一汽大众品牌CDP数字营销解决方案【汽车】.docx

Tencent腾讯一汽大众级CDP数字营销解决方案腾讯数字生态：全方位覆盖中国互联网用户的数字生活99.8%中国网民都在使用腾讯产品，是中国市场唯一实现全面渗透C端的公司12亿月活QSO®KOMA三H三*S仲旧»-»灯臂号«»«3BBr>EfB支付醐出京东Coia比aQO空间TencentUit1.25O万企业.讯快IKOQMJSQCOfti应用*PC安全管理移动设备:20亿画像标签:1万+/每人地图定位:1100亿次/天位置搜索:5200万PO1.手机管家:1.85亿月活黑产信息:60亿恶意样本流量生态数据社会数字化连通升级引发的汽车行业营销方式变革10媒体传播1990O三广告代理问卷调三1.方案创意4A营销A-Tft?.A-S.A-行动、A-再踮买加深用户印象J。千人一面&02.0PC互联Bai卷百度腼官网经销商自助管理5A营销赢得用户寻购-2010汽车之家扇车网Saiihoinexeaxa'E门户、搜索、翻1.DMSA-了解、A-吸引、A问询.A-行动、A-拥护千人十面5三三厂家统一管理A1.DA营销3.0移动互联20112019招商、曝光，效果广告，线索电商、APP.智能官网电商、CRM、OOP,DCCA集中注意力I-引起兴取D-激发购买欲望、A-采取行动优化用户体验；一,千人百面4.0超级连接2020©情未来<微信m«n«数字智能+社交私域数字智能：智能客服、评级、推荐等社交私域：社群营销、社区、社媒等DMP,CDP,MA,SCRM,CSP线上线下全域营销A-获客、A，激活、R-留存、R-转化、R-推荐、A-到店获取用户信任干人干面IencemMiR营销环境，营销通路营销管理，营销方法2营销价值2019年，传统企业纷纷开始以“用户为中心.CDP为底座构建用户增长体系AARRRA用户体验优化拉新Acquisition激活Activation留存Retention转化Revenue推荐Refer到店Arriva1.用户群体洞察茶的场景新融位产品场展延伸不止于血,更是个性生活方式社群运营活动运营内容运营三im三ata立体系运体拾Hw旗同星活动内容生期：PGC/UGC/PUGC/KO1.fWQBHEAKinR以尊将文化向往人即为主体哙道为事件苦明内筋的,造势造IP线上：立体式用户触点公域以体矩阵（导流）私批平台矩阵（转化）率该媒体官网电商公盲的（PCAVM）拚甑快制N5序.社群等F户APP连接器企业微信线下：多元化渠道网络品前产品体给&铜但城市化数字展厅（标杆）冰鲂店客户阳务服务中。（自营）交忖中。（SS）交付中。（三三）授谙网密S店（现石的珞/台作）用户触点覆盖用户数据平台(CustomerDataP1.atform)一汽大众SCDP解决方案整体架构一汽大众超级CDP全景公域流量私域流量私域用户运营TenCent腾讯腾讯数底腾讯数据服务广告媒钵数零人群洞察用户标签数据融合精准营销微信搜一搜公众号/视频w-小程序一企业而（连三s）能aE左R大众管理数抿标签数«?洞察官网电商APPCEP:客户体验管理平台MA:营销自动化用户增长的腾讯最佳实践:建立超级连接，全域数据驱动全旅程用户增长AARRRA全旅程用户增长拉新激活留存转化推荐到店AcquisitionActivationRetentionRevenueReferArriva1.超级用户连接S官方APPQ,企业微信。品牌社科视州号C）公众号Q小程序品牌官网、微博、官方视频号公域数据TencentiH私域数据e燎台主机厂CDP全域用户数据媒体投放管理媒体广告优化DMP数据管理联合建模由用广告媒体数据TencentKiRAcquistion拉新-多方数据融合，为车企定制专属精准投放模型ACtiVation激活-数据实验精准连线用户群体与“心动方案1.51%->3.95%TencentUiRA1.TiVa1.到店-线索智能：针对车企营销瓶颈问题，定制专属AI预测模型，提升线索到店转化效率数百亿藻道和广告投入成本持续增加0线索到店率仅510%成为主要瓶颈O线索100成交23到店成交率达3040%优化空间较小ArriVa1.到店-线索智能：线索清洗，快速甄别无效线索1、线索清洗的产出结果线索清洗的产出结果是区分有效线索和无效线索，有效线索再进行线索评级.虚假无效线索浪费广告预算消耗，提高CP1.无效线索会导致无法优先跟进有真实购车意愿的线索，影响销量2、为什么做线索清洗无效线索增加DeC和销售顾问私域运营时，无效线索的混入工作量，增加销售成本，干扰运营效果的判断3、如何做线索清洗号码异常广告行为异常访问行为异常其他行为异常人口属性繇鑫1.