职工职业技能大赛—网约配送员赛项题库（附参考答案）.docx

职工职业技能大赛一网约配送员赛项题库一、单选题:1 .配送是物流活动的一种综合形式，是“配”与“送”的有机结合，可为客户提供(C)服务。A、联合运输B、装卸搬运C、门到门D、专业运输2 .在骑行中，一般保持什么速度是最佳安全车速。(B)A10公里每小时左右B25公里每小时左右C50公里每小时左右D、越快越好3 .以下关于快递配送的服务流程说法错误的是(D)。A、顾客电话打不通需短信通知客户B、送快递时发现快递物品错误需联系商家进行处理C、快®厅取快递时需核对快递品和数量D、配送中找不到地址就不配送了4 .以下关于快递配送安全的说法错误的是(C)。A、每天出发前，需要检查电动车性能B、行车过程中要佩戴安全帽C、为了效率，可以无视交通规则,进行飙车、逆行D、进入小区或学校区域要减速慢行5当你骑车违法后又拒绝接受罚款处罚时，交通警察*(B)0A不吼留你0阵B、可收口留供勺车C、在无急救知识的情况下自行抢救受伤人员D、自行追赶肇事车辆6骑手的手指甲必须定期青耕修剪整齐其怖准R寸为(BIA、-K2三B、手心面向自己以看不见指甲为准目无淤泥C、D、掰婚甲捌叫7.有个预订单期望送达时间是18：00,正确的送达时间是(D)。A17点30都行、B17点40之后不能超时、C、17点40之后，18点8分前D117：45之后，18点4分前准时送达且app操作完成8 .取餐面对商家时的标准话术(A)。A、您好!我是美团外卖前手*(正确答案)我来取*号单谢谢B、喂取下餐快点啊C、怎么弄的，这么长时间还没好，我都等的烦死了D、獭快婶9 .如何避免连击问题(B)。A、觉得时间差不多就行了B、在骑手APP设置滑动确认已送达，避免错点G跟顾客沟通好就行D、觉得!巨离差不多就行10 .转弯前须(C),向后瞪望，伸手示意，不准突然猛拐；超越前车时，不准妨碍被超车辆的行驶。A、看看手机B、加速前行C、减速慢行D、鸣笛抢行H驾驶送餐车开始配送前应确认的安全事项包含哪些?(D)A、车闸B、车铃C、反射器D、以上都是12 .以下关于快递配送安全的说法错误的是(C)。A、每天出发前，需要检查电动车性能B、行车过程中要佩戴安全帽C、为了效率，可以无视交通规则,进行飙车、逆行D、进入小区或学校区域要减速慢行13 .一般来说，配送中心的（八）定位是根据其开展的配送服务的内容和相应的配送作业环节为基础来进行的。A、功能B、商品Cx区域D、城市14 .配送以(B)确定送货路线。A、最短路线B、最经济路线C、最短时间D、最佳路线15 .以下关于美团配送安全的说法错误的是(C)。A、每天出发前，需要检查电动车性能B、行车过程中要佩戴安全帽C、为了效率，可以无视交通规则,进行飙车、逆行D、进入小国殍校区域要减速慢行16关于APP的操作正确的是(B)。A、高峰期不管能不能送的过来全部抢到手里B、根据自己手中单量的路线安排及送餐时间合理规划抢单,在餐送到顾客手中后及时点击已送达C、抢到单后立即点击已取餐，不管有没有取餐D、抢到单后不管有没有送餐，都先点击已送达17(A)是最终解决用户担心断供之忧，大幅度提高供应保证能力的重要手段。A、即时配送B、共同配送C、准时配送D、加工配送电你认为下列有关配送的理解(D)是正确的。A、配送实质就是送货，和一般送货没有区别B、酉澄霞全遵守，按用户要求只有这样才能ft倒配送的年里化C、配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，与商流是没有关系的D、配送是'1B"和"送”的有机结合,为追求整个三己送的优势,分拣、配货等项工作是必不可少的19如何避免差评?(C)A、如遇差评，主动联系顾客解决B、主动回访顾客，后续改进C、遇异常情况主创解D、辱骂顾客20下列四个包装材料中，请提出非绿色包装材料的是(D)0A、可食性包装材料B、可降解材料C、重复再用材料D、T欠性塑料#21.配送作业计划的核心是(A)。