书店实习报告.docx

书店实习报告书店实习报告我国加入WTO之后，图书零售业面临着国外图书连锁经营的挑战。新华书店作为我国图书发行的龙头部门，面临着市场定位不准、网点布局不合理、规模小、竞争力不强。经济效益不佳、资金短缺、经营管理不规范等问题。连锁经营;物流配送;无形资产;联盟战略实践是检验真理的唯一标准。在课堂上，我们学习r很多理论学问，但是假如我们在实际当中不能敏捷运用，那就等于没有学。实习就是将我们在课堂上学的理论学问运用到实战中。抱着这种想法，我走进了山东省金乡县新华书店。能有这样的实习机会，当然就特别珍惜，我希望能够通过实习学习些书木上学不到的学问，积累实践阅历。这次实习的目的是学习营销管理的实践阅历，向从事营销工作方面的公司人员学习详细的操作，结合所学的理论学问，领悟驾驭，融会贯穿，并培育实际操作实力。实习分为两个部分：前部分是下到各子（分）店学习营销管理工作的各种详细操作；后部分就是在新华书店的营销部学习，从宏观上了解详细从事营销的方法。新华书店是我国规模最大的图书发行机构。1937年4月24日成立于延安。当忖是中国共产党中心委员会领导下的图书出版、印刷、发行机构。新中国成立后有很大发展.1951年实行图书出版、印刷、发行分工专业化时，改为国家发行图书的专业机构，并建立起了全国最大、遍布城乡的图书发行网。我实习的地方，山东省金乡县新华书店创建于1948年10月，是全国成立较早的书店之二经销全国近千家出版社与音像公司的各类图书、音像制品和电子出版物，年销售额XX多万元，是山东省金乡县最大的国有图书零售企业。近年来，金乡店依据“加强管理，优化结构，提高质量”的要求，大力健全网点设施，改善购书环境，广泛开展以“优质图书，优良服务，美丽环境”为主要内容的争创“三优书店”活动，服务广阔读者，满意市场需求，极大地推动了书店的改革和发展。金乡新华书店在市区有23处发行网点，经过几年来的调整改造，已初步形成大、中、小结合，综合与专业结合，连锁配送，逐步向专业化方向发展的良好格局。常年保持图书经营品种13万种以上，是省内规模最大，品种最全的书店之一，可满意各界读者多方面、多层次的购书需求。半个多世纪以来，金乡新华书店坚持“二为”方向和“双百”方针，以“为书找读者，为读者找书”为服务宗旨，以诚信经营为工作理念，在广阔读者和业务单位中享有崇高的信誉，与全国千余家出版发行单位建立了亲密的业务合作关系，与IO余家出版社建立了区域代理关系，在1999XX年国家新闻出版署连续举办的3届全国“讲信誉，重服务”社店互评活动中连续获佳绩，为全国24家首批获“双优”称号的发行单位之%经营制度规范，业务措施严格，服务设施完善是金乡县新华书店向广阔读者供应优良服务的保证。在深化开展创“三优”活动的同时，依托与各出版社的良好合作关系，向读者供应新书信息查询，书目资料赠送业务，向团体读者供应送书上门，整理上架，退货调剂等服务，并为图书馆配送规范权威的的MARC数据。守时、守信、全面是新华书店一贯的服务承诺。多年来的经营工作中，金乡新华书店获得众多荣誉，自1993年始，连续IO年被评为金乡“文明单位”，1997年荣博第一届全国新华书店“优良服务，优异成果”奖。但前着国际统一市场的不断形成，商业国际与经营规模化成了世界零传业发展的主流方向、我国图书发行业目前正面临着外资强势抢滩与市场细化，买方市场萎缩的双重挑战、而连锁经营正是在这严峻的市场环境下实现低成本、高市场占有率的有效商业运作手段之'O国外图书连锁经营己I经胜利运作并获得极大胜利，欧美国家连锁书店占据r图书零售业重要地位，美国四大连锁书店巴诺、鲍德斯、百万、皇冠的零售额占美国全年图书零件额50%,英国70%的图书零售市场限制在25家连锁店中、日本几乎没有独立的经营书店，几乎全部书店在某种形式的连锁状态卜.