2024年4s店售后服务顾问岗位职责（共4篇）.docx

2024年4s店售后服务顾问诣位职责（共4篇）第1篇：4s店售后服务顾问总结4s店任后服务顾问总结4s店售后服务顾问总结篇一转瞬间,来到瑞天奇瑞4S点已经一年了.回顾这一年,经验了许多许多，从一起先对新环境的不熟识，不适应，到现在的适应且娴熟.白屿领导和同事们檄心的救百和帮助休戚相关，让我很快融入到了这个新的团队中.作为一个服务顾问既要服务好客户又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的详细问题.因此，在这个岗位上，必需拥有专业的学问和良好的沟通实力.这样，才献满意客户的要求，又能让车间技术人员刚好快速的找出问避点所在.经过这一年的工作，蝇自己存在许多不足之处，首先，在服务细读环节有所欠缺,在与客户接触8寸，有时无法供应顾客册页要的服务，甚至让顾客产生不信任感.当然这也与我们的环境和设备有关，不过主要的还是我前台的工作不够细致，仔细,其次,在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着肯定的流失，说明我的客户回访工作不到位,客户不能感觉到我们对他们发自内心的关切。所以，接下来我必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关切.当然,照看是建立在互感互利的基础上，只有这样，不论在市场好与坏的时候,我们都能安稳度过，让这部分客户始终跟若我们走，真正做三J"比你更关切你”.既然知道了自己的不足之处，瞬得好好改进。在今后的工作中我肯定要好好弥补自己的劣为，接若发扬自己的优势，真正做到扬长避短：1.要时刻保持工作的主动性,以主动美妙的心态迎接每一天的工作.2、妥向同事虚心请致自己不倒的问慰.让自己成为一名专业的汽车售后服务人员.3.在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则,做好客户的回访和预约工作.稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户.4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满足的办事傩.服务丽可这个南位是客户与车间之间的桥梁,也是公司的门面这个职位的市要性可想而知.这给了我fR大的压力,但是有压力才有动力,我会接若努力，坚持不悟,使自己更上一个大台阶，给上级领导一份满足的答卷！4s店售后服髡顾问总结篇二转瞬间，我来荣威4S店已经大半年.这半年间,从一个连AT和MT都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员.一切从零起先一边学习专业学问,一边摸索市场,遇到梢售和专业方面的难点和问题,我都刚好请救有阅历的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我特别感谢部门同事对我的帮助!也很瓶谢领导能给我展示自我的平台这半年间，我不仅仅学会了H出的汽车学问，同时也对自己的品牌有了更深化的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所谓售的汽车,在我心里只有酷爱自己的浏位才能做好本职工作.短短的半年时间我明白了做汽车精售单凭自己的酷爱是不够得麋学会如何进行客户谈判、分忻客户状况的.这些是我一个刚入职的销售员从前所没经览过的，而我们老销售员在谈判的过程他们经常会带着我这个新人,学习谈判阅历，这点我将另崛谢我的同事们,所以，到现在我有难以谈的下来的客户，我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判.现在嘉兴汽车匿售市场竞争的日益激烈,摆在全部宿售人员面前的是-平稳与磨砺并存,希里与机遇并存,胜利与失败并存的局面,所以拥有一个主动向上的心态是特别田要的.而我每一天应当从早晨睁开第一眼起先，每天早上我者哙从自己定的欢快激进的闲除声中醒来，然后以精神充足、欢乐的心态迎接一天的工作.假如理殳有别人阅历多，那么我和别人比诚信；假如瑞殳有别人单子多，那么我和别人t匕服务这些始终是我的工作看法.我信任只有这样才融工作完成的更好.现存的缺点对于市场的了解还是不够深化对专业学问驾驭的还是不够充分，在与客户的沟通过程中,缺乏阅历.