A、最大配送效益B、最高配送收入C、最大配送货量D、励EK颜捧22设置配送中心的规模、确定配送范围、配送中心选址,以及配送中心内部布局等工作属于(A)。A、制定配送中心计划B、制定配送计划C、下达配图物D、配送店按配送23反映一种活动发生后在有关系统中传递的快捷程度,是物流信息管理合理化的(B)原则。A、精确性B、及时性C、灵活性D、广泛性24.准时配送系统可以实现(C)A、对客户的保障B、最低成本C、零库存D、配送等里化25客户配送地址不正确，以下处理方法正确是(D)0A、不必配送反馈给开票员办理退货B、要求开票员填写转配送申请后,在期他已送C、可以先配送，要求客户提供委托配送证明D、反馈给开票员协助收回客户地址变更证明，与客户做场sw,质管a三户好地后次日在三26 .通过(B)可以以最近的路程、最低的配送成本完成配送，从而追求合理化。A、即时配送B、共同配送C、准时配送D、加工配送27 .以下关于快递配送规范的说法错误的是(C)oA、配送员配送时需要准备零钱B、配送前须检查电动车刹车等性能是否良好G等快递曲既聊，可以玩手机游戏D、快递箱要定期清洗保持T净无异味28 .骑车违反道路交通安全法律法规关于道路通行规定的，交通警察可以依法对你处(B)A、五十元以上一百元以下罚款B、五元以上五十元以下罚款C、一百元以上二百元以下罚款D、二百元以上三百元以下罚款29 .什么是差评?(A)A、客户对骑手配谢艮务进行的1星评价B、客户对骑手配送服务进行的1星2星评价C、客户对骑手配谢员务进行的3星由介D、客户打电话投诉骑手30 .与百度、QQ、淘宝网不同，美团网连接的是(D)。A、人与信息B、人与人C、人与商品D、人与商户31 .饿了么的3奇手的工作太辛苦了，需要有什么精神？(D)A、好逸恶苦精神B、不思进取精神C、安于现状精神D、吃苦耐劳精神32 .未经用户许可，商品送至用户前就点确认送达引起的用户投诉，将处罚(B)元/次A、100B、200C、300D,50033 .确认顾客身份后，请顾客核对餐品需要核对哪些内容？（八）A、餐点内容、数量查看餐具，解斗及发票是否齐全,查看备注核对顾客特殊要求B、只核对数量即可C、不需要核对交给顾客即可34送餐时手机定位有误导致系统提示提前点送达，正*确的拍照是（C）。A、拍顾客餐品/漂B、拍大楼外观C、拍门牌号/地标D、拍门卫35 .按照食品安全法的规定送餐人员应当取得什么证件？（B）。A、驾驶证B、健康证C、配送员证D、厨师证36 .以健防U情绪中暑,，不正确的方法是（C）。A、劳逸结合B、充足睡眠C、暴饮暴食D、像寺良好心态37 .以下哪些不属于配送箱配套使用的工具不口物品（B）。A、清洁毛巾B、塑料袋C、餐品隔板D、挂钩38 .到了用户家门口，敲门的间隔应该为几秒（C）,不能超过几次（）。A03秒4次B03-05秒4次、C03-05秒3次D1秒3次、39 .在哪里可以购买合规的餐箱（A）A、装备商城B、活动中心C、赭手社区D、某宝40 .下列属于配送员客户的是（D）A、保安B、警察C、快递员D、以上都是41 .转弯前须（C）,向后瞪望，伸手示意，不准突然猛拐:超越前车时，不准妨碍被超车辆的行驶。A、看看手机B、加速前行C、减速慢行D、鸣笛抢行42 .到商家处取餐，发现餐品已被取走不正确的做法?DA、保持冷静，查找被取走原因B、给顾客联系，说明原因C、请商家帮忙查看调监控D、直接取:尤了单43 .预订单超时的定义是？（八）A、B、C、D、配送时长大于60分钟不超出客户下单60分钟不超过预订送达时间的前后20分钟超过预订送达时间35分钟44 .以下哪些行为2.在3奇行中，TS保持什么速度是最佳安全车速。（B）A10公里每小时左右B25公里每小时左右、C50公里每小时左右D、越快越好45 .遇到紧急情况时，以下做法正确的是（A）A、遇交通事故冷触H里，及时联系站长调度（正确答案）B、取错餐时不是骑手的错误不需要进行二次配送C、电车没电可以直接手工回家，不需要向站长报备D、顾客更姚址造成手中订题！赠,可明理配三46.你认为下列有关配送的理解（D）是正确的。