经营、事实上我国在加入WTO之前整个出版发行行业的集团化连锁经营己经在全国各省如火如荼地绽开了、有的连锁经营己具相当规模，如上海图书城、深圳书城、北方书城等，有的正在筹裕之中。通过近两周的实习，我得知新华书店作为我国图书发行的龙头部门，面临着市场定位不准、网点布局不合理、规模小、竞争力不强、经济效益不佳、资金短缺、经营管理不规范等问题。因此，新华书店发展连锁经营具有紧迫性和必要性。虽然这会遇到若干问题,但新华书店依旧找到新的发展战略。1.紧迫性XX年以来，我国书业的最大动作莫过于连锁经营九上自中宣部、新闻出版总署，下至各省市新华书店，乃至民营书店都在关注或忙于开展连锁经营。作为种生命力旺盛的商业形态，连锁经营的确值得推广。在全球范围内，连锁经营已成为零售业的主导模式，沃尔玛、家乐福等已用连锁的方式创建商业奇迹，美国的巴诺连锁书店、英国的史密斯连锁书店、加拿大的杳普特斯连锁书店、口本的纪伊国屋连锁书店等也显示蓬勃的生命力。代表新兴商业形态的连锁经营，最主要的特征是实行统一商业标记、统经营理念、统选购、统一管理'统核算和统配送等，充分运用高科技手段形成强大的网络带售实力和低成本规模扩张实力。连锁经营适应了便利化、特性化的现代消费趋势，能以大流通促进大生产。在我国出版物发行业必需加快连锁经营的引入和推动，尽快变更书业流通领域分散、低效的格局，才能适应国际出版发行业的集约化经营和规模化发展的趋势。2必要性依据加入世贸总协议，中国将在XK年放开图书零售市场，XX年，放开图书批发业务。它会给我国图书出版发行业带来什么？从国家新闻出版署到各地新闻出版局的领导以与出版发行业的老总们都一样认为，这将会是一场没有硝烟的斗争，是一次前所未有、且特别严酷的挑战。他们大多例举了令中国出版发行界大跌眼镜的德国贝塔斯熨读书俱乐部。两年前这家国际超级书店驻进上海时，尽管国家对其有很多限制，但它们的固定会员到今已发展到150万人，再加上以前参与过的会员，少算也有300万人。1999年我国图书出版业销售额是800万元，而镌国贝塔斯曼一家的收人就高出我们倍多。他们说像德国贝塔斯曼这样的国际超级书店集团不要多，只要有三五家，就会凭借着他们强大的资金、超大的规模快速占据我国图书出版市场的很大块份额。江苏省新闻出版局副局长王於良进步分析说，与西方国家相比较，我国出版发行业从规模经营的综合实力、出版发行的市场运作以与出版发行业的人员综合素养等方面的确存在着较大差距。西方出版业与市场经济融为体，在策划、制作、营销、合同、会计、统计、审计、法制、管理等多方面，建立了完整的健全的市场嬉戏规则，而我国出版业还没有完全从支配经济体制卜解脱出来。为了迎接WTo给中国出版发行业带来国际冲击，新华书店只有实行连锁经营，在规模上做大，在服务上做好，在成本上做低，只有这样才能在激烈的市场竞争中占有较大的份额。1体制问题长期以来，新华书店主于有国家政策扶持，始终把自己强潮为文化企业，过分强调自身的特殊性。忽视r“企业”的本质，远离r市场，对市场经济缺乏驾驭实力、随着图书发展I体制改革的深化，从最初集体个体书店对图书巾场的蚕食,到后来邮政部门、出版部门、教化部门等权力部门对图书发行的介入，以与盗版、买卖书号等，这种不健康的图书发行局面，使非怯书商和违规违纪单位大发不义之财，而遵纪遵守法律的新华书店受到冲击，失去一些市场。从新华书店自身发展来看，多年来始终以教材、教辅发行为主，为我国教化事业服务，经营结构失衡，经营机制僵化，形成r经营惰性、特殊是县级新华书店由于受到资金、信息、市场、经营风险等限制，图书品种备货过少，促销不力，丢失r商机、新华书店要从目前图书经营逆境中走出来，实现图书连锁经营是图书发行行业从传统销售方式向现代营销方式转变，从分散经营向集约经营转变的有效途径、实行图书连锁经营必需解决新华书店现行体制，严格依据现代企业制度，组建成有限责任公司或股份制有限公司。