异常广告点击行为'异常Ur1.赛数居住地,访问鬻'操作行为等安装大量潺羊毛app儿堂等非买车群体4、线索清洗案例某品牌app注册用户50%以上经过腾讯线索;有洗标记为无效线索，客户对无效线索进行抽样验证,全部无法接通电话,客户非常认可腾讯线索清淞J价值。SCDP用户数字营销增长平台将以CDP用户数据为核心载体数字营销体系，分别构建DMP、CRP.CMP.MAP、SCRM,ADP等平台，在自有触点集群上，实现一数据驱动用户熠长体系的智能应用，从而开创车厂数智营销新纪元；CRP客户研究平台奥情分析，用户说研J可卷发放CS啜一客服平台虹坎下网销电销全黑道蜿一客服户验善蟀济用体改效提线索中心CMP内容管理平台全柒道内容施一管理场景融合SCRM社交化客户关系企业俄信社会化场景存户关疾管理MAP营销自动化全场景链珞多节点苗的自动化数据驱动技术敏捷DMP媒体数据平台效果监测、媒体质评估.模型优化CDP用户数据平台OneIDJJig,回像洞察.增长揖标ADP顾可婶平台股问枳分商城J弗管理，或上线下指标收奥基于腾讯云的弹性伸缩，全类数据化AI支持，微服务技术栈升级、DeVC)PS工具链深度集成、敏捷的PMC)管理办公室腾讯CDP用户数据平台(CustomerDataP1.atform)多端触点一体收集，用户标签画像一体展示，人车厂店id一体打通，营销数据指标一体提升，会员积分一体评估ADP顾问数据平台（AgentDataP1.atform）-创新业务的推广助手积分体系化，销售激励任务化游戏化，让顾问开心，牢牢站在车厂身边，作为企业微信SCRM最大的推动助力哪，任务化游戏化至活力（投断,律广低力/活动量信誉IC28讲价.消费营冏鳗轨人I素质（从*例酊与*俺力/学历等）合作（盟琳价.经女人对级组人:能力峨括化/器户他等之果指斥:结合5个维度的评价指标设计任务SA评价体系MAP营销自动化平台(MarketingAutomatorP1.atforms)将业务逻辑通过自动化规则设置，圈定人群、触发时间（一次性/周期性），触发渠道（APP/短信/官网/MEP等），MA匹配发给不同人群特定的内容，定向前端触点触达，并通过埋点采集用户行为,反馈到CDP中丰富客户标签，修正下一次业务策略，同时数据反馈到CMP,修正内容策略.营销自动化流程图具体实施步骤Mobi1.eQ因至E3ESRadioDisp1.ayPrintSocia1.Ma1.iA/B测试工具OGD营销活动流程实时交互营销自动化工具<sP触达管理Im1.业务中台葛客晶s入商机苣理t数据中台客户分析7®像内容管理CMP内容界与分发1搭建SCRM,布局C/b端触点实现业务在线化；2搭建CDP,数据治理提升,标签树形成，One1.D等具备数据服务能力；3构建CMP内容生产及分发平台;4搭建MAP,设计工具及组件，实现对业务规则，触发时间、触发渠道等编辑器；5部署埋点采集体系，将用户行为反馈到CDP中丰富客户标签，修正下一次业务策略，同时僦反馈到CMP1修正内容策略;优势及特点：1,对库复性的营销动作通过自动化形式实现；2、减少因人工筛选?麒达的不确定性和随机性；3、把业务策略组件化沉淀到平台上，便于后续且用核心应用场景：I主动式营销触发式营销周期性营销节假日性营销/C7f/VCT/I1.WCSP统一客服平台(CustomerServiceP1.atform)打通线上线下电销网销一体。为电销和网销顾问在客户交流中实时提供用户画像和竞争对手车型信息，并针对用户标签进行智能推荐话术。智能客服机器人进行线索清涉口战败激活，客户交流等流程客户接入座席服务全媒体功能模块客户层自助分流48电运统一接入行业客户个人看户KPIRi?运营支持语音数据智能自助回答客户咨询全媒体座席文本语音呼入，呼出*1客户自助办理取努自肋引导*I常见习座与答家I客户关系管理系统分层管理分级缗护分级接入CRP客户研究平台(CustomerResearchP1.atform)专业用户分析通过互联网数据提升调研准确率，互联网思维提升调研用户体验，互联网技术提升调研透明度海星样本人群创意问卷设计多渠道样本投放精准数据采集®金博C9消费者研究品牌研究产品/服务研究推广研究市场研究企业研究 用户画像模型 决策流程模型 用户价值感模型 需求洞察模型 行为探查模型 利益金字塔模型 用户细分模型 新用户探查模型 品牌健康度模型 品牌-消费者关系模型 品牌价值模型 品牌竞争力模型 品牌KP1.