在销售工作中也有急于成交的表现，不但膨响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信念,我想在以后的工作中会期弃这些不良的做法，并主动学习、请教老销售员业务学问，尽快提高自己的判告技能.11年工作安公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的游售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才融充分溶入到公司的发展当中，才铺更加有条不紊的开展工作.以下是我11年的工作安排：接若学习汽车的基础学问,并精确驾驭市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型.实时驾驭熹兴汽车业的发展方向.与客户建立良好的合作关系，福天者隧好客户信息卡，同时对于自己的信念客户务必做到实时跟进，对于自己的老客户也要定时回访.同时,在老客户的基础上能开发新的客户.让更多人知道与了解荣威车，并能亲身体验.了解客户的资料努、爱好爱好、家Ia状况等，乏掘客户需求，投其所好，褊好客户关系，随时驾驭信息.击点客户的开展.我在这里想说一下：我会要把c类的客户当成。类来接待，就这样我才比其他人多TO类，多一个。类就多一个机会.探望，对客户侬强周至少三次的探望.努力完成现定任务量.在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务.不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务,我信任有压力才有动力.每日工作1.卫生工作，办公室,展厅值班都要仔细完成.2.每日至少回访槽B踪2到3个潜在客户，并刚好跟新客户需求.3.每日做好前台值班工作，登记每位来访客户的信息，并上报潜客系缴4.每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的.是否须要改正.5.了解实时汽车行业信息，两类竞争品牌动态,知己知彼，方能百战百度,每周工作1查看潜客系统，五是否有须要跟进的客户.整理每位客户的信息.并做需求备案.2亘言自己的任务完成了多少，还少多少量.下周给自己多少任务.月工作任务1总结当月的客户成交量,客户战败缘由.2总结当月自己的过失和做的匕僦好的地方.3制定下个月自己给自己的任务，和工作安排.最终,感谢公司给我一个展示自我实力的平台,我会严格避守职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前.遇到困难不屈不挠,取其精华,去其枪柏,和公司其他同事团结协作,让团队精神战歌一切.第2箱：4S店服务顾问尚位职责4S店服务服向窗位职责1.日常工作：即是服务流程七步法（预约.接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务）2、通过电话或者面对跋客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案.3.收集客户的相关信息，如客户需求、建议.市场活动效果等等，并刚好反饯.4、接受有关汽车保养和核准的修理流程、隼辆运用以及当地车辆法规的询问.5.帮助前台与车间的工作，使其正常运作.6,严格执行汽车配件、索赔的相关政策.7.就修理和保养方面的内容，主动向客户供应参考建议,并提出基本精鞠的报价8、主动努力地向客户介绍和举荐各种售后服务项目和实惠促销活韵项目.9、协助眼务经理开展相关的工作.除了展行上述的4S店服务顾问岗位职责外，4S店服髡顾问必需要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度.为客户供应产品和服务方面的信息和解决方案，满意其需求和愿望.第3箱：4S店理她顾问南位职责4s店理赔段问岗位职责4s店保检理赔员岗位职责保给理她作为汽车4s店不行缺少的一个同位.其同位职责有哪些呢？汽修专家将为您具体讲解.专家介绍说，保险理赔员的职费内容包括以下几点：1.负责事故车辆的修理接待，确定事故车辆的出险性质,推断!卷理美别，对事故车辆进行估价，并确定修理费用的支付方式.2 .根据保险公司的相关要求，做好保睑车辆的接案、回软追讨及保睑事故率任务托付书下达等工作.3 .协谓保险公司车险部（3相关人员，例作保睑内勤做好保险理赔台保的对帐工作.4 .同各车间主管、备件人员及其他车间人员亲密陟作，做好事故车拗零郃件估价.修理、定货等工作，确保质量和工期.5 .刚好审核保险车辆工单，同保险公司核对出险车辆零件费用与工时费，通知客户梃车.6 .负责保险事故隼各种相关手续的收集.7 .开发潜在保险用户，建议保险到期用户续保.8 .为客户解答关于保险方面的全部问Sfi峰出建议.9.