对新华书店进行改造，通过股份制形式，组建全国或区域性的连锁经营总部，并在大中城市领先实现新华书店的连锁经营，向中小城市辐射，最终构建以新华书店为主体的图书连锁经营网络体系、优化图书市场秩序，使非法出版物（包括盗版书）没有流通空间，把图书连锁经营做大做强，扩大图书零倍市场占有率。2管理制度新华书店实行连锁经营后，以前的些管理方法己经不适应现代企业发展的须要。必需依据国际化管理来运作、引进先进的管理理念和管理技术是现代企业的发展须要、般图书销伟是个精细的管理工作，从图书市场的调研、预料到出版信息的驾驭，从货源的组织到对读者的宣扬；从图书的陈设销传到库存图书的保管与清理；从图书的售后服务到信息反馈；可以说图书整个销售流程是环环相扣的。不论哪个环节上出现管理上的疏漏，都会造成整个销售流程的中断、而IS0900I质量认证体系是国际广泛采纳，最具权威的规范化管理标准、它有着特别强的功能接口，可以解决图书连锁经营管理中的很多问题，它既可以解决以前各个部门之间业务不能有效接口的问题，还可以通过目标的提出组织实施检查、考核，订正不合理规范因素；预防、改进、制定新目标这样个“闭环”每年不断有明确的目标提出，并且有措施跟上，抓落实，抓提高，从而进入良性循环，可以使管理不断跃上新的台阶C3计算机网络平分对规范化的图书连锁经营来说。计算机管理是不行缺少的必备条件、计算机管理系统是图书连锁经营的“神经中枢”，它既是商品经营的管理平台，又是销售信息的传输管道、以前，新华书店只是把计算机当作一种收款平台来运用，没有发挥其管现、进货、指导销售的功能'在业务管理上始终是种粗放型的码洋管理，书店进/多少书，卖了多少书是一个相对模糊的数字，无法对某一品种进行跟踪管理，而一些与图书销售亲密有关的信息，如出版动态。读者需求、图书市场预料等，没有套科学的技术手段进行监控、从目前各大集团计算机网络运行状况来看，计算机网络管现总体是多系统并存、多元化发展，但计算机网络所开发的软件都存在些问题，有的运用的软件系统只解决零售环节的问题，而选购、配送环节依旧问题百出，还没有套软件系统能解决整个图书销售流程各环节的问题。现在各省自己花钱开发的软件从运用状况来看各有利弊、假如没有个行业统一的软件管理系统，那么跨地区连锁经营必将问题百出、假如图书发行行业通过行会组织，制定统一的行业规范，开发统的行业软件系统，那么，既可以节约成本，又可以加快新华书店图书连锁经营进程，冲破计算机网络系统“各自为政”的束缚。4物流配送物流配送问题始终是图书经营中的薄弱环节实行图书连锁经营，假如没有强大的物流配送作支持，则连锁经营只是纸上谈兵、可以说连锁经营的首要核心就是要建立起强大的物流配送体系，达到统一进货，统配送的规模化优势、在物流配送过程中要以最佳服务、最低成本，供应最高质量服务、我国图书物流配送中心的建设正处在起步阶段，有些方面还是空门，我们可以借鉴沃尔玛公司物流配送方面的先进阅历，少走弯路、沃尔玛物流配送中心为r尽可能降低成本，采纳了“无缝点对点”的物流配送系统。“无是指整个供应链达到种特别峡畅的链接，能够为商店和顾客供应最快速的服务。在物流配送过程中，要尽可能降低成本，成本的降低就可以让利与消费者，这就是沃尔玛的经营策略、沃尔玛物流配送方面的先进阅历以与经营策略是值得我们学习借鉴的。5.人才问题企业的竞争，归根结底是人才的竞争人是企业的生命，企业的管理要人来实施，企业的财宝要人来创建、新华书店实现图书连锁经营后，不仅缺乏熟识世贸规则、懂经营、善管理的曳合型人才，还缺乏大量的熟识计算机网络技术，以与精通图书营销，图书宣扬，熟识物流配送等特地人才、目前新华书店系统有职工14余万人,平均每个售书点有职工77人，而国内集体、个体书店为28人，国外书店平均不足5人、新华书店要摆脱目前的逆境，必需进行减员增效。