模型 品牌利益金字塔模型 品牌定位模型 子-母品牌关系模型SWoT分析模型满意度/NPS模型产品体验KANo模型产品概念测试模型包装测试模型口味测试模型价格测试模型上市潜在风险评估模型产品/服务试用模型质量测试模型图格重量模型概念测试模型广告脚本测试模型媒介接触点模型柒道效果探查模型广告效果指数模型 信息传递有效性测试模型 创意有效性模型 促错活动效果模型 市场规模评估模型 市场机会探查模型 市场品牌地图模型 竞争市场分析模型 地方市场特征分析模型 波特五力行业分析模型 PEST市场宏观环境分析模型 企业形象模型 企业社会责任考察模型 员工满意度研究KANC)模型 企业核心竞争力研究模型SCDP数字营销-企业微信企业微信基础架构经销商销售&服务顾问Q整车厂企业微信端通时依达名户报西企，J崛、呻舌动页使用报送的小程序、H5活动页随时危地使用觉信客户工具集成数据就ftI为车厂线上交互渠道引流、促活数字化营销平台SCRM社会化客户关系苣理_I；：I!：CMP内容常理平台标沿话与献砌内存4睇分析车型海报I推文崇材I色却甥拿理稻商组织架沟及人员信息,售后相关信息拿线索相关信息拿烟车指数,线索评级MEPDDMP腾讯数据服务企业微信建议规划以产品为中心以用户为中心整车初售用车服务车联车控(AM)社交互动<AM>积分&商城(AM)车友社瓦靖.”下活动直营柔道融合基124品牌径验验证迸行产品平台能力、送代模式及方法构北&沉淀.融合血件承动连接用户信任%扑app无法有效触达，用户,让悚向走进用户内心.成为阴友.解决用户信任.社群&活动通过全天候监控原月和用户的企业，信短消息和好片电话,增召销售能力和服务质*.形成SOP.任伸向工作时间和空间.全品牌推广2021Q42O22Q12022Q3app3PPappappapp腾讯数字营销核心优势腾讯数字营销优势-企业微信生态构建创新产品闭环拉新激活留存转化传播到店培养粉丝和发掘初步意向筛选收集高意向线索持续维沪转化潜客公域流量微信及其他广告曝光私域流量视频号线下/官网公众号运营文章发布活动发起月盼对接智能客服自动追粉微店商域云店展示车型展览销售名片车型资讯预约试驾留资咨询表单填写400电话百联沟通添加好友企微用户联系跟进管理智能跟进线索进度营销工具箱门店活械动成交服务社群社群运营达成转化邀约到店引导成交车主服务保养提醒用车提示车主群VIP客户群出行生态车控管理金融服务快贷评估微众贷款微信支付以公域流量/私域运营方式扩大线索来源，以微信生态为线索承接，并以企业微信行业定制服务，客服务,腾讯数据服务冷启动，随上随用快速生效腾讯有效画像标签万+,位置，行为数据全腾讯数字营销优势-腾讯大数据能力驱动腾讯12亿用户+,20亿设备+数据量，60亿黑产样本，I100亿次/天地图定位腾讯互联网强大用户增长方法论,和多方数据无缝结合驱动市场营销增长埋点数据，业务结果数据.情感数据.社交数据分析，行为数据分析等全渠道数据企业微信，微信，公众号，视频号，搜索，小程序，app,网站。唯一覆盖公域私域实现线上线下全渠道触达以中国50%互联网流量数据抽取的用户数据平台技术，社交分析，用户行为分析，并针对汽车行业进行全场景设计腾讯SCDP数字营销案例腾讯数字营销可以让主机厂数字化营销具备更快的效果和更高的性价比企业数字化转型企业微信助力汽车行业智慧化g主机厂经销商消费者案例：某民企全品牌数字营销平台SCDP-超级客户数据平台、SCRM-社交客户关系管理、SCMS-专家内容管理、SMAP-智能营销自动化平台企业微信APP试乘试驾小程序乐销车福利掘序索材省理内容分发数字三W业务中台营销自动化中心SCDP（超级客户数据平台）社交分析平台行为分析平台购买力分析描力分析增长力分析影明力分析I斗分析幽图存分析横型I.件分析痿型IKP1.分析嘤里用户数据平台用户映射数据融合KI务案例：某新能源自主品牌数字化平台建设一期通过腾讯的流量、产品及技术帮其快速落地以用户为中心的，重客户直连及运营的新数字化营销平台道讯数据云（TDC）潜客优选Onc1.D统计CPS线索收集（包含其他渠道线438""fIXZDMS系:商城线索管理产品定位、用户画像调©运营阵地埋点更新.J1用户画像.OncID自动服务运营平台.s舆情监控（TBM）业务防刷用金融/征信战上转化，线索培育数字营销系统i*F2品牌眼光-（包含非腾讯渠道投社交化客户关I俏售过程爸系管理理（企微）智能化运营&营销用户中心（One1.D）：会员中心、订单中心、服务中心客户数据平台（CDP）O统内系物卜