软考高项十大管理必备知识点（信息系统项目管理师第四版 最新）.docx

本文件学习说明该文件涉及的所有文字部分都应背诵，无论表格、表头、解释等内容，在上午选择、案例、论文中都会涉及。针对工具与技术，有不理解之处请查阅教材，深入理解并会使用各种工具，这样才会写出高分论文。部分简答题具有易理解口语化，如需标准化答案请参考教材。最后，预祝旗开得胜。第8章、项目整合管理过程组十大管理启动执行监控收尾项目整合管理制定项F1.章程规划项目管理计划指导与管理项目工作管理项目知识监控项目工作实施整体变更控制结束项目或阶段主要作用I产权繇黯疆B1.目需簟端I瞒黯呼躁般2,制订I®目管定义、准备和防调班目计划的所有组成部分，生成T&综合文件，用于确定所有项目工作的基他及其执行方式理计划并把它们整合为一捌六合项目管理计划的过程【仅开展一次或仅在项目的Kt定义时开展】3.指导与管理为实现项目目标而领导和执行项目管理计切中对项目工作和可交付成果开双存合管理，以提高项目成功的可能项目工作所询定的工行，并文触已就准登更的过程性【整个项目期间开展】4ffWQ!iH伟田小自，。'。#牛济广以立理曰曰标利用已有的IS织箱识来创造或改18项目成果；使当前项目创畜建项目知籍翳识,以实现项目目'濯用于支持组织运营和未来的项目或阶段在整个项目S.监控项目工有审宣确告一目进展，以实现项目畸干猛摘髓鬻整豁懿晶霆鬻1作管理I地中三的殿目藏过程【竹坊目期间开展】AEtg惊会审量所有变更请求批准变更.管理对可交付需保对项目中巳记录在案的变更做出综合评审如果不考虑变更成果、项目文件和项目曾度计划的变更,并对对整体项目目标或计划的影响现开展变更,往往会加1整体项目khw变更处理结!三行沟通的过程风险【整个项目期间开国.】7.结束项目或*sqta曰MerfJA1.g.注ac1方项目喇段信息，完成讨划的工作；H放坦织团队资源阶段终暂雨.舱段或O同的所有活3程WJS开|1.作【仅开展1.画目或阶段的结束点开展】输入输出及工具技术整合置理_组过程输入工具和技术输出启勖1.制定项目章程1.立项管理文件商业需求成本效益分析2 .协议3 .事业环境因素4 .组织过程费产1 .专家判断2 .数据收集头脑风展焦点小组访谈3 .人际关系与团队技能冲突管理引导会议管理4 .会议1.项目章程2.假设日志组过程输入工具和技术输出计划2.制订项目管理计划1 .项目章程2 .其他知识领域规划过程的输出3 .事业环境因素4 .组织过程资产1 .专家判断2 .数据收集头脑风星核对单焦点小姐访谈3 .人际关系与团队技能冲突管理引导会议管理4 .会议1.项目管理计划组过程输入工艮和技术输出执行3.指导与管理项目工作1.项目管理计划任何组件2.项目文件需求鼠踪矩阵风睑登记册风险报告里程碑清单项目进度计划项目沟通记录经幼效训矍记册变更日志3 .批准的变更请求4 .事业环境因素5 .组织过程资产1 .专家判断2 .项目管理信息系统3 .会议1 .可交付成果2 .工作绩效数据3 .问施日志4 .变更谪求5 .项目管理计划（更新）任何组件6 .项目文件（更新） 活动清单 假设日志 经验敦训登记册 需求文件 风险登记册 干系人翌记册7 .组织过程资产（更新）组过程受入工具和技术箱出执行4.管理项目知识1.项目管理计划所有组件2 .项目文件 资源分解结构 项目团队派工隼 供方选择标准 干系人登记册3 .可交付成果4 .*业环境因素5 .组织过程资产1.专家判断2 .知识管理3 .信息营理4 .人际关系与团队技能积极倾听引导 领导力 人际交往 大局观1 .经验教训超记册2 .项目管理计划（更新）任何组件3 .组织过程费产（更新）（二）、制定项目管理计划1、项目管理计划组件包括哪些?子管理计划基准其他组件范围管理计划范围基准变更管理计划需求管理计划进度基准配置管理计划进度管理计划成本基准绩效测量基准成本管理计划项目生命周期质量管理计划开发方法资源管理计划管理审查沟通管理计划风险管理计划采购管理计划干系人管理计划2、整合管理中涉及的配置管理活动包括哪些？识别配置项、记象并报告配置项状态、进行配置项核实与审计。3、整合管理中涉及的变更活动包括哪些？识别变更、记录变更、做出变更决定、跟踪变更。4、变更请求一般包括哪些？纠正措施、预防措施、缺陷补救、更新。