在提高劳动生产效率的同时，将富余人员分流到其他些新兴的、具有巨大市场潜力的领域，如物流配送领域等、另一方面，新华书店从业人员与国外书店人员的素养比较来看，不论是学问结构、文化水平以与敬业精神等都有待进步提高、要提高职工素养，目前较为有效的方法就是要实行岗前培训，或脱产培育，员I：取得从业结业证后，才能持证上岗、我们不仅要引进熟识世贸规则、懂经营、善管理的复合型人才，而且还要留意职I：队伍整体素养的提高、只有这样，才能使我国图书连锁经营立于不败之地。1 .供应链体化战略在传统的市场竞争中零售业之间、批发业之间、制造商之间进行若争夺市场份额的竞争，就是零售商、批发商、制造商之间有着利害关系的市场主体，也进行着残酷竞争，彼此以对方为对手。但现在须要其相互之间与其内部竞争对手之间协同竞争，因为，消费者须要的是速度、效率、敏捷性、精确性、高品质、合理的价格等的有效组合，消费者需求至关重要，因此竞争与对抗应在供应链的基础上进行，应在顾客、零售商、分销商、制造商、供应商之间，贯穿供应链网络，进行物流、资金流和信息流的整合，实现供应链体化。这就要求零售商与上游企业打破传统经营理念，再造商业竞争体系。新华书店的连锁经营要按供应链体化战略进行规划。由于连锁经营本身须要有流的信息支撑系统和配送系统，而且连锁公司组织化程度、谈判与协调实力、限制实力等都相对较高，因而有条件和实力实现以新华书店连锁公司为中心或主体地位的供应链体化战略。新华书店供应链体化战略的实施，还必需做好以卜.重要选择：用何种方式同上游企业结成战略联盟，在何时利用供应链网络。2 .留意无形资产战略过去零售企业的实力更多地表现为创建有形资产的销售力，但现在更应留意无形资产的打造实力，尤其是要特殊关注以下无形资产：社会认可的核心价值观、品牌价值含量、商誉、人力资源拥有量与整合水平。新华书店的品牌价值含量比较高，也有良好的商誉，但社会认可的核心价值观是什么？适合产业扩张与经营的人力资源有多少？实事求是地讲,这两项是新华书店的薄弱环节。在推行连锁经营的过程当中，若能培育社会认可的核心价值观，能广纳社会英才并提高人力资源整合水平，则新华书店连锁店的经济和社会效益就会更高，其品牌价值将倍增。当然，做好这项工作的关键点是做好人力资源的开发，建设好新华书店连锁公司特有的企业文化。3 .联盟战略企业间的战略联盟指的是企业之间为r实现各自的战略目标进行的合作。从实践来看，这些合作往往发生在竞争对手之间，合作的形式也多种多样，但最根本的形式是两个或多个独立的大公司共同组建一个独立于母公司之外的新公司，从而发挥各自的资源优势，在新的竞争中打击自己的主要竞争对手。实行战略联盟，有利于避开在高度激烈的竞争中同规模巨大的竞争对手干脆较量，从而出现两败俱伤的不利局面；可以快速获得击败主要竞争对手的资源与力气，成为价值链条中关键环节的领导者;可以获得公司快速扩张所需的资金，削减独立投资的风险；可以快速地进入个新兴市场，获得核心竞争力。在建立战略联盟的过程当中，新华书店可以主动出击。首先，提高整体战略管理水平，从企业在整个文化产业全局中的竞争地位和竞争实力角度来考虑和制定自身的生存与发展战略，并从战略须要动身，主动而又主动地选择战略联盟对象”其次，要建立自身的核心竞争优势，以提高自己在全球文化产业中的战略地位，让竞争对手和合作伙伴情愿与自己实现战略联盟，要能做到这点，新华书店关键是要限制产业链条中“产”和“销”两个关键环节，并提高自己在制度、组织、技术和管理等方面的创新实力。