准时参与公司开放的培训课程及会议.10俣险主管支配的反它工作.专家提示,保险理始员还要负肯定的管理职责，包括：1 .对自我的工作环境进行Ss管理，对同事的工作环境进行监督和提示.2 .对工作中的客户信息和更要资料应妥当保存，不泄露,不丢失.3.为保证颐客满足度，达成营业目标，在部门会议中提出自己的建议式看法.4.对所接待的工作、政客满足度负责.带里以上的学问能为初涉4s保睑理赔行业的新人供应帮助!.服务经理任职条件o具备本科以上的学历。具行五年以上汽车经销商工作阅历和两年以上的修理阅历O具有丰富的管理闻历.组织胁调实力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通实力O具有特别良好的服务意识及市场洞察力。会娴熟运用计菖机进行管理O须北京现代测评通过并常参与北京现代年度尚位认证工作职责O严格根据北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与北京现代的相关要求保持高度一样。主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓O作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实列匕京现代“真心伴全程”的宗旨O领导和激励下属员工，使全部员工的思维动都以客户为中心；制定修理业务,配件精售目标，并分解到员工的工作目标。负责接待和处理重大客户投诉O对做客满足度的改进进行总体防调,保证CSi成果的稳步提高0组织协调各部门完成北京现/弋所布置或托付进行的各项特别工作或活动O贯彻并组织实随1晾现代的在任1可时期发布并要求实施的规定.规程和制度o负责售后服务部门员工的绩效评估,岗位调整,人员培训安排及后备人员储备安排。负责售后服务整个工作流程的不断优化前台主管任职条件O具备本科以上的学历O具有三年以上汽车经匿商工作阅历和两年以上的管理阅历。具有很强的管理实力、组织他调实力和指挥实力。具有特别良好的服务意识，人际交往和沟通实力。会娴愿运用计管机进行管理O须北京现代测评通过并需参与北京现代年度尚位认证工作职责O监甘、指导服务股问.索始员的详细工作O对服务顽问.索贿员及紧急救援人员进行考核。保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作。负责处理更大客户投诉O严格根据北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作O制定并实现修理业务目标，并分解到本部门员工的工作指标O领导和激励下属员工，使全部员工的思维和行动都以客户为中心。负责本部门员工的绩效评估,岗位调整，培训安排和激励措施。做好业务统计分析工作，定峰时填写4集现代及特约店所要求的各种报表服务顺任职条件O具备专科以上学历O具有两年以上轿车实际修理或相关阅历,具有对车飒障进行检督和推断的实力。具有良好的人际交往和沟通实力。熟识初酸作O须经北京现代培训合格并需参与北京现代认证工作职责O严格根据服务流程的要求开展工作O刚好热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中全郃强势需求,并供应专业方面询问O为客户供应特性化服务，传递北京现代"真心伴全程”的宗旨。对所接待的客户负责刚好联系和耐性解答客户的疑问。严格通循北京现代索赔政策进行索财提作。负责其客户群的回访O每日管理和分析客户档案与客户进行联系以保持良好的客户关系。视察客户的足度.处理客户埋怨和投诉索始员任职条件O具咨专科以上的学历O具有肯定的轿车实际修理或相关阅历，能够对，晾现代车辆故障进行必要诊断。熟识驾驭，晾现代汽车构造和工作原理。坚持原则,锢严格按:1晾现代索赔条例及程序处理索始业务。具有较强的沟通实力。熟识电脑操作O须经d集现代培训合格并需餐与W集现代年度岗位认证工作职责O熟诩集现代质量担保工作业务学问O仔细检亘索Jg车辆,做出质员鉴定O根据北京现代索赔条例办理索期申请及相应索贿事务O根据d晾现代有关规定月DW填报相关报表,报告，并按要求返硝伤件o主动收集.反馈有关车辆运用质量.技术方面的信息o主动向客户宣扬北京现代索赔条例，并供应运用，技术方面的询问。定期整理和妥当保存全部的索赔档案擀工任职条件。具备中专以上学历。吃苦耐劳，有上进心工作职费O负责客户修理保养后的车辆清洗工作结算员任职条件O具备中专以上学历。具有肯定的结算阅历。烟型驾驭电脑操作技能工作职责O负责客户修理保养后的结算工作。严格根据服务流程的要求开展工作车间主任任职条件O具备专科以上学历O具有五年以上新车实际管理阅历，具有对车题故障进行检生彳Dja断的实力。