A、配送实质就是送货，和一般送货没有区别B、酉雄要完全遵守,按用户要求，只有这样才能做到配送的母里化C配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式与商流是没有关系的D、酉己送是宜"和"送"的有幅合，为追求整个K送的优势，分拣、配货等项工作是必不可少的。47 .第一次和客户沟通时，哪种沟通是正确的？（B）A、喂，你是要买那个XX吗?送到XX这里吗B、您好，我是XXXXX很高兴为您服务!请问这边是需要购买XX物品送5XX地址吗C、您好，我是XXXXX很高兴为您服务!你要买啥？D、您好，我是XXXX彳艮高兴为您服务!请问您要买啥48 .以下哪位骑士形象更加标准?（八）A、干;争螫告身着员B、HG口螫吉身着短裤D、休潮员饰脚踏中；±土49 .有关健康证说法错误的是？（C）A、配送食品订单必须办理健康证B、健康证有效期一年C、至岐张®淀树勾办理三证D、配送饮料W要健康证50为了避免电动车在没电的情况下无法行驶的问题，也在一定程度上减少了交通事故的发生，电动车必续具备()的能力。A、脚踏骑行B、下车推行C、电话A援D、实t修隹修51 .以下关于快递配送的服务流程说法错误的是(D)。A、顾客电话打不通需短信通知客户°B、送快递时发现快递物品错误需联系商家进行处理C快递厅取快递时需核对快递品和数量D、配送中找不到地址就不配送了52 .送餐时手机定位有误导致系统提示提前点送达，正确的拍照是(C)。A、拍顾客餐品/漂B、拍大楼外观C、拍门牌号地标D、拍门卫53 .配送时不要在大型车辆右侧旁前后(B)米范围内行驶以免发生交通事故？A、OJ米B、2-3米C、3米D、4-5米54 如何避免连击问题(B)。A、觉得时间差不多就行了B、在骑手APP设置滑动确认已送达，避免错点G跟顾客沟通好就行D、觉得距离差不多就行55 .骑手小张以下行为中正确的是？(D)A、到二手市场购买电车电地和充电器，便宜又省事B、将电动车停故楼道里，随时取用还不用担心按偷C、为防止室内发生火灾，拉线在楼道为电动车充电，方便快捷D、嫂赛夏天，下期后将电动车电池存放在阴凉场所,保障安全不起火56.什么是差评?(A)A、客户对骑手配图盼8行的1星评价B、客户对骑手配谢艮务进行的1星2星评价C、客户对骑手配送务进行的3星评价D、客户打电话投诉骑手57 .下列四个包装材料中，请提出非绿色包装材料的是(D).A、可食性包装材料B、可降解材料C三g再用材料D、一次性磐外不58 .以下关于快递配送安全的说法错误的是(C)oA、每天出发前，需要检查电动车性能B、行车过程中要佩戴安全帽C、为了效率，可以无视交通规则,进行飙车、逆行D、进入小区或学校区域要减速慢行59 .哪个不属于常见的订单类型？(D)A、即时单Bx预约单C、跑腿单D、口头预约单60 .通过(B)可以以最近的路程、最低的配送成本完成配送，从而追求合理化。A、即时配送B、共同配送C、准时配送D、加工配送61 .以下路线规划方法合理的是(B)A、哪个顾客催的急就先送哪个，不骸它订单超时B、优先遵循平台制定的路线C、根据个人喜好灵活变动走D、严格按照地图走62 .配送过程需要世到轻拿轻放、重不压轻、禁止暴力操作的理解正确的是（八）A、防止商品在运输中损坏B、公司要求但影响送单的速度C、看商品包装质量可灵活操作D、站点爆单时可放宽操作63 .以下哪些不属于配送箱配套使用的工具木口物品(B)。A、清5吉毛巾B、塑料袋C、餐品隔板D、挂钩64 .在无法与用户面对面沟通时，不可以使用以下哪种沟三7?(D)A、电话B、在线对话C、短信D、在楼下大声呼减用户65配送作业计划的核心是(A),OA、最大配送效益B、最高配送收入C、最大配送货量D、最氐配颜捧66 .客户要求帮忙把垃圾带到楼下，下列做法正确的是（C）A、与客户大沙架B、态度恶劣的拒绝客户C、在不影响其他订单配送的情况下，可以礼貌与客户沟通67 .日常配送中我们需要对（B）每天进行消毒A、衣服B、餐箱C、口罩D、车68 .