总之，我国加入WTo之后，图书零售业首先面临的就是国外图书连锁经营的挑战、而我国图书市场实现连锁经营还面临很多困难，主要是对连锁经营客观困难性相识不足、出版产业是一个困难的行业，在实现连锁经营的相识方面存在简洁化的倾向、传统经营多年来积累卜,来的问题严峻制约J'出版产业的发展，也成为新华书店实施连锁经营的巨大障碍、在图书连锁经营的道路上，会不断出现新问题、新状况，我们只有不断改进我们的工作方法，不断解决新问题，新华书店连锁经营才能在市场竞争中处于有利地位。5暑期实践报告心得实践，就是把我们在学校所学的理论学问，运用到客观实际中去，使自己所学的理论学问有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应当与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。我国历史悠久，文化源远流长。虽历经战火、朝代更迭，五千余年的文明亦不曾中断。维系中华文明血脉，使之薪火传承、生生不息的正是图书从占到今的积累和流传，正是这些散发晶香的纸张酝酿了我国传世文明，中华文明史就是一部图书史。我国有重视阅读的传统，阅读是一个永恒不变的话题。阅读具有很强的时代性，不同的时代有不同的阅读，受当时政治、经济与教化等各种社会因素的影响.今年暑假能在新华书店进行我的暑期社会实践活动，我感到很快乐，这对我来说是一次很珍贸的机会。一书店实践工作未去书店之前就对这份实习满怀期盼。之前去书店都是以顾客的身份，这次角色要作彻底地转变，我起先了在书店的实习。老师向我简洁介绍了书店实习时的些任务，并着重强调了对图书的记忆和相关卖点的驾驭。望着那一排排、一架架的图书，想者要一个个地去记忆还真的有些畏惧，不过在之后日子里的导购过程中，我才体会到了这样要求的必要和深意。下面是店内工作的也许流程与主要I：作内容：1 .图书的接货入库暑期的到来伴随而来的自然就是书店作的繁忙期，而我的实习期也正在这段“繁忙期”内，这样，我有机会亲身体会书店工作的辛苦店内图书在这期间内每天的流量都很大，所以几乎每天都会运来很多书，而书籍的接货、入库这环节就成了最熬炼人的环节，劳动强度很大。图书从需求到入库的系列环节是这样的：需求>申请批准>作单报单>接货>清点>上架入库。其中，我能接触到并常常参与的是“接货清点上架入库”。首先，接货就是将图书由车上卸下，当然仅仅是卸下还不够，必需将同种书摆好在起，并口要也许记住什么书在什么位置，这样才能更好地进行下一步清点。清点，也就是对单，逐一清点发来的货是不是自己要的货，有没有少或多，版本价格是不是清单上要的，般要求的是书号也要对才行，但因为常常来的都是木版书，熟识的货，对得也快，书号也就不用那么细致的看了。作为店员，对书店架上哪些图书缺少了必需做到心中有数，并且要与时地补架。所以，当来货清点完后要将书店书架须要的书找出，放在特地的拉车上，拉到3楼店内补架，其它的书则要入库了。书店的地库在地卜JB,空间不大，但是里面整齐地、分门别类地存放着各种图书。这段时间除r书店店内图书的大流殳外，外卖也加大r图书的流量,所以书店又临时申请r一个分库。2 .贴磁所谓贴磁，就是将特地的磁条粘贴在图书靠后页码部分的夹缝里，这也算上是一种平安措施，防止图书被盗。假如图书未经消鹤就要被带出书店，门口的扫描仪会自动发出刺耳的“嘀嘀”声提示。贴完磁条的图书就可以补充到书架上了。3 .图书的上架与投放图书上架拱放也有确定的讲究，有的图书要特殊举荐，这时会单独为其专架陈设、封面对外，或在醒目的位置运用贴海报、摆书花、大量堆放等方法吸引顾客的留意。而一些顾客注定要来寻购的图书，如ToEF1.系列等，则一般采纳书脊向外的方式摆放。有时候些摆放方法会综合运用在起，以达到更好的实际效果。有时候，拉上来的补架图书数量多些，扎看书架上真的没有地方投八但是经过合理的组合、技巧的支配，突然会发觉有很大的空间。4 .