具有平安生产、环境爱护方面的工作阅历。具有很强的质量意识及喷量管理限制同历。具有肯定的管理实力和较强的组织侨调实力。具有良好的人际交往和沟通实力O须经d集现代培训合格并需终与W晾现代年度岗位认证工作赈o确保为客户车辆供应最佳的修理和保养服务O车间修理人员的工作合理支配及车间看板的适时更新以确保服务流程的有效执行。修理车间的平安生产和环境爱护。负责车间专用工具的运用和保管O负责同北京现代售后朝部联系，以得到技术救济。对车间管理人员和修理工进行考核O制定修理车间员工的培训腱议，并与内训师一起实施培训安排车间设备管理员（可兼职）任职条件O具备中学以上学历O具有对修理设备进行维护.修理阅历和实力工作职责O修理设备的管理、维护、保养及添器O刚好向4晾现代售后服务部设备专员汇报本店设备方面的信息修理组长任职条件O具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书。具有三年以上轿车实际修复阅历或相关工作阅历。具有对修理故除的诊断实力工作职责O负责本小组员工的工作支配和心调，并监督其工作质量，对本小组的修理质量负责O严格根据修理手册和操作规范进行快速、正确的修理O当修理内容发生变更时，刚好通知车间主任。对修理人员供应技术支持。完成车间内的其他工作修理人员任职条件O具有技校以上学历，具备技术等级证书O具有二年以上轿车修理阅历,具备对北京现代车辆故障进行修理的实力工作职责。严格根据修理手册彳阳作规范对客户车辆进行修理、保养。检食车辆的状态,发觉新问题硼子；口6O完成车间内的其他工作配件主管任职条件O具备本科以上的学历o具有三年以上的4s店配件业务会、仓库蘸等相关阅历0会娴熟运用计算机进行配件相关管理O须经W晾现代摩匕绷汽车配件有限公司培训合格并需参与北京现代摩t嘶汽车配件行限公司年度考核工作职责O根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好配件管理工作O在保证客户满足度的前提下，依据北京现代摩比斯;用车配件有限公司的要求和4s店修理运用需求合理调整库存，将库存周转率限制在合理的范围以内，加快资金周转消!减滞销品种o确保快速且符合要求的配件供应，有效的支持修理车间。对售后服务工作人员进行fig件业务的培训O协调好配件部门和其它业务部门的关系,确保修理业务的正常开展O型识驾驭bmp各项管理政策,完成配件销售任务o负责本部门员工的绩效评估,岗位悯整,培训发展安m0激励措施配件安排员任职条件o宾智大专及以上学历o具有一年以上的4s店配件业务相关阅历。具有良好的与人沟通的实力o娴熟驾驭电脑操作及较好的数据分IR统计技能工作职责O驾驭本店修理业务需求，了解本店的库存状况，提高库存结构合理性，降低滞压库存,璃保修理用配件的供应O型识北京现代摩t：嘶汽车配件有限公司的相应配件及策，错助配件主管完成配件销售任务O依据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件选购安排，保证供应刚好性、精确性,适时调整露存安排O向配件主管、前台和服务顽问传递配件订购及供货信息配件管理员任职条件O具备大专及以上学历O具有肯定的4s睛件业务相关阅历o工作耐性、细致，具有良好的与人沟通的实力。娴熟驾驭电脑操作及较好的数3K分和统计技能工作职责O确保入库配件的品种和数*的精确以及渍量的完好。瑜保出库手续的完整及正确o做好仓座内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物精确。以5s管理标准进行仓管内管理。完噜件主管支配的各项工作保给团队询位职责1.保险主管：对本专莒店的保险业务进行全面掌控团队建设晚定本店保险股务中心成员的详细名单制定各由位详细职责、考核及激勘方案，并对团队成员进行培训；流程建设：参照本手册业务管理及服务规是的要求，晚上本店保险业务各项工作流程；目标确定及目标达成：制定新保、续保、理赔各业务板块的业绩目标并监将达成；内部防调：侨阔新保、续保、理赔各业务板块的工作，形成承保理她服务小组通力侨作的工作氛围；业务总结与改善：定期对新保*续保.理踣业务状况进行统计分析并制定改善对策；争议处理受理对保险服务中心成员及对合作保险公司工作人员的各项投诉并进行吩调处理.负责向东风日产乘用车公司水平事业开发部作保检业务信息反馈联系窗口：接收乘用车公司水平事业开发部关于保险业务的各项通知，并按通知要求实施详细工作；报表反馁：审核保检业务各项报表并按时效要求发送业务报表.