配送过程当中发生意外要如何处理（D）A、继续送单B、找同事朋友来撑场子C、当场和事故对方理论要求赔偿损失D、第T胴报管同时联系站长报备情兄69 .在取错餐时，我们要第一时间联系（A）A、用户/商户B、站长/队长C、配送经理D、客服70 .配送服务管理制度应规范客户服务行为，确保哪类人员履行岗位职责，提升服务水平和客户服务（A）A、配送人员B、消费者C、商家D、平台71 .什么时候才可以点U订单完成"（D）A、到达客户小区楼下就可以点击B、配送要超时了，在路上就可以点击C、到熔户家门口了，但是没人在家没电话或者短信告知客户时直接点击D、已将货物交与客户，或已将货物放在了客户指定的签收点并已告知客户，客户知晓点击完成72有一天小明在APP买了两箱农夫山泉矿泉水，在小哥送到后发现只有T,该小哥在配送规范里属于哪项违规(CA、超时配送B、提前点单Cx错混拿D、送错地址73.当用户地址有误时，超出配送范围时，以下哪种做法是角的？(C)A、联系商家，让商家取消订单B、不联系用户，直接报备异常C、向客户说明原因，让其核对信息重新下单D、联系用户，让用户直接取消1.1 iS,保安或物业不ih½±楼，以下操作正确的是（八）A、联系顾客敢由青况请顾客下来取货B、和保安必架C、带回商品给商户D、放在门口就走75 .以下哪个词最好不要出现在和顾客的沟通过程中(CA、对不起B、你好C、警告D、打扰了76 .与百度、QQx淘宝网不同，美团网连接的是(D)。A、人与信息B、人与人C、人与商品D、人与商户77 3奇车违反道路交通安全法律法规关于道路通行规定*的，交通警察可以依法对你处（B）A、五十元以上一百元以下罚款B、五元以上五十元以下罚款C、一百元以上二百元以下罚款D、二百元以上三百元以下罚款78 .在哪里可以购买合规的餐箱（A）A、装备商城B、活动中心C、骑手社区D、某宝79 .下列属于配送员客户的是（D）A、保安B、警察Cx快递员D、以上都是80 .以下属于网约配送行业从业人员的是（B）A、快递人员B、网约配送员C、网店经营者81 .影响小哥中差评的原因主要有三个方面，分别是时间、品质和服务，以下哪项是属于服务方面的内容（C）A、超时配送B、商品货损C、个人形象脏乱差，服务态度恶劣D、商品锚薜提前送达82 .向用户交付已超时的订单时，以下做法正确的是（A）A、态度诚垦主动向用户致歉B、语气强硬,你的订单给你!C、直接点完成，放在门口就行了D、直接点坏单，把商品带回来83.3奇手标准话术中正常妥投时的最优结束语（B）A、您好,这是您的餐品祝您餐附夬！B、您好,这是您的窿品请核对是否齐备。祝您用餐愉快！C、您好。这是您的餐品！D、您好，这是您的餐品，请核对是否齐备。84,骑士上岗应保持良好个人卫生，以下描述错误的是（D）A、不得留长指甲、涂指甲油B、送餐前、返回后应洗手消毒C、应使用杀菌消毒液清洗双手搓揉20秒，用清水冲净D、洗手简单洗一下就好，不用那么讲究，85.配送员在拿取订单时正确的做法是（C）A、为了节约空司可以随便放B、订单全部放进配送箱，不管有没有易碎品G窗寸订单号秘巨号，艇Ij不三三易端单放D、话鱼活虾不使用打氧箱太占空间86电动车电动机的额定功率直接决定了电动车的时速及数重能力，现在限制最高功率（A）既可以如制了行车速度无节制的提升，以及验重量的增加，同时又可以减少了对电泡的消耗，减少电池事故。A、400WB.500WC、800WD、100OW87.在哪里可以购买合规的餐箱？(B)A、装备商城B、活动中心C、骑手社区D、某宝88到达客户处，骑士应如何安置车辆?(B)A、停好车即上门收件,无需取下钥匙B、车辆停放至指定停放处确保车辆安全C、渊酹故由S边即可D、指定点没有空位将车辆暂停在人行道上89 .电动短奇行速度要控制在多少公里/小时以内？(A)Av25B、45C、60D、8090 .配送时不要在大型车辆右侧旁前后多少米范围内骑行，以免发生交通事故(B)A、04米B、23米Cx3-4米D、4-5米91骑行人酒后骑电动车上路属于酒驾吗？是否被直*',(B)oA、是，否B、是，是Cs否，是D、否、否92 .如何判断轮胎磨损情况?