（三）、结束项目或阶段1、活动有哪些？1）为达到阶段或项目的完工或退出标准所必须的行动和活动:第9章、项目范围管理过程组十大管理启动三J执行监控项目范圉管理规划范困管理收集需求定义范圉创建WBS确认范用控制范围过程过程定义主要作用I.规划范IB管理为了记录如何定义、确认和控制项目怠围及产品危围，而创建范围管理计划的过程在整个项目期间对如何管理范围提供指南和方向.（仅开展一次或仅在项目的预定义点开展为实现目标而确定,记录并管理干系人的需要和需求的过程2.收集需求为定义产品范国和项目范S1.类定基础.【仅开展一次或仅在项目的预定义点开展】3.定义范围制定项目和产品详细描述的过程述产品、服务或成果的边界和验收标准【整个项目期间多次反段开展】4.创建WBS把项目可交付成果和项目工作分解成较小、更易于管理的组件的过程为所要交付的内容提供架构【仅开展一次或仅在项目的预定义点开展】5.确认范围正式验收已完成的项目可交付成果的过程使验收过程具有客观性；通过确认填个可交付成果来提高最终产昆、服务或成果获得验收的可能性【整个项目期间定期开展】6.控制范围监督项目和产品的范围状态，管理范围基准变更的过程在整个项目期间保持对范围基准的维护【在整个项目期间开展】输入输出及工具技术常国置理组过程输入工具和技术输出规划1.规划范围管理1.项目章程2.项目管理计划质量管理计划项目生命周期描述开发方法3 .事业环境因素4 .组织过程资产1 .专家判断2 .数据分析备选方案分析3 .会议1.范围管理计划2.需求管理计划组an0人工I1.fQ移水tt±悔划2.集熏求】立顽管理文杵懒受论证2.中目。程3.t三itM范一谖计划需求建计划干系人马计划4If1.目文件我设日与-TjRAOEff1.经检敕“。记胱S>R6 .事虬环安因京7 .组睨过程资产1 .专京为东2 UK«B央风访谈便点小电 到41冈 际杆对3数掘分场 文杵分析4.决*技融型决策制定多标Jtt决策分析5数樨哀观妾RK1.一书6.人际关系与团队投秘名义小电校术观察/女谈Tm7系晚交互密8m型法1.1.1.求文件2寄求跟踪矩住组过程输入工具和技术输出规划3.定义范圉1.项目直程2 .项目管理计划范围管理计划3 .项目文件里设日志需求文件风险登记册4 .事业环境因素5 .组织过程资产1.专家判断2 .数据分析备选方案分析3 .决策多标准决策分析4 .人际关系与团队技能引导5 .产品分析1 .项目范围说明书2 .项目文件（更新）快设日志需求文件需求跟踪矩阵干系人登记册组过程输入工具和技术输出规划4.创建WBS1 .项目篱理计划范雷管理计划2 .项目文件需求文件项目惫围说明书3 .事业环境因素4 .组织过程资产1.专家判断2.分牌1 .范围基准2 .项目文件（更新）假设日志需求文件组过程输入工具和技术输出监控5.确认塞图1.项目管理计划范围管理计划需求管理计划范围基准2.项目文件需求文件需求跟踪矩阵质足报告经睑教训登记册3.工作绩效数据4,核实的可交付成果1.检置2.决策投票1.验收的可交付成果2 .变更请求3 .工作绩效信息4 .项目文件（更新）需求文件需求跟踪矩阵经验教训登记册组过程输入工具和技术输出监控6.控制危困1.项目管理计划范围管理计划需求管理计划变更菅理计划配售管理计划范围基准绩效测量基准2 .项目文件需求文件需求88踪矩阵经验教训登记册3 .工作绩效数据4 .组织过程费产1.数据分析偏差分析趋势分析1.工作绩效信息2 .变更请求3 .项目管理计划（更新）范圉管理计划范围基准进度基准成本基准绩效测J是基准4.项目文件（更新）需求文件需求跟踪矩阵经验教训登记册4）审核和承诺是否有清晰的表达：项目发起人必须正式同意项目的边界，项目完成的产品或服务，以及项目相关的可交付成果。项目团队必须清楚的了解可交付成功是什么。所有的表达必须清晰，并取得一致同意：5）项目范围是否覆盖了需要完成的产品和服务的所有活动，有没有遗漏和错误：6）项目范圉的风险是否太高I管理层是否能够降低风险发生时对项目的影响。4、各干系人关注的重点区别？1）管理层关注项目范围：范围对进度、资源的影响，是否超过组织的能力范围，产出是否合理；2）客户关注产品范围：可交付成果是否完成了产品和服务；3）项目管理人员主要关注项目制约因素I时间、资金、资源、风险对可交付成功完成的影响：4）团队成员关注自己参与和负责的元素：自己能不能干的完。