际效果,有针对性地改进培训教学工作，培养符合社会5®求的人才，拟对每期学员迸行跟踪抽样调杳。请各学员收到此表后，及时送至所在单位人事部门，请其客观、公正地填写，并提出相关意见建议.十分感谢您的参与！邮寄地址：XXXXXX帆编：XXXXXX电话：XXXXXX被调研人单位（签章）年月日附录K资料性）投诉处理流程K.1投诉处理流程见图K.I.图K1投诉处理流程