劳动课件教学设计《快递驿站服务员体验》教案.docx

劳动课件教学设计快递驿站服务员体览教案教材分析：本课通过介绍物流行业中快递收寄和派送的过程，引导学生了解快递这一物流业务的整体流程。通过从收寄快递的快递详情单填写的注意事项,介绍快递收寄和派送的基本步骤，通过流程图详细展示出各个环节，在劳动实践部分，通过情景展示，我们引导学生进一步了解快递的各种流程.活动目标：1 .劳动知识与技能了解快递驿站服务员的工作内容，懂得快递驿站的服务流程.能够根据实际情况制定收寄快递方案，掌握扫码、打包等快递服务的基本技能.2 .劳动精神尊重普通劳动者，在劳动中不断追求创新，开拓自己的思维，树立奋斗、创新、一丝不苟、吃苦耐劳的劳动精神。3 .劳动婚便得劳动创造人、劳动创造美好生活的道理。4 .劳动习惯与品质培养善于观察、积极创新、乐于分享的品质.经历与同学、老师或其他人交流、合作、共享的学习过程，学习初步的观察、调查、搜集、整理信息的方法.活动重难点1 .培养学生自己搜集整理资料的能力。进行小组合作学习，培养学生的合作能力。2 .学习并掌握快递的一般流程和快递服务的基本技能，能根据实际情况制定收寄快递方案.感受快递驿站服务员吃苦耐劳的奋斗精神.活动准备教师准备：多媒体课件、相关资料、视频、快递运单等.与社区内快递驿站取得联系，邀请快递驿站服务员进课堂，快递驿站协助完成快递驿站服务员的实践体蛉.志愿服务服装若干.与学校协调，确定参与活动人数,安排带队老师及家长志愿者,做好学生安全教育工作,下发家长一封信.学生准备：1 .课前通过观察、咨询、上网搜直等方式初步了解快递驿站现状及相关服务内容。2 .把一封信带回与家长互通信息，及时与老师联系。劳动过程：第一课时谈话激趣，导入新课1 .教师引导：现代物流业属于服务业，它横跨众多行业，包含了数十种不同的职业，数千万人在物流行业中辛勤劳动，构成了现代物流系统，加速了地区间经济的联系和沟通,是促进地区间经济协调发展的纽带和桥梁。而社区内的快递驿站就是这条纽带中的最后一环,起着至关重要的作用。（播放视频）那通过观看视频以及课前的信息搜集，大家对社区内的快递驿站都有哪些了解呢？2 .学生交流自己搜集到的信息。3 .教师小结：看来，同学们对快递驿站都有一个初步的了解，田噂不想自己也参与到快递驿站的服务中呢？今天咱们就来试一试！探究问题，策划方案1 .快递驿站虽小，但服务内容可不少，它需要我们进行很多方面的工作，请同学们根据自己的了解，讨论一下都需要做好哪些工作呢？怎样做好这些工作呢？2 .策划方案。凡事预则立，不预则废。所以我们需要制定一个计划策划方案.3 .学生分组制定策划方案，全班交流形成最终方案.快递驿站服务员进课堂特邀嘉宾进课堂1 .谈话：作为一名合格的快递驿站服务员都要具备哪些技除常识呢？让我们以热烈的掌声请出我们本节课的特邀嘉宾来给我们答案吧！（快递驿站服务员进课堂，和学生交流）2 .教师小结：叔叔的话为我们指明了学习的方向，那让我们下节课一起到”快递服务训练营"学习吧，争取我们也能早日掌握相关技能，成为一名合格的快递驿站服务员.第二课时谈话导入上节课我们跟随着快递员叔叔了解了很多快递驿站服务的相关知识，这节课我们"快递服务训隐营"要开课啦！同学们只要掌提技能，考验合格，就能得到我们的志愿服装，密与到下节课的实地驿站体验中，大家期待吗？让我们现在就开始吧.快递服务训练营快递收寄我能行1 .谈话：你是否有过寄快递的经历？你知道T牛快递从发件人手里送到收件人手里的第一步是什么吗？没错，就是寄件.马上进入我们的序前培训第一课一快递收寄我能行.2 .小组交流课前自己搜集的关于快递驿站收件寄件的流程.（填写快递运单、物品称重并包装、引导客户根据运送距离和快递重量支付运费、贴上填好的运单及标识等、将运单客户联和票据留给客户、对已揽收的快递扫码做信息采集并上传系统、将揽收快件运回公司处理点）3 .教师引导：在整个接收寄件的过程中，运单填写是一个重要环节，作为快递服务员要提醒寄件人认真阅读运单上的注意事项，并指导其正确填写运单。请大家观察运单或快递公司的应用程序，假如你是驿站服务员，应该提醒寄件人注意哪些问题？填写下表.（图片展示快递运单及快递公司的程序截图）4 .小组间讨论交流，在教师引导下完成表格填写.5 .模拟快递揽件寄件创设快递收寄的情境，请小组成员分别扮演不同的角色，根据流程进行模拟操作，体蛉快递驿站服务员的劳动教师小结：看似简单的一项服务,却有着严格的操作流程和规范，我们在日常生活中，也要养成认真做事的好习惯.快递领取我会做1 .教师引导：物品从寄件人手中寄出后，经过长途跋涉，来到收件人所处社区的快递驿站，那快递驿站又该怎样提供快递领取的服务呢？2 .小组根据自己日常生活经验和搜集的信息进行交流.（根据收件人提供的取件码或手机尾号或快递单号，快速找到收件人的快递，扫码取件）3 .教师引导：同学们只是交流了如何取件，事实上，这只是快递驿站所提供的取件服务的最后一步，前期还有许多细致的工作需要做.比如，大家有没有想过取件码是怎么来的呢？我们一起来看看吧！（视频播放）4 .学生通过观看视频，思考交流：在快件到来的时候，快递驿站服务员需要读取条码入库，不能错码漏码；入库后粘取取件码,再把快件放到合适的架子上，一层一层摆放好,大货小货分开放，以便快速精准的找到快递.5 .教师小结：取件只是一瞬间，背后却包含了这么多我们所看不到的服务，可见每一份工作都有它的不容易，每一个劳动者都值得我们去尊敬。快递派送我最棒1 .教师引导：如果有快递物品不易保存、收件人不方便到快递驿站取件等情况，快递驿站还提供上门派送的服务.你知道上门派送快递时需要注意哪些问题吗?（视频播放）2 .学生交流自己的收获.3 .突发情况处理教师提问：如果上门派送时，客户拒绝收件，你会怎么做？学生思考交流.小结这节课大家都学得很认真，通过今天的“快递服务训防营”,我们不仅知道了如何填写快递运单，进而收寄件,还了解了领取快递背后的大生工作，并且学会了如何上门派送快递，下节课我们就一起到快递驿站去正式演练一下吧！