输入输出及工具技术迸度管理组过程输入工具和技术输出规划1.规划进度管理1 .项目章程2 .项目管理计划范围管理计划开发方法3 .事业环境因素4 .组织过程资产1 .专家判断2 .数据分析备选方案分析3 .会议1.进度管理计划组过程输入工具和技术输出|规划2.定义活动1 .项目管理讨划进度管理计划色圈基准2 .事业环境因素3 .组织过程资产1 .专家判断2 .分解3 .滚动式规划4 .会议1 .活动清单2 .活动属性3 .里程碑清单4 .变更请求5 .项目管理计划（更新）进度基准成本基准组过程输入工具和技术输出规划3.排列活动联序1.项目管理计划进度管理计划范围基准2 .项目文件 假设日志 活动属性 活动清单 里程碑清单3 .事业环境因素4 .组织过程资产1 .紧前关系绘图法2 .箭线图法3 .确定和整合依颐关系4 .提前量和滞后量5 .项目管理信息系统1 .项目迸度网络图2 .项目文件（更新） 活动属性 活动清单 假设日志 里程理清单组过程输入工具和技术输出监控7.监督风睑1.项目管理计划风险管理计划2 .项目文件问跟日志经览效训登记册风险登记册风险报告3 .工作绩效数据4 .工作绩效报告1 .数据分析技术绩效分析储备分析2 .审计3 .会议1 .工作绩效信息2 .变更请求3 .项目匿理计划（更新）任何组件4 .项目文件（更新）假设日志问题日志经脸敢训登记册风险登记册风险报告5 .组织过程资产（更新）绢入工艮和技术,出次行2.实弟果的1.项目*If计划期图俄镇计划宾求理计划沟通道理计勃风险管理计划岸的道坪计划配H9!计划成本准2J®目文件离求文杵4目遇庾计划风的登记解干系人笈记班经龄收训R记胧3 .来A文档4 .卖方窿议书5 .事业环境因索6厢0过程资产1号款判断2.r3投颤人会仪4数据分析发仪书评馀2.人际关系与团队报能1.选定的次方2»iX3 .变更求4 .FU恒建计助（更新）蠢求管理计划展管理计划%i三1t瑁计划风的K理计划枭购管理计划尼也准进。淮成本“准5»目文杵（更新）经受效训登记的五求文件M求SI以矩阵贯日历风的。记明干JR人笈记明6.姐奴过程窗产（赫）tt过1*入工HVO校术出监校3.控制枭的IM目建计划需求0双计划-WteWetttt亲筑分计划5Biftt遇度”港2.项目文件何应日古需求文件需求康东通湾风RSH记甥干系人。记明3.采购文档4的说5 .工作绩效数据6 .妣淮的变更谪求7 .事业环境因索8蛆W过程资产1.专家列断2案暗修理3 .敛3B分析续效审冷分析热为分析4 tS三SM计1 .采的关闭2 .米的文档（更新）3 .工作城效信息4 .支里睇来5 .喳目It建计划（更新）贝哈理计之三三三it0进度“液成本“海6J®日文件（更新）0匕校训我记明资源H求舄茨瀛苏弟阵风险曾记号干系人0记Sf1.7窃织过程资产（更新）（一）规划采购管理2、一般的采购步骤？4）准备采购工作说明书（SOW）或工作大纲（TOR）；5）准备高层级的成本估算，制定预算；6）发布招标广告：7）确定合格卖方的名单：8）准备并发布招标文件：9）由卖方准备并提交建议书：10）对建议书开展技术（质量）评估；11）对建议书开展成本评估：12）准备最终的综合评估报告，选出中标建议书；13）结束谈判，买方与卖方签订合同。3、工具与技术中的供方选择分析方法有哪些？1）最低成本：标准化或常规采购；2）仅凭资质：采购价值小，不值得开展全过程；3）基于质量和技术方案：先打技术分，按技术谈价格；4）基于质量和成本：同时考虑质量和成本，风险大的时候质量更重要；5）啡一来源：适当理由，特殊情况；6）固定预算：建议邀请书披露预算，在预算内技术得分高的。4、输出的采购管理计划的内容有哪些？1）如何协调采购与项目其他工作：2）开展重要采购活动的时间表；3）用于管理合同的采购测量指标：4）与采购有关的干系人角色和职责；5）可能影响采购的制约因素和假设条件：6）司法管辖权和付款货币：7）必否需要编制独立估算，以及是否应将其作为评价标准：8）风险管理事项，包括对履约函或保险合同的要求，减轻风险；9）拟适用的预审合格的卖方。5、输出的采购策略的内容有哪些？1）交付方法：是否可以分包；2）合同支付类型：总价合同还是工价合同：3）采购阶段：分阶段交付还是一次性交付。