(B)oA、轮月台气压不足时，需更换轮胎B、磨损到轮粘M磨损标记B,奂轮胎C、轮胎的胎面有磨损,需奂轮胎D、轮胎表面有异物,需换轮胎93 .下列有关车辆安全排查说法不正确的是（C）A、需要查看车辆底部是否有油渍或者水渍B、如果有油溃水溃的话需要查是否来自这辆车C、不需要检直方向把和刹车是否正常94以下哪些物品不属于配送箱配套使用的工具和物品（B）:A、清洁毛巾B、塑料袋C、餐品隔板D、挂物95 .骑手小张以下行为中正确的是？（D）A、到二手市场购买电车电地和充电器，便宜又省事B、将电动车停故在楼道里，随时取用还不用担心按偷C、为防止室内发生火灾，拉线在楼道为电动车充电，方便快捷D、纶糊歌，漳脂将赖）车电池存娴月战历所,保障安全不起火96 .哪个不属于常见的订单类型?（C）A、即时单B、跑腿单C、口头预留单97 .下列四个包装材料中，请提出非绿色包装材料的是（D）eA、可食性包装材料B、可降解材料C、重复再用材料D、一次性塑料杯98 .以下关于快递配送安全的说法错误的是（C）。A、每天出发前，需要检有电动车性能B、行车过程中要佩戴安全帽C、为了效率，可以无视交通规则,进行飙车、逆行D、进入小区或学校区域要减速慢行99 .接到订单后，我们需要查看哪些信息呢？(B)A、只查看备注消息就可配送B、查看订单种类和备注消息C、不用三S三J郎雄即可100以下说法错误的有(C)OA、接到帮买带送订单后需要确认商品名称B、擀I帮买帮送订单后需要确认商品数量C、影U帮买帮送订单后不需要确认商品名称IO1.以下路线规划方法合理的是(B)A、哪个顾客催的急就先送哪个，不管其它订单超时B、优先遵循平台制定的路线C、全曲人喜好灵活变动走D、严格按照地图走102以下关于冰品的存放和配送注意事项说法正确的是(D)A、冰品的妖B、冰品在冬季的配送难度会更大C、冰品不易播鬲遇三胱滑路面不用减速D、冰品和热t欠不育缴在T会力睡化103 .骑士在取送餐过程中应当进行三次验餐，第一次验餐是在什么时候？（八）CA、取餐时B、放入餐箱时C、在送达前D、送达后104 .当用户地址有误时，超出配送范围时，以下哪种做洁是正确的？(C)A、联系商家，让商家取消订单B、不联系用户，直接报备异常c、向客户说明原因,让其核对信息i三F单D、联系用户，让用户直接取消105 .配送作业计划的核心是(A)。A、最大配送效益B、最高配送收入C、最大配送货量D、最低g已送成本106 .客户要求帮忙把垃圾带到楼下，下列做法正确的是(C)A、户大吵TgB、态度恶劣的拒绝客户C、在不影响其他订单配送的情况下，可以礼貌与客户沟通107以下关于餐箱清洁消毒周期的描述，正确的是?（八）A、每日进行I次清洁消毒B、每日进行2次清吉消毒C、每周进行1次清i吉消毒D、每周进行2次清洁消毒108.配送过程当中发生意外要如何处理(D)A、继续送单B、找同事朋友来甄子C、当场和事故对方理论要求赔偿损失D、第T回报管同时联系站长报备情况109 .下列选项中，不属于处理客户投诉原则的正确选项是.>（八）A、先处理事件,情绪B、迅速采取行动G耐心M顷听客户的要求D、站在客户的立场将心比心110 .配送服务管理制度应规范客户服务行为，确保哪类人员履行岗位职责，提升服务水平和客户服务（A）A、配送人员B、消费者C、商家D、平台111 .什么时候才可以点“订单完成”（D）A、到达客户小区楼下就可以点击B、配送要超时了，在路上就可以点击C至陪户家11了，但是没A1.。没电话或新豆信告知客户时直接点击D、已将货物交与客户，或已将货物放在了客户指定的签收点并已告知三户，客户知晓点击完成112 .发生严重冻伤。皮肤发亮并出现水泡后，以下处理方法不正确的是（八）A、戳破水泡等待伤口结痂B、立亥聘止手中工作，及时去就医C、不可自行姐!伤口U3.当用户地址有误时，超出配送范围时，以下哪种做法是正确的？(C、A、联系商家，让商家取消订单B、不联系用户，直接报备异常G向客户说明原因，让其核对信息鞠下单D、联系用户，让用户直接取消114.