负责专宫店与合作保睑公司之间的各项协调工作联系国口:是合作保险公司与专营店之间的联系国口，接受并传达各项保母政策的改变；合作协调：负责对承保小组、理赔小组的各项保险业务工作进彳亍统筹协调.2.承保组长（1）新车承保业务管理新车保险业务商谈帮助：砧助销售顾问向客户进行认证保睑业务介绍.促成客户投保认证保睑业务；新车俣险颗管理：监督销售顾问执行新车保险战败管理要求、每月核食未遵守战55管理的销售质问及对应客户名单提交保险主管,每月总结新车战败缘由并向保睑主管提交改善方案；审核新车投保率播行板的更新状况：每月定期审核新车投保率看板是否按要求进行更新.3、理赔组长理赔业务管理保检事故车返厂管理：督导24/J耐热战人员的工作（包恬以专业形象接听出险电话、记录出险信息并跟进客户回店修理），每月对保险事故车的返厂状况（包括返厂业务提升状况及出检客户未返厂状况）进行书面总结并提交保睑主管；理赔资金平安管理：指导并监宫保险接车员、索赔员按要求运用理赔台帐及理赔电子动态表，对每但理赔业务进行结案检核，审核索赔员对退案缘由及逾期缘由的总结并提交保险主食.受理理赔投诉受理客户及合作保母公司对本店车险理她工作的各项投诉并进行协调处理对于超权限投诉，田股子向上级汇报.4、续保专员负责达成续保业务目标续保总额（辆数、金额）目标续保率目标续保战败总结琼月总结续保战败缘由井向保险主管提交改善方案5、出单员核算保费，现场快速出单及代管保单核算保费：核比并W砂子奥新各隼型各车睑种的保费,提交给续保专员、销售跋问进行报价;现场快速出具保险单负责代管保单（2）承保电子档案的录入负责按本手册的要求在“新车承保电子档案"中刚好录入承保记录,用期提交保睑主管审核.（3）管理承保台帐并负责承保结算按出单依次登记承保台怅监督保费缴交状况，对于保费缴交不全（以承保台怅的签名为准）的，不予交付保单；徜洁承保实惠是否符合公司规定,对于不符合公司规定的业务不予交付保单；每月打印结算清单并同财务部出纳对怅，跟进保费结算状况；跟进合作保睑公司的保睑代理费支付.6.24小时出险询问人员接听24/J时出睑询问热线，对客户迸行专业.热忱的出险询问指引；防调保险公司亘勘员（或本店代查勘员）刚好进行现场杳勘；跟进出睑客户的后续处理状况，雌回店修理；按本手册要求登记出险询问电话的接听和跟进状况（包括是否回店管理.未回店缘由）7、保险接车员接待事故车辆并对定损、修理事宜进行吩调支配；精确核算事故车辆费用姐成,并在事故车辆惠店前，确保客户已经缴纳了自负部分的款项，并对保母公司显终回款的精瑜性负责；整理理赔资料并将资料移交给素踣员；对于没j去赔案，均按本手册的要求将相关信息登记入理赔手工台帐;负责应退客户款项的退款工作.8.索赔员审核保险接车员移交的密案，井录入理超电子动态表；向保险公司递交踣案并跟进回款工作与财务核对回款记录,并按本手册要求在理暗电子动态表进行刚好更新每月对新发生的退案、逾期未回款案进行分折向理赔组长提交书面分析报告含改首建议19、代盒勘人员接受合作保睑公司的托付，根捌保睑公司的要求，对一部分汽车保睑事故进行现场亘勘确保代食勘车辆回店修理第4篇：4S店服务顾问的岗位职责4S店服务顾问的同位职责:1.日常工作：即是服务流程七步法（预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪汲务）2 .通过电话或者面对股客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案.3 .收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等,并刚好反馈.4 .接受有关汽车保养和核准的修理流程.车辆运用以及当地车辆法规的询问.5 、帮助前台与车间的工作，使其正常运作.6 .严格执行iti车配件、索赔的相关政策.7 、就修理和保养方面的内容，主动向客户供应参考建议，并提出基本精通的报价8.主动努力地向客户介绍和举荐各种售后服务项目和实惠促销活动项目.9、协助服务经理开展相关的工作.除了履行上述的4S店服务顾问词位职责外，4S店服务顾问必需要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠城度,为客户供应产解0服务方面的信息和解决方案，满怎其需求11三里.更多窗位职责，登录精英汽车人才网，中国最专业的汽车聘请网，为您供应最新最全的汽车人才聘请信息，让汽车人才轻松求职，让汽车企业高效聘请！汽车4s店售后服务顾问岗位职责4s店客户顾问诸位职责4s店服务顾问岗位职责4s店售后顾问询位职责4s店售后服务经理岗位职责本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请职系作者州除，谢谢!