导购而在这次实践中，我感受最深的就是导购。导购是店员工作中很重要的一部分。之前对图书品种等的学习效果如何都在导购的过程中集中体现了出来。同时，在这个过程中，店员将干脆面对顾客，店员的言行都将代表书店形象，所以我也学到怎样以店员的形象面对顾客。我负责的区域是文教类得书，在导购的过程中，有些顾客会有很多问题，他们希望能从店员这里了解到对于他们（或他们的子女）来说，选择什么样的图书更好、更适合等等。刚起先导购的时候我很不自信，顾客的期盼越大，贡任越大，感到的压力也越大。随着导购次数的增多，以与对图书产品等的进步了解，慢慢的自然起来，并投入了进去。虽然对顾客的问题无从回答，还要去寻求“老人”们的帮助，在帮助别人的人同时，换到了别人的感谢，真心的体会到了助人为乐，我觉得很有意义。5 .其他工作随着署假的到来，书店绽开了外卖活动，外卖很辛苦，整个书店劳碌了天并且又是晚?其次天又是接着起先，我周过来的时候看到邮箱里市场部同事做的F1.AS1.1.感觉自己当时应当在场的?帮不上大忙，但是可以去分担。与此同时，书店也有些新的店员的加入，我也起先更多地去分担些其他的工作。二收获与感悟1工作收获在书店，我对新东方本版图书有r更多的接触，新东方图书出国留学培训系列卖得始终很好，主要是新东方老师作者对该领域探讨得很深化，一般新东方学员也会来买自己喜爱的老师出的书，应当是出自于一种信任。相对而言，新东部的四、六级图书有待改善。词汇书类中星火的很受欢迎，星火词汇类图书的整体设计、版式支配、词条内涵等都值得学习借鉴。店内期刊方面，我在店面的时间内发觉购买新东方英语期刊的很少，书店曾做过与书友会会员卡绑定的促销，虽然有确定的进展，但是由于是为了书卡，能真正阅读有待怀疑，而且这种行为本身就让人觉得新东方英语卖得不是很好。在新华书店实践的日子里，我确的确实的学到r很多在学校与书本上不曾看过的东西，也从实践活动中获得了欢乐，同时也感到了所学学问的不足，在以后的日子里，我必需接着更加努力地学习，学好专业学问，全面发展自己，在实践中长学问求发展，在以后的日子里，不行避开的，我还将面对更多的问题，将担当更大的责任，并在其中更加成熟和真正走入社会。而这次社会实践，就算是我走向社会的第一步2.感悟从我接触的每个人身上学到r很多社会阅历，自己的实力也得到r提高，而这些在学校里是学不到的。在社会上要擅长与别人沟通是须要长期的练习。以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的看法，你要听取、耐性、虚心地接受。在工作上还要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的实力做出确定。社会阅历缺乏，学历不足等种种缘由会使自己缺乏自信。其实有i隹生卜来句什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得简洁解决/°学问的积累也是特别重要的。学问如同人的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了学问，头脑就要枯竭。这次接触的销售业，对我来说很生疏，要想把匚作做好，就必需r解这方面的学问，对其各方面都有深化的了解，才能更好地应用于工作中。三实践总结这次亲身体验让我有了深刻感受，这不仅是次实践，还是一次人生经验，是一生珍贵的财宝。在今后我要参与更多的社会实践，磨练自己的同时让自己相识的更多,使自己未踏入社会就已体会社会更多方面。实践只是种磨练的过程。对于结果，我们应当有这样的胸襟：不以成败论英雄，不确定非要用胜利来作为自己的目标和要求。人生须要设计，但是这种设计不是凭空出来的，是须要成本的，失败就是种成本，有了成本的投入，就预示着的人生的收获即将起先。