送达后，保安或物业不让送上楼，以下操作正确的是（八）A、联系顾客告情况请顾客下来取货B、和保安吵架C、带回商品给商户D、放在门口就115与百度、QQ、淘宝网不同，美团网连接的是(D)。A、人与信息B、人与人Cs人与商品D、人与商户116.商品送达指定位置后，联系客户无人接听电话应该怎故理(D)A、直接点击送达B、反复拨打顾客电话Cx发短信辱骂D、多次捌丁后无人妾听，可在系统上报异常117.3奇车违反道路交通安全法律法规关于道路通行规定的，交通警察可以依法对你处(B)A、五十元以上一百元以下罚款B、五元以上五十元以下罚款C、一百元以上二百元以下罚款D、二百元以上三百元以下罚款118.夜间配送，有哪些安全事项是我们需要注意的?（D）A、观察路况；主意躲避黑色、足色路面B、出发前尤其检三车灯、车喇叭C、焉转弯澄棱道平稳也史D、以上都是119以下属于网约配送行业从业人员的是（C）A、快递人员B、网店经营者C、网约配送员120.配送服务管理制度应规范客户服务行为，确保哪类人员履行岗位职责，提升服务水平和客户服务（A）A、配送人员B、消费者C、商家D、平台二、多选题：1 .当发生小事故交通事故时，正确的处理流程包含哪些？（ABCD）A、诚恳道歉B、询问伤情C、适当赔偿D、打感情牌2 .用户隐私包含？（ABCD）A、用户姓名B、住址C、订单内容D、电话3 .触发以下哪项违规操作时，骑手将被永久拉黑：(ACDEG)A、健康证造假B、送餐提前点送达引起用户投诉C、虚假配送，使用虚假账号D、肇事逃逸治安刑事违法E、9蹴用户，严重不当言论R违规®餐G、群体性事件,寻衅滋事4 .安全行驶的准则是？（ABC）A、佩戴头盔检蜃备B、指定道路,安全行驶C保持车距远离大车D、速度优先安全兼顾5 .什么是虚假报备商户出餐慢？（ABCD）A、商家已出餐仍报备商家出餐慢B、点击到店（距离商户大于300米后）仍然报备商户出餐慢C、拍摄商户门头与实际商户名称不符，拍摄小票，门头醐不清D、前一分钟报备商户出餐慢，马上点击取餐6 .下列属于违法犯罪影响的是？（ABD）A、影响个人找工作B、影响个人参军入伍C、对个人及家庭无其他后续影响D、影响子女升学、入党7 .以下那些动作符合“递送礼仪”要求？（ABCD）A、双手递物、双手接物B、大件主动按标;邮运上楼G递交运单或快递运单文字正朝着对方,便于对方查看D、递笔、剪刀之类的尖利物品时，尖头指向自己8 .网约配送员在配送过程中必备的装备是。（AB）A、佩戴头盔B手机C餐箱D保温箱9 .下列属于配送高压线表述正确的是。（ABD）A、不准参与打架斗殴，聚众闹事等违法犯罪活动B、不准在互联网或公众场所发表与国家政策法核心价值、企业价值观不一致的言论C、支持非法组织或非法活动D、不触国家法律法三2健康证办理不需要的材料有（ACD）A、驾照B、身份证Cx户口本D、工作证明11.以下属于配送环节的是（ACD）A、取货B、就餐Cs送货D、等货12恶劣天气时应注意（ABD）A、确保装备完好出门前带好头盔及其他装备,保证骑行状态良好B、恶劣天气骑行时要注意解酢速及时预防、雨雪天气不急刹，同时转弯时必须放慢车速G在雨雪天包时,可在大树下躲雨D、遇到积水、积雪或无法判断路面情况的道路尽量绕行13 .劳动法的主要内容包含（ABC）A、职业培训B、工作时间和休息休假C、劳动争议D、食品安全14 .如果单量太多的话，餐箱里的餐品如何放置。（BCD）A、无需特殊放置B、重不压轻C、容易撒漏的放上面D、冷热分开放置15 .下列用的物品不能配送（ABCD）A、非法宣传材料B、管制刀具C、不明来历类D、化学类16 .以下属于无接触配送的有（ABD）A、使用快递柜B、将餐品放于指定位置C、将统一大楼的餐品送给同一个人再由他人分发给不同楼层D、将餐品放置与顾客指定位置17 .以下属于联系不到客户的异常原因是（ABC）A、顾客电话已停机B、顾客留错电话C、顾客电话无人接听D、未联系客户18目前我们经常遇SJ的投诉有哪些（ABCD）A、提前点击确认送达B、未验餐C、酉选速度慢D、月躇态度差19.安全行驶的准则是？