6、输出的采购工作说明书的内容有哪些？依据范围基准编制，内容包括：规格、所需数量、质量水瓶、绩效数据、履约期间、工作地点和其他要求；7、输出的招标文件类型有哪些？1）信息邀请书：需要卖方提供拟采购货物的更多信息；2）报价邀请书：需要卖方提供如何满足需求和需要多少成本：3）建议邀请书：项目中出现问题且解决方法难以确定时。8、输出的采购文档包括哪些?招标文件、采购工作说明书、独立成本估算、供方选择标准：（二）合同管理1、合同类型？1）按项目范围划分：项目总承包合同、项目单项承包合同、项目分包合同：2）按项目付款方式划分：总价类（固定总价、总价加激励、总价加经济价格调整）、成本补偿合同（成本加固定班用、成本加激励费用、成本加奖励费用）、工料合同。2、合同类型选择？1）工作范围明确、具有详细细节，选择总价合同；2）工作性质清楚，范围不明确，工作不复杂，快速，选择工料合同；3）工作范围不明确，选择成本补偿合同：4）双方分担风险，选择工料合同：买方承担风险，选择成本补偿合同：卖方承担风险，选择总价合同：5）如果购买标准产品，规模不大，选择单边合同。3、合同管理管理哪些？1）合同的签订管理；2）合同的履行管理：3）合同的变更管理；4）合同的档案管理第17章、项目干系人管理过程组十大管理启动规划执行监控螟项目干系人管理识别干系人规划干系人参与管理干系人参与监督干系人参与过程过程定义主要作用1.识别干系人定期识别项目干系人，分析和记录他们使项目团队能够建立对抵个干系人或干系的利益、参与度、相互依赖性、膨响力人群体的适度关注【在整个项目期间定期和对项目成功的潜在影响的过程开展】2.规划干系人参与器盆城需泰器建髓舞即与干系三行有效互动的可行rtJ器黑曲盘定项目系参交【在整个项目期间定期开展13.管理干系人参与通过与干系人进行沟通协作，以满足其f3BT他埠三工五人Iy1.古法庶±tR2低不纪器鬻Ik渣J可瓯干系人人的血3f在城个项目血间开展】'4.监督干系人参与监督项目干系人的关系，并通过修订参随着项目进展和环境变化，维持或提升干与策略和计划来引导干系人合理参与项系人参与活动的效率和效果【在整个项目目的过程期间开展】输入输出及工具技术干系人修理组过程输入工和技术场出启动1.识别干系人1 .立项苣理文件商业论证效益隹理计划2 .项目总程3 .项目修理计划沟通省理计划干系人参与计划4.1®目文件需求文件问勉日志变更日志5 .协议6 .事业环境因素7 .组织过程资产1 .专家判断2 .数据收集问卷调杳头触风H3 .数据分析干系人分析文件分析4 .鼓奥表现干系人映射分析和表现S.会议1 .干系人受记册2 .变更清求3 .项目省理计划（更新）需求省理计划沟通管理计划风睑苣理计划干系人卷与计划4 .项目文件（更新）假设日志问题日志风睑登记册taas入工I1.和技术出SS4,监督干系人参与1 .项目管理计划资源依理计划沟通世理计S!干系人*与计勉2 .项目文件*RKi2ffi干系人JS记册问题日方项目沟遢记录经规校训曾记册3.工作绩效政素411业环境因嘉5.蛆织过程资产1败需分析备选方案分析根本康因分析干系人分析2.决策多标准决策分析拉H3数据表现千JK人参与评估矩阵4沟通技能t演示5.人际关系Jg团队技畿积极依听文化意识领导力人际交往改H意06.会汉1 .工作绩效信息2 .变更谓求3 .J目管理计划（更新）资落母理计IS沟Htt理计例干系人，与计划4项目文件（JB新）向四日方经验收训11记册风险登记照干系人签记册（一）识别干系人1、什么时候识别干系人？1）项目进入其生命周期的不同阶段；2）当前干系人不再与项目工作有关，或者在项目的干系人群体中出现了新的干系人成员；3）组织内部或更大领域的干系人群体发生重大变化。2、识别干系人的工具与技术中，权力/利益方格的特点？（横利益,纵权力）1）左上角：令其满意；2）右上角：重点管理、及时报告：3）右下角：随时告知；4）左下角：监督。3、输出过程的干系人登记册具有哪些内容？1）身份信息：数据收集技术来的，姓名、职位、地点、联系方式、项目角色；2）评估信息：数据分析技术分析出来的，主要需求、期望、影响项目成功的潜力、影响的生命周期阶段；3）干系人分类：数据表现的结果，用于内部或外部，作用、影响、权力和利益，上级、下级、外围或横向，分类的结果。