（ABC）A、频头盔检查装备B、指定道路，安丹羽史C、保持珊目远离大车D、速度优先安溺页20.以下哪些配送技巧是正确的（ABCD）A.取餐前进行餐品验餐，核对订单详葡口备注B送达顾客前确认餐品完整性C.顾客地址模阻需要提前致电确认送餐地址D,酰过程中摩IJ颠解验餐21 .以下对于网约配送员的工作描述正珅的是：（ACD）A、通过智能终端接收、验视、核对客户订单B、按照客户要求及网络平台智能规划的配送路线，不论花多长时间都要将订单物品递送至指定地点C、处理无人妾收、拒收、蜘错送异常情况D、处理客户投诉及其他递送诉求22 .对网约配送员的个人素历要求包含：（ABCD）A、硼思维能要求B、身本素鳗求C月路态度要求D、工作效率要求23 .以下哪些表现不符合电话礼仪要求？：（ABCD）A、对客户直呼：喂、嘿B、语速过快、音调过高C提前挂断客户电话D、响铃后长时间襁听电话,或接通电话后已忙于其他事情，长时间不说话24 .下列属于网约配送员基本职业道德规范的是?（ABC）A、己守法自踪社会B、爱国、敬业、诚信、靖C团结协作、勤奋务实D、保护客户隐私、确保人身安全25 .以下配送行为合理的是（AC）A、和商家沟通帮陶B、不经顾客同翻激消配送C、学习各种配送知识26 .以下哪些配送技巧是正确的（ABCD）A.取餐前进行餐品验餐,榛寸订单详部备注B送达顾客前确认餐品完整性C.顾客喇融敏是前致电确认送餐飒D,酰过程中摩1颠验餐27 .劳动法的主要内容包含（ABC）A、职业培训B、工作时间和休息休假C、劳动争议D、食品安全28 .骑士出现交通事故中的主要原因有哪些（ABCD）A、逆行、超速、闯红灯B、超速行驶、酒后驾驶C、行驶中操作手机D、突侬道成急转弯29 .下列属于配送高压线表述正确的是。（ABD）A、不准参与打架斗殴，聚众闹事等违法犯罪活动B、不准在互联网或公众场所发表与国家政策法规、核心M介值、企业价值观不一致的言论C、支持非法组织或非法活动D、不触国家法律法三30 .发现有以下哪些症状须立即离开工作岗位并及时就医？（ABCD）A、发热B、腹泻C、皮肤伤口或感染D、肺部炎症31 .以下属于配送环节的是（ACD）A、取货B、就餐C、送货D、等货32 .恶劣天气时应注意（ABD）A、确保装备完好出门前带好头盔及其他装备,保证骑行状态良好B、恶劣天气骑行时要注意降低$速及时预防、雨雪天气不急刹，同时转弯时必须放慢车速C、在雨雪天气时,可在大树下躲雨D、遇SJ积水、积雪或无法判断路面情况的道路,尽量绕行33 .接单后务必看清以下哪些信息（ABCD）A、送达时间B、物品信息C、距离D、价格34 .在配送迷中因为多次急刹车导致餐品严重洒漏，该如何处理？（AC）A、配送时间充足，联系餐厅重新做T分B、打开包装，将餐品重新放入餐盒中G立刻致电用户,说明具体情况D、立刻致电用户，让用户翦下单35 .下列那种物品不能配送（ABCD）A、非法宣传材料B、管制刀具C、不明来历类D、化学类36 .取餐环节做法正确的是（ABC）A、女嘀家出B、核对是否是所接的订单，核对取餐号C、如有备注询问意家备注内容是否为顾客准备完毕D、若商家未出餐,可以J班求商家先出自己腌37 .安全行驶的准则是？（ABC）A、佩戴头盔检辱备B、指定道路,安全行驶G保持车距远离大车D、速度优先安全藕颐38 .在遇到配送异常时，要主动与用户沟通，要做S以下哪些事项？（AB）A,使用本幽用语B要用标准话术把情况说清楚C.直接联系站长姐里先去送SU的订单D.不用联系用户，正常配送39 .以下属于联系不到客户的异常原因是（ABC）A、顾客电话已停机B、顾客留错电话C、顾客电话无人接听D、未联系客户40.目前我们经常遇到的投诉有哪些（ABCD）A、提前点击确认送达B、未验餐C、配送速度慢D、服务态度差41 .以下对于网约配送员的工作描述正碑的是：（ACD）A、通过智能终端接收、验视、核对客户订单B、按照客户要求及网络平台智能规划的配送路线，不论花多长时间都要将订单物品递送至指定地点C、处理无人妾收、拒收、蜥错送异常情况D、处理客户投诉及其他递送诉求42 .对网约配送员的个人素历要求包含：（ABCD）A、逻辑思维能力要求B、身体素质要求G月艮务态度要求D、工修库要求43 .以下哪些表现不符合电话礼仪要求？：（ABCD）A、对客户直呼：喂、嘿B、语速过快、音调过高G提前挂断客户电话D、响铃后长时间襁听电话,瞄通电话后已忙于其他事情，长时间不说话44 .下列属于网约配送员基本职业道德规范的是？（ABC）A、遵纪守法月腾社会B、爱国、敬业、诚信、友善C、团结协作、勤奋务实D、彳耕客户隐私、确保人身安全45 .以下配送行为合理的是（AC）A、和商家沟通黔威B、不经顾客同翻慨消配送C、学习各种配送知识46 .以下哪些配送技巧是正确的（ABCD）A.取餐前进行餐品验餐，核对订单详剧口备注B,送达顾客前确认餐品完整性C.顾客地址模糊，需要提前致电确认送餐地址D.配送过程中舞I颠簸馥验餐47 .劳动法的主要内容包含（ABC）A、职业培训B、工作时间和休息休假Cx劳动争议D、食品安全48 .3奇士出现交通事故中的主要原因有哪些（ABCD）A、逆行、超速、闯红灯B、超速行驶、酒后驾驶C、行驶中操作手机D、突球颤急转W49 .下列属于配送高压线表述正确的是。（ABD）A、不准参与打架斗殴，聚众闹事等违法犯罪活动B、不准在互联网或公众场所发表与国家政策法规、核心价值、企业价假见不一蹦言论C、支持非法组织或非法活动D、不触国家法律法®50 .发现有以下哪些症状须立即离开工作岗位并及时就医？（ABCD）A、发热B、腹泻C、皮肤伤口或感染D、肺部炎症51 .以下属于配送环节的是（ACD）A、取货B、就餐C、送货D、等货52 恶劣天气时应注意（ABD）A、确保装备完好出门前带好头盔及其他装备,保证骑行状态良好B、恶劣天翎奇行时要注意降低$速及时预防、雨雪天气不急刹，同时转弯时必须放慢车速G在雨雪天气时,可在大树下躲雨D、遇三R水、积雪或无法判断路面情况的道路尽量绕行53 .接单后务必看清以下哪些信息（ABCD）A、送达时间B、物品信息C、距离D、价格54 .在配送迷中因为多次急刹车导致餐品严重洒漏，该如何处理？（AC）A、配送时间充足，联系餐厅重新做T分B、打开包装,将餐品重新放入餐盒中C、立刻致电用户,说明具体情况D、立亥瞰电用户,让用户重新下单55 .下列月的物品不能配送（ABCD）A、非法宣传材料B、管制刀具C、不明来历类D、化学类56 .取餐环节做法正确的是（ABC）A、如商家出餐慢礼貌除B、核对是否是所接的订单，核对取餐号C、如有备注询问意家备注内容是否为顾客准备完毕D、若商家未出餐可以强S要求商家先出自己臃57安全行驶的准则是？（ABe）A佩戴头盔检犀备B、指定道路,安全行驶C、保持车距远离大车D、速度优先安溺页58 .在遇到配送异常时，要主动与用户沟通，要做到以下哪些事项？（AB）A.使用本威用语B要用标准话术把情况说清楚C直接联系站长处理先去送另口的订单D.不用联系用户，正常配送59 .以下属于联系不到客户的异常原因是（ABC）A、顾客电话已停机B、顾客留错电话Cx顾客电话无人接听D、未联系客户60 .目前我们经常遇到的投诉有哪些(ABCD)A、提前点击确认送达B、未验餐C、配送速度慢D、服务态度差三、判断题：1.夏季天气炎热可以不朦扶盔或者将头盔放在车上。(×)2.擦拭餐箱应该先擦外部，后擦内部。(×)3.红灯表示禁止通行，绿灯表示准许通行，黄灯表示警示。(Y)4.接单后,顾客备注要株他时间配送以下说法IE确吗？“您好，我是美团骑手XXX,实在不好意思，需要向您确认一下您接餐时间，您下单是立刻配送，我大概XXX点给您舞靖可以么如果您需要遢?配三时间点舸以下预定单。"(Y)5如果在送餐途中电动车没电了，第一时间联系顾客，与顾客解释，然后联系后台调度，由后台胡静蟒手给予帮助。()6 .下班后可以穿工服去饭店喝酒。(X)7 .送餐上门未微赔允许不得进入顾屋内,顾S取完餐品后不得对屋内东张西望。()8 .道路划分为胴J车道非机动车道和人行道的，痴车,洞恸车,行人实行道通行。()9 .从取餐到送达的时间必须大